第一篇：會計基礎(chǔ)工作中存在的問題及處理辦法

會計基礎(chǔ)工作中存在的問題及處理辦法

會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，也是經(jīng)濟管理工作的重要基礎(chǔ)。在工作實踐中，通過對會計聯(lián)系點檢查，發(fā)現(xiàn)某些單位不同程度存在會計基礎(chǔ)工作不規(guī)范的問題，具體體現(xiàn)為:

1、個別單位出納人員同時兼管會計檔案保管及賬務處理工作,違反《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》“出納人員不得兼管會計檔案保管和賬務處理工作”之規(guī)定。

2、會計、出納人員交接時，接替人員未使用移交的會計賬簿，另立新賬簿，違反《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》“接替人員應當繼續(xù)使用移交的會計賬簿，不得自行另立新賬簿，以保持會計記錄的連續(xù)性”之規(guī)定。

3、借款憑據(jù)在收回借款時，記賬憑證后無原始憑證證明。與《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》“借款憑據(jù)，必須附在記賬憑證后面。收回借款時應當另開收款收據(jù)，不得退還原借款收據(jù)”相違背。

4、原始憑證有錯誤更改后，更改處蓋單位公章。與《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》“發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的，應當由開具單位重新開或者更正，更正處加蓋單位公章”處理辦法不一致。

5、記賬憑證填制內(nèi)容不全。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》規(guī)定，記賬憑證內(nèi)容必須具備，填制憑證的日期、編號、業(yè)務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、制單人員、稽核人員、會計機構(gòu)負責人、會計主管人員簽名或蓋章。活頁帳未裝訂成冊。《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》規(guī)定，使用活頁帳，應當按賬戶順序編號裝訂成冊。

6、會計人員配置不合規(guī)。按規(guī)定“未取得會計證的人員，不得從事會計工作”，但是目前仍有個別行政事業(yè)單位會計、出納仍未取得從業(yè)資格證書，鄉(xiāng)村的報賬員（出納）不能持證上崗。部分會計人員專業(yè)水平較低，缺乏從是

會計工作的能力；部分會計人員不恪守職業(yè)道德，不遵守會計原則，違規(guī)操作。

對上述在會計實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，應當嚴格按照相關(guān)規(guī)定予以改正，督促會計制度聯(lián)系點單位進行整改。

一是要認真督促單位建立健全內(nèi)部會計管理制度，發(fā)揮制度剛性約束作用。建立健全會計人員崗位責任制度、財產(chǎn)清查制度、內(nèi)部牽制制度、稽核制度和

財務會計分析制度等內(nèi)部會計管理制度，做到縱向環(huán)環(huán)相扣，橫向相互制約，使會計工作有據(jù)可依，有章可循，形成規(guī)范的會計工作環(huán)境。

二是定期對單位會計業(yè)務情況檢查，發(fā)揮監(jiān)督威懾作用。經(jīng)常性開展會計工作監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對造成不良影響的進行嚴肅處理，發(fā)揮監(jiān)督檢查工作的威懾作用，督促各單位、各會計從業(yè)人員嚴格按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》行事。

第二篇：會計基礎(chǔ)工作中存在的問題

會計基礎(chǔ)工作中存在的問題

摘要：

會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，也是經(jīng)濟管理工作的重要基礎(chǔ)。在新的形勢下，分析研究會計基礎(chǔ)工作的范圍、現(xiàn)狀及加強會計基礎(chǔ)工作的必要性具有重要意義。會計基礎(chǔ)工作的范圍十分廣泛。它的概念及其范圍也隨著會計職能的擴展而不斷發(fā)展，因此必須結(jié)合單位內(nèi)部管理的需要和會計管理職能發(fā)展來理解和界定會計基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵和外延，不斷改進和提高會計基礎(chǔ)工作的管理水平，來適應社會發(fā)展的需要。本文針對會計基礎(chǔ)工作中存在的問題，提出切實可行的治理對策，以提高會計工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：會計基礎(chǔ)工作； 現(xiàn)狀； 重要性； 職業(yè)道德； 對策

會計基礎(chǔ)工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)營管理和防范風險的能力，影響投資者的利益分配和社會資源的合理配置，這就要求我們必須加強會計基礎(chǔ)工作，對會計工作中存在的不足采取切實可行的措施，以保證會計資料的真實、可靠，能夠為各方使用者提供真實的、有價值的會計資料，維護社會經(jīng)濟秩序的正常運行。

一、會計基礎(chǔ)工作的重要性 會計基礎(chǔ)工作是對會計核算和會計管理服務的統(tǒng)稱。主要包括：會計憑證的格式設(shè)計、取得、填制、審核、傳遞、保管等，會計帳簿的設(shè)置、格式、登記、核對、結(jié)帳等，會計報表的種類設(shè)置、格式設(shè)計、編制和審核要求、報送期限等，會計檔案的歸檔要求、保管期限、移交手續(xù)、銷毀程序等，會計電算化的硬件和軟件要求、數(shù)據(jù)安全、資料保管等，會計監(jiān)督的基本程序和要求，會計機構(gòu)的設(shè)置要求，會計人員配備和管理要求，會計人員崗位責任制的建立和職責分工，會計人員職業(yè)道德的建立和執(zhí)行，會計工作交接的程序，單位內(nèi)部會計管理制度的建立和實施等等。會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)濟活動量化的主體，是企業(yè)進行內(nèi)部管理和外界相關(guān)利益者了解企業(yè)的重要渠道，更是經(jīng)濟生活中不可或缺的一個重要部分。加強會計基礎(chǔ)工作是提高會計工作水平和提高會計人員素質(zhì)的需要。如果沒有健全的會計基礎(chǔ)工作，收集、處理、利用和提供會計信息就失去可靠保證，會計水平就無法提高；會計人員是會計工作的主要承擔者，會計基礎(chǔ)工作是會計人員從事會計工作最直接的對象，這就要求會計人員從最基本的環(huán)節(jié)抓起，努力提高會計工作水平。加強會計基礎(chǔ)工作是規(guī)范會計工作秩序的需要。正常的、有序的會計工作，是以規(guī)范的會計基礎(chǔ)工作做保證的。加強會計基礎(chǔ)工作是改善經(jīng)營管理，加強宏觀調(diào)控和維護市場經(jīng)濟秩序的需要。生成和提供及時、真實、完整的會計信息，是會計工作最重要的行為，在實際操作中，會計行為的規(guī)范和會計資料的質(zhì)量，都取決于會計基礎(chǔ)工作。因此我們必須加強會計基礎(chǔ)工作。

二、會計基礎(chǔ)工作存在不足及原因分析 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的增多，我國會計基礎(chǔ)工作在理論上和實務中都有了長足的發(fā)展，與國際制度接軌的趨勢日益明顯，但同時會計基礎(chǔ)工作中仍存在著不少的弊端和漏洞，其規(guī)范性還有待進一步提高。因此，采取措施嚴抓會計基礎(chǔ)工作刻不容緩，剖析成因?qū)ΠY下藥十分必要。根據(jù)現(xiàn)象研究其本質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)，導致現(xiàn)階段會計基礎(chǔ)工作違規(guī)現(xiàn)象的原因是多方面的，有微觀的，更有其深層次的社會和經(jīng)濟環(huán)境等宏觀因素。

一 法律法規(guī)制度體系及相應的制約監(jiān)督機制不健全（下稱《規(guī)范》 雖然財政部頒布并實施《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》）已有七八年歷史，但基礎(chǔ)工作至今仍得不到很好的完善，其中很重要的一點就是處罰措施和處罰力度均不到位，相關(guān)的處罰條例過輕，對相關(guān)人員也沒有起到應有的警示和約束的作用。有些基層單位的上級主管部門沒有負起監(jiān)督、檢查的責任。雖然有一些檢查，但有的是專項檢查，有的是走過場，應付了事，缺乏對基層單位會計基礎(chǔ)工作的全面檢查、監(jiān)督和指導。很多由于違反規(guī)定獲得的經(jīng)濟利益遠遠大于事發(fā)后的處罰損失，并且違規(guī)被發(fā)現(xiàn)的案例總是少數(shù)，不少會計人員鋌而走險，會計基礎(chǔ)工作自然質(zhì)量下滑。

二 企業(yè)會計基礎(chǔ)工作管理混亂 盡管近年來很多企業(yè)開始加強會計基礎(chǔ)工作的管理和規(guī)范，但是由于人力、物力和財力等各方面原因，部分企業(yè)的會計基礎(chǔ)工作仍處于混亂無序的狀態(tài)。具體體現(xiàn)為：依法建賬執(zhí)行不到位；原始資料失真，會計核算基礎(chǔ)資料不實；記賬、結(jié)賬不符合要求，手續(xù)不清、差錯嚴重；會計賬簿沒有月計、累計，年終不結(jié)賬；財務報告數(shù)據(jù)不真實等。而企業(yè)上述情況的出現(xiàn)，往往是由于企業(yè)一部分人為了滿足自己的個人利益所造成的，因而也在很大程度上助長了企業(yè)會計基礎(chǔ)工作管理混亂的現(xiàn)狀。我所實習的安邦財產(chǎn)保險股份有限公司象山支公司，公司規(guī)模不是很大，在職人員也不多，大部分是業(yè)務員，公司為了盡量減少成本，讓會計兼職綜合部經(jīng)理，管理的事項多而雜；公司里只有一個出納，但理財部和財務部工作卻都需要出納，致使出納工作量大分工不明確，導致工作混亂而且效率低；而且公司庫存現(xiàn)金數(shù)額大，白條頂庫、庫存超現(xiàn)額現(xiàn)象普遍。前任出納離職時留下的現(xiàn)金日記帳余額有 180000 元，但是她給的現(xiàn)金卻只有 95000 元，還有 85000 元都是白條頂庫。由于上述現(xiàn)象，導致企業(yè)會計基礎(chǔ)工作管理混亂。三 會計從業(yè)人員對會計基礎(chǔ)工作認識不足 目前，我國教育的總體水平和國際水平相比還有一定的差距，教育體制也欠缺靈活性，會計教育也同樣。總體上說，我國會計教育的水平還有待加強。雖然《規(guī)范》明確指出會計從業(yè)人員應當具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，但在實際操作過程中，不少單位和部門對會計人員的資格要求管理不嚴。事實上這部分人員對會計知識只知皮毛，沒有受過專門系統(tǒng)的學習，沒有深厚的理論功底，也不具備相應的職業(yè)道德，會計基礎(chǔ)工作自然不會好到哪里去。我所實習的安邦財產(chǎn)保險公司象山支公司一開始招的出納是電子信息專業(yè)畢業(yè)的，并沒有會計從業(yè)資格證，都是由會計帶出來的，她對一些會計資料的保管工作做的都不到位，她長期堆積了保險公司每個月都要歸檔的賠款資料，對銀行存款日記帳和現(xiàn)金日記帳的登記都沒做到日清月結(jié)。這種認識的后果直接影響了會計基礎(chǔ)工作，進而影響到整個財務管理和會計工作水平的提高。四 會計基礎(chǔ)工作的管理有所放松 隨著改革開放和基層單位擴大自主權(quán)，有些單位對基層單位的會計基礎(chǔ)工作的管理曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一種模糊認識：會計基礎(chǔ)工作是各單位的內(nèi)部事務，由各單位負責人抓就可以了，政府部門不必過多地干預，政府部門對基層單位的管理主要應當限于對會計工作的結(jié)果—會計報表的管理。問題是，我國的實際情況不一樣，一方面，我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，政府宏觀調(diào)控需要各基層單位提供會計信息，也就是說，政府對基層單位的會計工作有特定的要求，不會也不可能完全放任不管；另一方面，會計基礎(chǔ)工作是保證會計信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，離開健全的會計基礎(chǔ)工作，會計報表質(zhì)量很難得到保證，特別是在我國社會監(jiān)督體系不健全的條件下，確保會計報表質(zhì)量準確無誤是根本不可能的。由于對會計基礎(chǔ)工作管理的認識差異，造成基層單位會計基礎(chǔ)工作有所削弱，導致會計基礎(chǔ)工作出現(xiàn)滑坡。在安邦財產(chǎn)保險公司象山支公司的會計的主要任務不是負責怎樣作帳，而是管理好保險單證。因為公司的收入單一，業(yè)務種類不多，所有需要登帳都是由會計收集單證后在一定時間內(nèi)交由寧波分公司由財務人員做帳。上述現(xiàn)象導致會計對本公司歷年的財務狀況都不熟悉，不能為經(jīng)營決策提供有利信息，更不利于公司發(fā)展。

三、完善會計基礎(chǔ)工作的措施（將措施和對策具體化）一 提高會計人員的職業(yè)道德素質(zhì) 會計人員專業(yè)素質(zhì)的提高主要依靠開展多形式、多渠道、多層次的會計人員在職培訓來實現(xiàn)，同時還要建立相應的激勵、選拔機制，充分調(diào)動會計人員的工作積極性。會計人員職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接或間接地關(guān)系到企業(yè)的前途和命運。但在我國當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)經(jīng)常被忽略，或者由于不具備可操作性而無法在實踐中得到貫徹和執(zhí)行。因此，在今后一段相當長的時間內(nèi)，提升會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)都將是我國會計實踐必須面對的一項任務。提升企業(yè)會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)主要應從以下兩個方面入手：首先，加強對會計人員的人文和物質(zhì)關(guān)懷。會計工作是一項極其耗費腦力的工作，長久從事會計工作必然會產(chǎn)生職業(yè)惰性，對于這樣的惰性，僅僅依靠物質(zhì)獎勵是達不到預期效果的，還應加強對會計人員的人文關(guān)懷，使之充分感受到企業(yè)對他們的重視和支持；其次，在企業(yè)內(nèi)部形成誠實守信的企業(yè)文化，只有如此才

能保證誠實守信成為每個企業(yè)會計人員的價值觀，進而在實際工作中真正做到誠實守信。安邦財產(chǎn)保險公司總公司也會經(jīng)常開展對財務人員教育的視頻會議，也經(jīng)常下發(fā)文件組織財務人員去分公司開會，培訓等。二 會計信息網(wǎng)絡(luò)化管理 加強推廣會計電算化有利于會計對帳、證、表的規(guī)范處理和會計檔案、固定資產(chǎn)規(guī)范化管理，同時減輕了會計人員的工作負擔，使有能力的會計人員將更多的精力用于財務管理。會計電算化是今后發(fā)展的方向，知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)時代、信息社會要求我們的會計工作必須緊跟形勢發(fā)展，以滿足社會發(fā)展的需要。安邦產(chǎn)財保險公司記帳都是使用用友財務軟件，實行會計電算化管理。便于下屬公司與上級部門的聯(lián)系。公司多數(shù)資料的獲得，都可以從公司的報表系統(tǒng)里反應。會計信息的及時性、準確性、完整性，為安邦保險公司的會計人員參與生產(chǎn)經(jīng)營決策創(chuàng)造了有利條件。從各方面分析我覺得還可以適當提高會計人員工資待遇現(xiàn)實生活中，財務工作是一個十分重要的崗位。會計人員經(jīng)營著企業(yè)最重要的部門，但工資收入?yún)s不是很高，與其負責的崗位不相匹配。會計從業(yè)人員的經(jīng)濟報酬過低，他們可能會為獲得更高的報酬利用自身的職務之便做出違反財務法規(guī)的事情，會計基礎(chǔ)工作就有可能陷入混亂的局面。綜上所述，會計基礎(chǔ)工作對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性是無可替代的。我們只有不斷提升企業(yè)會計基礎(chǔ)工作的質(zhì)量，才能在競爭日益激烈化的市場中立于不敗之地。

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第三篇：銷售會計工作中存在問題

銷售會計工作中存在的問題

發(fā)票方面：

1、發(fā)票開具：與市場部核對開票信息是否正確、通信開票流轉(zhuǎn)單內(nèi)容不夠完善內(nèi)容匹配、稅率匹配、市場部需確認開票金額是否為含稅價、新疆開票需和甲方核對價款稅款必須保持一直、180天內(nèi)沖紅發(fā)票需甲方出具拒收證明、當月作廢發(fā)票需要合理理由；數(shù)碼開票類型注意與合同保持一直避免銷售合同開具建安發(fā)票；發(fā)票業(yè)務與市場部做到人員溝通唯一

2、庫存發(fā)票：在不欠稅的情況下保持一定數(shù)量的庫存發(fā)票、根據(jù)公司業(yè)務需要及時辦理發(fā)票的增量、增版；市場部開票未報開票計劃、存在發(fā)票增量時間緊張的情況

3、月初抄稅及時、但公司資金緊張不能按時繳納稅款不能清卡容易出現(xiàn)失控發(fā)票的風險

4、沒有一套完整的發(fā)票開具申請的制度、部門之間合作難度系數(shù)大，導致出現(xiàn)問題后責任互相推諉 臺賬登記方面：

1、每天跟出納核對回款并及時登記時存在人員之間配合上回單不能及時提供的問題

2、整理數(shù)碼以前應收賬款缺少賬套工作遇到瓶頸期、通信以前應收賬款難度系數(shù)大，需各部門領(lǐng)導配合僅靠單一會計與業(yè)務員溝通結(jié)果不太理想

3、以前應收賬款記賬混亂核對比較困難 賬務處理方面：

1、存在回款與發(fā)票匹配難度系數(shù)較大，導致應收賬款余額會存在差異

2、掛靠制度不明確導致是否需要開票的時間點不明確

稅負方面：各部門沒有按月報開票計劃，進項發(fā)票提供不及時導致無法控制各公司的稅負工作

第四篇：會計基礎(chǔ)工作中的問題及其規(guī)范

會計基礎(chǔ)工作中的問題及其規(guī)范

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編輯整理: 會計網(wǎng)上學習編輯:aiyimingba 文章來源：新浪

會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)濟活動量化的主體，是企業(yè)進行內(nèi)部管理和外界相關(guān)利益者了解企業(yè)的重要渠道，更是經(jīng)濟生活中不可或缺的一個重要部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的增多，我國會計工作在理論上和實務中都有了長足的發(fā)展，與國際制度接軌的趨勢日益明顯，但同時會計基礎(chǔ)工作中仍存在著不少的弊端和漏洞，其規(guī)范性還有待進一步提高。因此，采取措施嚴抓會計基礎(chǔ)工作刻不容緩，剖析成因?qū)ΠY下藥十分必要。根據(jù)現(xiàn)象究其本質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)，導致現(xiàn)階段會計基礎(chǔ)工作違規(guī)現(xiàn)象的原因是多方面的，有微觀的，更有其深層次的社會和經(jīng)濟環(huán)境等宏觀因素。

第五篇：總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

2007年3月26日，外客來訪，發(fā)現(xiàn)我公司的問題，并善意的指出，我們認為，應該以此為機，指出我們自己存在的問題，自查自糾，快速進步。經(jīng)近段時間的了解和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些問題，根據(jù)公司要求，有針對性地經(jīng)提出相應的措施。具體反映為：

1、人員招募工作進展緩慢。

計劃三月份應招聘的部門有總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務文員、倉管、采購）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師、供應商質(zhì)量管理工程師、檢驗員）、技術(shù)部（技術(shù)部經(jīng)理、模具維修、電工、工藝工程師等）、生產(chǎn)部（生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計劃、物流計劃、IE工程師、沖壓工、焊接工、普工、自動焊編程、儀表車床工等）、財務部（成本會計），經(jīng)過一個月的工作，目前人員已經(jīng)到崗的有：總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務文員、倉管、采購），已經(jīng)部分到崗的有生產(chǎn)部（沖壓工、自動焊工、生產(chǎn)管理、普工）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師），詳細情況見招聘統(tǒng)計表。

造成招募進度緩慢的原因有：招聘方式需要改進，但是改用哪一種合適的方式還要進行論證和研究。招聘渠道選擇有限問題。目前矛盾最大的就是生產(chǎn)部門的人員配備不足，而對自動焊接編程，招聘啟事公布上網(wǎng)后，被瀏覽次數(shù)七十多，但是無一人投遞；對于沖壓工和普工，我們只能通過勞動中介公司和上街貼招聘廣告的方式公布招聘信息。但是通過勞務公司處理招聘的事情的話，一旦勞務公司因其他原因不肯提供勞力資源的時候，我們的工作將很被動；上街貼招聘廣告一般選擇在周末，因為平時貼出的話，可能會招致市政管理部門的撕毀，而且無論是通過勞動服務公司還是上街貼廣告的方式，都是不可避免地要坐等求職者上門。財務部（成本會計）沒有到崗不是因為沒有收到應聘成本會計的簡歷，而是面試后總是認為有更好的在后面，再等、再比較繼而浪費了時間，造成了工作的脫節(jié)。質(zhì)保部（供應商質(zhì)量工程師）因前用人單位的手續(xù)未能及時辦理，所以對方單位暫時不放此人離開，所以原本決定四月初來報到的，因此也取消了。因此，對于目前存在的問題，總經(jīng)辦將調(diào)整人員招聘的方式：一是改突擊招聘為長期招聘，做好勞力資源的儲備。對于一些重要的崗位一旦發(fā)現(xiàn)符合條件的立即定下來，然后在有儲備的情況下再進行比較或者調(diào)整，防止一些工作脫節(jié)。必要時，可以恢復讓應屆畢業(yè)生來公司實習的制度，在實習過程中了解學生，淘汰一批，留下一批，培養(yǎng)一批，以防止春天的用人荒情況出現(xiàn)。另外，如果時機成熟，可以將生產(chǎn)一線員工的日薪制調(diào)整為月薪制，每月按實發(fā)，由員工自行支配，這樣可能吸引一批年輕的花錢無計劃的人員為公司服務，同時也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制員工來公司服務。

2、文檔管理工作程序不嚴密。

具體表現(xiàn)為：文件資料、技術(shù)資料及員工檔案管理的明細帳不明細，管理員無法很快識別文件資料并進行調(diào)閱，不能方便其他部門員工。

針對這個問題，總經(jīng)辦決定對于移交公司檔案室的各類文件資料進行登記造冊，并給予移交人相應的回執(zhí)，這主要是防止日后發(fā)生移交的資料缺失或者無法確認是否移交，而且在有一點的空閑的情況下，由管理員進行檔案盤點（由于原文檔管理人員的離職手續(xù)在辦理過程中，所以我們已經(jīng)在進行相應的盤點）。

3、在來電來訪接待上顯示不出公司的良性文化。

具體表現(xiàn)在，來人訪問接待上不主動，讓客人多等亂轉(zhuǎn)，找不到相應的接待人，有的轉(zhuǎn)而直接打總經(jīng)理電話聯(lián)系；電話鈴聲響后，不能立即接電，而且接聽用語也不規(guī)范，對此外線客戶和內(nèi)線客戶均有反映。

對此，總經(jīng)辦決定在四月初規(guī)范公司員工接電話的用語，統(tǒng)一為“您好，請講！”或“您好，永順汽配！”而且在有人在電話機接旁的時候，電話鈴聲響過兩次必須接聽。對于來客方面，統(tǒng)一問清對方的姓名或者單位，問清楚對方來此作為，盡快安排相關(guān)人員接見。此事由文控管理員負責，人事專員協(xié)助開展。

4、辦公用品領(lǐng)用與登記工作不嚴密。總經(jīng)理及市場部經(jīng)理均提出，辦公用品領(lǐng)用方面過于隨意，而且月底盤點時的賬冊也有問題，如：某用品某月初的庫存量為0，當月也未有請購更未有進庫，但是月底竟然可能被領(lǐng)出6件等等。

總經(jīng)辦對這些問題進行了了解，這種問題的出現(xiàn)完全是主觀原因造成的，管理員執(zhí)行領(lǐng)用辦公用品的制度不夠嚴謹，在進行倉庫盤點時不細心，做賬時粗心等等。為此總經(jīng)辦決定對原倉庫的辦公用品進行清點，對本月賬冊進行更新，努力把誤差率降為零。

對于市場部提到的廠牌回收的問題，總經(jīng)辦將修改離職表中的設(shè)置，以保證領(lǐng)用物品和在庫物品平衡，和賬冊一致。此事由文控管理員負責。

5、培訓工作開展不及時。

從今年1月份開始，培訓工作特別是新員工入職培訓舉行都沒有開展。新員工違紀情況雖然不多，但是對公司的認知也相應的不夠。

針對這一問題，總經(jīng)辦決定以后新入職員工隨到隨訓，從4月1日起努力把無培訓直接上崗人員降低為零。同時按既定的2007年培訓計劃安排相應的培訓，代表總經(jīng)理跟蹤培訓過程，記錄培訓情況。總經(jīng)辦認為除了培訓以外，要恢復《永順簡訊》的出版工作，一方面及時報道公司的經(jīng)營管理動態(tài)，與員工進行思想溝通，另一方面通過《永順簡訊》宣傳公司的文化、經(jīng)營的理念等，同時提高生產(chǎn)部門部分員工的識字能力和閱讀水平，從而為全面提高公司員工的素質(zhì)做準備。

6、停車問題引發(fā)矛盾。

五個車位和一個員工自行車（摩托車）棚，時為司車（指公司屬貨車、客車，下同）和客車（指訪客所用車輛，下同）停車有意見，白天員工和夜班員工停車有意見，有的意見已經(jīng)直接反饋給了總經(jīng)理室。

總經(jīng)辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于歷史原因，空間狹小，公司的司車車位五個，再加上偶爾，重要客車也進公司院內(nèi)停放，引進的矛盾和管理問題就是由此而起，所以經(jīng)調(diào)研認為，先拆除門衛(wèi)對應的公司大門外的花壇，設(shè)置來客小車位一個，這樣可以緩解機動車停車問題，同時將門衛(wèi)室的北窗臺改為來客登記窗口。我們現(xiàn)在有員工近150人，而車棚空間只能排擺1.5排的自行車或者摩托車。為此，經(jīng)與技術(shù)部、生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，基本認為，將原位于車棚內(nèi)的公司外院圍墻拆除，直接將車棚的內(nèi)壁延升至辦公樓北墻，上面加蓋防雨設(shè)施。但是由于圍墻的承重柱與車棚的承重柱交錯，所以在拆除前要先加固車棚的承重柱。

此事已經(jīng)基本得到總經(jīng)理室的口頭認可，但是此事涉及到公司的平面規(guī)劃，所以四月初將提供書面資料請總經(jīng)理核準后實施。在目前只能要求門衛(wèi)做好員工車輛停放的情況整理和疏導。

7、制度執(zhí)行工作方法不當。

現(xiàn)在推行制度時，一些部門和員工不很理解，有行不令，令行不止的情況時時存在。一些管理人員認為，制度就是制造麻煩，平時只要不出事就行。

總經(jīng)辦分析認為：公司不是沒有制度，以前的制度也一直在下發(fā)，但是由于某種原因沒有沒有執(zhí)行，久而久之，員工自己養(yǎng)成了散慢的習慣，現(xiàn)在如果全面重申公司的制度，讓員工一下子不能適應，有的還會有抵觸情緒，當然總經(jīng)辦在推行制度方面也存在自身的原因，頒行新制度的時候沒有把相應的問題給考慮進去，對于一些已經(jīng)存在的問題沒有及時的解決，致使新制度執(zhí)行過程中卡殼；有的制度把簡單的問題復雜化了也是一個重要的原因。所以總經(jīng)辦在推行制度的時候需要緩急相濟，而且是推行一項下去，執(zhí)行率就必須上來。

目前總經(jīng)辦以5S現(xiàn)場管理為機，以衛(wèi)生工作為突破口，一周提醒與說服，從4月1日起，按制度執(zhí)行，有問題的處理問題，相信這項工作一定會執(zhí)行得比較成功的。如果成功將成為其他制度推行的經(jīng)驗。前面出臺的車輛制度，在下月開始檢查相關(guān)的情況，對于需要維修的立即修復，以保證制度推行，也保證生產(chǎn)工作安全進行。

其他的問題還有，有的還沒有被我們發(fā)現(xiàn)，有的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，但是暫時拿不出適合的解決方法，所以只能先放一放。不管是已經(jīng)提出來的問題，還是沒有發(fā)現(xiàn)的問題，還是發(fā)現(xiàn)了沒有提出來的問題，只要我們應該對待每一個問題，積極思考，一定會有解決的方法的。只是有的時候時間不允許我們多想，這就要求總經(jīng)辦的每位員工經(jīng)常了解公司的狀況、深入實際，只有進行了調(diào)查，才能有發(fā)言權(quán)，才會有機會為公司服務、提升自己。