第一篇：商業(yè)倫理導論案例分析范文

案例分析題

1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長發(fā)現(xiàn)醫(yī)院人員偷了病人的捐款。這是小偷小摸，因為每周失竊的只有幾十荷蘭盾。盡管如此，院長對此極其重視，因為這些捐款是準備在圣誕節(jié)期間獎勵醫(yī)院護理人員的。偷竊這種捐款意味著對待同事的極不忠誠。在與地方警察局聯(lián)系后，院方悄悄安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開始，院長就決定不論小偷是誰，一經發(fā)現(xiàn)立即開除。到了6月底真相大白。錄像機留下的是本院唯一一名神經科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會大吃一驚，轉而憤怒。但很快他們意識到他們遇上了一個大難題。醫(yī)院正與一個強勁的對手——呂戈登醫(yī)療中心進行談判，而對手早就示意，他們已有秘密對策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經科大夫作為關閉哈林根醫(yī)院神經科診室的借口。如果這樣，那么近20名工作人員就可能長期失業(yè)，就診的病人也不得不去25公里以外的呂戈登去看病。院董事會討論了很長時間最終還是決定留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了傷害，也承認留用這種人的危險，但醫(yī)院堅持認為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴重的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導的。

(1)你對醫(yī)院董事會所做的決定如何評價?

(2)如果你是董事會成員你會怎么做?(3)你如何看待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上? 答：（1）哈林根醫(yī)院沒有解雇這名醫(yī)生，因為解雇他將會使醫(yī)院陷入危機，這表明共同體的生存標準壓倒了相同份量的正義標準，我們認為這兩種標準都是道德標準。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益顯然包含了對善良道德的追求，這些被表述為社團利益的結果，實際上也可以被看作是道德交談。

（2）神經科醫(yī)生的偷竊行為本身說明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因為解雇他可能給醫(yī)院帶來嚴重的后果。留用這名醫(yī)生是因為醫(yī)院的對手很可能以此為借口關閉神經科診室，這將會帶來20名員工的失業(yè)。這種做法已不僅僅是一種戰(zhàn)略考慮，相反它還暗示了良好的雇主所應有的道德原則。

（3）在商業(yè)中，人們常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上。之所以有這樣的戰(zhàn)略選擇，是與商業(yè)活動中追求利潤和維持生存相一致的。然而，每當戰(zhàn)略選擇包含著強烈的道德要求并可能產生慈善的道德結果(諸如防止人們受到傷害和為他人作出榜樣)時，那么從道德上講它就是可以接受的。

1968年福特公司決定在美國首次開發(fā)廉價微型轎車。公司高層期望加速這一開發(fā)，以便在1970年推出價格低于2000美元的微型轎車。由于工程技術跟不上車型的革新，結果造成嚴重的安全問題，即油箱位置不當。追尾沖撞實驗表明，如果后面的車以每小時21公里速度撞來，油箱很可能向前移動，造成油箱漏油，一點火花就會使汽車爆炸。但是只要增加輔助安全措施就可改善這種設計，估計成本為11美元。然而，公司上層維持了原來的設計，原因是：第一，這將會使單車價格突破2000美元，無法達到一個重要的市場目標。第二，這種設計符合當時的聯(lián)邦安全標準。第三，福特急于開發(fā)一種能與當時十分流行的“甲殼蟲”車相抗衡的新車型。

(1)你認為福特公司為了節(jié)省11美元的成本而維持原設計的做法是正確的嗎?這樣做會產生什么影響?

(2)如何評價企業(yè)只強調短期利益的行為?

(3)企業(yè)決策層的道德水平對企業(yè)發(fā)展有什么影響? 答：(1)福特公司這種漠視社會利益的做法是違背商業(yè)道德的。福特公司在成本收益計算中只考慮了壓低成本，擴大利潤，而忽視了一個重要的細節(jié)，即沒有考慮到由于激怒了消費者，沒有給予消費者必要的關切而造成的不良社會影響的成本。福特公司無視隱患、漫不經心，為此付出了沉痛的代價，這種代價是難以控制的，除了給消費者賠償?shù)膿p失，還有其他不可控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費者的抵制和傳媒的批評等，這些都會對公司的長遠發(fā)展造成嚴重的影響。

(2)強調最大的短期利潤會導致有缺陷的商業(yè)行為。公司為了生存發(fā)展需要謀求利潤，但一心只追求短期利潤的做法很危險。這與顧客的最佳利益以及公司的長遠成功背道而馳。公司為了追求長遠發(fā)展應該犧牲一些利潤，增加一些成本以加強關系，確保在將來讓顧客滿意。

(3)高層管理人員應具有一定的道德水平。領導者的一些不道德行為會在企業(yè)內部形成一種氣候，即不關心消費者利益、對誠實的行為不以為然、短期利益高于一切等，這將使公司背叛了公眾的信任，進而影響企

業(yè)的長遠發(fā)展。

1989年一艘名叫埃克森·瓦爾迪茲的巨型油輪在美國布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴重的原油泄漏事故，海水受到了嚴重的污染，這對于魚類、野生動物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個災難性的打擊。這艘船是埃克森公司船隊中最新的也是裝備最先進的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時間才能對航向改變作出反應。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊請求轉航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊失去了與油輪雷達的聯(lián)系。瓦爾迪茲號撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時，船長卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，埃克森對于這一嚴重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應強烈，表示出關切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使埃克森公司在支付了高達25億美元的巨額清理費后，仍未能挽回公司形象。落下一個對環(huán)境漠不關心的惡名。

(1)結合本案例你認企業(yè)應如何對待環(huán)境保護問題?(2)如果你是埃克森公司總裁的事務顧問，你將會建議他如何處理危機?(3)當事故發(fā)生時，是否意味著組織作出了不道德的事? 答：（1）環(huán)境問題在當今成為越來越重要的話題，隨著環(huán)境問題的惡化，公眾意愿越來越傾向于保護環(huán)境。人們一改環(huán)境是可以被征服的態(tài)度，這使企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)要更加小心謹慎地對待環(huán)境問題。環(huán)境問題要求企業(yè)改變生產技術，在生產、消費、運輸?shù)倪^程中減少對環(huán)境的干擾和污染。埃克森管理者可能認為不過是殺死幾只海鳥，只要沒有引起人員傷亡就不必如此大驚小怪，公司的一再拖延和辯解不僅沒有博得公眾的諒解，反而被公眾指責為“對環(huán)境漠不關心”，大大地損害了公司形象。

（2）對于埃克森公司最嚴厲的批評是針對他漠然的態(tài)度，如果公司總裁能迅速地出現(xiàn)在事故現(xiàn)場，而且表現(xiàn)得十分關心事態(tài)的發(fā)展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴重，但這也意味著提高公司聲譽、樹立公司關系環(huán)境的良機到了。利用危機，化害為利很難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機，保持公開坦誠的態(tài)度，對公眾表示關切的態(tài)度，否則將勢必使公司置于名聲掃地的危險處境。（3）事故發(fā)生以后，對社會對公眾都會產生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多么嚴重，要負多大的責任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復雜，很多地方都有失職。如果事先做好預防訓練，檢查船上的設施，制定周密的計劃，每個船員都各盡其責，漏油事件也許就不會發(fā)生，即使發(fā)生，也會被有效地控制，那么對環(huán)境的污染也不會如此嚴重了。埃克森是責任最大的組織。

洛克希德公司是美國一家主要的軍火商，二戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產了2萬架戰(zhàn)斗機。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機雄霸天下。長期以來，洛克希德公司成功地研制出很多技術高度復雜的產品，為公司賺取了巨額利潤。然而，進入本世紀70年代，洛克希德公司面臨著重重財政困難，經濟和技術上的問題使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了問題的嚴重性，到了1971年已面臨破產的危險。1975年9月，參議院發(fā)布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國外機構和政府官員行賄達2億多美元。這些國家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價值6000萬美元的C-130運輸機合同而行賄200萬美元；西班牙130萬美元；南非900萬美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進行行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國家，行賄受賄被視為一種當然的“生活手段”，該公司當然也投入巨額“資余”。

(1)洛克希德公司丑聞披露以后，有人認為行賄可以防止事情拖延，加快進度。要在一些國外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對此有何看法?(2)很多人都抱著這樣的觀點：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認為這個觀點正確嗎?為什么?

(3)你認為公司如何才能有效防止行賄事件? 答：（1）行賄傾向確有某種可確認的模式，但并不是一切情況下行賄都行之有效，即使腐敗、行賄在一些國外環(huán)境中被認為是一種生活手段。因為這種行為對公司、對社會都會造成惡劣的影響，而其代價比所獲得的商業(yè)利益要高。行賄使較多的資源配置給較差的對象，通常該選擇對象的總成本比其他供選擇對象的

成本要高，因為賄賂的花費必須得到補償。所以，從長遠來看，合乎道德標準的商業(yè)行為最終會獲得好的經濟利益。

（2）如果結論是肯定的，那么整個行業(yè)的道德行為就會陷入危險境地，競相效尤的態(tài)度就會盛行，而沒有隨波逐流的公司就會失去競爭優(yōu)勢。在沒有具體有效的法律調控下，這種“隨大流”的思想最為有害。公司如果表明自己的立場，采取高的道德姿態(tài)，可能會損害短期收益，但是可以更好地與客戶保持長期的相互信任關系。公司可以憑借自己過硬的技術和優(yōu)質的服務與其他競爭者相抗衡。這樣既可以保持高度的道德準則也具有競爭活力。

（3）為了防止公司的可疑支出就要制定嚴格的制度，讓雇員和管理層深刻地學習這些制度，加強企業(yè)員工的道德觀念，并且對任何可疑支出或者其他任何不道德的行為，誰都不得逃避責任。由于國外代理商往往是行賄的主要行為人，因而在雇用這樣的代理商時，要對其徹底查明，更要使其了解公司的政策。

比奇納特成立于1891年，是美國第二大嬰兒食品的生產商，純正、優(yōu)質和自然一直是公司的廣告詞和經營理念的中心。1988年2月17日，兩位比奇納特營養(yǎng)制品公司最高負責人被指控觸犯聯(lián)邦法律，經審判罪名成立，其罪行是蓄意銷售摻假蘋果汁。比奇納特蘋果汁是公司最暢銷的產品，在產品說明中標有“100％”純果汁，而實際上都是人工合成原料的混合物，正如一位調查人員所證實的，是一種“由100％化學成分合成的假雞尾酒”。1982年食品醫(yī)療管理局將其檢查不合格的結果通報給公司，并要求其撤回所有產品，但公司高層回復，果汁對健康根本沒有危害，公司不打算撤回所有產品。其實公司由于財政危機，一直想方設法降低成本，他們從一家萬能果汁公司那里以低于市場25％的價格購買濃縮汁。當比奇納特配劑師發(fā)現(xiàn)果汁不純并報告給管理層時，高層卻命令將濃縮汁與混合果汁摻和在一起，這樣就更難檢測了。食品醫(yī)藥管理局建議司法部門起訴比奇納特及其管理層。最終，比奇納特公司摻假銷售蘋果汁罪名成立。據(jù)估計，指控和丑聞使其損失2500萬美元，包括罰金、法律費用以及下降的銷售額。負面宣傳導致該公司的市場份額下降20％，損失巨大。

(1)本案例中比奇納特處于嚴重的財政危機中，這種情況可以成為企業(yè)銷售摻假果汁的理由嗎?

(2)你從比奇納特公司的做法中得到了哪些教訓?

(3)如果你是比奇納特的配劑師，面對這種道義上兩難的情況你打算怎么做? 答：（1）這里涉及道德方面最激烈的問題，即商業(yè)活動的目的與手段的關系。在道德上，目的與手段是相互聯(lián)系、相互決定的，目的決定手段，手段服務目的。商業(yè)道德十分強調目的與手段的一致，追求合理正當?shù)睦嬉欢ㄒx擇正當?shù)氖侄危荒懿粨袷侄巍１绕婕{特公司認為公司已經陷入了嚴重地財政危機，使用不易被查出的摻假原料，又可以節(jié)省數(shù)百萬的美元，是多么大的吸引力。公司高層認為摻假原料對消費者的生命幾乎沒有威脅，所以不必瞻前顧后，即使公司做了一點點的假又有什么關系呢?比奇納特公司認為只要公司能夠存活下去的目的達到了，至于用什么手段并不重要。這種做法嚴重的損害了商業(yè)活動的道德。分析道德目的和手段的辨證關系，我們知道目的與道德在手段上的統(tǒng)一，才能最終實現(xiàn)善的結果，并體現(xiàn)和完成善的動機，這才是衡量行為善惡正邪的最終標準。

（2）比奇納特公司試圖掩蓋事實的做法實際上是加劇了情況的嚴重性。如果比奇納特公司早些公開承認錯誤，它就不會遭受多少責難了。而責難的矛頭可能會指向供應商——萬能果汁公司，比奇納特公司會作為受害者博得公眾的同情。然而比奇納特公司卻盡量掩蓋事實，并企圖繼續(xù)銷售偽劣原料制成的產品賺取利潤，致使情況更加嚴重，企業(yè)為此付出了慘重的代價。

（3）在缺乏道義的問題上，如果面臨的是頑固不化，企圖掩蓋事實真相的決策層，處于下級地位的員工將面對一個道義上的兩難選擇。通常大多數(shù)人的選擇是接受這種情況，在這種不太道德的氣候中明哲保身，接受你不可能改變的情況，這樣不會危及你的事業(yè)。只有那些高度重視道德原則的人和那些更有勇氣的人才有可能辭職或向外揭發(fā)事實真相并尋求公眾關注。

1982年強生公司正在進行兩個月一次的高層會晤，突然被告知芝加哥有人因服用強生公司的最主要、銷售最好的產品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀紀七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動一時的成功。與泰勒諾有關的死亡事件發(fā)生以后，消費者產生了極大的戒心，強生公司取消了該產品的生產，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國的藥店和超級市場將該產品撤離貨架，不久以后，市場上的泰勒諾完全消失。經調查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產過程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內投

入氰化物，然后又把藥退回藥店，強生公司完全擺脫了任何錯誤的干系。但強生公司決定將處理危機的責任從管理層擴展到整個公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥瓶，將其送往銷毀地點，直接損失高達一億多美元。同時，強生公司非常希望保持泰勒諾的品牌，畢竟，該品牌得到認可是多年來廣告宣傳的結果。強生公司決定以經常使用者為銷售目標，重振該品牌，然后再擴展到其他顧客。公司播出商業(yè)廣告，告知廣大公眾，公司將盡一切努力來重新贏得他們的信賴；公司向媒體伸出求援之手，希望他們?yōu)楣咎峁┯嘘P事件最準確、最新的消息，幫助公司控制混亂局面，并停止廣告的宣傳；公司設計出一種抗破壞性包裝，以防止悲劇的重演；公司鼓勵消費者使用藥片，因為藥片不易受污染，并免費以藥片換取顧客手中的膠囊；此外公司提供給零售商高額回扣。強生公司的苦心努力沒有白費，1983年5月泰勒諾重新奪回了9月失去的全部市場份額，達到35％。

(1)強生公司如何在逆境中依然保持與媒體良好的關系?

(2)有人認為強生公司應放棄泰勒諾品牌的重塑，你認為呢?(3)強生公司為何不惜代價地維護公眾形象? 答：（1）強生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責，好與大公司作對。強生公司以坦誠的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關系。在災難早期，強生公司充分、如實地公布了內部調查結果，并采取糾錯措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領導需要對媒體開誠布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強生公司這樣F做了，因而經受住了最嚴峻地考驗。

（2）盡管有專家認為強生公司應放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強生公司對自己的產品和晶牌充滿信心。當然在保持對產品的信心時，要積極對待任何問題、做好承受任何責難的準備。強生公司主動免費以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項，同時贏得了零售商的支持。如果強生公司當初對泰勒諾失去信心，就失去了重振產品雄風和恢復市場份額的良機。

（3）強生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會責任感、關心顧客的公眾形象。為了爭取從逆境中迅速崛起的機會，必須沖破重重困難維護這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯措施迅速、徹底，因而公眾確信產品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定良好的基礎。威賽瑞爾聯(lián)合有限公司(Wetherill Associates，In C.簡稱WAI)由理查德·威賽瑞爾先生創(chuàng)建于：1978年，是一家為汽車改造與再制造廠商提供電子零部件的供應商。從20世紀30年代開始，威賽瑞爾先后做過教師、講師和管理咨詢顧問。他很早就主張，企業(yè)的持續(xù)成功依賴于正當行為的承諾和絕對忠誠的準則，他創(chuàng)建公司的目的就是要證實他的這一理念。用公司總裁瑪麗·鮑斯的話說就是“我們需要在財務的意義上獲得成功，但主要目的是為了證明正當行為倫理準則將會成為未來的潮流”。因為“正當行為將產生正確的結果，不正當行為將產生錯誤的結果”。利潤則是“正當行為的副產品”。所以，WAI公司培訓員工盡其所能地從事正當行為，而不是賺取利潤或避免損失。而所謂正當行為，就是“無論是在邏輯上、利益上，還是在道德上都正確的行為”(公司《正當行為倫理準則技術手冊聲明》)。比如，WAI把競爭對手統(tǒng)稱為客戶的“共同供應商”；如果有客戶到WAI購買零配件而WAI的產品價格比對手高，或者WAI沒有這種產品而對手有，WAI都會如實相告。由于公司創(chuàng)建的動機異乎尋常，一開始就遭到了很多人的冷嘲熱諷。人們批評WAI公司盲目崇拜時尚，或者與其說是一家公司，不如說是一個宗教團體。然而，由于公司對待顧客、員工乃至競爭對手的態(tài)度，受到了利益諸方的廣泛尊重，業(yè)務也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的總收入超過8100萬美元，稅前利潤達到690萬美元。

(1)如果競爭對手采取不講倫理的競爭手法導致WAI市場份額下降，WAI的利益就會受到傷害，這豈不是“好心沒有好報”?這時候WAI公司還一定要堅持合乎倫理的行為嗎?

(2)如果WAI因為自己強調倫理的行為導致競爭對手的損失，這種行為還算倫理嗎?(3)WAI給中國企業(yè)有什么啟示? 答：（1）這涉及到短期與長期的關系。密歇根大學R.Axelrod教授研究表明，在多方參與的博弈過程中，每一方都會跟其他各方進行多次博弈，因此某方最終的結果要看它所有博弈的結果累加。對于善良的一方而言，在每一次單獨的博弈過程中總會多少受到損失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所

持的相對寬容的態(tài)度，在多次博弈過程中甚至能獲得對方的合作，結果雙方都能獲得較高的分數(shù)，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方雖然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一樣壞或者比他還壞的對手博弈時，彼此竭盡全力要置對方于死地，結果不管誰贏了，雙方分數(shù)也不會很高，比如分別只有15分和20分。這樣，善良的一方雖然在某一次博弈過程中會有損失，但得分依然較高；而不善良的一方在和善良的一方博弈時雖然略微占了優(yōu)勢，但是不足以彌補它在其他博弈過程中的重大損失，因此最終是失敗的。也就是說，當我們把關注的時間和空間放得更為寬廣時，我們就會發(fā)現(xiàn)獲得最終勝利的必然是善良的一方。因此．企業(yè)在商業(yè)活動中的倫理行為雖然在短期中會有利益的損失，但從長遠看來是有利于企業(yè)的發(fā)展的。

（2）與此類似的問題還有沃爾瑪為客戶提供高質低價的商品，結果擠垮了它的競爭對手，沃爾瑪倫理嗎?于是又引發(fā)出下面的問題：通過法律手段打擊犯罪分子，損害了犯罪分子的利益，因此打擊犯罪還倫理嗎?低價銷售正版軟件，侵害了非法復制者的利益，這公平嗎?分析上面幾個問題可以發(fā)現(xiàn)，WAI之所以遭到質疑，很大程度上跟人們思維的局限性和片面性有關。據(jù)調查，在發(fā)達國家越是大公司越重視道德規(guī)范的建設，許多知名企業(yè)將道德內涵作為企業(yè)的核心價值觀，這樣，道德型的價值觀就具有突出企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的作用。WAI的案例擺在我們面前，我們不禁要問像WAI這么追求倫理的公司怎會不成功呢?（3）如果中國的企業(yè)要走向倫理，應該具備怎樣的條件?研究一下wAI，對我們或許會有啟示：1.WAI所處的美國，具有相對完善的法律環(huán)境和媒體環(huán)境，這樣公司不會因為對手過度的惡性競爭而夭折；2.公司創(chuàng)始人本人具有深厚的宗教背景，有著堅定的倫理經營的信念，并且能夠言行一致；3.公司高層和最高領導者一樣，具有相同的價值觀；4.在招聘過程中嚴格把關，保證新進人員認同公司的企業(yè)文化；5.對員工進行持續(xù)的倫理培訓；6.適當?shù)谋O(jiān)控體系。對于中國的企業(yè)而言，可以在教育、醫(yī)療等行業(yè)首先做起，同時所有的企業(yè)都可以從“始終比對手倫理一點點”開始。

香煙是世界上利潤最高的消費之一。一支香煙的成本只有1美分，售價卻高達1美元，一旦吸上癮就會對品牌忠心耿耿。但幾乎從一開始煙草業(yè)就遇到某些社會群體的冷落，他們主要是醫(yī)學界和宗教界以及其他擁護特殊道德信仰的人們。美國國家衛(wèi)生局局長在1964年1月11日發(fā)布報告，稱吸煙有害健康而且縮短壽命。1964年6月22日，聯(lián)邦貿易委員會公布了一條商業(yè)規(guī)定：所有香煙商標和廣告都必須有吸煙有害健康的告誡。1971年1月2日，香煙廣告在電視和電臺被禁。煙草公司竭盡全力尋求其他媒體，每年廣告費用花費數(shù)億美元，他們做得很成功。對于香煙消費的日趨下降，煙草行業(yè)不得不加倍努力把策略對準特定群體，如婦女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一個特別有利潤回報的市場：有39％的黑人男子吸煙，而白人男子只有30％左右。雷諾茲煙草公司還專門作了大量的調查和精心的設計，推出了新品牌——Uptown，它是第一個面向黑人吸煙者的香煙品牌，甚至連名字都很符合黑人消費者的口味。然而，抗議的風暴很快就襲來了，批評家門認為Uptown的銷售是對黑人的殘害，黑人患肺癌的比例已高出白人58％。煙草公司還對少數(shù)民族團體進行贊助，諸如全國黑人新聞工作者協(xié)會、婦女組織、各種體育比賽等。婦女組織對煙草業(yè)的資助心存感激，在當時還沒有別的資助來源時，煙草業(yè)就早已向婦女組織慷慨解囊了。香煙把各種體育運動推到了顯赫的位置，而其他人則辦不到。

(1)你認為煙草公司積極促銷一種除本行業(yè)以外幾乎所有的人都認為是不安全甚至致命的產品，其行為在道德上是正當?shù)膯?(2)你認為社會反對雷諾茲煙草公司以少數(shù)民族為銷售目標的做法正當嗎?(3)你如何看待煙草對婦女組織、體育運動的贊助? 答：（1）這個問題是煙草生產和銷售全部事情的核心。煙草業(yè)拒絕承認吸煙對健康的危害。盡管所有健康專家一致認為煙草是危險的，而且長期吸煙是威脅生命的，但是煙草業(yè)給政府帶來巨大的利益使其仍然受到保護。煙草業(yè)規(guī)模龐大，涉及許多人的利益：煙草種植者、加工者、零售商、收稅人??也包括政府中有影響的人物。至于這種行為是否道德，利益中人很容易辯解到：壞的結局至多是不確定的，總體上，利是大于弊的。與對社會造成了可怕的后果相比，追求利益的動機占了上風。

（2）毫無疑問，黑人與其他同齡人相比，他們中吸煙、喝酒的比例更高，伴隨而來的是高的發(fā)病率。在處理與少數(shù)民族的關系時，問題似乎更加敏感。煙草公司認為他們開發(fā)了一項新型有效的，有針對性的市場銷售活動。但我們要意識到煙草不同于其他的產品，也許一個零售商為黑人設計了一種布料得到接受，而

在香煙上運用同樣的戰(zhàn)略就會遭到譴責。當我們看到他們給社會、給后代造成的嚴重影響時，我們就會認為反對是正當?shù)摹?/p>

（3）煙草行業(yè)對婦女組織、體育運動的贊助實際上是煙草廣告被禁止在電視和電臺播出，煙草行業(yè)不得不去尋求其他媒體時出現(xiàn)的，這種贊助對煙草業(yè)來說無疑有特別的好處，它給人制造了吸煙與活力健康密切相連的錯誤思想，使人淡化了吸煙對人的心肺有嚴重損害的觀念。它針對婦女、體育活動缺乏經費這一事實，顯示了煙草業(yè)的強大存在。

不行賄是人的一種尊嚴

它像福柯眼中的權力一樣，不是高高在上，只有高層領導才會腐敗，而是滲透到社會的每一個角落，從頭到尾，從上往下，干部商人，醫(yī)生學者，三班衙役，城管保安，都可能腐敗。喜行賄的人沒有把自己當人看。他們沒有認識到不行賄是人的一種尊嚴。人都是有尊嚴的。人的尊嚴體現(xiàn)在人與自己和人與他人的關系之中。人與自己的關系即人格的開掘與發(fā)展，包括人的心性、靈性、智性的發(fā)展。它是人進入各種關系的基本出發(fā)點，決定了人對這些關系所采取的態(tài)度，它是各種關系中最首要的關系。這種關系的實質，一言以蔽之，就是所謂人生之道無它，求其安心而已。當你每天早晨起來面對清新的空氣和溫暖的陽光，感到問心無愧，沒做過對不起天地良心的事，你就會感到安心。而行賄是一件問心有愧的事，它會使人的尊嚴從內心自身受到傷害。根據(jù)人所扮演的不同角色，人與人的關系可以分為自然關系、準自然關系、工作關系、交換關系、統(tǒng)治與服從的關系。在這些關系中，人的尊嚴是由人相對于其它人的行為來界定的。行賄罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。

個人盜竊公私財物價值人民幣5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然狀態(tài)向社會狀態(tài)的過渡。

第二篇：商業(yè)倫理案例分析報告

張裕葡萄酒農藥殘留事件案例報告

一、案例簡介

于1892年創(chuàng)辦的“張裕釀酒公司”，經過一百多年發(fā)展到今天已成為中國乃至亞洲最大的葡萄酒生產經營企業(yè)。1994年張裕成立了煙臺張裕集團有限公司；1997年和2000年張裕B股和A股先后成功發(fā)行上市，張裕集團的主要產品為葡萄酒、白蘭地、香檳酒、保健酒四大系列數(shù)百個品種。其產品在國內市場的綜合占有率為20%以上，連年保持行業(yè)第一。然而這個賦有盛名的百年張裕也因農藥殘留問題而深陷產品質量安全**。

據(jù)報道國內三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒產品送經國家食品質量監(jiān)督檢驗中心檢測后，各款葡萄酒均檢出多菌靈或甲霜靈農藥殘留，其中，張裕葡萄酒殘留值超過另外兩家。多菌靈為美國禁用的農藥，有導致肝癌的風險。過后，張裕葡萄酒有限公司回應網(wǎng)傳農藥殘留事件表示，張裕葡萄酒中的兩種殺菌劑，均極其微量，遠低于歐盟葡萄酒及國家食品的標準，不會對人體健康構成任何影響。

國家質檢總局工作人員表示，甲霜靈和多菌靈主要是防止葡萄霜霉病的殺蟲劑，是低腐的低毒性農藥，在世界廣泛適用于谷類、蔬菜、水果等農產品。甲霜靈具有內吸性，有很好的傳導效果，可以防止霜霉病，但在果實上有殘留，所以在葡萄酒里面能檢測到這種農藥。科學、合理地使用殺菌劑不會對人體造成危害。多菌靈和甲霜靈的ADI均為0.03mg/kg體重，（ADI：人類每日攝入某物質直至終生，而不產生可檢測到的對健康產生危害的量，以每千克體重可攝入的量（毫克）表示，單位為mg/kg體重），以體重60公斤的人計算，每日可攝入1.8mg，按歐盟限量標準推算，相當于每日可以喝2~4瓶葡萄酒的攝入量不會對健康造成危害，但過量的甲霜靈屬于低毒性殺菌劑。原藥大鼠急性經口LD50為669毫克/公斤,急性經皮LD50>3100毫升/公斤。對眼睛和皮膚有輕度刺激作用，對魚類低毒，鱒魚TLM為100毫克/公斤(96h)。

在抽取的部分葡萄酒樣本中，檢出多菌靈含量為：0.00157~0.01942mg/kg，僅為歐盟限量標準（≤0.5mg/kg）的1/318~1/26，國內《食品中農藥的最大殘留限量》標準（≤3mg/kg）的1/1911~1/154。甲霜靈含量為0.00211-0.01414mg/kg，僅為歐盟限量標準與國內標準（均為≤1mg/kg）的1/474-1/71。數(shù)據(jù)表明，送檢葡萄酒中的兩種殺菌劑，均極其微量，均遠低于歐盟葡萄酒及國家食品的標準。由于目前尚無國家葡萄酒的農殘限量標準，參照國家食品農殘限量標準，送檢產品上述低毒殺菌劑的含量，遠低于食品的限量標準，產品安全可靠，無任何問題，看來我國應該盡快建立國家葡萄酒的農殘限量標準，這樣才能徹底消除消費者的質疑。張裕公司表示，目前我們國家的食品安全標準中，只有對葡萄，而沒有葡萄酒的農藥殘留限量的規(guī)定，盡管國家對于葡萄酒中的多菌靈和甲霜靈含量沒有作出規(guī)定，但是張裕仍嚴格執(zhí)行食品標準中有關葡萄的農藥殘留標準，并參照執(zhí)行更為嚴格的歐盟標準，而且其指出微量的農藥殘留對人體不會造成傷害。農藥防控問題，是張裕集團防控工作中的重中之重，首先，將生產基地煙臺所有農藥店納入管理范圍，嚴禁銷售國家禁止的23種高毒性農藥；對葡萄種植戶，嚴格規(guī)定了農藥使用范圍，只能使用10天內可降解的低毒性農藥。并稱張裕自2005年進入國際市場，出口歐洲、美國等28個國家，在歐洲3000多家超市、葡萄酒專賣店，歐洲五星級飯店，德國漢莎航空公司頭等艙都有張裕葡萄酒，靠的就是嚴把質量關。

“現(xiàn)代農業(yè)大面積生產，基本上都會使用農藥，所以，大家在正確地理解這個殘留的問題上也要注意，要正確使用農藥、合理使用農藥、控制農藥的殘毒，就不會出現(xiàn)問題”，北京農業(yè)大學李姓教授稱，這次農藥殘留**，可能會對健康發(fā)展的中國葡萄酒行業(yè)產生一定的負面影響，而且檢出的結果應該說不管是按照國外標準，還是國內標準，低于這些標準要求的，都是微量的殘留。

二、該事件發(fā)生后社會各界的反響

近日，張裕產品在被媒體報道農藥殘留后，資本市場及公司銷售渠道陷入恐慌，張裕A股價上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當日，張裕B股跌停，報收42.93港元。

對這次事件大多數(shù)網(wǎng)民認為，張裕受到的嚴重影響，國內消費者可能因此產生對國產品牌的不信任感，這對葡萄酒行業(yè)都會是一個重重的打擊。國家批準使用的農藥多菌靈與甲霜靈廣泛使用于谷物類、蔬菜、水果等農產品，但是目前我國尚沒有葡萄酒農殘限量專項標準，因此，希望葡萄酒的農殘限量標準應及時制定，并加強對農藥使用的監(jiān)管。

昨晚慧聰網(wǎng)焦點透視在家樂福、物美等大型超市店看到，張裕葡萄酒依然在銷售。有消費者表示，雖然聲明中說沒什么事兒，但是心里還是會有疑惑，現(xiàn)在牛奶有問題，藥品有問題，太失望了！“還是盡量選擇別的品牌吧，沒辦法”，不知消費者們這樣的態(tài)度，會不會對張裕的銷售量產生影響？

還有消費者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？我們也不難發(fā)現(xiàn)，鑒于現(xiàn)在各種食品的問題，而在一些美食美酒論壇上，如何自己在家釀造葡萄酒，或者自己制造安靜安全的酸奶等食品已經成為熱門話題，也有網(wǎng)友在微博中說，從此之后要自己釀造葡萄酒了。

再看看一些網(wǎng)民的評論，百年張裕太令人失望了，其被曝出農藥殘留時不是拿事實證明自己無農藥殘留，而是強調飲微量農藥殘留的酒對身體無害，若質量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農當然希望產多賣多，本來酒商應該把產品質量放在數(shù)量前面，從而把握住質量關卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費者喝質量差點的酒，他就希望多賣點；還有網(wǎng)民認為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產企業(yè)負責人沒有把農產品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農產品原料質量安全的基礎上，追求相對的“數(shù)量多，價格低，品質優(yōu)”作為基本原則去組織生產。在企業(yè)產品出了問題之后，基本上都是用推脫責任的套路。

上述媒體所爆料的兩種農藥多菌靈和甲霜靈，由于前者是在美國被禁用的農藥，這個消息也在消費者中引起了恐慌。不過美國雖下令禁用，但并未規(guī)定不得在食物中檢出，而是對其規(guī)定了最大殘留量。

三、案例分析

食品飲品行業(yè)直接關系公眾身體健康問題，必然成為公眾關注的熱點問題，同時這也正是市場上屢屢曝光的和迫切需要解決的問題。透過案例內容，根據(jù)商業(yè)倫理的相關知識不難發(fā)現(xiàn)張裕公司處理該事件時存在的問題，具體總結為一下幾點：

第一，張裕集團對待此次農藥殘留事件的態(tài)度不夠端正和積極，這可能將對國內葡萄酒行業(yè)產生不良影響。

事后就有消費者反映對國產品牌的不信任感，還有消費者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？一些網(wǎng)民的評論，百年張裕太令人失望了，其被曝出農藥殘留時不是拿事實證明自己無農藥殘留，而是強調飲微量農藥殘留的酒對身體無害，若質量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農當然希望產多賣多，本來酒商應該把產品質量放在數(shù)量前面，從而把握住質量關卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費者喝質量差點的酒，他就希望多賣點；還有網(wǎng)民認為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產企業(yè)負責人沒有把農產品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農產品原料質量安全的基礎上，追求相對的“數(shù)量多，價格低，品質優(yōu)”作為基本原則去組織生產。在企業(yè)產品出了問題之后，基本上都是用推脫責任的套路。

第二，張裕公司沒有充分考慮到各個利益相關者的反映以及對各利益相關者的影響，沒有采取積極主動的措施回應此事，對公司的穩(wěn)定和發(fā)展不利。

在該農藥殘留事件曝光以后，在資本市場及公司銷售渠道陷入恐慌，張裕A股價上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當日，張裕B股跌停，報收42.93港元。這使得公司資產市值遭受嚴重損失，對于穩(wěn)定公司發(fā)展非常不利。

第三，張裕公司忽視了企業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的重要性，同時現(xiàn)代化的外部環(huán)境使得公司運營更加透明，消費者與社會公眾的道德意識也相應提高了，即使是知名大企業(yè)面對這樣的環(huán)境對公司的發(fā)展都有潛在的實質性影響。現(xiàn)如今社會上關于視頻不安全的案例比比皆是，諸如“三鹿事件”、“雙匯瘦肉精事件”公眾不得不表現(xiàn)的過度關注，因此如果企業(yè)忽視企業(yè)道德，那必然不利于長期生存。

在張裕公司處理該事件的過程中最大的不合理之處就在于其沒有主動承認對此次事件應該承擔責任并進行改善，而是強調并指出其農藥殘留沒有超過相關標準，且中國目前沒有相關的具體數(shù)據(jù)化標準。然而，強制性規(guī)定的數(shù)據(jù)化標準只是一個度量標準，不會使得消費者或者其他利益相關者改變對此事的看法，從一系列企業(yè)品牌危機事件中得出的經驗是，光靠“說”解決不了根本問題，只不過是反復澄清后，最終被揭出的確有問題，最后毀掉的豈不是企業(yè)形象，品牌聲譽從嚴重受損到衰敗，就像“三聚氰胺事件”，事前國家并沒有相關的該標準的規(guī)定，然而事后制定出的數(shù)據(jù)化標準并沒有在根本上改變公眾對國內乳制品行業(yè)的看法。從而很多消費者不斷采購進口奶粉，不僅導致國內乳制品行業(yè)市場份額下降，而且使得國內乳制品價格大幅度提高。反過來考慮此次葡萄酒農藥殘留事件，可能會導致同樣的影響。

通過案例和以上分析，現(xiàn)提出幾點建議。

首先，張裕公司應該把企業(yè)道德和社會責任問題放在相對重要的位置上，為了預防和避免以上情形的發(fā)生，應該主動調整自身行為，將企業(yè)道德管理納入企業(yè)各項管理職能中。作為該行業(yè)的領袖，同時也應該具備道德模范的品質，就像強生公司對泰諾膠囊事件的處理。

其次，企業(yè)應該首先考慮的是利益相關者的反映，只有公司行為能夠滿足各個利益相關者的需求，公司才能實現(xiàn)自身利益最大化，從而樹立品牌威信。

最后，從國家相關部門出發(fā)來看，應該建立相應完善的規(guī)范性標準，以免給企業(yè)鉆空子的機會，最終導致其損失國際競爭力，產品難以走出國門。同時相關單位應該公開檢測數(shù)據(jù)，保持信息的對稱性，穩(wěn)定相關市場，還需要同時督促葡萄酒行業(yè)的原料供應商發(fā)展無殘留種植技術。

這是我寫的，你先看一下，有什么不好的地方你告訴我一下或者按照你的想法自己改一下都行。

任務分配：

常東、唐汝珈：資料收集； 魏津：整理資料形成案例報告； 敖爾期郎：PPT制作 張必成：匯報作業(yè)成果

第三篇：商業(yè)倫理導論簡答論述題 小小

契約關系倫理屬性1主體地位平等2主體是自由主體3誠信4公平5合作6對公序良俗的維護。

物交換及特點：交換是最初用商品直接交換商品的交換形式。特點1買賣同時發(fā)生2沒有媒介參與

世貿組織職能：1促進組織目標實現(xiàn)，監(jiān)督管理協(xié)議貫徹實施 運行2提供多邊貿易談判場所3審議各成員貿易制度和貿易相關政策4研究經貿形勢

產品策略道德涉及1)明確的價值觀和倫理觀2)超越法律3)強調自律4)履行道德責任5)追求卓越。

直接利益構建的基點1)以誠相待，真誠合作2)優(yōu)勢互補，利益共享。直接利益構建的要點1)誠實守信，尊約重諾2)加強溝通，密切合作。道德與倫理關系：1)道德根源植于倫理2)道德是倫理他律轉化為自律3)道德調節(jié)倫理的方式、手段。

現(xiàn)代公共關系道德體系包括：(1)以仁為本，回饋社會2)以義為準，義中求利3)以理為上，以和為貴4)以信立業(yè)，誠信至上5)以智為先，自我修煉6)追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

契約關系中誠信表現(xiàn)：1)雙方要平衡利益沖突，要平衡與社會利益沖突2)要對標的的真實性負責 3)雙方根據(jù)契約的性質、目的和交易習慣履行4)解釋契約條款要公平合理

道德認識情感意志關系：1意志是必要條件2情感是非充分條件是決定因素3識是指導因素、首要環(huán)節(jié)

商品經濟內容： 宏觀1)商品關系普遍化 2)經濟活動市場化；微觀1)等價交換經濟2)貨幣經濟3)當事人具有自由意志的經濟4)一種以市場為中心的經濟5)相互競爭的經濟。

企業(yè)不道德行為1)賄賂2)脅迫行為3)欺騙性行為4)偷竊5)不公平歧視 企業(yè)產生不道德原因：1)倫理道德認識不足2)企業(yè)短期行為3)小團體利益高于社會利益4)非倫理決策5)壓力6)倫理領導缺位7)規(guī)范不清，賞罰不明8)企業(yè)文化沒建立

研究商業(yè)倫理學方法線索：1)從現(xiàn)實的商業(yè)現(xiàn)象、商業(yè)關系事實人手，建立商業(yè)信用意義：(1)節(jié)約交易成本(2)擴大交易的規(guī)模和范圍(3)規(guī)范市場秩序4)為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益(5)商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎。

關系營銷步驟1)組織設計2)資源配置3)文化整合顧客與企業(yè)雙方信息交流形式1虛心聽取顧客意見2積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

主體道德的本質：信用按其形式分可以分為直接信用和間接信用。直接信用是指沒有中間人參與的，由借貸雙方直接進行借貸的一種行為。歷史上最早產生的借貸就是直接借貸。現(xiàn)代的直接信用主要有商業(yè)信用、股票、債券等。間接信用就是間接融資，是指通過信用中介機構而間接發(fā)生的借貸行為，或者融通資金的行為。銀行信用、信用合作社信用、信托信用都屬于間接信用。

商業(yè)信用經濟特點：(1)以盈利為目的的經營者之間進行的(2)規(guī)模和數(shù)量有限制(3)嚴格的方向性(4)容易形成社會債務鏈(5)具有分散性，且期限較短。

分銷渠道道德原則(1)在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關系上，應遵守誠實、守信的基本道德準則，建立起牢固的相互信任、長期合作的關系(2)要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式，這包括中間商數(shù)目的多少、分銷渠道的寬度、分銷中的后勤工作的有效性等方面的問題(3)分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的基本責任

信用與誠信之間聯(lián)系：信用與誠信都是市場經濟的要求，只不過信用是市場經濟的本質要求，而誠信則是市場經濟的道德要求和行為規(guī)范。信用與誠信之間區(qū)別：信用是市場經濟的一種基本制度，體現(xiàn)的是市場經濟發(fā)展的客觀規(guī)律的本質要求；而誠信是規(guī)范企業(yè)經濟行為的道德約束和行為規(guī)范，是商業(yè)道德中最重要、最核心、最基本的品德標準，是其他道德標準的基礎。

產品品牌中道德問題(1)產品品牌設計中的道德性(2)保護自己的產品品牌，免受不道德侵權行為的干擾

構建員工關系基礎(1)建立企業(yè)員工的共同愿(2)強化“以仁為本”理念構建企業(yè)與地方政府關系要點⑴積極響應政府的號召，參與政府組織的各類公益活動⑵認真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例⑶合法經營、照章納稅⑷積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻率

綠色營銷特征⑴綠色消費是前提⑵綠色觀念是指導思想⑶綠色體制是法制保障⑷綠色科技是物資保證

跨國企業(yè)整合本土化關系⑴營銷本土化⑵人員本土化⑶采購和生產本土化⑷利益本土化

商業(yè)信用主體道德建設內容⑴商業(yè)信用主體的觀念建設⑵道德規(guī)范體系的建設⑶組織的建設⑷制度的建設

世貿組織特點⑴具有法律制度上的正式性⑵組織機構的正式性⑶管轄內容的廣泛性⑷具有統(tǒng)一性

企業(yè)不道德行為宏觀原因⑴制度與立法體系不夠健全⑵地方保護主義盛行⑶社會風氣不良⑷金錢的壓力和誘惑⑸整個社會對倫理道德的宣傳。倡導不夠

營銷中道德原則⑴公平競爭⑵互利合作⑶優(yōu)質服務

影響倫理型企業(yè)決策因素⑴領導的倫理素質⑵行業(yè)風氣的影響⑶社會環(huán)境的熏陶⑷企業(yè)文化的力量⑸偶發(fā)因素的作用

供銷商關系整合戰(zhàn)略⑴著眼未來，稻光養(yǎng)晦⑵求實為本，增加了解⑶講究信用，互惠互利⑷誠信合作，共同發(fā)展契約自由含義⑴締約自由⑵選擇相對人的自由⑶確定契約內容的自由⑷選擇契約方式的自由

跨國公司特點 ⑴規(guī)模宏大⑵海外業(yè)務占有較大比重⑶投資方式更加靈活

建立商業(yè)信用意義⑴節(jié)約交易成本⑵擴大交易的規(guī)模合范圍⑶規(guī)范市場秩序⑷為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益⑸商業(yè)信用是發(fā)展新型方式的基礎 企業(yè)倫理守則⑴處理內部利益關系的指導原則 ⑵處理外部關系的指導原則

找到深層的商業(yè)倫理矛盾2)揭示和把握隱藏在商業(yè)倫理矛盾中的內在必然性規(guī)律，以及合理的商業(yè)倫理秩序目標3)根據(jù)商業(yè)倫理規(guī)律和目標提出的客觀要求，設計出能夠調節(jié)商業(yè)倫理關系的社會制度，制定商業(yè)道德規(guī)范，以及相關的具體方法和措施。

傾銷產生影響：1)出口國消費者受高價消費的損失2)受傾銷國家消費者，當國內工業(yè)遭受打擊時，受到國外壟斷高價損害。(3)其他國家商品供應者受到損害。

商品經濟市場經濟形成三件事：1)新大陸的發(fā)現(xiàn)。2)圈地運動3)殖民貿易、商業(yè)戰(zhàn)爭和產業(yè)革命。

企業(yè)道德規(guī)范遵循幾點(1)體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀2)體現(xiàn)企業(yè)特色(3)注意操作性4)注意管理。

合同化理論三個層次：進行適應性調整，達成整合與同化1企業(yè)各部門、各機構的不同文化氛圍，對跨國文化管理同樣具有要求2如何完成組織之間、團隊與團隊之間的協(xié)同合作，進一步達成靈活和諧的組織網(wǎng)絡3不同社會文化背景的員工進入跨國企業(yè)，如何使多元化的員工達成共同愿景，增進組織智商，倫理學的任務：指導人們進行調節(jié)關系的實踐活動，指出調節(jié)倫理關系、進行道德建設、培養(yǎng)個人道德素養(yǎng)的途徑、手段和具體操作方法。加快我國誠信機制建立途徑：1)建立起講誠信的氛圍2)建立與誠信相關法律制度3)開展社會職業(yè)道德教育4)重視學校的道德教育和倫理教育。

契約關系法律屬性表現(xiàn)方面：1)法律對它內涵的界定上2)必須依法訂立3)是法律關系4)契約關系中受害利益受法律救濟。

領導者高尚品質重要性：1決定道德水準2贏得感召力和吸引力3是企業(yè)心靈支柱和精神領袖

促銷策略人員推銷道德原則：1)不能采用強壓式銷售，強迫顧客接受2)體現(xiàn)對推銷產品和服務質量保證。

間接利益相關者公關構建基點：(1)秉持“競合”理念，開展“合作”競爭。(2)樹立“共生”理念 間接利益相關者公關構建要點：(1)信息真實，加強理解。(2)禮尚往來，互相尊重。

跨國經營戰(zhàn)略面對挑戰(zhàn)：1)價值觀念多元性2)行為方式沖突性3)經營環(huán)境復雜性4)文化認同過程性。

法律本質和特征：1)統(tǒng)治階級利益的體現(xiàn)2)由國家制定和認可3)國家強制力保障其實施的4)為社會公共利益服務作用。

所有制和所有權區(qū)別：1)所有制是生產關系的核心，屬經濟基礎；所有權是所有制經過法律確認和調整后的法律形式，屬上層建筑2)所有制存在于一切社會，與人類社會共始終；所有權是人類社會一定歷史階段的產物。

征收反傾銷反補貼稅作哪些判斷(1)傾銷或補貼客觀存在(2)對進口國工業(yè)造成損害事實存在(3)損害是傾銷或補貼商品所造成的。市場經濟就是信用經濟：(1)信用是最基本的社會經濟關系，是社維系和發(fā)展的基礎(2)信用是市場經濟運行的必要條件和客觀要求(3)信用是一個社會經濟交往的調節(jié)器和穩(wěn)定劑(4)信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求。倫理型企業(yè)決策特點：(1)賺錢不忘良心(2)利己不忘利他(3)發(fā)達不忘社會(4)盈利不忘國家。

跨國公司不道德行為：(1營銷中雙重標準問題(2)員工本地化的歧視問題(3)環(huán)境污染問題。

經濟人概念：商品的生產者、經營者與商品的消費者在市場中完成交換，是市場行為的經濟主體。揭示人們從事一切市場經濟行為的動機都是為了實現(xiàn)自我利益的最大化。

法律對倫理關系維系調節(jié)表現(xiàn)：(1)通過立法將倫理關系確認為法律關系，用法律保護和調整這種關系(2)運用法律意志強化倫理關系 關系營銷本質特征：(1)信息溝通雙向性(2)戰(zhàn)略過程協(xié)同性(3)營銷活動互利性(4)信息反饋及時性。

跨國經營遵循原則：(1)有助于東道國和企業(yè)所在地方的經濟發(fā)展(2)促進社會穩(wěn)定(3)保護企業(yè)所在地的環(huán)境(4)與地方政府和有關民間機構合作，促進當?shù)厝肆Y源開發(fā)，對教育文化事業(yè)的發(fā)展提供資金、技術及管理方面的支持。

企業(yè)文化內容：1)企業(yè)成員認同感2)企業(yè)成員擁有社會責任(3)提供企業(yè)社會的穩(wěn)定感(4)提供行動的基本方向

股東關系構建原則：1)在倫理價值觀前提下使企業(yè)取得最大利潤2)積極與股東溝通，勸服股東購買本企業(yè)股票。

商業(yè)信用制度建設內容：(1)信用管理體系建設(2)信用管理信息系統(tǒng)的建設(3)信用中介服務機構建設。(4)信用法律體系的建設 企業(yè)跨國倫理關系整合戰(zhàn)略注意問題：(1)必須符合企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃(2)關鍵是化解跨國經營中文化沖突(3)著眼點是企業(yè)在跨國經營中面臨的全方位利益關系(4)目標是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間。為什么法律是由國家制定和認可：(1)法律生成不是任意的(2)經國家制定和認可(3)國家意志具有普遍遵守的約束力(4)并非所有的國家意志都采用法律的形式

企業(yè)構建與消費者關系要點：(1)優(yōu)質的產品建立顧客關系的基本保證(2)以完善的服務強化顧客滿意(3)以“自家人理念”強化顧客忠誠(4)雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關系的手段。

世貿組織基本原則(1)非歧視性(2)貿易自由化(3)穩(wěn)定貿易發(fā)展(4)公平貿易(5)照顧發(fā)展中國家。

市場經濟要求(1)生產要素商品化(2)產權關系獨立化(3)經濟關系市場化(4)生產經營自由化(5)追求利益最大化(6)商品服務價格市場化(7)企業(yè)行為契約化(8)保障事業(yè)社會化(9)宏觀調控間接化(10)經濟活動法制化

構建維護股東關系：(1)建立明確的股東關系目標(2)尊重股東的特權意識(3)加強與股東的信息溝通。

法律倫理意義體現(xiàn)：法律具有的倫理意義體現(xiàn)在它的淵源與原始社會習俗之間的密切關系上，表現(xiàn)在倫理關系先于法律關系而存在。法律的倫理意義最重要體現(xiàn)在：法律認可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會理論調節(jié)不同社會群體的利益、為社會公共利益服務的作用。法律具有的倫理意義還體現(xiàn)在法律與道德之間的密切關系上。

商業(yè)倫理道德重要作用：誠信道德在市場經濟中處于最核心、最突出的地位，是市場經濟所要確立的最主要、最重要的道德。誠信在商業(yè)道德中的中心位置是有發(fā)達的市場經濟條件下信用關系的形成所決定的。可以說，市場經濟就是信用經濟，信用是現(xiàn)代市場經濟的基石，沒有信用就沒有秩序，在欺詐與作假基礎上的商品交換不可能形成現(xiàn)代市場秩序，也不可能使市場經濟健康發(fā)展。商業(yè)誠信是實現(xiàn)正當經商動機和目的的道德手段，“商無誠不久”誠信才能興業(yè)，商業(yè)誠信是經營商最好的廣告、名片和通行證。

商業(yè)信用社會特征(1)商業(yè)信用性質的雙重性2)商業(yè)信用維度的多元性3)商業(yè)信用價值的基本屬性4)商業(yè)信用實現(xiàn)過程的層次性。企業(yè)與地方政府關系要點(1)積極相應政府的號召，參與政府組織的各類公益活動(2)認真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例(3)合法經營、照章納稅(4)積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻率。

制約經濟發(fā)展變量內容1)保證公民與政治權利平等的社會制度2)經濟、社會與文化權利平等3)可持續(xù)發(fā)展模式。

跨國公司特點(1)規(guī)模宏大(2)海外業(yè)務占有較大比重(3)投資方式更加靈活

(3)關注員工的利益(4)提供全方位培訓(5)加強溝通與交流。

簡單商品流通過程：1是由商品生產者親自將商品直接賣給第三人，2是由商品生產者從第三人手中將商品買回來，即W—C和C—W兩個過程。

商品交換者分類1他們對自利利他，互惠互利的倫理關系規(guī)律雖然不一定有理性的自覺，“為社會”、“為他人”不一定完全出自他們的情愿，但他們已經意識到，不如此就不能給自己帶來更大利益和長遠利益，所以一般情況下，能夠遵紀守法，通過正當手段致富。他們是冷靜、精明的商人，“主觀為自己，客觀為他人是他們的座右銘。2能夠自覺將自利與利他、利社會聯(lián)系統(tǒng)一起來，不僅在合理正當?shù)姆秶鷥冉浬蹋抑铝τ谠鲞M社會效益，追求達到更高的效益標準，用致富成果為社會繁榮與發(fā)展做出積極貢獻，這就是所謂的“儒商”。3自私、狹隘、素質底下，一旦遇到合適的時機和條件，容易采取不正當?shù)氖侄危繐p人利己、損公肥私來發(fā)財致富。

商業(yè)良心特點(1)誠信(2)先義后利、以義制利。(3)互利互惠。(4)貴和、寬容。(5)仁愛。

關系營銷理論促進企業(yè)營銷戰(zhàn)略變化：一是將突破傳統(tǒng)營銷偏狹的目標市場戰(zhàn)略；二是將使企業(yè)同顧客、員工、供銷商、競爭者、社區(qū)、媒體、政府之間的關系，從單項、單贏的關系戰(zhàn)略變?yōu)榻换サ摹㈦p贏或多贏的戰(zhàn)略；三是關系營銷將使企業(yè)的服務戰(zhàn)略發(fā)生變化，將服務與生產統(tǒng)一起采，將服務戰(zhàn)略納入營銷戰(zhàn)略體系。關系營銷還將引起企業(yè)組織結構的變革，要求企業(yè)從傳統(tǒng)的垂直科層組織向扁平化組織轉化；同時要求企業(yè)實施內部營銷與外部營銷相匹配的組織結構，這是實施關系營銷的基礎。

部門關系構建的基點：(1)價值創(chuàng)造的共同體；(2)信息共享的紐帶 部門關系構建的要點：(1)強化部門之間橫向的溝通與協(xié)調；(2)組織結構設計的柔化性。

商業(yè)道德中目的和手段含義：商業(yè)道德十分強調目的與手段的一致。(1)合理正當?shù)睦媸侨巳硕加袡喃@得的，關鍵在于如何謀利，用什么手段去謀利。追求正當合理的個人利益，一定要選擇正當?shù)氖侄尾荒懿粨袷侄巍！熬趷圬敚≈械馈本褪墙逃藗兘浬瘫仨氉窦o守法，必須在法律和道德規(guī)范下追求利益。另一層意思就是講平等互利。人既不能將自己，也不能將他人僅僅看作是一種手段，而要看作是目的本身。市場上的每一個主體都具有平等的地位，不可能被別人任意操縱和強制，其權利和利益都應得到尊重和維護，一切脅迫、撒謊、盜竊和欺詐都是不允許的。但另一方面，這并不意味著我們不可以利用他人來達成我們的目的。事實上，商業(yè)交換的基礎就是互為目的與手段的。

假帳丑聞企業(yè)缺失誠信的原因(1)利潤最大化思想的誤導(2)環(huán)境因素影響(3)誠信保障機制沒有建立。

世界市場對資本主義國家生存和發(fā)展作用(1)是資本主義生產不可缺少的商品銷售地和原料采購地(2)有助于緩和資本主義各個社會生產部門發(fā)展的不平衡。個人主體品德構成：是由知(道德認識)、情(道德情感)、意(道德意志)三部分構成。

營銷道德建立人手(1)樹立社會市場營銷觀念(2)加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構(3)認真解決信息不對稱的問題。

制定符合商業(yè)倫理道德企業(yè)決策1)建立倫理標準2)對決策進行倫理分析3)對企業(yè)決策進行倫理方面評價。

保護貿易政策內容：國家廣泛利用各種限制進出口的措施保護本國市場免受外國商品的競爭，并對本國進出口商品給予優(yōu)待和補貼以鼓勵商品出口。

商業(yè)經營義與利：正確處理義與利的關系，做到先義后利、以義制利，這是商業(yè)道德的基本要求，商人的義主要表現(xiàn)在：(1)體現(xiàn)在直接買賣過程中，要在國家法律和道德規(guī)范下追求個人利益；(2)體現(xiàn)為商人的社會責任感，應主動承擔起一定的社會責任，擔當好自己的社會角色，將企業(yè)的經濟效益與社會效益有機的結合起來，用商業(yè)活動服務于社會的目標。

倫理下的企業(yè)經營與管理特征⑴有明確的價值觀和倫理觀⑵超越法律⑶強調自律⑷履行道德責任⑸追求卓越

產品策略的道德涉及內容⑴產品設計開發(fā)中的道德⑵商標及包裝中的道德⑶道德化產品整體⑷道德化包裝⑸主動糾正產品缺陷

契約關系中德誠信表現(xiàn)⑴契約雙方在建立契約關系時不僅要平衡雙方的利益沖突，而且要平衡與社會利益之間德沖突⑵契約雙方要對自己標的德真實性負責，不欺詐、不⑶契約雙方根據(jù)契約德性質、目的和交易習慣履行、即使通知、協(xié)助、提供必要條件、防止損失擴大、保密等義務⑷要解釋契約條款時要持公平合理的態(tài)度平衡雙方的利益 商品經濟內容 宏觀：商品關系普通化⑵經濟活動市場化 微觀：⑴是等價交換經濟⑵是貨幣經濟⑶是當事人具有自由意志的經濟⑷是一種市場為中心的經濟⑸是相互競爭的經濟

宏觀看企業(yè)不道德行為⑴賄賂⑵脅迫行為⑶欺騙性行為⑷偷竊⑸不公平歧視

分銷渠道道德原則⑴在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關系上，應遵守誠實、守信的基本道德準則，建立起牢固的相互信任、長期合作的關系⑵要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式⑶分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的基本責任

關稅特征⑴一種間接稅⑵主體是進出口商，客體是進出口的貨物⑶對外經貿政策的重要組成部分

商品經濟發(fā)展重要作用三件事⑴新大陸的發(fā)現(xiàn)⑵圈地運動⑶殖民貿易、商業(yè)戰(zhàn)爭和產業(yè)革命

制定企業(yè)道德規(guī)范遵循⑴道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色⑵道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色⑶道德規(guī)范要注意操作性⑷實施道德規(guī)范注意管理

產品品牌道德問題⑴產品設計中的道德性⑵保護自己的產品品牌，免受不道德侵權行為的干擾

構建員工關系基礎⑴建立企業(yè)員工的共同愿望⑵強化“以仁為本“理念⑶關注員工的利益⑷提供全方位培訓⑸加強溝通與交流

自由貿易政策內容：國家取消對進出口貿易的限制和障礙，取消對本國進出口商品的各種特權和優(yōu)待，使商品自由進出口，在國內外市場自由競爭。

倫理型企業(yè)決策特點⑴賺錢不忘良心⑵利己不忘利他⑶發(fā)達不忘社會⑷盈利不忘國家

關系營銷特征⑴信息溝通的雙向性⑵戰(zhàn)略過程的協(xié)同性⑶營銷活動的互利性⑷信息反饋的及時性

營銷道德建立入手⑴樹立社會市場營銷觀念⑵加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構⑶認真解決信息不對稱的問題

制定商業(yè)倫理道德企業(yè)決策⑴建立倫理標準⑵對決策進行倫理分析⑶對企業(yè)決策進行倫理方面評價

市場經濟基本要求⑴生產要素商品化⑵產權關系獨立化⑶經濟關系市場化⑷生產經營自由化⑸追求利益最大化⑹商品服務價格市場化⑺企業(yè)關系獨立化⑻保障事業(yè)社會化⑼宏觀調控間接化⑽經濟活動法制化 構建維護良好股東關系⑴建立明確的股東關系目標⑵尊重股東的特權意識⑶加強與股東的信息溝通

構建新型國際貿易關系思路⑴“天人合一”維護全人類的共同利益⑵承擔責任，主動貫徹落實社會責任國際標準⑶重視環(huán)保，追求人類和自然的和諧統(tǒng)一

商業(yè)信用社會特征⑴性質雙重性⑵唯獨多元性⑶價值資本屬性⑷實現(xiàn)過程的層次性

倫理的雙層含義：是客觀的社會關系事實；包含應當怎樣的客觀要求和好壞、善惡、正邪的價值取向。

契約中的平等：倫理中的機會平等，也叫程序平等，而不是結果平等。契約中的自由：形成契約關系的主體是自由的主體，受法律和工序良俗的制約。

契約中的誠信：當事人在民事活動中誠實、守信、以善意的方式履行其義務，不得濫用權利以及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務。契約中的公平：契約雙方的利益要對等、平衡、等價有償。

主體道德的本質：當個人利益和他人利益、社會利益發(fā)生沖突的時候，一個人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當?shù)姆秶畠龋苑纳鐣w自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會整體利益和社會發(fā)展承當自己一份責任和義務。商業(yè)主體道德：商業(yè)活動者在處理與所有者利益相關者之間關系時候，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準則，對自己的商業(yè)行為進行自我約束。

動機：個體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動人采取行動的內在主觀的動力，是指導行為的思想動因。商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動中從善良愿意出發(fā)的誠信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評價，是集體意志向善的自我規(guī)定。

間接信用：借款人和存款人不能直接見面，互相也不了解，由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)。

商業(yè)信用關系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關系，是以契約維系的買賣雙方的債權、債務關系。對外貿易政策：各國在一定時期對進出口貿易所實行的政策，可分為自由、保護、管理貿易政策。

貿易條約和協(xié)定：兩個或兩個以上的主權國家為確定彼此間的經濟關系，特別是貿易關系所締結的協(xié)議。分為雙邊和多邊貿易條約和協(xié)定。跨國公司：兩個或兩個以上的國家控制有工廠、礦山、銷售機構和其他的企業(yè)。

價值觀念的多遠性：跨國公司的員工來自不同的國家民族地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價值觀念是不同的文化認同的過程性：跨國公司需要花費很長時間，經歷一個文化解凍，文化塑造以及文化再解凍過程，才能最終形成多元文化的磨合和共建，形成并最終建立起全新的企業(yè)文化。

雙重標準：在西方發(fā)達國家將產品質量分為對國內標準、對歐美國家標準和對第三世界國家標準。

本土化：跨國公司在經營過程中，利用東道國的物質、人力等資源，在當?shù)剡M行生產銷售活動；同時尊重東道國的社會文化習俗，遵守東道國的政策法規(guī)，承擔東道國的社會責任，并為東道國的發(fā)展作出貢獻。

整合同化理論：跨國公司主動整合企業(yè)的內外部資源。實現(xiàn)對多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨立性、主動性、發(fā)展性、層次性特征的管理組織與結構、管理過程、人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氛圍，促進跨國企業(yè)取得經濟和社會效益。

企業(yè)倫理導向：企業(yè)在經營過程中必須選擇好壞、善惡、正邪的價值取向，必須對企業(yè)的各項決策有一個倫理思考和道德評價。

企業(yè)使命：企業(yè)在社會經濟生活中擔當?shù)慕巧拓熑危捌髽I(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。

經濟人：不抱任何其他動機，只追求個人經濟利益，并只按經濟原則進行活動的行為主體。

社會人：對利己與利他之間的辨證關系的準確概括。

企業(yè)的社會責任：企業(yè)在生產經營活動中不能只顧自己的利益，必須考慮社會利益，承擔社會義務。

倫理關系：經過認得自覺意識和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關系。

商品交換：商品所有者按照等價交換的規(guī)則，相互資源讓渡產品使用價值所有權的經濟行為。

法律創(chuàng)制方式：法律產生方式，兩種：制定和認可。

人格：一個人行為所表現(xiàn)和形成的思想，是一個人長期行為所表現(xiàn)和形成的未定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。

自律：主體根據(jù)可光必然的原則要求為自己確立行為準則，或自覺地認同社會道德規(guī)范。

利益相關者：指對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團，是對企業(yè)經營效果產生影響的集團。

營銷道德：調整企業(yè)與所有利益相關者之間行為規(guī)范的綜合，是客觀經濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的要素。

關系營銷：一系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷是一個與消費者、供應者、分銷商、競爭者、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。

綠色營銷：企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。倫理分析：從倫理角度來分析評估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出合乎倫理的正確決策與抉擇。

聲譽管理：企業(yè)為了創(chuàng)建或維護良好的聲譽而運用傳播技術，加強企業(yè)與公共的溝通，傾聽公眾的意見，切實履行企業(yè)的社會責任做出一系列管理活動。

顧客關系：企業(yè)與其產品或服務的購買者或直接消費者之間的關系。股東關系：企業(yè)與投資者、股票交易商、骨牌經濟人、證券分析家、頭管銀行、投資公司等金融公眾的關系。

部門關系：企業(yè)內個部哥哥事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關系 戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而建立的相互協(xié)作、互為補充的關系。

關稅：進出口貨物經過一國關境時，有政府設置的海關向進出口商課征收的一種稅收，是一國對外貿易政策的基本手段之一

商品傾銷：將出口商品以低于國內市場價格，甚至低于商品生產成本價格，在過親愛市場拋售商品，打擊競爭對手以占領市場的雪茄競銷行為。

綠色壁壘：在全球關稅下降的大趨勢下，發(fā)達國家、新型工業(yè)國家或地區(qū)為了保護本國的產品和產業(yè)，尋求關稅的替代技術方面尋找到新的貿易壁壘方式。

技術性貿易壁壘：通過利用苛刻的技術標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽規(guī)定等措施來限制商品進口，從而對進口商品形成一種技術上的壁壘。

跨國公司：一般指在兩個或兩個以上的國家控制有工廠、礦山、銷售機構和其他財產的企業(yè)。

第四篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經營活動要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經營中，堅持以人為本，不僅應該尊重、關心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應該這樣對待其他利益相關者。英國東印度公司曾經是身兼政經兩種身份，手里有錢有權又有兵，影響了亞洲幾個大國政治走向的一個傳奇般的企業(yè)，然而作為一個企業(yè)，它缺乏相應的道德規(guī)范，對待企業(yè)員工沒有堅持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會被打入地獄，所以奮起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關心和愛護。在對待公司外部的利益相關者也沒有做到以人為本，對印度當?shù)厝嗣襁M行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長遠發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤的同時，應當履行社會責任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤的同時，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會責任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當?shù)厝嗣瘢瑩寠Z當?shù)刭Y源土地，嚴重損害了員工及當?shù)厝嗣竦睦妗|印度公司的經營行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強反抗和國際上的強烈譴責，最終導致集團的滅亡。

3、要重視宗教倫理對社會的巨大影響

宗教倫理即在宗教領域里由特定的信奉者群體遵守的為調整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實質是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準則。

在印度這個特殊的國度里，宗教對道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機構，從而嚴格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經深入家庭，深入人心。一個宗教的教義訓誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護社會秩序、協(xié)調社會關系、平衡社會心理、推動或抵制社會改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認為一個人的親戚或祖先也許已經再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕時代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會沾到這些油脂，這會被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強迫士兵服從。士兵們認為換槍的事是英國人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個時候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡直是互為佐證了。為了表示對所信仰的宗教的忠誠，印度士兵調轉槍口對準了他們的英國主子，最終導致東印度公司的破產。因此企業(yè)在經營活動中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運鴻201140502096

第五篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時年29歲。因為長期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了。回到家鄉(xiāng)后，胡某認識了當?shù)啬凶隅娔常芸欤瑑扇碎_始交往，鐘某當時只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時，胡某沒有交待自己的真實年齡。兩人交往一段時間以后，胡某意外懷孕，于是結婚這事被正式提上日程。這時候，胡某的真實年齡便也就被識破，鐘某堅決反對他們二人結婚。最終，經過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實，婚還是結了。婚后，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因為種種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經常查看其手機通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對女人來說是一個很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請求社會工作者幫助。在與社會工作者的溝通中，胡某透露她曾經找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實有出軌行為，但她認為鐘某是因為一直對她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權利。

第二，受助者丈夫有對此事的知情權，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對他人的進行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會的價值觀沖突。未經過當事人允許，任何人私自進行跟蹤調查、取證都是違法的。

（2）社會工作者自身的價值觀、責任及義務：對社會工作者來說，其專業(yè)工作的目標是幫助他們解決婚姻問題，同時幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認識論理行動的各個過程及參與其中的人：社會工作者是否應該就受助者對其丈夫進行跟蹤并認為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對受助者的侵犯他人隱私這一行為進行批評。要認識到受助者雖然只是胡某一個人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個子女的撫養(yǎng)、教育、社會化問題。

（4）分析倫理決定的影響預估：

對受助者的丈夫鐘某進行訪談，并告訴鐘某受助者對其進行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴重的后果是會引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對受助者的丈夫鐘某進行溝通，尊重受助者的要求，對其提供的信息進行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機會，更好的結果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個子女一個更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預估向同事和法律倫理專家進行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對其提供的信息進行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進行溝通。并對受助者派人對他人進行跟蹤這一行為已經違反法律這一重要的法律知識告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評估倫理決定。