第一篇：搞好優質服務 盡享人生樂趣（精選）

搞好優質服務 盡享人生樂趣

——盤錦骨科醫院客戶服務部優質服務戰略規劃

尊敬的領導、同事們，大家下午好：

我們的無產階級革命導師馬克思曾指出：商品到貨幣的轉化，是商品體的驚險跳躍，而跳躍的成功與否直接關系到企業的服務形象。目前在醫療市場激烈競爭的今天，誰要想獲得富裕的生存和發展空間，只有在服務上下功夫，只有獲得病人的信任，才能在醫療市場中脫穎而出。

頭幾天我就親身經歷過這樣一件事，一天 我到病案室復印文件，途徑理療室門口，就聽見理療室門口有幾個等待理療的患者在聊天，其中一個患者就說我們病區的醫護人員真好，我聽到這就忍不住停下腳步問他：“您是怎么感覺我們醫護人員好的 ？”他說：“你們醫院的醫生和護士對我就像親人一樣，總到病房看我，告訴我很多注意事項，連該吃什么和不該吃什么都天天叮囑我，讓我對自己的病情沒有一點恐懼感，我跟大夫護士說：你們怎么告訴我 我就怎么配合，我就聽你們醫護人員的話，把錢花在你們醫院值。“可另一名患者大家知道他說的是什么嗎？他說：”即使我的主治大夫沒給我治好病，誰要敢說他不好，我都不讓，他對我特別好“。這一幕說明優質服務是何等的重要。優質服務做的好了，可以彌補很多地方的不足，能無形中化解很多醫患矛盾。

幾年來，尤其是近幾個月來，我院已把優質服務活動提到了 醫院發展戰略的高度 倍加重視，作為醫院的每一個部門，每一個崗位，每一名員工，對如何搞好優質服務，怎樣優質服務的問題上，都有了新的認識。作為優質服務的前沿科室——客戶服務部，我們認為，優質服務是醫院生存發展的關鍵，是全院工作的重中之重，優質服務工作必須做好，必須認真對待，不能有絲毫懈怠，通過科室全體工作人員的認真討論，大家一致認為我們客戶服務部 要做到：遵循一個宗旨，發揮兩個作用，樹立三個觀念，達到四個滿意，堅持五個原則，做好六項工作，確立七個標準，實現八有目標。

以上八項工作計劃及三十六條具體服務措施內容如下：

第一項、遵循一個宗旨即是：我部門的 全部工作 均以塑造 醫院良好的形象 為宗旨，良好的醫院形象 是醫院的無形資產 和無價之寶。它能為醫院的經營和發展帶來無窮的好處，醫院形象 甚至比 醫院本身還重要，良好的醫院形象要求 我院各個部門 各個員工精心去塑造，因此，我們客戶服務部全體工作人員 要遵循的一個宗旨就是：以努力塑造醫院的良好形象為宗旨。

第二項、發揮兩個作用 就是發揮“橋梁”和“紐帶”的作用，我們客戶服務部顧名思義、就是為客戶服務，我們的職責是一手托兩家，既維護醫院和員工的利益，又要維護廣大患者的利益，在醫院和患者之間，醫務人員和患者及家屬之間 架起一座友誼的橋梁。

第三項、樹立三個觀念：①樹立以病人為中心的觀念②樹立優質服務的觀念③樹立院興我榮，院衰我恥的觀念。

第四項、達到四個滿意：這四個滿意就是①讓患者滿意②讓患者家屬滿意③讓院領導滿意④讓各部門員工滿意。我們的工作讓患者和家屬

滿意是首要的，患者和家屬滿意了我們的目的也就達到了，如果患者和家屬滿意了，我們的領導自然也就滿意了。我們也知道，我們的工作要想讓全院各部門和員工們都滿意 是很困難的，但是我們力爭做到讓各部門 讓大家都滿意，在此，希望并懇請大家理解我們 支持我們。

第五項、堅持五項原則：①堅持患者至上的原則②堅持優質服務的原則③堅持真誠負責的原則④堅持公平公正平等合作的原則⑤堅持從我做起，從本部門做起的原則。只有堅持這五個原則，我們才能自覺地履行自己的職責，才能夠做好 本部門和本崗位的工作，如果工作沒有原則，一切都無從談起，都將是一句空話。

第六項、做好六項工作：①做好導醫導診工作②做好住院患者和門診患者就醫的巡查工作③做好新入院患者的拜訪工作④做好出院患者的隨訪工作⑤做好患者投訴接待工作⑥做好客戶信息的錄入、整理、統計、分析、歸類、調用和查詢工作。這些工作是我們客服部工作人員的職能所在，任務是艱巨的，但又是光榮的，我們客服每個工作人員 有決心做好這些工作，絕不辜負院領導對我們的期望。尤其是要做好患者投訴接待工作，要認真接待，積極化解醫患矛盾，不推諉、不扯皮，為患者解決實際問題，為員工分憂，為院領導及時反饋信息，及時發現和改進我院的各項工作中存在的不足。

第七項、確立七個標準：①導醫導診到位②接待患者熱情③解決問題及時④處理問題得當⑤信息反饋準確⑥院后隨訪認真⑦本職業務精通。這七個標準就是我們客服各個崗位工作人員的工作行為準則，我們各個崗位的工作人員必會按我們確立的這七個標準行事，不達標準絕不罷休。

第八項、實現八有目標：①有思想②有情感③有愛心④有責任心⑤有水平⑥有能力⑦有作為⑧有成就。以上八有是我們客服各崗位工作人員要客觀尊偱的目標，我們將在自己的崗位上，在優質服務過程中努力成為“八有”員工。我們客服部也要為醫院樹立一個品牌，讓百姓感覺到骨科醫院不僅僅技術好，他們的客戶服務也是一流的。

各位領導、同事們、朋友們：高爾基說：“工作若是快樂的，那么人生就是樂園。”讓我們全院員工在院長的領導下，同心同德搞好優質服務，我們客服全體工作人員愿與全院員工攜起手來，把患者的滿意當做我們的追求，把優質服務工作當做我們人生的一大樂趣，讓我們在人生的樂園里盡情的歡歌吧！

第二篇：如何搞好優質服務（范文模版）

如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，就要上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費。我們就當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別是餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了“一個好漢三個幫”的效果。

第三篇：未雨綢繆，盡享青春

在這個暑假我們參加了生態之旅暑期社會實踐隊，緊張的期末考試一結束，我們后勤組就忙碌開了，我們積極完成隊長布置的各種任務，我們購買了隊服、橫幅、工作證、標志牌；為了防止突發情況的發生，如中暑、感冒、腸胃不適、暈車等，我們組上網搜索了要準備的相應藥品，列出需要買的藥品清單，并把藥品清單在6.25前發到了隊長郵箱，給隊長審核，然后我們組去鎮上買了各種藥品，并記錄好了賬目；出發前我們上網查找關于環保主題的影片，或者當下比較熱門且比較勵志的電影，同時打印了調查問卷和生態課堂教學資料，未雨綢繆，盡享青春。為了舉辦實踐時的各種活動，我們還購買了環保袋、海報紙、顏料等各種文具。

一切準備工作完成后，我們終于在7月8日坐上了開往我們實踐目的地的巴士，在中午時，我們到達了永嘉縣巖頭鎮福佑村福佑小學，這小學不大，學生也不多，可是麻雀雖小，五臟俱全，各種設施完善，我們的住宿條件當然不比我們原來的生活，不過這也是一種新的體驗，大家對未來的幾天充滿了期待，經過分配我們各個組輪流講課、做飯。

第三次授課是我們后勤組主講。8點半上課，他們8點就差不多都到齊了，上課時間到了，1個隊員上臺講課，2個在臺下維持秩序，社會實踐報告《未雨綢繆，盡享青春》。那天實踐隊給小朋友講解的是有關硫酸型酸霧的內容，孩子們踴躍回答問題，氣氛活躍。孩子的天真可愛影響著隊員。最后上課在歡笑聲中結束。通過上課我們和孩子建立了友誼，一些孩子下課依舊依依不舍地和實踐隊員一起聊天。

輪到我們組做飯時，大家都很興奮，因為我們平時都沒下廚的機會，有人從來都沒做過飯，不過我們還是盡力做到最好，我們分配任務，洗菜，切菜，燒飯，炒菜以及之后的洗碗，擦桌，井然有序地進行著。

溫州的夏天雖然炎熱，可是我們后勤組也依舊頂著烈日進行各種采購，積極完成任務。不過我們還有明顯的不足，因為我們和其他隊員缺乏溝通，沒能很好的配合，以致其他組需要材料時，有時會發現材料缺失。關于財務方面，我們應該把開銷公布出來。雖然我們有種種不足，不過我們一直在進步。

能夠參加生態之旅實踐隊，我們表示很榮幸，在這里我們一起克服各種困難，一起分享成功的喜悅。這次活動讓我們更加成熟，更好地面對未來的生活。

溫州大學生命與環境科學學院“生態之旅”社會實踐隊后勤組

2013年7月24日

第四篇：如何搞好優質服務

如何搞好優質服務 關鍵是具有“七顆心”

新世紀的到來和高速發展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標。作為后勤處財務科的工作人員如何面對干警搞好服務工作是我一直在思索的一個問題。財務科人員只有4 人，主要分管處機關本身、“五小”及駕校的財務工作，同時還要做好全廳的春節、中秋等福利的發放及每季度的三票發放工作，可以說是任務重、事情雜、業務面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報帳結算等工作，所以要想創一流服務，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“信心”。我們要對后勤財務工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好理財管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。

“熱心”。每天面對來報帳、結帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務，并多次受到廳領導及老干部的好評。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學習，特別是現在財務知識更新快，全都實行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務。

“耐心”。市場經濟的形成，生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節省了時間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。

第五篇：搞好優質服務

如何搞好優質服務

在現代社會經濟活動中，加油站站無疑伴演著重要角色.因為加油站不僅………………的重任，同時它還是一扇窗口,一扇體現文明與素質高低的窗口。加油站的服務水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關系到本地區的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優質高效服務，在一定程度上影響外地司乘人員對本市人文明狀態的看法，服務他們在今后的社會活動中對本市宣揚時的好與壞。因此，只有在加油環節給人們留下好的印象，才能使人們對整個石化系統有好的印象，才能大大化解加油時產生的予盾，改善雙方關系，而這種關系的改變，又能給我們的工種帶來極大的便利，這種關系就是和諧現代社會大力倡導的雙贏。而要達到以上目的，我們就必須在優質服務上下大功夫，這不僅是行業要求，也是社會發展的必然趨勢。

一、樹立優質服務的意識。加油過程中，必須轉換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實施這項工作，切實把加油過程看作一項服務行為，只有在意識上把自己置身服務者的位置，才能自覺去為司乘人員服務，既而樹立優質服務意識，自覺提高服務水平，為司乘人員提供優質高效服務。只有樹立了優質服務意識，才能在工作中主動熱情，耐心細致，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧加油站創造一個良好氛圍。

二、不斷提高服務水平。光有優質服務意識還不行，只有能力是談不上為人們提供優質服務的。這就要求我們不斷加強學習，學政策法規、學業務、交流經驗等等。只有通過不斷學習，增進每個人的主動性和思考問題解決問題的能力，提高全員的綜合素質，才能讓我們在工作中很好的執行：自覺使用普通話文明用語，微笑服務、堅持唱收唱付、綠色通道查驗等等。遇到困難群眾積極主動幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細致宣講政策決不能與車主發生爭執、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優質高效的服務，我們必須有意識有能力。要勤奮好學，當時俱進。每個員工都要努力掌握科學文化知識，練就過硬的業務本領。我們的知識面越廣，業務素質和能力越強，工作就能完成的越好，司乘人員也就會更加信任我們。