第一篇：供電公司行風建設工作匯報材料

以監督為動力視服務為生命

不斷推進行風建設工作邁上新臺階

尊敬的各位領導、各位監督員、同志們：

首先，我代表鹽湖供電支公司全體員工，對您們在百忙之中參加今天的會議，表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

2004年鹽湖供電支公司在區委、區政府和運城供電分公司的正確領導下，深入貫徹“三個代表”重要思想，圍繞鹽湖區“農業增收、工業增效、科教興區”的發展目標，強化管理，奮力開拓，大力實施“民心工程”，整體推進行風建設，為鹽湖經濟的發展提供了動力，奠定了基礎。現就一年來，我公司行風建設工作做簡要匯報：

一、以加強黨風廉政建設為綱領，為行風建設“作指引”

黨風廉政建設是行風建設的總綱，行風建設是黨風廉政建設的具體和細化。今年以來，在區委、區政府的領導下，在紀檢部門和“糾風辦”的指導和監督下，我們循序遵章，嚴格管理，認真執行黨風廉政建設的有關規定，以促進行業作風建設。

年初，公司領導班子和各股室簽訂了《黨風廉政建設責任書》，把不發生以電謀私行為、不發生用戶投訴舉報事件作為行風建設目標來考核。下發了《關于重申狠剎大操大辦歪風的意見》，對職工，特別是黨員領導干部操辦婚喪喜慶事宜的規模、形式、程序進行了規定和限制，弘揚勤儉辦事的好傳統，凈化了社會風氣，促進了作風建設。

一是公司專門成立了監審股，全面負責行風建設的具體工作，尤其是加強對投訴舉報案件的調查和處理。二是繼續誠邀30余名來自人大、政協、新聞媒體、企事業單位的代表作為行風監督員，監督檢查我們的行風建設實施情況。三是及時召開新聞媒體、監督部門參加的通氣會，向他們及時通報供用電形勢以及公司遇到的困難和問題。四是修訂出臺了《鹽湖供電支公司投訴舉報處理及獎勵辦法》，規范了投訴舉報工作流程，加大了對投訴舉報的處理及獎勵力度。五是加快了人大、政協提案的落實工作作。在認真答復落實提案內容的基礎上，公司專門派人找到提案人，面對面耐心解答，對涉及的問題不拖延、不隱瞞，做到有禮有節，善始善終。在辦理提案過程中嚴格把好“三關、一重點”，即分發交辦關、催辦督導關、答復審查關，以代表滿意為重點。今年共收到涉及供用電內容的提案7份。

1—10月份，公司共接到客戶投訴舉報案件4起，按照客戶投訴舉報處理辦法的規定，對這4起案件的處理都做到了不超時，不滯留，不隱瞞，不壓制，件件有落實，次次有回音。4月13日，住在十里長街中國人壽保險公司對面的銀行家屬院一客戶反映，他們家屬院內電線胡拉亂接，有一住戶是供電局職工，從家屬院外扯電，家屬院停電時他家有電，群眾意見很大。接到舉報后，公司立即派人進行了核實。原來真的有一用戶系我分公司一名科級領導，他不從504專線接電，卻由506線路轉供電，同時查明該家屬區還有3戶屬于此種情況。根據《供電營業規則》第一百條規定，我們立即對這些用戶停止轉供，恢復到專用線路。并將此情況報分公司紀監室予以處理。我公司對該線路管理員予以調離工作崗位、停職檢查處理。

四、視優質服務為生命，為行風建設“塑品牌”

提供優質服務、開展“民心工程”是供電企業加強行風建設的最有效途徑。今年以來，我們繼續開展“優質服務是國家電網生命線”的活動，加深服務理念、拓展服務領域、延伸服務內涵，視服務為生命，注重塑造我們供電企業行風建設的“品牌”。經過幾年的總結和實踐，我們已成功推出了“四化”服務標準、“八個一”工作模式和“六項暖民心”特色服務，這已在全省乃至全國叫響，成為我們優質服務的品牌。“四化”服務標準，即：承諾服務公開化、員工行為文明化、服務手段標準化、工作流程簡捷化。

員工行為文明化。公司員工在供電服務活動中，必須遵守公司制定的《電力職工文明服務守則》，必須使用規范的40條文明服務用語；供電營業人員必須統一著裝，掛牌上崗；接待客戶要求態度和藹、熱情，回答問題耐心細致，條理清楚，把文明禮貌貫穿于供電服務全過程。

服務手段標準化。一是抄核收程序嚴格按標準。抄表執行一張卡，核算實行一張單，收費執行一張票。二是報修、搶修服務嚴格按標準。報修、搶修服務制定有嚴格的報修中心值班制度和搶修服務制度。要求值班中心24小時值班，提供24小時電力故障報修服務，嚴格執行報修、搶修回執單制度，將客戶意見及時反饋回來。三是搶修、停電嚴格按標準。公司建有轄區內的市政、新聞媒體、水、煤、醫院等重要客戶檔案，對供電設施計劃搶修停電在電視、報紙上提前8天向社會公開。

工作流程簡捷化。業擴報裝嚴格實行“一條龍”服務。從用戶提出用電申請、現場勘察設計供電方案、裝表接電、業擴收費、建卡、立戶歸檔的6個環節上，規定了嚴格的工作流程、工作標準和時限。

六項民心特色服務：一是“首席服務”，即客戶進入服務中心碰見的第一人，就會主動地幫助客戶全權受理所有用電事宜。

二是“燈口服務”，即對轄區內的孤寡老人、軍烈屬表計后的設施直至燈口，實施及時免費服務。

三是“跟蹤服務”，即對變臺容量在200kva以上大用戶的設備安全運行狀況、計量裝置運行狀況，確定專人定期進行監測和維護，并對用戶進行調峰、避峰等用電知識的指導。

第二篇：供電公司行風建設工作匯報

尊敬的各位行風監督員：

首先，我代表堯都供電支公司名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導工作；感謝大家為我公司行風建設諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風建設做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。面對當前缺電的形勢堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優質服務“民心工程”，全力確保城鄉居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業形象，為堯都區安全穩定和經濟發展做出了新的貢獻。

一、今年上半年全區電力供應緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區經濟結構的調整取得明顯效果，經濟增長名列全省前茅，工業產值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區用電最大負荷的需求，接近達到萬千瓦，市分配我區用電指標—萬千瓦，電力缺口約一萬千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加。—月份全市累計拉閘限電條次，比去年同期增加條次。其中限電較多的是月份，限電達到條次，五月份由于國家調產政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當月限電僅有條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復產和夏季空調的啟動，用電負荷進一步回升，加之電網發電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到余條次，限電負荷近萬千瓦。

電力嚴重緊缺，用電持續增長。—月份全區供電量完成萬千瓦時，比去年同期多供電量萬千瓦時，比同期增長。

二、提升優質服務品牌，樹立行業新風，確保城鄉居民生活和重點單位用電。

（一）、我們深入開展了“優質服務是國家電網生命線”活動，始終堅持“限電不限服務，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優質服務緊密結合起來，完善常態運行機制，努力兌現優質服務“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創新服務形式，擴展服務內涵，提升服務品質，努力培育優質服務閃光點。⒈月日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務宣傳咨詢日活動。局領導帶領有關部門余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關缺電、用電及市民關心的電價及個別亂收費等問題余件。⒉月日上午，我公司在平陽廣場舉行“節約用電、共渡難關”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風建設、不斷優化發展環境又一舉措。啟動儀式后，部宣傳車分頭在堯都城區開始進行了為期一周的“節約用電、共渡難關”方面的宣傳。同時，向全社會發出了節約用電倡議書，號召廣大群眾“從現在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節約一度電，共同用好電”。⒊月日局領導在分公司的帶領下參加了臨汾人民廣播電臺“行風熱線”直播，解答了廣大客戶關心的供電方面問題。

（二）、保證城鄉居民生活和重點單位用電事關社會秩序穩定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務實的要求，以人為本，全力做好電力供應工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續齊馬上辦，資料缺協助辦，要求急加班辦，難度大領導帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設在地下的電纜挖斷，造成線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發出指令，由線路股副股長趙寶玉負責組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現場進行技術勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上點進行施工作業。當一系列搶修工作結束后已是日凌晨時。

（三）、加強負控管理。負荷管理系統是“限電不拉路”的技術手段。我們加大了負荷管理系統的建設與運行維護工作，不斷擴大監控面積和可控容量，科學有序地管理和控制好用電負荷，真正做到確保正常用電。認真開展設備大檢查對于在春檢、秋檢期間發現的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負荷高峰特點，認真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環節仔細檢查，對存在缺陷的設備進行維修，為今年電網的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結迎峰度夏的經驗，預測分析今冬負荷特點，提前制訂應對冬季用電高峰的各種預案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認真貫徹落實國家發改委《關于做好電力供應工作、確保城鄉居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業為主，少限農村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學合理的用電指標分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫院、學校、金融機構、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業用戶，根據需要，區別情況，實行不同的供電方式。連續性生產的企業，采取輪停的辦法階段性生產；非連續性生產的企業，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設程序的企業停止供電。

（六）、經常與政府有關部門多聯系、勤匯報，求支持、得指導，給我們創造了一個寬松的社會環境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節電、政府與民眾共渡缺電難關的良好氛圍。依靠政府繼續加強計劃用電和節約用電工作，出臺了《堯都區人民政府關于進一步加強城市節約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業廣告等節約用電措施，初步形成了自我限電、自我節電、科學用電的節電意識。

三、強化責任，狠抓落實，加大行風建設監督考核力度根據上級精神明確書記是黨風廉政建設第一責任人，經理是行風建設第一責任人，把行風建設與創一流工作相結合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創建特色服務，推廣建設路上門服務、獻愛心做法。堅持定期做到發放問卷調查，認真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農村、廠礦和部分用戶，了解電力行風狀況；為把行風評議工作引向深入，切實加強行風建設，提高優質服務水平。我公司領導分別對個農村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發現的接待客戶用語、舉止不規范、環境衛生差、營業場所便民服務設施不齊等問題進行了認真整改，并且積極開展了供電服務規范化活動，對營業場所人員進行強化培訓，及時出臺了《堯都區供電支公司優質服務考核辦法》，實行了“首問負責制”和每周領導接待日制度，有力促進了行風建設。農村供電所雖然條件比較差，但優質服務要求和標準不能放松和降低，經過全體農電職工的努力行風建設已初建成效，通過當地政府部門評議，我公司個供電所，獲行風評議第一名的有個所，第二名的有個所，第三名的有個所，全部進入前三名行列。

優質服務是供電企業永恒的主題，行風建設永無止境。我們將一如既往，堅持“人民電業為人民，堯都供電為堯都”的宗旨，與全區人民一道，同舟共濟，共渡缺電難關，為確保城鄉居民生活和重點單位用電，為堯都區經濟發展再立新功，再做新貢獻，謝謝大家！

第三篇：熱電公司行風建設工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里ＸＸ熱電公司8月26日接到了ＸＣ熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多文章拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負責建立社會服務信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網車間做好整改工作的協調工作；

六、安全生產部建立以下內容的工作質量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設備管網健康率、事故障礙發生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務工作應當建立的工作質量標準。要有全面的社會監督和服務反饋機制和措施、要有參加行風評議服務評價的活動結果，確保不發生行風與優質服務方面造成嚴重影響與后果的事件。

第四篇：熱電公司行風建設工作匯報

熱電公司行風建設工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里ＸＸ熱電公司8月26日接到了ＸＣ熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、XX年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網絡提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在XX夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ熱電公司XX年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負責建立社會服務信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網車間做好整改工作的協調工作；

六、安全生產部建立以下內容的工作質量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設備管網健康率、事故障礙發生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務工作應當建立的工作質量標準。要有全面的社會監督和服務反饋機制和措施、要有參加行風評議服務評價的活動結果，確保不發生行風與優質服務方面造成嚴重影響與后果的事件。

第五篇：熱電公司行風建設工作匯報

安泰公司綜合部（紀檢委）：

滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建