第一篇：公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感

公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注重公眾評價(jià)的好壞；企業(yè)形象策略建立企業(yè)形象是為公眾易于識別，企業(yè)形象策略注重企業(yè)間的差異性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實(shí)態(tài)達(dá)到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關(guān)系活動(dòng)。在公關(guān)活動(dòng)中，通過挖掘公眾利益找到社會(huì)公眾與企業(yè)利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，承擔(dān)起現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

良好企業(yè)形象的作用

1、良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競爭對手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭取社會(huì)公眾的自己的信賴與支持、需要金融機(jī)構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種方便等等，以此形成競爭的優(yōu)勢。凡此種種都需要企業(yè)有良好的鮮明企業(yè)形象。這就如同我們常看到的現(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成一個(gè)人的良好的“生存環(huán)境”，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯(cuò)事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會(huì)好，做了好事往往也會(huì)令人生疑。企業(yè)的經(jīng)營也如此。企業(yè)在對外開展全方位的公共關(guān)系活動(dòng)中，如果缺乏良好的企業(yè)形象，也必然會(huì)遇到種種障礙。

2、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場的競爭就是人才的競爭。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的社會(huì)形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。

3、良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在市場競爭中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流，追逐名牌也自然成為時(shí)尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競爭中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。

“縮小”機(jī)制的范例1989年，法國碧綠液公司的礦泉水被美國食品部門宣布“其部分抽樣中發(fā)現(xiàn)含有超出規(guī)定的2～3倍的苯，長期飲用該礦泉水有致癌危險(xiǎn)”，這一事件在美國社會(huì)公眾中引起了軒然大波。面對這一突發(fā)情況，碧綠液公司不是簡單地收回不合格產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉以息事寧人，大事化小，小事化了。而是就這一影響公司及其產(chǎn)品聲譽(yù)和形象的事件開展了一系列公關(guān)活動(dòng)，力爭做到既能把這一事件的負(fù)面影響降到最低限度，又能借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大公司知曉度與知名度，重塑公司良好企業(yè)形象，并取得了成功。為此，他們首先立即舉行記者招待會(huì)，宣布為了消費(fèi)者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水，并用新產(chǎn)品加以抵償。這樣一來，公司的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2億法郎以上。當(dāng)時(shí)有人對此舉大惑不解，認(rèn)為就為幾十瓶礦泉水不合格而如此大動(dòng)干戈，豈不太傻？孰不知，這正是該公司希望借這一事件挽回不良影響，重塑公司形象的一個(gè)戰(zhàn)略步驟。碧綠液公司只因幾十瓶礦泉水不合格而銷毀全部產(chǎn)品這一特大新聞，在美國乃至全世界迅速傳開，并成為各媒體爭相報(bào)道的焦點(diǎn)。碧綠液公司及其產(chǎn)品頃刻間便家喻戶曉。試想，隨著新的合格品的上市，誰不想去品嘗一下？

如果碧綠液公司就到此為止，那么這還不足以顯示該公司在運(yùn)用公共關(guān)系策略的高明之處。

隨后，該公司為了進(jìn)一步強(qiáng)化受眾的印象，擴(kuò)大戰(zhàn)果，他們請巴黎最負(fù)盛名的廣告設(shè)計(jì)師雅克？塞格拉設(shè)計(jì)了一幅廣告。畫面上依然是人們熟悉的那只葫蘆狀的綠色玻璃瓶，觀眾在白色背景上看到的這只小綠瓶，一點(diǎn)礦泉水從瓶口滴出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個(gè)委屈的小姑娘在嗚咽，一個(gè)父親般的聲音在勸慰她：“不要哭，我們依舊喜歡你。”小姑娘回答說：“我不是哭，而是高興啊”！寓意深長，令人回味無窮，從而把這一公共關(guān)系活動(dòng)推向了高潮，收到了預(yù)期的效果。

企業(yè)公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象的另一條重要渠道，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使企業(yè)各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合這會(huì)公眾的要求，在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，以謀求公眾對企業(yè)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。企業(yè)公共關(guān)系的根本目的就在于塑造良好的企業(yè)形象，它同企業(yè)形象策劃有著不可分割的必然聯(lián)系。如果說企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系的核心，那么，企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略同樣是企業(yè)形象策劃不可分割的重要組成部分，它在塑造企業(yè)形象發(fā)揮的獨(dú)特作用受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。

第二篇：最后5分鐘如何贏得面試官的好感

最后5分鐘如何贏得面試官的好感：

以人為鑒可以知得失，面試結(jié)束前的最后一個(gè)問題你若能回答得漂亮，說不定可以大大增加你的面試成功機(jī)率。以下為你提供可供參考的幾個(gè)問題：

1.貴公司對這項(xiàng)職務(wù)的期望目標(biāo)是什么？有沒有什么部分是我可以努力的地方？

2.貴公司是否有正式或非正式培訓(xùn)？

3.貴公司的升遷渠道如何？

4.貴公司在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來是否有外派、輪調(diào)的機(jī)會(huì)？

5.在項(xiàng)目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進(jìn)者，并讓新進(jìn)者有發(fā)揮的機(jī)會(huì)？

6.貴公司強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作中，其它的成員素質(zhì)和特點(diǎn)如何？

7.貴公司是否鼓勵(lì)在職進(jìn)修？對于在職進(jìn)修的補(bǔ)助辦法如何？

8.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機(jī)會(huì)能參觀一下貴公司？

至于薪水待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金、福利措施等問題，有些面試官在面試時(shí)會(huì)直接向求職者提出。如果對方?jīng)]有提及，對于找第一份工作的新人而言，此類問題比較不適合提出，除非你有對方不得不錄取你的條件。

另外，也有人在面試結(jié)束前會(huì)謙虛得請教面試官：您認(rèn)為我今天的表現(xiàn)如何？錄取的機(jī)率有多大？通常，這個(gè)問題也會(huì)讓對方認(rèn)為，你對這份工作抱有很大的決心和企圖心；而你也可以試著從對方的回答中，約略猜測出自己成功的機(jī)率有多大，并且作為下一次面試時(shí)表現(xiàn)的參考。

第三篇：面試最后五分鐘如何贏得面試官好感

面試最后五分鐘如何贏得面試官好感

最后5分鐘如何贏得面試官的好感：

以人為鑒可以知得失，面試結(jié)束前的最后一個(gè)問題你若能回答得漂亮，說不定可以大大增加你的面試成功機(jī)率。以下為你提供可供參考的幾個(gè)問題：

1.貴公司對這項(xiàng)職務(wù)的期望目標(biāo)是什么?有沒有什么部分是我可以努力的地方?

2.貴公司是否有正式或非正式培訓(xùn)?

3.貴公司的升遷渠道如何?

4.貴公司在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來是否有外派、輪調(diào)的機(jī)會(huì)?

5.在項(xiàng)目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進(jìn)者，并讓新進(jìn)者有發(fā)揮的機(jī)會(huì)?

6.貴公司強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作中，其它的成員素質(zhì)和特點(diǎn)如何?

7.貴公司是否鼓勵(lì)在職進(jìn)修?對于在職進(jìn)修的補(bǔ)助辦法如何?

8.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機(jī)會(huì)能參觀一下貴公司?

至于薪水待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金、福利措施等問題，有些面試官在面試時(shí)會(huì)直接向求職者提出。如果對方?jīng)]有提及，對于找第一份工作的新人而言，此類問題比較不適合提出，除非你有對方不得不錄取你的條件。

另外，也有人在面試結(jié)束前會(huì)謙虛得請教面試官：您認(rèn)為我今天的表現(xiàn)如何?錄取的機(jī)率有多大?通常，這個(gè)問題也會(huì)讓對方認(rèn)為，你對這份工作抱有很大的決心和企圖心;而你也可以試著從對方的回答中，約略猜測出自己成功的機(jī)率有多大，并且作為下一次面試時(shí)表現(xiàn)的參考。

面試結(jié)束后挽救面試結(jié)果的應(yīng)對措施

如果面試過后好幾天還沒有音信，著急的你應(yīng)該采取什么措施呢?假如你有了出色的面試表現(xiàn)，那么面試后應(yīng)該怎樣“錦上添花”呢?

面試之后好久都沒有音信，怎么辦?

一般來說面試過后一個(gè)星期沒有回復(fù)是很正常的，因?yàn)檎衅阜教暨x人選是需要一定時(shí)間的，另外招聘人員也可能要出差、開年會(huì)或者有別的事情。如果十天以后仍然沒有回音，可以致信招聘公司主持面試的人員詢問一下情況。一是提醒一下招聘方，表示自己對這個(gè)公司很感興趣;二是在面試官難以作出判斷時(shí)，你的信件可能為自己增加入選的機(jī)會(huì)。在此不推薦打電話詢問，一是打電話可能干擾別人的工作;二是如果招聘方感覺不便回答可能陷于尷尬;三是會(huì)顯得自己太著急。面試過后還做一些什么后續(xù)工作?

第一次面試后，如果你對這家公司還感興趣，并且自己也有蠻大的把握進(jìn)入第二輪面試，那么就應(yīng)該積極為第二輪面試作準(zhǔn)備。這個(gè)準(zhǔn)備包括：對公司整體框架和經(jīng)營狀況的了解，對自己要應(yīng)聘的職位的職責(zé)范圍和能力要求的了解。

通常情況下，第一輪面試主要由人力資源管理部門主持，主要考察應(yīng)聘者個(gè)人的基本素質(zhì)、教育背景和個(gè)性氣質(zhì)等總體狀況與應(yīng)聘職位的匹配程度。而第二輪面試就主要集中在具體職位上，一般由主管上司來主持，主要考察應(yīng)聘者與職位相關(guān)的實(shí)際工作能力、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。如果你覺得還缺乏一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)可以向已有相關(guān)行業(yè)背景及有工作經(jīng)驗(yàn)的人打聽了解。

值得重視的是，最好對面試官可能提出的問題打一個(gè)腹稿。如果你應(yīng)聘的是銷售職位，那么先把你在實(shí)習(xí)時(shí)的銷售或相關(guān)的經(jīng)歷包括業(yè)績整理一下，使它能夠集中而鮮明地反映你這方面的能力。

如果第一次面試沒有發(fā)揮好，但又很想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，可不可以再爭取一次機(jī)會(huì)?

一般來說第一輪面試招聘方看的是整體素質(zhì)，包括形象、教育背景、溝通能力和相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等。面試發(fā)揮不好可能有幾種原因，如承受壓力能力不強(qiáng)、應(yīng)變能力不夠或?qū)ぷ餍再|(zhì)不熟悉等。面試官都是金睛火眼，這些情況他們都會(huì)考慮。因此如果覺得自己發(fā)揮不好，可以在給招聘公司的感謝信中提一提，說明一下自己發(fā)揮不好的原因，是生病了還是受了別的什么干擾。但不必特意大書特書，這樣反而加深了別人對你面試發(fā)揮不佳的印象

求職如何HOLD住面試官的心

實(shí)際上，面試也是供需雙方心理上的較量。作為應(yīng)聘者來說，了解對方的心理特征，做到“明明白白他的心”，就能變被動(dòng)為主動(dòng)。因此，適當(dāng)學(xué)習(xí)些心理學(xué)，掌握面試考官的基本心理特征，有準(zhǔn)備、有針對性地參加面試，對提高應(yīng)聘的成功率是大有好處的。根據(jù)筆者了解，面試考官有這么三個(gè)基本心理特征應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)掌握，即：最初印象和負(fù)面加重傾向、雇傭壓力和暗示、賞心悅目。

最初印象和負(fù)面加重傾向

國外有學(xué)者研究后得出結(jié)論，至少有85%的考官在面試真正開始前，已根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料對其產(chǎn)生了最初的印象。最初印象對面試的過程和結(jié)果有著十分重要的作用。

根據(jù)心理學(xué)的原理。如你給人留下的最初印象不好，那么要改變這種印象將是很困難的，這就是負(fù)面加重傾向的作用。了解了考官的這一心理特征，我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備自己的應(yīng)聘資料，盡可能讓自己的缺點(diǎn)和不足被優(yōu)點(diǎn)和特長所掩蓋。當(dāng)然更不要因?yàn)樽约旱拇┲虬纭⒚嬖囬_始時(shí)的一舉一動(dòng)而給考官留下糟糕的印象。

雇傭壓力和暗示

這里所說的雇傭壓力，是指考官面臨完成招聘任務(wù)的壓力。考官的雇傭壓力對應(yīng)聘者來說是個(gè)機(jī)會(huì)。有人曾作過實(shí)驗(yàn)：將人力資源經(jīng)理分成兩組，告訴其中的一組，他們離完成招聘任務(wù)的指標(biāo)還相差很遠(yuǎn);而對另一組的人說，他們已快完成招聘任務(wù)了。結(jié)果，被告之離招聘任務(wù)相差甚遠(yuǎn)的那組，對應(yīng)聘者面試的評價(jià)，要遠(yuǎn)高于另外一組。當(dāng)然，應(yīng)聘者較難知道考官的雇傭壓力，但是，在面試中，考官完全可能無意識地流露出這種情緒。

由于急于完成某崗位的招聘任務(wù)，考官可能無意識地用暗示來表現(xiàn)這種情緒，甚至主動(dòng)引導(dǎo)應(yīng)聘者正確回答問題。比如，他們會(huì)說：“在外語上，你應(yīng)該沒有什么問題吧”，“根據(jù)你的經(jīng)歷，對某技術(shù)問題可能不成問題吧”等等。在大部分情況下，暗示不會(huì)這么赤裸裸，而是會(huì)有點(diǎn)隱晦，比如，考官認(rèn)為你的回答是正確時(shí)，他會(huì)面露微笑，或輕輕地點(diǎn)頭。不失時(shí)機(jī)地把握考官的雇傭壓力，及時(shí)地接住暗示，并沿著這條路走下去，你就可能達(dá)到目的。

賞心悅目

這里所說的賞心悅目不僅是指應(yīng)聘者的穿著打扮，而更強(qiáng)調(diào)的是求職者在應(yīng)聘時(shí)的眼睛、面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至簡單的小動(dòng)作來表現(xiàn)自己情緒的應(yīng)聘者的成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒的人。有一項(xiàng)對52名人力資源專家進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)：讓這些專家通過觀看以前進(jìn)行過的面試錄像決定請誰來參加第二輪面試。

這些專家被分成兩組，一組觀看的是一個(gè)有許多眼睛交流、顯得精力旺盛的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果，26個(gè)專家中有23人邀請這個(gè)應(yīng)聘者再次參加面試;另一組專家觀看的是一個(gè)很少有眼睛交流動(dòng)作，表現(xiàn)得沒有多少活力的應(yīng)聘者的錄像，結(jié)果26個(gè)專家中沒有一個(gè)人請他參加下一輪面試。

面試后如何寫一封講究的感謝信

關(guān)鍵詞：面試 求職 感謝信 面試技巧

在求職的路上，如果應(yīng)聘企業(yè)通過電子郵件通知你可以面試了，那么按照職場禮儀，面試后你應(yīng)該用電子郵件給對方發(fā)送一封感謝信，那么，如何讓這封感謝信彬彬有禮呢?

職場人士介紹說，電子郵件感謝信與傳統(tǒng)的郵遞方式相比，優(yōu)勢在于比較快，因?yàn)樵诿嬖嚨漠?dāng)天，你就可以把自己的名字再次傳遞到面試的主考官之前，加深主考官對你的印象。

一封標(biāo)準(zhǔn)的感謝信應(yīng)包括如下一些內(nèi)容：感謝××為你提供了一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，然后要概括一下面試內(nèi)容，最重要的是說明你的技能。在感謝信的最后最好要附加說明這份工作為何非常適合你，你過去有過哪些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)等。因?yàn)椋嬖囍骺脊賹?yīng)聘者的記憶一般比較短暫，感謝信是求職者求職成功的一個(gè)機(jī)會(huì)，它能使你顯得與其他求職者有些不同之處。

面試結(jié)束后要做好的五大善后工作

面試后的善后工作其實(shí)很重要的，那么我們改如何做呢?下面是5點(diǎn)建議：

一、寫信感謝。旨在加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性。感謝信的開頭應(yīng)提及自己的姓名及簡單情況以及面試的時(shí)間，并對招聘人員表示感謝等。

二、不打聽結(jié)果。一般情況下，招聘單位最后確定錄用人選可能需要三五天時(shí)間。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

三、收拾心情。如果同時(shí)向幾家公司求職，在一次面試結(jié)束后，則要注意調(diào)整自己的心情，全身心投入應(yīng)付第二家單位的面試，不應(yīng)該放棄其他機(jī)會(huì)。

四、查詢結(jié)果。一般來說，如果求職者在面試的兩周后，或主考官許諾的時(shí)間到來時(shí)還沒有收到對方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位，詢問面試結(jié)果。

五、做好再?zèng)_刺的準(zhǔn)備。如果在競爭中失敗了，千萬不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。

面試結(jié)束時(shí)該表現(xiàn)的禮儀

面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對待用人單位，況且許多跨國公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰，還要再做最后的綜合評估。競爭是相當(dāng)激烈的。如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì),并表示出“希望有機(jī)會(huì)成為你的同事”，“將以在這公司工作為自豪”.......這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。

與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺時(shí)，要主動(dòng)與前臺工作人員點(diǎn)頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

這樣,既使你的實(shí)力與你的對手們相當(dāng),卻會(huì)因你在處世做人這方面,將勝人一籌。

面試后感謝信內(nèi)容中須包含的三個(gè)要點(diǎn)

面試結(jié)束后，大部分求職者覺得面試結(jié)束了，等著公司的通知就行了。其實(shí)，面試后還有許多工作要做，寫面試后的感謝信就是必須要做的工作。面試感謝信是對面試官的尊重與禮貌，可以加深面試官對你的良好印象。面試后的感謝信寫得好，會(huì)增加你的錄用機(jī)會(huì)，本文就告訴你如何寫面試后感謝信，怎么寫面試感謝信才合適。

面試后要想辦法取得面試官的聯(lián)系方式，然后認(rèn)真寫封面試感謝信(也說是英文的Thank-you Letter)。

記住：一定要在面試當(dāng)天之內(nèi)或接下來一兩天內(nèi)寫好面試感謝信并發(fā)過去!

感謝信的內(nèi)容不僅是簡單的感謝，還可以再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢所在和渴望得到這份工作的熱情，面試感謝信要注意以下幾點(diǎn)：

1、要以感謝開頭

面試感謝信要以感謝面試考官在百忙之中抽時(shí)間與你會(huì)面為開頭，一定要在信中“點(diǎn)名”感謝你的面試官，此時(shí)一定要注意，把面試官的姓名與職稱寫對了，寫對了會(huì)為你加分，可一旦寫錯(cuò)了，則是非常不禮貌的事情，反而弄巧成拙。

在表達(dá)感謝與贊賞的時(shí)候，要懂得贊賞之道，不要泛泛地寫貴公司是優(yōu)秀的公司，而要真誠地指出：你對公司或面試程序中具體哪個(gè)細(xì)節(jié)印象深刻，并感謝在面試中學(xué)到的東西，貴公司的發(fā)展很有潛力等。

2、重申你與職位的匹配

隨后重申你通過面試，對該公司及該公司招聘的該職位有了進(jìn)一步的了解，因而對這個(gè)崗位有了更加濃厚的興趣，并且要在感謝信的這部分，想辦法提醒面試考官，你如何能夠利用你的專業(yè)、技術(shù)或者工作經(jīng)驗(yàn)，來不斷滿足或持續(xù)改進(jìn)該崗位工作的某些關(guān)鍵性需求。

這部分內(nèi)容要組織好語言，面試感謝信不同于簡歷、求職信的地方，就在于它是可以加入自己的主觀話語的，這種主觀話語能使這封感謝信讀起來情真意切，讓面試官看到親切、活生生的你，從而打動(dòng)面試官。

面試后的感謝信可以彌補(bǔ)面試或簡歷中的不足。例如，假如你換工作相對頻繁，這在面試時(shí)會(huì)引起面試官的疑慮，你在感謝信中可以這樣寫：“盡管在我的工作經(jīng)歷中，五年時(shí)間做過四份工作，但我從上大學(xué)期間就開始在專業(yè)網(wǎng)站做義務(wù)的論壇管理員，至今已經(jīng)七年多了，這表明我具有專注與獻(xiàn)身精神。”

3、強(qiáng)調(diào)自己想得到這份工作的熱情

感謝信的言語要言簡意賅、重點(diǎn)突出，這樣不僅會(huì)令面試官對你的印象加深，更會(huì)對你產(chǎn)生一股好感，甚至你還可藉此擴(kuò)展自己的人際關(guān)系。

所以你可不能小看這短短的信箋，要利用面試感謝信抓住工作機(jī)會(huì)。

第四篇：如何用身體語言說話贏得好感

如何用身體語言說話贏得好感？

本期就教你幾招如何用身體說話的方式，以贏得職場好感。在人類的溝通中語言傳達(dá)的信息只占了7%，肢體語言卻占了55%。換句話說，如能恰當(dāng)?shù)厥褂媚愕难凵瘛⒈砬樯踔潦帜_，都可以起到無聲勝有聲的效果。在職場中這一規(guī)律同樣適用，90%的人會(huì)在見到你的4分鐘內(nèi)形成對你的第一印象，而這其中60%?80%的評價(jià)來自你不太在意的肢體語言。所以新入職的你，如果想讓自己很快就被接納，甚至是廣受歡迎，那就別放過從頭到腳每一個(gè)用身體說話的機(jī)會(huì)！

知道詹姆斯· 邦德為什么那么酷？伊麗莎白女王為什么那么高貴？他們的共同點(diǎn)在于審慎的使用肢體語言，而不總是溢于言表的手舞足蹈，這常被理解為底蘊(yùn)。

1、自我介紹——關(guān)鍵的出場

善用眼神： 眼神有多重要？據(jù)說，當(dāng)露華濃把廣告中女模特的瞳孔放大后，唇膏的銷量上升了45%。我們也是通過眼神來判斷別人是否真誠并值得信任，所以我們很難對戴墨鏡的人吐露心聲。雖然主動(dòng)控制瞳孔的大小幾乎不太可能，但是你可以通過調(diào)整你的心態(tài)，比如充分調(diào)動(dòng)起內(nèi)心對聽者的好奇來起到類似的效果。最好在介紹自己的過程中用眼神掃過每一個(gè)人臉龐，把目光投在對方的小三角區(qū)，即鼻子至唇部之間為佳，但是切忌死盯著某一個(gè)人。掃描完畢后可以把焦點(diǎn)設(shè)定在人群的中部，并不時(shí)照顧一下前后左右的人。

展露微笑： 微笑是全世界通行的語言，連先天失明的盲人都會(huì)在喜悅的時(shí)候展露燦爛的微笑，而且這是幾乎不會(huì)被誤解的肢體語言，只要是發(fā)自內(nèi)心且非不合時(shí)宜的幾乎都會(huì)得到肯定的回饋。我們常說，“我們也許不能改變自己的容貌，但是可以經(jīng)常微笑”，微笑會(huì)讓你顯得更加美麗而有親和力。但是在這方面每個(gè)人都是天生的測謊專家，你知道該如何分辨真笑和假笑嗎？研究表明，當(dāng)人發(fā)自內(nèi)心地微笑時(shí)，他的嘴部肌肉會(huì)產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)，眼睛上擠，眉毛微微下彎，但假笑時(shí)，眼睛的運(yùn)動(dòng)則非常微小。所以介紹你自己之前，請看看手機(jī)里存的笑話，或者想象一下生活中美好的瞬間，然后帶著你的笑容開始。這樣做還可以緩解忐忑的心情呢。

打開自己： 當(dāng)雙臂交叉在前胸的時(shí)候，無論在任何文化中都是一種明顯的自我保護(hù)暗示，這一姿勢提示感到不夠確定或者不夠安全，“他出不來，你也進(jìn)不去”。這樣的防御性姿勢也會(huì)引發(fā)聽眾的戒備心理，這顯然不會(huì)讓你受歡迎。當(dāng)然雙手交叉在背后會(huì)顯得比較有信心和氣勢，不過在東方文化中這種領(lǐng)導(dǎo)講話式的姿勢顯得有些不夠謙虛謹(jǐn)慎。比較而言，開放性的肢體語言比較放松，容易讓人親近，例如雙臂自然下垂或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微屈前臂伸出雙手，有誰會(huì)拒絕一個(gè)接納的懷抱呢？不過，如果你實(shí)在是覺得開放的姿勢比較困難，不妨雙手交叉在腰以下，不過即使天再冷也不要搓來搓去，否則同樣是不自信的表現(xiàn)。

二、第一次會(huì)議——職業(yè)的亮相 在會(huì)議室，你需要表現(xiàn)得比辦公室更加職業(yè)，因?yàn)檫@里不僅會(huì)出現(xiàn)你的同事，還有你的領(lǐng)導(dǎo)、下屬甚至客戶，也因此會(huì)議室里經(jīng)常充滿著復(fù)雜而微妙的權(quán)利和利益關(guān)系，你舉手投足甚至不經(jīng)意閃過的笑容或者疑惑的眼神，也經(jīng)常被一雙雙從不同角度審視的眼睛捕捉到，并被解釋為你對各種問題的真實(shí)的看法以及對待不同人的內(nèi)心態(tài)度。審慎地使用你的身體語言，不僅可以讓你迅速在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中找準(zhǔn)位置，還會(huì)幫助你在新環(huán)境中建立良好的職業(yè)形象。

權(quán)利的雙手： 在商務(wù)場合，握手在一開始就是彼此位置和權(quán)利的最好交待。握手時(shí)，如果你的手掌掌心向上，意味著你愿意服從對方，這姿勢肯定會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)喜歡；而掌心向下的姿勢比較適合與下級握手時(shí)使用，迅速樹立你的威信；平級的同事之間，手掌垂直的握手方式最有親切平等的感覺。握手的奧秘還在于與對方使用相同的力度，當(dāng)然對于個(gè)別“大力水手”的鐵腕則不必如此。同時(shí)，手掌的干燥和溫暖也很重要。一個(gè)小竅門是，開會(huì)前想象你的手掌捧著一個(gè)暖爐，即可以讓你的掌心溫度提高3?4度。切記，不要為了凸顯女性的溫柔而伸出綿軟無力的纖纖玉手，在職場這可是缺乏信心和能力的信號。

成為別人的鏡子： 簡單說就是模仿別人的肢體語言。每個(gè)人照鏡子時(shí)最強(qiáng)的感受就是熟悉，在進(jìn)入一個(gè)陌生的人群時(shí)，模仿他們的肢體語言你會(huì)很容易被接納和認(rèn)可。每個(gè)公司都有自己的氣場，而這種氣場很大程度上都是肢體語言的影響，學(xué)會(huì)用身體說“他們的話”會(huì)讓你很快由新人變熟人，這也是當(dāng)你不知手腳該放在哪里時(shí)最安全的姿勢。在會(huì)議中，如能恰當(dāng)?shù)啬７掳l(fā)言者的表情、語調(diào)、姿態(tài)，會(huì)讓對方自然覺得被你理解和贊同，而此時(shí)他們也會(huì)更愿意傾聽你的意見。這里需要注意的是，不要模仿負(fù)面情緒，也不要過分夸張否則會(huì)適得其反。

桌子下的秘密： 交叉的雙腿與交疊的雙臂一樣是一種封閉性和防御性的姿勢。當(dāng)然抖動(dòng)的雙腿或者不斷輕點(diǎn)的雙腳更要不得，它們在明白地告訴周圍的人，“我很不耐煩，我很想離開”。還有的女性會(huì)選擇把一只腳放在另一側(cè)小腿的后面，這個(gè)姿勢暗示著你不僅羞澀而且缺乏勇氣，因?yàn)楦械讲话踩髨D逃避。除非你穿了超短的裙子，作為女人，在職業(yè)場合最好不要交叉雙腿，無論男女要想取得好印象就并起你的雙膝吧。

三、第一次聚餐——親切的相處

作為新人，第一次聚餐也是同事們從最私人的角度觀察你的絕好機(jī)會(huì)。他們都期望從你的一顰一笑、一舉一動(dòng)中了解在“職業(yè)外套”下的你真實(shí)樣貌，弄不好會(huì)讓他們大跌眼鏡，而利用好了則會(huì)讓他們喜出望外。后一種情況不但會(huì)讓他們深化對你之前的認(rèn)識，而且還會(huì)在個(gè)人層面上更愿意接納你的加入。

用心的位置： 即使在這樣放松的場合，依然有一些默認(rèn)的規(guī)矩。最一般的規(guī)律是左側(cè)為上座。即便西方人也會(huì)認(rèn)為坐在右邊的人用左手襲擊他的可能性較低，所以這個(gè)座位是留給你最需要保護(hù)的上司的。如果可能的話，你可以考慮守住靠門口的座位，當(dāng)然不要先一屁股坐下但可以把包或外衣放到椅子上，然后先請大家到里面就座。讓同事們背后朝向墻壁不僅會(huì)讓人更放松，也會(huì)讓你顯得更謙遜和周到，因?yàn)檫@個(gè)位置通常還是上菜的通道。用頭致意： 頭部的微小運(yùn)動(dòng)也可以展露我們的內(nèi)心，在運(yùn)動(dòng)空間狹小的餐桌上善用則大有裨益。如果你不希望新同事認(rèn)為你的眼睛長在額頭上，那么請略略收起你的下巴，但也不要埋頭在盤子上，否則就是不滿或不自信的表現(xiàn)；如果你希望讓對方感覺你對他們所說的感興趣或者讓自己顯得更親切，請略略側(cè)著頭傾聽。在非正式場合這個(gè)姿勢還可以凸顯女性的美麗。在餐桌上，你的新同事們難免會(huì)聊一些公司或部門的八卦或掌故，甚至在寬松的氣氛中會(huì)抱怨或諷刺公司的制度或領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)最安全的反應(yīng)就是輕輕點(diǎn)頭（必要時(shí)也可以帶上中性的微笑）。放心，這樣的點(diǎn)頭不一定意味著贊同。

其實(shí)上面的建議并不局限于列舉的情境，每一種都可以被移植和靈活使用。如果你覺得上面的細(xì)節(jié)難于記憶，不如記住暢銷書《5分鐘和陌生人成為朋友》中所給出的“軟化”他人的身體語言SOFTEN法則：S(Smile微笑)+O(Open Posture 開放性姿勢)+F(Forward Lean身體前傾)+T(Touch接觸)+E(Eye Contact眼神交流)+N(Nod點(diǎn)頭)。最后，請記住再精準(zhǔn)的肢體語言也要自然自發(fā)才能取得效果，所以用你的身體說話前請先把心打開吧，沒有人會(huì)拒絕真誠與親切。

第五篇：公共關(guān)系公眾

市場營銷中的公共關(guān)系分析

一、前言

公共關(guān)系的本質(zhì)是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)傳播溝通，力圖在企業(yè)與社會(huì)公眾之間建立一種相互了解、信賴的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。西方公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在美國20世紀(jì)30年代的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”當(dāng)中。而現(xiàn)代營銷理念的變化，使得公共關(guān)系正式成為企業(yè)整合營銷傳播的重要組成部分,而公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)管理理論也在現(xiàn)代企業(yè)營銷實(shí)踐中顯示出越來越重要的作用。企業(yè)通過媒介向公眾傳播自己的使命和價(jià)值觀，增加公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的公信度，塑造良好的企業(yè)形象。面對今天市場經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭白熱化的局面，公共關(guān)系以及危機(jī)管理理論，再次印證了它對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義。

文章以市場營銷理論中的公共關(guān)系作為研究對象，首先通過對公共關(guān)系以及危機(jī)管理理論的系統(tǒng)梳理，從概念、內(nèi)容以及操作原則等方面對公共關(guān)系和危機(jī)管理進(jìn)行了具體闡述。本文從公共關(guān)系的作用層面，危機(jī)管理奏效的操作層面以及公共關(guān)系所遭遇的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來從正面分析大白兔成功突圍甲醛門是如何準(zhǔn)確運(yùn)用公共關(guān)系而取得實(shí)效、獲得成功的；同時(shí)，從反面分析家樂福“進(jìn)場費(fèi)”處理行為是如何背離危機(jī)管理初衷，使企業(yè)面臨危機(jī)的。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；公眾；危機(jī)管理；企業(yè)形象

二、公共關(guān)系的含義概述

關(guān)于公共關(guān)系的定義，根據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》形象說的觀點(diǎn)認(rèn)為，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。定義包涵了公共關(guān)系的三要素：組織、傳播溝通、公眾。可見，公共關(guān)系的核心目標(biāo)是在公眾和廣大消費(fèi)者心目中樹立良好的企業(yè)形象，使信譽(yù)成為企業(yè)的標(biāo)簽和保障，為企業(yè)的前行提供不竭動(dòng)力，其外化表現(xiàn)為一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)，通過系統(tǒng)性、針對性的高端戰(zhàn)略取代單一的技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭或者價(jià)格競爭和服務(wù)的競爭，從更加透徹、深刻的層面直指關(guān)鍵，取得意想不到的效果，獲得競爭的主動(dòng)權(quán)。可見，企業(yè)的良好信譽(yù)是無形的財(cái)富，只有通過成功的公共關(guān)系，塑造并鞏固一個(gè)企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

三、公共關(guān)系在市場營銷中的作用

公共關(guān)系和市場營銷都是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，相互依存、相互滲透、密切聯(lián)系，形成了相

輔相成的互補(bǔ)關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，兩者結(jié)合得越發(fā)緊密，公共關(guān)系也逐漸顯現(xiàn)出獨(dú)當(dāng)一面的重要作用。

市場營銷是指企業(yè)在市場上經(jīng)營活動(dòng)的總稱，包括了市場調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)、制定價(jià)格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)，成功的市場營銷為公共關(guān)系各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供物質(zhì)保障；公共關(guān)系則更加注重于長期的效果和影響在功能上，不具有直接的推銷功能，目的在于為市場營銷創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境，其作用潛移默化的融合在市場營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，潤物細(xì)無聲的促進(jìn)了銷售。因此，公共關(guān)系成為現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的重要環(huán)節(jié)，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)競爭取勝的重要保證，發(fā)展公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)營銷的當(dāng)務(wù)之急。

四、公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)涵及原則

（一）公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)涵

危機(jī)管理包含了公共關(guān)系危機(jī)管理，從危機(jī)管理三階段看，在事前，企業(yè)要利用公共關(guān)系的手段，搞好與公眾的關(guān)系，及時(shí)察覺消除公眾系統(tǒng)中潛存的隱患，防患于未然；事中，社會(huì)對企業(yè)的關(guān)注程度加深，在這種情況下，企業(yè)若不能及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息安撫公眾情緒，成為有關(guān)危機(jī)情況的權(quán)威信息來源，就會(huì)產(chǎn)生各種流言甚至謠言，使危機(jī)進(jìn)一步深化，加劇危機(jī)的復(fù)雜性和解決的難度。所以作為企業(yè)對外交往聯(lián)系人的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員必須承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。危機(jī)處理的主要方法就是危機(jī)公關(guān)。事后，危機(jī)事件平息后，企業(yè)必然要運(yùn)用公共關(guān)系的手段來恢復(fù)、重建社會(huì)公眾對企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品的信心，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。

（二）公共關(guān)系危機(jī)管理原則

（1）承擔(dān)責(zé)任原則。危機(jī)爆發(fā)后，公眾的情緒往往比較激動(dòng)，而其關(guān)注的焦點(diǎn)也相應(yīng)的聚焦在利益和情感這兩個(gè)因素上面，基于此，為了緩解矛盾并及時(shí)的撫平公眾情緒，危機(jī)企業(yè)絕對不能選擇對抗，或者采取推卸責(zé)任等等適得其反的愚蠢做法。要站在受害者的立場去思維，真正把受害者和消費(fèi)者的利益放在企業(yè)關(guān)注的首位，讓公眾深切感覺到受重視，企業(yè)與受害者感同身受。

（2）真誠溝通原則。危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，錯(cuò)誤不能掩蓋。企業(yè)要以最大的誠意毫不掩飾的面對自己的疏失，以最坦率的誠懇，開誠布公的面對各利益關(guān)聯(lián)方，還原一個(gè)真誠的自己給公眾、給消費(fèi)者，消除企業(yè)和公眾之間的隔閡以及不信任。

（3）速度第一原則。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)必須馬上啟動(dòng)內(nèi)部對于危機(jī)管理已然形成的快速反應(yīng)機(jī)制，當(dāng)機(jī)立斷，阻止危機(jī)的彌散、擴(kuò)大、升級。危機(jī)處理的速度是管理好危機(jī)的重中之重。

（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則。危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單一的手段和渠道都不能取得理想的效果，需要多管齊下、多渠道運(yùn)作才能解決問題。所以說，危機(jī)管理是戰(zhàn)略性謀劃，要靠創(chuàng)造性的突破，具備抓住問題本質(zhì)的獨(dú)到眼光和直達(dá)問題根源的快速途徑，才能挽救企業(yè)于危難當(dāng)中。

(5)權(quán)威證實(shí)原則。一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)的信譽(yù)度是最為脆弱的時(shí)候，若自己來聲明或稱贊自己是沒有說明力的，較為可信易于接受的方式是：引入具有權(quán)威的第三者來為企業(yè)證明。

上述原則是對公共關(guān)系理論深入分析，從公共關(guān)系的對象、媒介入手，并結(jié)合危機(jī)管理的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)出來的，具有較強(qiáng)的適用性。陷入危機(jī)之中的企業(yè)，在處理危機(jī)的過程唯有踏踏實(shí)實(shí)的遵循以上四項(xiàng)原則才能挽救企業(yè)于水火之中，才能保證企業(yè)的長盛不衰、穩(wěn)步前行。

五、公共關(guān)系在企業(yè)營銷中的運(yùn)用

（一）失敗的家樂福危機(jī)管理

1、家樂福“進(jìn)場費(fèi)”**概述

2003年，馳騁中國零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。由于家樂福對供應(yīng)商收取極高的進(jìn)場費(fèi)，使得包括中國、韓國等各類供應(yīng)商不堪收費(fèi)之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風(fēng)口浪尖。一時(shí)間，家樂福各地區(qū)的銷售迅速下降，其在消費(fèi)者心中的形象受到了巨大打擊，供應(yīng)商流失嚴(yán)重，家樂福遭到了前所未有的巨大的損失。然而，在這次事件中，家樂福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報(bào)道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不主動(dòng)出擊，更不輕易退讓，強(qiáng)勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤散沙再次“各個(gè)擊破”。

2、家樂福危機(jī)管理存在的問題

（1）政府公關(guān)可以說是一家從事國際營銷的企業(yè)的必修課，作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關(guān)上似乎一直是個(gè)“門外漢”。輕視政府公關(guān)，家樂福中國屢屢碰壁。著名營銷學(xué)家菲利浦?科特勒在我國提出了一個(gè)寬泛的營銷概念——10P’S，其中最后的兩個(gè)是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個(gè)“P”被稱為“大市場營銷”，其中POWER即是指跨國公司在中國必須學(xué)會(huì)怎么樣與中國政府與當(dāng)?shù)氐母骷壵畽C(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)打交道，以了解中國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)

展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國人營銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個(gè)是公關(guān)關(guān)系，即營銷人員必須懂得公關(guān)，要樹立全員公關(guān)意識，只有這樣才能在公眾中樹立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，就是政府公關(guān)。假如家樂福與中國政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變。“進(jìn)場費(fèi)”事件也是同一個(gè)道理，當(dāng)家樂福在被各大廠家“爆炒”的時(shí)候，相關(guān)的各級政府部門為什么遲遲沒有出來進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來的炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)還是與其叫板的。

2.家樂福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠信經(jīng)營，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價(jià)。家樂福與供貨廠家簽定的“不對等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會(huì)最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂福賣場幾乎全部虧損。

3.從整個(gè)“進(jìn)場費(fèi)”**來看，家樂福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，缺乏與中國媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發(fā)達(dá)，信息傳播一日萬里的“地球村”時(shí)代，任何一個(gè)壞消息都會(huì)以最快的速度向全國乃至全世界擴(kuò)散，而媒體在信息傳播與擴(kuò)散的過程中則承擔(dān)擴(kuò)散器和發(fā)射機(jī)的作用。

3、危機(jī)管理的策略建議

危機(jī)既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠的危機(jī)處理措施，以真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對公眾，這無疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。家樂福可以從自身公共關(guān)系比較“短板”的三個(gè)方面進(jìn)行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對危機(jī)，通過公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。

（1）積極開展政府公關(guān)，利用政治與社會(huì)營銷，避免事件進(jìn)一步升級。“進(jìn)場費(fèi)”**發(fā)生后，作為市場宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進(jìn)場費(fèi)”這樣的危機(jī)，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會(huì)、連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)或者由工商行政執(zhí)法部門出來進(jìn)行調(diào)解。與其被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊以贏得主動(dòng)和諒解。家樂福不妨拜會(huì)上海市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會(huì)等國家機(jī)構(gòu)，將整個(gè)事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。

（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，由家樂福出面邀請由一個(gè)由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門參加的全國性研討會(huì)，共同研討目前中國零售業(yè)所存在的問題，討論新形勢下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級終端目前大量存在的進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)等問題，并積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動(dòng)和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開放問題。積極和中央政府和地方各級政府進(jìn)行密切溝通，利用其全球高層訪華的時(shí)機(jī)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，介紹家樂福在中國的發(fā)展情況，安排和國內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國的公益事業(yè)等等。

誠懇的與供貨商溝通，贏取信譽(yù)，恢復(fù)形象。“進(jìn)場費(fèi)”事件上，家樂福的處理是盡量使供貨商的期望保持一致。在**發(fā)生后，家樂福對炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)的身份進(jìn)行了質(zhì)疑，更加增加了矛盾的激化，致使該協(xié)會(huì)欲尋求法律途徑解決問題。這無疑是家樂福在危機(jī)公關(guān)上又走錯(cuò)了一步。實(shí)際上家樂福可以從兩個(gè)方面進(jìn)行與供貨商的溝通。一方面積極與上海炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行商談，尋找出雙方的分歧點(diǎn)，爭取相互理解并積極尋求解決問題的方法。另一方面，家樂福與12家炒貨供應(yīng)廠家應(yīng)分別進(jìn)行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以后事情的解決提供參考。與炒貨協(xié)會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)目的在于減少繼續(xù)的磨擦，而與12家廠家分別進(jìn)行談判則是軟化和瓦解炒貨聯(lián)盟的最佳手段。

（3）平息新聞跟風(fēng)，化“危”為機(jī)，借機(jī)造勢，提升品牌形象。公關(guān)的主要功能就是溝通、理解和信任，而媒體在公關(guān)中則起到舉足輕重的作用。如果“進(jìn)場費(fèi)”事件發(fā)生時(shí)，家樂福首先設(shè)立危機(jī)處理中心，在上海主要媒體發(fā)表自己的聲音，或者主動(dòng)邀請一些較有影響力的媒體進(jìn)行溝通，同時(shí)給其他跟此事件無關(guān)的供貨商發(fā)去情況說明函，情況可能不會(huì)是今天這個(gè)樣子。

（二）成功的上海冠生園集團(tuán)國際貿(mào)易公司——大白兔突圍甲醛門危機(jī)管理

1、“大白兔”4天成功突圍“甲醛門”事件概述

2007年7月16日，菲律賓宣布，抽查市面多款中國食品樣本后，發(fā)現(xiàn)其中4款飾品含甲醛等有害物質(zhì)，包括中國知名糖果品牌，上海冠生園公司生產(chǎn)的大白兔牛奶糖。此消息于菲律賓GMA電視新聞網(wǎng)公布后，美國、新加坡、澳門、香港等多家媒體多做了報(bào)道，引起海內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)注，大白兔奶糖的食品安全受到廣泛質(zhì)疑，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖撤柜。

2007-7-18，冠生園食品公司聲明產(chǎn)品合格，不含有甲醛；上海質(zhì)檢部門調(diào)查大白兔奶糖含甲醛事件。

2007-7-19，國際權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定大白兔奶糖不含甲醛；大白兔奶糖在香港、廣州部分超市下架。

2007-7-20，國家質(zhì)檢總局否認(rèn)大白兔奶糖添加甲醛；香港檢測大白兔奶糖樣品中未發(fā)現(xiàn)甲醛。

2007-7-21，新加坡檢驗(yàn)大白兔奶糖符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共關(guān)系在上海冠生園集團(tuán)國際貿(mào)易公司成功營銷中的運(yùn)用

（1）抓住最佳時(shí)機(jī)，迅速開展危機(jī)公關(guān)

一般來說，危機(jī)發(fā)生后48~72個(gè)小時(shí)是企業(yè)紕漏違紀(jì)事實(shí)并制定解決方案的最好時(shí)機(jī)，超過這個(gè)時(shí)限，危機(jī)就有可能失控，而越早溝通就越有利于企業(yè)搶占信息傳播得先機(jī)。冠生園在”甲醛門“**爆發(fā)后，沒有消極等待，而是積極回應(yīng)，3天內(nèi)就完成了溝通、檢測、媒體公關(guān)這3件重要的事件，從而控制了危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)。

（2）借助權(quán)威機(jī)構(gòu)，快速消除疑慮

由第三方權(quán)威部門發(fā)布的、具有普遍公信力的數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的客觀解釋、分析是應(yīng)對國際危機(jī)事件中非常重要的一步。在冠生園“甲醛事件”爆出后，新加坡政府的檢測機(jī)構(gòu)以及國際公認(rèn)的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)SGS先后對大白兔奶糖進(jìn)行了檢測，均未檢出甲醛。這些“完全一致”的檢測結(jié)果，讓中國產(chǎn)的“大白兔奶糖”含甲醛這一步是說話不攻自破。

三、總結(jié)

公共關(guān)系的宗旨就是為公眾服務(wù)，公共關(guān)系內(nèi)部和外部的關(guān)系也就是組織與公眾的關(guān)系，組織各種協(xié)調(diào)手段，溝通、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，目的是為了組織的生存、創(chuàng)造人和環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)組織只有充分認(rèn)識公共關(guān)系的內(nèi)部和外部關(guān)系的重要意義，才能在正確的公關(guān)指導(dǎo)思想下，依據(jù)正確的原則和策略，采取正確的方法創(chuàng)造性地開展工作，從而把各方面公共關(guān)系的內(nèi)外部協(xié)調(diào)地更出色。