第一篇：管理倫理-蒙牛

從倫理角度分析企業(yè)競爭優(yōu)勢

——蒙牛乳業(yè)

一、企業(yè)簡介: 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司始建于1999年8月，總部設(shè)在內(nèi)蒙古和林格爾縣盛樂經(jīng)濟園區(qū)。作為國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，截至2011年底，蒙牛集團在全國20多個省、市、自治區(qū)建立生產(chǎn)基地30多個，總資產(chǎn)超200億元，年產(chǎn)能超700萬噸，累計創(chuàng)造產(chǎn)值1834億元、向國家上繳稅金90.9億元，累計收購鮮奶2462萬噸、為農(nóng)牧民發(fā)放奶款683億元，被社會形象地譽為西部大開發(fā)以來“最大的造飯碗企業(yè)”。

二、案例:見PPT及視頻。

三、蒙牛事后態(tài)度:

檢出致癌物超標(biāo)的產(chǎn)品

蒙牛集團發(fā)言人盧建軍表示，一個批次產(chǎn)品出問題并不代表所有10月18日眉山工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品都有問題，但他并不掌握問題批次奶品的數(shù)量，“消費者不放心的話，可以拿自己買的產(chǎn)品到第三方檢測機構(gòu)檢測。”（囂張、不負(fù)責(zé)任）

盧建軍表示，同一個工廠一天會生產(chǎn)很多批次同樣的產(chǎn)品，但具體數(shù)據(jù)他并不掌握，蒙牛保證銷售到市場上的牛奶是合格的。而對于有疑慮的消費者應(yīng)該如何去辨別批次之間的區(qū)別，其并未予以回答。（發(fā)言人不掌握數(shù)據(jù)、不負(fù)責(zé)任）。

其后，蒙牛乳業(yè)在官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于蒙牛眉山工廠產(chǎn)品抽檢的情況說明》，說明中認(rèn)可了國家質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果并“向全國消費者鄭重致歉”。（最后負(fù)責(zé)道歉）

蒙牛核桃牛奶牛奶里倒出小蟲子

廠家一直拖到延解決此事，稱顧客無法證明蟲子就是從袋子里倒出來的，只愿意賠償她200元錢或者兩箱牛奶。（推卸責(zé)任、處理緩慢）

蒙牛早餐奶現(xiàn)塊狀沉淀物

蒙牛駐海門的城市經(jīng)理說給我們另換一箱，當(dāng)我提到《食品安全法》中10倍賠償時，他們改口稱最高可3倍賠償。他們既不關(guān)心問題產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，也沒有表達(dá)任何歉意，約在2天后來我家看，難免讓人覺著很敷衍（將問題一拖再拖，缺乏誠意）。

四、事件后蒙牛產(chǎn)品銷售對比：

2010年3月國家統(tǒng)計局所屬中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：蒙牛高居榜首，蒙牛乳制品榮列2009年度全國同類商品銷量第一位，再度蟬聯(lián)總銷量冠軍。但蒙牛“黃曲霉毒素事件”發(fā)生后，消費者對蒙牛產(chǎn)品產(chǎn)生擔(dān)憂，一些超市、便利店常常遇到消費者選購時提出蒙牛牛奶是否安全的疑問，部分消費者甚至轉(zhuǎn)向購買其他品牌牛奶。記者在上海多家超市里看到，蒙牛牛奶出現(xiàn)滯銷的跡象。其他地區(qū)情況類似，華南一家外資超市相關(guān)人士對本報記者表示，蒙牛事件后，其在廣州的數(shù)家超市蒙牛常溫奶整體銷量下滑了30%左右。在經(jīng)過和蒙牛管理層近日的溝通后，多家外資券商發(fā)表了蒙牛乳業(yè)(2319.HK)的最新評估，以反映蒙牛眉山工廠部分批次純牛奶卷入黃曲霉素超標(biāo)事件的沖擊。

在事發(fā)后初期，蒙牛整體銷量曾大幅下跌50%~60%，之后逐漸好轉(zhuǎn)。最近，因篡改生產(chǎn)日期近日陷入輿論漩渦的蒙牛乳業(yè)昨日公布了上半年業(yè)績報告。中報顯示，由于收入下降拖累毛利下跌及費用增加，期內(nèi)公司實現(xiàn)股東應(yīng)占凈利潤6.45億元，同比下跌18.4%；每股基本盈利0.365元，同比下跌19.6%。中報顯示，上半年，蒙牛實現(xiàn)營業(yè)收入183.6億元，同比下跌1.17%。

五、消費者反映：

蟲子問題上消費者的反映

一周前，謝先生在兒子的央求下，來到百佳超市買了一箱蒙牛兒童牛奶回家。可數(shù)日后他才發(fā)現(xiàn)，部分未拆包裝的牛奶外殼上長滿蟲子，這讓全家人對已喝了牛奶的兒子健康擔(dān)心不已。次日，謝先生前往超市討說法，他希望超市及廠家先給出一個檢查方案，再由他們決定如何選擇。此外，他要求超市及廠家徹查問題牛奶的質(zhì)量情況，并給予5萬元的精神及經(jīng)濟賠償。

住在清河區(qū)淮海北路天山華庭小區(qū)的王女士反映，上周五早晨，她在給兒子倒牛奶時，竟然從袋子里倒出來一只蟲子，廠家一直拖到昨天解決此事，稱王女士無法證明蟲子就是從袋子里倒出來的，只愿意賠償她200元錢或者兩箱牛奶。王女士告訴記者，負(fù)責(zé)處理此事的人后來告訴她，無法證明蟲子是從袋子里倒出來的，但可以給她200元錢或者兩箱牛奶。王女士很是氣憤，“難道我每次倒牛奶時還要找個人在旁邊看著不成!”

蒙牛牛奶致癌門

因旗下牛奶產(chǎn)品被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局查出含有致癌物黃曲霉毒素M1，日前蒙牛再次登上了輿論的風(fēng)口浪尖。雖然一天連發(fā)兩份聲明對消費者道歉，但是因回避問題根源，仍然受到公眾的巨大質(zhì)疑。面對蒙牛的兩度道歉，消費者并不買賬。即使蒙牛表示已經(jīng)銷毀問題牛奶，但部分網(wǎng)友仍在市面上買到了毒奶，蒙牛牛奶致癌依然遭網(wǎng)友的討伐。網(wǎng)友們認(rèn)為蒙牛依然在欺騙消費者和質(zhì)監(jiān)局！百度貼吧置頂不下的頭條紅貼是“悲憤交加：牛奶到底和中國人有什么刻骨仇恨？”還有網(wǎng)友發(fā)起了“預(yù)防癌癥，從抵制蒙牛做起”的號召，引發(fā)數(shù)萬網(wǎng)友響應(yīng)。貼子中無不透出了網(wǎng)民對中國乳制品極大的失望和惱怒。

蒙牛篡改日期事件

被浙江工商局8月20通報的一批篡改食品生產(chǎn)日期的涉及到蒙牛公司，初步調(diào)查，當(dāng)時人王某系蒙牛駐義務(wù)城市經(jīng)理所為的。此次篡改生產(chǎn)日期的事件發(fā)生，讓消費者對蒙牛的信心再次降到谷底。事件被媒體曝光后，蒙牛公司昨日在微博中發(fā)表了一則聲明，獲悉這一情況后，公司與當(dāng)?shù)乜蛻粝蚬矙C關(guān)報案，并配合調(diào)查，“蒙牛嚴(yán)禁在產(chǎn)品日期上弄虛作假，王某的行為嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度。鑒于此事，公司將向員工重申相關(guān)制度，并積極配合工商部門做好后續(xù)工作”。但聲明中卻沒有提及對消費者的歉意與賠償問題，另外對是否有問題產(chǎn)品流入市場、是否召回，均只字未提，不少網(wǎng)友表示對其高傲的姿態(tài)難以接受。

不少新聞報紙表示，蒙牛改的不是日期，改的是消費者的壽命！

六、蒙牛乳業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢：

1.種類多樣的產(chǎn)品品類

常溫液態(tài)奶低溫液態(tài)奶冰淇淋奶粉奶酪乳制品原料 總計有23個產(chǎn)品系列（白奶系列高端奶系列等等）2.質(zhì)量優(yōu)勢

內(nèi)蒙古處于世界公認(rèn)飼養(yǎng)牛奶帶上，天然無污染的內(nèi)蒙古大草原有著悠久的奶牛飼養(yǎng)歷史，使呼和浩特市發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)具有地理和氣候優(yōu)勢，出場優(yōu)質(zhì)乳制品。在各地政府的支持和社會力量的積極參與下，蒙牛奶源基地建設(shè)實現(xiàn)了集約化和標(biāo)準(zhǔn)化。來自現(xiàn)代化生態(tài)牧場，養(yǎng)殖小區(qū)的高品質(zhì)奶源占總奶源的70%以上，從源頭上保證了牛奶質(zhì)量 3.技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢

蒙牛的設(shè)備和生產(chǎn)線是世界領(lǐng)先和國內(nèi)領(lǐng)先的水平。蒙牛的技術(shù)和研發(fā)實力均處于一流水平上的。蒙牛和內(nèi)蒙古自治區(qū)科技廳聯(lián)合成立內(nèi)蒙古乳業(yè)研究院，是我國最大的宜家乳業(yè)研究機構(gòu)。4.多樣的廣告手段

除了平常的電視廣告外，蒙牛還通過贊助電視節(jié)目來推廣自己的品牌，如：超女，城市之間等。

5.企業(yè)面對危機時的手段

在出現(xiàn)許許多多指著蒙牛牛奶質(zhì)量問題的情況下，蒙牛選擇為產(chǎn)品更換新包裝。首批更換新包裝的產(chǎn)品包括純牛奶與基礎(chǔ)功能奶兩大品類。

蒙牛總裁表示，蒙牛發(fā)布的新形象、新理念不是單純外在的視覺轉(zhuǎn)變，而是蒙牛對企業(yè)使命和核心價值觀的回歸和重溫。

七、企業(yè)倫理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系：

總結(jié)：企業(yè)追求利潤本身無所謂善惡，追求利潤是企業(yè)得以在競爭條件下生存的基本條件，而倫理道德是不能用功利性來衡量的。

從蒙牛的案例來看，我們可以總結(jié)出倫理道德與競爭優(yōu)勢的關(guān)系：

一、倫理道德是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部份：企業(yè)要獲得持久的發(fā)展，不僅通過產(chǎn)品的改造、技術(shù)的革新等硬件措施，遵守道德規(guī)范，保持良好的信譽同樣是競爭優(yōu)勢的重要組成部份。

二、倫理道德優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，而不道德的行為可能會毀了一個企業(yè)的形象，蒙牛就是一個很好的例子。

三、倫理道德是一種資源性競爭優(yōu)勢；道德可以看出是人力資源中一種無形資源。企業(yè)形象和信譽是非常重要的因素，它要求企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任、講究倫理道德。一些企業(yè)為了在市場競爭中獲得利潤，在法制不健全，道德約束力不強的條件下，為了獲得短期的利益，不惜損害企業(yè)的道德形象，長久以往，其競爭力將消失殆盡。所以只有堅持倫理道德原則，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第二篇：管理倫理論文

摘 要：從現(xiàn)代企業(yè)管理角度分析我國企業(yè)以及跨國的國人經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過分析問題，擬定解決問題措施，并實施改革計劃，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)。通過對深圳古馳服裝店員工管理體系的解析，提供了如何建立和諧的企業(yè)工作環(huán)境氛圍，提高員工工作積極性。并運用管理倫理理論進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范員工行為，提出了通過建立現(xiàn)代企業(yè)管理倫理制度，協(xié)調(diào)企業(yè)人力資源，有序、科學(xué)系統(tǒng)的運營，實現(xiàn)企業(yè)最終整體目標(biāo)和員工個人目標(biāo)。

關(guān)鍵字：現(xiàn)代管理理論制度 倫理管理 工作環(huán)境 員工和企業(yè)利益

引言

自改革開放三十多年來，我國市場逐步走向有特色的社會主義市場經(jīng)濟。期間，我國的計劃經(jīng)濟體制在與外國的現(xiàn)代企業(yè)管理制度相互作用影響下，在借鑒吸收過程中，經(jīng)過整合與改善，形成中國式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在接觸西方資本主義經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)模式下，利益權(quán)重過大的經(jīng)營方式，改革前的傳統(tǒng)中國式領(lǐng)導(dǎo)之后在利益誘導(dǎo)下，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，優(yōu)良的中國管理倫理出現(xiàn)嚴(yán)重的失衡。這不僅給企業(yè)的管理帶來負(fù)面的問題，而且還影響著社會的和諧。尤其是企業(yè)工作環(huán)境得不到保障，員工利益受到損害。

一、我國市場經(jīng)濟企業(yè)倫理管理失衡的現(xiàn)狀分析

所謂企業(yè)倫理管理就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)考慮社會公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其行為符合倫理道德要求，維護(hù)各種利益相關(guān)者的利益,建立維護(hù)合理、和諧的市場經(jīng)濟秩序，通過符合社會要求的道德標(biāo)的建立，來指導(dǎo)、規(guī)范和評判企業(yè)行為，從而使得企業(yè)和社會獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，人權(quán)得到切實保障的管理過程.[1]無規(guī)矩，不成方圓。一個國家，一支軍隊，或者是一個企業(yè)都需要制定切合實際的規(guī)章制度來約束組織成員，以便能更好地下達(dá)組織目標(biāo)，進(jìn)行管理調(diào)度，實施方案行動，提高組織團隊的工作效用。而在這一系列過程中，監(jiān)督管理必不可少，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。由此，我們可以把倫理管理失衡的現(xiàn)象歸納為：首先，疲憊的軟件制度。雖然現(xiàn)在許多企業(yè)都建立起自己的工作制度，但其中有一些缺少科學(xué)性、全局性。一群羊需要一只有統(tǒng)治力的狼領(lǐng)導(dǎo)，約束和引導(dǎo)羊群執(zhí)行任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)代的管理制度起著不可或缺的作用，而倫理管理是現(xiàn)代管理制度中比較重要的部分。機械式的現(xiàn)代管理制度，缺乏對人性的關(guān)心，沒有把人的需求考慮進(jìn)去，單一的進(jìn)行生產(chǎn)、加工和銷售。長久執(zhí)

行過程中，逐步消磨員工的個性、創(chuàng)造能力和活力。所以有必要建立附有優(yōu)良的倫理管理制度，在完成組織目標(biāo)的同時，更多的關(guān)注員工的需求，包括物質(zhì)和精神方面。為員工創(chuàng)造和諧融洽的生產(chǎn)環(huán)境，提高員工滿意度、組織承諾度，進(jìn)而刺激員工的主動性、積極性，為較小的工作環(huán)境付出，帶來較大的收益。其次，缺乏責(zé)任心：第一，對員工的不負(fù)責(zé)。環(huán)境是生存之本，企業(yè)應(yīng)該注重員工的基礎(chǔ)需求，比如生理、安全和情感等，在滿足基本的需求，企業(yè)也應(yīng)該重視高層次的需求，比如尊重和自我實現(xiàn)等。在利益金錢的誘導(dǎo)下，企業(yè)寧愿把資金投入到生產(chǎn)中而不情愿花較少的錢來建立工作環(huán)境，比如基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，人際關(guān)系的發(fā)展與維和，安全保障等。第二，對社會的不負(fù)責(zé)。經(jīng)濟時代的今天，道德與良心逐漸消逝，資本家更多的關(guān)注經(jīng)濟利潤，缺乏社會責(zé)任心，在自然災(zāi)害發(fā)生過程中缺少愛心。在社會的譴責(zé)下，進(jìn)而影響員工的工作環(huán)境。第三，對自然環(huán)境的不負(fù)責(zé)。為了減少資本投資，減輕負(fù)擔(dān)，很多企業(yè)沒有按生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、排放等，以污染自然環(huán)境為代價，換取自身的發(fā)展。同時在生產(chǎn)過程中也影響到員工身體健康，在此受到社會的制裁，從而影響員工的工作環(huán)境。

二、古馳集團的員工管理狀況—以員工反應(yīng)信呈現(xiàn)

您好。我們以前都是古馳深圳萬象城店的員工，都曾懷著美好的夢想加入了古馳，但是我們的夢想在古馳卻成了噩夢，我們所有人的身體都留下了古馳給我們的傷病，例如長期長時間站立導(dǎo)致的脊椎病、骨骼變形、靜脈曲張、不孕和容易流產(chǎn)等疾病，當(dāng)然古馳給我們的“莫須有”的罰款和非法克扣的加班工資同樣讓我們心力憔悴，前不久我們因為不堪忍受公司的非法勞動待遇和非人性勞動環(huán)境而集體辭職，現(xiàn)就古馳公司的非法勞動狀況和非人性管理狀況提出控訴如下：

首先，我們工作日每日站立超過 14 個小時，工作期間卻不得小憩、喝水或 進(jìn)食，即使是孕婦也是如此。根據(jù)古馳的規(guī)定，我們在每日長達(dá)十幾個小時的工作時間不得坐下休息，不得喝水，不得進(jìn)食，即使是孕婦，也不得在上班時間進(jìn)食，即使在后臺也不可以，違反 8 次規(guī)定會被解雇，也就是說一個孕婦如果在工作時間，為了補充營養(yǎng)的需要，在后臺吃一個蘋果將被記過，吃八個蘋果也可能會被解雇。

其次，我們長時間站立加班，古馳卻費盡心機非法克扣加班費。深圳古馳的旗艦店“萬象城店”在沒有依法獲得深圳相關(guān)勞動部門審批的情況下，竟然拿著上海的審批在深圳實行“綜合工時制”，每日的工作經(jīng)常是從早晨 9 點多到深夜 12 點以后；每天都需要點貨，工作持續(xù)到次日凌晨2、3 點鐘也屬常態(tài)(這種情況是不計算工作時間的)。古馳深圳旗艦店沒有安保措施，已經(jīng)投了保險的昂貴奢侈品一旦丟失，全體店內(nèi)員工仍需連帶賠償。令人驚訝的是，古馳的旗艦店竟然沒有安保措施，據(jù)說轄區(qū)民警都感到震驚，但是古馳并不會因此有任何損失，甚至還可能因此獲利。這是因為很多奢侈品已經(jīng)投了保險，并且所有員工都須要為丟失的商品承擔(dān)連帶責(zé)任，也就是說古馳雙份獲賠，并因此獲利。最令人心酸的事情是，有的員工剛剛休完婚假或者產(chǎn)假，很多公司會給員工一個紅包，但是休假回到古馳，可能面對一大筆賠款。公司男領(lǐng)導(dǎo)竟然會在洗手間門口攔截女員工，進(jìn)行“訓(xùn)斥”懲罰。公司早會，實行“廁禁”，就是說期間禁止上洗手間，否則，如廁的女店員會遭遇守在洗手間門口的“大領(lǐng)導(dǎo)”訓(xùn)斥，要知道洗手間是一個很小的隔間，從里面外面的人可以相互聽到彼此的呼吸。公司的某些管理政策朝令夕改，領(lǐng)導(dǎo)喜怒無常，令員工無所適從。例如，某些領(lǐng)導(dǎo)今天可能說，中午休息，不得到周邊閑逛，有損公司形象；明天可能會說，為什么你們午休時

間不到周邊去逛逛，增長一些見識呢？

三、缺乏倫理下的企業(yè)管理弊端

（一）、管理者與員工的溝通瓶頸

有效的溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，管理者缺乏倫理下進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，視角狹隘，重視維度少。簡單的管制生產(chǎn)，沒有建立良好的信息反饋平臺，只是單一的下行溝通，員工在生產(chǎn)制造過程中所遇到的問題沒有得到答復(fù)，挫傷員工自尊心，可能引起職工的怠工，從而阻礙生產(chǎn)力的提高。影響工作環(huán)境的建立和維護(hù)，缺少親和力。

（二）、渙散的工作團隊

缺乏倫理下的管理，對于任務(wù)型組織來講，似乎還可以，但長久下去，消磨員工滿意度。而對于創(chuàng)新型的組織來講，只注重效力是不能勝任的，缺少人性設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，等級森嚴(yán)，組織凝聚力潰散，團隊容易形成離散個體，沒能發(fā)揮組織應(yīng)有的效用

（三）、資源閑置

機械式的生產(chǎn)，表面上可以提高資源的利用率，實際不然，工作負(fù)荷大，責(zé)任艱巨，易使員工過度勞累，身心健康受阻。從長遠(yuǎn)的目光來分析，是不利于組織的發(fā)展的。管理過程中，僅僅注重產(chǎn)量，營業(yè)額等，而沒有關(guān)心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的自我實現(xiàn)難以得到滿足，增大員工流失量，加大資本投入的浪費。從公平理論來講，員工得不到滿足，可能減少自己的勞動投入量或是唆使別人減少努力，從而使本人與他人的付出與報酬比率相等，結(jié)果公司雖然規(guī)模龐大，但是沒有發(fā)揮出員工的工作積極性，易形成資源浪費。

（四）、草根的組織文化

企業(yè)文化反應(yīng)一個組織的精神面貌。缺乏管理倫理，企業(yè)可能只會抓緊生產(chǎn)，傾向產(chǎn)出量的大小，從而忽視對員工的關(guān)注。比如說較少的晉升機會，勞動報酬與體力腦力付出不成相關(guān)性，缺少培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工福利待遇不合理等，員工當(dāng)家作主的身份沒有被予以肯定。精神上沒有清晰明確的觀點來約束自己，企業(yè)組織文化模糊，不利于組織朝向既定的目標(biāo)努力。沒有形成自己本企業(yè)的價值觀，長期經(jīng)營過程中，易產(chǎn)生的草根文化，不具備競爭實力。

四、當(dāng)前中國企業(yè)倫理管理出現(xiàn)問題的主要原因

“利益相關(guān)人的權(quán)力”時代已經(jīng)來臨，它應(yīng)該為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，來促進(jìn)產(chǎn)品革新和系統(tǒng)的提升，以及實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)來支撐現(xiàn)在或?qū)淼慕?jīng)營計劃。[2]當(dāng)然我們所說的倫理管理失衡是相對于制度管理而言(制度指除倫理以外的其他正式約束)。由于中國在改革中太重視制度管理而相對忽略了倫理管理，使得企業(yè)在管理上出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)的非倫理化行為的滋生。當(dāng)前中國企業(yè)管理為什么出現(xiàn)倫理管理相對缺失的現(xiàn)象呢?這應(yīng)是外因和

內(nèi)因相互作用的結(jié)果。

(一)、企業(yè)倫理管理失衡的外部因素

首先，中國傳統(tǒng)儒家主流文化中，歷來強調(diào)道德層面的社會責(zé)任，注重個人對他人的責(zé)任和義務(wù)，卻忽視了社會對個人權(quán)利的尊重、界定與保護(hù)。歷來強調(diào)“義在利先”，以治家之法治理企業(yè)，即以倫理道德作為治理企業(yè)的主要手段，而對制度手段卻沒有要求，這樣就造成我國長期以來企業(yè)傳統(tǒng)管理中制度手段的缺失。改革開放后，我們意識到這一失誤，便專一地學(xué)習(xí)西方制度管理手段，卻又忽視甚至拋

棄了傳統(tǒng)管理中合理的倫理因素。其次，中國的道德傳統(tǒng)歷來強調(diào)動機和結(jié)果的重要，不重視手段而重視結(jié)果。為此也許有人會利用了不合法的手段或不道德的手段而達(dá)到暫時的好效果。如此這般，管理者為了企業(yè)績效，實現(xiàn)管理目標(biāo)，而采用一些非常規(guī)的手段并因此而找到了合法外衣，從而導(dǎo)致了企業(yè)管理中的倫理的部分缺失。第三，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的大變革背景下，人們的價值觀念發(fā)生了多維度變化。市場在經(jīng)濟領(lǐng)域里講求自由交換、功效和趨利避害原則，人們在適應(yīng)市場經(jīng)濟的過程中，開始重視和肯定個體利益。在利益的驅(qū)使下，人們的倫理意識日漸淡薄，部分企業(yè)的道德自律性也正在喪失。第四，人們對企業(yè)倫理管理的錯誤認(rèn)識。人們通常認(rèn)為企業(yè)管理活動是一種經(jīng)濟行為，而對企業(yè)倫理道德建設(shè)及其與企業(yè)管理活動二者的關(guān)系產(chǎn)生了模糊甚至錯誤的認(rèn)識：一是“管理活動不容許干預(yù)論”，認(rèn)為企業(yè)管理作為一種經(jīng)濟行為要現(xiàn)實的發(fā)揮作用就要盡可能減少各種非經(jīng)濟因素的干擾。二是“企業(yè)倫理道德建設(shè)無用論”，認(rèn)為企業(yè)倫理道德建設(shè)是非經(jīng)濟行為，它不可能使企業(yè)萌發(fā)出任何利潤和好處，在沒有效益就沒有企業(yè)生存的今天，企業(yè)的倫理建設(shè)顯得多余。

(二)、企業(yè)倫理管理失衡的內(nèi)部因素

為員工提供足額的工資、良好的福利、恪守信用，嚴(yán)格按照勞動合同上的規(guī)定履行承諾，為員工提供足額的工資、良好的福利、充足的受教育時間，員工不僅能獲得生存的保障，而且還能有進(jìn)一步發(fā)展得可能。這樣一來，員工的積極性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)揮，企業(yè)的經(jīng)濟效益因此而提高。[3]首先，由于競爭的壓力太大，以至只有基于明確的利潤追求，才能確保企業(yè)長期生存。即所謂競爭驅(qū)使企業(yè)通過放棄倫理原則來占據(jù)競爭優(yōu)勢。由于制度的不完善，在經(jīng)濟競爭中不遵循道德準(zhǔn)則的企業(yè)沒有受到相應(yīng)制裁反而在競爭中處于優(yōu)勢。于是，一旦事關(guān)企業(yè)的生死存亡，倫理道德便會被棄置腦后。制度的建立有其倫理標(biāo)準(zhǔn)，制度與倫理應(yīng)是辨證統(tǒng)一的，處理得好便處于良性循環(huán)中，否則便會使制度的作用失效，倫理意識淪喪。其次，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的局限性。現(xiàn)代企業(yè)越來越專業(yè)化，分工也越來越細(xì)密。各人有各人的職權(quán)范圍，相互之間溝通很少，信息由此出現(xiàn)不對稱性，從而導(dǎo)致倫理管理的不能有效進(jìn)行。對于現(xiàn)代大企業(yè)的管理來說，管理過程的分散化，同樣影響了倫理管理的可監(jiān)督性。上級決策層通常規(guī)定某些框架條件，如業(yè)績指標(biāo)、目標(biāo)管理等，迫使下級管理層“為了良好的目的不擇手段”。最后，管理者的倫理道德意識淡薄。管理中最關(guān)鍵的是人的因素，包括管理者與被管理者。但倫理管理失衡的主要因素是各級管理者的道德素質(zhì)問題。企業(yè)倫理管理教育的缺失是很重要的一個原因。

五、現(xiàn)代企業(yè)倫理管理制度指導(dǎo)下的工作環(huán)境設(shè)計措施

制度創(chuàng)新并不是由人們意愿決定的，而是受制約千百條內(nèi)在的運作規(guī)律程序。因此，有必要研究制度創(chuàng)新的成本和收益及其內(nèi)在所蘊含的倫理價值。[4]企業(yè)的工作環(huán)境不僅包括實物上的，而且包含人文方面。居于古馳公司對員工的一系列事件。下面我們著重來分析和講解軟性的企業(yè)環(huán)境。

（一）、居于員工需求的特色管理

由于女員工的生理機能和身體結(jié)構(gòu)與男性員工有很大差異，企業(yè)有必要對女員工進(jìn)行特殊的勞動保護(hù)。[5]需求是居于員工在不同發(fā)展階段的各種表現(xiàn)。由于身體上的、職業(yè)規(guī)劃上的不一致性，員工在需求上各有所需。像古馳公司的員工，有的因為懷孕，需要適度的休息，以及補充相當(dāng)?shù)木S生素，比如說吃蘋果，而公司卻規(guī)定吃一個蘋果要記過，吃八個蘋果被解聘。企業(yè)在著重生產(chǎn)運營的同時，應(yīng)不該忽視員工的生理需求，這些都是人類基本的需要。而企業(yè)不加思考地解雇員工，權(quán)利亂用、泛濫，一個對企業(yè)的招聘費用的浪費，二個是沒有對員工負(fù)責(zé)。

(二)、合理的獎懲制度

1、保健需求

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，保健包括生理、安全和情感的需求。在工作環(huán)境中，實在性的環(huán)境給定的情況下，對于員工的正常生理懷孕，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)身體發(fā)運規(guī)律，制定人性化的飲食制度，更多的關(guān)系員工的身體健康。

2、激勵需求

激勵我們可以分為尊重和自我實現(xiàn)的需求。單純的基本工資，對于激發(fā)員工的工作積極性，只是表面上的功夫，長久的激勵和引導(dǎo)員工全心全意做正確的事情是恨艱難的。員工的需求是一個逐級的狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的工齡、職位等級，別具特色的設(shè)計符合個體需求的激勵措施。如此，可以降低企業(yè)內(nèi)部橫向的公平性危險，而卻還可以滿足不同需求的狀況。

3、獎懲適度原則

一個健全而科學(xué)的獎懲制度，不僅可以激勵員工的斗志激情，員工之間也會產(chǎn)生循環(huán)的競爭意識，相互學(xué)習(xí)，并爭取在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，提高業(yè)績，向組織目標(biāo)前行。期間，若是過多的因為員工的犯錯而無邊界的懲罰，這就會嚴(yán)重打擊員工的工作熱情，雖然一定程度上可以警告后來者，但我們所說的是懲罰的分量。像古馳公司所作，店里丟失的包包，員工雙倍償還，從更深層次分析，公司不免因制度的亂定，而從員工身上壓榨。

（三）、完善的批假管理

公司應(yīng)該根據(jù)國際勞動法和人力資源法規(guī)的規(guī)定，建立健全的皮甲制度。比如工作日加班，企業(yè)按原來員工工資的150%支付加班費，然而古馳公司以各種借口，克扣員工的加工費。若是周末加班，按原工資的200%支付，國家假日按300%支付。再比如說，由于員工懷孕，長期的站立，已形成腰酸脊椎疼痛、骨骼變形、靜脈曲張、不孕和容易流產(chǎn)等疾病。所以有必要建立完善的批假制度，適合不同員工在特殊情況下的需要。

（四）、人本管理的企業(yè)制度

企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作。[6]人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、6 興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。同時也為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。可以從以下幾點入手：

1、注重人力資源

人力資源是指認(rèn)所具有的對價值創(chuàng)造其貢獻(xiàn)作用，并能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。21世紀(jì)企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，因此有必要把人力資源看做企業(yè)的第一資源，經(jīng)過嚴(yán)密的人力資源規(guī)劃，甄選和錄用符合職位說明書的任職資格，通過專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行相應(yīng)的績效考核，處理好員工之間的關(guān)系，再次進(jìn)行人力資源調(diào)度和整合，使企業(yè)以最少的人辦更多的事。在這一過程中，員工是極其受到企業(yè)的重視，有力于培育和諧良好的工作環(huán)境。

2、員工的高度參與

參與是反映員工對組織的承諾度體現(xiàn)，是員工身心投入的參考。高度的參與，提高工作積極性，易形成融洽的企業(yè)工作環(huán)境。在資源稀缺的條件下，可以節(jié)約成本，提高工作效率，增強競爭力，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

（五）、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略

企業(yè)與員工是整體與局部的關(guān)系，兩者相互制約，相互影響。企業(yè)是員工的組成結(jié)果，員工是企業(yè)的重要組成部分。企業(yè)在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，要充分考慮員工的個人目標(biāo)。因為個人目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的基礎(chǔ)，二者具有同時性、統(tǒng)一性。員工的需求得到滿足，容易形成和諧的企業(yè)環(huán)境氛圍。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)實施以“和”為價值導(dǎo)向的倫理管理，就是要求管理者進(jìn)行倫理經(jīng)營，在經(jīng)營決策時自動考慮社會公認(rèn)、員工樂于接受的倫理規(guī)范。[7]企業(yè)的工作環(huán)境是員工進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)的基地。企業(yè)管理者有現(xiàn)代的企業(yè)倫理管理制度，對企業(yè)的員工進(jìn)行監(jiān)督和管理。使“利”和“益”得到充分公平展現(xiàn)，運用儒家三達(dá)德“智仁勇”協(xié)調(diào)企業(yè)和員工的利益，繼承中國精髓的思想“禮儀廉恥”自我規(guī)范和指導(dǎo)他人。設(shè)計好硬性的工作場所外，還需待對人文環(huán)境的改善，是企業(yè)的工作環(huán)境處在一個和諧融洽的氛圍中，才能使員工全心全意投入到企業(yè)運營中去，才能是企業(yè)處在“事得其人，人盡其才，人事相宜”的境界。環(huán)境是處在動態(tài)的過程中，所以要不斷的探索、發(fā)現(xiàn)并及時改善不良環(huán)節(jié)，使員工對企業(yè)的工作環(huán)境經(jīng)常保持滿意的態(tài)度，以達(dá)到員工更優(yōu)表現(xiàn)。在工作過程中可以提高員工福利，而不是刻薄的克扣員工的工資。用傳統(tǒng)的優(yōu)良美德，用人性的管理方法，對企業(yè)員工有序可行的指導(dǎo)，實現(xiàn)企業(yè)組織的最終目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理與倫理

企業(yè)戰(zhàn)略管理與倫理

企業(yè)戰(zhàn)略：做出的長遠(yuǎn)性，全局性的規(guī)劃和采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法。

單一產(chǎn)品類型的P值范圍(95%,100%)，主導(dǎo)型企業(yè)的P值范圍(70%,95%)

波特五力模型：行業(yè)競爭分析

PEST：對宏觀環(huán)境分析

SWOT：戰(zhàn)略定位

S：擅長的東西

W：缺少或做得不好的東西

O：具有的外部市場機會

T：面臨的外部威脅

戰(zhàn)略選擇

OS：增加資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴大對機會的利用(一定程度上集中資源)。

OW：加強投資，將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢以開拓機會(集中所有資源)

TS：1.對外部環(huán)境施加影響，轉(zhuǎn)威脅為機會(有實力的企業(yè))2.轉(zhuǎn)移經(jīng)營重點到有利可圖的市場上3.開發(fā)尋的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新

TW：1.放棄撤退，避更大損失2.防御戰(zhàn)略，收縮業(yè)務(wù)到實力相對強的市場，通過集中而形成優(yōu)勢。

SWOT的局限性

1.很難估計外部的機會和威脅

2.不易確定企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢

3.機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢是同事存在的，每個因素的重要程度很難評估

4.SWOT是靜態(tài)分析方法不能揭示競爭環(huán)境的動態(tài)變化。

5.此分析方法重于某個產(chǎn)品和市場，不利于應(yīng)用于多元化經(jīng)營的企業(yè)

可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展理論的倫理道德原則

1.人類社會的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用.2.人類要與自然界和解

3.有義務(wù)，有責(zé)任尊重自然界的其他物種的存在權(quán)利

企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

企業(yè)愿景作用

1.對公司的發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)有一個清晰的認(rèn)識

2.降低管理決策上所帶來的風(fēng)險

3.管理部門可以依據(jù)它來制定部門使命

4.激勵公司員工

企業(yè)使命：管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)和經(jīng)營的總方向，總目標(biāo)，總特征和總的指導(dǎo)思想

企業(yè)使命的界定就是對自身所要從事的業(yè)務(wù)的清晰界定。

界定使命的方法

1.顧客的需求(企業(yè)需要滿足顧客什么方面的需求)

2.顧客群

3.滿足顧客需求的方式

企業(yè)使命注意問題

1.企業(yè)定位(準(zhǔn)確地確定自己的位置，制定競爭的基準(zhǔn))

2.企業(yè)理念(基本信念，價值觀，抱負(fù)和哲理選擇)

3.公眾形象

低碳經(jīng)濟：在可持續(xù)發(fā)展理念知道下，減少溫室氣體排行，達(dá)到經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)

低碳經(jīng)濟給我國的挑戰(zhàn)

1.“富煤”，“少氣”，“缺油”，低碳能源的選擇有限

2.經(jīng)濟主體是第二產(chǎn)業(yè)，決定了能源消耗的主要部門是工業(yè)，加重“高碳”。

3.發(fā)展中國家，整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限

企業(yè)的商業(yè)模式

商業(yè)模式：企業(yè)賺錢的邏輯，企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運作才能盈利的模型

商業(yè)模式的意義

1.是企業(yè)可操作的競爭工具

2.是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分

3.有助于企業(yè)更加深刻地認(rèn)識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新：企業(yè)以新的有效方式賺錢

商業(yè)模式創(chuàng)新分類

1.重新定義顧客需求

2.重新定義產(chǎn)品/服務(wù)

3.重新定義收入模式

4.重新定義生產(chǎn)模式

5.重新定義合作模式

投資組合分析方法：

波士頓矩陣：

明星業(yè)務(wù)(高增長/強競爭地位)

現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)(低增長/強競爭地位)

瘦狗業(yè)務(wù)(低增長/弱競爭地位)

問題業(yè)務(wù)(高增長/低競爭地位)

企業(yè)戰(zhàn)略分類

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略(需要大規(guī)模投資，一旦需求改變，財務(wù)風(fēng)險較大)

差別化戰(zhàn)略：提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略(企業(yè)認(rèn)為的差別化部位購買者認(rèn)可)

重點集中戰(zhàn)略：為特定的地區(qū)或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略(針對一個狹窄的目標(biāo)市場的產(chǎn)品或服務(wù)喪失成本優(yōu)勢或差異優(yōu)勢)

倫理道德

1.維護(hù)職工權(quán)益、2.環(huán)境保護(hù)

3.誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序

4.保障消費者合法權(quán)益。

倫理觀：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在追求企業(yè)長期盈利能力和股東利潤最大化的過程中必須保證行為的合法性，有許多企業(yè)的戰(zhàn)略行為看上去并不違法，但卻是非倫理的。

2.通過戰(zhàn)略管理目標(biāo)的制定和營造良好的企業(yè)道德環(huán)境教育員工，使員工認(rèn)識到什么是企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任

3.只具備物質(zhì)基礎(chǔ)，只能實現(xiàn)常規(guī)效率，有了道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超越常規(guī)的效率，實現(xiàn)卓越。

企業(yè)的國際化戰(zhàn)略

動機：

1.為公司的產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的顧客

2.降低成本

3.充分利用公司資源

4.獲得其他國家的資源

5.分散風(fēng)險。

構(gòu)建21世紀(jì)國際貿(mào)易關(guān)系

1.以人為本，維護(hù)全人類的共同利益

2.承擔(dān)社會責(zé)任，主動慣竊落實社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)

3.重視環(huán)保，追求人類和自然和諧統(tǒng)一

4.發(fā)展低碳貿(mào)易，促進(jìn)全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)域貿(mào)易結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級

第一章 戰(zhàn)略管理概論

1.企業(yè)戰(zhàn)略的含義與特征

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中，為求得生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃以及為實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法。

企業(yè)戰(zhàn)略的特征為：

(1)總體性;

(2)長遠(yuǎn)性;

(3)指導(dǎo)性;

(4)現(xiàn)實性;

(5)競爭性;

(6)風(fēng)險性;

(7)創(chuàng)新性;

(8)穩(wěn)定性。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵與特征

企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案和控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：

(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次管理;

(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理;

(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性管理;

(4)戰(zhàn)略管理重在改進(jìn)效能，而職能管理重在改進(jìn)效率。

3.企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的區(qū)別

企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)上是一種“謀劃或方案”，而戰(zhàn)略管理則是對企業(yè)戰(zhàn)略的一種“管理”，具體地說就是對企業(yè)的謀劃或方案的制定、實施與控制。明確這二者之間的關(guān)系與區(qū)別是相當(dāng)重要的。對企業(yè)界來說，有助于更好地加強戰(zhàn)略管理;對于理論界而言，則有助于糾正目前很多人將這二者混淆的狀況。

4.企業(yè)戰(zhàn)略的層次

企業(yè)戰(zhàn)略一般分為公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次

公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。

競爭戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略，是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU)制定的部門戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。

職能戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。

第二章 戰(zhàn)略分析

1.PEST的基本內(nèi)容

PEST主要是對政治法律因素(P——Politics)、經(jīng)濟環(huán)境因素(E——Economy)、社會文化因素(S——Society)和科學(xué)技術(shù)因素(T——Technology)進(jìn)行分析。

2.邁克爾·波特競爭戰(zhàn)略的五種力量模型的主要內(nèi)容3.潛在進(jìn)入者的含義潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)而成為競爭者的企業(yè)。

4.進(jìn)入壁壘的含義進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需要克服的障礙和付出的代價。

5.退出壁壘的含義退出壁壘是指企業(yè)在退出某個產(chǎn)業(yè)時要克服的障礙和付出的代價。

6.替代品的含義替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。

7.供應(yīng)商的含義供應(yīng)商是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種資源、配件等的供應(yīng)單位。

8.戰(zhàn)略群體的含義戰(zhàn)略群體是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。

9.競爭對手分析模型的基本內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)略管理專家邁克爾?波特教授的觀點，對競爭對手的分析，主要抓住四個基本要素：

一是未來目標(biāo);

二是自我假設(shè);

三是現(xiàn)行戰(zhàn)略;

四是潛在能力。

10.產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟特征產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征的主要內(nèi)容有：

(1)產(chǎn)業(yè)的性質(zhì);

(2)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用;

(3)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模，即該產(chǎn)業(yè)的市場需求量;

(4)產(chǎn)業(yè)的競爭范圍;

(5)產(chǎn)業(yè)的市場增長態(tài)勢;

(6)產(chǎn)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠家的數(shù)量及相對規(guī)模;

(7)產(chǎn)業(yè)內(nèi)買方的數(shù)量及相對規(guī)模;

(8)產(chǎn)業(yè)前向及后向的普遍程度;

(9)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)革新及推出新產(chǎn)品的速度;

(10)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異化程度;

(11)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)退障礙及其難易程度;

(12)產(chǎn)業(yè)的贏利水平。

11.產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟特征對企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響(1)產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)可以反映企業(yè)所定位的業(yè)務(wù)性質(zhì)。

(2)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模，決定著企業(yè)進(jìn)入者的多少。

(3)產(chǎn)業(yè)的市場增長態(tài)勢的快慢，決定著企業(yè)的進(jìn)出。

(4)產(chǎn)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠家的數(shù)量的多少，可以反映企業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況。

(5)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異化程度，可以反映企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

(6)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘高低，可以反映潛在進(jìn)入者的進(jìn)入的可能性。

(7)產(chǎn)業(yè)資本需求大小，可以反映企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的進(jìn)退障礙的高低。

(8)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品更新速度，可以反映企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。

(9)產(chǎn)業(yè)前后整合的難度，可以提高或降低競爭的程度。

(10)產(chǎn)業(yè)的贏利水平，可以提高或減少對企業(yè)的吸引力。

12.產(chǎn)業(yè)贏利能力與五種力量的關(guān)系13.影響產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的主要因素影響產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的主要因素：

(1)規(guī)模經(jīng)濟;

(2)產(chǎn)品差別化;

(3)資本需求;

(4)轉(zhuǎn)換成本;

(5)銷售渠道;

(6)與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān)的成本優(yōu)勢。

14.影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間競爭激烈程度的主要因素影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間競爭激烈程度的因素主要有：

(1)競爭者的多寡及力量對比;

(2)市場增長率;

(3)固定成本和庫存成本;

(4)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性及轉(zhuǎn)換成本;

(5)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力的增加幅度;

(6)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)采用的策略和背景的差異以及競爭中利害關(guān)系的大小;

(7)退出壁壘。

15.影響供應(yīng)商討價還價能力的主要因素影響供應(yīng)商討價還價能力的因素主要有：

(1)供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)集中度;

(2)交易量的大小;

(3)產(chǎn)品的差異化程度;

(4)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本的大小;

(5)前向一體化的可能性;

(6)信息的掌握程度。

16.影響購買者討價還價能力的主要因素影響購買者討價還價能力的因素主要有：

(1)買方的集中度;

(2)買方從本產(chǎn)業(yè)購買的產(chǎn)品在其成本中所占比重;

(3)買方從產(chǎn)業(yè)中購買的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度;

(4)轉(zhuǎn)換成本;

(5)買方的贏利能力;

(6)買方后向一體化的可能性;

(7)買方信息的掌握程度。

第三章 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定

1.企業(yè)愿景的概念

企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一種高度概括。它是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個企業(yè)員工的思想和行動的有力武器。它由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所組成。

2.企業(yè)使命的概念

企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本要求。

3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實現(xiàn)和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)。其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提高公司的市場份額，如何比競爭對手提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何更好地樹立企業(yè)的形象與提高顧客的忠誠度等。

4.企業(yè)愿景與使命的表述企業(yè)愿景要有價值，最重要的一點就是企業(yè)愿景的規(guī)劃要有特殊性。此外，由于企業(yè)所面臨的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時，并且這些變化影響企業(yè)的遠(yuǎn)景時，企業(yè)可以對自己的發(fā)展方向做出大幅度的調(diào)整。

企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將會成為什么樣的企業(yè)的問題。而企業(yè)使命則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動上，滿足所服務(wù)的客戶需求上。

5.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征主要有以下幾個方面：

(1)適合性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須服從于企業(yè)使命。違背企業(yè)使命的戰(zhàn)略目標(biāo)往往只會損害企業(yè)自身的利益。

(2)可實現(xiàn)性。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣和外部環(huán)境的利弊的基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)。既不能脫離實際將目標(biāo)定得過高，也不能妄自菲薄把目標(biāo)定得過低。

(3)可分解性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須是可分解的，能夠按層次或時間進(jìn)度進(jìn)行分解，構(gòu)成一個戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使企業(yè)的每個戰(zhàn)略單位甚至每個員工都能明白自己的任務(wù)和責(zé)任。

(4)可接受性。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)考慮到各個利益主體的要求，同時還必須讓他們理解接受。

(5)可衡量性。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗的。

(6)可激勵性。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的表述必須具有激發(fā)全體職工積極性和發(fā)揮潛力的作用。

(7)可挑戰(zhàn)性。即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通史激勵人們?nèi)ネ瓿伞?/p>

(8)靈活性。即企業(yè)可以適時地更改其戰(zhàn)略目標(biāo)。但為了避免或減少不利的影響，企業(yè)在調(diào)整其戰(zhàn)略目標(biāo)時，最好是只改變目標(biāo)實現(xiàn)的程度，而不改變目標(biāo)的性質(zhì)，以確保其可行性。

6.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟性目標(biāo)。一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以下內(nèi)容：

(1)利潤目標(biāo);

(2)產(chǎn)品目標(biāo);

(3)市場目標(biāo);

(4)競爭目標(biāo);

(5)發(fā)展目標(biāo);

(6)職工福利目標(biāo);

(7)社會責(zé)任目標(biāo)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，主要遵循以下原則：

(1)關(guān)鍵性原則。這一原則要求企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須突出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵問題，有關(guān)企業(yè)的全局問題，切不可把次要的戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以免濫用企業(yè)資源而因小失大。

(2)平衡性原則。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，需要進(jìn)行三種平衡：一是不同利益之間的平衡;二是長期利益與短期利益之間的平衡;三是總體戰(zhàn)略目標(biāo)與職能戰(zhàn)略目標(biāo)之間的平衡。

(3)權(quán)變性原則。由于客觀環(huán)境變化的不確定性、預(yù)測的不準(zhǔn)確性，因此在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)制定多種方案以供選擇。

8.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過程企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評價論證和目標(biāo)確定四個階段或步驟。

第四章 公司戰(zhàn)略的制定

1.發(fā)展型戰(zhàn)略的含義發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略水平上向更高一級目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。它以發(fā)展作為自己的核心向?qū)В龑?dǎo)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、采用新的管理方式和生產(chǎn)方式，擴大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，增強企業(yè)競爭實力。

2.密集增長型戰(zhàn)略的含義密集增長型戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有生產(chǎn)范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場方面的潛力來求得發(fā)展的戰(zhàn)略。

3.市場滲透戰(zhàn)略的含義市場滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。

4.一體化戰(zhàn)略的含義一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

5.前向一體化的含義前向一體化是指企業(yè)與用戶企業(yè)之間的聯(lián)合。目的是為了促進(jìn)和控制產(chǎn)品的需求，搞好產(chǎn)品營銷。

6.后向一體化的含義后向一體化是指企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間的聯(lián)合。目的是為了確保產(chǎn)品或勞務(wù)所需的全部或部分原材料的供應(yīng)，加強對所需原材料的質(zhì)量控制。

7.橫向一體化的含義橫向一體化，也稱為水平一體化，是指與處于相同行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或工藝相近的企業(yè)實現(xiàn)的聯(lián)合。實質(zhì)是資本在同一產(chǎn)業(yè)和部門內(nèi)的集中，目的是實現(xiàn)擴大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場地位。

8.多元化戰(zhàn)略的含義多元化戰(zhàn)略是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)之上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

9.相關(guān)多元化戰(zhàn)略的含義相關(guān)多元化又稱為同心多元化，是指雖然企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)具有新的特征，但它與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略上的適應(yīng)性，它們在技術(shù)、工藝、銷售渠道、市場營銷、產(chǎn)品等方面具有共同的或是相近的特點。

10.不相關(guān)多元化戰(zhàn)略的含義不相關(guān)多元化，也稱為集團多元化，即企業(yè)通過收購、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場毫無關(guān)系。

11.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的含義12.企業(yè)并購的含義企業(yè)并購是指一個企業(yè)通過購買另一個企業(yè)全部或部分的資產(chǎn)或產(chǎn)權(quán)，從而控制、影響被并購的企業(yè)，以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的行為。

13.戰(zhàn)略聯(lián)盟的含義戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了一定目的通過一定方式組成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。

14.密集增長型戰(zhàn)略的優(yōu)缺點15.一體化戰(zhàn)略的內(nèi)容一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。主要包括縱向一體化、橫向一體化和混合一體化三種戰(zhàn)略類型。

16.多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題實施多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題主要有：

(1)要客觀評估企業(yè)多元化經(jīng)營的發(fā)票性與能力;

(2)堅持把主業(yè)做好之后再考慮多元化;

(3)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間應(yīng)具有一定的戰(zhàn)略關(guān)聯(lián);

(4)建立橫向組織協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)單元的關(guān)系。

17.企業(yè)并購應(yīng)注意的問題企業(yè)并購對企業(yè)發(fā)展具有重大意義，但是并非所有的并購都能得到令人滿意的結(jié)果。為保證并購的成功，應(yīng)注意以下幾個問題：

(1)在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下選擇目標(biāo)公司。

(2)并購前應(yīng)對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)審查。

(3)合理估計自身的實力。

(4)并購后對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行迅速有效地整合。

18.戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式與注意的問題戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式有：

(1)合資;

(2)研究與開發(fā)協(xié)議;

(3)定牌生產(chǎn);

(4)特許經(jīng)營;

(5)相互持股。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的組織模式，具有反應(yīng)迅速、機動靈活等優(yōu)點，但同時也產(chǎn)生了許多不足。因此，在具體操作中，應(yīng)該注意以下問題：

(1)慎重選擇合作伙伴。

(2)建立合理的組織關(guān)系。

(3)加強溝通。

第四章 公司戰(zhàn)略的制定

19.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的內(nèi)容穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻、以安全經(jīng)營為宗旨、不冒較大風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略幾種主要類型。

20.企業(yè)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因企業(yè)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因，既有積極方面的原因，也有消極方面的原因。其中積極方面的原因主要有：一是企業(yè)經(jīng)過一段快速成長之后，為了克服由于成長過快產(chǎn)生的效率變低、管理不善等問題，鞏固取得的已有成果，并獲得喘息的機會，企業(yè)愿意采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略;二是過高的市場占有率，會導(dǎo)致競爭對手的進(jìn)入和攻擊。為了不引起對手的注意，或避免政府的干預(yù)，一些企業(yè)在一定期間愿意主動采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略。消極方面的原因主要有：一是在企業(yè)經(jīng)營狀況良好的情況下，管理人員無法確定現(xiàn)行戰(zhàn)略的實際運行情況，因此，就自然采取一種“維持現(xiàn)狀”的穩(wěn)定戰(zhàn)略;二是采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，風(fēng)險比較低，而開發(fā)新市場和新產(chǎn)品風(fēng)險較大，管理者認(rèn)為不一定值得去冒風(fēng)險;三是采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，操作簡便，也不費力，因此，保守型的經(jīng)理往往愿意采用此戰(zhàn)略。由于企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因既有積極方面的原因，也有消極方面的原因，因此，企業(yè)應(yīng)從積極的方面去考慮是否采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，而不應(yīng)從消極方面去決策。

21.企業(yè)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊企業(yè)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)點主要有：

(1)可以利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新產(chǎn)品和新市場所必需的巨大的資金投入、激烈的競爭抗衡和開發(fā)失敗的巨大風(fēng)險;

(2)不需改革資源的分配模式，從而可以大大減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費和時間上的損失;

(3)可以保持人員安排上的相對穩(wěn)定，充分利用已有的各方面人才，發(fā)揮他們的積極性和潛力，減少人員調(diào)整、安置所造成的種種矛盾及招聘、重新培訓(xùn)的費用;

(4)比較容易保持企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急而導(dǎo)致的重大損失。

22.收縮型戰(zhàn)略的含義收縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。

23.收縮型戰(zhàn)略的內(nèi)容(1)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略;(2)放棄戰(zhàn)略;(3)清算戰(zhàn)略。

24.企業(yè)采取收縮型戰(zhàn)略的原因企業(yè)采取收縮型戰(zhàn)略的原因是企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營狀況、資源條件以及發(fā)展前景不能應(yīng)付外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益，以致威脅企業(yè)的生存，阻礙企業(yè)的發(fā)展。只有采取收縮和撤退的措施，才能抵御對手的進(jìn)攻，避開環(huán)境的威脅，保存企業(yè)的實力，以保證企業(yè)的生存，或者利用外部環(huán)境中有利的機會于重新組合資源，進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

25.收縮型戰(zhàn)略的利弊企業(yè)實施收縮型戰(zhàn)略的好處主要有：

(1)衰退或經(jīng)營不善的情況下實行收縮型戰(zhàn)略，有利于正確判斷經(jīng)營領(lǐng)域的盈虧狀況，及時清理、放棄無利可圖或虧損的領(lǐng)域，清除經(jīng)營贅瘤，提高效率，降低費用，增加收益、改善財務(wù)狀況，使企業(yè)及時渡過難度;

(2)采用轉(zhuǎn)向、放棄戰(zhàn)略，使企業(yè)有可能更加有效地組合配置資源，提高經(jīng)營素質(zhì)，發(fā)揮和增強企業(yè)的優(yōu)勢、實力、在不斷適應(yīng)市場需要的同時，使自身取得新的發(fā)展機會;

(3)可以避免競爭，防止兩敗俱傷。同時，改善資金流量，及時清算，還有助于避免發(fā)生相互拖欠債款，因到期不能清償而引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致信用危機的局面，保持一個相對有利的行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭局面。

企業(yè)實施收縮型戰(zhàn)略的不足之處，主要表現(xiàn)為：

(1)采取收縮型戰(zhàn)略，往往削弱技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā)能力，使設(shè)備投資減少，陷于消極的經(jīng)營狀態(tài)，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;

(2)采取收縮型戰(zhàn)略需要對人員進(jìn)行調(diào)整，如裁減人員、更換高層領(lǐng)導(dǎo)人等，處理不好會導(dǎo)致職工士氣低落;

(3)當(dāng)經(jīng)濟或行業(yè)處于衰退期時，企業(yè)收縮經(jīng)營將導(dǎo)致經(jīng)濟總體的供需關(guān)系向縮小均衡方向發(fā)展，影響經(jīng)濟的回升或者加速行業(yè)的衰退，從而進(jìn)一步抑制企業(yè)的發(fā)展。

26.公司戰(zhàn)略選擇考慮的因素公司戰(zhàn)略的選擇不是憑空想或決策者個人的好惡和情感而生成的，而是受到許多因素的制約。其中影響公司戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵性因素主要有：

(1)公司過去的戰(zhàn)略;

(2)高層管理者對風(fēng)險的態(tài)度;

(3)公司環(huán)境;

(4)公司文化與權(quán)力關(guān)系;

(5)低層管理者或職能部門人員的態(tài)度;

(6)競爭者行為和反應(yīng);

(7)時限的長短。

第五章 競爭戰(zhàn)略的制定

1.一般競爭戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容

一般競爭戰(zhàn)略是指無論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的通用的競爭性戰(zhàn)略。一般競爭戰(zhàn)略的基本觀念是，競爭優(yōu)勢是一切戰(zhàn)略的核心。一個企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就需要作出抉擇，即如果一個企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，它必須就爭取哪一種競爭優(yōu)勢和在什么范圍內(nèi)爭取競爭優(yōu)勢問題作出選擇。雖然一個企業(yè)與其競爭對手相比可能有許多長處，但一般來講，可以擁有兩種基本的競爭優(yōu)勢，即低成本或差異化。兩種基本的競爭優(yōu)勢與企業(yè)謀求獲得優(yōu)勢的活動范圍相結(jié)合，可以得到三種一般競爭戰(zhàn)略：即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點集中戰(zhàn)略。

2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。企業(yè)要獲得成本優(yōu)勢，價值鏈上的積累成本(即各種價值活動的成本之和)舊必須低于競爭對手的累積成本。要實現(xiàn)這一目標(biāo)主要有兩個途徑：一是比競爭對手更有效地開展內(nèi)部價值鏈管理活動，從而降低成本;二是改造企業(yè)的價值鏈，省略或跨越一些高成本的價值鏈活動，從而降低成本。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概括為如下幾種類型：

(1)簡化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;

(2)改進(jìn)設(shè)計型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;

(3)材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;

(4)人工費用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;

(5)生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

3.差別化戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本途徑：產(chǎn)品、服務(wù)、人事與形象。因而差異化戰(zhàn)略有四種基本類型：一是產(chǎn)品化戰(zhàn)略;二是服務(wù)差異化戰(zhàn)略;三是人事差異化戰(zhàn)略;四是形象差異化戰(zhàn)略。

4.重點集中戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容重點集中戰(zhàn)略也稱聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動集中與某一特定的購買者集團、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個細(xì)分市場。重點集中戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是低成本重點集中，另一種是差異化重點集中。具體又可以分為產(chǎn)品線重點集中戰(zhàn)略、顧客重點集中戰(zhàn)略、地區(qū)重點集中戰(zhàn)略。

5.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施的條件實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的外部條件：

(1)現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈;

(2)企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的;

(3)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少;

(4)多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同;

(5)消費者的轉(zhuǎn)換成本很低;

(6)消費者具有較強的降價談判能力。

實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)部條件包括：

(1)持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑;

(2)生產(chǎn)加工工藝技能;

(3)認(rèn)真的勞動監(jiān)督;

(4)設(shè)計容易制造的產(chǎn)品;

(5)低成本的分銷系統(tǒng)。

6.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施的利弊實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益主要有：

(1)抵擋住現(xiàn)有競爭對手的對抗;

(2)抵御購買商討價還價的能力;

(3)更靈活地處理供應(yīng)商的提價行為;

(4)形成進(jìn)入障礙;

(5)樹立與替代品的競爭優(yōu)勢。

實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險主要有：

(1)降價過度引起利潤率降低;

(2)新加入者可能后來居上;

(3)喪失對市場變化的預(yù)見能力;

(4)技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用;

(5)容易受外部環(huán)境的影響。

第六章 職能戰(zhàn)略的制定

1.市場細(xì)分的含義

市場細(xì)分就是根據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷組合的不同需要，將市場劃分為不同的小的子目標(biāo)市場，并且針對子目標(biāo)市場的共性，調(diào)整和配合適當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)略，以更有效地滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的過程。

2.無差異性營銷的含義無差異性營銷是指企業(yè)忽略細(xì)分市場之間的差別，只提供一種產(chǎn)品在整個市場銷售。

3.差異性營銷的含義差異性營銷是指企業(yè)同時在幾個細(xì)分市場上經(jīng)營業(yè)務(wù)，并分別為每一細(xì)分市場制定不同的營銷計劃。

4.集中性營銷的含義集中性營銷是指企業(yè)集中力量設(shè)計生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，采用一種營銷組合，為一個細(xì)分市場服務(wù)。

5.大規(guī)模定制的含義大規(guī)模定制是指按照每個用戶的要求大量生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品之間的判別可以具體到每個基本元件。這是近年來新發(fā)展起來的一種模式。

6.市場領(lǐng)導(dǎo)者的含義市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在市場上占有最大的市場份額，并在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道和促銷力度等方面均居領(lǐng)導(dǎo)地位的公司。

7.市場挑戰(zhàn)者的含義市場挑戰(zhàn)者是指其市場地位僅次于領(lǐng)導(dǎo)者，為取得更大的市場份額而向領(lǐng)先者和其他競爭對手發(fā)起攻擊和挑戰(zhàn)的公司。

8.市場追隨者的含義市場追隨者是指滿足于現(xiàn)有的市場地位，只是跟隨領(lǐng)先者的戰(zhàn)略變化而做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整的公司。

9.市場補缺者的含義市場補缺者是指市場營銷能力薄弱、為求得生存而拾遺補缺的公司。

10.市場細(xì)分的依據(jù)細(xì)分市場可以使用不同的變量。這些變量大體可分為兩類，一類是消費者的特征，如地理特征、人口特征以及心理特征等;另一類是消費者追求的利益、使用產(chǎn)品的動機或?qū)ζ放频姆磻?yīng)。

11.市場細(xì)分的有效條件一般來說，有效的市場細(xì)分應(yīng)具備五個方面的條件或特征：

(1)可衡量性;

(2)可贏利性;

(3)可進(jìn)入性;

(4)可區(qū)分性;

(5)可行動性。

12.目標(biāo)市場選擇的主要模式企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場主要有六種模式。它們分別是：

(1)單一市場集中化模式;

(2)選擇性專業(yè)化模式;

(3)產(chǎn)品專業(yè)化模式;

(4)市場專業(yè)化模式;

(5)全面進(jìn)入模式;

(6)大規(guī)模定制模式。這是近年來新發(fā)展起來的一種模式，即企業(yè)按照每個用戶的要求大量生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品之間的判別可以具體到每個基本元件。

13.目標(biāo)市場進(jìn)入的方式企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場的方式主要有三種：一是強化營銷;二是一體化營銷;三是多元化經(jīng)營。

14.市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭策略市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在市場上占有最大的市場份額，并在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道和促銷力度等方面均居領(lǐng)導(dǎo)地位的公司。作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，往往會成為競爭者的眾矢之的，競爭者或者向其發(fā)動挑戰(zhàn)，或者模仿它，或者避免與其沖突。要想繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，市場領(lǐng)導(dǎo)者必須在以下三個方面采取行動：

(1)開發(fā)整個市場;

(2)保持現(xiàn)有市場份額;

(3)擴大市場份額。

15.市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻策略市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻策略一般有五種：

(1)正面進(jìn)攻;

(2)側(cè)翼進(jìn)攻;

(3)包圍進(jìn)攻;

(4)迂回進(jìn)攻;

(5)游擊式進(jìn)攻。

16.市場追逐者的競爭策略市場追隨者是指滿足于現(xiàn)有的市場地位，只是跟隨領(lǐng)先者的戰(zhàn)略變化而做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整的公司。

市場追隨者的競爭策略主要有三種：

(1)寄生者;

(2)有限模仿者;

(3)改進(jìn)者。

17.市場補缺者的競爭戰(zhàn)略18.基本型研究與開發(fā)戰(zhàn)略的基本形式企業(yè)基本型研究與開發(fā)戰(zhàn)略有三種基本形式：

一是為市場擴張和多元化經(jīng)營而采用的進(jìn)攻型研究與開發(fā)戰(zhàn)略;

二是為保持和支撐企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)在其主要市場優(yōu)勢地位而采用的防御型研究與開發(fā)戰(zhàn)略。

三是相機型研究與開發(fā)戰(zhàn)略。

19.滲透型研究與開發(fā)戰(zhàn)略的基本形式滲透型研究與開發(fā)戰(zhàn)略的基本形式主要有：

(1)高檔戰(zhàn)略;

(2)空隙戰(zhàn)略;

(3)升級戰(zhàn)略。

20.反應(yīng)型研究與開發(fā)戰(zhàn)略的基本形式反應(yīng)型研究與開發(fā)戰(zhàn)略的基本形式主要有兩種：一是消極反應(yīng)戰(zhàn)略;二是積極反應(yīng)戰(zhàn)略。

第七章 戰(zhàn)略實施

1.戰(zhàn)略實施的原則

權(quán)變原則是戰(zhàn)略實施的基本原則，它要求我們不只是籠統(tǒng)地提出戰(zhàn)略需要隨著環(huán)境條件的變化而變化，還應(yīng)對可能發(fā)生的特定變化及其對企業(yè)戰(zhàn)略實施的影響，以及應(yīng)采取的應(yīng)變方案都要有足夠的了解和準(zhǔn)備，從而具備足夠的應(yīng)變能力。

2.戰(zhàn)略實施模式的類型戰(zhàn)略實施的主要模式類型有：

(1)指揮型;

(2)變革型;

(3)合作型;

(4)文化型;

(5)增長型。

3.戰(zhàn)略實施的支持系統(tǒng)4.各種戰(zhàn)略實施模式的基本內(nèi)容5.組織結(jié)構(gòu)的類型6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)一般來說，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)滿足三個標(biāo)準(zhǔn)：

(1)產(chǎn)生共同愿景。也就是說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要具有為企業(yè)全體員工提供共同理想的聚焦作用，能夠促使企業(yè)內(nèi)諸多個體行動都統(tǒng)一到企業(yè)理想藍(lán)圖上來;

(2)反遇企業(yè)的發(fā)展趨勢;

(3)具備催人奮進(jìn)的精神張力。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的這三個標(biāo)準(zhǔn)，相互作用，缺一不可。

7.戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實施戰(zhàn)略的一項重要工具，一個好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成，方能起作用。一個不適時宜的組織結(jié)構(gòu)必將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的損害作用，它會使良好的戰(zhàn)略設(shè)計變得無濟于事。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須隨戰(zhàn)略而定，必須隨戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而及時調(diào)整。

8.組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略創(chuàng)新的主要形式有：

(1)組織軟化的趨勢;

(2)建立混合型組織結(jié)構(gòu);

(3)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

9.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的特點(1)整個組織分為技術(shù)與非技術(shù)兩大部門。技術(shù)部門有研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、高技術(shù)等;而非技術(shù)部門包括戰(zhàn)略、人力資源和財務(wù)等方面。

(2)網(wǎng)絡(luò)使技術(shù)、資金、信息三流程得以分離。

(3)網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單向的麗權(quán)利，一個中心只有一個經(jīng)理，通過合同管理，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)。

(4)具有更大的靈活性，結(jié)點是根據(jù)市場、項目的要求而結(jié)成的，具有動態(tài)特征，使企業(yè)的運轉(zhuǎn)高效率得以保證。

(5)有利于經(jīng)營、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動每位管理者的積極性，而且有高附加值的保證。

10.在戰(zhàn)略實施中如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇

第四篇：醫(yī)療倫理管理委員會

關(guān)于成立醫(yī)院倫理質(zhì)量管理委員會的通知各科室：

為了維護(hù)患者的權(quán)益,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患環(huán)境,保護(hù)國家的生物醫(yī)學(xué)資源,促進(jìn)臨床研究和臨床試驗的正常進(jìn)行,我們對倫理審查中經(jīng)常遇到的問題(如臨床試驗樣本的使用及管理問題、損害賠償?shù)?進(jìn)行分析,從而提出了一些用于提高醫(yī)療機構(gòu)倫理委員會審查質(zhì)量的有效措施, 院辦研究決定成立醫(yī)院倫理質(zhì)量管理委員會。

一、醫(yī)院倫理管理委員會成員： 組

長：鐵盛芬 副組長：張禮華

成 員：萬群

楊煦

馬敏輝

盧云江

冷凱

徐美香

李元順

羅庭梅

詹正義

徐清德

丁仁蓮

解國榮

郭德俊

尹秋

黃敏

劉道才

二、醫(yī)療倫理管理委員會職責(zé)：

(一)醫(yī)院成立醫(yī)學(xué)倫理管理委員會。倫理委員會由醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)專家及非醫(yī)學(xué)代表等組成。(二)倫理委員會設(shè)主任委員一名，秘書一名，總委員人數(shù)為單數(shù)，倫理委員會在主任委員的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。(三)貫徹國家醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)范，遵從社會倫理道德、價值觀念，尊重患者的各項權(quán)益。

(四)開展醫(yī)學(xué)倫理的研究和倫理探索，加強對國內(nèi)外醫(yī)學(xué)倫理學(xué)信息的收集，向臨床醫(yī)務(wù)人員提供最新的醫(yī)學(xué)倫理知識。

(五)審核在醫(yī)務(wù)人員中宣傳、普及醫(yī)學(xué)倫理知識并結(jié)合醫(yī)院實際開展職業(yè)道德教育的工作方案

(六)對醫(yī)院開展的醫(yī)療活動提供倫理監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)。(七)討論醫(yī)療活動中涉及醫(yī)學(xué)倫理的問題，以決定治療措施。(八)對醫(yī)院開展的新技術(shù)、新項目、臨床研究和應(yīng)用新藥臨床試驗等涉及到的倫理問題進(jìn)行審核。

(九)在發(fā)生醫(yī)患沖突和違反倫理道德的行為時，倫理委員會有權(quán)介入，并努力化解醫(yī)患沖突，避免法律糾紛。

(十)涉及專業(yè)性強的醫(yī)務(wù)人員問題，可與醫(yī)院的學(xué)術(shù)委員會、藥事委員會、召開聯(lián)席會議專題討論，或提請上級的相應(yīng)機構(gòu)協(xié)助解決。

(十一)本會定期或不定期活動，可根據(jù)需要由主任召集會議，秘書擔(dān)任會議記錄。

大關(guān)縣人民縣醫(yī)院辦公室

二0一三年八月發(fā)

第五篇：淺談管理倫理與企業(yè)文化

淺談管理倫理與企業(yè)文化

摘要：隨著科技的進(jìn)步，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，管理倫理與企業(yè)文化在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中，發(fā)揮著越來越重要的作用。管理倫理與企業(yè)文化共同形成企業(yè)的管理氛圍，對企業(yè)長期發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展，必須能促使兩者協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。本文通過分析管理倫理與企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用，及兩者之間的關(guān)系來闡述對這一問題的理解。

關(guān)鍵詞：管理倫理；企業(yè)文化；關(guān)系

一、管理倫理

(一)管理倫理的內(nèi)涵

管理倫理也稱商業(yè)倫理或企業(yè)倫理，一般是指蘊涵在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及生活活動中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準(zhǔn)則與倫理活動的總和。倫理關(guān)系包括企業(yè)與投資人、合作者、員工、競爭者、消費者、媒體等的關(guān)系。倫理意識包括企業(yè)的道德傳統(tǒng)、道德風(fēng)氣、道德信念、道德心理等。倫理準(zhǔn)則包括生產(chǎn)準(zhǔn)則、分配準(zhǔn)則、營銷準(zhǔn)則、信息準(zhǔn)則等。管理倫理是企業(yè)的規(guī)范化文化，是一種特殊的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范通過社會輿論、人們的內(nèi)心信念以及傳統(tǒng)習(xí)慣等非強制性手段作用于個人和企業(yè)管理倫理以其積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力作用于員工和企業(yè)，從而達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展目標(biāo)。

(二)管理倫理研究的問題

首先，微觀層面——主要探討企業(yè)中的單個人之間即作為管理者或被管理者、投資者、供應(yīng)商和消費者等這些單個人的倫理關(guān)系問題。由于這些單個人對企業(yè)而言，各自都擔(dān)當(dāng)著不同的角色和作用，為了讓他們認(rèn)識和承擔(dān)自己的道德責(zé)任而應(yīng)當(dāng)做些什么，能夠做些什么和實際上做些什么；由于這些單個人各自都處于不同的角度，對某一項管理行為或經(jīng)營行為會產(chǎn)生什么看法，如何在日常的管理工作中把正確的觀念傳遞給他們，從而規(guī)范這些人的行為以符合組織的宗旨、價值觀和道德；作為一個企業(yè)，如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，如：老板與員工是否有超出公司規(guī)定的倫理責(zé)任?是否應(yīng)當(dāng)滿足消費者的任何要求?是否有責(zé)任，有義務(wù)，使消費者正當(dāng)?shù)厥褂米约旱漠a(chǎn)品?還有工作環(huán)境、勞動條件、待遇等問題，都屬于微觀管理倫理層面研究的內(nèi)容。

其次，中觀層面——主要研究各種經(jīng)濟性組織，即公司、廠家、貿(mào)易聯(lián)盟、消費者組織、行業(yè)學(xué)會、工會等組織之間的倫理關(guān)系問題。盡管這些組織是由個人組成的，但是他們有各自的目標(biāo)、利益和行為方式，并能發(fā)展一定的自治性，這種自治性具有超越個人行為的特征。由于社會分工不同，這些組織各自在社會中扮演著不同的角色，他們在自身的行為中應(yīng)具有什么樣的觀念，如何以自身的獨特作用為組織的管理倫理作貢獻(xiàn)，如何積極吸納其他組織與管理倫理的建設(shè)?如何處理同貿(mào)易伙伴、競爭對手的關(guān)系等問題，是管理倫理中觀層面應(yīng)該探討的主要問題。

最后，宏觀層面——主要研究制度或社會層次上(包括經(jīng)濟制度和經(jīng)濟條件的形態(tài)如經(jīng)濟政策、經(jīng)濟秩序、社會政策、國際商務(wù)活動等方面)的倫理責(zé)任和倫理問題。如社會保障究竟是哪方的責(zé)任，個人、企業(yè)、政府三者之間應(yīng)如何分擔(dān)?以前非商業(yè)化的活動，如醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)校，現(xiàn)在也商業(yè)化，對不對?企業(yè)如何參與建立一種生態(tài)兼容的經(jīng)濟，使所有的人都能體面地生活在地球上?在世界范圍內(nèi)如何克服貧困、失業(yè)和各種歧視?如何應(yīng)對世界范圍內(nèi)的各種危機問題?這都是宏觀層面應(yīng)該研究的主要內(nèi)容。

在這三個層面中，單個的人和經(jīng)濟組織都被認(rèn)為是道德行為者，都被假定有著或多或少的決策自由度，這種自由中自然也就包含著相應(yīng)的道德責(zé)任和義務(wù)，而尤其強調(diào)在企業(yè)的管理倫理中，組織行為的倫理指向和倫理影響具有十分重要的地位。

二、企業(yè)文化

(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵

“企業(yè)文化是在一定的歷史條件下，某一企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準(zhǔn)則，及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化是一種特殊的組織文化，一種亞文化，是整個社會文化體系中的一個有機組成部分”。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)組織在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成具有本企業(yè)特征的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、文化環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品品牌等以及與此相適應(yīng)的行為方式和思維方式的總和，它具有很強的繼承性、層次性、時代性，可見企業(yè)文化是企業(yè)管理過程中流動的血液，為管理制度與管理實施供應(yīng)足夠能量的一個精神支系統(tǒng)。

企業(yè)文化大致分為兩類：一是狹義的企業(yè)文化，包括企業(yè)的理念、制度、習(xí)俗及其感情領(lǐng)域；二是廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。把企業(yè)文化從狹義和廣義綜合，可以表述為：一個企業(yè)團隊在經(jīng)營過程中體現(xiàn)出來的一種物質(zhì)上的、制度上的、行為上的、精神上的文化的綜合。

由此可見，企業(yè)文化的屬性是一種規(guī)范，它可以在企業(yè)內(nèi)部形成一定的思維框架和評價參照體系，成為一種集體無意識機制，促進(jìn)和制約管理活動的發(fā)展，而且保證企業(yè)發(fā)展的連貫性，從而成為百年企業(yè)的立足根本；企業(yè)文化的主體是全體員工，企業(yè)洋溢著以人為本的和諧氛圍，全體員工如沐春風(fēng)，從而提高工作效率；企業(yè)文化的客體是最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本行為，它強調(diào)全體員工的價值認(rèn)同，把追求的各種具體指數(shù)上升為崇高的目標(biāo)；企業(yè)文化的產(chǎn)生方法是長期培育，它依靠群策群力，成長于長時間持之不懈的努力。

(二)企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。具體來講，企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力，能夠在遇到挫折和困難時變壓力為動力、化危機為生機。

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心部分。由于在企業(yè)管理中注入文化因素、運用文化手段，對于提高企業(yè)管理的品位和效能，調(diào)動人的積極性、發(fā)掘人的潛能，具有根本性的作用。

企業(yè)文化是企業(yè)品牌的內(nèi)在底蘊。因為成功的企業(yè)品牌，無不凝結(jié)著企業(yè)的文化(肯德基的企業(yè)文化：追究卓越；以人為本；群策群力)。換句話說，品牌是企業(yè)文化的市場表現(xiàn)，企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在底蘊。因為有競爭力的品牌，它能夠適應(yīng)和提升消費者的文化理念和生活方式。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在源泉。因為企業(yè)文化決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向、經(jīng)營理念、管理水平和員工素質(zhì)，因此是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在源泉。

企業(yè)文化是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。因為企業(yè)的核心競爭力在很大程度上取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力主要取決于企業(yè)員工的文化素質(zhì)。

企業(yè)核心價值觀的形成和貫徹、企業(yè)精神的提煉和弘揚、企業(yè)作風(fēng)的鍛造和發(fā)揮等等，都離不開企業(yè)文化；企業(yè)文化對提升員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力也具有重要的意義。

三、管理倫理與企業(yè)文化的關(guān)系

(一)企業(yè)文化為管理倫理提供了一個發(fā)展的平臺

企業(yè)文化以管理倫理為基礎(chǔ)構(gòu)建了完整的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，其中的每一個細(xì)節(jié)都反映著企業(yè)的倫理狀況，管理倫理的任何細(xì)小的變化，都會在企業(yè)文化中反映出來。剛開始是隱含的反映在員工的行為、企業(yè)的交易、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式中，同一倫理行為被多人重復(fù)就會形成擴散性，當(dāng)認(rèn)可這一倫理行為的人數(shù)超過一個臨界點以后，就會轉(zhuǎn)變成一項內(nèi)在制度，則能進(jìn)一步強化企業(yè)倫理，促進(jìn)管理倫理的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)企業(yè)文化保證了管理倫理思想與意識的實施，從制度層強化企業(yè)的倫理觀念

企業(yè)文化中的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化都是以書面形式形成制度固定下來，有著強制執(zhí)行性，這就保證了隱含在這些制度中的管理倫理思想與意識能夠得到進(jìn)一步的強化與執(zhí)行。

(三)企業(yè)文化對作為個人倫理行為源泉的價值取向進(jìn)行整合，使之認(rèn)同于企業(yè)的價值觀

組織有效性的一個重要表現(xiàn)，就是有一個由企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)理念和企業(yè)宗旨等構(gòu)成的為企業(yè)全體成員所共享的核心價值觀。這一核心價值觀的形成與持續(xù)發(fā)揮作用，既依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者堅持不懈的培育與倡導(dǎo)，也有賴于企業(yè)新成員修正或改變個人的價值觀而接受組織的核心價值，而后一方面，恰恰依賴于企業(yè)的文化。一般說來，任何一個組織的文化都會通過一種社會化的過程，使員工將組織的價值觀內(nèi)在化，由于這種內(nèi)在化，員工已經(jīng)把組織的文化價值標(biāo)準(zhǔn)作為內(nèi)在的東西而接受。換句話說，他們的行為與組織的期望相一致，是因為這符合他們關(guān)于什么是正確的信念。

(四)管理者的行為是否合乎企業(yè)的管理倫理，是管理者道德發(fā)展的階段性與個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、企業(yè)文化和道德問題強度的調(diào)節(jié)之間復(fù)雜地相互作用的結(jié)果企業(yè)文化的作用和內(nèi)容也會影響企業(yè)的道德行為及管理倫理。強勢的企業(yè)文化會支持企業(yè)的高的道德標(biāo)準(zhǔn)，會對企業(yè)管理者的道德行為產(chǎn)生強烈和積極的影響。在弱勢的企業(yè)文化中，管理者會用亞文化的準(zhǔn)則和規(guī)范指導(dǎo)工作，這樣反過來，企業(yè)員工和非正式組織將影響弱文化態(tài)勢下的管理倫理、道德行為。

總之，管理倫理與企業(yè)文化共同形成企業(yè)的管理氛圍，對企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)績效、企業(yè)長期發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須能夠很好地建設(shè)發(fā)展獨特的管理倫理與企業(yè)文化，而且使兩者協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。