第一篇：搞好優質服務

如何搞好優質服務

在現代社會經濟活動中，加油站站無疑伴演著重要角色.因為加油站不僅………………的重任，同時它還是一扇窗口,一扇體現文明與素質高低的窗口。加油站的服務水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關系到本地區的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優質高效服務，在一定程度上影響外地司乘人員對本市人文明狀態的看法，服務他們在今后的社會活動中對本市宣揚時的好與壞。因此，只有在加油環節給人們留下好的印象，才能使人們對整個石化系統有好的印象，才能大大化解加油時產生的予盾，改善雙方關系，而這種關系的改變，又能給我們的工種帶來極大的便利，這種關系就是和諧現代社會大力倡導的雙贏。而要達到以上目的，我們就必須在優質服務上下大功夫，這不僅是行業要求，也是社會發展的必然趨勢。

一、樹立優質服務的意識。加油過程中，必須轉換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實施這項工作，切實把加油過程看作一項服務行為，只有在意識上把自己置身服務者的位置，才能自覺去為司乘人員服務，既而樹立優質服務意識，自覺提高服務水平，為司乘人員提供優質高效服務。只有樹立了優質服務意識，才能在工作中主動熱情，耐心細致，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧加油站創造一個良好氛圍。

二、不斷提高服務水平。光有優質服務意識還不行，只有能力是談不上為人們提供優質服務的。這就要求我們不斷加強學習，學政策法規、學業務、交流經驗等等。只有通過不斷學習，增進每個人的主動性和思考問題解決問題的能力，提高全員的綜合素質，才能讓我們在工作中很好的執行：自覺使用普通話文明用語，微笑服務、堅持唱收唱付、綠色通道查驗等等。遇到困難群眾積極主動幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細致宣講政策決不能與車主發生爭執、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優質高效的服務，我們必須有意識有能力。要勤奮好學，當時俱進。每個員工都要努力掌握科學文化知識，練就過硬的業務本領。我們的知識面越廣，業務素質和能力越強，工作就能完成的越好，司乘人員也就會更加信任我們。

第二篇：如何搞好優質服務（范文模版）

如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，就要上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費。我們就當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別是餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了“一個好漢三個幫”的效果。

第三篇：如何搞好優質服務

如何搞好優質服務 關鍵是具有“七顆心”

新世紀的到來和高速發展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標。作為后勤處財務科的工作人員如何面對干警搞好服務工作是我一直在思索的一個問題。財務科人員只有4 人，主要分管處機關本身、“五小”及駕校的財務工作，同時還要做好全廳的春節、中秋等福利的發放及每季度的三票發放工作，可以說是任務重、事情雜、業務面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報帳結算等工作，所以要想創一流服務，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“信心”。我們要對后勤財務工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好理財管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。

“熱心”。每天面對來報帳、結帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務，并多次受到廳領導及老干部的好評。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學習，特別是現在財務知識更新快，全都實行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務。

“耐心”。市場經濟的形成，生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節省了時間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。

第四篇：提高員工素質 搞好優質服務

提高員工素質 搞好優質服務

XXXX緊緊圍繞XXXXX發展目標和工作思路，按照《XXX營業網點文明服務規范》、《中國銀行業柜面服務規范》要求，夯實基礎，穩步推進，強化營業網點建設，努力提升服務水平，深入開展創先爭優活動，規范服務工作成效顯著。

——健全制度，提升服務“軟”實力。依照上級不同時期有關規定，先后制定、實施了《規范營業網點建設創建文明服務單位實施方案》、《統一著裝管理辦法》、《客戶投訴處理工作實施細則》、《柜面服務實施細則》、《違反〈柜面服務實施細則〉處罰辦法》及《營業網點服務突發事件應急處理預案》等規章制度，并根據工作實際，制定了《柜面服務流程》和《投訴處理流程》，營業網點服務水平穩步提高，服務狀況明顯改善，服務“軟”實力得到增強。

——規范網點，配齊服務“硬”設施。按照《XXXX銀行視覺識別系統執行手冊》及《XXXX銀行環境識別系統指導手冊》相關標準，投資多萬元、歷時年時間對全縣處營業網點分期、分批地進行了裝修、改造，并重建了處信用社；統一購置了營業辦公家具、用具及消防設備，配備了休息椅、點鈔機、老花鏡、飲水機、打氣筒等種便民設施。營業網點達到了標識規范、設施齊全、分區合理的基本要求，規范服務“硬件”水平得到明顯提高。

——扮靚員工，量體裁衣重“三色”。參照《XXXX銀行

視覺識別系統執行手冊》，以“藍、白、紅”作基色，確定了美觀大方、符合職業特點的款式，為全體在崗員工量身訂制工作裝；按照商務禮儀要求、結合行業特點，制定并實施了《統一著裝管理辦法》。員工統一著裝后，精神風貌煥然一新，個人儀表更加亮麗，銀行形象更加突出。

——強化培訓，服務言行“五規范”。先后聘請XXX有限公司對全體在崗員工進行了規范服務培訓。培訓內容涉及服務禮儀、團隊精神、管理理念等內容，重點講解了 “看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項規范，使員工在工作過程中語言文明、舉止得體，有效提高了服務技能。

——加強督導，全面提升“六部曲”。在服務管理過程中，采取了“學習—輔導—檢查—座談—整改—處罰”的遞進式管理方式，全面提升規范服務水平。學習：一是學習相關制度。主要學習上級有關規定，重點學習了《XXXX銀行營業網點文明服務規范》、《中國銀行業柜面服務規范》及依據上級文件制定的有關制度。二是外出學習。組織人員先后到XX銀行等規范服務先進單位觀摩、學習，親身感受規范服務，仔細品味服務內涵。輔導：對照規范服務有關標準，管理人員深入營業網點進行專項輔導，提出要求，指出不足，現場整改。檢查：借鑒同業標準，制定檢查方案，采用明查、暗訪、調閱錄像等方式進行定期、不定期檢查。座談：以懇談會形式召集各網點規范服務負責人進行座談，主要內容是通報客戶投訴處理情況、規范服務檢查情況，聽取改進服務建

議。整改：對照檢查結果，限時整改。處罰：按《違反〈柜面服務實施細則〉處罰辦法》對責任人進行處罰。

——創先爭優，比學趕幫奔“千佳”。為豐富規范服務內涵、展示規范服務成果、努力爭創一流金融機構，按照《中國銀行業文明規范服務千佳示范單位考核標準》，倡議各網點“比”、“學”、“趕”、“幫”抓服務，先后組織開展了一系列創建、提升活動，主要有：“滿意在XX”服務提升月活動、爭創省級“文明服務單位”活動、創建XX縣“十佳文明窗口”活動。目前，XXXX及所屬網點已獲得省級“青年文明號”、省級“巾幗文明崗”、市級“工人先鋒號”、縣級“文明單位”等榮譽稱號，并已通過省級“文明服務單位”現場評定。

第五篇：搞好優質服務 深化行風建設

搞好優質服務

深化行風建設

天津市燃氣集團第三銷售分公司漢沽公司自成立以來，在集團、三銷兩級公司黨委的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，充分發揮黨組織引領作用，在以王艷同志為核心的支部班子領導下，堅持加強職工的思想政治教育和職業道德建設，堅持標準化管理，認真落實各項規章制度，建立健全各崗位人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，以用戶滿意為標準，以為群眾辦實事為出發點和落腳點，強化服務意識、轉變工作作風、提高工作效率和服務質量，切實加強行風建設，為構建和諧燃氣提供了堅強保證。

作為天津燃氣的服務前沿，漢沽公司全體干部職工，嚴格執行各崗位工作標準，時刻牢記“誠信服務零距離、親情便民全方位”的服務理念，將滿足用戶的需求，得到用戶的認可，作為工作的出發點和落腳點，不遺余力地為用戶辦實事、解難事。漢沽公司作為在漢沽地區的唯一服務窗口單位，每天接待用戶來訪和咨詢電話更是絡繹不絕。為使用戶更快捷、更方便的辦理相關業務，實行首接負責制，不論是群眾來訪，還是來電，第一接待或接聽的人為第一責任人，負責解答用戶的咨詢和辦理的相關業務，對本崗能辦理的要及時辦理，本崗不能辦理及時上報主管領導，并負責協調相關部門、崗位辦理，簡化辦事程序，確保及時率和辦結率。

嚴格執行規范化服務標準，強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進服務質量提高，通過檢查各一線班組落實服務各項規章制度情況，促進公司所有職工，尤其是一線服務人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高服務質量和水平，無論站內服務還是入戶服務都必須嚴格按照規范化服務標準文明服務，體現“誠信服務零距離、親情便民全方位”的服務理念。在職工中提倡對待用戶“三多”、“三心”服務即對情緒不佳的用戶多傾聽耐心解釋、對不會使用燃氣設施的用戶多說一句盡心幫忙、對年老用戶多幫一把精心相助。無論用戶年長年幼還是情緒好壞都必須一視同仁。

做好入戶安檢工作，每年對所屬用戶定期進行安全檢查，發現安全隱患，及時幫助、督促用戶整改，為用戶的用氣安全提供了強有力的保障。

做好民心工程，隨著管道天然氣在漢沽地區的逐漸普及，管道天然氣與罐裝液化氣在價格、安全、環保等方面的優勢更加突出，廣大人民群眾要求安裝天然氣的愿望也越發強烈，我漢沽公司本著“想群眾之所想，急群眾之所急”的原則，以服務濱海新區，為政府做勁，為百姓謀福為出發點，積極實施老城區燃氣補建工程。

多渠道敞開服務窗口。以廣大群眾的日常生產生活的需要為切入點，為為廣大燃氣用戶提供全天候全方位服務，公司服務熱線24小時開通，做到來電必接、接必有果，接報必修、修必徹底，建立完善了登記制、責任制、限時辦結制、反饋制、監督制等各項工作制度，確保一年365天、每天24小時為用戶及時提供各種服務，對于用戶反映的各種問題，做到了受理及時、處理到位，辦結率達100%，并聘請了包括建委公共事業科、燃氣所負責同志、所屬各街道辦事處黨辦主任及部分社區人員等12名同志為我公司的社會監督員，定期召開座談會，一方面征集廣大用戶的意見、建議，督促我們改進工作，另一方面利用其工作優勢旁助我們開展入戶案件及燃氣安全宣傳等工作，使廣大用戶的用氣安全又多了一層保護。

實行特殊服務，為特殊用戶提供特殊保障，對獨居老人用戶，指定責任人，定期入戶為其進行安全檢查并宣傳安全用氣常識，義務維修、免費更換膠管等服務，每年安全檢查不少于3次。

開展了

“燃氣寶寶在我家”安全宣傳活動。在重要節日前組織服務小分隊深入社區，進行科學用氣、安全用氣和燃氣法規的宣傳活動，以此強化用戶保護燃氣設施，維護燃氣安全的意識，同時積極與媒體合作加大宣傳覆蓋面。并利用電視滾動字幕以及小區宣傳屏提醒用戶安全用氣，有效的提升了廣大用戶科學用氣、安全用氣、依法用氣的意識和使用技能。

在以后的工作中，漢沽公司將繼續保持和發揚以往好的工作方法和經驗，同時進一步研究探索更加符合轄區實際，貼近百姓生活的服務舉措，更好的為轄區百姓服務。