第一篇：公司優質服務及行風建設相關情況的報告

四川岷江水利電力股份有限公司 關于公司優質服務及行風建設相關情況的報告

汶川縣。。：

2011年9月9日上午，四川岷江水利電力股份有限公司（下稱：岷電公司）召開了岷電公司優質服務及行風建設工作會議，會議總結了岷電公司優質服務及行風建設工作，傳達了2011年9月7日汶川縣公共服務部門行業會議精神，安排部署岷電公司優質服務及行風建設工作。會議由岷電公司分管優質服務及行風建設工作的副總經理朱科清主持。岷電公司總經理蘇旭燕、紀委書記陶潤林、紀委副書記廖成偉，電力調度中心、電費回收中心、安全監察部、生產技術部、電力營銷部、都江堰供電所、百花供電所、威州供電所、電力檢修中心部門負責人以及岷電公司行風監督員，共計20人參加了會議。現將岷電公司優質服務及行風建設工作相關情況報告如下：

一、近年來，優質服務及行風建設工作回顧

近年來，岷電公司優質服務及行風建設工作在岷電公司黨政的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞優質服務及行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以 “優質服務”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公 司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，近年來，沒有出現對用電客戶 “吃、拿、卡、要”的現象，沒有發生重大或嚴重違規違紀問題和新聞媒體曝光事件。岷電公司的內質外形建設取得了明顯成效，尤其是“5.12”地震后，岷電公司在自身遭受重創的情況下，積極履行社會責任，不僅及時恢復了下莊電廠發電，而且出資完成了銀杏鄉的線路架設，保證了災區供電，而且在恢復重建期間，克服重重困難，在電網孤網運行的情況下，加大了保電工作力度，為援建單位提供了良好的電能，且多次完成了縣委縣政府重大活動的保電工作，得到了汶川縣人民政府和社會各界的充分肯定。

（一）加強領導、落實責任

成立了以岷電公司總經理為組長，黨委書記和紀委書記為副組長，相關部門負責人為成員的優質服務及行風建設工作領導小組，并明確了職責。岷電公司根據機構調整、人事變動和工作要求，適時調整優質服務及行風建設工作領導小組成員。

（二）廣泛宣傳、營造氛圍

開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳安全用電知識，電力政策等，讓客戶了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境；對外通過保電宣傳車、汶川電視臺、阿壩日報、書面文件形式等積極宣傳安全用電 的基本知識和保護電力設施的法律法規，積極宣傳公司克服困難履行的社會責任；加強員工對優質服務及行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與的局面；搞好上門宣傳工作，主動與用電客戶溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們宣傳收費工作的職能、主要工作情況，得到了用電客戶的廣泛支持。

（三）加強學習，提高認識

岷電公司窗口服務單位加強員工對國家電網公司《 “三公”調度工作管理規定》、“十項措施”、供電服務“十項承諾”、“十個不準”、“五項禁令”、公司各項規章制度和相關的法律法規等規定的學習和落實，通過學習增強服務意識、強化職業道德、提高職業能力、嚴肅營銷、收費、調度紀律。

（四）開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務質量，岷電公司始終堅持把行風建設工作的落腳點放在虛心接受用電客戶的評議和監督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。開通投訴電話，接受客戶咨詢和投訴；走訪客戶聽取他們的意見、建議；當面征求意見，近年來，發放征求意見表200余份，收回征求意見表200余份，滿意率達98%；近年來，共計受理電話業務500多起，辦結率均為100 %；開展暗訪重點對收費員的服務態度、文明用語、行為規范等進行暗查。通過開展暗訪促進公司軟環境和行風建設工作的深入開展，為搞好優質服務及行 風建設工作打下了堅實的基礎。

（五）增強服務意識，提高服務質量。

近年來，岷電公司為保證重大活動期間和重要場所的電力供應，完成了多次重大保電工作，在保電期間，加強調度值班紀律，時刻掌握電網運行情況，并安排人員到重點保電區域進行現場值班調度，圓滿完成了多次的重大保電任務，贏得了政府部門和相關單位的肯定。2010年，岷電公司在抓好保電服務工作和保電工作督查督辦的同時，推出了領導定點聯系用戶企業的制度，這項工作使岷電公司的服務水平和對外服務形象得到了很大提高，得到用電客戶的一致好評。2011年，岷電公司通過內控制度完善優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，通過上門服務真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。

二、存在的問題

岷電公司在優質服務方面雖然做了大量的工作，優質服務水平有了大幅提升，但目前還存在以下問題：

（一）優質服務思想還未牢固樹立，仍需大力宣傳和教育，使優質服務深入人心，將優質服務工作貫穿于日常工作中。

（二）窗口服務單位的員工“問不煩”的心理素質和“問不倒”的業務能力尚待進一步提高，需加強優質服務知識和業務能力的培訓。

（三）目前電網結構仍不盡合理，網架結構薄弱，“T”接點多，抗風險能力較弱，特別是南北網分網運行，北網僅 靠110KV草平線支撐，一旦草平線故障，北網將孤網運行，容易導致垮網，造成大面積停電，需加快電網建設，完善電網結構。

（四）目前并網電廠和用戶設備和線路健康水平和運行維護管理水平較低，事故率較高，由其引發的電網事故占80%以上，需加強對并網電廠和用戶設備運行維護管理的監督管理，降低電網事故頻率，提高電網安全穩定運行水平。

（五）目前調度值班室在事故停電或停電檢修工作越多越忙的情況下，接聽咨詢供、用電業務的電話越多，調度員往往無暇接聽此類電話，可能給客戶造成服務態度很差的印象，因此建議公司設置專門的客戶服務電話，以解答客戶的咨詢，提高客戶的滿意度。

三、下一步優質服務及行風建設主要工作任務 今后，岷電公司優質服務及行風建設主要工作任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務用電客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌（共產黨員服務隊）打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”（行風零投訴，服務零 5 事故）創建目標。圍繞優質服務及行風建設工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保優質服務及行風建設工作扎實開展

1.要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門要分解工作任務，落實工作責任，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保優質服務及行風建設工作扎實有效開展。

2.要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。建立健全規章制度、完善客戶檔案資料，重新明確各部門、各崗位的工作職責，進一步規范服務流程，加大考核力度。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照相關規定嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強優質服務及行風建設的驅動力

1.要狠抓觀念轉變。岷電公司各部門要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好優質服務及行風建設工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫 徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，岷電公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育等活動，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為。今后岷電公司將通過開展“優質服務標兵”等評選活動，切實做好行風建設和優質服務工作。

2.要提升隊伍素質。加強隊伍建設，提高員工素質，是加強優質服務及行風建設工作的根本保證。公司將采取集中培訓與現場培訓，專業培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業務素質。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業務素質，才能進一步提高員工在供電服務中的快速反映和專業服務能力，推進行風建設和優質服務縱深發展。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實優質服務及行風建設工作的硬件平臺

1.做好電網運行管理工作。隨時掌握電網運行情況，做好危險點預防工作，及時調整電網運行方式和控制負荷，確保電網安全穩定運行，進一步提高電壓、頻率合格率和供電可靠率，為用戶提供優質電能。

2.要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，落實供 電服務突發事件應急處理預案，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障并做好迎峰渡夏、防汛及電網事故的預防和應急處理工作，避免和減少電網大面積停電事故的發生。

（四）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建優質服務及行風建設工作的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，優質服務及行風建設工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好岷電公司優質服務及行風建設工作具有重要意義。

1.要注重服務宣傳。對內，通過岷電公司網站及宣傳欄等加大對優質服務及行風建設工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為岷電公司營造良好的社會環境和輿論環境。

2.要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報岷電公司優質服務及行風建設工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取用電客戶意見，接受用電客戶咨詢，幫助用電客戶排憂解難；通過開 展領導接待日活動，定期接待用電客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開行風監督員和用電客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

第二篇：供電公司行風建設及優質服務匯報

分公司承擔著區、部分地區平方公里范圍內的供電任務，直接供電戶達29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標準，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以優質的服務為沈陽經濟的發展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務班完成報修18080件，配電修理班完成報修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚信25封，錦旗6面。在行風建設工作中，分公司堅持以“業務工作為載體，以優質服務為手段，以兌現服務承諾，解決用戶熱點、難點問題為宗旨，抓住著力點，搞好“五個結合”工作，全面推動了分公司行風建設和優質服務的深入開展。

一、注重教育，把行風建設與鍛造干部職工素質結合起來

在服務客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊伍”的方針，著力提高職工的業務水平和服務水平，不斷規范職工的服務行為，提高職工服務客戶的意識，為行風建設打下扎實基礎。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創“四好”班子活動，不斷加強班子的政治思想建設，提高領導干部綜合素質，增強紀律觀念，領導干部服務客戶意識明顯增強。

二是強化領導責任意識，做到行風工作與業務工作兩不誤、兩促進。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動，學習服務明星等活動。通過強化職工學習和以服務標桿的先進事跡來促進職工轉變觀念，增強服務意識。

四是采取多種形式提高職工服務水平，根據供電企業設備更新快、技術含量高、安全責任大、系統要求嚴、專業分工細等要求，分公司加強了對職工業務知識、業務技能培訓，堅持做到崗前培訓、在崗學習、業余自學相結合方法，不斷提高職工的整體知識結構，今年以來，先后開辦了禮儀培訓、用電檢查技術培訓等培訓班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設法提高職工服務客戶的本領。

二、以民為本，把行風建設與便民服務結合起來

我們大力開展五星窗口創建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實意地要為廣大電力客戶做些實事和好事。積極在服務舉措上探索新方法；在服務內容上開拓新領域；在服務機制上有新改進。比如怎樣減少服務環節，怎樣使客戶報修報裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務范圍等等。優化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強各個方面和各個環節間的協調與配合，一切工作都以客戶的需求為出發點和落腳點。要推出更多的個性化服務項目，為行風建設與優質服務工作增添新亮點。

三、糾建并舉，把行風建設與完善企業功能結合起來

做好行風建設和優質服務工作，扎實到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風建設方面，分公司結合評星創優活動，切實把規范內部管理，完善自身功能，強化優質服務作為推進行風建設的具體實踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風及綜合治理責任狀》，將凡是有社會客戶的班所全部納入分公司行風建設責任班所，明確責任。二是考核獎懲制，把行風建設做為績效考核的重要內容，實行月考核月獎勵。三是完善外部監督機制。建立健全社會監督網絡，擴大監督面，積極發揮社會監督員的作用。讓整個社會來驗證我們的行風，用社會的力量促進行風建設，形成政府、社會與媒體共同監督、企業自律的良好氛圍。通過定期召開監督員座談會、組織監督員視察窗口、開展客戶滿意度調查等活動，及時了解廣大電力客戶的需求，認真聽取監督員對供電公司行風建設和優質服務方面的誠懇意見和建議，不斷改進和完善優質服務工作。以積極的態度對待社會輿論的監督，以負責的態度對待客戶的投訴，及時妥善處理投訴問題，避免導致行風事件。以認真的態度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項意見和建議都要認真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進分公司行風建設工作再上新臺階。

四、重信守諾，把行風建設與塑造誠信電力結合起來

分公司始終堅持“人民電業為人民“的服務宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風和優質服務工作的目標，公開服務承諾，加大宣傳力度，讓服務承諾家喻戶曉，實現有諾必踐。抓住以下幾個重點環節:規范停送電程序，計劃檢修和停電催費做到提前通知用戶，及時公布供用電信息；業擴報裝程序做到流暢，要在規定時限內滿足客戶的用電需求，在業擴過程中堅持取費標準，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規范工作程序，即抄表、收費及時規范，故障搶修及時，咨詢、投訴方便。為把每項承諾落到實處，分公司實行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責任人和責任班所，嚴肅處理。

五、爭先創優，把行風建設和優質服務與企業發展結合起來

分公司以與時俱進的工作理念，把行風建設和優質服務工

作與企業發展有機結合，同步運行，協調促進，取得了行風建設與企業發展的雙豐收。一是統一思想。分公司全體干部職工意識到，抓行風建設就是抓企業發展，抓優質服務就是為企業注入生機和活力。基于這種認識，分公司自覺把行風建設擺上了最為重要的位置，并落實到實際工作中，行風建設不再僅僅依靠開展民主評議行風這種手段來推進，而已經成為全體干部職工的自

覺行動。二是工作上高標準。在行風建設和優質服務方面，分公司著力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風展現在第一線，以抓深、抓實、抓細、抓嚴、抓快的作風和高標準、高質量、高效率的實際工作去贏得客戶的好評。在窗口服務客戶方面，分公司還提出了”三個不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯在自己工作中出現，不讓企業形象在自己身上受影響。三是實效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風辦、民心網評選的五年“為民辦實事”百佳先進集體稱號，在區民主評議行風工作中，取得了驕人成績，營業廳、振興營業所被公司授予“五星”窗口稱號。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風建設和優質服務工作雖然取得了一些成績，但嚴格對

第三篇：供電公司2005年行風建設及優質服務工作匯報

抓服務 促行風樹立供電公司新形象

尊敬的各位領導、各位監督員：

在當今社會生產生活中，電能已經成為應用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務的公益性，這就要求必須為各個階層的電力客戶提供服務，這種服務質量的好與壞在很大程度上決定著供電企業的生存與發展。

2005年是上級公司的基礎管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領導下，堅持內強素質,外樹形象,把加強行風建設,精心打造優質服務品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認真貫徹“停電就是災難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區的經濟發展做出了卓越貢獻。

下面就將一年來的具體工作匯報如下：

一、抓思想教育，為行風建設與優質服務工作奠定思想基礎

為做好優質服務工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產黨員先進性教育活動結合起來、與貫徹落實國家電網公司“三公”調度暨供電服務會議精神結合起來。在優質服務工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態度、好的作風、好的技術和好的紀律。“四好”之首是好的態度，這是做好工作的前提。要想具備好的態度，就要樹立正確的服務理念，用真誠的態度換取客戶對我們的理解和支持，用真誠的態度去贏得更廣泛的市場空間。公司以開展創建文明單位（處室）為主線，把行風建設和優質服務工作納入到各項管理工作的考核中，充分調動廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產、用電。，哪里有困難，哪里就有共產黨員，哪里的任務最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網安全穩定運行和電力有序可靠供應。

為了進一步提高公司的優質服務水平，先進性教育活動中，在服務窗口廣泛征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領導班子成員分別帶隊走訪了區內較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進優質服務工作奠定了基礎。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優質服務工作的表揚和肯定。如：位于開發區的制衣有限公司是地區的重點企業之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時又正處于他們的生產高峰時期，該公司的總經理萬分著急，立即與我公司取得聯系。接到報修后，當值領導立刻帶領搶修人員在15分鐘內趕到現場，公司經理得知這一企業的事故情況后，也立即趕到現場指揮搶修工作。經過一天一夜的奮戰，終于在次日零時四十分恢復了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時代電業工人兢兢業業、任勞任怨的時代精神，更使新一代電業工人的英雄風貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀電業工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區內企業和用電客戶服務，贏得了他們的一致贊譽。到目前公司已收到錦旗18面，表揚信4件和多次電話及口頭表揚。

二、抓規章制度建設，為行風建設和優質服務工作提供規范流程

為客戶提供優質服務很大程度體現在服務窗口，客戶服務中心是我公司“一口對外”的服務窗口。2005年初為了進一步規范地區的電力市場，建立“方便自己、方便他人”的業擴工作流程，更方便地為客戶服務，成立了客戶服務中心，將營業大廳、業擴外勤、戶表修卡、補卡、24小時售電等對外服務業務統一管理。明確了各部門的職責和工作要求，各項工作有了具體的要求和規定。明確了客戶服務中心是方案制定的責任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認等八個方面對供電方案的制定做了明確規定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業擴、改造工程風險抵押管理辦法》、《業擴報裝工程管理辦法》、《電網建設工程安全管理規定》等一系列管理制度。

圍繞國網公司“三個十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費回收、營業普查獎懲辦法》《、供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務“十項承諾”實施細則》、《供電公司供電服務違規處罰規定（試行）》、《供電公司供電服務投訴舉報考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責和業務范圍，有效地規范了工作流程和標準，約束了權力運作，大大方便了客戶。對職工違反國網公司“三個十條”提出了詳細的考核要求，用規章制度來規范職工的行為，增強了責任意識，提高了服務水平。

有了好的態度才會形成好的工作作風，好的作風決定著工作效率和服務水平。多年來，我公司黨委始終堅持以人為本，強化作風建設。在全體干部職工中開展以“嚴禁衣冠不整上崗；嚴禁工作態度生硬；嚴禁刁難客戶”等“八個嚴禁”為主要內容的作風建設活動，有效促進了干部職工思想觀念和工作作風的轉變，實現了優質服務工作質的突破。

應急水源工程是北京市重點工程，方案人員為配合政府部門的工作，設計圖紙更改了20余次，2個月里，每天工作到凌晨

一、兩點鐘，業擴班長在女兒出了車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區韓資企業搭建了“綠色服務通道”，實行上門服務；對各鄉鎮和開發區實行現場辦公，主動為客戶解決用電問題，為地區的招商引資和經濟發展創造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務隊”連續14年為區的光榮院、幼兒園、聾啞學校提供義務服務。幾年來，通過行風評議組的測評和向社會公開調查，群眾的滿意率均達到了98%以上。

好的技術是做好各項工作的基礎。更何況在這樣一個相對艱苦的生存環境中，職工只有靠一身過硬的技術贏得客戶贏得市場。因此，公司黨委特別注重職工素質和勞動技能的教育和培養，要求人人都要有好的技術，并提倡一專多能。在今年上級公司周年慶典技術表演賽中，我公司榮獲團體第一名，在上級公司供電所所長知識技能競賽中，包攬了全部獎項的第一名，好成績是我們實戰能力的最好體現。

好的紀律是工作績效和優質服務的保證。要想鍛造鋼鐵隊伍必須要有鐵的紀律。建制調整以來，公司成立了一系列內、外部監督機制，將精神文明建設與安全生產責任制、經營管理責任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎罰分明，鐵的紀律為各項工作提供了保障。在安全生產上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨特安全文化氛圍，并將“質量、責任、機制”這三個安全管理要素落實到生產中。截止到今年11月15日，我公司已實現連續安全生產3470天。

先進的企業文化必然造就先進的企業。通過開展“四好精神”教育活動，公司黨委在廣大員工中進一步樹立了服務理念，深化了服務內涵，建設了獨特的企業文化，不僅得到了上級主管單位和地方政府的認可，更得到了廣大電力客戶的一致好評。

第四篇：供電公司2005年行風建設及優質服務工作匯報

抓服務 促行風樹立供電公司新形象

尊敬的各位領導、各位監督員：

在當今社會生產生活中，電能已經成為應用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務的公益性，這就要求必須為各個階層的電力客戶提供服務，這種服務質量的好與壞在很大程度上決定著供電企業的生存與發展。

2005年是上級公司的基礎管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領導下，堅持內強素質,外樹形象,把加強行風建設,精心打造優質服務品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認真貫徹“停電就是災難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區的經濟發展做出了卓越貢獻。

下面就將一年來的具體工作匯報如下：

一、抓思想教育，為行風建設與優質服務工作奠定思想基礎

為做好優質服務工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產黨員先進性教育活動結合起來、與貫徹落實國家電網公司“三公”調度暨供電服務會議精神結合起來。在優質服務工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態度、好的作風、好的技術和好的紀律。“四好”之首是好的態度，這是做好工作的前提。要想具備好的態度，就要樹立正確的服務理念，用真誠的態度換取客戶對我們的理解和支持，用真誠的態度去贏得更廣泛的市場空間。公司以開展創建文明單位（處室）為主線，把行風建設和優質服務工作納入到各項管理工作的考核中，充分調動廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產、用電管理、計劃停電、工程施工、代維服務、報修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實效。

今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個人，看到老人行動不便，便提出幫老人代交電費。一晃就是兩年多的時間，如果不是這位老人送來錦旗，也許公司永遠不會知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務是每個電力職工應盡的義務。

為認真貫徹落實國網公司優質服務會議精神，加大“三個十條”宣傳力度，我公司在營業大廳、辦公樓、供電所營業廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，在公司網頁上公示“三個十條”內容，以便公司職工隨時學習。今年6月18日結合全國“安全生產宣傳周”，我公司在區政府所在地設立主會場，在各鄉鎮政府所在地設立16個分會場，宣傳安全生產知識和國網公司“三個十條”內容，公司200余人參加了宣傳活動，發放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區宣傳等多種形式，向廣大企事業單位和市民宣傳安全用電、節約用電的常識。同時回訪大用電客戶，向他們征求對用電服務的意見和建議，通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，使我們的營業工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會各界的理解和支持。

按照北京市國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產黨員先進性教育活動的單位，從7月初開始，用半年的時間進行保持共產黨員的先進性教育活動。我公司黨委在7月18日正式啟動保持共產黨員先進性教育活動，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作”總體目標，認認真真、扎扎實實地開展教育活動。學習階段，正趕上夏季大負荷，為了做到“兩不誤、兩促進”，廣大黨員利用休息時間進行學習，認真撰寫學習筆記，進行黨員先進性標準的大討論。今年地區用電負荷急劇上升，達到創歷史紀錄的143兆瓦,比2004年增長19%，在大負荷的壓力下，我公司結合安全生產和經營管理的實際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯峰、避峰等措施保證供電。在電網迎峰度夏的關鍵時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻，自覺實踐“四好”精神，充分發揮先鋒模范作用，帶領職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發進取，努力創造一流的工作業績。可以說，哪里有困難，哪里就有共產黨員，哪里的任務最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網安全穩定運行和電力有序可靠供應。

為了進一步提高公司的優質服務水平，先進性教育活動中，在服務窗口廣泛征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領導班子成員分別帶隊走訪了區內較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進優質服務工作奠定了基礎。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優質服務工作的表揚和肯定。如：位于開發區的制衣有限公司是地區的重點企業之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時又正處于他們的生產高峰時期，該公司的總經理萬分著急，立即與我公司取得聯系。接到報修后，當值領導立刻帶領搶修人員在15分鐘內趕到現場，公司經理得知這一企業的事故情況后，也立即趕到現場指揮搶修工作。經過一天一夜的奮戰，終于在次日零時四十分恢復了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時代電業工人兢兢業業、任勞任怨的時代精神，更使新一代電業工人的英雄風貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀電業工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區內企業和用電客戶服務，贏得了他們的一致贊譽。到目前公司已收到錦旗18面，表揚信4件和多次電話及口頭表揚。

二、抓規章制度建設，為行風建設和優質服務工作提供規范流程

為客戶提供優質服務很大程度體現在服務窗口，客戶服務中心是我公司“一口對外”的服務窗口。2005年初為了進一步規范地區的電力市場，建立“方便自己、方便他人”的業擴工作流程，更方便地為客戶服務，成立了客戶服務中心，將營業大廳、業擴外勤、戶表修卡、補卡、24小時售電等對外服務業務統一管理。明確了各部門的職責和工作要求，各項工作有了具體的要求和規定。明確了客戶服務中心是方案制定的責任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認等八個方面對供電方案的制定做了明確規定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業擴、改造工程風險抵押管理辦法》、《業擴報裝工程管理辦法》、《電網建設工程安全管理規定》等一系列管理制度。

圍繞國網公司“三個十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費回收、營業普查獎懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務“十項承諾”實施細則》、《供電公司供電服務違規處罰規定（試行）》、《供電公司供電服務投訴舉報考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責和業務范圍，有效地規范了工作流程和標準，約束了權力運作，大大方便了客戶。對職工違反國網公司“三個十條”提出了詳細的考核要求，用規章制度來規范職工的行為，增強了責任意識，提高了服務水平。

有了好的態度才會形成好的工作作風，好的作風決定著工作效率和服務水平。多年來，我公司黨委始終堅持以人為本，強化作風建設。在全體干部職工中開展以“嚴禁衣冠不整上崗；嚴禁工作態度生硬；嚴禁刁難客戶”等“八個嚴禁”為主要內容的作風建設活動，有效促進了干部職工思想觀念和工作作風的轉變，實現了優質服務工作質的突破。

應急水源工程是北京市重點工程，方案人員為配合政府部門的工作，設計圖紙更改了20余次，2個月里，每天工作到凌晨

一、兩點鐘，業擴班長在女兒出了車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區韓資企業搭建了“綠色服務通道”，實行上門服務；對各鄉鎮和開發區實行現場辦公，主動為客戶解決用電問題，為地區的招商引資和經濟發展創造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務隊”連續14年為區的光榮院、幼兒園、聾啞學校提供義務服務。幾年來，通過行風評議組的測評和向社會公開調查，群眾的滿意率均達到了98%以上。

好的技術是做好各項工作的基礎。更何況在這樣一個相對艱苦的生存環境中，職工只有靠一身過硬的技術贏得客戶贏得市場。因此，公司黨委特別注重職工素質和勞動技能的教育和培養，要求人人都要有好的技術，并提倡一專多能。在今年上級公司周年慶典技術表演賽中，我公司榮獲團體第一名，在上級公司供電所所長知識技能競賽中，包攬了全部獎項的第一名，好成績是我們實戰能力的最好體現。

好的紀律是工作績效和優質服務的保證。要想鍛造鋼鐵隊伍必須要有鐵的紀律。建制調整以來，公司成立了一系列內、外部監督機制，將精神文明建設與安全生產責任制、經營管理責任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎罰分明，鐵的紀律為各項工作提供了保障。在安全生產上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨特安全文化氛圍，并將“質量、責任、機制”這三個安全管理要素落實到生產中。截止到今年11月15日，我公司已實現連續安全生產3470天。

先進的企業文化必然造就先進的企業。通過開展“四好精神”教育活動，公司黨委在廣大員工中進一步樹立了服務理念，深化了服務內涵，建設了獨特的企業文化，不僅得到了上級主管單位和地方政府的認可，更得到了廣大電力客戶的一致好評。

三、抓電網建設，為行風建設和優質服務工作提供基礎條件

做好優質服務工作，必須有一個堅強可靠的電網。近幾年是地區經濟快速發展時期，公司緊緊抓住這一有利時機，先后實施了農網一期、二期工程，對簡易35千伏變電站和陳舊設備進行了改造，使電網的健康水平大大提高。同時加緊了電源點的建設工程，今年年底220千伏變電站、馬坊110千伏變電站將竣工發電，地區的電網結構更加合理、可靠性進一步提高。

在日常計劃停電管理中，我們采用月計劃、周調整的模式，每月25日公布下月停電計劃，每周由生技處組織召開停電計劃協調會，修改隔周停電計劃。計劃檢修停電，除按照“十項承諾”提前七天通過媒體向社會公告，對一些重要用戶，還電話通知到單位的有關人員。對一些臨時需要停電處理缺陷的，只要時間允許，我們也會對一些重要用戶進行電話通知，即規范了我們的服務，也得到了用戶的好評。在設備檢修工作中，我們調整了工作方式，將大的停電工作放在夜間零時進行，并積極采取帶電作業方式，盡力做到“少停電”或“不停電”，盡量減少因停電給客戶帶來的不便。

在電網的安全管理中，我們以強化管理保電網安全為主線，進一步夯實安全基礎，建立健全各種規章制度，今年4月我公司成立了調度所，加強調度職能管理，規范了服務程序和服務紀律，嚴格貫徹執行《電網調度管理條例》、《地區電力系統調度管理規程》。為電網的安全可靠運行打下良好基礎，也為“安全優質服務”提供了有力的保障。

四、抓社會效益，將行風建設和優質服務工作落到實處

2005年，為了縮短搶修時間，我們重新修訂了報修、搶修管理制度，調整了搶修工作流程，增加了搶修隊伍，提高了搶修人員到達事故現場的速度，縮短了搶修時間，為用戶提供了優質的服務。在事故搶修中，公司不論是干部還是職工，在接到任務后，及時趕到現場進行搶修，今年6月高溫大負荷造成事故非常多，搶修更換過負荷設備等臨時性工作給客戶帶來了一些不便，現場指責、辱罵工作人員的事情時有發生，但是，我們的工作人員只能把委屈忍在心里，耐心進行解釋，同時還要抓緊時間進行工作，用自己的實際行動贏得了客戶的滿意。

五、我們在工作中面臨的困難

1、線路各種隱患影響電力設施安全運行的問題

（1）線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區、養殖小區、市場。

（2）樹線矛盾問題。農村地區在高壓線下種樹情況普遍，多為速生楊、果樹，供電部門單靠自己的力量無法制止。

（3）公路旁樹線矛盾以及城區園林樹木與電力線路發生矛盾問題。

（4）三線搭掛問題。廣播、有線電視光纜及歌華有線的村村通工程，借用線桿搭掛造成隱患。

（5）村民或企業單位挖沙取土、墊土，造成桿基危險程度增大，導線對地距離不夠；在線路下方堆放易燃易爆物，造成火災隱患。

以上5種隱患，對電力設施安全運行造成很大影響，威脅到人、畜安全。

2、電力設施被盜問題較嚴重

近年在區境內偷盜電力變壓器、電力電纜、電力導線的違法犯罪活動十分猖獗，從2000年至2005年10月份，地區共發生設施被盜、被毀事件68起，嚴重破壞了正常的供電秩序。

3、電費收繳形勢十分嚴峻

電費，作為供電公司的主營業務資金納入財務統一管理，有著嚴格的管理制度和工作程序，所收到的任何一筆電費都必須及時、足額上繳上級公司，并逐級上繳。欠費問題如果得不到很好的解決，將直接制約供電企業和整個地區經濟的良好發展。一是企事業單位經營狀況不景氣、轉制過程中，造成收繳難度越來越大；二是居民欠費位居公司欠費首位，采取停電催費的方式易引起社會不穩定；三是個別釘子戶惡意欠費仍是收費難點。供電企業的興衰是和地區經濟的發展狀況緊密相連的，拖欠電費對我們企業的發展及社會穩定極其不利。

4、需求側管理工作難度加大

電網是典型的受端電網，有2/3的電力需要從外部供入，電力供需平衡任務十分繁重。地區工業用電比重較小，居民生活及商業用電比重較大，政府要求的保電對象比較多，用電客戶對缺電的承受和適應能力較差，落實錯峰避峰措施難度較大，這給電網和運行設備造成的壓力很大。

雖然我們做了一些工作，但仍然存在著一些問題，如：職工的服務意識有待進一步提高，電網結構還需進一步完善，電力線下隱患還需進一步治理，等等這些都有待于我們在今后的工作中積極探索，不斷改進。

各位領導、各位監督員，加強行風建設和優質服務工作是一項長期而艱巨的任務。在此，懇請監督員能為我們提出寶貴的意見和建議，我們一定會認真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在上級公司和區委、區政府的領導下，在社會各界的監督下，克服困難，扎實工作，以滿腔的熱情來激發企業新的活力，實現企業新的飛躍，樹立企業新的形象，使我公司的行風建設和優質服務工作水平再上一個新臺階，讓我們共同努力為地區的經濟發展做出貢獻。

第五篇：供電公司05年行風建設及優質服務工作匯報

供電公司2005年行風建設及優質服

務工作匯報

抓服務促行風樹立供電公司新形象 尊敬的各位領導、各位監督員： 在當今社會生產生活中，電能已經成為應用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務的公益性，這就要求必須為各個階層的電力客戶提供服務，這種服務質量的好與壞在很大程度上決定著供電企業的生存與發展。2005年是上級公司的基礎管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領導下，堅持內強素質,外樹形象,把加強行風建設,精心打造優質服務品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認真貫徹“停電就是災難”的精神，一切本

著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區的經濟發展做出了卓越貢獻。下面就將一年來的具體工作匯報如下：

一、抓思想教育，為行風建設與優質服務工作奠定思想基礎 為做好優質服務工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產黨員先進性教育活動結合起來、與貫徹落實國家電網公司“三公”調度暨供電服務會議精神結合起來。在優質服務工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態度、好的作風、好的技術和好的紀律。“四好”之首是好的態度，這是做好工作的前提。要想具備好的態度，就要樹立正確的服務理念，用真誠的態度換取客戶對我們的理解和支持，用真誠的態度去贏得更廣泛的市場空間。公司以開展創建文明單位（處室）為主線，把行風建設和優質服務工作納入到各項管理工作的考核中，充分調動廣大員工的工作熱情和積

極性，公司的安全生產、用電管理、計劃停電、工程施工、代維服務、報修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個人，看到老人行動不便，便提出幫老人代交電費。一晃就是兩年多的時間，如果不是這位老人送來錦旗，也許公司永遠不會知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務是每個電力職工應盡的義務。

為認真貫徹落實國網公司優質服務會議精神，加大“三個十條”宣傳力度，我公司在營業大廳、辦公樓、供電所營業

廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，在公司網頁上公示“三個十條”內容，以便公司職工隨時學習。今年6月18日結合全國“安全生產宣傳周”，我公司在區政府所在地設立主會場，在各鄉鎮政府所在地設立16個分會場，宣傳安全生產知識和國網公司“三個十條”內容，公司200余人參加了宣傳活動，發放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區宣傳等多種形式，向廣大企事業單位和市民宣傳安全用電、節約用電的常識。同時回訪大用電客戶，向他們征求對用電服務的意見和建議，通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，使我們的營業工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會各界的理解和支持。

按照北京市國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產黨員先進性教育活動的單位，從7月初開始，用半年的

時間進行保持共產黨員的先進性教育活動。我公司黨委在7月18日正式啟動保持共產黨員先進性教育活動，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作”總體目標，認認真真、扎扎實實地開展教育活動。學習階段，正趕上夏季大負荷，為了做到“兩不誤、兩促進”，廣大黨員利用休息時間進行學習，認真撰寫學習筆記，進行黨員先進性標準的大討論。今年地區用電負荷急劇上升，達到創歷史紀錄的143兆瓦,比2004年增長19，在大負荷的壓力下，我公司結合安全生產和經營管理的實際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯峰、避峰等措施保證供電。在電網迎峰度夏的關鍵時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻，自覺實踐“四好”精神，充分發揮先鋒模范作用，帶領職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發進取，努力創造一流的工作業績。可以說，哪里有困難，哪里就有共產黨員，哪里的任務

最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電網安全穩定運行和電力有序可靠供應。

為了進一步提高公司的優質服務水平，先進性教育活動中，在服務窗口廣泛征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領導班子成員分別帶隊走訪了區內較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進優質服務工作奠定了基礎。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優質服務工作的表揚和肯定。如：位于開發區的制衣有限公司是地區的重點企業之一12全文查看