搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深化行風(fēng)建設(shè)

天津市燃氣集團第三銷售分公司漢沽公司自成立以來，在集團、三銷兩級公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，在以王艷同志為核心的支部班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅持加強職工的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，堅持標準化管理，認真落實各項規(guī)章制度，建立健全各崗位人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，以用戶滿意為標準，以為群眾辦實事為出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實加強行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧燃氣提供了堅強保證。

作為天津燃氣的服務(wù)前沿，漢沽公司全體干部職工，嚴格執(zhí)行各崗位工作標準，時刻牢記“誠信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念，將滿足用戶的需求，得到用戶的認可，作為工作的出發(fā)點和落腳點，不遺余力地為用戶辦實事、解難事。漢沽公司作為在漢沽地區(qū)的唯一服務(wù)窗口單位，每天接待用戶來訪和咨詢電話更是絡(luò)繹不絕。為使用戶更快捷、更方便的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實行首接負責(zé)制，不論是群眾來訪，還是來電，第一接待或接聽的人為第一責(zé)任人，負責(zé)解答用戶的咨詢和辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，對本崗能辦理的要及時辦理，本崗不能辦理及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、崗位辦理，簡化辦事程序，確保及時率和辦結(jié)率。

嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標準，強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進服務(wù)質(zhì)量提高，通過檢查各一線班組落實服務(wù)各項規(guī)章制度情況，促進公司所有職工，尤其是一線服務(wù)人員充分樹立自覺服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，無論站內(nèi)服務(wù)還是入戶服務(wù)都必須嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準文明服務(wù)，體現(xiàn)“誠信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念。在職工中提倡對待用戶“三多”、“三心”服務(wù)即對情緒不佳的用戶多傾聽耐心解釋、對不會使用燃氣設(shè)施的用戶多說一句盡心幫忙、對年老用戶多幫一把精心相助。無論用戶年長年幼還是情緒好壞都必須一視同仁。

做好入戶安檢工作，每年對所屬用戶定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時幫助、督促用戶整改，為用戶的用氣安全提供了強有力的保障。

做好民心工程，隨著管道天然氣在漢沽地區(qū)的逐漸普及，管道天然氣與罐裝液化氣在價格、安全、環(huán)保等方面的優(yōu)勢更加突出，廣大人民群眾要求安裝天然氣的愿望也越發(fā)強烈，我漢沽公司本著“想群眾之所想，急群眾之所急”的原則，以服務(wù)濱海新區(qū)，為政府做勁，為百姓謀福為出發(fā)點，積極實施老城區(qū)燃氣補建工程。

多渠道敞開服務(wù)窗口。以廣大群眾的日常生產(chǎn)生活的需要為切入點，為為廣大燃氣用戶提供全天候全方位服務(wù)，公司服務(wù)熱線24小時開通，做到來電必接、接必有果，接報必修、修必徹底，建立完善了登記制、責(zé)任制、限時辦結(jié)制、反饋制、監(jiān)督制等各項工作制度，確保一年365天、每天24小時為用戶及時提供各種服務(wù)，對于用戶反映的各種問題，做到了受理及時、處理到位，辦結(jié)率達100%，并聘請了包括建委公共事業(yè)科、燃氣所負責(zé)同志、所屬各街道辦事處黨辦主任及部分社區(qū)人員等12名同志為我公司的社會監(jiān)督員，定期召開座談會，一方面征集廣大用戶的意見、建議，督促我們改進工作，另一方面利用其工作優(yōu)勢旁助我們開展入戶案件及燃氣安全宣傳等工作，使廣大用戶的用氣安全又多了一層保護。

實行特殊服務(wù)，為特殊用戶提供特殊保障，對獨居老人用戶，指定責(zé)任人，定期入戶為其進行安全檢查并宣傳安全用氣常識，義務(wù)維修、免費更換膠管等服務(wù)，每年安全檢查不少于3次。

開展了

“燃氣寶寶在我家”安全宣傳活動。在重要節(jié)日前組織服務(wù)小分隊深入社區(qū)，進行科學(xué)用氣、安全用氣和燃氣法規(guī)的宣傳活動，以此強化用戶保護燃氣設(shè)施，維護燃氣安全的意識，同時積極與媒體合作加大宣傳覆蓋面。并利用電視滾動字幕以及小區(qū)宣傳屏提醒用戶安全用氣，有效的提升了廣大用戶科學(xué)用氣、安全用氣、依法用氣的意識和使用技能。

在以后的工作中，漢沽公司將繼續(xù)保持和發(fā)揚以往好的工作方法和經(jīng)驗，同時進一步研究探索更加符合轄區(qū)實際，貼近百姓生活的服務(wù)舉措，更好的為轄區(qū)百姓服務(wù)。