第一篇：供電公司行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：市公司2008年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2007年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2007年行風建設工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司行風建設工作會議精神，實現公司年度各項工作目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，行風建設工作呈現又快又好的發展態勢。逐步建立健全了行風建設工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質不斷提高，營造了良好的經營環境，加強了優質服務的軟硬環境建設，優質服務外延和內涵不斷拓展與深化，優質服務的考核體系已在逐步完善，優質服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業形象和企業聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結果。這些成績的取得為確保經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2008年行風建設工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。會議充分肯定了2007年行風建設工作成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設工作所面臨的形勢：一是營業窗口建設有待進一步規范；二是員工服務素質有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風建設工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2008年搞好行風建設和優質服務工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。針對當前行風建設工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了2008年行風建設工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提升、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，在提出了2008年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

第二篇：在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話

在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話

文章標題：在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話 在公司2008年行風建設、優質服務工作會議上的講話 同志們：

我們今天召開優質服務工作會議，主要目的是總結2006年以來的行風建設工作，對2008年優質服務工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務意識，努力提高服務能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區經濟社會發展的用電需求，提高了企業聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風測評中，繼續保持了全市服務類行業第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發展穩定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優質服務水平，為公司的未來營造一個良好的發展環境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風及優質服務建設工作做全面的總結，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風和優質服務工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風建設和優質服務工作 作為基礎性產業和社會公共事業，電力供應對地方經濟社會發展具有重要影響，電力服務關系到黨和政府的形象。因此，供電企業的行風建設一直受到社會的高度關注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風建設工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規范的服務行為。電網企業連結千家萬戶，具有行業的特殊性，但這種特殊決不能轉化為特權，而代表著我們應該主動承擔更多社會責任，我們要統一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，充分發揮行業優勢，支持政府重點項目建設，主動服務于社會主義新農村建設，努力為地方經濟社會發展做出貢獻。對于行風建設工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調的是，做好行風建設工作是公司發展的內在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發展好現有的市場，才能營造一個良好的外部環境。隨著經濟社會的發展，人民生活水平的提高，客戶維權意識的增強，客戶對電力供應服務需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務態度、便利的繳費方式和個性化的服務等等。總之，我們的優質服務工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務，把“四個服務”的理念落到實處。只有通過優質的服務才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關系，為公司經營營造和諧的外部環境。

二、強化措施，努力提升優質服務工作水平

優良的行風、優質的服務，必須以完善的措施、先進的

手段的和科學的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優質服務工作水平。

一是加強電網建設，努力提高保證電力供應的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網的改造力度，尤其今年，電網建設和老舊設備改造任務十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設和縣級電網改造都將對完善電網結構起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質量和進度，不斷提高電網運行的健康水平和科技含量，保證電能質量和供電可靠性。二是加強供電服務硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。要依靠現代信息技術，創新服務手段，提高服務層次和服務水平;要加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統，全面提升營銷管理信息系統建設和應用水平;要配備裝備齊全、設備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設和運行好“95598”電力客戶服務系統，按照規范化服務的要求對營業窗口進行精心設計，精心布置，完善營業和服務的功能，營業環境和員工行為要做到規范化、標準化;要高度重視和加強配網建設和計劃檢修的管理，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現優質服務承諾，提高優質服務水平。要針對客戶關心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務承諾的動態管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區經濟發展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區的服務承諾也就應該體現個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務。要結合電力供需形勢的變化改進服務方法，努力實現客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風 電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于本網網，歡迎閱讀在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話。的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風 電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。

三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于本網網，歡迎閱讀在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話。

第三篇：在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話

文章標題：在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話

在公司2007年行風建設、優質服務工作會議上的講話

同志們：

我們今天召開優質服務工作會議，主要目的是總結2006年以來的行風建設工作，對2007年優質服務工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務意識，努力提高服務能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區經濟社會發展的用電需求，提高了企業聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風測評中，繼續保持了全市服務類行業第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發展穩定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優質服務水平，為公司的未來營造一個良好的發展環境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風及優質服務建設工作做全面的總結，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風和優質服務工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風建設和優質服務工作

作為基礎性產業和社會公共事業，電力供應對地方經濟社會發展具有重要影響，電力服務關系到黨和政府的形象。因此，供電企業的行風建設一直受到社會的高度關注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風建設工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規范的服務行為。電網企業連結千家萬戶，具有行業的特殊性，但這種特殊決不能轉化為特權，而代表著我們應該主動承擔更多社會責任，我們要統一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，充分發揮行業優勢，支持政府重點項目建設，主動服務于社會主義新農村建設，努力為地方經濟社會發展做出貢獻。對于行風建設工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調的是，做好行風建設工作是公司發展的內在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發展好現有的市場，才能營造一個良好的外部環境。隨著經濟社會的發展，人民生活水平的提高，客戶維權意識的增強，客戶對電力供應服務需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務態度、便利的繳費方式和個性化的服務等等?？傊?，我們的優質服務工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務，把“四個服務”的理念落到實處。只有通過優質的服務才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關系，為公司經營營造和諧的外部環境。

二、強化措施，努力提升優質服務工作水平

優良的行風、優質的服務，必須以完善的措施、先進的手段的和科學的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優質服務工作水平。

一是加強電網建設，努力提高保證電力供應的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網的改造力度，尤其今年，電網建設和老舊設備改造任務十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設和縣級電網改造都將對完善電網結構起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質量和進度，不斷提高電網運行的健康水平和科技含量，保證電能質量和供電可靠性。

二是加強供電服務硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。要依靠現代信息技術，創新服務手段，提高服務層次和服務水平;要加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統，全面提升營銷管理信息系統建設和應用水平;要配備裝備齊全、設備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設和運行好“95598”電力客戶服務系統，按照規范化服務的要求對營業窗口進行精心設計，精心布置，完善營業和服務的功能，營業環境和員工行為要做到規范化、標準化;要高度重視和加強配網建設和計劃檢修的管理，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現優質服務承諾，提高優質服務水平。要針對客戶關心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務承諾的動態管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區經濟發展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區的服務承諾也就應該體現個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務。要結合電力供需形勢的變化改進服務方法，努力實現客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風

電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。

三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。

同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話。

第四篇：公司優質服務及行風建設會議總結講話

文章標題：公司優質服務及行風建設會議總結講話

同志們：

這次公司優質服務暨行風建設工作會議，經過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優質服務工作的重要會議，是公司系統貫徹落實國家電網公司濟南會議精神，繼往開來，加強監督管理和過程控制，進一步深化優質服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優質服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優質服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統一思想、鼓舞人心的大會。主要體現在三個方面：

一是會議統一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優質服務工作的信心。

××總經理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發展的全局出發，以科學發展觀總攬優質服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內涵豐富，具有很強的戰略性和指導性，對于動員公司系統廣大干部職工，統一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優質服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優質服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，對省公司當前優質服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優質服務水平的思路更加清晰，做好優質服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優質服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統下一步優質服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現代公司發展目標，增強責任意識，提升服務水平，創新服務手段，全面推動優質服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質，完善服務的規范化、標準化，提高供電質量，創新服務方式，創建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經驗，找出了差距，明確了改進優質服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優質服務工作經驗。××單位在行風和優質服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規范三個方面入手，取得了連續三年全市民主評議行風公共服務行業排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優質服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優質服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發言。先進單位的經驗介紹，各具特色，充分展示加強優質服務工作方面好的做法、好的經驗。各單位還有許多好的經驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經驗和做法反映了優質服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創新，常態機制需要完善健全，人員素質需要進一步提高，“優質服務基礎不牢等。各單位在討論發言中，對照先進經驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優質服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優質服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社

會主義市場經濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質量成為政府和社會對供電企業的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優質服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優質服務工作，繼承發揚已有的經驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前

服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質

公司系統職工隊伍建設和素質的提高是一項長期的、艱巨的系統工程，也是提高供電優質服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質，是加強供電優質服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業務技能培訓和加強職業道德建設三方面著手，按照創建學習型企業的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業務技能，把提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》等法規和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業道德建設，培育愛崗敬業、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網公司營銷百題知識競賽的調考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農電工的用工管理，轉變觀念，把農電工逐步納入供電職工隊伍中統一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農電工隊伍的穩定和優質服務各項工作落實到位。

（三）抓規范，建立健全優質服務常態機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規范標準，加強組織領導和監督考核，建立健全優質服務的常態機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優質服務領導機制和常態工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規范，把優質服務工作納入各單位和部門業績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業工作的各個環節，為優質服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優質服務工作例會，通報優質服務工作的開展情況，研究解決優質服務工作中出現的重大問題，加強部門間協調配合，合理調配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規范調度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調度環境。在發電計劃和電網運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網調度協議等方面要繼續落實好“三公”調度“十項措施”，鞏固團結治網、協調發展的良好局面。要按照并網調度協議范本，開展好與并網發電廠的協商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網運行方式；完善和規范調度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優質服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結合開展保持共產黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優質服務工作現狀的分析判斷上統一認識,在進一步提高行風和優質服務工作的目標和任務上統一思想。

2．堅持做好與優質服務有關的長遠規劃。今年是制定“十一五”規劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調度、通訊、營銷、農電等“十一五”規劃，抓好營銷現代化建設，加快信息化步伐，把優質服務的各個支撐環節納入整體規劃中統籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執行情況的檢查考核力度，消除優質服務工作中的死角，確保不發生新聞媒體曝光事件，不發生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確?！叭齻€十條”落到實處。

同志們，供電優質服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質，推動公司系統的優質服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

《公司優質服務及行風建設會議總結講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀公司優質服務及行風建設會議總結講話。

第五篇：在供電公司2008年行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

在供電公司2008年行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：

市公司2008年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2007年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2007年行風建設工作先進單位和個人；會上各基。

對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

整個工作布置思路清晰，重點突出，務實有效，這對于公司當前和今后一個時期行風建設工作的開展具有很重要的指導意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風建設和優質服務工作是一件關系公司自身發展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風建設會議精神傳達到每一位干部員工，務必入腦入心，務求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：

（一）提高認識，切實增強搞好行風建設工作的責任感和緊迫感

開展行風建設工作，是對電力行風建設情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關注，開展行風建設工作有助于老百姓關注電力、政府關愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業，要充分認識行風建設的重要性，把行風建設工作當成對員工素質的一次考驗來對待；當成內強素質、外樹形象，促進行業作風好轉的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業健康發展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監督評議。

具體來講，在行風建設工作中要增強三種意識：一是增強責任意識。電力是關系國計民生、關系社會和諧的窗口行業，員工作風的好壞、素質的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風建設和優質服務工作，我們一定要提高認識，端正態度，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創新意識。電力工作涉及面廣，社會關注程度高，群眾的期望值高，行風建設的難度相對也比較大。在行風建設和優質服務過程中，我們一定要在已有經驗和模式的基礎上，進一步完善工作體系，規范工作流程，創新工作思路，增強工作效果，突出“轉變觀念、提升素質、豐富載體、夯實基礎、精益管理、推廣品牌、強化監督”七個方面的重點，創造性地做好行風建設和優質服務的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風建設在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數不正之風、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設和優質服務工作，提高公司的行風建設水平。

（二）明確重點，扎實推進公司行風建設和優質服務工作

行風建設是一項長期的工作，公司的行風建設緊緊圍繞“樹形象、提素質、促發展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。

在開展行風建設工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結合”：一是把行風建設工作與提升優質服務水平結合起來。供用電管理是一個很復雜的系統工程，“優質服務是電網企業的生命線”。優質服務水平好不好，行風建設行不行，就應該由客戶說了算。要通過加強行風建設，以“公開透明”為原則，引入第三方行風評價機制，進一步以加強電網建設、實施精益管理、推廣服務品牌、強化監督考核等為突破口，注重在基礎、細節、內涵、力度上下功夫，深化企業改革，創新企業管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風建設工作與加強員工作風建設結合起來。員工尤其是營業窗口、一線員工是電力行業的精神面貌的直接體現者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質的提升，提升企業形象，與客戶共同創造團結、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風建設工作與促進自查自糾結合起來。