第一篇：企業(yè)文化的問題與解決方案

企業(yè)文化存在的問題和解決方案

一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展之間的辯證關(guān)系

從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)展開活動(dòng)，只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒有文化價(jià)值觀。但事實(shí)是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無不充滿著文化的氣息，文化的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)和它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識(shí)與重視。其實(shí)它就像空氣里的氧氣一樣無時(shí)無刻地環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。

二、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)

1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵

在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實(shí)踐

有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

如何解決現(xiàn)在存在的問題

(一)構(gòu)建企業(yè)價(jià)值觀，確立服務(wù)文化

企業(yè)員工的價(jià)值觀念和行為規(guī)范是組成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)員工日常工作。一般來說，構(gòu)建企業(yè)文化應(yīng)注意如下三個(gè)方面：

一是發(fā)展企業(yè)文化。

二是加深服務(wù)文化在企業(yè)的根基。

三是宣傳企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

服務(wù)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的構(gòu)建過程，它需要通過堅(jiān)持不懈的熟悉領(lǐng)會(huì)，形成員工的日常習(xí)慣和理念。價(jià)值觀作為企業(yè)的核心，是關(guān)于企業(yè)價(jià)值的理念、方向、立場(chǎng)和看法，能指導(dǎo)員工行為、并進(jìn)行考核、反饋，它引導(dǎo)組織行為的發(fā)展方向。

(二)構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略

通過構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求企業(yè)高級(jí)管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)概念。如果不能明確服務(wù)的定義，那么企業(yè)就無法充分確定目標(biāo)、配置資源和考評(píng)員工績(jī)效。因此，企業(yè)在人力資源建設(shè)中，崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)、激勵(lì)政策都應(yīng)圍繞服務(wù)展開，讓員工養(yǎng)成服務(wù)自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務(wù)型戰(zhàn)略，將會(huì)誤導(dǎo)員工的行為，不利于服務(wù)型企業(yè)的構(gòu)建。

1、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本

首先，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊(yùn)含著某種有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦或運(yùn)行過程中都會(huì)有的因素。比如說，有的員工非常愛護(hù)自己的機(jī)器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時(shí)，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實(shí)整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)，甚至業(yè)余時(shí)間自費(fèi)去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進(jìn)產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會(huì)特別注意這些事情，這些事情并沒有得到應(yīng)有的重視。只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會(huì)知道它們的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)它們的價(jià)值，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)文化形成的基礎(chǔ)要素。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)

上成長(zhǎng)起來的。

其次，立足于內(nèi)部。對(duì)于企業(yè)文化因素，有些管理者不認(rèn)為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進(jìn)、移植。企業(yè)管理者通常認(rèn)為：企業(yè)可以任意造就文化，甚至認(rèn)為管理者自己可以造就企業(yè)文化。其實(shí)，這種企業(yè)文化移植論，少數(shù)人創(chuàng)造論是不合乎實(shí)際的。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強(qiáng)加給多數(shù)人。這種強(qiáng)加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素，能夠慧眼識(shí)珠。

再次，走出口號(hào)，走向員工。把概括的企業(yè)文化其特征描述、標(biāo)志性事件、典型案例與代表性人物品格、思想、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_(dá)給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影響員工接受這種文化，非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會(huì)引起抵觸，難以與本企業(yè)完全對(duì)接，管理者本身沒有文化潛質(zhì)則很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的因素，即使看到一些文化因素也難以與之產(chǎn)生共鳴，概括提煉失真，不當(dāng)，員工也不會(huì)接受。可以利用各種渠道滲透到員工的工作和活動(dòng)中去，目的就是讓員工企業(yè)文化，接受企業(yè)文化。

第四，融進(jìn)員工的意識(shí)。員工對(duì)企業(yè)文化的接受、理解和認(rèn)同，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。最初可能是被動(dòng)的，員工會(huì)按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。如果這種被動(dòng)的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)也會(huì)流產(chǎn)。所以企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動(dòng)，沒有外在約束，這時(shí)的企業(yè)文化才算初步建立起來。員工的自學(xué)行動(dòng)是企業(yè)文化初步建立的標(biāo)志。再有，企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施、每一件高質(zhì)量的產(chǎn)品都要靠全體員工的有效工作來實(shí)現(xiàn)。要通過多種方式加強(qiáng)對(duì)員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價(jià)值觀念和職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)工作責(zé)任心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動(dòng)，以各種活動(dòng)為載體，豐富員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力。

第五，突出和依靠主體。在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用和員工的主體作用缺一不可，員工的主體地位不可忽視和動(dòng)搖。強(qiáng)調(diào)突出和依靠主體，就是要注意吸收員工長(zhǎng)期以來在實(shí)踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)和升華員工在工作中創(chuàng)造的閃光點(diǎn)，不斷充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容。突出和依靠主體，還要在提出和形成企業(yè)文化關(guān)鍵要素的過程中走群眾路線，使企業(yè)文化的內(nèi)涵在反映企業(yè)發(fā)展方向與反映職工的意志和根本利益兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來。突出和依靠主體，還要在企業(yè)文化諸多要件都按程序正確確立起來以后，必須通過反復(fù)深入的宣傳教育和思想工作達(dá)到全員認(rèn)同，變?yōu)槿w員工的自覺行動(dòng)。突出和依靠主體，還表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范地實(shí)踐企業(yè)文化的信條，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，使企業(yè)文化不僅成為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)全體員工的要求，也同樣成為全體員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者群體的要求。

(三)加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)的教育

為了使員工掌握服務(wù)型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)可以將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門員工和支持人員等，領(lǐng)會(huì)和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)和促銷目標(biāo)。同時(shí)，公司應(yīng)培育員工與顧客、社會(huì)其他成員的良好外部關(guān)系，養(yǎng)成組織內(nèi)部融洽的工作環(huán)境

以及部門間的良好合作。當(dāng)企業(yè)組織存在非服務(wù)型理念，并且制度規(guī)范也非服務(wù)導(dǎo)向時(shí)，企業(yè)會(huì)遭遇員工強(qiáng)大的阻礙變革的抵觸。總之，所有員工都應(yīng)該明確所在部門職能和個(gè)人責(zé)任，理解公司的使命、戰(zhàn)略和愿景。否則，員工不可能真正理解建立服務(wù)型企業(yè)的理論和實(shí)踐。

在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮理論知識(shí)和員工態(tài)度的培訓(xùn)。那么服務(wù)培訓(xùn)包括如下三種類型：

(1)服務(wù)型企業(yè)的各項(xiàng)職能和組織結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)作方式；

(2)與服務(wù)型企業(yè)相關(guān)的工作技能；

(3)有效溝通和提供服務(wù)的特殊技能。

這三種類型的培訓(xùn)同樣重要。第一種類型是構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的基礎(chǔ)。第二種類型是員工必須掌握的服務(wù)技能，有些技能會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展相應(yīng)變化。第三種類型的培訓(xùn)為員工、特別是一線員工和支持員工在溝通方面提供了特殊的方法和手段，服務(wù)態(tài)度方面的課程也屬于此類型。

(四)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式

服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括企業(yè)管理者和上級(jí)主管對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)識(shí)、對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)以及他們具體實(shí)施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術(shù)性知識(shí)，不加強(qiáng)服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，那么管理者不可能構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正養(yǎng)成顧客導(dǎo)向和為下屬服務(wù)意識(shí)，才可能成功建立服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)的本質(zhì)是處理好人與人的關(guān)系，形成人與人之間全方位的良性互動(dòng)。不關(guān)注人性的機(jī)械式管理，只可能阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該與員工良好協(xié)作。因?yàn)閷?duì)管理者而言，養(yǎng)成協(xié)作意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的深化。協(xié)作的意義有多種，它可能是日常活動(dòng)之一，同時(shí)，協(xié)作也會(huì)上升至哲學(xué)層面。不同層次的員工在一種協(xié)作和相互尊重的氛圍下相互影響。但是，要達(dá)此目標(biāo)企業(yè)員工要付出許多努力。協(xié)作要求組織成員有公正的意識(shí)。公正已成為組織中共同的價(jià)值理念。如果銷售經(jīng)理用成員有公正的意識(shí)。公正已成為組織中共同的價(jià)值理念。如果銷售經(jīng)理用詐騙手段促銷，要求屬下對(duì)客戶購(gòu)買進(jìn)行不實(shí)誘導(dǎo)，對(duì)交易中賺取不合理利潤(rùn)的行為不加干涉，這些行為都將破壞企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。

在進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)向的過程中，最大的危險(xiǎn)之一即不實(shí)和虛假陳述。如果管理者只是空談服務(wù)和客戶觀念的重要性，而在實(shí)踐中并不實(shí)施，那么企業(yè)、管理者和服務(wù)就會(huì)喪失信譽(yù)。因此，企業(yè)應(yīng)考核并獎(jiǎng)勵(lì)顧客服務(wù)的工作績(jī)效。另外企業(yè)建立目標(biāo)和原則時(shí)應(yīng)適當(dāng)向下屬授權(quán)，這要求有一種更開放、服務(wù)導(dǎo)向和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式。

服務(wù)型企業(yè)應(yīng)形成一種正向的溝通氛圍：一方面，員工需要從管理者那里獲取企業(yè)信息以便能夠有效實(shí)施服務(wù)；另一方面，管理者也可向員工收集客戶需求、建議等方面有價(jià)值的信息。另外，反饋也很重要，它能增強(qiáng)員工的工作積極性。

(五)發(fā)展服務(wù)文化

服務(wù)導(dǎo)向的組織文化建立后，企業(yè)必須以積極的態(tài)度去發(fā)展，否則員工的態(tài)度很容易轉(zhuǎn)變，這是由企業(yè)組織文化特點(diǎn)所決定的。對(duì)于服務(wù)導(dǎo)向的組織文化的發(fā)展，關(guān)鍵是能得到每一個(gè)員工的支持。管理者的風(fēng)格和藝術(shù)至關(guān)重要，必須確保管理能夠激勵(lì)和強(qiáng)化員工的服務(wù)觀；保證有效的營(yíng)銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內(nèi)部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋；在推出新服務(wù)、新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)前，先將其向內(nèi)部員工介紹。當(dāng)各級(jí)人員都關(guān)注顧客時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)也會(huì)提高。在這個(gè)持續(xù)的創(chuàng)造文化、維系文化的過程中，每一位管理者都要參與，激勵(lì)員工，通過各種溝通渠道，確保服務(wù)文化的持續(xù)發(fā)展。

（六）企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新

員工把企業(yè)文化與自身融為一體，從自己身上就能體現(xiàn)出企業(yè)文化，員工需要像完善自身一樣去完善企業(yè)文化，這些都僅僅完成了企業(yè)文化建設(shè)的初始進(jìn)程。創(chuàng)新企業(yè)文化才是企業(yè)文化建設(shè)的第二步進(jìn)程。由于企業(yè)是處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)不能固守一種固定文化表現(xiàn)形式，它既要保持其文化的本質(zhì)不變，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，這是企業(yè)文化獲得鞏固和發(fā)展的必然要求。

創(chuàng)新不能一次完成，員工能住所發(fā)展變化自覺不斷地創(chuàng)新企業(yè)文化，才能使企業(yè)文化走向成熟。成熟的企業(yè)文化是一個(gè)能隨著環(huán)境變化而變化的文化，其標(biāo)志是上下同欲，自覺求新求變。企業(yè)文化深入到企業(yè)的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種活動(dòng)，并有巨大的同化作用，使新的企業(yè)員工能很快融入到企業(yè)的文化當(dāng)中，接受、理解企業(yè)文化、認(rèn)同企業(yè)文化、自覺約束自己，通過自身體現(xiàn)企業(yè)文化、加入到創(chuàng)新企業(yè)文化的過程中。

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)核，它與時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)英雄人物和創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和市場(chǎng)，企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題，也是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)新作為一條成功的共同經(jīng)驗(yàn)，又存在于各個(gè)企業(yè)的個(gè)性化實(shí)踐之中，以本企業(yè)特有的表達(dá)方式、實(shí)踐式和實(shí)際效果表現(xiàn)出來。成為富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨(dú)具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，無疑是一項(xiàng)十分重要的工作企業(yè)管理中人性因素與理性因素都是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作和控制的重要機(jī)制。服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建突出“以人為本”，重視員工需要，將人性和理性有機(jī)結(jié)合，摒棄陳舊的管理思維定勢(shì)，拓展新的管理風(fēng)格。根據(jù)雙因素理論，保健因素是指缺乏時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素，包括金錢、安全、工作環(huán)境、政策和工作環(huán)境等。激勵(lì)因素是指滿足后可以使人們獲得滿意和積極情緒的因素，其主要是一些適合人的心理成長(zhǎng)的因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身。服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化的特殊性和主體性，決定了管理只能從其特殊性出發(fā)，即從人的服務(wù)意識(shí)出發(fā)，進(jìn)行員工管理，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效管理，讓人感覺到尊重和關(guān)懷，從心底認(rèn)同企業(yè)的服務(wù)觀。人在物質(zhì)生活上的需要幾乎沒有窮盡，如果單從物質(zhì)上對(duì)人進(jìn)行刺激其功效的長(zhǎng)遠(yuǎn)性有限。通過一些實(shí)例可以發(fā)現(xiàn)，即使是待遇非常好的跨國(guó)公司也有相當(dāng)比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司卻可能人才濟(jì)濟(jì)。這說明，物質(zhì)條件和精神意識(shí)都是重要的考慮因素。

第二篇：?jiǎn)栴}解決方案

會(huì)展經(jīng)濟(jì)因其對(duì)舉辦地的強(qiáng)有力拉動(dòng)作用而備受地方政府的青睞，前幾年各地還掀起了一股修建展覽館的熱潮。由各地政府主導(dǎo)的展會(huì)也紛紛興起，一時(shí)間好不熱鬧。展覽終究還是要受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律所左右的，很多的地方展度過了前兩屆的熱鬧后陷入了舉步維艱的局面，展覽的運(yùn)作依靠地方財(cái)政支持，政府收回投資的方式也局限在參展商以及客商來參展對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)的拉動(dòng)作用，還有就是展會(huì)給城市帶來的知名度傳播。這樣的展覽因?yàn)槿狈碜允袌?chǎng)的支撐，早晚要以失敗而告終。那么地方政府應(yīng)該如何做才能真正將展會(huì)運(yùn)作起來，擺脫政府將展會(huì)“扶上馬，送了一程又一程”的局面呢？

SINOCES的成功也許可以給很多地方政府一些有益的啟示。作為一個(gè)在政府環(huán)境下從事展覽7年的展覽人，我想跟大家談?wù)勎覀€(gè)人的幾點(diǎn)建議。

第一點(diǎn)：成立專門的展會(huì)市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，避免臨時(shí)搭班子。操作展會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)的行為，無論是按照鄧小平思想中的“實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)”還是馬克思哲學(xué)理論里面的“要遵從事物發(fā)展的一般規(guī)律”，都明確指示我們要成立專門的展會(huì)市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，而不是從政府各個(gè)相關(guān)的部門臨時(shí)抽調(diào)人員組成團(tuán)隊(duì)。理由很簡(jiǎn)單，公務(wù)員并不是專業(yè)的市場(chǎng)人員，很多時(shí)候他們并不能遵從市場(chǎng)規(guī)律做事。我個(gè)人的看法是政府可以把展會(huì)項(xiàng)目交給有經(jīng)營(yíng)資格和實(shí)力的民營(yíng)資本或者國(guó)有資本來操作。關(guān)于地方財(cái)政的支持資金監(jiān)管問題，我想可以通過限制財(cái)政資金用途的方法來加以監(jiān)管。例如可以規(guī)定財(cái)政扶持資金只能用于展館租用費(fèi)用、政府對(duì)口接待費(fèi)用、政府外宣口的宣傳費(fèi)用、展會(huì)資料印刷費(fèi)用等，展會(huì)市場(chǎng)運(yùn)作來的資金支付其它展會(huì)運(yùn)作成本。這樣政府就大可以放心財(cái)政資金不會(huì)被任何人截留或者挪用。

第二點(diǎn)：政府不要直接插手展會(huì)的日常運(yùn)作，不要搞“市長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)”和“政績(jī)工程”。現(xiàn)在有些地方展會(huì)都是市長(zhǎng)直接掛帥，親自去國(guó)外招商，搞的外商很不理解。展會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要嚴(yán)密的思考和規(guī)劃，更需要專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。很多成功的展會(huì)也證明了市場(chǎng)大于市長(zhǎng)這個(gè)道理。市長(zhǎng)掛帥會(huì)導(dǎo)致展會(huì)團(tuán)隊(duì)的工作重心和方向發(fā)生偏移，不利于運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，也不利于展會(huì)的發(fā)展。

第三點(diǎn)：展會(huì)要與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)相結(jié)合。地方的優(yōu)勢(shì)可能是產(chǎn)業(yè)上的，也可能是地緣上的，抑或是人口上的，這其實(shí)是一個(gè)與展會(huì)定位相關(guān)的問題，要依托當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況有選擇的舉辦展會(huì)。

第四點(diǎn)：與國(guó)內(nèi)外相關(guān)協(xié)會(huì)組織的合作。與相關(guān)協(xié)會(huì)組織合作可以迅速了解行業(yè)信息及發(fā)展趨勢(shì)，掌握大量的客戶信息，提高展會(huì)的行業(yè)影響力。例如SINOCES就引進(jìn)了中國(guó)電子商會(huì)作為承辦方之一，并與AVS、EVD、閃聯(lián)、E家佳、MMA、賽諾等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織和市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度合作，在提高了展會(huì)專業(yè)性的同時(shí)也擴(kuò)大了展會(huì)的知名度和影響力。

第五點(diǎn)：要利用外腦。市長(zhǎng)掛帥的展會(huì)往往會(huì)關(guān)閉掉利用外來智慧的通路，原因不贅述。SINOCES在做轉(zhuǎn)型定位以及全方位規(guī)劃的時(shí)候遍請(qǐng)各路名家，這里面有經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)力研究專家、公關(guān)傳播專家、影響力專家，這些專家從各自的專業(yè)角度談了SINOCES的價(jià)值和意義，這對(duì)于展會(huì)的操作者來講可以站在一個(gè)很高的角度看待自己手頭上的具體工作，非常非常必要。

最后的結(jié)束語：實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。

第三篇：發(fā)明問題與解決方案(排版)

第一部分 發(fā)明的預(yù)備階段——打好基礎(chǔ)

無論何事，基礎(chǔ)是很重要的。

如上的述，如果基礎(chǔ)扎實(shí)，則用簡(jiǎn)單的裝置便能從燒酒中提取金剛鉆。基礎(chǔ)不穩(wěn)固、丟三拉四，就可能招致慘重的失敗。例如，將遺傳因子稱為三重螺旋體的學(xué)者，就是因?yàn)橥浟撕怂崾撬嵝缘摹?/p>

學(xué)習(xí)物理、化學(xué)基礎(chǔ)是十分枯燥、令人厭倦的，然而發(fā)明的基礎(chǔ)則不然。因?yàn)椴粫?huì)出現(xiàn)那些羅羅唆唆的、令人乏味的數(shù)字、算式之類的東西。所需的只是發(fā)明的構(gòu)思方法，亦即思考方式。至于如何具體運(yùn)用前面所提到的思考方式，從實(shí)例入手是比較理想的途徑。

發(fā)明不是用知識(shí)，而是用智慧。學(xué)校所教的只是知識(shí)，然而僅靠知識(shí)是不能發(fā)明的。智慧則是發(fā)明必不可少的。大家可以通過實(shí)例懂得什么是智慧。因?yàn)橹腔鄄皇翘摌?gòu)的，而是存在于現(xiàn)實(shí)之中的。請(qǐng)大家看看實(shí)物，比空洞的說教來得更快。

問題1 刷牙杯

家庭成員多的家庭，難免不為牙刷及口杯的放置發(fā)愁。最好用什么辦法將二者巧妙地融業(yè)體，使每個(gè)人都不至于錯(cuò)用。想一想，怎么辦？ 提示：

（1）不宜在牙刷或口杯上附加其它成份，切忌畫蛇添足。（2）牙刷最好能直立著，使水能控干。答案：

將口杯的把手做成筒狀，將牙刷置于筒中。筒的下方為圓的，且開有一個(gè)小孔，使水能控干。思考方式：

既然不能在牙刷和口杯上附加?xùn)|西，便只有考慮將牙刷和口杯合二為一。并且，牙刷要直立，以便能控干水。為此，只有將口變形，設(shè)置一個(gè)能容納牙刷的地方。口杯的要素只有圓筒和把手，而且二者易于變形的是把手。

問題2 杯架

既想將口杯放在洗臉臺(tái)上，又不能讓杯口接觸臺(tái)面。為此，打算做一個(gè)架子。應(yīng)該怎么辦？ 提示：

（1）現(xiàn)成的制品中有沒有杯架之類的東西？（2）洗臉臺(tái)面是平的。答案：

在一個(gè)圓形的板上做一根豎軸，軸的底部裝上吸盤。思考方式：

現(xiàn)成的杯架為幾根頂端裝有小圓板的棒組合而成。杯子是倒放在杯架上的。考慮現(xiàn)成物品的利用。一般洗臉臺(tái)上放一個(gè)口杯即可，故只需一根棒。又因洗臉臺(tái)面是平的，所以在棒的底端附加一個(gè)吸盤。

問題3 便攜式餐巾

盛裝出們時(shí)，為了不至于在筵席上弄臟衣服，最好能帶上一個(gè)體積不大的餐巾。什么東西最理想？ 提示：

（1）只能布做易滲透，會(huì)弄臟衣服。（2）能折疊，最好小巧。答案：

在一方大手帕的反面滿襯上一塊呈凸?fàn)畹乃芰媳∧ぁＪ褂脮r(shí)，將膜突出的部分塞進(jìn)和寬帶或西裝的要帶中即可。突出部分為一個(gè)小口袋，使用后即可將餐巾折疊裝入。思考方式：

為了不使湯汁滲透，只需在布下附加塑料薄膜。為了能塞進(jìn)衣帶或皮帶里，將薄膜變形為凸字形，或附加一個(gè)突出部。為了能折疊便于攜帶，采用裝入小口袋的方法。為此，在突出部位的上半部分附加一個(gè)蓋頭，便成了小袋。

問題4 帶燈的圓珠筆

若有在黑暗中也能寫字的圓珠筆就方便了。與手電筒全為一體便可有此功能。你有什么好辦法嗎？ 提示：

（1）小型手電筒有些什么式樣的？（2）要便于使用 答案：

方案有二。其一為將圓珠筆裝入四方形的小手電中；其二為電筒做成圓珠筆狀，與筆芯為一體。筆狀電筒的前端為透明的有機(jī)玻璃帽，筆芯置于其中。思考方式：

原理為將圓珠筆與手電筒相加。因此，手電筒必須是小型的。小型電筒有兩種，即四方形的與筆狀的。與四方形電筒相加，便成為并排形式；與筆狀電筒相加，即為直列形式。直列時(shí)，只有在前端加上透明的有機(jī)玻璃帽在帽中插入筆芯。為此，筆芯較短。

問題5 伸縮自如的水壺

水壺即使空了，體積也不會(huì)變小，晃晃蕩蕩，十分礙事。倘若能隨著水的增減自由改變長(zhǎng)度就方便了。有辦法嗎？ 提示：

（1）什么東西能伸縮？（2）伸縮時(shí)如何定型？ 答案：

利用伸縮自如且能定型的塑料軟管。最大伸長(zhǎng)量為原型的三倍，可依水的多少改變長(zhǎng)度。思考方式：

切忌在水壺上附加礙手礙腳的裝置。又因不是暖小瓶，故不必考慮保溫。具有既能裝水，又能伸縮、且伸縮后能定型性質(zhì)的筒狀物中有塑料軟管。本品即利用了塑料軟管的性質(zhì)。利用塑料軟管這種性質(zhì)的物品還有擴(kuò)音器、車內(nèi)用放傘筒、大型鞋袋等等。

問題6 女式雨鞋的改良

女式雨鞋前面裝有拉鏈，既不美觀、穿鞋脫鞋也困難。若能做些小改良就理想了。提示：

（1）為什么不美觀？

（2）女式服飾中有無類似改良品？ 答案：

將拉鏈裝在雨鞋后面 思考方式：

之所以不美觀，是因?yàn)橐谎劬涂匆娎湣Ｈ艨床坏嚼溇秃昧恕那暗奈男乩^安在后面，穿脫很不方便。改良后將拉鏈反裝到前面，結(jié)果很受歡迎。雨鞋亦可采用文胸的舉一反三方式，即把裝在前面的東西裝到后面去拉鏈裝在鞋后面，既隱蔽，又易于穿脫。

問題7 櫻桃去核器

想要一個(gè)便于去櫻桃核的工具。櫻桃的柄事先摘掉。提示：

（1）櫻桃是什么形狀，結(jié)構(gòu)如何？（2）能否利用現(xiàn)有的工具？ 答案：

用塑料做一個(gè)U字型的夾子，一端安一根小棒，另一端嵌入一底部有洞的小碗。將櫻桃放進(jìn)碗中，用棒將核擠壓出來。思考方式：

櫻桃小而圓，呈球形，果肉軟、中心有一球的核。要從中取出核，只需要一根硬棒擠壓即可。為此，需要有一個(gè)放櫻桃的地方。于是，將半球形的小碗作為放櫻桃的器具，同時(shí) 在底部開一小洞，以便核掉落。為提高工作效率，將棒及小碗置于U字型塑料夾兩端。這個(gè)工具相當(dāng)于交裝有彈簧的剪刀的刀口部分改換部件，改為棒和有洞的小碗，并將金屬材料用改換材料的手法，改用塑料做夾具，集二者為一體。

問題8 快速染發(fā) 染一次發(fā)可真費(fèi)事，能不能用一種簡(jiǎn)便的方法，將外露顯的白發(fā)隱去呢？ 提示：

（1）有無可以借用的化妝用具？

（2）為防止掉色，一般染發(fā)均需使用混合劑，實(shí)在麻煩。快速染發(fā)可不考慮掉色問題，可以洗掉亦無妨。答案：

在一細(xì)長(zhǎng)瓶中裝入染發(fā)溶液，瓶蓋上裝一個(gè)帶和柄的圓形螺旋狀的硬毛刷。思考方式：

化妝用具中有染指甲油的瓶。這種瓶的瓶蓋上安有一根小棒，小棒的前端有一軟毛刷。然而染以用軟毛刷就不太理想了。因?yàn)楦膿Q材料，將軟毛刷換成硬毛刷。染指甲與染頭發(fā)目的各異，所以棒的長(zhǎng)度也隨之有所發(fā)改變。

問題9 車內(nèi)用衣架

希望有在汽車?yán)镆材苡玫囊录堋＿@衣架應(yīng)該做成什么樣的？ 提示：

（1）衣架掛在何處？（2）應(yīng)該不易掉落。答案：

以夾子取代衣架上的彎鉤，可掛在供車身搖晃時(shí)扶的把手上。若能做成折疊式則更為理想。汽車中能掛衣架的 地方只有車身搖晃時(shí)扶把手。然而彎鉤式衣架常會(huì)因車身搖晃或不慎碰撞而掉落為了使其不掉落，以夾子取代彎鉤。即采用變換零部件的做法。而夾子則出于使用上的需要而變形。

問題10 刷洗浴缸的刷子

刷洗浴缸是十分費(fèi)力的，而且額刷子常常會(huì)從手中脫落。怎樣做才能使刷子拿著即舒服又不易從手中脫落呢？

提示：

（1）什么形狀便于拿在手中？（2）加一個(gè)易捏牢的地方。答案：

將刷子做 成微微彎曲的形狀，在刷子前端挖一個(gè)能放食指的圓形缺口，缺口的開口部分要略乍一些。思考方法：

人們通常是右手握刷，以便于握牢。將刷做成向右微微彎曲的形狀。即將長(zhǎng)方形變形為彎形。其次是要有一個(gè)手易于捏牢的部位。因?yàn)椴槐阍谒⒆油鈧?cè)附加什么，故采用相反的刪減法。因此，做一個(gè)食指能進(jìn)入的圓缺口。為使食指不至于滑出，故將開口做得略微乍一些。

問題11 晾衣架

怎樣做才能使洗刷過的鞋子干得更快一些？要求能適應(yīng)工寓住宅的實(shí)際情況。提示：

（1）水要盡快控干。（2）要能幾雙鞋同時(shí)晾曬。答案：

為在長(zhǎng)長(zhǎng)的彎鉤下留有足夠空間，同時(shí)向右兩側(cè)各延伸出一條臂膀，并能以疊羅漢方式套接的晾鞋架。思考方式：

為使鞋里的水盡快控干，應(yīng)該鞋倒置、并傾斜。為了便于掛在公寓屋檐下使用，必須做的小巧。為此，將一般的衣架變形做成錨的形狀；為便于疊加，在彎鉤下面留出足夠的空間。或者，變形做成烏鷓魚足型的折疊式晾曬器。

問題12 便攜式小型熨斗

以一當(dāng)二，給它加上一個(gè)什么電器才能既方便又恰到好處呢？ 提示：

（1）有沒有什么可以代把手的？（2）二者在使用中不應(yīng)該相互影響。（3）最好與熨斗性質(zhì)相似。答案：

用吹風(fēng)機(jī)取代熨斗的把手。思考方式：

要求附加電器并能取代把手、且不能相互影響，還要性質(zhì)相似。根據(jù)以上要求，附加的電器只能是粗細(xì)適中、適于手握，長(zhǎng)度適中、基本等長(zhǎng)，而且也使用加若器。將電器產(chǎn)品一一列隊(duì)，從中選擇符合上術(shù)條件的物品，結(jié)果是吹風(fēng)機(jī)當(dāng)選。

問題13 練習(xí)用網(wǎng)球拍

網(wǎng)球是時(shí)髦的體育運(yùn)動(dòng)，要想投身其中，就必須練習(xí)擊球動(dòng)作，使球擊中球拍的中心部位。那么，應(yīng)該用什么樣的球拍最理想呢？ 提示：

（1）不可使用電器，以免復(fù)雜化（2）切勿改變球拍形狀。答案：

將球正中的牛筋去掉，使球正好能從中穿過。思考方式：

要想讓球幾擊中球拍的正中，按理說應(yīng)將網(wǎng)四周的牛筋抽去，只剩中心的網(wǎng)即可。然而，這么一來，就需要有支撐中心網(wǎng)的線。因此球也就有擊中中心網(wǎng)線的可能性，故此方法不可取。開動(dòng)腦筋，逆向思維，于是就有了將中心部分的牛筋抽去的做法。這樣做，是使球不碰上球拍而從正中心穿過。此種方法亦適用于棒球的擊球練習(xí)。

問題14 雙向拉鏈

拉鏈一般只能從頭拉起，怎樣才能使拉鏈在任何地方都能拉開呢？ 提示：

（1）為什么只能從頭拉起？（2）結(jié)構(gòu)怎樣？ 答案：

安兩個(gè)拉鏈開鎖，使二者吻合。思考方式：

拉鏈之所以只能從頭拉起，是因?yàn)榛i只有一個(gè)。附加一個(gè)滑鎖，使之成為一對(duì)。兩個(gè)滑鎖想向而對(duì)，逆向而對(duì)，逆向運(yùn)動(dòng)。因此，兩個(gè)滑鎖的位置就十分自由，在任何地方都能開啟了。將一添加為二而提高效率的還有雙面安全剃刀。此外還有什么？想想看！

問題 15 不粘菜的刀

用菜刀切東西時(shí)，常常會(huì)粘刀。有沒有什么辦法不粘刀呢 ？ 提示：

（1）之所以粘刀，是因?yàn)榈睹媸瞧降模佑|面太大。

（2）除菜刀外，是否還有同樣用于切削餓而粘附的其他東西呢？ 答案：

型刀將靠近刀刃的平面中間沖出許多小方孔；型刀將刀刃沖出許多TT形缺口；型刀將刀身中間沖出一條突起部分，其下沖出許多小圓孔。思考方法：

曾有不少將刀身作出許多凸起部的專利申請(qǐng)，但都因不太理想而未能獲得專利。于是采用逆向思考方式，將刀刃做出許多凹面，以減少接觸面積。此做成的為（1）型刀和，2）型刀。（3）型刀是挖粘土用的鏟子的舉一反三挖黏土的鐵鏟上就有突起部和圓孔。

問題16 圓珠筆帽的妙用

活動(dòng)鉛筆帽，通常被加以充分利用，裝上了橡皮頭。有沒有什么辦法可以提高圓珠筆的筆帽的使用效率呢？ 提示：

（1）是否有附有文具用品以外的東西的圓珠筆？（2）要考慮便于攜帶的方法。答案：

將筆帽穿上繩，使之可掛在勃頸上。1）型筆帽裝有口蛸2）型筆帽裝有表。思考方式： 鉛筆是將本來在筆竿頂端的橡皮頭裝在了分離的筆帽上。之所以這樣，是因?yàn)楣P竿內(nèi)裝筆心，不便再裝橡皮。數(shù)字表本來裝在圓趄筆的側(cè)面，改良后將其裝在筆帽頭部。裝上表后，筆帽的頭部就自然變成了“大頭”，因此也可裝石英表一類的表。頭大了，就適合掛在勃?jiǎng)派希@樣又可作為飾品。換言之，也可以說是將圓珠筆做成項(xiàng)鏈?zhǔn)胶蟾郊恿诵”怼Ｖ劣诳谏冢瑒t可以說是哨子的變形。

問題17 樂聲水壺

音響水壺只能發(fā)出單一聲響，造型也單調(diào)，可謂美中不足倘若發(fā)出悅耳的音樂聲，則會(huì)給生活增添一些小小的樂趣，豈不美哉？ 提示：

（1）要使音色好聽，可能使用和聲（2）造型應(yīng)多樣化 答案：

按裝兩個(gè)鳴迪，做成笙的模樣，不僅音色好了，造型亦美。意大利產(chǎn)品。前面兩個(gè)是鳴笛，最后一個(gè)是壺嘴。水從壺嘴流出。思考方式：

附加鳴笛，將單音和音。由于不能無限地加鳴笛，所以只附加一個(gè)，一個(gè)變倆。為使造型美觀，給人以美的享受，將鳴笛和壺嘴作成笙的模樣。日本工業(yè)新聞曾報(bào)道過日本生產(chǎn)的音響水壺因?yàn)樘蟪承押⒆樱源蛩阕鞒梢袅磕苷{(diào)節(jié)的鳴笛。但不知是什么緣故，竟沒有出售。也許是因?yàn)樘闊┝恕２蝗缛畏兴畬仨斊鸬故∈铝恕?/p>

問題18 注水沙鐘

沙鐘里裝有沙和空氣。想用水取代空氣，注入水，再添點(diǎn)兒有趣的東西。想想看，有沒有什么好注意呢？ 提示：

（1）沙要一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒地下落。（2）夏季的兒童玩具中有什么合適的？（3）沙鐘的造型自由。答案：

將圓形的沙鐘做成有菱角的，有塑料模中成型。圖1）的沙鐘里放入小翼輪；圖2）的沙鐘里加入五彥六色的小珠子。由于沙不斷落下，小翼輪不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，小珠子此起彼伏賭住出口。思考方法：

附加運(yùn)動(dòng)物體就，可增添無窮趣味。利用落沙，則有了動(dòng)力。而連續(xù)不斷下落的沙能輕易轉(zhuǎn)動(dòng)的東西要數(shù)小翼輪，這可謂利用。為了放入小翼輪，將圓形的沙鐘改為有棱角的形狀，可謂變形。其次，在落沙口的V字型上作文章的話，可以利用輕量極的小珠子不時(shí)堵塞落沙口。

問題19 建筑物上的簡(jiǎn)易攀梯

由于建筑物安裝面積有限，所以打算將-棗型排列的簡(jiǎn)易攀梯的安裝范圍限于一條直線，為此，鋼筋應(yīng)如何彎曲？ 提示：

（1）不改便棗型基調(diào)的梯子形。

（2）倘若將-棗型以一條直線排列，該怎樣固定？ 答案：

這種安裝在一條直線的簡(jiǎn)易攀梯是東急電氣化鐵路東橫線電氣機(jī)車上裝備的。鋼筋上的突出部分是防滑用的。思考方法：

先畫出棗。然后按照?qǐng)D示數(shù)碼依次畫線。并求4和5的交點(diǎn)即可。

問題20 花樣飾燈

利用日常生活中的東西，設(shè)計(jì)出一些造型新穎別致的臺(tái)飾燈。

提示：

（1）將小東西放大（2）選用立得住的東西。

答案：

花樣飾燈多種多樣，如有1）鍋形燈、2）衣架燈、3）南瓜燈、4）牙膏燈5）帽子燈、燈泡形燈等

問題21 鐵球文鎮(zhèn)

倘若利用鐵球做文鎮(zhèn)，可以作成什么樣？ 提示：（1）鐵球重（2）易滾動(dòng)（3）大小不一。答案：

圖1）是用鏈條吊式鐵球文鎮(zhèn)。圖2）是至于帶孔夾中的鐵球文鎮(zhèn)。圖3）是置于帶有止?jié)L臺(tái)的斜槽里的鐵球文鎮(zhèn)。圖4）是兩個(gè)鐵球同置于一個(gè)凹盤中的雙球文鎮(zhèn)。思考方法：

鐵球文鎮(zhèn)是利用鐵球的重量和易滾動(dòng)性質(zhì)來鎮(zhèn)紙的。難點(diǎn)在于如何克服易滾動(dòng)的缺點(diǎn)。為此，附加上鐵鏈、夾架，使鐵球不易 滾動(dòng)；或利用傾斜的槽，進(jìn)一步增加球的自由程度；或附加一個(gè)鐵球，放在凹盤里，紙就夾在球與球之間。此外，還有基本近似于圖2）的變形文鎮(zhèn)，也有用鐵絲編織的3）型文鎮(zhèn)。

問題22 袖珍衣刷

便攜式的衣刷又小又薄，形象干癟。怎樣才能使其造型美觀些呢？ 提示：

（1）與衣物有關(guān)的隨身用品有哪些？（2）設(shè)法變形。答案：

圖1）為折疊衣架式的袖珍衣刷。、圖 2）為圓筒狀袖珍衣刷，形同鋼筆。思考方法：

要改變?cè)煨停话闼》椒ú煌夂酢案郊印焙汀白冃巍薄Ｊ紫龋c衣物有關(guān)且比較實(shí)用的攜帶品有折疊式衣架。于是在衣架上附加小衣架。其次，變形為圓同狀，自然就很容易聯(lián)想到自來水筆和簽字筆。

問題23 內(nèi)藏式螺絲刀

將六把大中小不等的短桿一字形、十字形螺絲刀刀具收容在螺絲刀賓內(nèi)。怎樣使刀具一觸即可離和？ 提示：（1）盡量從簡(jiǎn)（2）材料為鐵合金。答案：

將螺絲刀把的頭部適當(dāng)加粗，四周沖六個(gè)六角形的孔，放入強(qiáng)力磁鐵。將刀桿為六角型的刀具放入孔中，以磁力吸附。西德產(chǎn)品。思考方法：

使用彈簧當(dāng)然也行，但較磁鐵麻煩。因?yàn)椴牧鲜氰F合金，所以可以利用磁鐵。為使刀具能與把同時(shí)旋轉(zhuǎn)，將刀具的桿變形為六角型，并加粗螺絲刀把的頭部四周沖六角型的孔，將刀具收容于其中。至于磁化部分，從使用及制造等方面考慮，磁化螺絲刀身為理想，但由于普通的鐵合金磁性小，所以在六角型的孔中放入了強(qiáng)力磁鐵。

問題24 曬被夾的改良

曬被褥時(shí)，即使夾上了曬被夾，仍時(shí)有被風(fēng)吹落的情況。怎樣才能將曬被夾改良成為既簡(jiǎn)單又適用的呢？ 提示：

（1）將兩張紙用曲別針夾住。然后將兩張紙向兩邊展開，試一試曲別針的承受力。

（2）勿畫蛇添足。加長(zhǎng)腿。上方圓形部分內(nèi)藏彈簧。右夾腿下方的彎兒是為了便于取放夾子而做的。思考方式：

通過用紙和曲別針做的實(shí)驗(yàn)，可知曲別針越長(zhǎng)承受力越大，紙夾的越緊。普通的夾子，是采用夾住物品一點(diǎn)的點(diǎn)式接觸法，所以效果不佳。于是，將點(diǎn)變?yōu)榫€，將短夾腿逆變?yōu)殚L(zhǎng)夾腿。這么一來，彈簧的安置法自然也必須改變；同時(shí)為了使用方便，夾腿下方的形狀也進(jìn)行了改動(dòng)。

問題25 簡(jiǎn)易鋼鋸架

鋼鋸固定鋸條的架子成硬角弓形，既笨重又容易傾寫，不適用于鋸小東西和斜面。能不能將鋼鋸條做的更簡(jiǎn)單輕巧，更便于使用呢？ 提示：

（1）現(xiàn)在的鋸條已經(jīng)不容易折斷。（2）考慮鋸條的固定方法。答案：

在手柄上開一個(gè)深深的洞，使鋸條能插進(jìn)一半，同時(shí)在手柄上安上彎曲的金屬條，金屬條一端裝在手柄的洞里，將鋸條卡緊，另一端裝有一個(gè)蝴蝶形螺栓，夾住鋸條前端并固定牢。鋸條長(zhǎng)度可調(diào)節(jié)。思考方式：

老式鋼鋸的要素為鋸的手柄與硬角弓形的鋸條固定架。將二者分離后重新組合。因?yàn)殇彈l不易折斷，所以鋸條的固定方式可以適當(dāng)調(diào)整。首先以手柄的洞取代手柄一側(cè)的固定部分。鋸條插進(jìn)手柄中。由于鋸條的韌性不足，無法靠手柄一端的螺絲固定牢。為此，將弓角形支架變形為兩條，將鋸條夾在其間用螺絲固定。兩條弓形支架中的一條可以作為活動(dòng)式的。

問題26 帶錐兩刃鋸的手柄

兩刃鋸條的尖端為錐形，可用來開孔。此鋸條用于泡沫預(yù)制板塊。配一個(gè)什么樣的手柄，鋸子好使且便于換鋸條？ 提示：

（1）鋸條使用時(shí)必須能承受一定的壓力。（2）鋸的手柄有什么形狀的？（3）先以厚紙板做樣品。答案：

手柄做成T字形，中部開孔。思考方式：

手柄的條件為便于手握、便于用力。尤其在壓緊用力條件下，手槍形較為理想。由于是兩刃鋸，故將手槍形附加成兩個(gè)，即為T字形。但是T字形不便于在用錐時(shí)用力。為此，在中心部附加一個(gè)圓孔，以便食指插入。食指插入圓孔內(nèi)既利于用錐、又利于鋸斷。

第四篇：敬老院?jiǎn)栴}及解決方案

敬老院?jiǎn)栴}及解決方案

1.活動(dòng)預(yù)案

①因特殊原因?qū)е禄顒?dòng)無法進(jìn)行時(shí)，各部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間打電話通知參與活動(dòng)人員處理結(jié)果并做好解釋，第一時(shí)間派出負(fù)責(zé)人前往集合地點(diǎn)等待以告知提前來集合的活動(dòng)人員處理結(jié)果并做好解釋。2.隊(duì)列問題

①隊(duì)伍行進(jìn)時(shí)，采取前壓后推中協(xié)調(diào)模式，保持隊(duì)伍連貫，前中后位置分別安排一位干部維持隊(duì)形。

②隊(duì)伍過馬路時(shí)需集體通過，杜絕分散通過馬路。

③活動(dòng)后聚餐途中干部需管理好各自部員，嚴(yán)防與社會(huì)人員出現(xiàn)糾紛。3.時(shí)間概念

集合時(shí)間干事為早上八點(diǎn)半，干部為早上八點(diǎn)二十，最遲出發(fā)時(shí)間為八點(diǎn)四十，過期不候。

為避免動(dòng)力不足現(xiàn)象，活動(dòng)中應(yīng)給予干事足夠的關(guān)懷，促使其盡快融入到活動(dòng)中并從中獲取樂趣。4.經(jīng)驗(yàn)問題

干事前幾次活動(dòng)基本都會(huì)出現(xiàn)不知所措，無所事事現(xiàn)象，為避免此種現(xiàn)象的出現(xiàn)，干部應(yīng)在平時(shí)及開展活動(dòng)前對(duì)干事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，告知相應(yīng)注意事項(xiàng)，活動(dòng)中亦應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)的為干事做示范，使干事充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行活動(dòng)。

第五篇：安保問題解決方案

建陽區(qū)域17年問題整改和18年工作計(jì)劃

為了18年能爭(zhēng)取好的成績(jī)，建陽首先在自身上查找問題以及制定好整改措施，并在18年中實(shí)際安排實(shí)施落地；深入結(jié)合17年，完成18年工做基本方向和計(jì)劃。17年存在問題及整改：

一、安保管理

1、門崗管控不到位（暗訪突破）； 整改措施：

（1）、本人在18年，改變自身管理方式，嚴(yán)格要求自己同時(shí)，嚴(yán)格要求班隊(duì)長(zhǎng)，嚴(yán)格要求隊(duì)員；按照公司制度和工作標(biāo)準(zhǔn)做事。

（2）、門崗隊(duì)員管控，精準(zhǔn)到崗位及個(gè)人，在月度檢查中超過兩次以上違規(guī)的門崗或隊(duì)員（第一次紅頭，隊(duì)員罰款100元），給于隊(duì)員進(jìn)行勸退；

（3）、在月度檢查中超過兩次以上違規(guī)的門崗或隊(duì)員，給予班長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)紅頭處罰一次，并罰款100-300元不等（被第三方神秘暗訪突破給予班長(zhǎng)300元，隊(duì)長(zhǎng)500元處罰）；

（4）在月度檢查中超過兩次以上違規(guī)的門崗或隊(duì)員，給于分公司秩序責(zé)任200-400處罰不等，（被第三方神秘暗訪突破給予500元處罰）；

（5）要求項(xiàng)目、分公司每周下項(xiàng)目對(duì)門崗進(jìn)行指導(dǎo)工作；（6）要求班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)每天下項(xiàng)目對(duì)門崗進(jìn)行指導(dǎo)工作；

注明：在第三方神秘暗訪被突破的門崗，該隊(duì)員給于200元處罰，并立即給予勸退；

2、服務(wù)禮儀不到位； 整改措施：

（1）從項(xiàng)目到分公司加強(qiáng)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識(shí)；（2）18年要求高峰時(shí)段必須戴白手套立崗；（3）18年第一季度前三個(gè)月完成培訓(xùn)基礎(chǔ)動(dòng)作；（消防應(yīng)用、隊(duì)列操練、門崗管控、禮儀動(dòng)作、巡邏標(biāo)準(zhǔn)等；

（4）每月兩次基礎(chǔ)動(dòng)作抽查檢查，每月綜合進(jìn)行評(píng)比及獎(jiǎng)罰；

二、秩序管理

1、消防通道占用雜物堆積；（1）、加大消防安全和消防法律宣傳力度；（2）、加強(qiáng)火災(zāi)的危害性的宣傳提高意識(shí)；（2）、定期進(jìn)行整理清理樓梯通道；

2、車庫(kù)非機(jī)動(dòng)車輛亂停放；

（1）繼續(xù)一如既往的進(jìn)行車庫(kù)分機(jī)動(dòng)車輛的整理；

（2）加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車亂占位的管控工作，車輛信息登記好；（3）管理管控動(dòng)作加大力度上傳業(yè)主微信群，手機(jī)短信等；

三、裝修管控

1、AB辦理不到位，管理存在樓棟；

（1）組織客服和裝修管控員進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳AB證的重要性；在辦理裝裝修手續(xù)中給于業(yè)和專裝修工人進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)（尤其給業(yè)主說清楚為什么要辦這個(gè)證）；

（2）裝修工人不管從地庫(kù)還是門崗進(jìn)入進(jìn)入小區(qū)必須出示AB證；

2、車庫(kù)出入口，裝修材料管控不嚴(yán)；

（1）對(duì)車庫(kù)崗隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格制度要求，班長(zhǎng)做好巡查，隊(duì)長(zhǎng)做好監(jiān)督；

（2）門崗和車庫(kù)崗人員進(jìn)出跟該處監(jiān)控視頻相結(jié)合，不定時(shí)抽查視頻隊(duì)員工作情況；

三、滿意度下降 問題分析：

1、18年工作提升計(jì)劃和目標(biāo)

一、工作提升計(jì)劃

1、門崗管控提升

（1）、借助整改舉措持續(xù)不斷進(jìn)行培訓(xùn)和檢查，在第一季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)人人能做到門崗管控動(dòng)作；（2）、制定獎(jiǎng)懲方案上報(bào)分公司和南平事業(yè)部（做得好加大獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好重罰處理），以公司紅頭文件形式下發(fā)傳達(dá)；

2、服務(wù)禮儀提升

（1）、覆蓋秩序隊(duì)員的基礎(chǔ)動(dòng)作，18年第一季度2月底全部教會(huì)，要求安保遇到小區(qū)在住各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或VIP貴賓業(yè)主，主動(dòng)停下進(jìn)行敬禮問好；

（2）、借助17年問題點(diǎn)的整改措施，18年全年實(shí)行高峰期立崗戴白手套敬禮問好動(dòng)作；

3、暗訪突破提升

（1）、制定獎(jiǎng)懲方案上報(bào)分公司和南平事業(yè)部（做得好加大獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好重罰處理），以公司紅頭文件形式下發(fā)傳達(dá)；

（2）、制定班隊(duì)長(zhǎng)帶崗措施，班隊(duì)長(zhǎng)，分公司秩序必須壓倒崗位時(shí)刻關(guān)注暗訪進(jìn)展情況；

4、滿意度提升

（1）借助百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)舉措提升的威力，18年第一季度繼續(xù)安排，以《提升服務(wù)，心系業(yè)主；創(chuàng)造安全，溫馨家園。》為目的的主題活動(dòng)；來提升滿意度；

（2）組織客服、工程、安保進(jìn)行工作配合協(xié)調(diào)培訓(xùn)，聯(lián)合各部門全面提高檢查整改園區(qū)事項(xiàng)，用心解決業(yè)主需求；

二、工作方向目標(biāo)

1、完成“零”案發(fā)目標(biāo)；

2、完成“零”重大責(zé)任事故目標(biāo)；

3、完成“零”火災(zāi)事故；

4、完成全年安全培訓(xùn)工作

5、完成全年應(yīng)急演練工作

6、完成建陽建甌新項(xiàng)目梯隊(duì)建設(shè)工作

7、完成新項(xiàng)目前期隱患排查工作

8、完成新交房項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作

9、做好雨季防臺(tái)防汛工作

10、安排各項(xiàng)目完成簽訂新一年的各級(jí)安全責(zé)任狀

11、安排各項(xiàng)目完成簽訂新一年的消防安全責(zé)任狀

12、加大力度提升南平區(qū)域秩序綜合成績(jī)；

秩序口：李魁 2018年1月13日