第一篇：ISO14001環境管理體系標準考試題

ISO14001環境管理體系標準考試題

一、填空題

1、企業愿景：

2、企業使命：

3、企業信仰：

4、ISO14001的管理核心：

5、公司ISO14000環境管理--文件體系包括：

二、選擇題

1、企業成長的三大法寶：A.用文化凝聚人心B.用制度駕馭人性C.用品牌成就人生

2、ISO14001關注的焦點：A.預防污染B.節約資源C.樹立環保理念

三、問答題

1、什么叫可持續發展?

2、環境問題種類有哪些？

第二篇：環境管理體系標準

2011年06月EMS審核知識試題

三、簡答題(每題5分，共15分)

1、針對GB/T24001-2004 4.4.7條款常見的審核證據有哪些？

『說明』關于GB/T24001-2004標準條款的審核證據，大家可以關注一下審核員培訓教材對各個條款的講解，后面附有審核時需要收集的證據。

答：1)組織充分識別和確定其潛在緊急情況和事故的證據

2)組織針對潛在緊急情況和事故制訂的相應的應急準備和響應程序，以及其程序內容充分適宜并具有可操作性的證據

3)定期評價應急準備和響應程序，以及必要時對應急準備和響應程序進行修訂的證據

4)緊急情況或事故發生時啟用應急準備和響應程序的證據，發生緊急情況或事故后對程序進行評審以及必要時進行更新的證據

5)可行時，對應急準備和響應程序進行定期試驗的證據

2、對糾正措施的跟蹤驗證時，要得到哪些證據？

『說明』要得到：負責受審核區域的管理者針對不符合項實施糾正的證據；進行原因分析的證據；針對原因的糾正措施計劃的證據；實施糾正措施計劃的證據；組織內審員跟蹤驗證并報告驗證結果的證據。

3、某鉛酸蓄電池廠審核，在勘察現場時發現，企業污水總排口水流湍急，流量較大，審核員再接下來的審核中，應重點關注那些問題？這些問題與標準中那些條款有關？(2010.6.3)『說明』此類題型，需要關注具體的產品，產品不同，涉及的環境因素、法規要求是不同的。一般鉛酸電池的生產流程如下：純鉛--鉛粉--和膏--（前面并列有基板的鑄造）涂板--生板熟成/放置--化成--水洗--干燥--裁板--研磨--極板隔離板排列--辦群焊接--入槽--中間檢查--穿壁焊--封蓋--端子焊接--氣密測試--充氮氣——封口——打碼——包裝。污水中涉及一類污染物質鉛。這是問題的關鍵。另外，針對某個場所的審核思路，寫到相關條款時，只需審核相關條款中與此場景相關的部分要求即可，不需要審核條款中的所有要求。簡答題，可以寫簡單一點。『參考答案』

4.3.1要素：查環境因素的識別和評價，是否包括了含鉛一類污染物廢水的排放？

4.3.2要素：查適用的法律法規要求清單，是否包括了含鉛廢水排放標準的要求？% G/ d: b _, } 4.4.6要素：查該項目的三同時資料，了解污水產生排放量，污水處理設施的處理能力是否滿足要求？查是否建立了含鉛污水的處理規定等。

4.5.1要素：查廢水排放監測測量的管理規定及監測結果，含鉛廢水是否在車間排放口采樣并達標，查廢水中其他污染物的排放監測結果。還可查4.5.3不符合、糾正與預防措施，或4.3.3目標指標和管理方案的制定及其實施符合要求的證據。

四、闡述題(每題10分，共20分)

1、某城市工業區內一汽車制造廠的生產工藝為：

清洗除油→水清洗→磷化→水清洗→涂漆→水清洗→干燥→中涂→烘干→噴面漆→烘干3 U-_9 ~1 v9 u 清洗除油采用NAOH和合成洗滌劑，磷化使用磷酸鋅、鎳硝酸，涂底漆使用不含鉛的水溶性涂料，中漆和面漆含甲苯、二甲苯，烘干采用熱空氣加熱方式。生產過程中產生的廢氣經過吸附處理后由30米高的排氣筒排放；產生的廢水排入汽車制造廠污水綜合處理站處理達標排入城市污水處理廠。（1）該涂漆車間的主要環境因素有哪些？

（2）請給出噴漆廢水的主要污染因子，評價污水處理方式的合規性。（3）與該生產過程有關的固體廢棄物是否屬于危險廢物，為什么？

2、舉例說明對標準“4.5.2合規性評價”的符合有效性進行審核時，應取得哪些證據？(2009.6.3)參考答案：

先到主控部門了解合規性評價程序的策動是否滿足標準4.5.2，抽查最近合規性評價的記錄（如評價記錄表、評價報告），了解合規性評價依據的環保法規和其他要按是否適當，各部門提交的合規性評價輸出信息時對組織 的環境運行情況描述是否充分，例如第古文環境監測部門提供的污水排放監測報告；

再到相關部門，結合其他條款審核，驗證監測記錄其守法情況。例如污水處理廠部否保持正常運行的證據，查運行記錄、污水監測記錄、藥品使用記錄；到危險化學品倉庫看現場管理是否定序、危險廢棄物分類處理情況（處理記錄、處置相關方案資質等）

五、案例分析題(每題6分，共30分)請對以下場景進行分析，寫出不符合標準條款的編號及內容，并寫出不符合事實。

1、審核時發現某公司內審時開具了不合格，查其糾正措施的實施情況，其糾正措施包含對生產工藝控制要求的修改，但查相應的作業指導書，該生產工藝的控制要求并未修改。4.5.3 組織應對環境管理體系文件進行必要的修改。

2、近似題意：對某企業進行審核時發現，該公司下個月即將投產一條新的加工生產線，查閱環境因素和評價記錄得知是在2008年1月份填寫的，此后前沒有修改和補充，詢問車間有關負責人，他說2009年1月份進行的新的生產線的環境因素識別和評價。

4.3.1a)識別其環境管理體系覆蓋范圍內的活動、產品和服務中能夠控制、或能夠施加影響的環境因素，此時應考慮到已納入計劃的或新的開發、新的或修改的活動、產品和服務等因素；

3、某公司2007年第一次審核時，共發現20個問題，其中車間審核3個時，發現15個問題目，辦公室審核2小時，沒有問題。到2008年第二次審核時，審核安排車間審核2小時，辦公室審核3小時。

4.5.5組織應策劃、制定、實施和保持一個或多個審核方案，此時，應考慮到相關運行的環境重要性和以往審核的結果。

4、5月18日在某服裝廠審核，審核員注意到鍋爐房的煙囪正冒著濃濃的黑煙，便問陪同的推進室主任關于煙氣排放的達標情況。主任說，我們每個季度請市環保監測站監測一次，大部分都達標，偶爾有超標的現象。主任說針對黑煙問題，我們年初計劃6月之前改造舊的除塵設備，但因為除了編寫文件，還有其他工作要做，所以還沒來得及去搞方案調研，準備這次審核結束后就馬上去調研。

『說明』大部分同學的答案傾向4.5.3,4.3.3。題中，鍋爐房的煙囪，監測結果又出現超標的情況，應該改進。改進的方式，可以采取糾正措施，也可以針對不達標的情況，制定管理方案，確保達標排放。此題意圖應該是方案的制訂與實施問題，所以建議判4.3.3。

『參考答案』

不符合標準4.3.3組織應制定、實施并保持一個或多個用于實現其目標和指標的方案。

不符合事實：在鍋爐房審核發現，鍋爐的煙囪正冒著濃濃的黑煙，監測結果顯示超標的現象。企業針對黑煙問題，年初計劃6月之前改造舊的除塵設備，但沒有制定并實施解決方案。

5、在某公司一車間審核時，審核員詢問負責消防的安全員，如果辦公樓著火怎么辦，安全員回答說逃生。

『說明』有兩種說法，4.4.2和4.4.7。讓我們來分析一下題意吧。審核員問的話，可以表明正在審核的是關于火災如何應急，屬于4.4.7的范疇。安全員作為負責消防的管理人員，卻沒有相應的應急方法（只是逃生），所以建議判斷在4.4.7。不一定要題中清楚表明沒有建立應急程序才判4.4.7啊。

『參考答案』

不符合標準4.4.7組織應建立、實施并保持一個或多個程序，用于識別可能對環境造成影響的潛在的緊急情況和事故，并規定響應措施。

不符合事實：在某公司一車間審核時，針對辦公樓著火的應急與響應，負責消防的安全員，除了逃生沒有其他應急和響應措施

環境管理體系---要求及使用指南

ISO14001：2004

目 錄

1、范圍 Scope--------------4

2、引用標準 Normative references------------------------4

3、術語和定義 Terms and definitions-------------------4

3.1 審核員 auditor-----4 3.2 持續改進 continual improvement--------------5 3.3 糾正措施 corrective action---------------------5 3.4 文件 document---5 3.5 環境 environment-5 3.6 環境因素 environment aspect------------5 3.7 環境影響 environmental impact------------------5

3.8 環境管理體系 environmental management systems----------------------------5 3.9 環境目標 environmental policy------------------6 3.10 環境績效 environmental performance------6 3.11 環境方針 environmental policy-------------6 3.12 環境指標 environmental target----------------6 3.13 相關方 interested party-----------------------6 3.14 內部審核 internal audit------------------6 3.15 不符合 nonconformity----------------------6 3.16 組織 organization-6 3.17 預防措施 prevention action-------------------7 3.18 污染預防prevention of pollution------------7 3.19 程序 procedure-----------------------------7 3.20 記錄 record---7

4.環境管理體系要求 Environmental Management system requirements----------------7 4.1 總要求 General requirements--------------------7 4.2 環境方針 Environmental policy------------------7 4.3 規劃(策劃)Planning-----------------------------8 4.3.1 環境因素 Environmental aspects---------8 4.3.2 法律與其他要求 legal and other requirements------------------------------8 4.3.3 目標, 指標和方案 Objectives, targets and programmes---------------------8 4.4 實施與運行 Implementation and operation--------9 4.4.1 資源,作用,職責與權限 Resources, roles, responsibilities-------------------9 4.4.2 能力,意識與培訓 Competence, training and awareness---------------------9 ` 4.4.3 信息交流 Communication--------------------9 4.4.4 環境管理體系文件 Documentation--------10 4.4.5 文件控制 Control of documents-----------10 4.4.6 運行控制 Operation control----------------10 4.4.7 應急準備和響應 Emergency preparedness and response-----------------11 4.5 檢查 Checking----11 4.5.1監測和測量 Monitoring and measurement-11 4.5.2 評估法規的符合性-----------------------11

4.5.3 不符合,糾正與預防措施 Nonconformity, corrective action and preventive action----------------11

4.5.4 記錄控制Control of records--------------12 4.5.5 內部審核 Internal audit----------------12 4.6管理評審 Management review-----------------12

環境管理體系 規范及使用指南

1.范圍

本標準規定了對環境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律要求和其他要求和重大環境影響信息，制定環境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及那些能為組織所影響的環境因素。但它本身并未提出具體的環境績效準則。

本標準適用于任何有下列愿望的組織： a）建立、實施、保持并改進環境管理體系； b）使自己確信能符合所聲明的環境方針；

c）用以下方式向外界展示對本標準的符合性；

1）進行自我鑒定及自我聲明，或

2）為組織具有利害的一方，如消費者，尋求符合性的確認 3）由外部組織對其自我聲明的符合性尋求確認；

d）尋求外部組織對其環境管理體系的認證/注冊； 本標準中所有的要求都適用于任何一個環境管理體系。其應用程度取決于組織的環境方針、活動性質、產品和服務、地理位置及其運行條件等因素。本標準還在附錄A中對如何使用本規范提供了提示性的指南。

2.引用標準

目前尚無引用標準。本條款的使用是為了與原ISO14001：1996版本一致。3.術語和定義

下列定義適用于本標準： 3.1 審核員

有能力實施審核的人員。[ISO9000：2000，3.9.9] 3.2持續改進

連續的強化環境管理體系的過程，目的是根據組織的環境方針，實現對整體環境績效的改進。

注：該過程不必同時發生于活動的所有方面。3.3 糾正措施

為消除已發現的不符合而采取的行動。3.4 文件

信息及其承載的媒體。

注：媒體可以以紙張、磁性材料、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣本，或他們的組合.[ISO9000:2000, 3.7.2] 3.5 環境 組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。

注：從這一意義上，外部存在從組織內部延伸到全球系統。3.6 環境因素

一個組織的活動、產品或服務中能與環境發生相互作用的要素。注：重要環境因素具有或能具有重大的環境影響。3.7 環境影響

全部或部分地由組織的環境因素給環境造成的任何有害或有益的變化。3.8 環境管理體系

整個管理體系中用于建立、實施其環境方針和管理其環境因素的部分.注1: 一個管理體系是一組內在相關的要素，用于建立方針、目標，并實現這些目標。注2: 一個管理體系包括組織機構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源.3.9 環境目標

組織規定的,與環境方針一致的,自己所要實現的總體環境目的。3.10 環境績效

可測量的、組織管理其環境因素的結果.注：在環境管理體系中，結果應根據組織的環境方針、目標、指標和其他環境表現要求的進行測量。3.11 環境方針

由組織的最高管理者正式表明的組織對其環境績效的意圖和方向。注：環境方針為提供了組織的行為框架及環境目標和指標建立的框架。3.12 環境指標 直接來自環境目標，或為實現環境目標所需規定并滿足的具體的環境績效要求，它們可適用于組織或其局部。3.13 相關方

關注組織的環境績效或受其環境績效影響的個人或團體。3.14內部審核

系統化的、獨立的、文件化的過程，以獲得審核證據，客觀評估組織對環境管理體系審核準則的符合程度。

注：在許多情況下，特別是小型組織，獨立性應表現出被審核活動與職責間的獨立性。3.15不符合

未滿足要求。[ISO9000:2000 3.6.2] 3.16 組織

具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業單位、政府機構或社團，或是上述單位的部分或結合體，無論其是否法人團體、公營或私營。

注：對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把一個運行單位視為一個組織。3.17預防措施

為消除潛在不符合的原因而采取的措施.3.18 污染預防

為避免、減少或控制污染物和廢棄物的產生、釋放或排放,而獨立或綜合采用的各種過程、慣例、技術、材料、產品、服務和能源，以減少負面的環境影響。

注：污染預防可包括源消除或消減，過程更改，產品或服務的更改，資源的有效利用，材料和能源物質的替代、再用、再回收、再循環、再生及處理等。注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環境影響、提高效益和降低成本。3．19 程序

為進行某一活動或過程所規定的途徑 [ISO9000：2000 3.4.5] 注：程序可以也可以不形成文件。3.20 記錄

闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據性文件。[3.7.6] 4 環境管理體系要求 4.1 總要求

組織應按本國際標準的要求建立、形成文件、實施、保持并持續改進環境管理體系,并決定如何滿足這些要求。

組織應對環境管理體系的適用范圍進行界定并形成文件。4.2 環境方針

最高管理者應針對所界定的環境管理體系范圍，制定本組織的環境方針并確保它: a)適合于組織活動、產品或服務的性質、規模與環境影響；

b)包括對持續改進和污染預防的承諾；包括對遵守適用其環境因素的有關法律和組織應遵守的其它要求的承諾；

c)提供建立和評審環境目標和指標的框架；

d)形成文件，付諸實施，予以保持，e)傳達到所有為組織工作及以組織名義進行活動的人員； f)可為公眾所獲取。4.3 規劃（策劃）4.3.1 環境因素 組織應建立,實施并保持一個或多個程序，a)用來確定所界定的環境管理體系范圍內的其活動、產品或服務中它能夠控制，和能施加影響的環境因素，考慮那些計劃中的,新的開發,新的或更改的活動與產和服務.b)從中判定那些對環境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素。(如重要環境因素)

組織應將這些信息文件化，并保持更新。

組織應確保這些重要因素在建立、實施、保持其環境管理體系時加以考慮。4.3.2 法律與其他要求

組織應建立、實施并保持一個或多個程序，a)用來確定和獲取與其環境因素相關的適用的法律，以及其它應遵守的要求 b)明確這些要求如何應用于環境因素;

組織應確保這些法律與其他要求在建立、實施和保持其環境管理體系中加以考慮.4.3.3 目標和指標和方案

組織應針對其內部相關有關職能和層次，建立、實施和保持文件化的環境目標和指標。

目標與指標在可行時應予以量化，并與環境方針保持一致。包括對污染預防，符合適用組織的法律與其他要求及持續改進的承諾；

組織在建立與評審環境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環境因素、可選技術方案、財務、運行和經營要求，以及各相關方的觀點。

組織應建立、實施并保持用以實現環境目標指標的環境管理方案，管理方案應包括: a)規定相關職能和層次的實現環境目標和指標的職責, b)實現目標和指標的方法和時間表.4.4 實施與運行

4.4.1 資源，作用，職責與權限

管理者應為環境管理體系的建立、實施、保持和改進提供必要的資源，資源包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。

為便于環境管理工作的有效開展，應當對作用、職責和權限做出明確規定、形成文件,并予以傳達。

組織的最高管理者應指定專門的管理者代表，無論他（們）是否還負有其他方面的責任，應明確規定其作用、職責和權限，以便：

a)確保按照本標準的規定建立、實施與保持環境管理體系要求；

b)向最高管理者匯報環境管理體系的運行情況以供評審，包括改進的建議 4.4.2 能力、意識與培訓

組織應確保其工作中可能帶來組織所確定的重要環境影響的人員，包括為其工作或代表其工作的所有人員，應具備能力。能力應基于適當的教育、培訓或經驗。組織應保存有關記錄。

組織應確定與其環境因素和環境管理體系相關的培訓需求。組織應提供培訓或其他措施來滿足這些需求，并保存相關的記錄。

組織應建立、實施和保持程序使為其工作或代表其工作的人員都意識到： a)符合環境方針與程序和符合環境管理體系要求的重要性；

b)他們工作活動中實際的或潛在的重大環境因素，以及個人工作的改進所帶來的環境效益；

c)在實現環境管理體系要求中的作用與職責； d)偏離規定的運行程序的潛在后果。4.4.3 信息交流

組織應建立、實施并保持程序，用于有關其環境因素和環境管理體系的 a)組織內各層次和職能間的內部信息交流； b)與外部相關方聯絡的接收、文件形成和答復。

組織應決定是否與外界溝通其重要的環境因素，并將決定形成文件。如果決定是需要外部溝通，組織應建立、實施與外部溝通的方法。4.4.4 環境管理體系文件

環境管理體系文件應包括： a)環境方針，目標和指標； b)環境管理體系范圍的描述；

c）環境管理體系主要要素和他們的相互關系的描述，及參考的相關文件； d）本標準所要求的文件，包括記錄；

e）由組織決定的為確保重大環境因素有效地策劃、運行和控制過程所必須的文件，包括記錄。4.4.5 文件控制

環境管理體系及本標準所要求的文件應得到控制。記錄是文件的一種特殊形式的文件，應按4.5.4中的要求進行控制。

組織應建立、實施并保持一套程序，使： a)文件發布前得到批準，確保文件的適用性； b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c)確保文件的更改和現和修訂狀態得到識別； d)確保使用處可獲得適用文件的有關版本； e)確保文件保持清晰，易于識別；

f）確保對環境管理體系的策劃、運行所必須的外來文件得到識別，并控制其發放； g）防止失效文件的誤用，出于任何保存的目的而留存的文件應適當標識。4.4.6 運行控制

組織應根據其方針、目標和指標，識別并策劃與確定的重要環境因素有關的運行，并確保它們在程序規定的條件下進行：

a)對于缺乏程序指導可能導致偏離環境方針和目標與指標的情況，應建立、實施并保持一套以文件支持的程序；

b)在程序中對運行標準予以規定；

c)對于組織所使用的產品和服務中已標識的重要環境因素，應建立并保持一套管理程序，并將有關的程序與要求通報供方，包括合同方。4.4.7 應急準備和響應

組織應建立，實施并保持一套程序，確定可能對環境產生影響的潛在的事故和緊急情況，及組織將如何響應這些事故和緊急情況。

組織應對實際的緊急情況和事故進行響應，并預防或減少可能伴隨的負面環境影響。組織應定期評估，必要時修訂其應急準備與響應程序，特別是在事故或緊急情況發生后。

可行時，組織還應定期測試上述程序。4.5 檢查

4.5.1 監測和測量 組織應建立、實施并保持一套以文件支持的程序，對可能具有重大環境影響的運行的關鍵特性進行例行監測和測量。程序應包括文件化相關的監測信息，包括環境績效、適宜的運行和對目標指標的符合情況。

組織應確保使用得到校準或驗證的監測和測量設備，設備應得到維護，并保存有關記錄。

4.5.2 評估法規的符合性

4.5.2.1 為符合其遵守法規的承諾，組織應建立、實施并保持定期評價期對適用法律法規符合性程序；

組織應保存定期評價結果的記錄。

4.5.2.2 組織應定期評估應遵守的其他要求的遵守情況。組織可以與法規的符合性評價一起進行，也可以分開進行。

組織應保存定期評價結果的記錄。4.5.3 不符合，糾正與預防措施

組織應建立、實施并保持一套程序，用來處理實際和潛在的不符合，采取糾正與預防措施。程序應包括以下要求：

a)識別，糾正不符合，并減少其環境影響；

b)調查不符合，確定其產生的原因，并采取措施避免其再次發生； c)評價需采取的措施以預防不符合，實施相關措施防止偶然發生； d)記錄所采取的糾正與預防措施；

e)評審所采取的糾正與預防措施的有效性。

所采取的糾正措施應與該問題的嚴重性和伴隨的環境影響相適應。4.5.4 記錄控制 組織應建立并保持必要的記錄來證明對環境管理體系和本標準的符合性，及其所取得的結果。組織應建立，實施并保持一套程序，用來標識、保存、保護、恢復、保留與處置記錄。

環境記錄應字跡清楚，標識明確，具有可追溯性。4.5.5 內部審核

組織應按計劃的時間間隔進行內部環境管理體系審核，目的是： a)判定環境管理體系：

1)是否符合對環境管理工作的預定安排和本標準的要求； 2)是否得到了正確的實施和保持。b)向管理者報送審核結果。

審核方案的制定、實施與保持應立足于所涉及運行的環境重要性和以前審核的結果。審核程序應建立、實施并保持，并規定：

——策劃和實施審核、報告審核結果的職責與要求 ——確定審核準則、范圍、頻次和方法

選擇審核員及實施審核過程應確保審核的客觀性和公正性。4.6 管理評審

組織的最高管理者應按其規定的時間間隔，對環境管理體系進行評審，以確保體系的持續適用性、充分性和有效性。評審應包括環境管理體系改進的機會和對環境管理體系的修訂的需要，包括方針、目標與指標。應保存評審的記錄。管理評審的輸入應包括：

a）內部審核的結果，對法規及其應遵守的其他要求的符合性評價的結果； b）與外部相關方溝通的情況，包括投訴； c）組織的環境績效； d）目標與指標的實現程度； e）糾正與預防措施的狀態； f）前次管理評審的后續措施；

g）外部環境的變化，包括與其環境因素相關的法律與其他要求的發展； h）改進的建議；

管理評審的輸出應包括因環境方針、目標與指標的修訂后做出決定和措施，并與持續改進的承諾相一致。

第三篇：環境管理體系 -換版考試題

環境管理體系試題

一、術語和定義

（一）多選題

1、以下哪一項是“糾正措施”?（B D)A：消除已發生的不符合所采取的措施 B：消除不符合發生的原因所采取的措施 C：消除潛在不符合的原因所采取的措施

D：消除內審所發現的不符合、防止再次發生的措施

2以下哪些可以體現組織的環境績效？(ACD)A：目標的實現程度 B：編制的運行控制程序 C：合規性義務的履行情況 D：發生的環境事故

3關于環境績效說法正確的是（ACD）

A：環境績效是與環境因素的管理有關的績效 B：環境績效是與環境影響的管理有關的績效

C：對于環境管理體系，可以使用指標對照組織的環境方針、環境目標及其他準則對結果進行測量

D：環境績效可以是定量的，也可以是定性的

4關于績效，說法正確的是（A C）A：績效是可測量的結果

B：績效是可測量的，是定量的結果

C：績效可能與活動、過程、產品（包括服務)、體系或組織的管理有關 D：環境績效是與環境影響的管理有關的績效

5.關于持續改進，說法正確的是（ABD）。A：是為提升績效而不斷進行的活動

B：提升績效與運用環境管理體系改進與組織的環境方針相一致的環境績效有關 C：該活動不必同時發生于所有區域，但應是不間斷

D：改進的例子包括糾正措施、持續改進、突變以及創新和重組

6關于審核，正確的是（ACD）A：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，從而確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程

B：內部審核應由組織自己實施

C：可以同時審核多個領域，稱為結合審核

D：審核人員應證實其獨立性，由與被審核活動無責任關系、無偏見和無利益沖突的人員進行

7.關于外包，說法正確的是（ACD）

A：根據協議由外部組織執行組織的部分職能或過程 B：外包職能或過程不在組織的管理體系的覆蓋范圍內 / 6

環境管理體系試題

C：行使外包職能或過程的組織不在管理體系覆蓋范圍內 D：組織應對外包過程進行控制或施加影響

8.生命周期階段包括（ABCD）A：原材料的獲取 B：設計、生產 C：運輸、交付

D：使用后處理和最終處置

9.關于風險，說法正確的是（ABCD）A：不確定性的影響

B：影響是指對預期的偏離，可能是積極的也可能是消極的

C：不確定性是一種狀態，這種狀態是指對某事件、其后果或可能性缺失充分的信息、理解或知識，即便是部分缺失;D：風險常以事件的后果（包括環境的變化）與發生的可能性的組合來表示

10關于“要求”，說時正確的是（ABD）

A：要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 B：“通常隱含的”是指對組織和相關方而言是慣例或一般做法的，所考慮的需求和期望是不言而喻的

C：規定的要求是經明示的要求，是必須履行的

D：除法律法規要求之外的要求，一經組織決定遵守就成為了義務

11.污染預防包括(ABC)。A：源的削減或消除

B：過程、產品或服務的更改

C：資源的有效利用、材料能源的替代等 D：人員聘用程序的改進

12.污染預防包括（ACD)。A：過程的更改 B：環境因素的識別 C：回收 D：再循環

13.下列不屬于污染預防內容的是(BD)。A：采用新的清潔能源 B：污水稀釋排放

C：污水經處理后再用作廁所沖洗用水 D：購買二氧化碳的排放指標

14.污染預防的手段包括（ABCD)。A：源削減或消除

B：過程、產品或服務的更改 / 6

環境管理體系試題

C：資源的有效利用 D：材料或能源替代

15.關于環境因素說法正確的是（ABC）

A：組織的活動、產品和服務中能夠與環境發生相互作用的要素 B：環境因素能夠引起環境影響

C：重要環境因素是指具有或可能具有一種或多種重大環境影響的環境因素 D：確定重要環境因素的準則只有一個

16.以下哪些屬于組織的相關方？（ABCD）A：顧客 B：供應商 C：監管機構 D：員工

17.關于最高管理者，說法正確的是（ABCD）A：位于組織最高層

B：管理或控制組織的個人或團體

C：最高管理者有權在組織內部授權并提供資源

D：如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，則最高管理者是指指揮和控制這部分組織的人員

18.以下關于管理體系的說法正確的是（ABCD）

A：管理體系是組織用來建立方針、目標和過程并進而實現這些目標的一系列相互關聯或相互作用的要素的集合

B：一個管理體系可能包括一個管理領域，也可涉及多個管理領域，如質量、環境、職業健康安全等

C：管理體系的要素包括組織的結構、崗位和職責、策劃和運行、績效評價與改進 D：管理體系的范圍可能包括整個組織，也可能是組織的局部

19.體系的要素包括（ABCD）A：組織的結構 B：崗位和職責 C：策劃和運行

D：績效評價與改進

（二）單選題（術語）

1監視是確定體系、過程或活動的狀態，為確定狀態，可能需要（D）A：檢查 B：監督

C：仔細地觀察 D：以上都是 / 6

環境管理體系試題

2形成文件的信息是需要由組織控制和保持的信息及其承載媒介，其中承載媒介有(D)。A：紙張

B：計算機磁盤、光盤或其他電子媒體 C：標準樣品 D：以上全部

3形成文件的信息可能涉及（D）A：環境管理體系，包括相關的過程

B：為組織的運行而創建的信息（可被認為是文件）C：實現結果的證據（可被認為是記錄）D：以上都是

4合規性義務包括（D）。

A：組織必須遵守的法律法規要求 B：組織必須遵守的其他要求 C：組織選擇遵守的其他要求 D：以上都是

5下列哪一項是污染預防？(C)A：污染設備轉移 B：生產過程固廢收集 C：工業垃圾焚燒余熱利用 D：生活垃圾傾倒

6污染預防不包括(B)A：更改過程、產品或服務 B：污染工序外包 C：采用替代能源 D：源的減少或消除

7.以下(D)屬于污染預防。A：加裝除塵裝置

B：用可回收包裝材料取代一次性包裝 C：提高原材料的利用率 D：A+B+C

8目標可以是以下（D）層面的。A：戰略性的 B：策略性的 C：運行層面的 D：以上都是

9.重要環境因素是指具有或可能具有(D A：環境影響的環境因素)4 / 6

環境管理體系試題

B：潛在環境影響的環境因素 C：較大環境影響的環境因素 D：重大環境影響的環境因素

10.環境因素與環境影響之間的關系是(A)A：環境因素產生環境影響

B：環境因素與環境影響是并列關系 C：環境因素產生有害的環境影響

D：環境因素與環境影響之間無直接關系

11環境因素而導致的環境變化是指(A)。A：環境影響 B：環境改善 C：環境改造 D：環境發展

12重要環境因素是指(B)。A：環境影響較大的環境因素

B：具有或能夠產生重大環境影響的環境因素 C：潛在重大環境影響的環境因素 D：重大環境影響的環境因素

13.電冰箱制冷劑使用這一活動中環境因素的正確描述應是(C)。A：電冰箱使用 B：CFC C：制冷劑的泄露 D：臭氧層的破壞

14以下不是環境因素描述的是(C)。A：SO2排放 B：噪聲排放 C：酸雨

D：廢機油泄露

15.組織的外部環境還可用（D）來描述。A：生物多樣性 B：生態系統

C：氣候和其他特性 D：以上都是

16.ISO14001:2015標準的“環境”是指(B)。

A：影響人類生存和發展的各種天然的和經過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地。。等。

B：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物...，以及它們之間的/ 6

環境管理體系試題

相互關系。

C：影響工作場所內員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

D：影響工作場所外員工；臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

17.相關方是指(D)。

A：受組織影響的個人或團體 B：政府機構

C：受組織污染物排放影響的社區居民 D：上述答案均可

18.ISO14001:2015標準中哪個條款未涉及相關方的內容？(D A：5.2 B：6.1.2 C：8.1 D：10.2

19.相關方包括（D）

A：能夠影響組織的個人或組織 B：受組織影響的個人或組織

C：自身感到受組織的決策或活動影響的個人或組織 D：以上都是

20.環境管理體系用來管理（D）A：環境因素

B：履行合規性義務 C：應對風險和機遇 D：以上全部

21.環境管理體系是(B)。A：一個孤立的管理體系

B：組織管理體系的一個組成部分 C：為滿足顧客要求而建立

D：與質量管理體系沒有相容性 / 6)

第四篇：環境管理體系

化工企業環保管理體系各職能部門職責（僅供參考）1.環境保護委員會的主要職責

1.1貫徹執行國家、各級政府關于環境保護的方針政策和法規、標準、并監督檢查執行情況。

1.2制定和修訂環境保護規章制度。建立健全環境保護管理、工作和技術標準。1.3 制定環境保護發展規劃和計劃，并促進其實施。

1.4制定環境保護科研發展規劃和計劃，并促進其實施。參與組織環境保護科技成果鑒定和推廣應用。組織開展環境保護科技活動和內外技術交流。1.5制定內部污染物排放指標，監督檢查排污和環境保護設施運行情況。

1.6監督檢查建設項目環境保護“三同時”執行情況，參與建設項目環境影響報告書（表）、可行性研究報告、初步設計的審查和竣工驗收。1.7組織領導環境監測工作。

1.8參與處理環境污染糾紛，參與調查處理污染事故。

1.9對員工進行環境保護知識宣傳教育，對基層環境保護人員進行專業培訓，組織好環保檢查，組織評選環保先進集體和先進個人。

1.10 組織推行清潔生產活動，建立質量健康安全環境管理。做好環境保護的基礎工作和統計工作。負責辦理環境保護方面的日常管理業務。2.總經理環境保護職責

2.1對本企業的環境保護負全面責任。總經理委任一名副經理負責處理環境保護方面的工作。

2.2負責全面貫徹執行國家和上級有關環境保護的方針、政策、法規和政令。2.3正確處理生產和環境保護的矛盾，保證實行發展生產同環境保護并舉和生產建設同環境保護統一規劃、同步實施和協凋發展，實現經濟效益、社會效益和環境效益統一提高的原則。

2.4 審定本企業環境保護長遠規劃和工作計劃，審定簽批上報的環境保護文件和統計報表，批準發布本企業的環境保護規章制度和標準。2.5負責本企業環境保護機構設置和人員配備。

2.6組織領導本企業各部門和各級干部做好環境保護工作，為做好環境保護工作創造必要的條件，解決環境保護工作中的困難和問題。3.主管副經理環保職責：

3.1負責監管公司環保各項日常管理工作；

3.2負責貫徹執行國家和上級有關環境保護的方針、政策、法規和政令。

3.3負責審核本企業環境保護長遠規劃和工作計劃，審核上報的環境保護文件和統計報表及環境保護規章制度和標準。

3.4組織、布置、落實，各部門對政府環保部門進行的各項檢查、審核等工作。3.4協調好公司與政府環保部門的工作。4.安全技術科環保職責

4.1負責組織建立公司環保管理網絡，明確環保職責。

4.2負責制定公司環境保護目標及實施方案，經公司領導同意后，發布實施，同時年終進行總結完成工作總結報告。

4.3負責監督、檢查公司各單位環保設施運行情況，并將檢查結果及時反饋相關單位進行隱患整改。

4.4負責公司污染物總量控制工作，會同有關部門推動公司各單位積極實施清潔生產。4.5負責對一般污染事故進行調查、上報及處理，提交污染事故原因調查報告和污染損失賠償報告。對重大污染事故，協調有關部門進行調查及上報。

4.6負責記錄由質檢科提供的監測數據及環保統計表，統計、上報各種環境統計報表，做到準確、完整、及時。

4.7負責對各排污口進行日常的監督檢查，對查出的問題下整改通知表，由車間負責人簽字確認，督促排污單位進行整改，整改后進行復查。4.8負責落實公司?雙三十企業?污染物減排指標。4.9負責對各單位降污減排指標完成情況進行考核。

4.10負責制定“6.5”世界環境日期間，制定活動計劃，開展各種各樣的宣傳活動。4.11負責組織實施公司環境保護宣傳教育計劃工作。5.生產技術科環保職責

5.1負責促進建設項目環保措施的落實，并監督工程進度和質量。

5.2監督工藝車間嚴格按操作規程進行操作，加強工藝管理，避免造成環境污染事故或糾紛。

5.3負責監督檢查各工藝正常運行程序，堅決杜絕發生一次水、液堿、酸液、氯水、鹽泥、鹽水的跑冒滴漏現象。確保生產污水零排放。

5.4負責公司污染源調查，及時查找原因，督促整改并進行解決。5.5負責協調外圍單位相關工作，杜絕外圍單位向我公司非法排放。5.6禁止用一次水沖洗設備，杜絕發生因沖洗設備形成油污進入地溝。5.7負責對各單位非正常排放，不及時上報的情況給予考核。

5.8負責制定公司環保技改措施和新建項目的實施方案，并負責實施過程中的具體管理。

5.9負責落實建設項目環保設施“三同時”。6.設備科環保職責

6.1負責生產車間、外來施工單位設備裝置維修符合維修標準，避免發生在維修過程中物料隨意排放。

6.2負責對各單位的設備用油情況進行監督、控制，督促單位減少油污隨意排放，確保設備清潔。

6.3監督檢查設備設施正常運轉，杜絕維修中油污排入地溝。7.質檢科環保職責

7.1負責對廢氣進行監測，對監測到的異常數據查明原因后要及時報生產技術科和安全技術科，由生產技術科向有關領導或上級部門匯報。以便及時采取措施，控制非達標排放。

7.2負責不定期對各單位廢水排口進行檢測，規范、正確填寫檢驗報告，檢測結果及時報生產技術科和安全技術科，使其及時掌握廢水各項指標數據，便于廢水中和處理后作循環水使用。

7.3負責對鹽泥中氯化鈉含量的分析，分析結果及時反饋水汽車間，便于控制鹽泥中氯化鈉含量超標排放。

7.4負責對化驗室的環保工作進行監督管理。加強化驗藥品和分析后廢液處理的管理，防止造成環境污染。8.車間環保職責

8.1公司各單位應將環保管理作為生產管理的一部分，并納入到生產管理系統中去，查清并分析本單位的污染現狀和污染底數，有計劃、有步驟地進行環境污染治理。8.2負責建立車間級環保管理網絡，從車間到班組，應明確管理網絡職能，落實管理職責，明確責任人。

8.3公司各單位加強工藝和設備管理，杜絕跑、冒、滴、漏和不合理排放，利用好各種能源、資源，提高外排污染物的達標率。8.4各單位禁止對有毒有害物質的排放，出現異常排放及時上報生產調度室處理。8.5積極采取環保技改措施，從源頭減少污染物的排放量。建立環保技改措施臺賬。

8.6工藝車間嚴格操作，加強管理，避免造成環境污染事故。對造成事故的必須追究其負責。

8.7各車間負責環保處理設施的正常運行，發現問題及時上報，確保污染物達標排放。

8.8公司各單位在“6.5”世界環境日期間，配合安全技術科有計劃的開展各種各樣的宣傳活動。

8.9積極配合安全技術科進行環保法律、法規教育和宣傳，并組織進行培訓考核工作。

8.9建立健全各種環保臺賬（運行、治理）。

第五篇：ISO9001質量與環境管理體系內審員標準考試題與答案2008版-2

ISO9001-2008版內審員培訓試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（）中，（每題3分）。

1、質量（c）a.適用于所有的產品； b.預期提供給顧客或顧客所要求的產品；

c.產品實現過程所產生的任何預期輸出；

d.硬件，軟件產品；

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時：（b）a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關監視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（b）a．提供產品符合要求的記錄； b．提供質量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證機構證實體系運行的記錄； d．a+b兩種;

4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：

（d）a.符合ISO9001-2008標準要求； b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持； d．a+c

5、質量目標：（a）a.是可測量的； b.是已達到的； c.在質量方面所追求的目的d.是量化的

6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（c）a.管理體系要求的“產品”適用的范圍： 實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（d）a.審核的目的和范圍； b.有關質量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質量管理原則是

ISO9001-2008

標準的：

（d）a.補充 b.附加條件； c.理論基礎； d.（c）a.使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備； b.使用自動化程度最高的生產設備； c.使用適宜的生產設備；

d.使用高效、節能、低污染的生產設備；

10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“，不正確或不完整的請畫“。（每 題2分）。

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為 一個過程。（））

2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現的術語“產品”也可指“服務”。a+b 9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ：（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。（）

5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）

6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產可包括知識產權。

（）

8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。（）

10、當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？ 答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮 3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？ 答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。（3）明確控制的權責

4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？ 答：質量、交期、價格、服務等等

5、八項質量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系

6、什么是過程方法？ 答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）

1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到，查相關文

件規定車間溫度應保持在。答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。答：7.5.1e）進行實施監測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。但是本體說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發 花了，就是錯的。。所有我選對的原因

總分：100分 60分以上為合格 考試時間：80分鐘 姓名： 部門： 職務： 得分： 判定：

一、是非題（30分）

1、公司必須規定質量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產品質量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進行評審。（）

4、內部質量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內審的目的是找出不符合項以便改正，即發現的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。（）

7、要素、場所和活動是質量體系審核的范圍的三大主要內容。（）

8、審核小組必須由超過2人組成。（）

9、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業務范圍、專業知識、工作中的協調和為被審核部門所接受。（）

10、內審時，若按選定的樣本調查后，沒有發現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發現不合格項。（）

11、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

12、審核完成后，必須向被審核部門發出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（）

13、內部質量審核員必須是經過培訓合格的熟悉公司的業務、了解質量管理的基本知識的公司正式職員。（）

14、對某項產品返工后仍需重新進行檢查。（）

15、公司應建立系統以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性及如何為實現質量目標作出貢獻。（）

16、最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（）

17、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動。（）

18、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

19、公司所建立的質量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規的要求。（）20、公司應建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內部質量審核有哪些特點？（）A)正規性 B）系統性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準則盡量采用（）A）書面標準 B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經驗

3、在下列哪種情況下須進行追加審核？（）A）發生了嚴重的質量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領導層、錄屬關系、內部機構、產品、質量方針和目標等較大改變； C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續保持認證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應：（）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內容傳遞給相關部門 C）對合同修訂的內容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外 C）表達自己的要求、觀點和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業性和建設性的意見

6、內部質量審核的正規性是（）A）審核依據正式特定的要求進行

B）審核必須按正式程序進行 C）審核只能由資格的人員進行 D）審核必須根據客觀證據作出判定 E）審核結果必須有正式報告和記錄

7、內部質量體系審核的依據：（）A）合同要素 B）質量文件 C）ISO9001:2000標準 D）法律、法規要求 E）國內、國際標準

8、審核抽樣時，應該（）A)隨機抽樣 B）選取適當數量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質量審核包括以下幾方面：（）A）產品質量審核 B）服務質量審核 C）過程質量審核 D）質量體系審核

10、企業應通過以下哪些活動或其結果來促進質量管理體系的持續改進：（）A）內部質量審核 B）管理評審 C）質量信息統計和分析 D）質量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內審的一般順序（4分）

2、畫出ISO9001:2000質量管理體系過程模式（4分）

3、質量體系審核范圍有哪三大內容？（4分）

4、什么是質量管理八大原則？（4分）

5、試述客觀證據的定義（4分）

四、不合格項判定（20分）根據下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當的條款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關于天花板漏水處理時，物業部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發生，物業部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發現是有效的，于是關閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發展方向，在公司董事會議規定內要求，須對每年一次的內審結果、客戶投訴、公司的質量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財

政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。

5、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發現有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業部均與客戶聯絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。------------------

參考答案：

一、是非題（30分）

1、公司必須規定質量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（√）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產品質量狀況。（√）

3、口頭訂單也必須進行評審。（√）

4、內部質量體系審核又稱作為第一方審核。（√）

5、內審的目的是找出不符合項以便改正，即發現的問題越多，審核員的工作越出色。（×）

6、內審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。（√）

7、要素、場所和活動是質量體系審核的范圍的三大主要內容。（×）

8、審核小組必須由超過2人組成。（×）

9、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業務范圍、專業知識、工作中的

協調和為被審核部門所接受。（×）

10、內審時，若按選定的樣本調查后，沒有發現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發現不合格項。（×）

11、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（×）

12、審核完成后，必須向被審核部門發出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（×）

13、內部質量審核員必須是經過培訓合格的熟悉公司的業務、了解質量管理的基本知識的公司正式職員。（√）

14、對某項產品返工后仍需重新進行檢查。（√）

15、公司應建立系統以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性及如何為實現質量目標作出貢獻。（√）

16、最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（√）

17、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動。（√）

18、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）

19、公司所建立的質量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規的要求。（√）20、公司應建立與顧客溝通的渠道。（√）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內部質量審核有哪些特點？（ABCD）A)正規性 B）系統性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準則盡量采用（ABC）A）書面標準 B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經驗

3、在下列哪種情況下須進行追加審核？（AB）A）發生了嚴重的質量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領導層、錄屬關系、內部機構、產品、質量方針和目標等較大改變； C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續保持認證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后應：（ABC）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內容傳遞給相關部門 C）對合同修訂的內容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（ABDE）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外 C）表達自己的要求、觀點和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業性和建設性的意見

6、內部質量審核的正規性是（ABCDE）A）審核依據正式特定的要求進行 B）審核必須按正式程序進行 C）審核只能由資格的人員進行 D）審核必須根據客觀證據作出判定 E）審核結果必須有正式報告和記錄

7、內部質量體系審核的依據：（BCD）A）合同要素 B）質量文件 C）ISO9001:2000標準 D）法律、法規要求 E）國內、國際標準

8、審核抽樣時，應該（ABC）A)隨機抽樣 B）選取適當數量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質量審核包括以下幾方面：（ABCD）A）產品質量審核 B）服務質量審核 C）過程質量審核 D）質量體系審核

10、企業應通過以下哪些活動或其結果來促進質量管理體系的持續改進：（E）A）內部質量審核 B）管理評審 C）質量信息統計和分析 D）質量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內審的一般順序（4分）答：審核計劃 → 首次會議 → 審核實施 → 末次會議 → 改善糾正 → 預防糾正 → 糾正預防驗證 → END。

2、畫出ISO9001:2000質量管理體系過程模式（4分）答：

3、質量體系審核范圍有哪三大內容？（4分）答：實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。

4、什么是質量管理八大原則？（4分）答：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的方法、與供方互利的關系。

5、試述客觀證據的定義（4分）答：支持事物存在或其真實性的數據。

四、不合格項判定（20分）根據下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當的條款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關于天花板漏水處理時，物業部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發生，物業部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發現是有效的，于是關閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業部采取了預防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進行驗證，認為有效關閉檔案，不符合8.5.3預防措施：評審所采取的預防措施。記錄所采取的措施的結果在該措施還未有結果之前便判定該措施有效。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。答：不符合7.5.1生產和服務提供的控制：獲得表述產品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產品產生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發展方向，在公司董事會議規定內要求，須對每年一次的內審結果、客戶投訴、公司的質量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給

審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規定給審核員，沒有管理評審程序。答：合格。

4、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。

5、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業務員卻將責任推在顧客身上，而不進行調查和處理。

五、不合格判及描述—據以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。” 答：不符合7.4.3采購產品的驗證。組織對其購買的產品進行產品驗證，當所采購的產品是自身無法檢驗時，應向供方索取該產品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產：組織應驗證顧客財產。倉庫主管違反以上兩個原則。

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發現有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業部均與客戶聯絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。答：不符合8.5.3預防糾正：組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生。同一問題連續發生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發生原因，無采取相關的預防措施，只對解決了單一的問題。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。答：不符合7.4.1采購過程：組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。題目中僅考慮供方的價格和樣板并不充分，而且也無讓步標準，也無登陸到合格供應商名單中。