第一篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)

熱電公司20xx年行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)熱電公司20xx年軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)20xx年光明熱電公司在總結(jié)20xx年軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，按照滿洲里市委、政府軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的部署，制定了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的20xx年軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)，為了確保各項目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，爭取在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識、提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，年初結(jié)合公司實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案，該方案把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題作為治理和糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，決定要集中精力解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題，同時還要通過嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推行窗口單位首問負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作的開展徹底轉(zhuǎn)變公司工作作風(fēng)。

一、“宣傳動員、提高認(rèn)識”階段所采取的方法20xx年是光明熱電公司組建成立以來工作任務(wù)最重的一年，這一年公司要新接入供熱面積95萬平方米，總供熱面積將突破300萬平方米，在冬季供暖期公司新、老廠兩個熱源點(diǎn)都要滿負(fù)荷運(yùn)行，因此在夏季我們要對所有供暖設(shè)備進(jìn)行大修和不熱用戶、新接入網(wǎng)用戶的供暖系統(tǒng)進(jìn)行改造，同時公司還在積極做好2X125MW熱電聯(lián)產(chǎn)擴(kuò)建工程的前期工作，爭取年內(nèi)開工建設(shè)。為了確保在緊張工作的同時開展好軟環(huán)境建設(shè)工作，扭轉(zhuǎn)部分領(lǐng)導(dǎo)、員工把工作重點(diǎn)放在生產(chǎn)工作而輕視軟環(huán)境建設(shè)工作的不正確思想，公司成立以黨政一把手為組長、副職為副組長、部門負(fù)責(zé)人為成員的軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了軟環(huán)境建設(shè)具體實(shí)施步驟，明確了軟環(huán)境建設(shè)各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和各階段的工作任務(wù)，為了提高部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，公司在20xx年度的軟環(huán)境建設(shè)中實(shí)行了“三掛鉤”制度，即把軟環(huán)境建設(shè)活動的開展情況與經(jīng)濟(jì)考核掛鉤，與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)全年工作業(yè)績掛鉤，與公司年末的評先評優(yōu)掛鉤，真正把軟環(huán)境建設(shè)工作的任務(wù)落實(shí)在了各級管理人員的肩上。為了保證軟環(huán)境建設(shè)工作不流于形式，在每周一召開的辦公例會上,公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)市委、政府有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的文件要求、先進(jìn)經(jīng)驗和電力系統(tǒng)其他兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的好的做法和所取得的寶貴經(jīng)驗，由大家集思廣益、齊心協(xié)力提出公司在軟環(huán)境建設(shè)中需要加強(qiáng)和改進(jìn)的具體工作。在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)干部對軟環(huán)境建設(shè)工作認(rèn)識、理清工作思路的基礎(chǔ)上，公司于3月２４日召開了由所有環(huán)節(jié)干部和營銷、外網(wǎng)檢修窗口服務(wù)人員參加的軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會，（因公司新廠大會議室沒有裝修好、暫時沒有容納全體員工的會議場所），會議上由主管營銷工作的安然副經(jīng)理傳達(dá)了市委、政府關(guān)于開展20xx年度軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作要求，我對開展軟環(huán)境建設(shè)工作的目的和意義向與會的員工進(jìn)行了講解。通過深入的宣傳動員，加深了公司員工對軟環(huán)境建設(shè)工作的理解，使員工深刻認(rèn)識到開展軟環(huán)境建設(shè)工作、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司的生存之本，培植了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

二、查找出的問題及整改措施自公司接到市委、政府關(guān)于20xx年在全市開展軟環(huán)境建設(shè)的通知后，公司在宣傳動員的同時開展了自身軟件缺陷的查找，每周三由公司政工部、綜合辦和生產(chǎn)部及安全監(jiān)察部門在公司軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下對公司營銷、外網(wǎng)車間和生產(chǎn)車間進(jìn)行軟環(huán)境、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對沒有按規(guī)定佩帶胸卡、工作時間玩游戲、不按規(guī)定簽到、簽退和部門衛(wèi)生存有死角等情況及時下發(fā)整改通知，同時針對部分員工對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)目的不明、意義不清的情況公司都要求各部門進(jìn)行宣傳動員、統(tǒng)一員工的思想。在硬件建設(shè)上為了給客戶營造一個干凈、整潔的繳費(fèi)環(huán)境，公司與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在市中心位置修建了一處多功能用熱服務(wù)大廳（繳費(fèi)、存取款在一起），大廳寬敞整潔，為了便于客戶監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量和了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們設(shè)立了用戶意見本，將所有收費(fèi)員的照片公布上墻，同時為了簡化開發(fā)商用熱入網(wǎng)手續(xù)，我們繪制了用熱入網(wǎng)流程圖，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷、我們在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了供用戶休息的桌椅和提供了免費(fèi)飲用的礦泉水。環(huán)境可以改變?nèi)说男袨椋?0xx年公司辦公室搬入了新廠的辦公樓，為了營造整潔的辦公環(huán)境，公司在機(jī)關(guān)實(shí)行了定置定位管理。

第二篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃2007-12-16 23:20:23第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃(2)熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長效管理的軌道，為公司的經(jīng)營、發(fā)展?fàn)I造出良好的營銷環(huán)境和提供強(qiáng)大的內(nèi)在動力。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)

為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、基本原則

1、堅持公開、公正、公平的原則。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須實(shí)行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費(fèi)項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。

2、堅持強(qiáng)化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的

重要因素之一。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須強(qiáng)化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。要從決策、落實(shí)、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。

3、堅持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。

二00五年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，中共中央明確提出，要認(rèn)真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實(shí)際問題，最終要達(dá)到提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進(jìn)各項工作的根本目的。這既是黨員先進(jìn)性教育活動的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在2005年軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進(jìn)性教育活動三個階段的工作相結(jié)合，把黨員先進(jìn)性教育成果落實(shí)在

具體工作中，落實(shí)在軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)踐中。

三、工作重點(diǎn)

1、重點(diǎn)糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。按照市委、政府關(guān)于開展《2005年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營銷收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題。

2、在2005年軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費(fèi)項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的開展，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認(rèn)真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。

3、我們要深入開展軟環(huán)境建設(shè)活動為契機(jī)，保證供熱質(zhì)量、進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識、使熱用戶切實(shí)感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關(guān)系。

四、工作步驟

2005年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進(jìn)行。

第一階段，宣傳動員、提高認(rèn)識階段。時間為3月份。軟環(huán)境建設(shè)的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹立“環(huán)境興

企”的思想意識，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來抓實(shí)抓好。公司要在全市開展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。開展好以“促進(jìn)思想解放、營造良好環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的大討論，同時將黨員先進(jìn)性教育活動的開展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)的接合在一起，認(rèn)真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識和責(zé)任意識，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項：

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

第三篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃范文

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃

熱電廠、光明熱電公司

軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長效管理的軌道，為公司的經(jīng)營、發(fā)展?fàn)I造出良好的營銷環(huán)境和提供強(qiáng)大的內(nèi)在動力。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點(diǎn)，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。

二、基本原則

1、堅持公開、公正、公平的原則。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須實(shí)行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費(fèi)項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。

2、堅持強(qiáng)化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機(jī)制或者監(jiān)督、約束機(jī)制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)必須強(qiáng)化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)

督和約束。要從決策、落實(shí)、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。

3、堅持與黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合的原則。

年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，中共中央明確提出，要認(rèn)真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實(shí)際問題，最終要達(dá)到提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進(jìn)各項工作的根本目的。這既是黨員先進(jìn)性教育活動的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進(jìn)性教育活動三個階段的工作相結(jié)合，把黨員先進(jìn)性教育成果落實(shí)在具體工作中，落實(shí)在軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)踐中。

三、工作重點(diǎn)

1、重點(diǎn)糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。按照市委、政府關(guān)于開展《全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求全面加強(qiáng)和提高公司營銷收費(fèi)、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機(jī)話務(wù)及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，把客戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題作為治理糾正的重點(diǎn)內(nèi)容，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題。

2、在軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費(fèi)項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的開展，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認(rèn)真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。

3、我們要深入開展軟環(huán)境建設(shè)活動為契機(jī)，保證供熱質(zhì)量、進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識、使熱用戶切實(shí)感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關(guān)系。

四、工作步驟

公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進(jìn)行。

第一階段，宣傳動員、提高認(rèn)識階段。時間為3月份。軟環(huán)境建設(shè)的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹立“環(huán)境興企”的思想意識，把軟環(huán)境建設(shè)真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點(diǎn)工作來抓實(shí)抓好。公司要在全市開

展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點(diǎn)任務(wù)。開展好以“促進(jìn)思想解放、營造良好環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的大討論，同時將黨員先進(jìn)性教育活動的開展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機(jī)的接合在一起，認(rèn)真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識和責(zé)任意識，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。

第二階段:工作落實(shí),鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點(diǎn)任務(wù)主要有兩項：、自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、“四項紀(jì)律八項要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，接合光明熱電公司實(shí)際情況，今年軟環(huán)境建設(shè)自查自糾的主要內(nèi)容是：

1、查思想作風(fēng)是否牢固樹立了正確的權(quán)力觀、發(fā)展觀、群眾觀和權(quán)為民

所用、情為民所系、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環(huán)境敷衍塞責(zé)，不深入實(shí)際，不查不究以及意志衰退，不思進(jìn)取的不良作風(fēng)。

2、查思想觀念不牢，服務(wù)意識不強(qiáng)，辦事效率不高等軟弱渙散之風(fēng)；

3、查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，以及態(tài)度生冷僵硬、粗暴蠻橫等問題；

4、查部門職能和崗位職責(zé)落實(shí)的好不好，是否能圍繞公司的發(fā)展大局盡職盡責(zé)；

5、查收費(fèi)規(guī)范不規(guī)范，是否存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)問題和是否存在地方和部門保護(hù)主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業(yè)和外來客商問題；

6、查各項政策由沒有落實(shí)到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；

7、查紀(jì)律觀念牢不牢，是否還有紀(jì)律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否

存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀(jì)律松懈、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，帶不好隊伍，工作目標(biāo)不搞，自我要求不嚴(yán)，得過且過，應(yīng)付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風(fēng)。

8、查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)有沒有假公濟(jì)私，以權(quán)謀私、弄權(quán)斂財、中飽私囊等違紀(jì)違法問題，9、查群眾反映和舉報不查、不究、不管、不問，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事是否得到了嚴(yán)肅查處；

10、查不服從社會管理，拒交拖欠物業(yè)、水、電、熱費(fèi)的歪風(fēng)。、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。對思想不統(tǒng)一、認(rèn)識不到位的問題，要做好宣傳教育工作；對因制度不健全、執(zhí)行不力的，要盡快完善規(guī)章制度，已有的制度要堅決貫徹執(zhí)行，真正落實(shí)在具體行動上；對群眾

意見集中、反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴(yán)懲重處。

第三階段；萬民評官，總結(jié)驗收階段。時間為11月份至1月份。公司窗口單位要按照工作目標(biāo)和整改內(nèi)容形成書面總結(jié)報告，迎接滿洲里市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗收，對熱用戶提出的突出問題沒有解決或落實(shí)不到位的要重新補(bǔ)課，同時還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善各項規(guī)章制度、制定各項措施，為今后繼續(xù)深入開展軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、打下良好的工作基礎(chǔ)。

五、具體措施

一、做好發(fā)動宣傳工作。四月公司要召開要全體員工參加的軟環(huán)境建設(shè)宣傳動員大會，向員工講清開展軟環(huán)境建設(shè)的目的、意義和任務(wù)。同時將軟環(huán)境建設(shè)工作與開展黨員先進(jìn)性教育活動相結(jié)合，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感。

二、做好意見征求工作。五月份我們要召開軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員代表座談會和向廣大熱用戶發(fā)放軟環(huán)境建設(shè)意見征求表，廣泛爭取群眾意見，針對工作不足制定整改措施。同時要積極參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門走進(jìn)直播間，耐心接受、聽取、解答群眾有關(guān)公司涉及軟環(huán)境建設(shè)方面的咨詢投訴。

三、開展陽光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。五月份在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進(jìn)行供用熱政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問題。同時還要組成不熱用戶供暖系統(tǒng)改造小組協(xié)助因用戶自身系統(tǒng)原因致使暖氣不熱的客戶進(jìn)行系統(tǒng)改造。

四、設(shè)立監(jiān)督熱線電話。公司設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統(tǒng)進(jìn)行登記，保證暢通無阻、做倒客戶投訴，件

件有著落，事事有回音。

五、開展踐諾公示。11月份按照年初承諾，總結(jié)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)所取得工作成果，通過新聞媒體面向社會進(jìn)行公開。廣泛接受群眾的監(jiān)督。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，先將公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整如下：

組 長：

副組長：

成 員：

公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室設(shè)在政工部、主任由同志擔(dān)任、負(fù)責(zé)日常工作。

第四篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀(jì)檢委）：

滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項進(jìn)行了落實(shí)。現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第七項關(guān)于對行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項對照認(rèn)真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ?zé)犭娪邢挢?zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ?zé)犭姽緺I銷收費(fèi)大廳，營銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴(yán)格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多文章拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實(shí)給營銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測，生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預(yù)測已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會推出了服務(wù)承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動，每年無償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊建設(shè)和開展一幫一等扶貧濟(jì)困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負(fù)責(zé)建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；

六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費(fèi)回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負(fù)責(zé)行風(fēng)評議名次等以及在營銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要有全面的社會監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評議服務(wù)評價的活動結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。

第五篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報

ＸＣ公司綜合部（紀(jì)檢委）：

滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項進(jìn)行了落實(shí)。現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第七項關(guān)于對行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項對照認(rèn)真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ?zé)犭娪邢挢?zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ?zé)犭姽緺I銷收費(fèi)大廳，營銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時。

二、XX年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴(yán)格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請登陸www.tmdps.cn查看更多拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實(shí)給營銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在XX夏季對公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ?zé)犭姽綳X年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測，生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預(yù)測已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會推出了服務(wù)承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動，每年無償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊建設(shè)和開展一幫一等扶貧濟(jì)困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎懲制度：

五、營銷部負(fù)責(zé)建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；

六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費(fèi)回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負(fù)責(zé)行風(fēng)評議名次等以及在營銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要有全面的社會監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評議服務(wù)評價的活動結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。