第一篇：行風建設及優質服務工作資料

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《行風建設及優質服務工作資料》

一、資料名稱：

1、行風建設及優質服務工作資料。

2、資料盒編號：08#。

3、資料管理責任者：營業管理員。

二、二級目錄：

1、供電所行風建設及優質服務工作計劃、布置、檢查、總結。

2、供電優質服務客戶評價登記表（附表12）。

3、供電服務質量客戶評價卡（附表13）。

4、客戶滿意率統計表（附表14）。

5、供電服務質量征求意見書（附表15）。

6、便民服務記錄（附表16）。

7、優質服務活動記錄（附表17）。

8、用電監督員座談會記錄（附表18）。

9、走訪客戶記錄（附表19）。

10、客戶接待記錄（附表20）。

11、客戶來信、來訪投訴記錄（附表21）。

三、裝訂：

1、應統一使用局辦公室下發的資料封面。

2、計劃、布置、檢查、總結按時間順序裝訂。

3、客戶滿意率統計表應和供電服務質量征求意見書按季度裝訂在一起。

4、供電服務質量客戶評價卡和供電優質服務客戶評價登記表按月裝訂在一起。

5、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所根據局年初下達行風建設及優質服務工作安排，制定本所的年度行風建設及優質服務工作計劃、并根據本所制定的計劃進行每月的安排部署，每月的行風建設及優質服務開展的情況進行全面的檢查和總結，檢查和總結要有書面材料。

2、客戶滿意率統計表

按月度統計，統計依據供電服務質量征求意見書，供電服務質量征求意見書由營業管理員負責整理匯總，各臺區管理員負責發放和收回，填寫工作按月度開展，每個臺區發放數量不少于該臺區用戶數的2%，每月根據工作開展情況要有文字說明。客戶滿意率統計表、文字說明由營業管理員統計填報后報請供電所所長簽字審核并在每季上報局用電股和紀檢審計股。

3、供電優質服務客戶評價登記表

按月度統計，統計依據供電服務質量客戶評價卡，供電服務質量客戶評價卡由營業管理員負責整理匯總，相關部門、班組及人員在每月的正常工作中（如電價政策執行、抄表收費、搶修、報修、急修、報裝等工作）負責發放和收回，每月根據開展情況寫出文字說明，評價卡及文字說明內容要和相關的記錄相對應（如急修、報裝記錄）。

4、優質服務活動記錄

根據上級主管部門下達的優質服務活動安排和各供電所自行安排開展的優質服務活動的詳細記錄。內容包括：①活動的簡介②活動的具體過程和步驟③活動的總結情況。

5、便民服務記錄

針對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等社會弱勢群體開展的免費服務活動（如免費報裝、上門服務等）情況進行填寫。

6、用電監督員座談會記錄

用電監督員座談會每半年召開一次，記錄要有會議主題，要詳細記錄會議發言人的發言，由營業管理員及時記錄。

7、走訪客戶記錄

必須由供電所負責人及相關人員，每月對供電所管轄范圍內的用戶進行走訪填寫。

8、客戶接待記錄

所長每月的接待不少于4次，所長接待的由所長親自填寫，營業員（電費結算員、坐收員）、財務管理員每月接待不少于5次，由營業員（電費結算員、坐收員）、財務管理員填寫。

9、客戶來信、來訪投訴記錄

客戶來信、或來訪投訴時填寫該記錄，記錄內容要如實填寫，不得隱瞞事實。咨詢和投訴的區別：咨詢-客戶前來詢問有關電力工作方面的不祥事宜。投訴-通過“95598”電話和外線電話、給局領導打電話或相關部門的客戶越級反饋的人和時間。

第二篇：電力企業行風建設及優質服務工作情況匯報

電力企業行風建設及優質服務工作情況匯報

今天，市公司各位領導蒞臨我公司檢查行風建設及優質服務工作，這是對我公司工作的關心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對各位領導表示熱烈的歡迎！并誠摯歡迎各位領導對我公司的行風建設及優質服務進行檢查指導，多提寶貴意見和建議，以促進我公司的優質服務工作再上一個新臺階。下面，我把公司今年以來的行風建設及優質服務工作情況向各位領導簡要匯報如下：

今年以來，我公司以“農電四個服務”為宗旨，狠抓“三個十條”的落實，深化“彩虹工程”常態運行，推進“愛心活動”和“平安工程”建設，在連續三年保持全縣行風評議第一名的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，今年行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、加強領導，健全組織，形成行風建設良好的運行機制

一是按照國家電網公司“三個十條”、集團公司《關于違反“三個十條”和行風建設規定的處罰暫行規定》等優質服務工作一系列文件要求，制定下發了《xx供電公司深化“彩虹工程”優質服務工作考核評價辦法》、《xx供電公司實施“愛心活動”搞好“平安工程”的意見》等規章制度。二是成立了以公司黨政主要領導任組長的行風建設領導小組，明確了領導小組和領導小組辦公室的工作職責，制定了工作匯報和會議制度。三是領導小組堅持每月召開一次工作會議，聽取匯報、研究活動進展情況，解決活動中的有關問題，指導部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展，公司領導分__工作組，分片包干。實行了領導包所、所包組的“領導包保責任制”，落實行風建設責任，層層簽訂了行風建設責任書。真正形成了黨政負責人親自抓，分管領導靠上抓的領導體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任體系，做到了壓力到位、責任到人，有效地推進了行風建設和優質服務工作的深入開展。

二、深入宣傳，廣泛發動，營造良好的內外部環境

在去年開展優質服務、深化“彩虹工程”得到社會各界廣泛關注的基礎上，今年我們繼續加大對內對外的宣傳力度，提高了干部職工的認識，進一步擴大了影響，贏得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。

一是召開了動員大會，明確提出了____年我公司優質服務工作的指導思想、十項目標、十項服務承諾以及“愛心活動”、“平安工程”的主要內容及措施。二是統一組織了宣傳日活動。今年_月_日，我們集中開展了大規模的“三個十條”宣傳活動，全縣共設立宣傳站點__個，出動宣傳彩車__輛，散發“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標語__幅，各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業擴報裝、投訴舉報等近千人次。三是在《xx電視臺》、《xxxx報》開辦了“電力之窗”、“電與社會”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們在互聯網上建立了自己的專業服務網站，設置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網上舉報等項目，構架了新的服務平臺。五是進一步加大了宣傳力度，在xx最繁華地段設立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協會期間，主動發放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協委員對電力優質服務工作的意見和建議。x人大、x政協分別組織對電業工作進行視察，均給予了較高評價。

三、以供電服務承諾為突破口，進一步完善服務機制，不斷創新服務手段

按照國家電網公司“三個十條”和“xxxx集團公司供電服務十項承諾”的有關要求，我公司在xx電視臺向社會公布了供電服務十項承諾。這十項供電服務承諾，集中體現了我公司開展優質服務的具體目標和服務宗旨，是我們改善工作質量，提高行業作風建設的關鍵。今年以來，我們圍繞供電服務承諾，緊密結合治理商業賄賂工作，在行風建設方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電服務承諾的落實。

一是認真落實“四個服務”的要求，全面加強內質外形建設。嚴格執行《電力監管條例》、《供電服務監管辦法》等國家法律法規，大力加強行風建設，按照“以優質服務助力和諧社會建設”的要求，全面落實員工服務“十個不準”、“三公”調度和供電服務“十項承諾”，供電服務實現了由傳統服務到現代服務的轉變。二是進一步加強營業窗口建設，規范職工的服務行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規范的學習與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務系統建設，構建了客戶與企業之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話___次，主動拔打征求意見電話___個，發放征求意見書___多份，處理突發事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問負責制、業務主辦制和電力客戶服務卡、征求意見卡、業擴工程服務卡，同時我們還推行了電話預約服務和主動上門服務，受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社會各界的聯系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業或大用戶發放了“用電服務卡”和“征求意見書”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發展環境。六是加強業擴工程管理，強化客戶服務中心“業務主辦”職能，凡業擴工程，由業務主辦全過程負責，真正做到“一口對外”。同時修訂了《xx供電公司業擴報裝管理辦法》，理順內部關系，明確審批時限，嚴格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯網的力度，增加了銀行、郵政代收電費業務網點，為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會”上，增加客戶反饋信息的內容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協同解決，合理安排月度停電計劃。計劃停電手續的審批，由主管部門報分管副經理審核后，由經理批準，并按規定在電視進行公告和通知用戶。九是對供電所進行專業化管理，加強了農電優質服務工作，農電優質服務水平有了明顯提高。嚴格執行農村電價標準，規范農村電價管理和電費收取工作，杜絕了亂收費、亂加價等現象的發生，深入開展了“線損管理年”活動，進一步提升了農電管理水平。

四、強化監督檢查，加大查處力度

為加大監督檢查力度，一是定期召開客戶關系委員會會議，廣泛聽取客戶對行風建設的意見和建議。定期向x政府、人大、政協、紀委匯報工作和寄送《**工程簡報》。二是對各單位和電工組的服務狀況實行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對查出的問題按照“三個十條”獎懲辦法嚴肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個環節，實現閉環控制。上半年，共查處各類事件__起，其中違紀案件_起、違反勞動紀律_起、行風舉報__起，處理__人，罰款_____元。三是認真執行《行風建設聯責處罰暫行規定》，實行了行風舉報密碼隱名制度。

五、認真做好“彩虹條”的發放、回收和處理工作

做好“彩虹條”的發放、回收與處理工作，是深入實施“彩虹工程”，搞好優質服務的關鍵環節。為此，我公司加強了對“彩虹條”的管理。上半年，共發放彩虹條____份，回收___份，其中表揚類___份，建議類__份，處理率___%。

在總結去年對“彩虹條”管理的經驗基礎上，我們今年一是進一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對有關單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發放渠道，擴大了發放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學生把“彩虹條”帶回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹條”反饋的內容更具代表性。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應的整改措施，由有關部門限期整改。

六、認真貫徹落實國家電網公司優質服務工作電視電話會議精神，狠抓行風建設，搞好優質服務

國家電網公司優質服務工作電視電話會議之后，我們xx供電公司進行了認真貫徹落實。一是召開了優質服務工作會議，傳達學習了電視電話會議精神和集團公司、市公司關于加強行風建設和優質服務工作的一系列文件精神，繼續加強全員的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教訓，深刻吸取***所犯錯誤的教訓，深刻吸取**“_·__”事件的教訓，不斷總結優質服務及行風建設的經驗。二是深入開展了行風建設自查自糾活動，對優質服務進行了大檢查和全面自查，發現服務“死角”，進行認真整改。嚴格執行“三個十條”，結合“思想、紀律、作風整頓”徹底更新職工的服務理念，對違反“三個十條”的人和事，嚴格按照**電力集團公司違反“三個十條”暫行處罰規定嚴肅處理。

各位領導，我公司在加強行風建設和搞好優質服務方面取得了一定的成績。但也清醒地認識到，我們的工作無論是與市公司的要求相比，還是與兄弟單位相比，都還有著一定的差距。懇請各位領導多提寶貴意見，對我們的工作多指導，多幫助。今后，我們將以這次檢查為契機，進一步轉變思想，提高認識，改進工作，提升管理，加大獎懲力度，在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，扎扎實實地開展好行風建設及優質服務工作，推進行風建設再上新臺階，促進xx電業持續、穩定、健康發展。

第三篇：行風建設與優質服務工作思考

行風建設與優質服務工作思考

-----------開展行風建設無小事大討論活動有感

息烽分局黎源金

加強行風建設和優質服務工作是對中央負責，為五省（區）服務的具體體現,是鞏固和發展電力改革成果的需要,是實現自身發展的需要。

一、當前開展行風整頓的迫切性

（1）目的和意義

作為公共服務業，長期以來電力行業按照“人民電業為人民”的宗旨，在加快電力建設，搞好安全生產的同時，一直把行風建設放在突出的位置。但是，由于長期受計劃經濟加上我國長期缺電，電力行業或多或少存在著人稱“老大”的思想和作風，對此社會反映強烈。作為服務型的電力企業,要想在市場經濟的大潮和能源終端市場站穩腳跟，必須在服務質量和服務意識上花大力氣、下苦功夫，從而獲得足夠的市場份額。因此，在服務中以優質服務為前提的電力企業行風建設就顯得尤為重要。

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任，是重要的社會效益的創造者。樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。

（2）行風事件及其造成的負面影響

行風事件造成了惡劣的社會負面影響并且嚴重影響了分局員工們的士氣。行風事件造成的惡劣影響深感震驚和痛心，行風事件的發生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出當前公司系統優質服務和行風建設存在的問題，公司上下要通過這一事件，深刻認識優質服務和行風建設工作所面臨的艱巨性、長期性和緊迫性。所以針對以上事件我們分局要認真剖析原因，理清思路，解決存在的問題。

二、行風整頓的重要性

（1）在思想上應該高度統一認識。

要充分認識到行風建設和優質服務對貴州電力生存發展的重要性。行風建設和優質服務是我們企業生存發展、長遠利益的根本需要。優質服務最終服務的是我們企業自己，為用戶創造利益就是為我們的發展和利益創造條件。所以行風建設和優質服務本身就是我們自身的需要。實質上，為客戶服務、讓利的同時是我們自身受益。行風建設、優質服務是我們樹形象、創品牌必不可少的手段，這也是一個載體。形象和品牌是無形資產，無形資產是無價的。品牌和形象是通過服務、行風和過硬的職工素質和長遠利益來體現的。企業的形象、品牌是企業的生命，這要通過優質服務、行風建設等方方面面來體現。行風建設和優質服務還體現了對社會的責任心，這是我們應盡的社會責任。企業追求利益的最大化和社會利益的最大化要有機的統一起來，而不是對立起來。你對社會盡多少責任，你就得到多大回報。所以要從根本上扭轉思想，充分認識到優質服務和狠抓行風建設不僅能重新塑造我們的新形象，而且還能使我們的服務質量得到全方面的提升，促使我們的企業得到長足的發展。我們一定要統一認識，大家要充分認識到電力是社會公用事業，要把南方電網公司建成一個經營型、服

務型、一體化、現代化的企業，就必須高度重視行業作風建設，不斷提高服務質量和服務水平，樹立公司良好的社會形象。進一步轉變行業作風，這也是企業的生存之本、發展之本、效益之本。

（2）從領導班子到每個職工，都要牢記“用戶至上，服務第一”的宗旨

電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，我們要在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施作保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不作為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。因此，分局從領導班子到每個職工，都要以“用戶至上，服務第一”的宗旨來武裝自己的頭腦，從根本上杜絕行風事件的再次發生。

（3）要有緊迫感和危機感，應徹底摒棄“舍我其誰”的觀念。

在糾風和行風建設上，特別是在當前電力相對緊缺的情況下，我們的行風建設和優質服務在少數領導和職工中暴露出意識不強和認識上的差距，壟斷行業的特權思想，優越感又有所抬頭。大家應該再來統一思想，再來統一認識，再來審視行風建設，優質服務處于一個什么樣的水平。很有必要進行一次革命性的跨越。我們要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能為企業提供豐厚的利潤和經濟效益，但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發展空間。要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶占到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，徹底摒棄“舍我其誰”的觀念，否則將是不可能的。

三、行風整頓的具體措施

（1）進一步統一思想，不斷提高對糾風和行風建設工作的認識。根據全國糾風工作會議充分認識糾風和行風建設工作的重要性，建立健全教育、制度、監督并重的糾正和預防不正之風的體系，緊緊抓住公司系統糾風關鍵環節，真抓實干，標本兼治，取得實效。

（2）誠信和優質服務是行風整頓的必要前提。供電企業的承諾絕對不能流于一種形式，而在具體的服務過程中，有的服務承諾根本就是不現實的，但為了搞形象工程、面子工程，說出來好聽，但做起來卻是“半天云里吹嗩吶”。不僅不能提升企業形象，卻適得其反，也嚴重損傷客戶的心。因此，在對社會和客戶公開服務承諾之前，一定要結合實際，認真研究，要真正體現有諾必行、有諾必踐，體現市場經濟規律而不能有悖于經濟規律，否則是要受到懲罰的。

（3）抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電服務的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設投入。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規范、真誠、優質、方便的電力服務。二是加強營銷人員的管理，使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。三是精減業務手續，提高優質服務水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，規范程序，提高效率，方便客戶。

（4）經常開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。

（5）聘請有關部門和人士擔任行業服務監督員，召開懇談會，走出去，請進來。

（6）以企業內“服務意識”的培養為基礎，全面建設“服務文化”。一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關系，是企業內強素質和理順工作關系的重要方面，沒有企業內部順暢的關系，要搞好優質服務也是不可能的，一是領導為員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導為職工群眾服好務。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業的發展同心協力；二是營銷

必須為市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯系關系，不能將工作理解為單純的“買賣”關系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。

（7）鞏固創新是內在動力。行風建設不進則退，不抓就反彈。在建立優質服務常態運行機制、不斷鞏固行風建設成果的基礎上，我們要堅持優質服務的目的和宗旨不變，而優質服務的手段和標準則常新。結合每段時期的中心工作，我們在行風建設中提出不同的活動安排和要求，鼓勵和倡導各部門結合實際，創新優質服務的形式，拓展優質服務的內涵，因時、因地制宜的作好優質服務工作。

四、總結語

電力企業開展行風建設的根本目的在于獲取更大的經濟效益和更高的社會美譽度。而行風建設追求的直接目標則在于爭取社會各界、廣大客戶的理解、信任、支持和擁戴。實現直接目標是肯定成績、鼓舞士氣、促進企業行風建設深入持久開展的重要基礎。電力企業在與客戶相聯系的各個環節上，只要時時處處擺正位置，善于換位思考，方法得體，說話得當，就能夠得到客戶的理解、配合和支持。當前，做客戶群眾工作，對電力企業員工來說還是個弱項，今后必須努力改進。學會、善于做客戶群眾工作，不僅是行風建設的實際內容，同時也會使企業的行風建設獲得直接成效。雖然在前期行風工作中存在一些不足之處，不可否認的是我們在行風建設中取得了一些的成績，但與各級政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風建設工作是一項長期而復雜的工作，任務艱巨，責任重大。

第四篇：供電所優質服務及行風工作自查報告

供電所優質服務及行風工作自查報告

為進一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。公務員之家

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目

了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時

間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。公務員之家

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服

務。

7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工

作，為農電事業再鑄輝煌。

第五篇：供電所優質服務及行風工作自查報告

為進一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。

總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。