第一篇：淺析供電營業所如何搞好優質服務工作

淺析供電營業所如何搞好優質服務工作

供電營業所是縣級供電企業的窗口單位，是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力企業與客戶之間溝通的橋梁，是供電轄區集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、電費核算、電費查詢、電費收取及主動營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，縣級供電公司供電營業所應充分利用平臺優勢，為企業內、外部客戶提供優質服務。本人就曾工作于基層供電營業所之際，略微淺談一下如何做好供電企業優質服務工作的一點想法。

首先，在員工當中必須樹立“服務”之理念。長期以來“電老虎、電霸”等不良作風或多或少潛伏在部分企業員工的思想中，隨著社會的進步，企業的發展，強化服務是電力企業市場營銷和生產運作管理的必經之路和永恒主題，更是電力企業健康發展的生命線。供電營業所員工必須利用休息空余時間開展禮儀技能培訓以此來提高窗口服務質量。站姿、行走、微笑，好似簡單的不能再簡單的問題，對于窗口人員來講，必須當做一門學問來對待；要通過培訓使員工掌握與客戶溝通和處理客戶抱怨的技巧，要使聆聽、理解和包容客戶成為每一位員工的服務宗旨，遇到脾氣暴躁，惡語傷人的客戶，員工首先采取換位思考的方式去理解、包容客戶，讓客戶首先感覺到被人理解，等客戶情緒穩定后，再去給客戶做解釋。通過建立服務功效會久而久之讓員工形成一種良好的工作習慣和態度，“服務”之理念更被廣泛灌輸到員工思想中去，也為電力企業優質服務工作夯實了基礎。

其次，設置“領導接待日”制度。正如現時非常流行的“市長熱線、行風熱線”一樣，讓領導干部有個與群眾接觸的窗口，對于群眾反映的熱點、難點問題均能在最短時間內得以落實和解決。開展領導接待日制度，亦可以更好的促進員工的工作作風，使公司整體服務工作水平更上一個新臺階。與此同時，還增進了領導對員工實際工作的了解，領導對基層的了解，使基層供電營業所的種種問題能夠得到更好的落實。例如，為了方便客戶在高峰期間交費，就應設立了排隊機、便民服務臺、休息桌椅等等便民措施。

其三是要建立員工動態管理機制。在基層供電營業所應大膽采用員工定期輪崗機制，讓每位員工均在思想上有壓力、行動上有動力，不必擔心因崗位的調整和輪換會影響工作的正常開展。人無完人，而一個團隊卻可以完美。在基層供電營業窗口，收費人員工作的單一，致使員工的業務能力普遍需要提高，加強員工的業務培訓勢在必行；同時，加強員工的業務培訓也是優質服務的基礎，一流的服務不僅僅要靠主動、熱情、微笑的服務，而且更要靠過硬的業務技能和豐富的業務知識做支撐，只有通過迅速準確的服務，才能贏得用戶的滿意。面對營銷管理系統程序高速發展的時代，必須讓員工感到業務工作及解答中還有很多自己沒有掌握的新知識、新內容，為了適應電力業務的發展，必須多學習一些深層次的電力業務知識，業務培訓工作等。這時，作為縣級供電企業負責人為了更好地增強員工的學習質量，必須組織相關人員對電力業務資料進行了整合，將各項業務概述、業務功能，操作方法，電費電價、業務流程、常見問題等錄入工作手冊中，讓員工能夠利用業余時間學習。同時，要求每位員工在日常工

作中將不懂的問題記錄下來，互相交流、現場培訓，若確有解決不了的問題，必須在第一時間請教公司相關部門，通過這種對工作中的疑難問題進行收集，集思廣益，做好應用知識的培訓。通過勤奮好學，讓大家不斷積累知識，開闊視野，有效促進業務學習成效，形成一種良好的學習氛圍。要讓員工們不僅業務操作嫻熟，業務知識面廣，而且服務態度和藹可親。

其四是建立“師帶徒”人才培訓機制，由于基層供電營業所服務功能相對比較全面，為此，公司新進基層供電營業所的新員工均必須得進行上崗前培訓，此法將會激發員工的工作熱情和創造性。建議對于新進員工，采取“師帶徒”制度，由一名老員工帶一名新員工，通過“傳、幫、帶”等手段讓新進員工迅速掌握工作方法開展正常工作。這樣做一方面可以使新員工盡快的熟悉了崗位職責和技能要求，另外一方面，也是對老員工的一種工作激勵。因為人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導師”，反應了他們對老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽感，也讓工作更有挑戰。

總而言之，優質服務是電力企業體制改革的必然要求，也是創造和諧社會發展的必然趨勢。在這樣一個飛速前進的社會發展過程中，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心?基層供電營業所是縣級電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業的發展，因此，必須用優質服務贏得市場，讓微笑充滿整個電力市場。

第二篇：如何搞好優質服務（范文模版）

如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，就要上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費。我們就當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別是餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了“一個好漢三個幫”的效果。

第三篇：如何搞好優質服務

如何搞好優質服務 關鍵是具有“七顆心”

新世紀的到來和高速發展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標。作為后勤處財務科的工作人員如何面對干警搞好服務工作是我一直在思索的一個問題。財務科人員只有4 人，主要分管處機關本身、“五小”及駕校的財務工作，同時還要做好全廳的春節、中秋等福利的發放及每季度的三票發放工作，可以說是任務重、事情雜、業務面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報帳結算等工作，所以要想創一流服務，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“信心”。我們要對后勤財務工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好理財管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。

“熱心”。每天面對來報帳、結帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務，并多次受到廳領導及老干部的好評。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學習，特別是現在財務知識更新快，全都實行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務。

“耐心”。市場經濟的形成，生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節省了時間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。

第四篇：搞好優質服務

如何搞好優質服務

在現代社會經濟活動中，加油站站無疑伴演著重要角色.因為加油站不僅………………的重任，同時它還是一扇窗口,一扇體現文明與素質高低的窗口。加油站的服務水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關系到本地區的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優質高效服務，在一定程度上影響外地司乘人員對本市人文明狀態的看法，服務他們在今后的社會活動中對本市宣揚時的好與壞。因此，只有在加油環節給人們留下好的印象，才能使人們對整個石化系統有好的印象，才能大大化解加油時產生的予盾，改善雙方關系，而這種關系的改變，又能給我們的工種帶來極大的便利，這種關系就是和諧現代社會大力倡導的雙贏。而要達到以上目的，我們就必須在優質服務上下大功夫，這不僅是行業要求，也是社會發展的必然趨勢。

一、樹立優質服務的意識。加油過程中，必須轉換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實施這項工作，切實把加油過程看作一項服務行為，只有在意識上把自己置身服務者的位置，才能自覺去為司乘人員服務，既而樹立優質服務意識，自覺提高服務水平，為司乘人員提供優質高效服務。只有樹立了優質服務意識，才能在工作中主動熱情，耐心細致，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧加油站創造一個良好氛圍。

二、不斷提高服務水平。光有優質服務意識還不行，只有能力是談不上為人們提供優質服務的。這就要求我們不斷加強學習，學政策法規、學業務、交流經驗等等。只有通過不斷學習，增進每個人的主動性和思考問題解決問題的能力，提高全員的綜合素質，才能讓我們在工作中很好的執行：自覺使用普通話文明用語，微笑服務、堅持唱收唱付、綠色通道查驗等等。遇到困難群眾積極主動幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細致宣講政策決不能與車主發生爭執、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優質高效的服務，我們必須有意識有能力。要勤奮好學，當時俱進。每個員工都要努力掌握科學文化知識，練就過硬的業務本領。我們的知識面越廣，業務素質和能力越強，工作就能完成的越好，司乘人員也就會更加信任我們。

第五篇：提高員工素質 搞好優質服務

提高員工素質 搞好優質服務

XXXX緊緊圍繞XXXXX發展目標和工作思路，按照《XXX營業網點文明服務規范》、《中國銀行業柜面服務規范》要求，夯實基礎，穩步推進，強化營業網點建設，努力提升服務水平，深入開展創先爭優活動，規范服務工作成效顯著。

——健全制度，提升服務“軟”實力。依照上級不同時期有關規定，先后制定、實施了《規范營業網點建設創建文明服務單位實施方案》、《統一著裝管理辦法》、《客戶投訴處理工作實施細則》、《柜面服務實施細則》、《違反〈柜面服務實施細則〉處罰辦法》及《營業網點服務突發事件應急處理預案》等規章制度，并根據工作實際，制定了《柜面服務流程》和《投訴處理流程》，營業網點服務水平穩步提高，服務狀況明顯改善，服務“軟”實力得到增強。

——規范網點，配齊服務“硬”設施。按照《XXXX銀行視覺識別系統執行手冊》及《XXXX銀行環境識別系統指導手冊》相關標準，投資多萬元、歷時年時間對全縣處營業網點分期、分批地進行了裝修、改造，并重建了處信用社；統一購置了營業辦公家具、用具及消防設備，配備了休息椅、點鈔機、老花鏡、飲水機、打氣筒等種便民設施。營業網點達到了標識規范、設施齊全、分區合理的基本要求，規范服務“硬件”水平得到明顯提高。

——扮靚員工，量體裁衣重“三色”。參照《XXXX銀行

視覺識別系統執行手冊》，以“藍、白、紅”作基色，確定了美觀大方、符合職業特點的款式，為全體在崗員工量身訂制工作裝；按照商務禮儀要求、結合行業特點，制定并實施了《統一著裝管理辦法》。員工統一著裝后，精神風貌煥然一新，個人儀表更加亮麗，銀行形象更加突出。

——強化培訓，服務言行“五規范”。先后聘請XXX有限公司對全體在崗員工進行了規范服務培訓。培訓內容涉及服務禮儀、團隊精神、管理理念等內容，重點講解了 “看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項規范，使員工在工作過程中語言文明、舉止得體，有效提高了服務技能。

——加強督導，全面提升“六部曲”。在服務管理過程中，采取了“學習—輔導—檢查—座談—整改—處罰”的遞進式管理方式，全面提升規范服務水平。學習：一是學習相關制度。主要學習上級有關規定，重點學習了《XXXX銀行營業網點文明服務規范》、《中國銀行業柜面服務規范》及依據上級文件制定的有關制度。二是外出學習。組織人員先后到XX銀行等規范服務先進單位觀摩、學習，親身感受規范服務，仔細品味服務內涵。輔導：對照規范服務有關標準，管理人員深入營業網點進行專項輔導，提出要求，指出不足，現場整改。檢查：借鑒同業標準，制定檢查方案，采用明查、暗訪、調閱錄像等方式進行定期、不定期檢查。座談：以懇談會形式召集各網點規范服務負責人進行座談，主要內容是通報客戶投訴處理情況、規范服務檢查情況，聽取改進服務建

議。整改：對照檢查結果，限時整改。處罰：按《違反〈柜面服務實施細則〉處罰辦法》對責任人進行處罰。

——創先爭優，比學趕幫奔“千佳”。為豐富規范服務內涵、展示規范服務成果、努力爭創一流金融機構，按照《中國銀行業文明規范服務千佳示范單位考核標準》，倡議各網點“比”、“學”、“趕”、“幫”抓服務，先后組織開展了一系列創建、提升活動，主要有：“滿意在XX”服務提升月活動、爭創省級“文明服務單位”活動、創建XX縣“十佳文明窗口”活動。目前，XXXX及所屬網點已獲得省級“青年文明號”、省級“巾幗文明崗”、市級“工人先鋒號”、縣級“文明單位”等榮譽稱號，并已通過省級“文明服務單位”現場評定。