第一篇：在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)會議上的總結(jié)講話

在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)會議上的總結(jié)講話

同志們：

這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結(jié)。

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風(fēng)結(jié)果后召開的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會議，是公司系統(tǒng)貫

徹落實國家電網(wǎng)公司濟南會議精神，繼往開來，加強監(jiān)督管理和過程控制，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎(chǔ)。

會議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會議。

與會各位代表認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)以及下一步工作重點等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會后，請公司有關(guān)部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，逐步加以解決。請各單位結(jié)合會議精神，一并貫徹落實。好范文版權(quán)所有

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會。主要體現(xiàn)在三個方面：

一是會議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。

××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點突出，內(nèi)涵豐富，具有很強的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對于動員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項目標任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責(zé)，對省公司當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標，增強責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標準化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。

今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。××單位在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎(chǔ)強手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風(fēng)評議通報會議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進單位的經(jīng)驗介紹，各具特色，充分展示加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗。各單位還有許多好的經(jīng)驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經(jīng)驗和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

我們在總結(jié)好的經(jīng)驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進一步堅強，服務(wù)意識需要進一步增強，服務(wù)手段需要進一步創(chuàng)新，常態(tài)機制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進經(jīng)驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

下面就如何以會議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強調(diào)以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務(wù)”的宗旨和使命

觀念的轉(zhuǎn)變，認識的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚已有的經(jīng)驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動服務(wù)、真

誠服務(wù)、超前服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務(wù)”落實到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實到服務(wù)中原崛起上，落實到服務(wù)企業(yè)上，落實到服務(wù)客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質(zhì)

公司系統(tǒng)職工隊伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供

電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強化員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計劃、有重點地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當前，要結(jié)合實際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊伍的建設(shè)問題，要認真研究和實踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊伍中統(tǒng)一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作落實到位。

（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規(guī)范標準，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機制和常態(tài)工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，通報優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。

二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計劃和電網(wǎng)運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實好“三公”調(diào)度“十項措施”，鞏固團結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負荷預(yù)測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發(fā)布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學(xué)習(xí)會議精神時,重點是學(xué)習(xí)領(lǐng)會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,認真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會和掌握會議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認識,在進一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)上統(tǒng)一思想。

2．堅持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長遠規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務(wù)，促進服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。

3．會議結(jié)束后，各單位要按照本次會議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴重違反員工服務(wù)“十個不準”事件，確保“三個十條”落到實處。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

第二篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會議總結(jié)講話

文章標題：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會議總結(jié)講話

同志們：

這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結(jié)。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風(fēng)結(jié)果后召開的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會議，是公司系統(tǒng)貫徹落實國家電網(wǎng)公司濟南會議精神，繼往開來，加強監(jiān)督管理和過程控制，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎(chǔ)。

會議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會議。

與會各位代表認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)以及下一步工作重點等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會后，請公司有關(guān)部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，逐步加以解決。請各單位結(jié)合會議精神，一并貫徹落實。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會。主要體現(xiàn)在三個方面：

一是會議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。

××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點突出，內(nèi)涵豐富，具有很強的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對于動員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項目標任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責(zé)，對省公司當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標，增強責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標準化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。

今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。××單位在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎(chǔ)強手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風(fēng)評議通報會議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進單位的經(jīng)驗介紹，各具特色，充分展示加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗。各單位還有許多好的經(jīng)驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經(jīng)驗和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

我們在總結(jié)好的經(jīng)驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進一步堅強，服務(wù)意識需要進一步增強，服務(wù)手段需要進一步創(chuàng)新，常態(tài)機制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進經(jīng)驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

下面就如何以會議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強調(diào)以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務(wù)”的宗旨和使命

觀念的轉(zhuǎn)變，認識的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社

會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚已有的經(jīng)驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動服務(wù)、真誠服務(wù)、超前

服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務(wù)”落實到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實到服務(wù)中原崛起上，落實到服務(wù)企業(yè)上，落實到服務(wù)客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質(zhì)

公司系統(tǒng)職工隊伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強化員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計劃、有重點地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當前，要結(jié)合實際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊伍的建設(shè)問題，要認真研究和實踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊伍中統(tǒng)一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作落實到位。

（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規(guī)范標準，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機制和常態(tài)工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，通報優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。

二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計劃和電網(wǎng)運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實好“三公”調(diào)度“十項措施”，鞏固團結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負荷預(yù)測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發(fā)布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學(xué)習(xí)會議精神時,重點是學(xué)習(xí)領(lǐng)會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,認真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會和掌握會議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認識,在進一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)上統(tǒng)一思想。

2．堅持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長遠規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務(wù)，促進服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。

3．會議結(jié)束后，各單位要按照本次會議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴重違反員工服務(wù)“十個不準”事件，確保“三個十條”落到實處。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

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第三篇：在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話

在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話

文章標題：在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話 在公司2008年行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話 同志們：

我們今天召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，主要目的是總結(jié)2006年以來的行風(fēng)建設(shè)工作，對2008年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求，提高了企業(yè)聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風(fēng)測評中，繼續(xù)保持了全市服務(wù)類行業(yè)第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發(fā)展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的未來營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作做全面的總結(jié)，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和社會公共事業(yè)，電力供應(yīng)對地方經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要影響，電力服務(wù)關(guān)系到黨和政府的形象。因此，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)一直受到社會的高度關(guān)注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風(fēng)建設(shè)工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規(guī)范的服務(wù)行為。電網(wǎng)企業(yè)連結(jié)千家萬戶，具有行業(yè)的特殊性，但這種特殊決不能轉(zhuǎn)化為特權(quán)，而代表著我們應(yīng)該主動承擔(dān)更多社會責(zé)任，我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，支持政府重點項目建設(shè)，主動服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。對于行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調(diào)的是，做好行風(fēng)建設(shè)工作是公司發(fā)展的內(nèi)在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發(fā)展好現(xiàn)有的市場，才能營造一個良好的外部環(huán)境。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶維權(quán)意識的增強，客戶對電力供應(yīng)服務(wù)需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現(xiàn)在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、便利的繳費方式和個性化的服務(wù)等等。總之，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務(wù)，把“四個服務(wù)”的理念落到實處。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關(guān)系，為公司經(jīng)營營造和諧的外部環(huán)境。

二、強化措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平

優(yōu)良的行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須以完善的措施、先進的

手段的和科學(xué)的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

一是加強電網(wǎng)建設(shè)，努力提高保證電力供應(yīng)的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網(wǎng)的改造力度，尤其今年，電網(wǎng)建設(shè)和老舊設(shè)備改造任務(wù)十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設(shè)和縣級電網(wǎng)改造都將對完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質(zhì)量和進度，不斷提高電網(wǎng)運行的健康水平和科技含量，保證電能質(zhì)量和供電可靠性。二是加強供電服務(wù)硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的物質(zhì)保證。要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)層次和服務(wù)水平;要加快營銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，全面提升營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用水平;要配備裝備齊全、設(shè)備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設(shè)和運行好“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，按照規(guī)范化服務(wù)的要求對營業(yè)窗口進行精心設(shè)計，精心布置，完善營業(yè)和服務(wù)的功能，營業(yè)環(huán)境和員工行為要做到規(guī)范化、標準化;要高度重視和加強配網(wǎng)建設(shè)和計劃檢修的管理，合理安排電網(wǎng)運行方式和設(shè)備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設(shè)備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要針對客戶關(guān)心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務(wù)承諾的動態(tài)管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區(qū)的服務(wù)承諾也就應(yīng)該體現(xiàn)個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務(wù)。要結(jié)合電力供需形勢的變化改進服務(wù)方法，努力實現(xiàn)客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內(nèi)部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)“一口對外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強培訓(xùn)，努力提高營銷人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀律嚴，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的營銷服務(wù)隊伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開展好對營業(yè)報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的學(xué)習(xí)教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務(wù)意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹立和增強服務(wù)意識，努力為公司開拓電力市場和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務(wù)的。加強電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現(xiàn)營銷目標，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專業(yè)的干部職工，都要從思想上認識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng) 電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴重損害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽，又危害經(jīng)濟社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會的穩(wěn)定，因此，在努力增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強化行風(fēng)建設(shè)的同時，必須堅決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強制度建設(shè)。要進一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀檢監(jiān)察部門要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時堅決糾正。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務(wù)投訴舉報電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結(jié)果、有反饋，實行閉環(huán)管理。公司各級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門要加強調(diào)查研究，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個重點。要重點打擊在業(yè)擴報裝中的不正當交易和商業(yè)賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。三是堅決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀檢部門要堅持以查案促糾風(fēng)，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問題，堅決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責(zé)任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

《在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話》來源于本網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話。的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)“一口對外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強培訓(xùn)，努力提高營銷人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀律嚴，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的營銷服務(wù)隊伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開展好對營業(yè)報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的學(xué)習(xí)教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務(wù)意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹立和增強服務(wù)意識，努力為公司開拓電力市場和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務(wù)的。加強電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現(xiàn)營銷目標，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專業(yè)的干部職工，都要從思想上認識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng) 電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴重損害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽，又危害經(jīng)濟社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會的穩(wěn)定，因此，在努力增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強化行風(fēng)建設(shè)的同時，必須堅決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強制度建設(shè)。要進一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀檢監(jiān)察部門要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時堅決糾正。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務(wù)投訴舉報電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結(jié)果、有反饋，實行閉環(huán)管理。公司各級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門要加強調(diào)查研究，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個重點。要重點打擊在業(yè)擴報裝中的不正當交易和商業(yè)賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。

三是堅決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀檢部門要堅持以查案促糾風(fēng)，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問題，堅決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責(zé)任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

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第四篇：在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話

文章標題：在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話

在公司2007年行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話

同志們：

我們今天召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，主要目的是總結(jié)2006年以來的行風(fēng)建設(shè)工作，對2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求，提高了企業(yè)聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風(fēng)測評中，繼續(xù)保持了全市服務(wù)類行業(yè)第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發(fā)展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的未來營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作做全面的總結(jié)，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和社會公共事業(yè)，電力供應(yīng)對地方經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要影響，電力服務(wù)關(guān)系到黨和政府的形象。因此，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)一直受到社會的高度關(guān)注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風(fēng)建設(shè)工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規(guī)范的服務(wù)行為。電網(wǎng)企業(yè)連結(jié)千家萬戶，具有行業(yè)的特殊性，但這種特殊決不能轉(zhuǎn)化為特權(quán)，而代表著我們應(yīng)該主動承擔(dān)更多社會責(zé)任，我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，支持政府重點項目建設(shè)，主動服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。對于行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調(diào)的是，做好行風(fēng)建設(shè)工作是公司發(fā)展的內(nèi)在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發(fā)展好現(xiàn)有的市場，才能營造一個良好的外部環(huán)境。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶維權(quán)意識的增強，客戶對電力供應(yīng)服務(wù)需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現(xiàn)在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、便利的繳費方式和個性化的服務(wù)等等。總之，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務(wù)，把“四個服務(wù)”的理念落到實處。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關(guān)系，為公司經(jīng)營營造和諧的外部環(huán)境。

二、強化措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平

優(yōu)良的行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須以完善的措施、先進的手段的和科學(xué)的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

一是加強電網(wǎng)建設(shè)，努力提高保證電力供應(yīng)的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網(wǎng)的改造力度，尤其今年，電網(wǎng)建設(shè)和老舊設(shè)備改造任務(wù)十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設(shè)和縣級電網(wǎng)改造都將對完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質(zhì)量和進度，不斷提高電網(wǎng)運行的健康水平和科技含量，保證電能質(zhì)量和供電可靠性。

二是加強供電服務(wù)硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的物質(zhì)保證。要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)層次和服務(wù)水平;要加快營銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，全面提升營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用水平;要配備裝備齊全、設(shè)備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設(shè)和運行好“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，按照規(guī)范化服務(wù)的要求對營業(yè)窗口進行精心設(shè)計，精心布置，完善營業(yè)和服務(wù)的功能，營業(yè)環(huán)境和員工行為要做到規(guī)范化、標準化;要高度重視和加強配網(wǎng)建設(shè)和計劃檢修的管理，合理安排電網(wǎng)運行方式和設(shè)備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設(shè)備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要針對客戶關(guān)心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務(wù)承諾的動態(tài)管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區(qū)的服務(wù)承諾也就應(yīng)該體現(xiàn)個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務(wù)。要結(jié)合電力供需形勢的變化改進服務(wù)方法，努力實現(xiàn)客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內(nèi)部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)“一口對外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強培訓(xùn)，努力提高營銷人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀律嚴，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的營銷服務(wù)隊伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開展好對營業(yè)報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的學(xué)習(xí)教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務(wù)意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹立和增強服務(wù)意識，努力為公司開拓電力市場和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務(wù)的。加強電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現(xiàn)營銷目標，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專業(yè)的干部職工，都要從思想上認識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng)

電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴重損害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽，又危害經(jīng)濟社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會的穩(wěn)定，因此，在努力增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強化行風(fēng)建設(shè)的同時，必須堅決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強制度建設(shè)。要進一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀檢監(jiān)察部門要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時堅決糾正。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務(wù)投訴舉報電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結(jié)果、有反饋，實行閉環(huán)管理。公司各級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門要加強調(diào)查研究，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個重點。要重點打擊在業(yè)擴報裝中的不正當交易和商業(yè)賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。

三是堅決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀檢部門要堅持以查案促糾風(fēng)，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問題，堅決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴。

同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責(zé)任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

《在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的講話。

第五篇：在供電公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話

在供電公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話

同志們：

市公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，進一步增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風(fēng)建設(shè)工作目標任務(wù)。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了2007年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。會議還表彰了2007年行風(fēng)建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基。

對于促進公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，以“抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

整個工作布置思路清晰，重點突出，務(wù)實有效，這對于公司當前和今后一個時期行風(fēng)建設(shè)工作的開展具有很重要的指導(dǎo)意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風(fēng)建設(shè)會議精神傳達到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：

（一）提高認識，切實增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業(yè)，要充分認識行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待；當成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，促進行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。

具體來講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強三種意識：一是增強責(zé)任意識。電力是關(guān)系國計民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認識，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上，進一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強化監(jiān)督”七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。

（二）明確重點，扎實推進公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)是一項長期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。

在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。供用電管理是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過加強行風(fēng)建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評價機制，進一步以加強電網(wǎng)建設(shè)、實施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進自查自糾結(jié)合起來。