第一篇：農電公司行風建設總結

##農電局行風建設工作在xxx電業局紀委和xxx紀委的正確領導和監督下，一手抓管理，一手抓服務，以爭創一流的精神，從內練素質和外塑形象入手，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創建一流縣級農電企業為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。

一、周密布署、嚴格考核，確保行風建設工作落到實處

認真貫徹落實了xxxx供電系統～年紀檢監察暨行風建設工作會議精神，制定并下發了《###農電局～年黨建工作要點》、《xxx農電局～年紀檢監察工作要點》，對優質服務和行風建設周密布署，嚴格安排。為保障工作的落實，我們制定并下發了《～年度工作考核細則》（百分考核細則），與各所簽訂了《黨風廉政及精神文明責任書》，將行風建設列為的一項重要內容，與年度獎金和各項評優工作掛鉤。各黨支部、各單位堅持利用每月一次的學習日制度對黨員、干部和職工進行黨性、黨風、黨紀教育，學習《黨章》、《條例》等，觀看正反兩方面警示教育電視片，學習貫徹落實好《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》，對全局18個黨支部及所屬的基層單位實施了黨風廉政監督責任制。通過學習、教育和抓制度的落實，干部職工，特別是領導干部普遍受到了黨性、黨風和黨紀教育，促進了行風建設的開展。制定了開展～年度領導干部和中層干部廉政談話活動實施方案，完成了局領導和中層干部和全部談話，使黨員干部廉潔自律意識不斷增強，行為更加自覺，四大紀律、八項要求和三個不得執行的更加有力，促進了黨風的進一步好轉。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務任免考核的依據，堅持了民主集中制，重大事項經職代會、黨政領導聯席會通過。

結合“創一流”和所際、站際競文章版權歸范文搜網作者所有!賽活動，加強了行風建設工作的督導。四月份還到各供電營業所進行了考核，考核結果與百分考核掛鉤，促進了我局日常工作進一步朝規范、一流的方向發展。

二、多措并舉，提高優質服務和行風建設水平

###農電局行風建設工作，從內練素質和外塑形象入手，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，以供電服務“零投訴”為目標，以創建一流縣級農電企業為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。

（一）在對供電營業所行風建設情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還采取了局領導到基層所參加行風監督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導監督基層的行風建設工作。每位局領導在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風建設工作作為一項重要內容。分片包干安全責任區的領導也是這項工作責任區的第一責任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責的組織體系。為優化服務環境提供了組織保證。

（二）為了改善供電質量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農網改造作為建設任務抓實抓好，還把它當作一項政治任務來完成，既要保工期、保質量、保安全，又要保證工農業生產和農民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農網完善資金建設及物資采購招投標中，嚴格過程控制，認真執行“五制”，把“四個優化”落到了實處，做刀效能監察，保質、保量、保安全地完成預定的工作任務。

（三）采取多種有措施提高規范化服務水平。一是建立健全和修訂了供電營業所各項規章制度和管理辦法，并按基礎類、生產類、營銷類和人員崗位職責四部分分別編制成冊，印發給每個供電營業所，從制度上規范了工作行為，明確了工作職責、崗位職責和考核處罰標準，加大了監督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態。二是抓好基礎資料的規范管理。統一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規范化。三是加強事故搶修和現場服務的管理，就目前供電營業所人員定編和工作任務來講，長期設兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網改施工和及時完成搶修任務，我局制定了“搶修輪班責任制”，每日兩人，當日的責任人就近安排工作任務。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規范窗口服務和電話服務。

（四）行風建設工作的核心任務是“內強素質，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、電視、宣傳單向社會公布了服務承諾和業擴流程等。有限電臺還為我局供電營業所、*供電營業所制做并播放

第二篇：供電公司行風建設總結

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。

第三篇：供電公司行風建設總結

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平臺

拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 QC小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會QC小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、VI標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善VI標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬余份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用GpS系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規范管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-2000元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎建立VIp客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。VIp客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱《山西電力報》等專業雜志，利用短信平臺發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售后協助用戶分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對于近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用戶上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶2000余戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

第四篇：農電標準化建設自查總結

農電標準化建設自查總結

今年以來，我們積極響應國家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的號召，把標準化建設作為深化一流企業建設和常態管理的重要抓手，立足于“全面規范、突出特色”，促進標準化建設的深入開展。

一、宣傳動員，標準化建設工作強勢啟動

我公司著眼于管理創新，通過戶戶通電工程、一流企業創建、新農村電氣化建設等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結，企業的精益化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網公司、省公司的新要求和專業管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。

我們把標準化建設作為今年的中心任務，圍繞國家電網公司提出的8項重點工作，研究制定了標準化建設3年規劃和2008年工作方案，明確目標、任務，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領導小組和辦公室，下設標準化體系建設、作業組織專業化、工程建設“典型設計”應用、輸配電設施“兩清理”、節能降損工作等8個專業組。充分利用OA辦公自動化、《通渭供電》報刊等載體，開辟專欄，宣傳標準化知識，通過多次組織大家集中培訓以及分專業、分層次的學習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動統一到標準化建設上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。

二、領導帶動全員參與，扎實推進標準化建設工作

將標準化建設工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責任人，班子成員身體力行，親自組織、調度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業組織專業化、現場作業標準化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。我們倡導干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標準化建設工作。通過“動心”，增強標準化建設工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責范圍內的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”。

三、穩扎穩打，標準化建設初見成效

通過開展標準化建設，使精益化、規范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進，成效彰顯，基礎管理更加扎實，工作質量和精益化管理水平顯著提升。

（一）標準化體系初步形成為確保建標工作的針對性和實用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網公司《農電基礎標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現行標準。第二步是對現行的標準制度進行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設工作部署,組織專門力量分專業對標準、制度進行研討，在充分討論的基礎上審核確認。共匯總國家電網公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫修訂了財務、黨建、工會、后勤等方面的工作標準30余項，制定規范了供電所48項作業流程，匯總編印成冊，建立起了以技術標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設體系。

（二）供電所組織結構趨于合理

下半年，在供電所內部組織機構設置上實行國家電網公司規定的第三種典型模式，按專業設立班組，即“一長三員三班”模式，一改過去農電工對服務區內的生產、營銷和服務統包統攬的傳統做法。組建成立了配電班、營業班、客戶服務班，繪制出了各臺區低壓線路抄表圖，并對本所農電工管理、設備管理、營銷管理等進行了調查摸底，采用異地抄表，建立了考核制度。并制定了《通渭縣供電局供電所作業組織專業化管理實施細則》，并本著因地制宜，實事求是，穩步推進的原則，對我縣供電所實施了專業化管理工作。

（三）現場標準化作業規范有序

2007年初為做好試用工作，我局制定了《通渭縣供電局標準化作業實施方案》，并下發了《關于開展現場標準化作業的通知》，召開了啟動會和現場會，對有關人員進行了標準化作業知識和現場應用培訓。同時，組織專業技術人員編寫了《典型現場標準化作業指導書（卡）》,按照“安全可靠、簡便易行、實用實效”的原則，根據作業危險性和復雜程度劃分作業類型，分別使用標準化作業指導書、指導卡。在典型范本編制過程中，以有關規程標準為依據，廣泛查閱有關資料和參考書籍，并嚴格規定了審批程序，確保典型范本編制質量。

在典型范本編制完成后，分別組織了變電檢修人員、工程施工人員、供電所人員等各部門人員的專項培訓，在推行過程中強調全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現場勘察、作業指導書編制、作業實施、作業總結等環節，一線員工圍繞現場標準化作業指導書“寫我要做的，做我要寫的”，達到現場控制措施、工器具材料、工作質量的量化、細化。

2008年6月份，我公司選擇了安全基礎較好、人員素質較高的輸變電運行部開展了《現場標準化作業指導書（卡）》的試用工作。在試用中，安監和有關專業人員多次進行現場指導，召開現場會，確保了此項工作的順利開展，為全面推廣應用創造了條件。在試用過程中，堅持每周召開研討會，及時掌握試用進度和效果，總結分析試用情況。同時，在總結試用經驗的基礎上，出臺了《現場標準化作業管理規定》，明確了現場標準化作業管理標準和監督考核辦法，把現場標準化作業納入了日常安全管理。

目前，在試用成功的基礎上，已在變電檢修、線路施工、計量、繼電保護、遠動通信等專業全面推廣應用，并取得了較好的效果。

（四）電網建設工程“典型設計”廣泛應用

為了充分發揮“典型設計”在農網工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實施，擴建工程參考執行，改造工程逐步推行，并把國家電網公司、省公司下達的“典型設計”、“典型造價”和“新農村電氣化典型供電模式”印發到相關部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站改建工程，5.6公里 35千伏線路、1 2.8公里

10千伏線路、11個配變臺區建設改造工程全部應用了“典型設計”，按照新農村電氣化建設典型供電模式，完成了25個新農村電氣化村的建設。同時，在5個大企業業擴工程中按典型設計進行了施工，使全縣電網建設標準化水平邁上新的臺階。

（五）“兩清理”工作初戰告捷

首先從摸查入手，分專業、分區域成立了2個輸電小組和14個配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺設備、逐個跨越點、分界點進行“拉網式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進行整改。截止11月中旬，全縣輸配電設施名稱標識及編號的規范和完善工作已經基本完成，整治對地安全距離不夠175處，治理交叉跨越81處，砍伐或移栽、修剪線下超高樹木25608棵，設立跨越等警示標牌179處，為電網安全運行奠定了堅實基礎。

（六）節能降損成效顯著

完成了上級下達的線損指標，2008年完成綜合線損率6.5％，完成35千伏線路線損率0.96％，完成10千伏線路線損率3.38％，完成400伏線路線損率11.23％。截止2008年10份，完成綜合線損率6.19%，完成35千伏線路線損率0.87%，完成10千伏線路線損率3.12%，完成400伏線路線損率8.84%。年初制定了電能損耗規范化管理實施方案，開展了35千伏、10千伏理論線損計算工作，基礎數據齊全，計算方法科學。編制了2008降損技措計劃，線損管理分級、分線，并且統計分析資料齊全，內容全面措施具體，加強了線損管理工作的過程控制、精細管理，降損節能效果顯著。

按照范縣“十一五”電網發展規劃、新農村電氣化建設規劃進行編制2009電網建設規劃，并將降損節能、電壓質量和無功優化配置作為規劃設計的原則，合理布局電源點，無功補償裝置符合“分級補償、就地平衡”的原則。

35千伏主變部分采用節能型設備，主變有載調壓率達70%，主變有載調壓改造已納入大修技改計劃，目前正聯系廠家實施，爭取在12月底之前改造完畢，實現主變有載調壓率達100%。對運行中的高耗能配電變壓器制定了限期改造計劃。合理安排運行方式,嚴格監盤，關注電網運行參數。嚴格按主變經濟運行曲線,選擇主變的運行方式，經過不懈的努力，我局35千伏年平均功率因數≥0.95，10千伏功率因數≥0.9，公用配變低壓側均功率因數≥0.95。

（七）供電所人員隊伍建設成果彰顯

制定了供電所職工、農電工持證上崗實施計劃，將計劃下達至所、落實到人，有針對性地組織業務培訓、知識競賽和技能比武等系列活動，促進農電職工綜合素質的提高。目前供電所職工持證上崗率完成54%，農電工持證上崗率完成100%，計劃2009年6月份前實現100%；完成了14個鄉供電所61名職工。

制定以“短期培訓為主，加強學歷教育”的培訓思想，在做好職工普遍素質提高的基礎上，加強職工的勞動技能培訓，培訓重點放在一線職工，培訓重點為年輕職工，加大對崗位、技能培訓的力度，加大對農村電工的培訓力度。為此制定了《教育培訓辦法》、《教育培訓規劃》、《電教制度》、《職工轉正、轉崗考試、考核辦法》、《職稱管理辦法》、《技能鑒定有關規定》、《年培訓計劃》及考試題庫等，形成了一套較為完備、適應電力市場發展需要的教育培訓體系。

（八）培訓基地的建設與培訓質量評價情況

培訓基地建設圍繞“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，加大培訓投入。一是加強組織領導，成立了由黨政一把手任組長的基地建設領導小組，責成人力資源部為管理責任部門；二是制定實施方案，對理論培訓基地和實訓基地改造任務進行計劃，總體分改造、自查、完善三個階段認真抓以落實，預計培訓基地2009年初建成投入使用。

四、工作中存在的問題

1、企業基礎管理中存在薄弱環節，標準化體系建設雖基本健立，但沒有能及時發布實施。上級引用標準下發速度太慢，在大家編寫企業標準時沒有能及時引用，所有引用標準下發后，估計大家要對制定的企業標準要重新修訂，帶來很多麻煩。

2、供電所人員的思想轉變問題，部分供電所職工對供電所整合有抵觸情緒，觸動了某些人的利益，給專業化作業帶來不利因素。

3、“兩清理”工作，時間緊，任務重，線路安全通道，樹障較多，已經威脅到線路安全運行，經過大力宣傳，與地方政府積極協調，也很難把樹障徹底清除。

4、信息系統缺乏數據總體規劃，既要有近期目標，又不脫離總體規劃。因此很容易造成子系統之間耦合不緊，各自為是，不能很好的實現資源共享。

五、對2009年標準化建設工作建議

1、線路通道清障問題；建議上級領導與政府溝通協調，給縣級供電企業搭造一個良好的平臺，更有利于基層解決問題。

2、供電所人員持證上崗培訓問題；建議上級領導積極與培訓學校聯系，加快對供電所人員的培訓，增加培訓批次。另外希望建立培訓長效機制，以確保培訓數量與質量，已達到提升人員業務技能與素質的目的。

3、農電培訓基地問題；建議以市級供電企業為單位建立培訓教學點，培訓對象為全市農電系統職工與農電工。培訓項目涉及廣泛，使每一個專業都可以培訓，建成一個綜合培訓教學點。

4、建議上級能統籌考慮縣級供電企業的信息系統，幫助大家把信息系統總體規劃與發展規劃做好。做好規劃，分步實施，要有可持續發展策略。

第五篇：農電標準化建設自查總結

農電標準化建設自查總結

作者：老牛文章來源：本站原創點擊數：更新時間：2009-1-1

2***局農電標準化建設

自查工作總結

今年以來，我們積極響應國家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的號召，把標準化建設作為深化一流企業建設和常態管理的重要抓手，立足于“全面規范、突出特色”，促進標準化建設的深入開展。

一、宣傳動員，標準化建設工作強勢啟動

我局著眼于管理創新，通過一流企業創建、新農村電氣化建設、戶戶通電工程、農田機井通電工程等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結，企業的精益化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網公司、省公司的新要求和專業管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。

我們把標準化建設作為今年的中心任務，圍繞國家電網公司提出的8項重點工作，研究制定了標準化建設3年規劃和2008年工作方案，明確目標、任務，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領導小組和辦公室，下設標準化體系建設、作業組織專業化、工程建設“典型設計”應用、輸配電設施“兩清理”、節能降損工作等8個專業組。充分利用OA辦公自動化、《一流動態》報刊等載體，開辟專欄，宣傳標準化知識，通過多次組織大家集中培訓以及分專業、分層次的學習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動統一到標準化建設上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。

二、領導帶動全員參與，扎實推進標準化建設工作

將標準化建設工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責任人，班子成員身體力行，親自組織、調度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業組織專業化、現場作業標準化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。我們倡導干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標準化建設工作。通過“動心”，增強標準化建設工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責范圍內的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”。

三、穩扎穩打，標準化建設初見成效

通過開展標準化建設，使精益化、規范化管理的理念深入人心，各項工作齊頭并進，成效彰顯，基礎管理更加扎實，工作質量和精益化管理水平顯著提升。

（一）標準化體系初步形成為確保建標工作的針對性和實用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國家電網公司《農電基礎標準目錄》，搜集匯總上級引用標準，梳理本局現行標準。第二步是對現行的標準制度進行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標準化建設工作部署,組織專門力量分專業對標準、制度進行研討，在充分討論的基礎上審核確認。共匯總國家電網公司、省公司標準制度524項，整合制定標準241項，編寫修訂了財務、黨建、工會、后勤等方面的工作標準30余項，制定規范了供電所48項作業流程，匯總編印成冊，建立起了以技術標準為核心、管理標準為支持、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設體系。

（二）供電所組織結構趨于合理

下半年，在供電所內部組織機構設置上實行了國家電網公司規定的第三種典型模式，按專業設立班組，即“一長三員三班”模式，一改過去農電工對服務區內的生產、營銷和服務統包統攬的傳統做法。組建成立了配電班、營業班、客戶服務班，繪制出了各臺區低壓線路抄表圖，并對本所農電工管理、設備管理、營銷管理等進行了調查摸底，采用異地抄表，建立了考核制度。并制定了《范縣供電局供電所作業組織專業化管理實施細則》，并本著因地制宜，實事求是，穩步推進的原則，對我縣供電所實施了專業化管理工作。

（三）現場標準化作業規范有序

2007年初為做好試用工作，我局制定了《范縣供電局標準化作業實施方案》，并下發了《關于開展現場標準化作業的通知》，召開了啟動會和現場會，對有關人員進行了標準化作業知識和現場應用培訓。同時，組織專業技術人員編寫了《典型現場標準化作業指導書（卡）》,按照“安全可靠、簡便易行、實用實效”的原則，根據作業危險性和復雜程度劃分作業類型，分別使用標準化作業指導書、指導卡。在典型范本編制過程中，以有關規程標準為依據，廣泛查閱有關資料和參考書籍，并嚴格規定了審批程序，確保典型范本編制質量。

在典型范本編制完成后，分別組織了變電檢修人員、工程施工人員、供電所人員等各部門人員的專項培訓，在推行過程中強調全方位覆蓋、全過程控制，牢牢把握現場勘察、作業指導書編制、作業實施、作業總結等環節，一線員工圍繞現場標準化作業指導書“寫我要做的，做我要寫的”，達到現場控制措施、工器具材料、工作質量的量化、細化。

2007年6月份，我局選擇了安全基礎較好、人員素質較高的輸變電運行部開展了《現場標準化作業指導書（卡）》的試用工作。在試用中，安監和有關專業人員多次進行現場指導，召開現場會，確保了此項工作的順利開展，為全面推廣應用創造了條件。在試用過程中，堅持每周召開研討會，及時掌握試用進度和效果，總結分析試用情況。同時，在總結試用經驗的基礎上，出臺了《現場標準化作業管理規定》，明確了現場標準化作業管理標準和監督考核辦法，把現場標準化作業納入了日常安全管理。

目前，在試用成功的基礎上，已在變電檢修、線路施工、計量、繼電保護、遠動通信等專業全面推廣應用，并取得了較好的效果。

（四）電網建設工程“典型設計”廣泛應用

為了充分發揮“典型設計”在農網工程中的指導作用，我們對其推廣應用做出了硬性要求：新建工程全部實施，擴建工程參考執行，改造工程逐步推行，并把國家電網公司、省公司下達的“典型設計”、“典型造價”和“新農村電氣化典型供電模式”印發到相關部室、班組，編制了應用計劃。今年1座35千伏變電站改建工程，5.6公里 35千伏線路、1 2.8公里10千伏線路、11個配變臺區建設改造工程全部應用了“典型設計”，按照新農村電氣化建設典型供電模式，完成了25個新農村電氣化村的建設。同時，在5個大企業業擴工程中按典型設計進行了施工，使全縣電網建設標準化水平邁上新的臺階。

（五）“兩清理”工作初戰告捷

首先從摸查入手，分專業、分區域成立了2個輸電小組和14個配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺設備、逐個跨越點、分界點進行“拉網式”的排查測量，建立臺賬，有計劃地進行整改。截止11月中旬，全縣輸配電設施名稱標識及編號的規范和完善工作已經基本完成，整治對地安全距離不夠175處，治理交叉跨越81處，砍伐或移栽、修剪線下超高樹木25608棵，設立跨越等警示標牌179處，為電網安全運行奠定了堅實基礎。

（六）節能降損成效顯著

完成了上級下達的線損指標，2007年完成綜合線損率6.5％，完成35千伏線路線損率0.96％，完成10千伏線路線損率3.38％，完成400伏線路線損率11.23％。截止2008年10份，完成綜合線損率6.19%，完成35千伏線路線損率0.87%，完成10千伏線路線損率3.12%，完成400伏線路線損率8.84%。年初制定了電能損耗規范化管理實施方案，開展了35千伏、10千伏理論線損計算工作，基礎數據齊全，計算方法科學。編制了2008降損技措計劃，線損管理分級、分線，并且統計分析資料齊全，內容全面措施具體，加強了線損管理工作的過程控制、精細管理，降損節能效果顯著。

按照范縣“十一五”電網發展規劃、新農村電氣化建設規劃進行編制2008電網建設規劃，并將降損節能、電壓質量和無功優化配置作為規劃設計的原則，合理布局電源點，無功補償裝置符合“分級補償、就地平衡”的原則。

35千伏主變部分采用節能型設備，主變有載調壓率達70%，主變有載調壓改造已納入大修技改計劃，目前正聯系廠家實施，爭取在12月底之前改造完畢，實現主變有載調壓率達100%。對運行中的高耗能配電變壓器制定了限期改造計劃。合理安排運行方式,嚴格監盤，關注電網運行參數。嚴格按主變經濟運行曲線,選擇主變的運行方式，經過不懈的努力，我局35千伏年平均功率因數≥0.95，10千伏功率因數≥0.9，公用配變低壓側均功率因數≥0.95。

（七）供電所人員隊伍建設成果彰顯

制定了供電所職工、農電工持證上崗實施計劃，將計劃下達至所、落實到人，有針對性地組織業務培訓、知識競賽和技能比武等系列活動，促進農電職工綜合素質的提高。目前供電所職工持證上崗率完成54%，農電工持證上崗率完成100%，計劃2009年6月份前實現100%；完成了14個鄉供電所61名職工。

制定以“短期培訓為主，加強學歷教育”的培訓思想，在做好職工普遍素質提高的基礎上，加強職工的勞動技能培訓，培訓重點放在一線職工，培訓重點為年輕職工，加大對崗位、技能培訓的力度，加大對農村電工的培訓力度。為此制定了《教育培訓辦法》、《教育培訓規劃》、《電教制度》、《職工轉正、轉崗考試、考核辦法》、《職稱管理辦法》、《技能鑒定有關規定》、《年培訓計劃》及考試題庫等，形成了一套較為完備、適應電力市場發展需要的教育培訓體系。

（八）培訓基地的建設與培訓質量評價情況

培訓基地建設圍繞“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，加大培訓投入。一是加強組織領導，成立了由黨政一把手任組長的基地建設領導小組，責成人力資源部為管理責任部門；二是制定實施方案，對理論培訓基地和實訓基地改造任務進行計劃，總體分改造、自查、完善三個階段認真抓以落實，預計培訓基地2009年初建成投入使用。

四、工作中存在的問題

1、企業基礎管理中存在薄弱環節，標準化體系建設雖基本健立，但沒有能及時發布實施。上級引用標準下發速度太慢，在大家編寫企業標準時沒有能及時引用，所有引用標準下發后，估計大家要對制定的企業標準要重新修訂，帶來很多麻煩。

2、供電所人員的思想轉變問題，部分供電所職工對供電所整合有抵觸情緒，觸動了某些人的利益，給專業化作業帶來不利因素。

3、“兩清理”工作，時間緊，任務重，線路安全通道，樹障較多，已經威脅到線路安全運行，經過大力宣傳，與地方政府積極協調，也很難把樹障徹底清除。

4、信息系統缺乏數據總體規劃，既要有近期目標，又不脫離總體規劃。因此很容易造成子系統之間耦合不緊，各自為是，不能很好的實現資源共享。

五、對2009年標準化建設工作建議

1、線路通道清障問題；建議上級領導與政府溝通協調，給縣級供電企業搭造一個良好的平臺，更有利于基層解決問題。

2、供電所人員持證上崗培訓問題；建議上級領導積極與培訓學校聯系，加快對供電所人員的培訓，增加培訓批次。另外希望建立培訓長效機制，以確保培訓數量與質量，已達到提升人員業務技能與素質的目的。

3、農電培訓基地問題；建議以市級供電企業為單位建立培訓教學點，培訓對象為全市農電系統職工與農電工。培訓項目涉及廣泛，使每一個專業都可以培訓，建成一個綜合培訓教學點。

4、建議上級能統籌考慮縣級供電企業的信息系統，幫助大家把信息系統總體規劃與發展規

劃做好。做好規劃，分步實施，要有可持續發展策略。