第一篇：管理倫理案例分析

管理倫理學(xué)

政府規(guī)制下的管理倫理

——從“三亞宰客門事件”看政府管理倫理

學(xué)院：公共管理學(xué)院

專業(yè)：馬克思主義哲學(xué)

姓名：李蘭

學(xué)號(hào)：120130100

4政府規(guī)制下的管理倫理:從“三亞宰客門事件”看政府管理倫理

方政府公共管理和服務(wù)的倫理——管理缺位——公共管理觀念倫理缺失——政府管理倫理實(shí)踐的缺位——政府準(zhǔn)則評(píng)估的失范——政府旅游管理倫理建設(shè)

2012年1月28日，網(wǎng)民羅迪在微博上反映，其與朋友高先生在三亞消費(fèi)時(shí)一“被宰”，“三個(gè)菜價(jià)格4000，由此引發(fā)了三亞旅游宰客的大曝光。2012年1月28日，微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰涉事海鮮排檔老板親手掛上整頓牌子近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)大漢，只好收聲認(rèn)栽”然而1月29日下午，三亞市政府在官方微博聲稱:“今年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”1月31日，三亞通報(bào)春節(jié)期間旅游情況，當(dāng)?shù)卣畱┱?qǐng)之前稱“被宰”的當(dāng)事人出面協(xié)助調(diào)查。有關(guān)官員表示:“對(duì)三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。

三亞工商、物價(jià)、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等5部門先后介入調(diào)查此事。29日上午，三亞市工商局得知此微博后，立即聯(lián)系當(dāng)事人高某（羅迪的朋友），獲知涉事宰客海鮮排檔的具體位置和名稱，以及其他相關(guān)情況；組織精干力量成立專案組，并由辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員開展查處工作，封存了該店近期的銷售臺(tái)賬，依據(jù)春節(jié)前工商所與該店簽訂的責(zé)任狀，督促該店立即自行停業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓。下午6時(shí)，三亞灣路富林漁村海鮮排檔的幾家股東商定，決定停業(yè)接受相關(guān)部門的調(diào)查，掛出“停業(yè)整頓”的牌子。三亞工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果富林漁村海鮮排檔確實(shí)存在欺客宰客的違法經(jīng)營(yíng)行為，工商部門將吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)該店實(shí)行“一次性死亡”。

29日下午，三亞市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，地稅部門也正在對(duì)該海鮮排檔的稅務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查。29日下午，富林漁村海鮮排檔的老板說，投訴中說有幾個(gè)東北大漢涉嫌恐嚇，而他是江蘇南京人，服務(wù)員是海南人。另外，在事發(fā)當(dāng)天的點(diǎn)菜單中也并沒有看到4000多元的消費(fèi)記錄。該老板說，在有關(guān)部門的要求下，他將當(dāng)天的所有銷售臺(tái)賬送到了工商局，銷售臺(tái)賬中并沒有這么大金額的消費(fèi)記錄，可能是有人惡意誣陷。

自微博曝出游客“三亞吃飯被宰4000元”的丑聞后，三亞市采取了一系列措施，從連續(xù)發(fā)布微博公開回應(yīng)，到立即要求涉及的企業(yè)自行停業(yè)聽后處理，再到追查證據(jù)無果，“對(duì)三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。”且不說三亞市政府新聞辦的幾條微博內(nèi)容是否欠妥，其公開透明的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、與網(wǎng)民互動(dòng)的行為卻值得肯定。但隨著事件的發(fā)展，疑問也逐漸浮出出水面。

富林漁村海鮮店目前被停止?fàn)I業(yè)，官方又說無確鑿的證據(jù)，無證據(jù)為何要求富林漁村“立即自行停止?fàn)I業(yè)，聽候處理”？不禁讓人想到兩個(gè)可能，一是迅速平息眾怒，不得已而為之，二是該店早有“前科”，三亞工商局也心知肚明，所以迅速采取了措施，孰是孰非不得而知了。

除此之外，官員還說“對(duì)三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任”或許因當(dāng)事人聯(lián)系不上沒有證據(jù)，在飯店也查不到任何的消費(fèi)單據(jù)，案件陷入一個(gè)謎團(tuán)，讓人開始懷疑是否有人惡意投訴，但“海南旅游要被宰”已成游客心中一個(gè)普遍的印象，對(duì)其旅游亂象的治理多年也未能讓人“耳目一新”，但無論是否該事件是

否存在“惡意”行為，都已經(jīng)引起了政府部門的重視，對(duì)于游客來講，是一件好事，對(duì)于政府部門在事件中暴露的危機(jī)公關(guān)問題，想來也應(yīng)不是一件壞事，三亞旅游的未來發(fā)展，也更不會(huì)受到所謂“惡意攻擊”的影響。

2月1日上午10時(shí)，三亞市委市政府于舉行媒體見面會(huì)，海南省副省長(zhǎng)、三亞市委書記姜斯憲對(duì)于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個(gè)別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。

姜斯憲在見面會(huì)上表示，將以此次事件為契機(jī)，虛心接受批評(píng)，努力向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市場(chǎng)監(jiān)管，真正把三亞打造成高品質(zhì)的度假家園。他還表示，三亞市委市政府深切感受到全國(guó)人民尤其是廣大游客，以及許多參與到宰客事件評(píng)論的媒體、網(wǎng)友，對(duì)三亞這座獨(dú)特的旅游城市的期待。我們將組織力量，認(rèn)真消化這些批評(píng)意見，并且舉一反三。絕大多數(shù)的從業(yè)人員，還是奉公守法的，但是即使有少數(shù)害群之馬，也足以使我們城市受到很大的傷害。從這個(gè)角度上來講，我們對(duì)于少數(shù)的害群之馬，還是表達(dá)一種零容忍的態(tài)度。

姜斯憲稱，我們節(jié)日期間接到的投訴，反映出我們旅游市場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，但是旅游市場(chǎng)存在的問題，肯定不止這些投訴所反映的問題。所以我們要意識(shí)到，實(shí)際上這個(gè)問題存在的嚴(yán)重程度，要高于我們接到的投訴所反映的情況。還是要在提升旅游服務(wù)的質(zhì)量方面要下功夫。另外一方面，我們還要完善投訴系統(tǒng)。

短短幾天三亞市政府對(duì)此事件的處理態(tài)度和方式讓人質(zhì)疑，處理該公共危機(jī)事件的方法有失水準(zhǔn)，同時(shí)一留給我們對(duì)十政府公共管理倫理無盡的思考

管理缺位

現(xiàn)代旅游業(yè)牽涉到很多領(lǐng)域和部門，是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)群。而我國(guó)旅游業(yè)的起步相對(duì)較晚，但發(fā)展速度很快。相對(duì)十我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，處在轉(zhuǎn)型期間的政府管理卻在法律制度、旅游行規(guī)和政府治理結(jié)構(gòu)等方面比較滯后，不能有效地滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要:旅游業(yè)的發(fā)展需要公共產(chǎn)品的配套服務(wù)，沒有完善的法律制度和旅游行規(guī)做保障，相關(guān)行政部門的公共行政和旅游企業(yè)的市場(chǎng)行為就會(huì)失去有效的監(jiān)管和約束;沒有完備的政府治理結(jié)構(gòu)就會(huì)導(dǎo)致政出多門、過頭管理、管理混亂、管理空白以及管理越權(quán)等現(xiàn)象。因此，三亞市相關(guān)行政部門面對(duì)巨大的人流、物流，在交通、住宿和餐飲等方面的管理就顯得力不從心;在面對(duì)巨大的國(guó)際國(guó)內(nèi)需求時(shí)一，難以有效地尋求到新的政府和旅游企業(yè)合作模式，未能開發(fā)出新的旅游項(xiàng)目和旅游目的地，從而分流客流量，解決市場(chǎng)容量和價(jià)格失衡等難題。

“三亞宰客門”事件折射出的政府管理倫理

公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共的福利與公共利益。公共管理作為公共行政和公共事務(wù)廣大領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，其重點(diǎn)在十將公共行政視為一門職業(yè)，將公共管理者一視為這一職業(yè)的實(shí)踐者一。倫理是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們內(nèi)心的信念來維持的，表現(xiàn)為善惡對(duì)立的心理意識(shí)、原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和。而公共管理倫理是特殊領(lǐng)域中的角色倫理，是指公共管理領(lǐng)域的基本倫理維度、公共管理行為的基本道德規(guī)范，以及通過公共管理行為與公共事務(wù)所集中體現(xiàn)出來的社會(huì)公共精神。

在“三亞宰客門”事件中，當(dāng)?shù)卣补芾韨惱砣笔У闹饕憩F(xiàn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(一)公共管理觀念倫理缺失

公共管理觀念即是倫理意識(shí)，主要表現(xiàn)為倫理準(zhǔn)則、倫理責(zé)任和倫理目標(biāo)意識(shí)。在宰客事件中，當(dāng)?shù)卣鳛樘厥獾墓补芾碇黧w，沒有調(diào)整好自己的根本立場(chǎng)和態(tài)度。2012年1月29日，三亞市政府在官方微博發(fā)表了“零投訴”的不負(fù)責(zé)任的言論。面對(duì)民眾的質(zhì)疑，有關(guān)官員表示:“對(duì)三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。”這種“官本位”和“權(quán)力本位”的觀念得到徹底體現(xiàn)“民為本”的服務(wù)意識(shí)逐漸退化。這種帶有個(gè)人主義和權(quán)力主義的思想與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、進(jìn)入新世紀(jì)后國(guó)際國(guó)內(nèi)新形勢(shì)對(duì)政府的要求是不一致的，與中央倡導(dǎo)的堅(jiān)定不移地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)政治體制改革，創(chuàng)建服務(wù)性政府目標(biāo)的決策背道而馳，這不僅給依法行政本身帶來了一定的消極影響，而且還在一定程度上制約了經(jīng)濟(jì)、補(bǔ)會(huì)等緬域的改革和發(fā)展。

(二)政府管理倫理實(shí)踐的缺位

在宰客事件中，我們發(fā)現(xiàn)政府倫理實(shí)踐主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、組織和社會(huì)公德五“春節(jié)在三亞，三五倍的是房?jī)r(jià)，小海鮮賣高價(jià)，周邊環(huán)境臟亂差，打的包車亂喊價(jià)，快餐賣到五星價(jià)，愛買不買我獨(dú)家!面對(duì)這些亂象，政府相關(guān)部門在這么長(zhǎng)的時(shí)一間內(nèi)卻沒有進(jìn)行有力的監(jiān)管，更沒有采取相應(yīng)的措施補(bǔ)救。三亞總?cè)丝趦H六十多萬人，市場(chǎng)承載能力相對(duì)有限。但是每年幾十萬游客集中在三亞旅游度假，當(dāng)?shù)卣@么長(zhǎng)的時(shí)間里在提供公共服務(wù)產(chǎn)品方面卻相當(dāng)乏力，致使交通、住宿、餐飲等方面在旅游高峰期間壓力很大;相關(guān)旅游職能部門沒有利用好市場(chǎng)杠桿，調(diào)整市場(chǎng)供需，消除旅游淡旺季的季節(jié)差異，致使導(dǎo)游、出租車、黑車、景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、海鮮排檔乃至荒郊野外的一個(gè)水果攤都來抓一年中幾乎唯一掙錢的機(jī)會(huì)，從而從另外一個(gè)方面助推了宰客現(xiàn)象的頻現(xiàn);當(dāng)?shù)啬承┫嚓P(guān)行政主體疏十職守，執(zhí)法不力，未能調(diào)節(jié)好資源分配，致使有些旅游企業(yè)相互勾結(jié)，謀求暴利，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序;春節(jié)期間，三亞儼然成了很多政界名貴獻(xiàn)籌交錯(cuò)、拓展社會(huì)圈子的場(chǎng)所。持續(xù)的公款消費(fèi)、對(duì)價(jià)錢的毫不在乎從另一方面折射出有些行政主體在實(shí)踐中丟失了基本的傳統(tǒng)美德和廉政思想。

(三)政府準(zhǔn)則評(píng)估的失范

在社會(huì)和輿論面前，三亞市政府就之前官方發(fā)布的“春節(jié)期間宰客零投訴”說法致歉，也就相關(guān)的涉事商家進(jìn)行了罰款、吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是卻沒有反思在提供公共服務(wù)和社會(huì)職能方面存在的失職，更沒有對(duì)發(fā)布不當(dāng)言論和相關(guān)失職讀職部門做任何處理，甚至包庇縱容。面對(duì)社會(huì)輿論和游客的投訴，沒有給出公正合理的評(píng)價(jià)和解釋，即便是面對(duì)違規(guī)企業(yè)和個(gè)人，也應(yīng)該按照法律程序做出合理的處罰。這嚴(yán)重違背了作為一個(gè)公共管理主體的倫理，使公共管理的人本性原則、服務(wù)性原則、效能性原則和均衡性原則沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn)，使社會(huì)輿論對(duì)行政的監(jiān)督不具有任何約束力，與社會(huì)和人民的愿望、意志相去甚遠(yuǎn)。經(jīng)驗(yàn)與啟示

政府旅游管理倫理建設(shè)

在"2012達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇”上，歐美的政治、商業(yè)和學(xué)術(shù)精英毫不避諱地面對(duì)資本主義發(fā)展中出現(xiàn)的問題，探討世界經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型，資本主義體制和機(jī)制本身的改革。如果我們還不正視自己的問題主動(dòng)尋求再次變革，我們將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，將可能陷入“中等收入陷阱;所以在當(dāng)前時(shí)一期我們探尋政府公共管理倫理建設(shè)的有效措施顯得尤為緊迫。

(一)完善相關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)制度

旅游業(yè)是個(gè)相關(guān)性非常強(qiáng)的大產(chǎn)業(yè)，牽涉到許多領(lǐng)域和幾十個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門。所以，必須要有成熟的法律制度、健全的法治環(huán)境以及清晰的行業(yè)規(guī)則作為進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度保障。目前，我國(guó)滯后的管理體制和快速發(fā)展的旅游業(yè)不相匹配，凸顯了我國(guó)旅游管理體系和管理機(jī)構(gòu)模糊不清，資源管理?xiàng)l塊分割、各自為政、管理混亂。這致使在與其他部門的權(quán)力、利益交涉中，旅游管理主體往往處十尷尬境地。在當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十字路口，逐步增強(qiáng)旅游管理的制度化、法制化，消除過渡性體制因素的負(fù)面影響就顯得尤為必要，不斷探索新的管理體制和管理模式顯得勢(shì)在必行

(二)構(gòu)建新的政府權(quán)力結(jié)構(gòu)體系

對(duì)舊有的行政管理體制進(jìn)行必要的變革和調(diào)整，劃清中央和地方以及各個(gè)行政管理層次，防止政出多門、重復(fù)更迭;重新界定旅游管理部門的性質(zhì)和權(quán)限，劃清旅游管理部門與其他政府部門之間的關(guān)系，防止旅游管理過程中與其他管理主體發(fā)生權(quán)力、利益沖突;建立一套能全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌旅游供給的管理機(jī)制，努力構(gòu)建旅游管理部門和其他行政部門的聯(lián)合行政。這有助十防止職權(quán)、職能失效，減少政府成本，提高政府效率，改善資源配置。同時(shí)一對(duì)各個(gè)權(quán)力部門的主要負(fù)責(zé)人的選拔、考評(píng)和問責(zé)機(jī)制進(jìn)行必要的完善和變革。通過更加民主、公平、公開的方式選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬牛⒁钥茖W(xué)的程序追究違法、違規(guī)和讀職人員的責(zé)任，從而保證政府治理的科學(xué)決策。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉說“延遲了法治、民主政治等體制的形成，也使政府職能轉(zhuǎn)變、國(guó)有經(jīng)濟(jì)改革受到了很大的限制”(三)重新定位政府職能

要重新定位政府職能，首先就得轉(zhuǎn)變政府管理理念:讓政府機(jī)構(gòu)走法制化軌道，從全能政府向有限政府過渡，從權(quán)威主義行政向民主行政轉(zhuǎn)變，從統(tǒng)治方式向管理方式讓渡，從以官為本到以民為本轉(zhuǎn)換，然后，重新界定政府的社會(huì)角色。在新的形勢(shì)下，政府要努力維護(hù)公平竟?fàn)幍氖袌?chǎng)環(huán)境，著力培育市場(chǎng)，完善市場(chǎng)機(jī)制，使市場(chǎng)成為資源配置的主要手段。北京理土大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授胡星斗在談到中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展問題時(shí)一說“因此現(xiàn)在就要改革，我想主要是，一是政府與市場(chǎng)兩者一要確立邊界:行政權(quán)力不能夠介入市場(chǎng);行政權(quán)力只能夠?yàn)槭袌?chǎng)的良好環(huán)境服務(wù)”。政府要從充當(dāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)者一的主要角色，轉(zhuǎn)到加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理，如教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障等，以創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，吸引更多的國(guó)外資金，提高本國(guó)的竟?fàn)幜Γ龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們?cè)谵D(zhuǎn)變政府職能，減少政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的直接干預(yù)，防止經(jīng)濟(jì)特權(quán)和政治特權(quán)勾結(jié)的同時(shí)一，也不能忽視政府作為“守夜人”的作用，以及在特定時(shí)一期強(qiáng)有力的干預(yù)。

(四)建立和完善民主監(jiān)督制約機(jī)制

繼續(xù)堅(jiān)持和完善政黨監(jiān)督、行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，防止權(quán)力泛濫，防止公共權(quán)力尋租;提升民眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的新模式，以便給政府履行公共管理創(chuàng)造一個(gè)合理可控的制約防范環(huán)境，防止“投訴=零”等現(xiàn)象反復(fù)上演。不斷發(fā)展基層民主，增強(qiáng)社會(huì)自治功能。健全基層民主制度，保障人民依法直接行使民主權(quán)利、管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。這需要我們政府不斷培育公民的政治意識(shí)，積極拓寬表達(dá)政治意愿的途徑，逐漸建立監(jiān)督和制約機(jī)制在公眾中的公信力。

(五)加強(qiáng)對(duì)公共管理主體和民眾倫理教育

強(qiáng)化政府官員的思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和政績(jī)觀，廉潔自律，克己奉公。正確處理權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，在執(zhí)行管理職能時(shí)一堅(jiān)持公平、公正的原則，處理好經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)、社會(huì)發(fā)展和倫理道德構(gòu)建的關(guān)系;對(duì)企業(yè)要加大宣傳教育力度，加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的懲治力度，尤其加大懲處為獲取不正當(dāng)利益的行賄行為，做到遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);繼續(xù)推行對(duì)旅游目的地居民的倫理道德教育，協(xié)調(diào)處理好與外地游客之間的沖突，維持社會(huì)的和諧發(fā)展。作為消費(fèi)者一，我們也要不斷提高其道德和人格水平，做到不攀比虛榮、鋪張浪費(fèi)，遵紀(jì)守法、尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和生活習(xí)俗，在自身利益受損時(shí)一也要敢十投訴和維權(quán)。

(六)充分重視發(fā)揮非政府組織的作用

采取積極的優(yōu)惠扶持政策、吸引資金和人才建立相應(yīng)的公共管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，賦子它們較大的監(jiān)督、管理和評(píng)價(jià)等作用，構(gòu)建政府管理與非政府組織參與相結(jié)合、政府主導(dǎo)與社會(huì)自治相結(jié)合的社會(huì)管理和公共服務(wù)體制，最大限度地調(diào)動(dòng)公共組織的積極性，激發(fā)社會(huì)活力。政府的某些管理土作可以通過適當(dāng)方式交給社會(huì)組織等非政府機(jī)構(gòu)，降低政府服務(wù)成本，提高政府服務(wù)效率和質(zhì)量。我們也應(yīng)該放開心態(tài)，讓一些國(guó)外相關(guān)組織機(jī)構(gòu)參與我國(guó)政府倫理治理建設(shè)，集思廣益，不斷推進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

在打造國(guó)際旅游島的建設(shè)中，海南再一次獲得了歷史機(jī)遇。當(dāng)?shù)卣仨毻聪赂母镎蔚臎Q心，充分結(jié)合自己獨(dú)有的旅游資源和政策優(yōu)勢(shì)，不斷提高硬件、完善軟件，真正與國(guó)際接軌，才能把海南變成名副其實(shí)的國(guó)際旅游島，把三亞打造成真正的旅游天堂，讓游客感受目的地居民的熱情好客，展示目的地良好的社會(huì)形象。

第二篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，堅(jiān)持以人為本，不僅應(yīng)該尊重、關(guān)心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應(yīng)該這樣對(duì)待其他利益相關(guān)者。英國(guó)東印度公司曾經(jīng)是身兼政經(jīng)兩種身份，手里有錢有權(quán)又有兵，影響了亞洲幾個(gè)大國(guó)政治走向的一個(gè)傳奇般的企業(yè)，然而作為一個(gè)企業(yè)，它缺乏相應(yīng)的道德規(guī)范，對(duì)待企業(yè)員工沒有堅(jiān)持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時(shí)候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會(huì)被打入地獄，所以?shī)^起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關(guān)心和愛護(hù)。在對(duì)待公司外部的利益相關(guān)者也沒有做到以人為本，對(duì)印度當(dāng)?shù)厝嗣襁M(jìn)行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤(rùn)的同時(shí)，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會(huì)責(zé)任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當(dāng)?shù)厝嗣瘢瑩寠Z當(dāng)?shù)刭Y源土地，嚴(yán)重?fù)p害了員工及當(dāng)?shù)厝嗣竦睦妗|印度公司的經(jīng)營(yíng)行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強(qiáng)反抗和國(guó)際上的強(qiáng)烈譴責(zé)，最終導(dǎo)致集團(tuán)的滅亡。

3、要重視宗教倫理對(duì)社會(huì)的巨大影響

宗教倫理即在宗教領(lǐng)域里由特定的信奉者群體遵守的為調(diào)整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關(guān)系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實(shí)質(zhì)是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準(zhǔn)則。

在印度這個(gè)特殊的國(guó)度里，宗教對(duì)道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機(jī)構(gòu)，從而嚴(yán)格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經(jīng)深入家庭，深入人心。一個(gè)宗教的教義訓(xùn)誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責(zé)，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強(qiáng)化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會(huì)力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護(hù)社會(huì)秩序、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、平衡社會(huì)心理、推動(dòng)或抵制社會(huì)改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉(zhuǎn)世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認(rèn)為一個(gè)人的親戚或祖先也許已經(jīng)再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕?xí)r代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產(chǎn)奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對(duì)印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠(chéng)的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對(duì)彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會(huì)沾到這些油脂，這會(huì)被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強(qiáng)迫士兵服從。士兵們認(rèn)為換槍的事是英國(guó)人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個(gè)時(shí)候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡(jiǎn)直是互為佐證了。為了表示對(duì)所信仰的宗教的忠誠(chéng)，印度士兵調(diào)轉(zhuǎn)槍口對(duì)準(zhǔn)了他們的英國(guó)主子，最終導(dǎo)致東印度公司的破產(chǎn)。因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運(yùn)鴻201140502096

第三篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時(shí)年29歲。因?yàn)殚L(zhǎng)期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了。回到家鄉(xiāng)后，胡某認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)啬凶隅娔常芸欤瑑扇碎_始交往，鐘某當(dāng)時(shí)只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時(shí)，胡某沒有交待自己的真實(shí)年齡。兩人交往一段時(shí)間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時(shí)候，胡某的真實(shí)年齡便也就被識(shí)破，鐘某堅(jiān)決反對(duì)他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實(shí)，婚還是結(jié)了。婚后，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對(duì)妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因?yàn)榉N種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對(duì)女人來說是一個(gè)很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請(qǐng)求社會(huì)工作者幫助。在與社會(huì)工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實(shí)有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因?yàn)橐恢睂?duì)她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會(huì)工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會(huì)工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。

第二，受助者丈夫有對(duì)此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對(duì)他人的進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會(huì)的價(jià)值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。

（2）社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任及義務(wù)：對(duì)社會(huì)工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時(shí)幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認(rèn)識(shí)論理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人：社會(huì)工作者是否應(yīng)該就受助者對(duì)其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對(duì)受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評(píng)。要認(rèn)識(shí)到受助者雖然只是胡某一個(gè)人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個(gè)子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)、教育、社會(huì)化問題。

（4）分析倫理決定的影響預(yù)估：

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對(duì)其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對(duì)受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會(huì)引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個(gè)子女的成長(zhǎng)受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會(huì)，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個(gè)子女一個(gè)更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對(duì)受助者派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識(shí)告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

第四篇：新聞倫理案例分析

新聞倫理案例分析

學(xué)分?jǐn)?shù) 1 周學(xué)時(shí) 1

教學(xué)目的與要求

課程性質(zhì)：新聞傳播學(xué)專業(yè)選修課。

基本內(nèi)容：虛假新聞、隱性采訪、庭審直播、煽情新聞、揭私新聞、輿論監(jiān)督與新聞審判、有償新聞與“有償不聞”等實(shí)際案例分析。

基本要求：能夠運(yùn)用新聞職業(yè)倫理規(guī)范分析實(shí)際案件與事件。

教學(xué)方式

課堂講授，提出實(shí)際案例進(jìn)行課堂討論。

參考教材

1、王強(qiáng)華、魏永征主編：《輿論監(jiān)督與新聞糾紛》，復(fù)旦大學(xué)出版社2000 年版。

2、魏永征著：《中國(guó)新聞傳播綱要》，上海社會(huì)科學(xué)院出版社1999 年版。

3、王利明、楊立新主編：《人格權(quán)與新聞侵權(quán)》，中國(guó)方正出版社2000 年版。

4、黃瑚著：《新聞法規(guī)與新聞職業(yè)道德》，四川人民出版社1998 年版。

5、陳桂蘭主編：《新聞職業(yè)道德教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1997 年版。

教學(xué)內(nèi)容

（第1 周）

第一章 維護(hù)新聞的真實(shí)性 第一節(jié) 故意制造假新聞——美國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》“月球騙局”事件分析 第二節(jié) 過失造成假新聞

（第2 周）

1、《中國(guó)青年報(bào)》“賣淫調(diào)查”事件分析

（第3 周）

2、上海《青年報(bào)》“中國(guó)取消勞教制度”事件分析

（第4—5 周）

第二章 新聞“真實(shí)”的代價(jià) 第一節(jié) 新聞?wù)鎸?shí)與侵犯隱私權(quán)——戴安那王妃事件分析（第6 周）第二節(jié) “隱性采訪”——程道平訴湖北竹山縣電視臺(tái)案分析

（第6—7 周）

第三節(jié) 庭審直播——四川“虹橋案”直播事件分析

（第8 周）

第三章 新聞煽情與炒作 第一節(jié)：香港《壹周刊》“劉嘉玲事件”分析

（第9 周）

第二節(jié)：臺(tái)灣“白曉燕案”分析

（第10—11 周）

第四章 輿論監(jiān)督與新聞審判 第一節(jié)：尼克松“水門事件”分析

（第12 周）

第二節(jié)：鄭州張金柱案分析

（第13—14 周）

第五章 “有償新聞”與“有償不聞” 第一節(jié)：新華社處理有關(guān)山西繁峙金礦礦難報(bào)道記者事件分析

（第15 周）

第二節(jié)：新聞職業(yè)道德問題討論

編寫者：陳建云（講師）

編寫時(shí)間：2005 年1 月

第五篇：案例分析題：倫理管理

案例分析題：倫理管理

某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對(duì)他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。

王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你。”說后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。

問題：

（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。

王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道德，還應(yīng)分析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對(duì)員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識(shí)管理的問題。

（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。

本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下，此舉不妥。