第一篇：公司優質服務及行風建設會議總結講話

文章標題：公司優質服務及行風建設會議總結講話

同志們：

這次公司優質服務暨行風建設工作會議，經過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優質服務工作的重要會議，是公司系統貫徹落實國家電網公司濟南會議精神，繼往開來，加強監督管理和過程控制，進一步深化優質服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優質服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優質服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統一思想、鼓舞人心的大會。主要體現在三個方面：

一是會議統一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優質服務工作的信心。

××總經理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發展的全局出發，以科學發展觀總攬優質服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內涵豐富，具有很強的戰略性和指導性，對于動員公司系統廣大干部職工，統一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優質服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優質服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，對省公司當前優質服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優質服務水平的思路更加清晰，做好優質服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優質服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統下一步優質服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現代公司發展目標，增強責任意識，提升服務水平，創新服務手段，全面推動優質服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質，完善服務的規范化、標準化，提高供電質量，創新服務方式，創建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經驗，找出了差距，明確了改進優質服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優質服務工作經驗。××單位在行風和優質服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規范三個方面入手，取得了連續三年全市民主評議行風公共服務行業排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優質服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優質服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發言。先進單位的經驗介紹，各具特色，充分展示加強優質服務工作方面好的做法、好的經驗。各單位還有許多好的經驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經驗和做法反映了優質服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創新，常態機制需要完善健全，人員素質需要進一步提高，“優質服務基礎不牢等。各單位在討論發言中，對照先進經驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優質服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優質服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社

會主義市場經濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質量成為政府和社會對供電企業的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優質服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優質服務工作，繼承發揚已有的經驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前

服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質

公司系統職工隊伍建設和素質的提高是一項長期的、艱巨的系統工程，也是提高供電優質服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質，是加強供電優質服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業務技能培訓和加強職業道德建設三方面著手，按照創建學習型企業的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業務技能，把提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》等法規和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業道德建設，培育愛崗敬業、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網公司營銷百題知識競賽的調考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農電工的用工管理，轉變觀念，把農電工逐步納入供電職工隊伍中統一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農電工隊伍的穩定和優質服務各項工作落實到位。

（三）抓規范，建立健全優質服務常態機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規范標準，加強組織領導和監督考核，建立健全優質服務的常態機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優質服務領導機制和常態工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規范，把優質服務工作納入各單位和部門業績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業工作的各個環節，為優質服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優質服務工作例會，通報優質服務工作的開展情況，研究解決優質服務工作中出現的重大問題，加強部門間協調配合，合理調配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規范調度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調度環境。在發電計劃和電網運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網調度協議等方面要繼續落實好“三公”調度“十項措施”，鞏固團結治網、協調發展的良好局面。要按照并網調度協議范本，開展好與并網發電廠的協商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網運行方式；完善和規范調度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優質服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結合開展保持共產黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優質服務工作現狀的分析判斷上統一認識,在進一步提高行風和優質服務工作的目標和任務上統一思想。

2．堅持做好與優質服務有關的長遠規劃。今年是制定“十一五”規劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調度、通訊、營銷、農電等“十一五”規劃，抓好營銷現代化建設，加快信息化步伐，把優質服務的各個支撐環節納入整體規劃中統籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執行情況的檢查考核力度，消除優質服務工作中的死角，確保不發生新聞媒體曝光事件，不發生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確?！叭齻€十條”落到實處。

同志們，供電優質服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質，推動公司系統的優質服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

《公司優質服務及行風建設會議總結講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀公司優質服務及行風建設會議總結講話。

第二篇：在公司優質服務暨行風建設會議上的總結講話

在公司優質服務暨行風建設會議上的總結講話

同志們：

這次公司優質服務暨行風建設工作會議，經過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優質服務工作的重要會議，是公司系統貫

徹落實國家電網公司濟南會議精神，繼往開來，加強監督管理和過程控制，進一步深化優質服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優質服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優質服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。好范文版權所有

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統一思想、鼓舞人心的大會。主要體現在三個方面：

一是會議統一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優質服務工作的信心。

××總經理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發展的全局出發，以科學發展觀總攬優質服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內涵豐富，具有很強的戰略性和指導性，對于動員公司系統廣大干部職工，統一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優質服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優質服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，對省公司當前優質服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優質服務水平的思路更加清晰，做好優質服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優質服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統下一步優質服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現代公司發展目標，增強責任意識，提升服務水平，創新服務手段，全面推動優質服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質，完善服務的規范化、標準化，提高供電質量，創新服務方式，創建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經驗，找出了差距，明確了改進優質服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優質服務工作經驗。××單位在行風和優質服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規范三個方面入手，取得了連續三年全市民主評議行風公共服務行業排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優質服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優質服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發言。先進單位的經驗介紹，各具特色，充分展示加強優質服務工作方面好的做法、好的經驗。各單位還有許多好的經驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經驗和做法反映了優質服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創新，常態機制需要完善健全，人員素質需要進一步提高，“優質服務基礎不牢等。各單位在討論發言中，對照先進經驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優質服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優質服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質量成為政府和社會對供電企業的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優質服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優質服務工作，繼承發揚已有的經驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真

誠服務、超前服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質

公司系統職工隊伍建設和素質的提高是一項長期的、艱巨的系統工程，也是提高供

電優質服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質，是加強供電優質服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業務技能培訓和加強職業道德建設三方面著手，按照創建學習型企業的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業務技能，把提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》等法規和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業道德建設，培育愛崗敬業、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網公司營銷百題知識競賽的調考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農電工的用工管理，轉變觀念，把農電工逐步納入供電職工隊伍中統一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農電工隊伍的穩定和優質服務各項工作落實到位。

（三）抓規范，建立健全優質服務常態機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規范標準，加強組織領導和監督考核，建立健全優質服務的常態機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優質服務領導機制和常態工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規范，把優質服務工作納入各單位和部門業績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業工作的各個環節，為優質服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優質服務工作例會，通報優質服務工作的開展情況，研究解決優質服務工作中出現的重大問題，加強部門間協調配合，合理調配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規范調度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調度環境。在發電計劃和電網運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網調度協議等方面要繼續落實好“三公”調度“十項措施”，鞏固團結治網、協調發展的良好局面。要按照并網調度協議范本，開展好與并網發電廠的協商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網運行方式；完善和規范調度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優質服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結合開展保持共產黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優質服務工作現狀的分析判斷上統一認識,在進一步提高行風和優質服務工作的目標和任務上統一思想。

2．堅持做好與優質服務有關的長遠規劃。今年是制定“十一五”規劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調度、通訊、營銷、農電等“十一五”規劃，抓好營銷現代化建設，加快信息化步伐，把優質服務的各個支撐環節納入整體規劃中統籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執行情況的檢查考核力度，消除優質服務工作中的死角，確保不發生新聞媒體曝光事件，不發生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確?！叭齻€十條”落到實處。

同志們，供電優質服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質，推動公司系統的優質服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

第三篇：供電公司行風建設及優質服務匯報

分公司承擔著區、部分地區平方公里范圍內的供電任務，直接供電戶達29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標準，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，以優質的服務為沈陽經濟的發展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務班完成報修18080件，配電修理班完成報修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚信25封，錦旗6面。在行風建設工作中，分公司堅持以“業務工作為載體，以優質服務為手段，以兌現服務承諾，解決用戶熱點、難點問題為宗旨，抓住著力點，搞好“五個結合”工作，全面推動了分公司行風建設和優質服務的深入開展。

一、注重教育，把行風建設與鍛造干部職工素質結合起來

在服務客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊伍”的方針，著力提高職工的業務水平和服務水平，不斷規范職工的服務行為，提高職工服務客戶的意識，為行風建設打下扎實基礎。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創“四好”班子活動，不斷加強班子的政治思想建設，提高領導干部綜合素質，增強紀律觀念，領導干部服務客戶意識明顯增強。

二是強化領導責任意識，做到行風工作與業務工作兩不誤、兩促進。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動，學習服務明星等活動。通過強化職工學習和以服務標桿的先進事跡來促進職工轉變觀念，增強服務意識。

四是采取多種形式提高職工服務水平，根據供電企業設備更新快、技術含量高、安全責任大、系統要求嚴、專業分工細等要求，分公司加強了對職工業務知識、業務技能培訓，堅持做到崗前培訓、在崗學習、業余自學相結合方法，不斷提高職工的整體知識結構，今年以來，先后開辦了禮儀培訓、用電檢查技術培訓等培訓班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設法提高職工服務客戶的本領。

二、以民為本，把行風建設與便民服務結合起來

我們大力開展五星窗口創建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實意地要為廣大電力客戶做些實事和好事。積極在服務舉措上探索新方法；在服務內容上開拓新領域；在服務機制上有新改進。比如怎樣減少服務環節，怎樣使客戶報修報裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務范圍等等。優化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強各個方面和各個環節間的協調與配合，一切工作都以客戶的需求為出發點和落腳點。要推出更多的個性化服務項目，為行風建設與優質服務工作增添新亮點。

三、糾建并舉，把行風建設與完善企業功能結合起來

做好行風建設和優質服務工作，扎實到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風建設方面，分公司結合評星創優活動，切實把規范內部管理，完善自身功能，強化優質服務作為推進行風建設的具體實踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風及綜合治理責任狀》，將凡是有社會客戶的班所全部納入分公司行風建設責任班所，明確責任。二是考核獎懲制，把行風建設做為績效考核的重要內容，實行月考核月獎勵。三是完善外部監督機制。建立健全社會監督網絡，擴大監督面，積極發揮社會監督員的作用。讓整個社會來驗證我們的行風，用社會的力量促進行風建設，形成政府、社會與媒體共同監督、企業自律的良好氛圍。通過定期召開監督員座談會、組織監督員視察窗口、開展客戶滿意度調查等活動，及時了解廣大電力客戶的需求，認真聽取監督員對供電公司行風建設和優質服務方面的誠懇意見和建議，不斷改進和完善優質服務工作。以積極的態度對待社會輿論的監督，以負責的態度對待客戶的投訴，及時妥善處理投訴問題，避免導致行風事件。以認真的態度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項意見和建議都要認真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進分公司行風建設工作再上新臺階。

四、重信守諾，把行風建設與塑造誠信電力結合起來

分公司始終堅持“人民電業為人民“的服務宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風和優質服務工作的目標，公開服務承諾，加大宣傳力度，讓服務承諾家喻戶曉，實現有諾必踐。抓住以下幾個重點環節:規范停送電程序，計劃檢修和停電催費做到提前通知用戶，及時公布供用電信息；業擴報裝程序做到流暢，要在規定時限內滿足客戶的用電需求，在業擴過程中堅持取費標準，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規范工作程序，即抄表、收費及時規范，故障搶修及時，咨詢、投訴方便。為把每項承諾落到實處，分公司實行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責任人和責任班所，嚴肅處理。

五、爭先創優，把行風建設和優質服務與企業發展結合起來

分公司以與時俱進的工作理念，把行風建設和優質服務工

作與企業發展有機結合，同步運行，協調促進，取得了行風建設與企業發展的雙豐收。一是統一思想。分公司全體干部職工意識到，抓行風建設就是抓企業發展，抓優質服務就是為企業注入生機和活力。基于這種認識，分公司自覺把行風建設擺上了最為重要的位置，并落實到實際工作中，行風建設不再僅僅依靠開展民主評議行風這種手段來推進，而已經成為全體干部職工的自

覺行動。二是工作上高標準。在行風建設和優質服務方面，分公司著力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風展現在第一線，以抓深、抓實、抓細、抓嚴、抓快的作風和高標準、高質量、高效率的實際工作去贏得客戶的好評。在窗口服務客戶方面，分公司還提出了”三個不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯在自己工作中出現，不讓企業形象在自己身上受影響。三是實效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風辦、民心網評選的五年“為民辦實事”百佳先進集體稱號，在區民主評議行風工作中，取得了驕人成績，營業廳、振興營業所被公司授予“五星”窗口稱號。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風建設和優質服務工作雖然取得了一些成績，但嚴格對

第四篇：公司優質服務及行風建設相關情況的報告

四川岷江水利電力股份有限公司 關于公司優質服務及行風建設相關情況的報告

汶川縣。。：

2011年9月9日上午，四川岷江水利電力股份有限公司（下稱：岷電公司）召開了岷電公司優質服務及行風建設工作會議，會議總結了岷電公司優質服務及行風建設工作，傳達了2011年9月7日汶川縣公共服務部門行業會議精神，安排部署岷電公司優質服務及行風建設工作。會議由岷電公司分管優質服務及行風建設工作的副總經理朱科清主持。岷電公司總經理蘇旭燕、紀委書記陶潤林、紀委副書記廖成偉，電力調度中心、電費回收中心、安全監察部、生產技術部、電力營銷部、都江堰供電所、百花供電所、威州供電所、電力檢修中心部門負責人以及岷電公司行風監督員，共計20人參加了會議?，F將岷電公司優質服務及行風建設工作相關情況報告如下：

一、近年來，優質服務及行風建設工作回顧

近年來，岷電公司優質服務及行風建設工作在岷電公司黨政的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞優質服務及行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以 “優質服務”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公 司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，近年來，沒有出現對用電客戶 “吃、拿、卡、要”的現象，沒有發生重大或嚴重違規違紀問題和新聞媒體曝光事件。岷電公司的內質外形建設取得了明顯成效，尤其是“5.12”地震后，岷電公司在自身遭受重創的情況下，積極履行社會責任，不僅及時恢復了下莊電廠發電，而且出資完成了銀杏鄉的線路架設，保證了災區供電，而且在恢復重建期間，克服重重困難，在電網孤網運行的情況下，加大了保電工作力度，為援建單位提供了良好的電能，且多次完成了縣委縣政府重大活動的保電工作，得到了汶川縣人民政府和社會各界的充分肯定。

（一）加強領導、落實責任

成立了以岷電公司總經理為組長，黨委書記和紀委書記為副組長，相關部門負責人為成員的優質服務及行風建設工作領導小組，并明確了職責。岷電公司根據機構調整、人事變動和工作要求，適時調整優質服務及行風建設工作領導小組成員。

（二）廣泛宣傳、營造氛圍

開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳安全用電知識，電力政策等，讓客戶了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境；對外通過保電宣傳車、汶川電視臺、阿壩日報、書面文件形式等積極宣傳安全用電 的基本知識和保護電力設施的法律法規，積極宣傳公司克服困難履行的社會責任；加強員工對優質服務及行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與的局面；搞好上門宣傳工作，主動與用電客戶溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們宣傳收費工作的職能、主要工作情況，得到了用電客戶的廣泛支持。

（三）加強學習，提高認識

岷電公司窗口服務單位加強員工對國家電網公司《 “三公”調度工作管理規定》、“十項措施”、供電服務“十項承諾”、“十個不準”、“五項禁令”、公司各項規章制度和相關的法律法規等規定的學習和落實，通過學習增強服務意識、強化職業道德、提高職業能力、嚴肅營銷、收費、調度紀律。

（四）開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務質量，岷電公司始終堅持把行風建設工作的落腳點放在虛心接受用電客戶的評議和監督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。開通投訴電話，接受客戶咨詢和投訴；走訪客戶聽取他們的意見、建議；當面征求意見，近年來，發放征求意見表200余份，收回征求意見表200余份，滿意率達98%；近年來，共計受理電話業務500多起，辦結率均為100 %；開展暗訪重點對收費員的服務態度、文明用語、行為規范等進行暗查。通過開展暗訪促進公司軟環境和行風建設工作的深入開展，為搞好優質服務及行 風建設工作打下了堅實的基礎。

（五）增強服務意識，提高服務質量。

近年來，岷電公司為保證重大活動期間和重要場所的電力供應，完成了多次重大保電工作，在保電期間，加強調度值班紀律，時刻掌握電網運行情況，并安排人員到重點保電區域進行現場值班調度，圓滿完成了多次的重大保電任務，贏得了政府部門和相關單位的肯定。2010年，岷電公司在抓好保電服務工作和保電工作督查督辦的同時，推出了領導定點聯系用戶企業的制度，這項工作使岷電公司的服務水平和對外服務形象得到了很大提高，得到用電客戶的一致好評。2011年，岷電公司通過內控制度完善優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，通過上門服務真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。

二、存在的問題

岷電公司在優質服務方面雖然做了大量的工作，優質服務水平有了大幅提升，但目前還存在以下問題：

（一）優質服務思想還未牢固樹立，仍需大力宣傳和教育，使優質服務深入人心，將優質服務工作貫穿于日常工作中。

（二）窗口服務單位的員工“問不煩”的心理素質和“問不倒”的業務能力尚待進一步提高，需加強優質服務知識和業務能力的培訓。

（三）目前電網結構仍不盡合理，網架結構薄弱，“T”接點多，抗風險能力較弱，特別是南北網分網運行，北網僅 靠110KV草平線支撐，一旦草平線故障，北網將孤網運行，容易導致垮網，造成大面積停電，需加快電網建設，完善電網結構。

（四）目前并網電廠和用戶設備和線路健康水平和運行維護管理水平較低，事故率較高，由其引發的電網事故占80%以上，需加強對并網電廠和用戶設備運行維護管理的監督管理，降低電網事故頻率，提高電網安全穩定運行水平。

（五）目前調度值班室在事故停電或停電檢修工作越多越忙的情況下，接聽咨詢供、用電業務的電話越多，調度員往往無暇接聽此類電話，可能給客戶造成服務態度很差的印象，因此建議公司設置專門的客戶服務電話，以解答客戶的咨詢，提高客戶的滿意度。

三、下一步優質服務及行風建設主要工作任務 今后，岷電公司優質服務及行風建設主要工作任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務用電客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌（共產黨員服務隊）打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”（行風零投訴，服務零 5 事故）創建目標。圍繞優質服務及行風建設工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保優質服務及行風建設工作扎實開展

1.要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門要分解工作任務，落實工作責任，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保優質服務及行風建設工作扎實有效開展。

2.要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。建立健全規章制度、完善客戶檔案資料，重新明確各部門、各崗位的工作職責，進一步規范服務流程，加大考核力度。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照相關規定嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強優質服務及行風建設的驅動力

1.要狠抓觀念轉變。岷電公司各部門要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好優質服務及行風建設工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫 徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，岷電公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育等活動，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為。今后岷電公司將通過開展“優質服務標兵”等評選活動，切實做好行風建設和優質服務工作。

2.要提升隊伍素質。加強隊伍建設，提高員工素質，是加強優質服務及行風建設工作的根本保證。公司將采取集中培訓與現場培訓，專業培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業務素質。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業務素質，才能進一步提高員工在供電服務中的快速反映和專業服務能力，推進行風建設和優質服務縱深發展。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實優質服務及行風建設工作的硬件平臺

1.做好電網運行管理工作。隨時掌握電網運行情況，做好危險點預防工作，及時調整電網運行方式和控制負荷，確保電網安全穩定運行，進一步提高電壓、頻率合格率和供電可靠率，為用戶提供優質電能。

2.要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，落實供 電服務突發事件應急處理預案，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障并做好迎峰渡夏、防汛及電網事故的預防和應急處理工作，避免和減少電網大面積停電事故的發生。

（四）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建優質服務及行風建設工作的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，優質服務及行風建設工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好岷電公司優質服務及行風建設工作具有重要意義。

1.要注重服務宣傳。對內，通過岷電公司網站及宣傳欄等加大對優質服務及行風建設工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為岷電公司營造良好的社會環境和輿論環境。

2.要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報岷電公司優質服務及行風建設工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取用電客戶意見，接受用電客戶咨詢，幫助用電客戶排憂解難；通過開 展領導接待日活動，定期接待用電客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開行風監督員和用電客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

第五篇：供電公司行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：市公司2008年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2007年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2007年行風建設工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司行風建設工作會議精神，實現公司各項工作目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，行風建設工作呈現又快又好的發展態勢。逐步建立健全了行風建設工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質不斷提高，營造了良好的經營環境，加強了優質服務的軟硬環境建設，優質服務外延和內涵不斷拓展與深化，優質服務的考核體系已在逐步完善，優質服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業形象和企業聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結果。這些成績的取得為確保經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2008年行風建設工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。會議充分肯定了2007年行風建設工作成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設工作所面臨的形勢：一是營業窗口建設有待進一步規范；二是員工服務素質有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風建設工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2008年搞好行風建設和優質服務工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。針對當前行風建設工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了2008年行風建設工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提升、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。