第一篇：高級企業文化師培訓

高級企業文化師培訓通知

一、高級企業化師簡介：

高級企業文化師，又稱企業文化管理師（CCO），是在企事業單位從事企業文化研究、建設、管理工作的專業人員，其職責是制定和建立符合企業發展戰略的企業文化體系，塑造、提煉和推廣企業的愿景、共同價值觀和使命。是企業永續經營的核心所在。近幾年來，專業化、職業化的企業文化管理人才越來越受到企業及其經營者的高度重視和青睞。為在全社會范圍內規范企業文化管理人員的職業行為和職業能力，保證這支人才隊伍的健康成長和發展，國家勞動和社會保障部根據國家職業資格證書制度，適時制定并頒布了《企業文化師國家職業標準》。

二、高級企業文化師培訓對象： 企業董事長、總經理、黨委書記、工會主席、團委書記、政工部部長、企業文化總監、企業文化處處長；企業中高層管理者、HR、文化專員、企業人力資源部、企業文化部、總經辦、黨辦、宣傳部、工會、團委的高級專職人員；企業各職能部門、分支機構兼管企業文化工作的高級管理人員。

三、高級企業文化師培訓課程內容：

1、培訓方式：采取講授、研討、演示等多種學習方式；

2、培訓內容：

1)基礎知識：企業的本質、企業管理職能及管理要素、組織行為基本知識、企業文化的含義、中國企業文化傳播、建設與管理;

2）企業文化診斷調研：調研計劃制定、企業文化診斷調研：調研計劃實施、調研資料分

析；

3）企業文化建設規劃：企業文化建設規劃制定、企業文化建設年度計劃制定、企業文化

建設項目計劃制定；

4）企業文化建設實施：企業文化宣傳推廣、企業文化建設培訓、企業文化建設項目實施、經營管理系統的文化創新；

四、高級企業文化師報考條件：

國家職業資格一級，（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作 18 年以上。

（2）取得本職業二級職業資格證書后，連續從事本職業工作 2 年以上，（3）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業或相關職業工作 13 年以上。

（4）取得碩士、博士研究生學歷證書，連續從事本職業或相關職業工作 10 年以上。

五、培訓報名資料及費用：

1、培訓費用：6800元/人（包括：報名費、培訓費、鑒定考試費、證書費等。）食宿統一安排，費用自理。提前50名辦理費用的學員，可領取培訓考試資料一套。

2、報名材料：身份證、學歷證、職稱證明復印件，工作年限證明（原件）、藍底兩寸免冠照八張（1張需要掃描版），學員提供的報名資料必須真實、完整、準確。因學員提供報名信息不實、不詳導致無法正常參加考試、獲得證書等情況，相關責任由學員自行承擔。請參考人員于報名截止結束前15天將上述資料及相關費用上報至學校考務處。

六、培訓時間和地點：

1、本期培訓時間：9月19日（下期培訓時間請聯系招生辦）

2、培訓地點：北京市（開辦地點另行通知）

七、招生辦聯系方式：

上班時間：8:30---18:30

聯系人： 李 輝（老師）

咨詢QQ：986659702

手機:*** 傳 真：010-51111258

第二篇：杭州高級企業文化師培訓

浙江省就業培訓中心

中英雙證項目（高級企業文化師）

招 生 簡 章

項目背景介紹：

在新經濟條件下、文化已經成為企業的靈魂；企業文化是企業最

重要的無形資產，是推動企業持續成長、高速運轉的強大精神力量。沒有企業文化的創新，再高明的管理手段也難以成功。企業的文化管理是企業生存的基礎、行為的準則、前進的動力、成功的法寶。毫不夸張地說，企業文化直接決定著企業的興衰成敗乃至生死存亡。

在對待中英項目（高級企業文化師）的問題上，勞動和社會保障

部職業資格鑒定中心特發文件通知（勞社鑒發〔2005〕14號），浙江省政府及浙江省人力資源和社會保障廳也表示出了極大的重視，將該項目列為重點項目以便大力推廣。

培訓特色：

其注重操作性和企業實際需要、注重能力訓練與培養。采取以“實

戰工作坊式”和“咨詢式培訓”的形式，一方面導師與學員全程互動，帶領學員根據自身企業實際工作參與實戰訓練；另一方面導師將負責訓練學員企業管理各專項職能的管理實操能力，提升個人素質及管理手段和方法，并輔助學員完成企業各方面的整體規劃方案，幫助學員解決企業實際問題，探索企業整體規劃及管理的新途徑。

證書優勢：

第一本證書：在完成大作業后并通過劍橋大學的評估后，可獲得

劍橋大學國家考試委員會和人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心聯合頒發的“中英項目劍橋大學CIE商務/管理（組織行為與變革管理）職業資格證書（高級專業級）”。

第二本證書：通過劍橋大學的認證并獲得證書后，經評審合格將

獲得人力資源和社會保障部門配發的國家高級企業文化師職業資格證書。

培訓內容：

確定并歸納描述企業文化及價值觀；了解如何塑造組織的價值觀

及如何轉變員工的態度和行為；根據組織的變化和發展分析組織的文

化及價值觀；識別組織行為的各種問題和變革中的阻力、并確定變革對文化及價值觀的潛在影響；為改善組織的文化及價值觀提建議和計劃。

培訓對象：

企事業中高層管理者：董事長、總經理、黨委書記、工會主席、團委書記；企業人力資源部、企業文化部、總經辦、黨辦、宣傳部、工會、團委負責企業文化管理的人員等。想從事本職業的所有朋友。報考條件：（具備以下條件之一者）

1、連續從事本職業工作 19 年以上；

2、取得本職業二級職業資格證書后，連續從事本職業工作 3 年以上；

3、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業或相關職業工作 13 年以上；

4、取得碩士、博士研究生學歷證書，連續從事本職業或相關職業工作 10 年以上。

報名攜帶資料：

1、本人身份證、學歷證書、專業技術職務資格證書、相關技術職稱、國家職業資格統一鑒定申報表、相關工作年限證明印件各一份。2、1寸免冠藍底背景照片3張、2寸免冠藍底背景照片4張。

3、學員國際注冊申請表一份。

培訓費用：

費用12800元，（包含培訓費、教材資料費、考試鑒定費）報名時間、地點

時間：周一至周五，8：30—11：3013：30—17：00；

地點：杭州市百井坊巷91號省人力資源市場中心一樓大廳內； 電話： ***（辦公室固定電話）QQ:2578370401 備注：節假日或非上班時間，可電話預約報名。

網站：浙江人力資源網（http://）

交通：公交151、801、K95等延安新村下車

浙江省就業培訓中心

二〇一二年三月

第三篇：2011年企業文化師高級論述題

論述題

一、審核制定企業文化建設評價標準的基本原則。

1、客觀性原則。客觀性是企業文化建設評價標準的第一原則。首先，企業文化建設評價標準來源于對紛紜復雜的企業文化客觀現象、因素、狀態的科學整理和歸納，客觀性是其內在的必要要求；其次，企業文化建設評價標準要用來發現企業文化變化的客觀規律，認識企業文化及企業文化建設的水平，找到企業文化建設的關鍵問題，指出未來的文化發展方向，離開客觀性這個基礎，一切都將無法實現。

2、有效性原則。企業文化建設評價過程中會涉及到很多指標體系，但是并不是所有的指標都是關鍵的。因此，需要在客觀性基礎上，對眾多指標進行比較和篩選，將那些與企業文化建設有著顯著關聯性的指標界定為重點指標和標準，將一些關聯程度略低的標準和指標界定為次要標準和指標并排除在外。關于憑借標準的有效性與客觀性兩個原則的關系，要注意一下兩點：

第一，客觀性是有效性的前提基礎，沒有客觀性，企業文化建設評價指標的有效性就是無稽之談。

第二，實際工作中，企業文化建設評價標準的有效性比企業文化建設評價標準的客觀性更難以把握，一是企業文化建設評價標準的有效性一定是經過充分比較、篩選得來的；二是企業文化建設評價標準有效性的比較需要經過邏輯和實證雙重檢驗，尤其需要經過實證檢驗后才可以確定；三是企業文化建設評價標準的有效性

還需要經過時間的考察，絕對不能一蹴而就；四是企業文化建設評價標準的有效性因企業不同而不同，需要仔細甄別。

3、可行性原則。企業文化建設評價標準的可行性，具體包括三方面：一是技術手段上的可行性；二是評價標準建立的基礎材料和信息的可得性能；三是評價標準在企業文化建設實踐中的可用性。技術手段上的可行性是最為核心的問題。鑒于傳統定性方法模糊性的缺點，僅僅通過文獻、訪談、現場考察、研討等方法所得到的企業文化建設評價的標準，容易模糊不清。作為必要補充，企業文化定量技術因其清晰、科學、穩定的優勢，有效彌補了定性方法的不足。

4、系統性原則。企業文化建設評價標準的系統性指的是評價標準之間存在嚴密的邏輯關系，互為補充，互相結合，共同作用，能從各個不同的關鍵層面、角度揭示企業文化和企業文化建設的狀態，并通過互相之間的關系的比較、分析，較為準確的發現企業文化和企業文化建設的基本規律。

二、企業的和諧文化建設。

企業在加強自身企業文化建設過程中，要努力將本企業的價值觀和理念與和諧社會有機對接，創造本企業”和諧”文化，具體應注意以下幾點：一是改善外部關系，要注意改善與政府、金融機構、社會團體、輿論媒體及其他企業的關系，穩妥處理好社會各方面的關系，增強“社會關系也是生產力‘的意識。在經營管理工作中，要采取多種有效措施，促進文化融合，減少文化沖突，求同存異、優勢互補，實現企業文化的平穩對接，促進企業文化的整合與再造，推動企業的創新發展。二是深化改革要與員工承受能力相適應，各項改革改制措施的力度、時機、節奏、頻率要適度，要充分考慮員工的實際情況和切身利益；同時要重點做好溝通和宣傳思想工作，加強改革措施的宣傳解釋工作，爭取員工的理解和支持。三是加快發展要與風險防范能力相適應，企業發展應增強“和諧發展”的意識，妥善處理加快發展與風險防范的關系，在發展中謹慎思考風險防范，在規避風險中尋求發展的機遇，找到一個最佳的平衡點，防止大起大落，實現企業可持續發展。四是收入分配關系要與員工整體利益相適應，改革要符合企業的整體利益和員工長期利益，使多數人受益；合理控制收入差距，保證特困員工最低生活保障線。五是改革改制要與社會保障程度相適應，各項改革措施與地方政策做好合理對接，保證企業員工得到必要的生活保障。地方政府養老、醫療、住房、失業等保障機制不健全、無保障的，不要急于推出改革措施。六是要及時關注和解決企業“不和諧”因素和不穩定問題。哪些是因為頒布的規章、制度不夠嚴謹或前后不一致，使員工產生疑問；哪些是由于改革舉措不完善、配套措施不周到或推進速度頻率不當，超出員工的承受力；哪些是由于決議事項落實不力或跟蹤督辦不到位，使員工產生誤解；哪些是由于員工確實有苦難，而我們工作不細致或沒有了解實情；哪些是由于分配機制不合理，與員工的工作生活實際

有差異；哪些是個別員工因個人情緒，有意操縱或參與影響穩定的事件等。對這些問題要深入剖析，對癥下藥。七要增強企業的社會責任意識。要對員工負責，對合作伙伴負責，對社會負責等。

三、企業文化建設現狀的認識與分析。

1、企業的歷史沿革和脈絡

（1）企業的創立與理想。在這一過程中，要充分考慮企業的創立和企業的先行者的思想，這些思想體現著企業的特色和發展方向，對企業的發展有借鑒和指導作用。通常，企業創立者的思想影響著后來的員工，因此，企業文化建設要充分了解企業的創立者及其思想，有助于確定企業文化建設的基調。（2）企業的歷史沿革與基本脈絡。企業的歷史沿革和基本脈絡主要針對企業標志性的事件和轉折性的變化。一般可以考慮這幾個方面：產品的演進、行業的發展、企業市場的變化、企業目標受眾的變化、管理的科學化進展、員工成長、品牌的鑄造等幾個方面.2、企業領導人的經營思想

（1）企業創始人的基本追求。無論是國有企業還是民營企業，企業創始人的追求在很長一段時間代表著企業的追求，雖然我們不主張用領導人的目標代替企業的目標，但我們不得不承認，企業領導人在企業發展中的巨大作用和極強的影響力。了解企業創始人的基本追求可以進一步了解企業的發展目標和發展方向，有助于確定企業文化的努力方向，同時在尋求一致的價值觀方面也有極強的導向作用。

（2）企業歷任領導人的經營思想。企業歷任領導人都會對企業的發展產生影響，因為沒有他們就不可能有今天的企業，他們的經營思想對于企業的文化有著隱含的影響力，他們的經營思想在當今仍會有借鑒性，并且在一些事情的處理上也會有他們的風格的影像.3、企業重大歷史事件回顧

（1）企業發展過程中的重大事件。企業發展中的重大事件是企業的標志，這些事件是企業有別與其他競爭對手的，是企業在長期發展中存留的豐富文化遺產，企業重大事件宣傳處理得當會受到意想不到的效果。在實踐中，很多企業利用一些企業的重大事件來激勵和鼓舞員工，吸引目標受眾，這些都是企業文化建設的根基和生殖的土壤，我想任何一個人提到海爾的企業文化都不可能不提到張瑞敏砸冰箱的重大事件。

（2）重大歷史事件對企業經營的影響。重大歷史事件會成為激勵企業的動力，這和企業文化所起的作用有相近之處。一些共同經歷的歷史事件會使員工產生榮譽感、滿足感和歸屬感，在企業經營上就會有極強的凝聚力有助于企業共渡難關，同創佳績。

4、企業文化對管理創新的影響

（1）企業競爭優勢的來源。當今企業市場競爭優勢的來源有兩個基本方面，一是技術創新，二是管理創新。兩者缺一不可。在分析企業文化時候，我們可以通過分析企業競爭優勢的來源，進而分析企業文化的性質和特點，看這種文化是否有利于企業競爭優勢的形成。

（2）企業文化對管理創新的影響。企業文化

對管理創新的影響是多方面的，鼓勵還是阻礙管理上的創新，是衡量一種文化先進性與否的關鍵指標。因為，在市場經濟下，企業能否生存下去的關鍵是看企業能否不斷改進自身的管理，發展并完善自身的管理的能力。

5、企業的事業領域與文化傳統

（1）企業自創立至今所涉足的行業領域。某一行業的企業常常有自身獨特的文化，甚至一些產品在產品層面競爭之余也將競爭的戰場轉到文化上來。企業所涉足的行業領域對于企業文化有著重要的規范和限制力。（2）企業對其所立足的行業認識。企業對于行業的認識關系到企業的發展方向，和企業的競爭戰略，如果企業處于一個上升發展的行業中，勢必極力塑造自己的形象，力爭向上的姿態，爭取隨行業的增長而帶動企業的增長。而另一方面，如果行業整體信任度不高，企業在加強自身的同時還肩負著培養市場的責任，不同的行業，不同的發展階段，對企業文化建設有不同的要求，因此企業對其所立足行業的認識直接關系著企業的經營戰略，也影響著企業文化建設的選擇。（3）企業文化的行業獨特性分析。企業文化的行業獨特性分析，是要將企業文化臵身于企業所處的大環境中去，調整企業文化戰略，使其充分利用該行業的資源優勢，發揮自身在企業文化中的特殊優勢。

第四篇：2013年企業文化師高級復習題(論述題)

2013年高級企業文化師復習題

（論述題）

論述題：

1、企業文化全員培訓的原則。答：（1）全員參與原則。全員參與就是有計劃、有步驟地對在職各級各類人員都進行培訓。這是提高全員素質，進行企業文化建設的必由之路，也是企業文化建設本身的要求，沒有全員參與，企業文化就只能成為企業部分人的事情，不能達成企業的共識，培育企業共同的理念和信仰。（2）導向性原則。所謂導向性原則，指的是全員培訓必須堅持對企業整體和企業每個員工的價值取向、行為取向起到導航作用，使之符合企業文化建設和培訓所確定的目標，具體表現在兩個方面：一是通過培訓要對企業成員的個體思想和行為起導向作用。二是要對企業整體的價值取向和行為取向起導向作用。（3）層次性原則。全員培訓并不意味著平均使用力量。為了提高培訓投入的回報率，在全員培訓的基礎上，必須有重點、分層次。它包括對企業興衰有著更大影響的中、高層管理人員和一般員工，也包括一般新進企業的員工和企業老骨干。貫徹層次性原則是為了按需施教。如高層管理人員，應在明確企業戰略規劃基礎上，著重在如何提升企業理念倡導企業精神、改革企業制度方面進行培訓；中層管理人員則應在如何貫徹落實上述內容上進行培訓；而對新進企業的一般員工，則應將培訓的重點放在企業創業史、企業傳統以及企業文化的一般宣講上。（4）效益性原則。培訓規劃需要得到高層管理者的批準，進行培訓成本預算是得到高層批準的重要環節。這就需要事先編制培訓經費預算，將培訓直接發生的費用，如場租費、制備費、教材費與培訓師課酬等一一列明。（5）持久性原則。組織企業文化全員培訓必須堅持持久性原則，一是國家法律和法規的要求：《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國職業教育法》和勞動部、國家經貿委發而的《企業職工培訓規定》，都明確規定了企業、職工在培訓方面的責任，它要求企業應將職工培訓列入本單位的中長期規劃和計劃，保證培訓經費和其他培訓條件。二是企業外部競爭環境的壓力，也要求企業堅持持久培訓來將外部壓力變為企業發展的動力。三是企業本向在發展的需要。企業文化建設是企業發展中的一項長期任務，是與企業發展互相聯系、互相促進的。優秀的企業文化是企業長期積累的結果。

2、企業文化調研的內容。

答：一般來說，企業文化調研提綱按照內容不同，主要可分為以下七種：（1）企業的經營領域和發展戰略。由于企業的經營領域不同，帶來企業經營特點、技術、市場風險及勞動特點和管理方法等方面的差別。這些差別往往決定著企業文化的行業特點，即決定著企業的經營個性。因此，明確企業的經營領域及由此引起的企業經營管理的差別，就能夠使企業文化建設具有針對性和可行性。明確企業示來的發展戰略，就能夠使企業文化建設具有前瞻性，并為文化梳理和新文化要素的產生提供參考依據。（2）企業高層領導的個人修養和風范。企業高層領導，尤其是企業的創業者和最高決策者，他們是企業文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養和思想作風、工作作風、生活作風對企業文化有直接影響。因此，建設企業文化必須體現企業領導者的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現領導者所特有的企業家精神。（3）企業員工的素質及需求特點。員工是企業文化的創造者，也是載體，員工素質的高低直接影響到企業文化的建立和發展。只有正確把握員工素質狀況以及需求特點，才能使企業文化的設計與其相適應，才能使員工對企業文化產生自覺認同。（4）企業的優良傳統及成功經驗。企業的優良傳統及成功經驗是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業在長期的經營管理實踐中形成的好做法、好傳統、好風俗、好習慣及模范人物的先進事跡等。這些優良成功經驗往往體現著企業文化的特色，是建設未來企業文化的最好思想文化材料。企業文化中最有魅力的部分一般源于企業的優良傳統。（5）企業現有文化理念及其適應性。即通過了解企業員工的基本價值取向、情感、期望和需求，明確企業占主導地位的基本價值觀和倫理道德觀，以及這些基本價值觀和倫理道德觀所體現出來的經營思想、行為準則等是否與外部環境相適應等。企業對現有文化的適應程度，決定著企業對現有文化的取舍。（6）企業面臨的主要矛盾。企業面臨的主要矛盾往往是變革現有文化、建設新文化的突破口，如有些企業產品質量不高，競爭能力差；有的企業管理混亂、浪費驚人；有的企業士氣低落，人心渙散等。企業從這些主要矛盾入手建設企業文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業文化建設與生產經營的結合，增強企業文化的實用價值。（7）企業所處地區環境。企業所處地區不同，市場不同，人文氛圍不同，直接影響企業的經營思想和經營方式，也影響員工的價值觀念和追求。如地處沿海開放地域的企業就有較為典型的“海派文化”特征，而賒企業往往有明顯的“內陸文化”特征。

3、完善企業禮儀包括哪些內容？

答：所謂完善企業禮儀，就是要建立必要的禮節和儀式，作為企業文化傳播的途徑和通道。包括如下內容：（1）規范企業禮貌。企業禮貌是指企業員工在職業交往活動中表現出來的文明的言談、行為和儀表、儀態等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態等方面的文明規范要求等。如，工作業務交往中的禮貌用語，服務中的“微笑服務”等。（2）提倡企業禮節。企業禮節是企業員工在內外交往過程中逐漸形成和慣用和各種行為規范，顯示著企業化建設的水平。它貫穿在企業職業活動中的各個方面，如迎送禮節、稱呼禮節、問候禮節、應答禮節、操作禮節、儀表禮節、聚會禮節、宴會禮節等。在不同性質和行業的企業中，禮節也不盡相同。如餐飲服務業中，可分為客廳、餐廳、客房服務禮節，參觀、旅游、訪問服務禮節，通訊、交通、引路服務禮節等。（3）講究企業儀式。企業儀式是企業禮儀活動的具體過程或程序，是企業常規的固定化的例行活動。由于企業性質和文化特征等差異，企業儀式在不同的企業中表現出不同的特點。如交際、社會儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。（4）強化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規的固定化的工作方式和程序，如班前準備、工作交接、工作程序、工作結果檢驗等，都屬工作儀式。再如，日常工作中的上班簽到，換工作服，員工們見面相互問好的禮節，上下替換班的相互交接程序等，都是不同的工作儀式。有著傳統文化的優秀公司，都有其獨特的工作儀式。（5）完善管理儀式。管理儀式式是指企業運營中協調、決策等活動的固定化、程序化的方式。它是企業管理文化的直接反映和外在表現。不同的管理儀式，傳達著企業不同的管理理念和價值觀。如“走動式”管理、“合攏式”管理與“抽屜式”管理等，都反映著企業所提倡的不同管理理念與價值觀。（6）堅持表彰儀式。即企業表揚和獎勵員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規隆重的，也有即時的、靈活簡便的。通過特定的表彰儀式，肯定了那些實踐企業價值觀和行為規范的人物和事件，傳達了特定的企業文化信息。（7）創新企業典禮。企業典禮是企業在慶典、奠基典禮、開業典禮等隆重、莊嚴場合舉行的具有嚴格規范的重大儀式。它不象一般禮儀好樣平常，因此它所體現的價值要比一般企業禮儀的意義深遠得多。在潛移默化中傳播了企業文化。

第五篇：高級企業文化師模擬卷六

高級企業文化師模擬卷六

請在20分鐘內完成答卷

一、單項選擇題（共50道題。每小題1分，共50分。請從下列備選答案中選擇一個正確答案。多選、漏選或誤選均不得分）

1、（）就是測評的有用程度，考察我們所測評的結果是不是我們想要測得的東西。信度

效度

測量尺度

可靠性

2、資本金收益率的計算公式是（）。凈利潤/所有者權益

利潤總額＋利息支出凈額）/資產平均余額 利潤總額/銷售收入

息前稅前利潤/利息支出凈額

3、確定企業文化評價維度權重的一種方法是：召集或挑選同行業的一批專家，先讓他們分別給每個指標確定一個權數，經過處理后，將第一輪的賦權結果反饋給各位專家，并進行第二輪評估，如此反復幾次，直至專家們的評定意見比較吻合時為止。這種方法是（）。專家會議評定法

層次分析法 德爾菲法

主成分分析法

4、通過對組織戰略、環境、組織資源和組織績效四個方面的分析來確定組織是否需要進行相應培訓的需求分析方法是（）。任務分析

人員分析 工作分析

組織分析

5、（）重復著企業的價值觀念，從而使員工沉浸在其中，對員工進行潛移默化的價值觀教育。

文化傳播網絡

典型故事

企業英雄

禮節和儀式

6、企業文化建設評價標準的第一原則是（）。有效性原則 可行性原則

系統性原則 客觀性原則

7、以下哪一項不屬于勞動合同的法律特征？（）

當事人一方必須是用人單位，另一方必須是勞動者本人

客體是勞動者

一般是書面合同

內容具有法定性

8、下面哪一項不屬于管理控制的基本類型？（）預先控制

現場控制

反饋控制

文化控制

9、（）文化整合是指當一種強勢文化受到弱勢文化的沖擊時，強勢文化在保持自身一體的基礎上，同時吸納弱勢文化的精華，完善自己。

支配注入式

各自保留式

融合注入式

一體吸納式

10、（）重視的是管理預期達到的成果，而不是管理的具體過程，正因為這一特點，它又被稱為成果管理。

全面質量管理

目標管理

績效管理

成本管理

11、培訓后通過簡短問卷征詢學員對授課內容、教師、培訓方法、講授場地、后勤服務等方面滿意程度的評估方法，屬于（）。

反應評估

學習效果評估

行為評估

結果評估

12、在以下選項中，最可能不屬于企業禮儀范疇的是（）某銀行窗口服務文明公約

“五必訪”制度（即員工遇到孩子出生、退休、生病、死亡、婚嫁等重要人生事件時，領導到員工家中探望）

某化妝品公司每年一度的“銷售精英慶祝大會”，由總裁向銷售精英頒發象征最高榮譽的胸針

某電腦公司推行的“走動式”管理

13、在征得專家的意見之后，進行整理、分析再匿名反饋給專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩定意見的方法是（）。

德爾菲法

專家預測法

專題小組法

頭腦風暴法

14、以下哪一項不是反映企業成員特征的客觀指標：（）。年齡 學歷 職務 進取心

15、根據《勞動合同法》，以下哪一種情況肯定需要用人單位承擔行政責任？（）無故不繳納社會保險費

因用人單位原因訂立無效合同，對勞動者造成損害 違反對女職工和未成年工的保護規定 違反有關支付工資報酬和經濟補償規定

16、對于某大型機械企業來說，以下最有可能取得好的宣傳效果的外部傳播渠道是（）報刊類的文字媒介 網絡媒介 電視媒介

口碑傳播

17、以下幾種培訓方法中，（）的開發成本是相對最低。案例研究 情景模擬 商業游戲

行動學習

18、GE公司在對基層管理人員進行培訓時，采用的一種方法是把他們分成多個小組，然后把每個小組派到一個事業部去發現問題，并試著找出解決問題的辦法，同時制定相應的計劃。這種培訓方法是（）。

討論會法

工作輪換法

案例研究法

行動學習法

19、企業文化培訓應該由（）來組織實施？ 宣傳部門

工會

黨政辦公室 以上都有可能

20、資產質量是指：（）。

資產的變現能力

資產的盈利能力

資產的變現和增值能力 資產的安全程度

21、毛澤東提出“三大紀律、八項注意”，以對紅軍戰士的行為進行約束，屬于：（）。正強化 懲罰 負強化 忽視

22、當今企業市場競爭優勢的來源有兩個基本方面：（）。產品研發和管理創新

技術創新和市場營銷 管理創新和技術創新 客戶服務和人力資源管理

23、迪爾和肯尼迪提出的文化五要素中的文化網絡是指：（）。外部傳播網絡

內部溝通網絡

文化建設體系

文化理念體系

24、以下群體中屬于非正式群體的是（）。北京大學校田徑隊

希望公司QC質量控制小組 奧迪車友會

光大醫院藥劑科

25、對行為層進行評價時，需要評價的重點是（）。行為和物質的融合程度

制度和文化的一致性和協調性

行為與理念的一致性和穩定性

行為和制度的一致性和協調性

26、企業文化有導向、激勵、約束、凝聚和輻射功能。一般來說，在企業的初創階段，以下最為突出的功能是（）

激勵功能

導向功能 輻射功能

凝聚功能

27、以下關于案例研究適用性的說法,正確的是（）。

案例研究適合于高層管理者的決策能力培訓

案例研究適合于中層管理者的管理能力培訓

案例研究適合于基層管理者的組織能力培訓

案例研究適合于各層次人員的企業文化、管理等方面的培訓

28、企業文化手冊是表達企業文化建設成果的一種文本形式。在企業文化手冊的主體部分，一般包括的內容有（）。

概述企業的發展歷程，當前的發展態勢，今后的發展規劃

詳細地、全面地刊載已經企業審定的企業精神、企業價值觀及企業理念體系 著重闡述企業獨具特色的企業文化個性、企業文化特征、企業文化宗旨 刊載有關說明性條款，如執行時間、解釋權、手冊修訂等

29、（）具有等距尺度的全部特征，而且有“真正零點”。

順序尺度

等距尺度

定序尺度

比例尺度

30、（）是一組具有連續性、單位又相等的數值。比例尺度

順序尺度 等距尺度

比率尺度

31、控制工作的一般程序是：（）

建立控制標準→分析差異原因→采取矯正措施

分析差異原因→建立控制標準→采取矯正措施

建立控制標準→采取矯正措施→分析差異原因

分析差異原因→采取矯正措施→建立控制標準

32、企業文化建設的目的隨著企業發展階段的不同而不同。一個處于初創期的企業，企業文化建設應是（）。凝聚人心，共渡難關

文化認同，吸引人才

海納百川，尊重個性

優勝劣汰，整合文化

33、信息、管理資源、（）等都屬于提升企業經營效率和核心競爭力的“軟資源”。企業文化資源

人力資源 物力資源 財力資源

34、某地鐵公司非常強調安全文化，每年向安全無事故時間長的老司機頒發“金手柄”獎。這一做法在企業文化傳播中屬于（）。強化工作儀式 堅持表彰儀式 完善管理儀式 提倡企業禮節

35、從企業文化功能和價值的表現來看，目前較為一致的觀念是企業文化有導向、激勵、約束、凝聚和輻射功能。其中相對最為重要的功能是（）。

激勵功能

導向功能

輻射功能

凝聚功能

36、在企業文化調研活動的經費管理中，需要堅持適度原則、真實原則和（）。效率原則

效益原則

成本原則

節儉原則

37、CIS主要由三個層次組成，分別是企業理念識別、行為識別和（）。

視覺識別

圖像識別

物質識別

形象識別

38、在微軟公司，辦公室內員工們可以穿著T恤和牛仔服，而在IBM，辦公室員工們著裝必須西裝革履。從這兩個公司不同的行為控制準則上看，IBM公司的理念體系最有可能包括（）

開拓創新

拼搏爭先 敬業自強

作風嚴謹

39、決策按重復程度可分為：（）。日常決策和例外決策

程序化決策和非程序化決策 定性決策和定量決策

確定型決策和非確定型決策

40、處理例行問題的決策稱為（）。日常決策

確定型決策

程序化決策 無風險型決策

41、企業文化建設的制度選擇主要包括領導體制選擇、組織結構選擇和（）。員工配備選擇

治理結構選擇 管理制度選擇 運行機制選擇

42、（）在企業戰略體系中居于指導地位，是企業最高決策者指導和控制整個企業行為的最高綱領。

總體戰略

增長戰略

多元化戰略

技術創新戰略

43、企業文化宣傳推廣和（）在概念上最為接近。

企業文化傳播

企業文化調研

企業文化評價

企業文化策劃

44、精神文化傳播是指（）。

一種主體與主體之間交流、信息交換的精神交往行為 自然環境中客觀存在的文化現象或文化成就，從產生的源地通過文化傳播的媒介和載體向四周傳播擴散的過程

為了吸引公眾而人為創造的某種公眾印象

通過一種服務的方式，取得對同一種文化的共同認識和理解

45、從企業經營管理系統的文化創新角度而言，企業文化變革的目的是（）。使企業經營管理系統與內部生存環境相適應 使企業經營管理系統與外部生存環境相適應 使企業經營管理系統與企業文化相適應

使企業經營管理系統與內外部生存環境相適應

46、人類社會之所以需要正式的組織是由于：（）。它在不斷地變革

人們需要有效地協作以達成群體目標 需尋求最佳組織形式 便于發揮少數精英的才智

47、對于企業的中層管理人員，企業文化培訓應該最注重的是（）

企業管理新知識和理念 企業戰略和企業使命

如何將企業價值觀和理念轉化為員工的行為 如何指導下屬員工發揮團隊精神，調動員工積極性

48、在企業文化內部傳播渠道中，文化網絡主要是指（）。通過日常管理制度傳播企業文化的途徑 通過非正規傳播渠道傳播企業文化的途徑 通過宣傳活動傳播企業文化的途徑 通過人事管理制度傳播企業文化的途徑

49、“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”可以用來指導企業文化建設中的（）工作。

企業文化規劃

企業文化調研 企業文化實施

企業文化評價

50、以下哪一項不是企業文化建設現狀分析的基本標準：（）。是否與社會整體發展趨勢相適應 是否與領導風格相適應 是否注意群體性

是否能促進企業的可持續發展

二、多項選擇題（共50道題。每小題1分，共50分。每題均有一個或一個以上正確答案。請從下列備選答案中選擇正確答案。多選、漏選或誤選均不得分）

1、根據管理學的有關理論，企業管理者可以借助（）等不同的力量來激勵和影響員工的工作行為。規章制度

外在的經濟力量 與管理者的關系

與工作相關的內在激勵

以人的信念和價值觀念為基礎的影響力

2、企業的（）是企業經營賴以生存和發展的基礎性物質資源，也是一直被公認的企業基本要素資源。人力資源 文化資源 財力資源

物力資源 社會資源

3、組織設計的具體任務有（）。

集權與分權設計

職務分析與設計

部門劃分與層次設計 正式組織與非正式組織

結構形成4、業務流程再造（BPR）有傳統的企業運行系統不同的特點，以下屬于BPR的特點的是（）。

讓職工參與決策

細分各個職能部門的職責范圍 超越企業界限、共享資源

運行系統的各個環節應該相互獨立

減少管理成本

5、對專項企業文化創新設計的評價，仍可以借用唐納德·柯克帕特里克的四層次評估模型。對于學習層的評估，可以采用的具體衡量方法有（）。顧客滿意度 書面測試 工作進展紀錄 操作測試 員工滿意度

6、計劃工作原理包括（）。限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理 指導性原理

7、企業在選擇和使用媒介進行企業文化傳播時，應該遵循的原則有（）。

考慮本企業文化傳播的具體目標和要求 不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介 提高競爭力原則

符合傳播內容的具體特點 適合企業自身的經濟能力

8、企業文化測評涉及到的幾個基本概念是（）。

測量尺度

被試

信度

效度

常模

9、為了引導企業文化網絡傳播的傳播方向，控制其負面影響，可以采用（）等方法。管理者要經常地發掘或創作反映企業文化價值觀的故事或消息 保障正式渠道的信息暢通

積極引導員工建立各種非正式組織 主動地向網絡人物傳播真實的企業信息，加強與他們的聯系 取締一些非正式組織

10、企業文化傳播媒介可以分為（）等類。產品媒介

符號媒介實物媒介 人體媒介 大眾傳播媒介

11、企業戰略是企業為了實現其目標，在分析外部環境和內部條件的基礎上，對企業的經營方向、策略和實施步驟做出的（）規劃。長遠的 系統的 重大的 全局的 階段性的

12、以下不反映產品盈利能力的指標是（）。企業利潤總額及其增長率

企業資產總報酬率

銷售利潤率

資本金收益率

投資收益率

13、競爭戰略大致有（）等類型。

相關多元化

成本領先型戰略

差別化戰略

縱向一體化

市場控制戰略

14、以下適宜于進行企業文化變革的情形是（）。

當企業生存的外部環境發生根本變化時 當行業競爭激烈、消費需求迅速變化時

當公司業績平平或每況愈下時

當企業改制或擴大規模時

當企業迅速成長、新員工大量進入時

15、調研計劃的基本要素包括（）。

研究對象

文獻回顧

測量

資料搜集方法 時間表

16、根據團隊目標可將團隊分為（）。矛盾型團隊

問題解決型團隊

兼容型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

17、企業應具備的基本要素是：（）。

從事社會商品的生產、流通等經濟活動

進行自主經營、獨立核算，一般應具有法人地位

核心技術

管理制度

優秀企業家

18、聯想公司在培訓企業文化時，首先由總裁室成員作講師，給各區總經理、高級經理們講解核心價值觀。總經理又充當講師給自己部門內高級經理、處經理講解，一級一級結合每個層次的特點，像波浪一樣推進到基層員工。聯想公司的以上做法主要體現了企業文化全員培訓的（）原則。

量化原則

嚴謹科學的原

易用性原則

導向性原則

層次性原則

19、培訓教材的常見編寫方法有（）。

多媒體教材編寫

案例法教材編寫

角色扮演法教材編寫

講授法教材編寫

任務分析法教材編寫

20、在具體的調研過程中，有關員工工作價值觀的內容可以包括如下方面：（）。

員工對企業的歸屬感

員工的工作態度及工作原則

員工的家庭責任感

員工對自己工作的成就感

員工對人際關系的態度

21、審定企業文化建設評價內容的基本原則是（）。

選擇評價內容前必須了解企業文化建設評價的目的評價內容要能正確支撐、實現企業文化建設評價的目的

評價內容能足夠反映出企業文化和企業文化建設的全貌及關鍵 評價內容選擇的基本內容都是對企業文化建設評價結果有顯著作用的關鍵現象或因素

評價內容應根據組織結構和職能的不同而不同

22、根據我國學者的最近研究，認為工作價值觀由（）等方面構成。

工作行為評價因素

組織集體觀念因素 客戶服務觀念因素

團隊合作精神因素

個人要求因素

23、企業文化傳播的意義有（）。

為企業的發展創造良好的內外部環境

為企業打造知名品牌

使員工自身價值的實現成為可能

使員工自身價值的實現成為可能 使企業價值的實現成為可能

使企業有良好的戰略規劃

24、高級企業文化師審定培訓計劃時，主要審定的內容有（）。

培訓對象是否正確

培訓目標是否明確、合適

培訓安排是否得當

評估培訓結果

健全培訓組織

25、計劃的兩大顯著特征是（）。

面向未來

總結過去

面向行動

了解現狀

理性思考

26、信息發送方面的障礙主要有四個因素，即（），它們限制信息發送者生成高質量的編碼信息。技能 利益 知識 態度 社會

27、根據美國麻省理工學院的沙因教授關于企業文化的理論，以下描述了人類活動的本質的是（）。

人們如何看待組織和環境的關系

組織用來判斷真理的標準 人本善還是人本惡

人的行為是主動的還是被動的

人是由自由意志支配的還是被命運所支配的

28、下列哪些是溝通的基本要素？（）信息發送者

接收者

所傳遞的內容

對傳遞信息的理解

信息傳遞的渠道

29、評價維度的權重是指說明被評價因素的相對重要性大小的度量值。確定權重的方法一般有（）。

專家會議確定法

專家咨詢法

層次分析法

主成分分析法 回歸模型法

30、荷蘭學者HofstEDE教授認為企業文化由價值觀和實踐兩個部分組成，其中實踐部分包括（）。

歌曲

象征

英雄

儀式

企業俚語

31、對企業經營狀況的判斷應把握（）等指標。

反映企業收益水平的指標

反映客戶滿意程度的指標 反映企業資產質量的財務指標 反映企業資產負債的財務指標 反映企業技術進步水平的財務指標

32、以下關于文化傳播特征的描述，正確的是：（）人類特有的各種文化要素的傳遞擴散和遷移繼傳現象

各種文化資源和文化信息在時間和空間中的流變、共享、互動和重組 是人類生存符號化和社會化的過程

是傳播者的編碼和讀者的解碼互動闡釋的過程 是主體間進行文化交往的創造性的精神活動

33、員工社會價值觀的測量指標包括（）等。進取心

對企業的忠誠度 競爭意識 自我意識 理想追求

34、企業文化培訓過程可以分成四個步驟，一般包括（）。分析培訓需求 確定培訓資金來源 制定培訓計劃 實施培訓計劃 評估培訓結果

35、企業文化調研需掌握的基本方法有（）等。訪談法

統計數據法 座談法 調查問卷法 觀察法

36、決策這一概念一般包括（）等含義。明確的目標性

顯著的選擇性 是一個完整的過程 是一個艱難的過程 目標的多樣性

37、在我國目前法律中，公司類型有：（）。國有獨資公司 有限責任公司 外商獨資公司

中外合資公司 股份有限責任公司

38、按決策問題所處的條件可將決策分為（）。確定型決策 風險型決策 非確定型決策 無風險型決策 定性決策

39、企業文化建設中儀式的選擇主要有（）。

社交儀式

升旗儀式

餐會儀式

表彰儀式 慶典儀式

40、企業歸屬的行業特點往往反映在企業文化中，這些要素包括（）、工作目標等等。

工作性質

工作環境

歷史傳承

組織模式

員工社會價值觀

41、對企業文化禮儀進行控制、管理，應加強（）。堅持正常工作禮儀 善于制訂儀式

設置控制儀式的準則

與各色人物和小團體建立友誼 熟悉各種小團體的潛規則

42、以下各種企業禮儀活動中，屬于工作儀式的是（）。稱呼禮節

“走動式”管理 開業典禮

上下替換班的相互交接程序 班前準備

43、專項計劃的審查方法主要有（）等。專家審查法 小組座談法 德爾菲法 問卷調查法 頭腦風暴法

44、根據文化形態和公司企業所有權性質的不同，企業文化沖突可以劃分為（）等。跨國經營型企業文化沖突

合資型企業文化沖突

并購重組型企業文化沖突

企業文化行為層文化沖突 企業文化理念層文化沖突

45、定性的企業文化建設評價方法對人員素質的要求較高。一般而言，從事定性分析的人員應具備的條件有（）。有廣闊而深厚的理論基礎 有豐富的從業經驗

對企業經營管理有深入的把握 對企業和企業文化的具體情況較為了解

有良好的職業素養和職業技能，例如良好的溝通能力

46、一般來說，一個企業選擇核心價值觀應主要考慮的因素有（）。根據企業性質判斷企業文化的類型 考慮企業的成員及其構成 要考慮領導喜好 要考慮企業外部環境 要考慮產品特點

47、團隊結構的有關因素不包括：（）。

團隊角色

團隊角色

團隊性質

團隊氛圍

團隊契約

48、屬于創新型企業文化的主要特征表現有（）。

充滿活力的、有創造性的工作環境 人們勇于爭先、冒險

領導以導師甚至父母親的形象出現

企業的成功意味著獲取獨特的產品或服務 鼓勵團隊合作、員工參與和協商

49、為提高企業文化建設評價的效果，評價工作在時機選擇上還應該與企業文化的建設情況結合可以通過（）等方式來確定合適的評價時機。

根據企業文化建設項目周期

根據企業文化策劃的周期 根據企業文化調研的周期 根據企業文化考核的周期 根據專項工作的需要

50、企業文化建設委員會的成員可由（）等組成。

總經理 副總經理

各中層部門經理 部分優秀員工 “外腦”（學者專家或管理咨詢機構）