第一篇：××年電公司行風建設第二階段工作總結

××年電公司行風建設第二階段工作

總結

××年電公司行風建設第二階段工作總結2007-02-06 09:50:46

滿洲里光明熱電公司軟環境和機關作風建設第二階段工作總結

市軟環境建設領導小組辦公室

熱電公司按照市委、政府××年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面

向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基礎。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收

費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題

一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來

負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

⒈抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持共產黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘

請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。

⒉拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯網面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶 的監督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環境建設中存在的不規范的行為。

⒊加強窗口建設、優化服務環境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，××年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規范統一、具有電業行業特色的文明服務窗口“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開

透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

⒋規范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規范，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對

營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。

⒍加大設備治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量××年夏季公司投資萬元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停天，對影響供熱安全和質量的一次網除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，××年公司冬季供暖期將新增加供熱面積萬平方米，供暖用戶將接近萬戶，為了保證月日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種

困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，月日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協助用戶進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動用戶。

在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

××年滿洲里光明熱電公司通過軟環境和機關作風建設的深入開展，促進了各項工作，××年公司供熱面積增加萬平方米，供熱質量有了顯著的提升，陳欠熱費回收元，熱費回收達到％以上。同時社會滿意度大幅提升，投訴舉報較往年有了大幅的下降，××年公司被滿洲里市委、政府評委先進單位，通過軟環境和機關作風建設的深入開展公司真正實現了企業效益和社會效益的雙豐收。

第二篇：供電公司行風建設總結

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 QC小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會QC小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、VI標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善VI標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用GpS系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-2000元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立VIp客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。VIp客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶2000余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

第三篇：供電公司行風建設總結

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。

第四篇：教育行風建設年階段總結

奉化實驗小學認真貫徹市、區教育系統行風整頓精神，立足教育教學，深入開展教育教學改革，積極推行師德師風建設，從嚴要求老師，樹立良好的誠信為本的教師形象，辦好人民滿意的教育，真正把行風整頓工作落到學校工作過程中。現將工作總結如下：

一、認清形勢，提高“師德師風建設”的認識。通過認真學習市、區文件，我們清醒地認識到：教育行政部門是負責組織和管理各級各類學校的行政職能機構，學校是青少年成才的搖籃，肩負著為國家培養高素質勞動者和接班人的神圣使命，同老百姓的關系最為密切。群眾利益無小事，教育行風的好壞，不僅關系到教育行業形象，關系到人民群眾的切身利益，而且關系到黨和政府的形象，直接影響到黨群、干群關系。人們往往會通過各級教育行政機關依法行政，依法治校，依法治教的水平和學校貫徹落實教育方針、執行教育法律法規、政策以及干部的勤政廉潔、教師的師德師風、教學科研活動的水平和教育質量等方面的情況來衡量黨風和政風。因此，搞好師德師風建設，規范學校教育行為是滿足人民需要，辦法教育為人民的首要任務。

二、高度重視，健全組織 1、學校領導高度重視此項工作，并成立了行風整頓領導小組，聘請法制副校長杜玉樹及家長委員會成員為校外行風評議員；聘請學校行風評議監督員。2、堅決杜絕教育亂收費。期初，向社會、向家長公開學校的收費項目、標準及依據。開家長會向家長公布學校培養目標，請家長督促。校長代表學校，鄭重地向社會、向家長承諾：尊重所有家長，尊重每一位學生，信守師德承諾，為家長服務，讓學生成長。對外設立行風整頓舉報電話，設立校長信箱。誠懇請社區、家長作行風督查。

三、加強教師學習教育，樹“師德師風”、組織教代會成員重新修訂《教師工作職責》、《教師對學生的安全要求》，討論考勤、考核制度，特別強調不帶移動電話進入課堂；不無故請學生離開課堂，并在教師大會上通過。2、扎實開展行風整頓動員大會。會議上全文照宣了區教育局 10 號文件，《中國共產黨紀律處分條件》、《四川省教師職業行為“八不準”》、《市“十不準”》，讓教師明確“四大紀律”、“八項要求”。3、利用周四下午的教師會，堅持學習《行政許可法》。4、開展創建學習型學校活動，樹學習型教師個人形象。學校有集體計劃，教師人人有個人計劃。5、在教師中開展讀書活動，每位教師發一本讀書筆記本。學校每月檢查學習效果。6、在教師中開展“師德、師風”講演比賽，讓教師在活動中陶冶情操。7、堅持教育教學研究。①堅持每月檢查教學常規（備課、作業批改、家訪、聽課記錄等）。②開展高級教師獻課、青年教師賽課、語文教師現場作文競賽、數學及藝體組教師現場備課等活動。③開展以年級為單位的集體備課。④深入校本教材的實踐研究活動。在此活動中，教師們以極高的責任感，極強的奉獻精神組織六年級學生去牛華調查，五年級學生參觀德昌源，四年級學生去花木科技園參觀，三年級學生調查“豆腐節”，二年級學生去革命烈士陳列館，一年級學生觀察了解榕樹。教會學生用小眼睛看世界。

四、精心管理學生，樹良好的校風。、開好父母學校的上課活動。給家長作有關孩子學習輔導、新課改理念；學生心理健康教育及家長協助學校教育的方法。2、在學生中以“愛”的教育為主線，開展系列的德育活動。①做好學生安全工作教育，向學生家長發協商教育的“致家長公開信”；向學生發《在校安全條例》，并組織學生在校會上宣講。②明確學校的校風、教風、學風，各班擬定班風、班規、班訓。通過校會、班隊會，教育學生愛身邊的人，做身邊的事——關愛周圍的一切。③對學生進行文明禮儀教育。開展“進校園講普通話”、“說話輕輕講文明”，上下樓“腳步輕輕靠右行”、“見面問聲好”等系列活動，讓學生做文明小市民。④積極開展“尊老、敬老、助老”系列活動。配合省、市、區關工委、婦聯成功完成啟動儀式，在 3~6 年級學生中開展“愛老、敬老、助老”征文比賽，以少先隊中隊為單位，開展“我為老人做一件小事”的比賽活動，讓學生在活動中得到陶冶。⑤拓寬德育陣地，為學生的發展著想。與共建單位消防中隊掛鉤，對四年級學生進行為期一周的軍訓，并舉行拉練活動。期間，未對學生收取任何費用，有的只是老師對學生的關愛。并舉行“軍事二三事”專題征文比賽。學生在活動中鍛煉，在鍛煉中成長。3、請法制副校長，結合小學生應知道的法律法規，對學生進行法制專題講座。教學生學會承受失敗，學會自護，讓學生有著健康的心理，健全地、全面發展。依法、誠信治校是我們的宗旨，“為學生服好務”是我們奮斗的目標。我們將在現階段工作的基礎上不斷總結完善，雖沒有最好，但我們追求更好！

第五篇：農電局XX年行風建設總結

##農電局行風建設工作在**電業局紀委和###紀委的正確領導和監督下，一手抓管理，一手抓服務，以爭創一流的精神，從內練素質和外塑形象入手，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創建一流縣級農電企業為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。

一、周密布署、嚴格考核，確保行風建設工作落到實處

認真貫徹落實了**供電系統XX年紀檢監察暨行風建設工作會議精神，制定并下發了《###農電局XX年黨建工作要點》、《###農電局XX年紀檢監察工作要點》，對優質服務和行風建設周密布署，嚴格安排。為保障工作的落實，我們制定并下發了《XX工作考核細則》（百分考核細則），與各所簽訂了《黨風廉政及精神文明責任書》，將行風建設列為的一項重要內容，與獎金和各項評優工作掛鉤。各黨支部、各單位堅持利用每月一次的學習日制度對黨員、干部和職工進行黨性、黨風、黨紀教育，學習《黨章》、《條例》等，觀看正反兩方面警示教育電視片，學習貫徹落實好《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》，對全局18個黨支部及所屬的基層單位實施了黨風廉政監督責任制。通過學習、教育和抓制度的落實，干部職工，特別是領導干部普遍受到了黨性、黨風和黨紀教育，促進了行風建設的開展。制定了開展XX領導干部和中層干部廉政談話活動實施方案，完成了局領導和中層干部和全部談話，使黨員干部廉潔自律意識不斷增強，行為更加自覺，四大紀律、八項要求和三個不得執行的更加有力，促進了黨風的進一步好轉。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務任免考核的依據，堅持了民主集中制，重大事項經職代會、黨政領導聯席會通過。結合“創一流”和所際、站際競文章版權歸寫作幫手網作者所有!賽活動，加強了行風建設工作的督導。四月份還到各供電營業所進行了考核，考核結果與百分考核掛鉤，促進了我局日常工作進一步朝規范、一流的方向發展。

二、多措并舉，提高優質服務和行風建設水平

###農電局行風建設工作，從內練素質和外塑形象入手，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創建一流縣級農電企業為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。

（一）在對供電營業所行風建設情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還采取了局領導到基層所參加行風監督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導監督基層的行風建設工作。每位局領導在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風建設工作作為一項重要內容。分片包干安全責任區的領導也是這項工作責任區的第一責任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責的組織體系。為優化服務環境提供了組織保證。

（二）為了改善供電質量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農網改造作為建設任務抓實抓好，還把它當作一項政治任務來完成，既要保工期、保質量、保安全，又要保證工農業生產和農民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農網完善資金建設及物資采購招投標中，嚴格過程控制，認真執行“五制”，把“四個優化”落到了實處，做刀效能監察，保質、保量、保安全地完成預定的工作任務。

（三）采取多種有措施提高規范化服務水平。一是建立健全和修訂了供電營業所各項規章制度和管理辦法，并按基礎類、生產類、營銷類和人員崗位職責四部分分別編制成冊，印發給每個供電營業所，從制度上規范了工作行為，明確了工作職責、崗位職責和考核處罰標準，加大了監督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態。二是抓好基礎資料的規范管理。統一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規范化。三是加強事故搶修和現場服務的管理，就目前供電營業所人員定編和工作任務來講，長期設兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網改施工和及時完成搶修任務，我局制定了“搶修輪班責任制”，每日兩人，當日的責任人就近安排工作任務。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規范窗口服務和電話服務。

（四）行風建設工作的核心任務是“內強素質，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、電視、宣傳單向社會公布了服務承諾和業擴流程等。%%有限電臺還為我局%供電營業所、*供電營業所制做并播放了行風建設專題片。營業窗口服務人員統一著裝，掛牌上崗，服務行為規范、真誠。營業廳設置了觸摸屏、飲用水和書寫臺，方便了用戶辦理業務。供電營業所實行無公休日工作制，提供24小時報修服務。二是開通了營銷MIS系統，現已經進入實用化階段。三是利用每月一至二次的學習日，集中進行政治理論和業務知識學習，并舉辦安全、生產、營銷、入職等各類培訓班12期，參加培訓人員達到1010人次，通過培訓使職工隊伍的精神面貌煥然一新。四是加大社會監督力度。全局聘請了行風監督員183人，公布了投訴、舉報、報修電話，設立了意見箱、意見薄，定期召開行風監督員座談會，真誠地接受社會的監督。

（五）開展了民主評議行風活動，XX年6月至10月，我們認真開展好行風評議活動。召開了動員大會，發放了調查問卷3000份，無行風建設負面意見。我們還在全區大部分的農村集貿市場和公路兩側的田間地頭，客戶家中以及部分鄉鎮的春季三干會上廣泛進行供電服務承諾、便民服務措施、電價標準和安全用電常識等宣傳，這不但擴大了監督面，而且加大了宣傳力度，增強了我局服務承諾的知曉度。

（六）通過知識競賽、演唱會、演講會、報告會以及黨員先鋒崗、黨員身邊無事故等形式開展行風建設宣傳教育活動，收效顯著。通過所際、站際競賽活動，提高了各所安全生產能力和優質服務水平。通過###農電局網頁和安全簡報，加大優質服務和行風建設宣傳力度。

（七）6月30日，召開了動員會，8名領導干部（含一名二

線領導）和50名中層干部參加了會議。會上印發了《###農電系統開展治理商業賄賂專項工作實施方案》和《###農電系統開展不正當交易行為自查自糾工作實施方案》，堅持把預防和治理商業賄賂貫穿于農網改造、供電服務和電力營銷等生產經營管理的全過程。我局的黨委書記、局長和##市農電局黨組簽訂了責任狀。為了把自查自糾工作落到實處，我們采取了分類調查。第一是對在農網建設與改造、電力調度、物資采購等方面進行自查。據查，我局的農網改造、物資采購工作都是按規定由··公司進行招投標。在站所基建工程中，我局都堅持議標的形式，再經局黨政聯席會議集體決定工程隊，不搞一人說了算，做到了所有的程序和交易行為都是按規章制度落實，不存在不正當交易行為。并且，局領導班子成員和各單位均對自身情況做出了自查報告，發現問題，及時整改。第二是對供電服務方面進行了自查，據查，我局在客戶報裝接電、停電限電計劃執行、執行分類電價、抄表、收費、檢查用電、電費結算等方面的工作，都是按照國家和供電服務承諾的有關規定執行的，不存在不正當交易行為。

XX年工作思路：

（一）做好“五五”普法工作，繼續做到依法管電、依法治電、依法用電。

（二）繼續把農網改造作為建設任務抓實抓好，還把它當作一項政治任務來完成。保質、保量、保安全地完成預定的工作任務。

（四）繼續把優質服務、把行風建設工作落到實處，給用電客戶提供方便快捷的服務。

（五）開好展民主評議行風活動。