第一篇：在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話

文章標題：在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話

在公司2007年行風建設、優質服務工作會議上的講話

同志們：

我們今天召開優質服務工作會議，主要目的是總結2006年以來的行風建設工作，對2007年優質服務工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務意識，努力提高服務能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區經濟社會發展的用電需求，提高了企業聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風測評中，繼續保持了全市服務類行業第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發展穩定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優質服務水平，為公司的未來營造一個良好的發展環境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風及優質服務建設工作做全面的總結，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風和優質服務工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風建設和優質服務工作

作為基礎性產業和社會公共事業，電力供應對地方經濟社會發展具有重要影響，電力服務關系到黨和政府的形象。因此，供電企業的行風建設一直受到社會的高度關注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風建設工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規范的服務行為。電網企業連結千家萬戶，具有行業的特殊性，但這種特殊決不能轉化為特權，而代表著我們應該主動承擔更多社會責任，我們要統一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，充分發揮行業優勢，支持政府重點項目建設，主動服務于社會主義新農村建設，努力為地方經濟社會發展做出貢獻。對于行風建設工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調的是，做好行風建設工作是公司發展的內在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發展好現有的市場，才能營造一個良好的外部環境。隨著經濟社會的發展，人民生活水平的提高，客戶維權意識的增強，客戶對電力供應服務需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務態度、便利的繳費方式和個性化的服務等等。總之，我們的優質服務工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務，把“四個服務”的理念落到實處。只有通過優質的服務才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關系，為公司經營營造和諧的外部環境。

二、強化措施，努力提升優質服務工作水平

優良的行風、優質的服務，必須以完善的措施、先進的手段的和科學的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優質服務工作水平。

一是加強電網建設，努力提高保證電力供應的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網的改造力度，尤其今年，電網建設和老舊設備改造任務十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設和縣級電網改造都將對完善電網結構起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質量和進度，不斷提高電網運行的健康水平和科技含量，保證電能質量和供電可靠性。

二是加強供電服務硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。要依靠現代信息技術，創新服務手段，提高服務層次和服務水平;要加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統，全面提升營銷管理信息系統建設和應用水平;要配備裝備齊全、設備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設和運行好“95598”電力客戶服務系統，按照規范化服務的要求對營業窗口進行精心設計，精心布置，完善營業和服務的功能，營業環境和員工行為要做到規范化、標準化;要高度重視和加強配網建設和計劃檢修的管理，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現優質服務承諾，提高優質服務水平。要針對客戶關心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務承諾的動態管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區經濟發展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區的服務承諾也就應該體現個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務。要結合電力供需形勢的變化改進服務方法，努力實現客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風

電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。

三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。

同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀在公司2007年行風建設優質服務工作會議上的講話。

第二篇：在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話

在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話

文章標題：在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話 在公司2008年行風建設、優質服務工作會議上的講話 同志們：

我們今天召開優質服務工作會議，主要目的是總結2006年以來的行風建設工作，對2008年優質服務工作進行全面部署和安排。

2006年，公司上下不斷增強服務意識，努力提高服務能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區經濟社會發展的用電需求，提高了企業聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風測評中，繼續保持了全市服務類行業第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發展穩定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優質服務水平，為公司的未來營造一個良好的發展環境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風及優質服務建設工作做全面的總結，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風和優質服務工作講三點意見：

一、認清形勢，切實做好行風建設和優質服務工作 作為基礎性產業和社會公共事業，電力供應對地方經濟社會發展具有重要影響，電力服務關系到黨和政府的形象。因此，供電企業的行風建設一直受到社會的高度關注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風建設工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規范的服務行為。電網企業連結千家萬戶，具有行業的特殊性，但這種特殊決不能轉化為特權，而代表著我們應該主動承擔更多社會責任，我們要統一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，充分發揮行業優勢，支持政府重點項目建設，主動服務于社會主義新農村建設，努力為地方經濟社會發展做出貢獻。對于行風建設工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調的是，做好行風建設工作是公司發展的內在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發展好現有的市場，才能營造一個良好的外部環境。隨著經濟社會的發展，人民生活水平的提高，客戶維權意識的增強，客戶對電力供應服務需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務態度、便利的繳費方式和個性化的服務等等。總之，我們的優質服務工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務，把“四個服務”的理念落到實處。只有通過優質的服務才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關系，為公司經營營造和諧的外部環境。

二、強化措施，努力提升優質服務工作水平

優良的行風、優質的服務，必須以完善的措施、先進的

手段的和科學的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優質服務工作水平。

一是加強電網建設，努力提高保證電力供應的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網的改造力度，尤其今年，電網建設和老舊設備改造任務十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設和縣級電網改造都將對完善電網結構起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質量和進度，不斷提高電網運行的健康水平和科技含量，保證電能質量和供電可靠性。二是加強供電服務硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。要依靠現代信息技術，創新服務手段，提高服務層次和服務水平;要加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統，全面提升營銷管理信息系統建設和應用水平;要配備裝備齊全、設備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設和運行好“95598”電力客戶服務系統，按照規范化服務的要求對營業窗口進行精心設計，精心布置，完善營業和服務的功能，營業環境和員工行為要做到規范化、標準化;要高度重視和加強配網建設和計劃檢修的管理，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設備計劃檢修對客戶的影響。

三是全面兌現優質服務承諾，提高優質服務水平。要針對客戶關心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務承諾的動態管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區經濟發展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區的服務承諾也就應該體現個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務。要結合電力供需形勢的變化改進服務方法，努力實現客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內部保障體系，嚴密的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風 電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于本網網，歡迎閱讀在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話。的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。

四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。

五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。

三、強化監督，大力糾正行業不正之風 電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。

一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。

二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。

三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！

《在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于本網網，歡迎閱讀在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話。

第三篇：在供電公司行風建設及優質服務工作會議上的報告

樹品牌強素質上臺階努力開創行風建設及優質服務工作新局面—在公司2008年行風建設及優質服務工作會議上的報告（二○○八年五月二十日）

各位領導、同志們：

這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重點，努力推動行風建設及優質服務工作再上新臺階。

下面我講二個方面的內容。

一、2007年行風建設及優質服務工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。

（一）健全了工作責任體系

公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。

一是加強組織領導。根據人事變動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。

二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。

三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。

（二）完善了制度管理體系

制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。

一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。

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（三）注重了員工的素質培養

理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。

一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。

二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。

三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經營環境

一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業良好社會形象。

（五）突出了服務的軟硬環境

服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。

二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。

（六）健全了服務的考核體系

建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。

在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。

二、2008年行風建設及優質服務工作任務

2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。

2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。

圍繞2008年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展

行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。

二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力

作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。

一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺

完成行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。

二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。

（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力

要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成3個四優供電所、5個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。

三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。

四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。

（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力

文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。

一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍性服務到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。

二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。

（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。

一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展

完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。

一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。

二是要發揮激勵作用。繼續設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優質服務獎勵基金，探索優質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優質服務工作質量穩步提升。

三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現事后監督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規定的人和事，按照“四不放過”的原則，發現一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業不正之風。

同志們，行風建設是開展市場營銷的基礎，優質服務是核心價值的集中體現。在新的一年里，我們將全力以赴打造和推廣“七彩陽光”這一服務品牌，全方位地提升我們的服務理念、服務標準和服務能力，內強素質、外樹形象，不斷開創行風建設和優質服務工作新局面，為公司科學發展作出新的貢獻！。

第四篇：在供電公司2008年行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

在供電公司2008年行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：

市公司2008年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2007年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2007年行風建設工作先進單位和個人；會上各基。

對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

整個工作布置思路清晰，重點突出，務實有效，這對于公司當前和今后一個時期行風建設工作的開展具有很重要的指導意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風建設和優質服務工作是一件關系公司自身發展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風建設會議精神傳達到每一位干部員工，務必入腦入心，務求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：

（一）提高認識，切實增強搞好行風建設工作的責任感和緊迫感

開展行風建設工作，是對電力行風建設情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關注，開展行風建設工作有助于老百姓關注電力、政府關愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業，要充分認識行風建設的重要性，把行風建設工作當成對員工素質的一次考驗來對待；當成內強素質、外樹形象，促進行業作風好轉的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業健康發展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監督評議。

具體來講，在行風建設工作中要增強三種意識：一是增強責任意識。電力是關系國計民生、關系社會和諧的窗口行業，員工作風的好壞、素質的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風建設和優質服務工作，我們一定要提高認識，端正態度，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創新意識。電力工作涉及面廣，社會關注程度高，群眾的期望值高，行風建設的難度相對也比較大。在行風建設和優質服務過程中，我們一定要在已有經驗和模式的基礎上，進一步完善工作體系，規范工作流程，創新工作思路，增強工作效果，突出“轉變觀念、提升素質、豐富載體、夯實基礎、精益管理、推廣品牌、強化監督”七個方面的重點，創造性地做好行風建設和優質服務的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風建設在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數不正之風、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設和優質服務工作，提高公司的行風建設水平。

（二）明確重點，扎實推進公司行風建設和優質服務工作

行風建設是一項長期的工作，公司的行風建設緊緊圍繞“樹形象、提素質、促發展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。

在開展行風建設工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結合”：一是把行風建設工作與提升優質服務水平結合起來。供用電管理是一個很復雜的系統工程，“優質服務是電網企業的生命線”。優質服務水平好不好，行風建設行不行，就應該由客戶說了算。要通過加強行風建設，以“公開透明”為原則，引入第三方行風評價機制，進一步以加強電網建設、實施精益管理、推廣服務品牌、強化監督考核等為突破口，注重在基礎、細節、內涵、力度上下功夫，深化企業改革，創新企業管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風建設工作與加強員工作風建設結合起來。員工尤其是營業窗口、一線員工是電力行業的精神面貌的直接體現者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質的提升，提升企業形象，與客戶共同創造團結、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風建設工作與促進自查自糾結合起來。

第五篇：供電公司行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：市公司2008年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2007年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2007年行風建設工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司行風建設工作會議精神，實現公司各項工作目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，行風建設工作呈現又快又好的發展態勢。逐步建立健全了行風建設工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質不斷提高，營造了良好的經營環境，加強了優質服務的軟硬環境建設，優質服務外延和內涵不斷拓展與深化，優質服務的考核體系已在逐步完善，優質服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業形象和企業聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結果。這些成績的取得為確保經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2008年行風建設工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。會議充分肯定了2007年行風建設工作成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設工作所面臨的形勢：一是營業窗口建設有待進一步規范；二是員工服務素質有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風建設工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2008年搞好行風建設和優質服務工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。針對當前行風建設工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了2008年行風建設工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提升、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。