第一篇：供電公司XX年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話

供電公司XX年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)

議上的總結(jié)講話

在**區(qū)

同志們：

市公司XX年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司XX年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司XX年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了XX年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了XX年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希 望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了XX年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好XX年行風(fēng)建設(shè)工 作的信心。

認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了XX年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在XX年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。

明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了XX年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積 極的意義。

布置了措施，突出了重點(diǎn)。

鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，在提出了XX年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了XX年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

整個(gè)工作布置思路清晰，重點(diǎn)突出，務(wù)實(shí)有效，這對(duì)于公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展具有很重要的指導(dǎo)意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會(huì)和諧的大事，在座各位一定要對(duì)此給予高度重視，在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和市公司行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會(huì)議 精神的貫徹落實(shí)，我提三個(gè)方面的要求：

提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作，是對(duì)電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開(kāi)評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，歷來(lái)受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍關(guān)注，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛(ài)電力、社會(huì)推進(jìn)電力，因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來(lái)對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來(lái)對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來(lái)對(duì)待，自覺(jué)自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。

具體來(lái)講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生、關(guān)系社會(huì)和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹(shù)形象、盡職責(zé)”，爭(zhēng)取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺(jué)把這項(xiàng)工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程 中，我們一定要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實(shí)基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督”七個(gè)方面的重點(diǎn)，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)得到人民群眾的擁護(hù)和支持。三是增強(qiáng)憂患意識(shí)。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說(shuō)我們可以高枕無(wú)憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題仍然不同形式、不同程度得存在。對(duì)于這些問(wèn)題，如果我們不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會(huì)嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹(shù)立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。

明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹(shù)形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。

在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作的過(guò)程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。供用電管理是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說(shuō)了算。要通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以“公開(kāi)透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。員工尤其是營(yíng)業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過(guò)程中一定要把 “甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭(zhēng)先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來(lái)。各單位、各位員工要高度重視社會(huì)群眾和客戶的意見(jiàn)，對(duì)他們的意見(jiàn)，要有一個(gè)正確的態(tài)度，做到不回避問(wèn)題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以評(píng)促糾，通過(guò)整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過(guò)努力又能解決的問(wèn)題，以實(shí)際成效取信于民。

加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效

行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動(dòng)力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過(guò)場(chǎng)，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來(lái)加以切實(shí)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。

具體來(lái)講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開(kāi)道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績(jī)，真實(shí)反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時(shí)報(bào)告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。要抓住一切機(jī)會(huì)和陣地，做好宣傳，營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會(huì)了解我們，支持我們。二是做透“落實(shí)”文章。要注重問(wèn)題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問(wèn)題的解決，又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的效果，我們對(duì)公司各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

同志們，完成公司XX年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的重要 地位和作用，及時(shí)傳達(dá)這次大會(huì)的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)，動(dòng)員廣大員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實(shí)現(xiàn)“12331”年度目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話

同志們：市公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了2007年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了2007年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2008年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。會(huì)議充分肯定了2007年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在2008年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了2008年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標(biāo)，在提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了2008年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

第三篇：在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話

在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話

文章標(biāo)題：在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話 在公司2008年行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話 同志們：

我們今天召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)2006年以來(lái)的行風(fēng)建設(shè)工作，對(duì)2008年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)能力，使各項(xiàng)工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求，提高了企業(yè)聲譽(yù)，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也得到了社會(huì)各界和廣大用電客戶的好評(píng)。在去年的行風(fēng)測(cè)評(píng)中，繼續(xù)保持了全市服務(wù)類(lèi)行業(yè)第一名的好成績(jī)。今年五月，公司還榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。成績(jī)來(lái)之不易，榮譽(yù)更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢(shì)，倍加珍惜公司為我們自身發(fā)展提供的機(jī)遇和平臺(tái)，倍加維護(hù)公司發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加維護(hù)公司形象，堅(jiān)決抵制損害公司大局和形象的言行，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的未來(lái)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。一會(huì)兒，任林舉同志還要對(duì)2006年公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作做全面的總結(jié)，我就不多說(shuō)了。下面，我就如何進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和社會(huì)公共事業(yè)，電力供應(yīng)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要影響，電力服務(wù)關(guān)系到黨和政府的形象。因此，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)一直受到社會(huì)的高度關(guān)注。雖然通過(guò)近年來(lái)堅(jiān)持不懈抓行風(fēng)建設(shè)工作，公司的社會(huì)公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊(duì)伍中還存在著一些不夠規(guī)范的服務(wù)行為。電網(wǎng)企業(yè)連結(jié)千家萬(wàn)戶，具有行業(yè)的特殊性，但這種特殊決不能轉(zhuǎn)化為特權(quán)，而代表著我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持政府重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，我們大家都有再認(rèn)識(shí)、再提高的必要。在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，做好行風(fēng)建設(shè)工作是公司發(fā)展的內(nèi)在需求。只有把這項(xiàng)工作搞好了，公司才能鞏固和發(fā)展好現(xiàn)有的市場(chǎng)，才能營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶對(duì)電力供應(yīng)服務(wù)需求的層次和要求不斷提高。過(guò)去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現(xiàn)在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、便利的繳費(fèi)方式和個(gè)性化的服務(wù)等等?？傊?，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務(wù)，把“四個(gè)服務(wù)”的理念落到實(shí)處。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、樹(shù)立公司形象，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作，才能得到各級(jí)政府部門(mén)的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。

二、強(qiáng)化措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平

優(yōu)良的行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須以完善的措施、先進(jìn)的

手段的和科學(xué)的管理制度做支撐。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，完善制度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，努力提高保證電力供應(yīng)的能力和水平。近年來(lái)，我們不斷加大電網(wǎng)的改造力度，尤其今年，電網(wǎng)建設(shè)和老舊設(shè)備改造任務(wù)十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點(diǎn)工程的開(kāi)工建設(shè)和縣級(jí)電網(wǎng)改造都將對(duì)完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)起到積極的作用，各單位、各部門(mén)要搶抓工期，確保工程的施工質(zhì)量和進(jìn)度，不斷提高電網(wǎng)運(yùn)行的健康水平和科技含量，保證電能質(zhì)量和供電可靠性。二是加強(qiáng)供電服務(wù)硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)層次和服務(wù)水平;要加快營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用水平;要配備裝備齊全、設(shè)備先進(jìn)的搶修隊(duì)伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時(shí)間;要建設(shè)和運(yùn)行好“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，按照規(guī)范化服務(wù)的要求對(duì)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，精心布置，完善營(yíng)業(yè)和服務(wù)的功能，營(yíng)業(yè)環(huán)境和員工行為要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;要高度重視和加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)和計(jì)劃?rùn)z修的管理，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備檢修計(jì)劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時(shí)間，努力減少設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修對(duì)客戶的影響。

三是全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要針對(duì)客戶關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真制定整改措施，完善服務(wù)承諾的動(dòng)態(tài)管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區(qū)的服務(wù)承諾也就應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)性化和差異化，努力為客戶提供以個(gè)性化、人性化和周到化為特征的供電服務(wù)。要結(jié)合電力供需形勢(shì)的變化改進(jìn)服務(wù)方法，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。要建立嚴(yán)格的內(nèi)部保障體系，嚴(yán)密的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開(kāi)展好對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀的教育，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員特別是窗口部門(mén)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)和形象意識(shí)，增強(qiáng)與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為公司開(kāi)拓電力市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識(shí)到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)，為營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)的。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點(diǎn)，就是要通過(guò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專(zhuān)業(yè)的干部職工，都要從思想上認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng) 電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴(yán)重?fù)p害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽(yù)，又危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，因此，在努力增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，必須堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強(qiáng)制度建設(shè)。要進(jìn)一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進(jìn)一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實(shí)際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)堅(jiān)決糾正。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。各供電分公司要加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報(bào)查處程序，做到有登記、有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理。公司各級(jí)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門(mén)要加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)采取有效措施加以治理，防止蔓延。國(guó)家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點(diǎn)，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個(gè)重點(diǎn)。要重點(diǎn)打擊在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，堅(jiān)決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。三是堅(jiān)決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀(jì)檢部門(mén)要堅(jiān)持以查案促糾風(fēng)，對(duì)損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴(yán)。同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，扎實(shí)地開(kāi)展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開(kāi)創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

《在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話》來(lái)源于本網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話。的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開(kāi)展好對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀的教育，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員特別是窗口部門(mén)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)和形象意識(shí)，增強(qiáng)與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為公司開(kāi)拓電力市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識(shí)到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)，為營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)的。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點(diǎn)，就是要通過(guò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專(zhuān)業(yè)的干部職工，都要從思想上認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng) 電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴(yán)重?fù)p害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽(yù)，又危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，因此，在努力增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，必須堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強(qiáng)制度建設(shè)。要進(jìn)一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進(jìn)一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實(shí)際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)堅(jiān)決糾正。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。各供電分公司要加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報(bào)查處程序，做到有登記、有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理。公司各級(jí)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門(mén)要加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)采取有效措施加以治理，防止蔓延。國(guó)家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點(diǎn)，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個(gè)重點(diǎn)。要重點(diǎn)打擊在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，堅(jiān)決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。

三是堅(jiān)決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀(jì)檢部門(mén)要堅(jiān)持以查案促糾風(fēng)，對(duì)損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴(yán)。同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，扎實(shí)地開(kāi)展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開(kāi)創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

《在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話》來(lái)源于本網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀在公司2008年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話。

第四篇：在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話

文章標(biāo)題：在公司2007年行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話

在公司2007年行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的講話

同志們：

我們今天召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)2006年以來(lái)的行風(fēng)建設(shè)工作，對(duì)2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)能力，使各項(xiàng)工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求，提高了企業(yè)聲譽(yù)，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也得到了社會(huì)各界和廣大用電客戶的好評(píng)。在去年的行風(fēng)測(cè)評(píng)中，繼續(xù)保持了全市服務(wù)類(lèi)行業(yè)第一名的好成績(jī)。今年五月，公司還榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。成績(jī)來(lái)之不易，榮譽(yù)更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢(shì)，倍加珍惜公司為我們自身發(fā)展提供的機(jī)遇和平臺(tái)，倍加維護(hù)公司發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加維護(hù)公司形象，堅(jiān)決抵制損害公司大局和形象的言行，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的未來(lái)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。一會(huì)兒，任林舉同志還要對(duì)2006年公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作做全面的總結(jié)，我就不多說(shuō)了。下面，我就如何進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和社會(huì)公共事業(yè)，電力供應(yīng)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要影響，電力服務(wù)關(guān)系到黨和政府的形象。因此，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)一直受到社會(huì)的高度關(guān)注。雖然通過(guò)近年來(lái)堅(jiān)持不懈抓行風(fēng)建設(shè)工作，公司的社會(huì)公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊(duì)伍中還存在著一些不夠規(guī)范的服務(wù)行為。電網(wǎng)企業(yè)連結(jié)千家萬(wàn)戶，具有行業(yè)的特殊性，但這種特殊決不能轉(zhuǎn)化為特權(quán)，而代表著我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持政府重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，我們大家都有再認(rèn)識(shí)、再提高的必要。在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，做好行風(fēng)建設(shè)工作是公司發(fā)展的內(nèi)在需求。只有把這項(xiàng)工作搞好了，公司才能鞏固和發(fā)展好現(xiàn)有的市場(chǎng)，才能營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶對(duì)電力供應(yīng)服務(wù)需求的層次和要求不斷提高。過(guò)去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現(xiàn)在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務(wù)態(tài)度、便利的繳費(fèi)方式和個(gè)性化的服務(wù)等等?？傊覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務(wù)，把“四個(gè)服務(wù)”的理念落到實(shí)處。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、樹(shù)立公司形象，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作，才能得到各級(jí)政府部門(mén)的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。

二、強(qiáng)化措施，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平

優(yōu)良的行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須以完善的措施、先進(jìn)的手段的和科學(xué)的管理制度做支撐。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，完善制度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，努力提高保證電力供應(yīng)的能力和水平。近年來(lái)，我們不斷加大電網(wǎng)的改造力度，尤其今年，電網(wǎng)建設(shè)和老舊設(shè)備改造任務(wù)十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點(diǎn)工程的開(kāi)工建設(shè)和縣級(jí)電網(wǎng)改造都將對(duì)完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)起到積極的作用，各單位、各部門(mén)要搶抓工期，確保工程的施工質(zhì)量和進(jìn)度，不斷提高電網(wǎng)運(yùn)行的健康水平和科技含量，保證電能質(zhì)量和供電可靠性。

二是加強(qiáng)供電服務(wù)硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)層次和服務(wù)水平;要加快營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用水平;要配備裝備齊全、設(shè)備先進(jìn)的搶修隊(duì)伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時(shí)間;要建設(shè)和運(yùn)行好“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，按照規(guī)范化服務(wù)的要求對(duì)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，精心布置，完善營(yíng)業(yè)和服務(wù)的功能，營(yíng)業(yè)環(huán)境和員工行為要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;要高度重視和加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)和計(jì)劃?rùn)z修的管理，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備檢修計(jì)劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時(shí)間，努力減少設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修對(duì)客戶的影響。

三是全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要針對(duì)客戶關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真制定整改措施，完善服務(wù)承諾的動(dòng)態(tài)管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區(qū)的服務(wù)承諾也就應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)性化和差異化，努力為客戶提供以個(gè)性化、人性化和周到化為特征的供電服務(wù)。要結(jié)合電力供需形勢(shì)的變化改進(jìn)服務(wù)方法，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。要建立嚴(yán)格的內(nèi)部保障體系，嚴(yán)密的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，提供“一站式服務(wù)”。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開(kāi)展好對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀的教育，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員特別是窗口部門(mén)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)和形象意識(shí)，增強(qiáng)與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。

五是要樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為公司開(kāi)拓電力市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識(shí)到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)，為營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)的。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點(diǎn)，就是要通過(guò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專(zhuān)業(yè)的干部職工，都要從思想上認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng)

電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴(yán)重?fù)p害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽(yù)，又危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，因此，在努力增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，必須堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)。

一是要加強(qiáng)制度建設(shè)。要進(jìn)一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進(jìn)一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

二是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實(shí)際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)堅(jiān)決糾正。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。各供電分公司要加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報(bào)查處程序，做到有登記、有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理。公司各級(jí)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門(mén)要加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)采取有效措施加以治理，防止蔓延。國(guó)家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點(diǎn)，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個(gè)重點(diǎn)。要重點(diǎn)打擊在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，堅(jiān)決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。

三是堅(jiān)決查處不正之風(fēng)案件。監(jiān)察、紀(jì)檢部門(mén)要堅(jiān)持以查案促糾風(fēng)，對(duì)損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并且要從重從嚴(yán)。

同志們，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作直接關(guān)系到公司發(fā)展和公司形象，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，扎實(shí)地開(kāi)展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開(kāi)創(chuàng)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面！

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第五篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話

文章標(biāo)題：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話

同志們：

這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會(huì)議總結(jié)。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

一、會(huì)議的基本情況和收獲

這次會(huì)議是省政府公布今年全省民主評(píng)議行風(fēng)結(jié)果后召開(kāi)的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會(huì)議，是公司系統(tǒng)貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司濟(jì)南會(huì)議精神，繼往開(kāi)來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)督管理和過(guò)程控制，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的具體實(shí)踐。公司黨組對(duì)這次會(huì)議非常重視，公司有關(guān)部門(mén)和各基層單位會(huì)前做了大量工作，進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，為開(kāi)好這次會(huì)議打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

會(huì)議得到了省政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會(huì)議。

與會(huì)各位代表認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，探討問(wèn)題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)以及下一步工作重點(diǎn)等內(nèi)容提出了很多有見(jiàn)地、有深度的意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會(huì)后，請(qǐng)公司有關(guān)部門(mén)對(duì)大家所提意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，逐步加以解決。請(qǐng)各單位結(jié)合會(huì)議精神，一并貫徹落實(shí)。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

總之，這次會(huì)議雖然時(shí)間短，但開(kāi)得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會(huì)，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會(huì)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是會(huì)議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅(jiān)定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。

××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點(diǎn)突出，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對(duì)于動(dòng)員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

大家通過(guò)本次會(huì)議深深感受到省公司黨組對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認(rèn)為，×總的講話使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的光榮職責(zé)，對(duì)省公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢(shì)認(rèn)識(shí)更加深刻，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是會(huì)議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。大家認(rèn)為，在新的形勢(shì)下，會(huì)議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實(shí)際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。要進(jìn)一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個(gè)方面上下大功夫，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

三是交流了經(jīng)驗(yàn)，找出了差距，明確了改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。

今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?！痢羻挝辉谛酗L(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過(guò)找差距、下“猛藥”、抓長(zhǎng)效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強(qiáng)教育變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)手段，健全制度求規(guī)范三個(gè)方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評(píng)議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績(jī)。此外，××兩個(gè)單位就如何落實(shí)行風(fēng)評(píng)議通報(bào)會(huì)議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評(píng)議中的不利局面，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺(tái)階也分別作了很好的發(fā)言。先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，各具特色，充分展示加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。各單位還有許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在討論中相互進(jìn)行了交流。這些經(jīng)驗(yàn)和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

我們?cè)诳偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，常態(tài)機(jī)制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找不足，提出了切實(shí)可行的工作措施，必將為推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階起到積極的促進(jìn)作用。

二、深入貫徹會(huì)議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

下面就如何以會(huì)議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見(jiàn)。

（一）抓觀念，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”的宗旨和使命

觀念的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社

會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚(yáng)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，充分認(rèn)識(shí)差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、超前

服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過(guò)程，把市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)植根于一言一行中，把堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”落實(shí)到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實(shí)到服務(wù)中原崛起上，落實(shí)到服務(wù)企業(yè)上，落實(shí)到服務(wù)客戶上。

（二）抓隊(duì)伍，努力提高人員素質(zhì)

公司系統(tǒng)職工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，抓好，抓實(shí)，抓出成效。一要加強(qiáng)對(duì)員工的形勢(shì)教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、知識(shí)競(jìng)賽等形式，營(yíng)造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠(chéng)信待人的意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實(shí)際工作，做好國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)百題知識(shí)競(jìng)賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時(shí)，特別要關(guān)注4萬(wàn)多人的農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，要認(rèn)真研究和實(shí)踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊(duì)伍中統(tǒng)一管理。通過(guò)嚴(yán)格的管理、靈活的機(jī)制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來(lái)提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制

按照“三個(gè)十條”的要求，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，將各項(xiàng)承諾和要求不折不扣地落實(shí)到位。

一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和常態(tài)工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門(mén)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。

二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對(duì)待各個(gè)市場(chǎng)主體，努力營(yíng)造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計(jì)劃和電網(wǎng)運(yùn)行方式安排、負(fù)荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實(shí)好“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，鞏固團(tuán)結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開(kāi)展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開(kāi)的透明度和實(shí)效性，及時(shí)發(fā)布停電檢修計(jì)劃等信息。

三、傳達(dá)貫徹會(huì)議精神的具體要求

1．公司各單位要把會(huì)議精神的貫徹落實(shí)作為近期的重點(diǎn)工作抓緊抓好。要認(rèn)真研究提出貫徹會(huì)議精神的工作方案，于10月底前報(bào)省公司。各市局在傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神時(shí),重點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)王總重要講話和劉琳組長(zhǎng)對(duì)搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)。要結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會(huì)和掌握會(huì)議精神上下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí),在對(duì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認(rèn)識(shí),在進(jìn)一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)上統(tǒng)一思想。

2．堅(jiān)持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼未來(lái)，認(rèn)真制定好調(diào)度、通訊、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。

3．會(huì)議結(jié)束后，各單位要按照本次會(huì)議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴(yán)重違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”事件，確保“三個(gè)十條”落到實(shí)處。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作。讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開(kāi)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

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