第一篇：在行風建設會議上的講話（定稿）

XXX同志在XXXX XXX年行風建設動員會上的講話

同志們：

年，xx銀行將以鄧小平理論為指導，認真實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，認真貫徹縣委縣政府和上級行黨委關于行風建設的各項要求，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，常抓不懈，持之以恒，在xx銀行真正樹立起“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的行業風氣。下面，我代表縣行黨委就2004年行風建設工作講幾點意見：

一、加強組織領導，強化工作責任

充分認為新形勢下加強行風建設的重要性和必要性，把行風建設工作擺上重要議事日程，把行風建設工作和業務經營工作一道研究，一道部署。一是成立組織。縣行成立行風建設工作領導小組、行風督導大隊、行務公開工作領導小組和反腐敗抓源頭工作領導小組，為我行扎扎實實抓好行風建設工作提供了強有力的組織保障。二是細化任務，明確責任。我行按照黨委總攬全局，一把手負總責的要求，堅持“誰主管，誰負責，一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實”的原則，年初對照市行下發的《2004年宿遷市農業銀行行反腐敗抓源頭工作任務分解表》，對我行的反腐敗抓源頭工作任務、工作職責，進行再分解，再細化，進一步明確了各科室在全行紀檢監察暨反腐敗抓源頭工作中的任務和職責，要求各科室必須堅持“兩手抓、兩手硬”，在抓好業務經營工作的同時，必須扎扎實實抓好反腐敗抓源頭工作，不論是在哪個環節上出現了問題，不僅要追究當事人的責任，還要追究有關科室的連帶責任。三是層層簽訂責任狀，認真做好《行風建設責任狀》和《廉政建設和防范案件責任狀》的簽訂工作，責任狀明確了各單位的責任目標和獎懲辦法。

二、實施專項治理，切實端正行風

嚴格按照《金融系統反腐敗抓源頭工作實施辦法》、《中國農業銀行關于反腐敗抓源頭工作實施意見》及縣紀委有關要求，實施專項治理，重點突出“權、錢、人”三個重點，掌好權，用好錢，管好人，切實從源頭上杜絕腐敗行為的發生，防微杜漸。一是嚴格執行上級黨委、紀委有關領導干部廉潔自律的規定，主要是做到“四個嚴禁”，即：嚴禁公車私用，嚴禁超標準接待，嚴禁大操大辦，嚴禁以權以貸謀私。二是完善規章制度，在嚴格執行上級有關法律制度的基礎上，結合我行實際出臺《xx銀行車輛管理辦法》、《xx銀行招待費管理辦法》和《xx銀行物品集中采購管理辦法》等。三是積極推行行務公開，在不違反保密規定的前提下，凡能夠向全行公開的，一律公開，增加工作透明度，接受群眾監督。重點公開的內容有：本行改革、發展的重大決策情況，業務經營情況，財務計劃及執行情況，人力資源管理情況及其他適宜公開的情況等。的形式主要有職代會、會議、公開欄、簡報等。四是認真開展各類專項檢查活動，經常開展有關信貸管理、計劃財務、三防一保等專項檢查活動，發現基層單位在貸款發放、業務操作等方面出現逆程序、越程序操作的行為，從嚴查處，決不手軟。五是自覺接受社會監督。采用問卷調查方式，向廣大群眾、客戶收集建議和意見，發現問題及時提出整改方案。召開部分員工座談會，聽取有益意見和建議。設立意見箱，公布舉報電話，并將舉報內容登記入簿，認真處理好每一件群眾來信、來訪，做到件件有著落。

三、加強思想教育，提高整體素質

我們認為，要想切實抓好行風建設，必須全面提高全行干部職工的政治思想素質，增強干部職工的“免疫力”。一是精心組織，加強學習。認真制訂黨委中心組學習計劃，以中心組帶動全行，在全行形成濃厚的學習氛圍。領導干部和機關及服務部門人員重點學習的篇目有：胡錦濤、吳官正同志在今年中紀委第三次全會上的講話、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國農業銀行關于規范領導人員行為的若干規定》、中國農業銀行2004年工作會議文件、宿遷市銀行2004年工作會議材料、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干規定（試行）》、《毛澤東、鄧小平、江澤民論黨的作風建設》、《公民道德建設實施綱要》、《反對自由主義》等。基層網點員工重點學習的篇目有：等。采取集中學習與自學相結合，做到學習有筆記、有記錄、有體會。通過學習，樹立正確的權力觀，切實加強和推進干部職工隊伍建設，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，正確看待手中的權力，為黨和國家、為銀行掌好權、用好權，經受住改革開放和市場經濟的考驗。二是適時開展教育活動，增強思想教育效果。廣泛開展職業道德教育，為人民服務教育，愛崗敬業教育和世界觀、人生觀、價值觀教育等。三是認真開展員工行為規范排查，發現苗頭早打招呼，教育在前，把違規違紀行為消滅在萌芽狀態。

四、優化金融服務，樹立良好形象

銀行是服務性行業，行風好不好，關鍵看服務。因此，我行把“服務xx人民，振興xx經濟”視為己任，認真貫徹縣委縣政府有關軟環境建設的要求，把二00三年定為優質 服務年，促進優質服務水平的提高，縣行將集中人力、精力、物力、財力來抓好、抓實這項工作，為xx城鄉居民和廣大客商提供優質高效的金融服務。要培育“五心”服務理念，即：待人誠心，服務熱心，辦事細心，解答耐心，永葆愛心。待人誠心，就是對客戶要有一顆真誠之心，不能虛情假意，要遵守職業道德，維護銀行信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對客戶高度負責。服務熱心，就是要有一副熱心腸，視客戶的困難如自己的困難，幫助客戶排憂解難。辦事細心，就是細微之處見真情，時刻繃緊優質文明服務這根弦，牢固確立我們的“產品”就是服務這個思想，處處維護銀行的良好形象，為客戶提供周到、細致、富有人情味的服務，在細微之處贏得客戶。解答耐心，不論客戶提出什么問題，不論遇到什么樣的客戶，都要給予耐心細致的解釋，確保客戶滿意。永葆愛心，則是這“五心”中的核心，只要有了愛心，就不會對客戶遇到的困難無動于衷；只要有了愛心，對走進營業廳內的客戶就不會視而不見。作為銀行員工，應該視客戶為親人，因為他們是我們的衣食父母。這“五心”不僅是xx銀行的服務理念，也是xx銀行員工做人的準則，是xx銀行企業文化的重要組成部分。不論你的性格如何，不論你在私下里為人處事如何，只要你走上銀行的工作崗位，你代表的就是xx銀行，你的言行舉止必須服從xx銀行的服務理念，嚴謹務實，統一規范。全行干部職工都要把“五心”銘刻在心中，時刻提醒自己，如何服務，如何做人。縣行將定期組織明查暗訪，按季總結、評比，設立流動紅旗和黃旗，獎優罰劣，以促進全行提升服務層次。

同志們，讓我們在縣委縣政府和上級行的正確領導下，認真貫徹上級黨委關于行風建設工作的各項要求，真抓實 干，狠抓落實，努力推進我行的行風建設工作，為xx的兩個文明建設作出我們應有的貢獻。

第二篇：在政風行風會議上的講話

2011年民主評議政風行風“回頭看”及

“雙十佳”創建工作動員會

各位領導、各位行評督查員、同志們：

按照縣委、縣政府的統一安排部署和要求，今天召開住建系統2011年民主評議政風行風“回頭看”及“雙十佳”創建工作動員會，會議的主要任務是：貫徹落實省、州、縣民主評議政風行風工作有關會議精神，安排部署本系統民主評議政風行風“回頭看”工作，動員住建系統全體干部職工進一步統一思想，端正態度，明確任務，強化措施，狠抓落實，切實解決好社會普遍關注，群眾迫切需要，自身急待完善的各類突出問題，全面推進建設行業的政風行風建設再上新臺階，城鄉建設事業再創新佳績。參加今天會議的有行評督查員、縣紀委、紀工委領導、局黨組成員、各二級單位負責人、局機關全體干部職工和各鄉鎮村鎮中心主任。根據會議安排，我就抓好住建系統民主評議政風行風“回頭看”工作先講幾點意見：

一、認清形勢、端正心態，充分認識開展民主評議政風行風“回頭看”工作重要意義

民主評議政風行風“回頭看”工作是縣委、縣政府的一項重要決定。縣委、縣政府之所以要把民主評議政風行風活動作為一項長期的系統工程來抓，主要目的是進一步強化政府和政府工作部門以科學發展觀為指導，堅持依法行政、科學行政、民主行政，不折不扣的把各級黨委政府的各項方針政策貫徹落實到具體的工作實踐上來，從而更好地適應改革和發展的新要求。為此，我們必須認清形勢、端正態度，深刻認識抓好民主評議政風行風“回頭看”工作的重要意義。自覺地把這次民主評議政風行風活動工作為實踐科學發展觀的具體體現；作為強化干部教育、提高干部素質的有效途徑；作為密切干群關系，改進工作方法，推動部門發展的有效手段；作為提升部門形象，提高社會地位的有效措施。堅決糾正“事不關已、高高掛起，應付形勢、得過且過”的錯誤想法。切實增強責任感和緊迫感，以誠懇、務實、負責的態度，積極主動地抓好民主評議政風行風工作，把住建系統政風行風建設不斷推向深入。

（一）從講政治守紀律的高度，深刻認識開展民主評議政風行風“回頭看”工作的嚴肅性。

民主評議政風行風“回頭看”工作是持之以恒抓政風、求真務實抓行風的重要舉措。由于政風行風建設是一個系統工程，具有復雜性、反復性、長期性的特點，工作中還存在著許多薄弱環節，服務水平和服務能力還不能完全適應人民群眾的根本需求。具體表現在：有的干部職工仍然存在著“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的問題；有的同志仍然思想不解放，觀念守舊，具體問題不能具體分析，本位主義嚴重，以致于落后形勢的發展；有的同志長期在一個崗位工作，加強學習差，養成了用經驗指導工作，用習慣處理問題；有的同志對群眾來信來訪和辦事缺乏耐心細致的說服和解釋工作；有極少數干部思想素質差，或多或少影響了部門的形象；有的制度制定了不嚴格執行落實不到位等等。因此，這次民主評議政風行風，我們雖然是“回頭看”，但絕不能松懈、麻痹厭倦，要跟去年民主評議政風行風一樣把每一個階段的工作抓緊抓實。

民主評議政風行風是民主評議政風行風工作的延伸和繼續。“回頭看”是堅持求真務實精神狠抓政風行風建設的需要民主評議政風行風“回頭看”是實行糾建并舉，堅持標本兼治、綜合治理的重要舉措，充分體現了求真務實的精神。這些年來，盡管我們不斷加大政風行風建設的工作力度，特別是去年對我們住建系統的政風行風情況開展了民主評議活動，取得了一定的成績。機關作風、服務質量的明顯好轉，贏得了群眾的好評，我們仍有差距。因此，我們不能盲目樂觀，要繼續保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的作風，特別要注意在成績面前找問題，在進步當中找差距，全面推進政風行風建設。對于去年查找出的問題，有些改得很好，但也有些尚未完全整改好或已整改好的又出現了反彈和回潮，個別部位甚至在民主評議行風活動結束后又暴露出新的問題。因此，開展“回頭看”不但有必要，而且非常及時，要通過“回頭看”再一次認真檢查我們的工作，看看還存在什么問題，然后認真進行整改，以進一步促進住建系統的政風行風不斷好轉。民主評議政風行風“回頭看”是促進城鄉建設事業發展的客觀需要。縣委十三屆五次全體會議提出了要全面建設“五個宣恩”發展戰略，在更高層次上奮力推進宣恩新一輪又好又快發展。要實現又好又快發展，離不開城鄉建設的引領和有力支撐。在這樣的新形勢下，住建工作要抓住機遇，迎接挑戰，實現突破，發揮引領、支撐作用，就必須毫不松懈地加強政風行風建設，用良好的作風和嚴明的紀律為各項工作的順利開展提供強有力的保證。要通過“回頭看”活動，在局系統弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣，營造團結和諧拼搏向上的良好氛圍。同時要與做好當前的各項工作結合起來。年初局系統召開了工作會，確定了今年工作的思路、重點和舉措，各單位要根據今年的工作重點，超前工作，主動抓緊落實。以“回頭看”的開展來促進住建工作的發展。

（二）從講民主促和諧的深度，深刻認識開展民主評議政風行風“回頭看”工作的重要性

政風行風建設就是要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的建設“五個宣恩”發展目標，對阻礙縣域經濟發展的不正之風嚴肅查處、堅決糾正，為我縣經濟社會發展創造一個良好的法制環境、市場環境和人文環境。住建部門作為服務人民，服務民生，服務社會公益事業又好又快發展的“橋頭堡和排頭兵”，群眾給予了我們很高的社會地位，賦予了我們相當大的公共權力，我們的形象歷來備受社會各界的廣泛關注，我們的工作將直接關系到人心所向，眾望所歸。因此，建設行業必須要有一個良好的政風、行風和作風作保障。但是，有的人認為，民主評議政風行風工作是單位一把手和班子成員的事，是評議主要領導和班子成員，與自己沒有多大關系。而事實恰恰相反，民主評議政風行風是對一個部門、一個行業整體工作的一個檢驗，是對我們每一名干部職工的檢驗，哪個環節出了問題，哪個人出了問題，都將受到警誡和處理。這是一項政治任務，也是一個自我教育、自我學習、自我批評、自我提高的活動。我們要通過民主評議政風行風促進依法行政、民主行政，大力推進行業能力建設、干部作風建設和職業道德建設，在全體干部職工中倡導并形成“愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、團結互助、明禮誠信、勤儉節約”的行業新風。進一步弘揚獻身、負責、求實的行業精神。從源頭上杜絕和糾正部門的行業不正之風，就是維護人民群眾的根本利益，密切黨與人民群眾的血肉聯系的具體體現。要通過民主評議政風行風，切實擺正主人與公仆的位子，把評判的尺子、衡量的標準交給群眾，細心傾聽群眾的意見和呼聲，要以“群眾想什么、要什么，我們現在做什么、差什么”作為檢驗當前工作的重要標準，凡是群眾不滿意的地方都必須整改，凡是有損群眾利益的問題都要堅決糾正。要通過開展民主評議政風行風“回頭看”活動，架起與人民群眾溝通的“連心橋”，牢固樹立權為民所用、情為心所系、利為民所謀的執政理念，以高度的責任感和使命感，做好黨和人民群眾交辦我們的各項工作。因此，我們要通過積極開展民主評議政風行風“回頭看”工作，體察民情，了解民意，傾聽民聲，以“廣開言路、開門整風”的精神認真開展政風行風評議“回頭看”工作，把人民群眾請進來，以誠懇的態度走出去，自覺接受民主監督。

（三）從抓管理提效能的角度，深刻認識開展民主評議政風行風工作的必要性

我們住建部門項目建設多，執法范圍廣，職能職責要求嚴，與人民群眾的切身利益聯系緊密，稍有疏忽或不嚴格要求自已，官僚主義、形式主義、腐敗現象很容易滋生，人民群眾的利益就會受到損害。如果僅靠部門和行業自身，難以達到根治的目的，必須運用教育的、法制的和監督的手段進行綜合治理。民主評議政風行風既是實現群眾監督的重要措施，更是實現糾建并舉，促進自我完善、達到自我提高的有效手段。通過以“糾”促“評”，以“評”促“建”，促使我們的干部職工從中受教育，促使我們針對薄弱環節建立健全規章制度，強化內部監督管理，徹底根治吃、拿、卡、要，作風粗暴，徇私枉法，推諉扯皮，與民爭利等一些群眾反映強烈的不正之風和腐敗行為，使行業作風實現根本好轉。

（四）從抓作風樹形象的高度，深刻認識開展民主評議政風行風工作的長效性

一個良好的部門形象需要一支政治過硬、作風扎實的隊伍來塑造，一支政治過硬、作風扎實的隊伍需要一批志同道合、團結奮斗的干部來實現。良好的部門形象不是靠一張嘴空喊出來的，更不是靠做面子工程包裝出來的，而是需要我們廣大干部職工以良好的政風、行風和作風，持之以恒的從維護群眾利益的點滴小事中實干出來的。要有一股沖鋒在前、不畏辛勞的干勁和特別能吃苦、特別能戰斗的精神面貌，以實際行動詮釋了全心全意為人民服務的宗旨。

二、突出重點，抓住關鍵，扎實推進住建系統民主評議政風行風“回頭看”工作

為了扎實有效地抓好民主評議政風行風工作，按照《關于開展政風行風“回頭看”工作的通知》（宣糾發[2011]號）文件夾要求，我們制定了《縣住建局2011年民主評議政風行風“回頭看”工作實施方案》，對行評工作的指導思想、目標任務、方法步驟等都作出了明確的規定和要求，各單位要按照方案認真抓好貫徹落實。

（一）廣泛宣傳發動。一是會后各單位要結合本單位實際，迅速制定切實可行的實施方案，認真組織學習相關文件和今天會議精神；二是要充分利用電視、網絡、熱線、簡報等形式，向社會廣泛宣傳政風行風建設的做法和典型，努力在全社會營造一個關心、支持、參與住建系統民主評議政風行風工作的良好氛圍，擴大民主評議政風行風“回頭看”工作的社會影響和工作效果；三是主動邀請人大代表、政協委員、行評監督員和社會群眾到本單位檢查指導工作，通過問卷調查、面對面點評、背靠背溝通等方式，架起與服務對象、社會各界溝通聯系的橋梁，從而拉近距離，達成共識，共促發展。

（二）找準突出問題。搞好民主評議政風行風“回頭看”工作，關鍵是要找準存在的突出問題，這樣才能對癥下藥，祛病強身。必須把握四點：一是廣納民意。組織專班帶著征求意見表深入到各鄉鎮、社區和縣直有關部門及社會各階層，充分聽取基層干部群眾、人大代表、政協委員、服務對象、政風行風督查員及社會各界和人民群眾的意見和建議，重點收集、了解工作中涉及城鄉建設、城市規劃及勤政為民、履行職責、依法行政、清正廉潔、轉變作風、加強管理、依法行政等方面存在的問題，注意收集社會和公眾關心的“熱點”、“難點”、“焦點”問題，力爭把政風行風建設存在的主要問題和不足找準、找實，只有做到心中有數、找準癥結，才能對癥下藥、確保實效。二是自查自糾。要通過民主評議政風行風這種形式，以不怕丑、不護短、不怕痛的正確心態面對我們工作中存在的問題，對問題的要害和關鍵評深議透，能糾正的立即糾正，暫時不能糾正的，要拿出合理有效的整改措施，給人民群眾一個明確的答復。要及時總結經驗教訓，并從主觀上努力加以糾正，為制定切實有效的整改措施打好基礎。三是認真梳理。對民主評議中查找出來的問題，要堅持實事求是和一分為二的原則，認真進行梳理匯總，建立整改臺賬，明確整改責任，深入查找產生問題的原因，要通過一定的形式向社會公布，聽取群眾意見，接受社會監督。四是積極配合。滿腔熱情地支持、配合督查員的工作，虛心聽取他們的意見和建議，自覺接受他們的評議和監督。

（三）確保整改效果。整改是民主評議政風行風工作的關鍵環節，它是貫徹行評“回頭看”工作的始終。要嚴格按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，堅持邊評邊改，邊查邊改，長期整改。要按照“先易后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起。對群眾投訴、舉報，要逐件進行反饋，做到事事有回音、件件有著落。對不屬于本單位、本系統整改范圍的，要向提意見、建議的對象作出明確的解釋和答復；對整改需要一個過程的，要制定整改計劃，明確整改時限，并作好說明解釋工作以取得理解。要通過下重手、動真格的集中整改，達到“問題得到整改，作風得到轉變，環境得到優化，素質得到提高，效果得到公認，結果得到滿意，工作得到促進”的總體目標，向黨和人民交一份滿意的答卷。

（四）建立長效機制。要通過民主評議政風行風“回頭看”活動，結合查找出來的問題，有針對性地對相關的規章制度、管理規定、行為準則等進行認真的修訂和完善，建立健全民主評議政風行風工作的長效機制。要進一步加大規章制度的落實和執行力度，著力解決制度形同虛設，違紀違規追究不嚴，查處問題不硬不力的問題，真正達到服務提質量，工作提速度，作風明顯轉變，效率明顯提高的目的，力爭使政風行風建設走上規范化、制度化的軌道。

三、加強領導，精心組織，確保民主評議政風行風“回頭看”工作取得實效

（一）加強領導、落實工作責任。局黨組成立了“民主評議政風行風“回頭看”工作領導小組”，下設了專門的辦公室，各單位一把手要以身作責，帶頭參加評議，主動接受監督，不掩蓋問題，不回避矛盾，敢抓敢管，抓出成效。本著“誰主管、誰負責”和“管事必須管行風”的原則，發揮領導班子成員的帶頭作用，對分管的工作和分管的股室，揭露的問題不護短，對整改的情況加強督促檢查。

（二）加強督辦，確保工作實效。要按照縣行評辦的要求，抓好各階段的工作，做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放。局行評辦要嚴格按照縣行評辦和局黨組的要求，加大督促檢查力度，要把督促檢查貫穿于政風行風評議工作全過程，加強重點單位、重點崗位、重點人員的監督，保證政風行風評議工作的健康發展。要及時發現問題、糾正問題、解決問題，對群眾反映問題較多的部門和單位，要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結，提出整改意見和辦法。要建立健全政風行風建設公開承諾制、首問負責制、群眾舉報投訴查處回訪制、責任追究制等制度，建立政風行風建設長效機制，促進政風行風建設制度化、規范化。

（三）嚴肅紀律，為政風行風評議“回頭看”工作提供可靠保障。從2008年開始，我局先后開展行評，大多數干部職工都經歷了活動的過程，有些同志就會產生厭戰、麻痹情緒，就會感到無所謂，認為上級又在搞形式。如果不嚴肅強調紀律問題，有些人思想就會出現偏差，行動就會被動。為此，必須嚴肅重申：一是嚴禁出現不重視的現象，各單位必須把行評作為當前政治任務和頭等大事來抓，主要負責人必須親自掛帥，親自過問，始終重視；二是嚴禁搞形式主義，要本著務實的態度實現形式和內容的高度統一，真正把行評工作抓緊抓實抓出成效；三是嚴禁弄虛作假，欺上瞞下，必須嚴格按照工作程序和規定的動作規范操作，一步一個腳印的抓落實，尤其是自查和整改必須下重手，動真格，不得有半點馬虎。

（四）統籌兼顧，以行評“回頭看”為動力加快推進當前重點工作。行風評議是為了更好促進地工作，是為了人民群眾得到更大的實惠。各單位要認清形勢，把握全局，統籌安排好各項工作，堅決克服行評與工作“兩張皮”的現象，要做到行評與本職工作有機結合，相互促進，相輔相成。今年還有短短三個月的時間，我們的建設任務還很重，緊緊圍繞20項事關全局的重點工作，追加措施，實行倒計時，工程要倒排工期，不折不扣地完成縣委縣政府下達的目標任務。

四、上下聯動，統籌結合，認真抓好村鎮中心“雙十佳”創建工作

根據縣政府安排，今年要開展創建2011群眾滿意窗口單位和基層站所“雙十佳”創建活動。按照宣糾領發[2011]1號文件要求，住建系統創建對象主要是各鄉鎮村鎮服務中心。按縣里要求，局里制定了創建方案，請各村鎮中心對照方案要求，要按爭創一流的標準，將這項工作抓緊、抓好、抓實，通過開展創建活動，充分展示住建系統良好的社會形象和奮發向上的精神面貌，要通過開展創建活動，提升形象，推動工作，要確保有一個中心能評上全縣“十佳”。創建活動必須要得到鄉鎮領導支持、基層群眾認可、社會公認。要以此為抓手，全面提高服務質量、提升服務效率、提高村鎮管理水平。要統籌好創建活動與當前的各項工作，做到兩手抓、兩不誤、兩促進、兩提高。努力加快農村危房改造進度，服務特色民居建設，強化集鎮環境衛生管理與服務，以創建工作的全面開展，實現村鎮工作又好又快發展。同志們，加強建設系統政風行風建設是一項長期而艱巨的任務，縣委、縣政府高度重視，社會各界和廣大人民群眾也十分關注，我們要以高度的責任感和使命感，以飽滿的熱情和扎實的工作，積極搞好民主評議政風行風“回頭看”工作，進一步密切與人民群眾的血肉聯系，塑造部門的良好形象，提高人民群眾對水利工作的滿意度，不斷把住建行業政風行風建設推上一個新臺階，為促進全縣城鄉建設事業又好又快發展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

第三篇：區領導在教育行風建設會議上的講話

同志們：很高興參加教育系統行風建設工作會議。中華民族的傳統節日——春節剛過，首先我代表區委、區政府給在座的各位并通過你們向全區教育戰線的全體同志致以節日的問候和良好的祝愿！教育局在新學期開學前夕，組織全體校長和教育局機關干部召開行風建設工作會議，提前給大家上一堂思想政治課，讓大家在思想上始終繃緊行風建設這根弦，我認為很及時也很有必要。按照區委的統一部署，9日，區委區政府召開了黨政機關干部思想作風建設會議，要求各地各部門組織機關工作人員認真學習有關文件，重溫有關紀律，提高思想認識、排查存在問題、認真落實整改措施，以良好的姿態和精神風貌投入到新一年的工作中。今天的會議說明教育局對行風建設工作思想上是高度重視的，行動上也是雷厲風行的，走在了其他部門的前面。剛才王才中同志在報告中對過去工作的回顧是實事求是的，對問題的分析是全面深刻的，今后采取的措施也是切實可行的。其他幾位的同志發言充分表達了進一步加強行風建設的決心和信心。良好的開端是成功的一半，我相信教育系統的行風建設一定能取得實實在在的效果。下面，我講三點意見。

一、正確評價教育行風建設現狀近年來，武進教育碩果累累，可以說是歷史上發展得最好、最快的時期。這離不開“科教興區”戰略的積極實施，離不開社會各界和人民群眾對教育工作的大力支持，更離不開全區廣大教育工作者的開拓進取和不懈追求，特別是教育系統領導干部良好的精神狀態，務實的工作作風，為教育持續、快速、健康地發展提供了有力保障。教育局和各級各類學校認真貫徹落實區委區政府關于進一步加強行風建設的有關要求，把行風建設作為黨風廉政建設的重要內容，作為促進教育改革和發展的重要動力，緊密結合教育工作實際，圍繞機關內部管理、教育收費、師德師風和招生等與人民群眾密切相關的重點內容，不斷加大工作力度，拓展工作思路，細化工作過程，創新工作機制，強化督查考核，促進了全區教育系統行風的好轉，人民群眾滿意率正在逐年提高。在看到成績的同時，我們仍要始終保持清醒的頭腦，看到工作中的不足。當前，隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾接受優質教育的需求更加強烈，民主意識也在不斷增強，實施素質教育，實現教育民主、民主教育已成為教育發展的必然趨勢。而我們還有一部分教育工作者在思想和行為上與時代發展要求不相適應，特別是在教育收費、招生、減輕學生課業、心理、經濟負擔、師德師風建設方面還存在著不少問題，人民群眾對我們的工作還有許多意見，加強教育行風建設還有許多工作要做。教育行政部門、各學校要繼續把行風建設作為教育工作的重要內容，常抓不懈、緊抓不放，樹立教育工作者的良好形象。

二、進一步提高對加強行風建設重要性、緊迫性的認識首先是實施“科教興區”戰略的需要。教育是國民經濟生活的重要組成部分，處于基礎性、全局性、先導性的地位，區委、區政府把“科教興區”作為全面建設小康社會，率先基本實現現代化的“四大戰略”之首。教育必須適應全區現代化建設大局的需要，在實現新跨越、建設新武進的重要戰略機遇期，不辱使命，加快發展步伐。加快步伐，關鍵在人。廣大教育戰線上的同志，肩負重大而光榮的職責，必須保持良好的思想素質，昂揚的工作作風，進取的精神狀態。加強教育行風建設的真正目的，就在于樹立教育良好形象，在于增強教育發展的向心力、凝聚力、戰斗力，在于調動積極性，創造性，引導全體同志自覺按照“三個代表”的要求，加強自身建設，轉變作風，扎實工作，奮發有為，使我們的事業更加充滿生機和活力，為武進實現跨越式發展貢獻智慧和力量。其次，是實踐“三個代表”，推進“三個文明”的需要。教育涉及千家萬戶，事關人民群眾的切身利益，為人民群眾提供優質的教育服務，就是實踐“三個代表”的重要體現。教師是人類靈魂的工程師，教育是社會主義精神文明建設的重要陣地，對社會文明起著重要的示范、輻射作用，行風如何，校風如何，師德師風如何不只是部門、學校、教師個人的問題，而是行業形象問題，事關社會穩定的大局，事關教育事業的健康發展，事關全社會文明水準的提升。社會上提倡尊師重教，我們更要愛崗敬業，自愛自重，嚴格要求。學高為師，身正為范，我們只有不斷加強自身的修養，提高自身的素質，樹好自身的形象，才能真正不辱培育一代“四有”新人的歷史重任，也才能真正贏得人民群眾的信賴和稱道。第三是樹立武進新形象，優化投資軟環境的需要。教育環境也是吸引外地客商來武進投資興業的重要方面。區劃調整后，武進已經投入到常州市建設特大城市框架中。在常州市總體規劃中，武進區作為科教文化區域將進一步加大教育投資和建設的力度，為武進建設成教育強區注入新的活力。加強教育行風建設，促進教育發展，是優化武進投資環境，提升發展水平和質量的重要內容。全體教育工作者一定要從事關全局的高度，深刻認識肩負的責任和面臨的機遇，增強發展意識、改革創新意識、爭先創優意識，與時俱進，不斷提高行風建設的自覺性、主動性，努力使實現教育大發展、追求教育新境界，成為全區廣大教育工作者的共同心聲和奮斗目標。

三、把握重點，把行風建設真正落到實處

1、把握好領導干部這一重點從教育局到各級各類學校的每一位干部，是教育系統的中堅力量，能否建設一支高素質的領導干部隊伍，是決定教育成敗的關鍵。因此，教育系統的每一位領導同志都必須進一步增強大局意識、責任意識、形象意識，帶頭學習和實踐“三個代表”重要思想，成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范，廉潔自律、遵紀守法的模范，成為教育行風建設的排頭兵，成為廣大教職員工學習的表率。領導干部的良好形象和人格魅力，是一種無聲的力量，古人說，其身正、不令而行；其身不正，雖令不從，我們每位領導干部都要在加強人格修養、塑造良好形象上下功夫，自覺接受黨風黨紀和政紀教育，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到常修從教之德，常懷律已之心，常思貪欲之害，常棄非份之想，淡泊名利，清正廉潔，時時處處以身作則，率先垂范，以自己的模范行動帶動全系統行風的進一步好轉。

2、把握好思想教育這一重點思想決定行動，思想教育是培養人、教育人的重要內容和工作方式。教育行政部門和各校要切實加強鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想教育活動，用科學的理論武裝大家的頭腦。要在全體教職工中深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神的教育，切實貫徹落實《公民道德建設綱要》，使我們的思想和行為符合社會主義的法律規范，當好開啟社會文明的導師。當前，要著重學習領會好“十六”大精神，將學校建成思想高地、文化高地、人才高地。要把“三個代表”重要思想貫徹到師德師風的建設上，做過細的思想工作，啟發自我教育、自我提高。同時抓好帶有傾向性的問題，堅決與不良行為作斗爭，使行風建設成為全體教育工作者的自覺行為。

3、把握好過程管理這一重點良好的規章制度必須依靠科學規范的管理。要根據有關法律法規，結合教育工作實際，制定細致的工作規范和要求，并切實加強對過程的管理。把過程管理融入招生、收費、師德師風建設等重點工作中，及時發現和排查存在的不足與問題，認真整改，不斷提高工作的針對性、實效性。要不斷針對工作中出現的新情況、新問題，探索新思路，研究新對策，使教育行風建設不斷上新的臺階，有新的成效。

4、把握好嚴格責任這一重點教育行風涉及面廣，必須明確責任，狠抓落實。要堅持“條塊結合，以塊為主”的工作體制，堅持“誰主管、誰負責”的工作原則。教育局各科室、各學校剛才已經與教育局簽訂了責任書，這很好，各責任人要切實負起責任，認真主動抓好具體實施工作，要一級抓一級，層層抓落實，要把行風建設各項工作任務列入工作職責范圍，責任到人，經常檢查和指導分管條線工作，切實做到守土有責。教育局行風建設領導小組要加強檢查指導，對存在問題不護短、不遮丑，對問題嚴重的單位應與地方政府協調配合，采取必要的整治措施。同志們，區委、區政府和人民群眾對我們寄予厚望，深入扎實地開展好教育行風建設工作，不斷提高我們的隊伍素質，切實履行好教書育人的重大職責，努力為全區的三個文明建設作出新的貢獻。

第四篇：在政風行風評議會議上的講話

在政風行風評議會議上的講話

劉煥坤

2010年過5月6日

尊敬的各位政風、行風監督員和同志們：

首先感謝大家在百忙之中參加我局的政風、行風評議大會，在此，我代表縣工商局全體干部職工就行風、政風建設方面我工作向大家作以報告，不足之處，敬請大家多提寶貴意見和建議。

我局的工作在市局和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“制度化、規范化、程序化、法治化”建設這一工作重點，以實現“四個統一”，“營造兩個環境”、“抓住三個關鍵”、“完成四項任務”、“做好五項建設”為己任，在隊伍建設、服務地方經濟建設、監管方式上有了新的突破。—加強隊伍建設，干部隊伍素質明顯提高。

扎實開展實踐科學發展觀教育活動，進一步提高隊伍的服務意識。我局作為第一批學習實踐科學發展觀活動單位，從3月份開始進行深入開展學習科學發展觀活動以來，局黨組高度重視，成立了領導小組，召開了動員大會，進行了詳細的安排和部署。通過開展活動，全局黨員干部深入扎實地學習了科學發展思想、明辨了科學發展是非，提高了科學發展能力，為推動靖邊工商科學發展打下堅實的思想基礎。做好全員培訓，切實提高執法人員依法行政能力。一是組織好培訓學習。先后邀請了省、市局業務科室的領導進行講課，縣局也分別安排注冊分局、市場股、經檢隊、法制股、舉報中心等股室負責同志授課，對縣局全體人員集中培訓，7-10月，又組織開展了一次以法律學習和崗位練兵活動為重點的業務培訓，并參加了省局統一組織的執法考試。二是強化執法監督檢查，進一步規范行政執法行為。積極完善各項規章制度，并修改了相應的各項規章制度33項，嚴格同級案件核審，提高辦案質量，建立健全重大案件核審和2000元以上案件集體研究制度。2009年以來共辦理案件 216件（其中一般程序案件177件，簡易案件39件），罰沒款數為180萬元，均未出現行政復議和行政賠償案件。一般程序案件核審率達到了100﹪，積極推行執法程序規范化，執法文書格式化，執法檔案標準化，執法監督網絡化，認真落實了執法責任追究制和錯案追究制，進一步促進行政執法的規范化和程序化及責任制建設。今年的案件按照程序在網上實行逐級審批的原則，誰的工作誰完成，徹底改變了以往所有工作一人代替完成的情況。三是積極探索分類監管新模式，努力提高市場監管效能。2009年，我局以停征“兩費”為契機，迅速轉變工作思路，探索分類監管、精化監管的新思路，在所屬工商所建起了“1+1”或“1+2”的新的執法模式，進一步明確了執法責任，完善了執法機制，最大限度地調動和激發了執法人員的積極性和作用。黨風廉政建設進一步推進。與各股室、隊、所、中心、分局負責人簽訂了《2009年黨風廉政建設任務書》，聘請了以人大代表、政協委員、工農青為代表的10名行風監督員，加強了黨風廉政的社會監督。認真落實工商所長向監管對象述職述廉活動，增設了基層工商所專（兼）職紀檢員10名，促進了基層行政執法人員依法履行職責、廉潔勤政，的自覺性使基層干部工作作風得到了很大的改善。“創佳評差”和精神文明工作再上新臺階。與各部門負責人簽訂了責任書，明確了創建的目標、任務及責任，參加了市局組織的“講文明、樹新風”演講比賽并取得了三等獎的好成績，機關黨委在“五一”、“七一”和國慶節期間組織開展了豐富多彩的文體比賽和“愛國歌曲大家唱”活動。開展了扶貧幫困活動，今年我局在“七一”、重陽節期間對困難黨員和年齡在70歲以上老人及對口幫扶的村進行了慰問，同時資助6名家庭困難的學生直至大學畢業。基層建設又上新臺階。今年，我們積極探索和建立科學的考核體系，制定了《靖邊縣工商行政管理局目標考核實施細則》，修訂并完善了《靖邊縣工商局工作制度》36項，為基層工商所更新了執法車輛2部，電腦25臺、打印機5臺，爭取到靖邊縣政府對新建城郊工商所的立項審批。

—突出服務職能，提高服務水平，為促進地方經濟發展做出了新貢獻。

發揮注冊登記職能，促進各類市場主體健康發展。進一步實行了政務公開，以政務公開欄的形式，公開了辦事人員、辦事程序、辦事依據。登記注冊窗口推行了“首問負責制”、“公開承諾制”、“限時辦結制”、“一次性告知制”等制度，提供了便捷高效的市場準入服務，積極支持公有制企業改組改制和國有企業做大做強，支持、引導個體私營等非公有制經濟健康發展。截止12月31日，全縣登記注冊的個體工商戶有5010 戶,注冊內資企業879戶，農民專業合作社141 戶。年內新登記注冊企業189 戶，新辦個體工商戶1953 戶農民專業合作社80戶。積極為下崗職工再就業人員提供寬松的辦證環境和優質的服務，建立了下崗職工再就業人員辦證“綠色通道”。今年以來，全縣工商系統共為 17名持《再就業優惠證》的下崗失業人員和6名高校畢業生辦理了個體工商戶執照。扎實開展“紅盾護農”等工作，服務社會主義新農村建設。我局以整頓農資市場為重點，以推行“兩帳兩票、一卡一書”制度為手段，以抽樣檢測農資商品質量為突破口，出動執法人員64人（次）、宣傳車輛14臺（次）、發放宣傳資料1500冊配合農業、畜牧等部門深入開展了“紅盾護農”活動，收到了良好的社會效益。認真做好培育縣域經濟發展體系。按照上級有關文件精神和縣政府的要求，修改完善了《靖邊縣促進非公經濟發展意見》，嚴格落實了省局“30條”意見，努力為培育和發展縣域經濟發展、引入國內及省外經濟來靖投資發展注入新的活力。

—改革監管方式，強化市場監管，市場經濟秩序趨于規范。

流通環節商品質量和食品安全監管工作成效顯著。縣局與各基層工商所、各職能股室，各基層工商所與食品經營戶共簽訂《食品安全責任書》1362份，制訂了《食品安全巡查制度》，組織各業務股室、工商所所長、副所長及業務人員48人進行了流通領域食品安全監管暨《食品流通許可證》發放培訓，印制宣傳資料16500份，發布消費警示7次，電視專題報道6次，全系統出動執法人員1223人次，開展了2次集中整治和5次節日專項整治，檢查市場8個、超市25家、食品經營戶1362戶；抽檢肉、菜、糧等七大系列商品89種，搗毀黑加工窩點2個。全縣食品市場和超市已100%建立進貨索證索票制度，鄉鎮、街道和社區食雜店基本建立了進銷貨臺帳。一年來共查繳不合格袋裝食品6200公斤，不合格啤酒8500件，不合格奶制品5619件。深入開展查處取締無證經營活動。按照宣傳、調查、整治、驗收四個階段，對轄區內所有經營戶進行了一次拉網式的排查，通過宣傳政策法規、督促辦照、集中整治等措施，辦照213戶，查處取締43戶，罰沒款13萬元。加大對學校周邊環境和網吧整治工作。針對我縣公眾聚集場所的實際現狀，今年以來，我局多次配合公安、消防等有關部門，對全縣的酒店、網吧等公眾聚集場所進行了全面的安全檢查，對存在安全隱患、超范圍經營的各類公眾聚集場所發放整改通知書43份，對涉及前臵審批的企業、個體工商戶檔案嚴格審查，證件不齊的責令限期補辦，并對消防復查未過關經營戶的營業執照進行收繳，共辦理網吧、游戲機等安全生產類案件2起，沒收游戲機6臺，線路板5塊，罰款14500元。加強廣告監管。一年來，共受理注冊商標5件，申報陜西省著名商標3件，辦理戶外廣告30件，鑒證建筑合同2份，辦理動產抵押3起，受理登記專買點25戶，收繳各類野廣告13000份。加大危險化學品及石油勞務市場整治力度。今年，我們制定了《靖邊縣危險化學品流通市場專項整治方案》，對全縣危險化學品經銷點進行了全面排查，抽查了22個加油站的30個油品質量，搗毀非法儲油點8個，收繳原油15噸，檢查石油勞勞務68家，對6家銷售不合格油品的加油站和66個證照不全的石油勞務企業進行了立案查處。扎實做好“一會兩站”建設，努力提高消費維權。根據省市要求，我們在22鄉鎮（場）、214個村委、5個社區共建立“一會”22個，兩站224個，并按要求配齊了格式的法律文書和224名專職工作人員，網絡覆蓋全縣所有鄉鎮（場）、社區，為消費者舉報投訴創造了條件，也為快速受理建立了平臺。共受理消費者申訴126起，受理處理率100%，為消費者挽回經濟損失近48.9萬元。回顧2009年，成績令人鼓舞。但在肯定工作的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足：一是食品市場日常監管監管工作開展不平衡，一些鄉鎮食品進貨臺帳建得不夠規范、記錄不全，部分工商所檢查工作力度小；二是一些干部為人民服務的公仆意識較差，工作不主動、不熱心，責任性不強，工作效率不高，與建設服務型工商的要求還有開差距；三是有些部位和部門工作不細致、不扎實，不注重平時，有搞突擊的行為，對于這些問題已經引起了我們的高度重視，我們一定在今后的工作中加以克服，并要得到根本的解決。

對于2010年的工作，我們將以打造安全放心的經營和消費環境、建設群眾最滿意的行政執法團隊為目標，圍繞效能提升一條主線，營造好公平有序的競爭環境和安全放心的消費環境，突出深入整頓和規范市場經濟秩序、流通環節食品整治和促進經濟平穩發展三個重點，抓好服務措施落實和“五型”機關建設。全力以赴，盡職盡責，確保完成縣委、縣政府下達的各項工作任務。今年主要抓好六個方面的工作：

一是以高質量的服務充分體現工商部門在促進經濟發展中的職能作用。全力服務支持招商引資工作、重點項目建設和產業結構調整。進一步完善紅盾護農、經紀活農、合同幫農、商標富農等措施，支持農村產業化發展和新農村建設。二是以推行“一票通”監管模式、確保流通領域食品安全為重點，抓好校園周邊環境整治、打擊黑網吧、和打擊傳銷等工作，維護好市場經濟秩序。

三是以“一會兩站”為依托，完善消費申訴舉報網絡與硬件建設，提升消費維權效能，及時妥善調解消費糾紛，切實維護消費者的合法權益。

四是以集貿市場環境和戶外廣告整治為重點，全力做好“雙創”工作。

五是加強隊伍和行風、政風建設，努力提高隊伍依法行政文明執法的素質，力爭在人民滿意、政府放心上有新的突破和進展。

在新的一年里，我們將在縣委、縣政府和市工商局的堅強領導下，堅定信心、開拓創新，扎實工作，圓滿完成各項工作任務。

第五篇：在公司優質服務暨行風建設會議上的總結講話

在公司優質服務暨行風建設會議上的總結講話

同志們：

這次公司優質服務暨行風建設工作會議，經過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優質服務工作的重要會議，是公司系統貫

徹落實國家電網公司濟南會議精神，繼往開來，加強監督管理和過程控制，進一步深化優質服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優質服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優質服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。好范文版權所有

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統一思想、鼓舞人心的大會。主要體現在三個方面：

一是會議統一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優質服務工作的信心。

××總經理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發展的全局出發，以科學發展觀總攬優質服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內涵豐富，具有很強的戰略性和指導性，對于動員公司系統廣大干部職工，統一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優質服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優質服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，對省公司當前優質服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優質服務水平的思路更加清晰，做好優質服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優質服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統下一步優質服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現代公司發展目標，增強責任意識，提升服務水平，創新服務手段，全面推動優質服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質，完善服務的規范化、標準化，提高供電質量，創新服務方式，創建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經驗，找出了差距，明確了改進優質服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優質服務工作經驗。××單位在行風和優質服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規范三個方面入手，取得了連續三年全市民主評議行風公共服務行業排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優質服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優質服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發言。先進單位的經驗介紹，各具特色，充分展示加強優質服務工作方面好的做法、好的經驗。各單位還有許多好的經驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經驗和做法反映了優質服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創新，常態機制需要完善健全，人員素質需要進一步提高，“優質服務基礎不牢等。各單位在討論發言中，對照先進經驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優質服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優質服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質量成為政府和社會對供電企業的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優質服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優質服務工作，繼承發揚已有的經驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真

誠服務、超前服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質

公司系統職工隊伍建設和素質的提高是一項長期的、艱巨的系統工程，也是提高供

電優質服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質，是加強供電優質服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業務技能培訓和加強職業道德建設三方面著手，按照創建學習型企業的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業務技能，把提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》等法規和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業道德建設，培育愛崗敬業、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網公司營銷百題知識競賽的調考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農電工的用工管理，轉變觀念，把農電工逐步納入供電職工隊伍中統一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農電工隊伍的穩定和優質服務各項工作落實到位。

（三）抓規范，建立健全優質服務常態機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規范標準，加強組織領導和監督考核，建立健全優質服務的常態機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優質服務領導機制和常態工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規范，把優質服務工作納入各單位和部門業績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業工作的各個環節，為優質服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優質服務工作例會，通報優質服務工作的開展情況，研究解決優質服務工作中出現的重大問題，加強部門間協調配合，合理調配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規范調度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調度環境。在發電計劃和電網運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網調度協議等方面要繼續落實好“三公”調度“十項措施”，鞏固團結治網、協調發展的良好局面。要按照并網調度協議范本，開展好與并網發電廠的協商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網運行方式；完善和規范調度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時發布停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優質服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結合開展保持共產黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優質服務工作現狀的分析判斷上統一認識,在進一步提高行風和優質服務工作的目標和任務上統一思想。

2．堅持做好與優質服務有關的長遠規劃。今年是制定“十一五”規劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調度、通訊、營銷、農電等“十一五”規劃，抓好營銷現代化建設，加快信息化步伐，把優質服務的各個支撐環節納入整體規劃中統籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執行情況的檢查考核力度，消除優質服務工作中的死角，確保不發生新聞媒體曝光事件，不發生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確保“三個十條”落到實處。

同志們，供電優質服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質，推動公司系統的優質服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。