第一篇：熱電公司行風建設工作匯報

安泰公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實?，F將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建

第二篇：熱電公司行風建設工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里ＸＸ熱電公司8月26日接到了ＸＣ熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實?，F將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多文章拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負責建立社會服務信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網車間做好整改工作的協調工作；

六、安全生產部建立以下內容的工作質量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設備管網健康率、事故障礙發生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務工作應當建立的工作質量標準。要有全面的社會監督和服務反饋機制和措施、要有參加行風評議服務評價的活動結果，確保不發生行風與優質服務方面造成嚴重影響與后果的事件。

第三篇：熱電公司行風建設工作匯報

熱電公司行風建設工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里ＸＸ熱電公司8月26日接到了ＸＣ熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、XX年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在XX夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ熱電公司XX年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負責建立社會服務信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網車間做好整改工作的協調工作；

六、安全生產部建立以下內容的工作質量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設備管網健康率、事故障礙發生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務工作應當建立的工作質量標準。要有全面的社會監督和服務反饋機制和措施、要有參加行風評議服務評價的活動結果，確保不發生行風與優質服務方面造成嚴重影響與后果的事件。

第四篇：熱電公司行風建設工作計劃

熱電公司行風建設工作計劃

熱電公司行風建設工作計劃2007-12-16 23:20:23第1文秘網第1公文網熱電公司行風建設工作計劃熱電公司行風建設工作計劃(2)熱電公司行風建設工作計劃

軟環境和機關作風建設實施方案 按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環境和機關作風建設工作，進一步提高公司的供熱質量和員工的服務意識，把軟環境建設逐步納入制度化、規范化、長效管理的軌道，為公司的經營、發展營造出良好的營銷環境和提供強大的內在動力。特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經濟建設

為中心，以創建學習型、服務型、高效型、廉潔型企業為目標，以提高發電、供熱質量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發點，以加快公司營銷、外網窗口單位的服務質量轉變為突破口，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經濟發展軟環境，為公司的可持續發展和企業規模的不斷擴大提供強有力的環境保障。

二、基本原則

1、堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環境建設必須實行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。

2、堅持強化對供熱、服務質量約束和監督的原則。缺乏監督、約束機制或者監督、約束機制不完善，是制約我公司軟環境優化的

重要因素之一。加強軟環境建設必須強化對公司供熱質量、員工服務態度的監督和約束。要從決策、落實、反饋等環節強化對供熱質量、服務質量的監督，真正做到服務到哪里，監督就延伸到哪里。要改革監督方式，創新監督手段，完善監督措施，提高公司優質服務的透明度。

3、堅持與黨員先進性教育相結合的原則。

二00五年在全黨開展的保持共產黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區本部門本單位改革發展穩定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質、加強基層組織建設、服務好人民群眾、促進各項工作的根本目的。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環境建設的根本所在，因此，在2005年軟環境建設中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結合，把黨員先進性教育成果落實在

具體工作中，落實在軟環境建設的實踐中。

三、工作重點

1、重點糾正侵害客戶利益的不正之風。按照市委、政府關于開展《2005年全市軟環境和機關作風建設實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網安裝、熱力急修、總機話務及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務質量和服務意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權謀私等影響公司與客戶之間關系、制約公司經濟發展的軟環境問題。

2、在2005年軟環境建設工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結合軟環境及機關作風建設活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉變工作作風，繼續推行窗口單位首問負責制、建立服務人員“監督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協助用戶供暖系統改造等項工作，公司軟環境建設領導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環境建設的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發生，確保公司軟環境建設在短時間內有明顯好轉。

3、我們要深入開展軟環境建設活動為契機，保證供熱質量、進一步提高員工的服務意識、使熱用戶切實感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關系。

四、工作步驟

2005年公司軟環境建設從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進行。

第一階段，宣傳動員、提高認識階段。時間為3月份。軟環境建設的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環境就是凝聚力、向心力、生產力的戰略高度樹立“環境興

企”的思想意識，把軟環境建設真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點工作來抓實抓好。公司要在全市開展“建設軟環境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環境建設的根本目的、深遠意義和重點任務。開展好以“促進思想解放、營造良好環境、推動經濟發展”為主題的大討論，同時將黨員先進性教育活動的開展與我公司軟環境建設有機的接合在一起，認真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉變，增強加快發展的危機感和緊迫感，進一步提高建設軟環境的大局意識和責任意識，不斷形成和保持建設軟環境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實,鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點任務主要有兩項：

熱電公司行風建設工作計劃

第五篇：熱電公司行風建設工作計劃范文

熱電公司行風建設工作計劃

熱電公司行風建設工作計劃

熱電廠、光明熱電公司

軟環境和機關作風建設實施方案

按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環境和機關作風建設工作，進一步提高公司的供熱質量和員工的服務意識，把軟環境建設逐步納入制度化、規范化、長效管理的軌道，為公司的經營、發展營造出良好的營銷環境和提供強大的內在動力。特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經濟建設為中心，以創建學習型、服務型、高效型、廉潔型企業為目標，以提高發電、供熱質量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發點，以加快公司營銷、外網窗口單位的服務質量轉變為突破口，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經濟發展軟環境，為公司的可持續發展和企業規模的不斷擴大提供強有力的環境保障。

二、基本原則

1、堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環境建設必須實行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。

2、堅持強化對供熱、服務質量約束和監督的原則。缺乏監督、約束機制或者監督、約束機制不完善，是制約我公司軟環境優化的重要因素之一。加強軟環境建設必須強化對公司供熱質量、員工服務態度的監

督和約束。要從決策、落實、反饋等環節強化對供熱質量、服務質量的監督，真正做到服務到哪里，監督就延伸到哪里。要改革監督方式，創新監督手段，完善監督措施，提高公司優質服務的透明度。

3、堅持與黨員先進性教育相結合的原則。

年在全黨開展的保持共產黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區本部門本單位改革發展穩定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質、加強基層組織建設、服務好人民群眾、促進各項工作的根本目的。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環境建設的根本所在，因此，在軟環境建設中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結合，把黨員先進性教育成果落實在具體工作中，落實在軟環境建設的實踐中。

三、工作重點

1、重點糾正侵害客戶利益的不正之風。按照市委、政府關于開展《全市軟環境和機關作風建設實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網安裝、熱力急修、總機話務及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務質量和服務意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權謀私等影響公司與客戶之間關系、制約公司經濟發展的軟環境問題。

2、在軟環境建設工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結合軟環境及機關作風建設活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉變工作作風，繼續推行窗口單位首問負責制、建立服務人員“監督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協助用戶供暖系統改造等項工作，公司軟環境建設領導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環境建設的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發生，確保公司軟環境建設在短時間內有明顯好轉。

3、我們要深入開展軟環境建設活動為契機，保證供熱質量、進一步提高員工的服務意識、使熱用戶切實感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關系。

四、工作步驟

公司軟環境建設從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進行。

第一階段，宣傳動員、提高認識階段。時間為3月份。軟環境建設的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環境就是凝聚力、向心力、生產力的戰略高度樹立“環境興企”的思想意識，把軟環境建設真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點工作來抓實抓好。公司要在全市開

展“建設軟環境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環境建設的根本目的、深遠意義和重點任務。開展好以“促進思想解放、營造良好環境、推動經濟發展”為主題的大討論，同時將黨員先進性教育活動的開展與我公司軟環境建設有機的接合在一起，認真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉變，增強加快發展的危機感和緊迫感，進一步提高建設軟環境的大局意識和責任意識，不斷形成和保持建設軟環境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實,鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點任務主要有兩項：、自查自糾。按照黨員先進性教育、“四項紀律八項要求”和黨風廉政建設等要求，接合光明熱電公司實際情況，今年軟環境建設自查自糾的主要內容是：

1、查思想作風是否牢固樹立了正確的權力觀、發展觀、群眾觀和權為民

所用、情為民所系、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環境敷衍塞責，不深入實際，不查不究以及意志衰退，不思進取的不良作風。

2、查思想觀念不牢，服務意識不強，辦事效率不高等軟弱渙散之風；

3、查服務態度好不好，是否存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦，以及態度生冷僵硬、粗暴蠻橫等問題；

4、查部門職能和崗位職責落實的好不好，是否能圍繞公司的發展大局盡職盡責；

5、查收費規范不規范，是否存在亂收費、多收費問題和是否存在地方和部門保護主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業和外來客商問題；

6、查各項政策由沒有落實到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；

7、查紀律觀念牢不牢，是否還有紀律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否

存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀律松懈、工作標準不高，帶不好隊伍，工作目標不搞，自我要求不嚴，得過且過，應付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風。

8、查廉潔自律嚴不嚴有沒有假公濟私，以權謀私、弄權斂財、中飽私囊等違紀違法問題，9、查群眾反映和舉報不查、不究、不管、不問，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經濟發展環境的人和事是否得到了嚴肅查處；

10、查不服從社會管理，拒交拖欠物業、水、電、熱費的歪風。、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。對思想不統一、認識不到位的問題，要做好宣傳教育工作；對因制度不健全、執行不力的，要盡快完善規章制度，已有的制度要堅決貫徹執行，真正落實在具體行動上；對群眾

意見集中、反映強烈、事實清楚、情節惡劣、嚴重影響軟環境建設的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴懲重處。

第三階段；萬民評官，總結驗收階段。時間為11月份至1月份。公司窗口單位要按照工作目標和整改內容形成書面總結報告，迎接滿洲里市軟環境和機關作風建設領導小組的檢查驗收，對熱用戶提出的突出問題沒有解決或落實不到位的要重新補課，同時還要不斷總結經驗，完善各項規章制度、制定各項措施，為今后繼續深入開展軟環境和機關作風建設、打下良好的工作基礎。

五、具體措施

一、做好發動宣傳工作。四月公司要召開要全體員工參加的軟環境建設宣傳動員大會，向員工講清開展軟環境建設的目的、意義和任務。同時將軟環境建設工作與開展黨員先進性教育活動相結合，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉變，增強加快發展的危機感和緊迫感。

二、做好意見征求工作。五月份我們要召開軟環境建設監督員代表座談會和向廣大熱用戶發放軟環境建設意見征求表，廣泛爭取群眾意見，針對工作不足制定整改措施。同時要積極參加行風熱線直播節目。由公司領導帶領相關部門走進直播間，耐心接受、聽取、解答群眾有關公司涉及軟環境建設方面的咨詢投訴。

三、開展陽光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。五月份在公司供熱停產后，由公司分管營銷工作的副經理帶領全體營銷、檢修人員利用節假日，走上街頭進行供用熱政策宣傳、業務咨詢，解答客戶提出的問題。同時還要組成不熱用戶供暖系統改造小組協助因用戶自身系統原因致使暖氣不熱的客戶進行系統改造。

四、設立監督熱線電話。公司設立軟環境建設投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統進行登記，保證暢通無阻、做倒客戶投訴，件

件有著落，事事有回音。

五、開展踐諾公示。11月份按照年初承諾，總結軟環境和機關作風建設所取得工作成果，通過新聞媒體面向社會進行公開。廣泛接受群眾的監督。

四、組織領導

為了加強對軟環境和機關作風建設工作的領導，先將公司軟環境和機關作風建設工作領導小組調整如下：

組 長：

副組長：

成 員：

公司軟環境和機關作風建設辦公室設在政工部、主任由同志擔任、負責日常工作。