第一篇：縣質監局開展效能服務

效能跟進傾情服務提升效率--太和縣質監局深入開展為民服務創先爭優活動

為改進工作作風，推進效能建設，進一步提高為民服務水平，提升服務效率，深入開展為民服務創先爭優活動活動，太和縣質監局根據效能建設工作方案，立足企業所需，群眾所盼，認真開展了“效能跟進、傾情服務、提升效率”主題活動，領導班子成員主動深入到企業生產一線與廣大企業負責人直接面對面交流，切實做到“零距離”指導、“零關系”辦事、“零利益”服務，贏得了企業的一致好評。

堅持撲下身子，真情走訪。通過與企業負責人“零距離”接觸，耐心傾聽企業對質監部門的看法，真實記錄企業對質監部門提出的意見和建議并認真研究解決，決不敷衍塞責，切實把企業所需所求作為質監工作的出發點和落腳點。

堅持認真檢查，傾情獻策。每走訪一個企業，都詳細了解企業在生產經營中遇到的實際問題，為企業發展獻計獻策，只要是質監部門職責范圍內的，堅持企業需要什么，就第一時間辦好的原則。

堅持重心下移，排憂解難。針對部分企業對質監職能了解不多，認識不夠的問題，該局結合實際，大力宣傳質監法律法規和政策要求，全心全意解決企業

在生產許可、標準計量、質量檢測、特種設備等業務方面遇到的困難，努力為企業健康快速發展營造良好地氛圍。

堅持嚴格自律，延伸服務。充分了解該局干部職工在涉企方面是否有吃拿卡要報和不作為以及亂作為情況的同時，力求全面掌握全縣生產加工企業的現狀和動態，為下一步的質監工作更好的為企業服務提供決策參考。

第二篇：開展“增效能、強服務”方案

南明區婦幼保健院

開展“增效能、強服務”專項活動方案

為督促南明區衛生和食品藥品監督管理系統進一步轉變機關作風、切實履行職責、提高工作效能、增強執行力，將在本系統開展“增效能、強服務”專項活動，扎實推進環境建設，鞏固所得的工作成效。現根據我院實際情況制定方案如下：

一、指導思想

以貫徹落實省十一次黨代會、市九次黨代會、區第八次黨代會精神為指導，緊緊圍繞“堅持走科學發展路，加快建生態文明市”重大戰略部署和建設“首善之區、魅力之都、幸福之城”的奮斗目標，按照軟環境專項整治和環境建設工作有關要求，采取有效措施，切實開展好“增效能、強服務”專項活動。

二、工作目標

“增效能、強服務”專項活動以“強化服務、增強效能、提高執行力”為重點，以“轉變作風、提高效率、服務發展、推動跨越”為主題，集中3個月的時間，著力整治本系統各單位存在的紀律渙散、效率不高、執行力不夠、服務意識不強等問題，進一步提高整治意識、責任意識、大局意識和擔當意識，以良好的機關作風、嚴明的工作紀律、高效的行政效能、優質的服務環境，為本系統貫徹落實國發二號文件，搶抓發展機遇提高堅強有力的保證。

三、工作步驟及主要工作任務

（一）召開動員大會（8月27日）。

召開動員大會，對“增效能、強服務”專項活動進行安排部署。

（二）開展紀律教育（8月下旬）。

我單位結合自身實際，制定推進實施方案。組織我單位黨員干部開展政治思想和紀律作風教育，加強對《南明區影響機關工作效能和損害發展環境行為責任追究辦法（試行）》（南紀通字【2011】52號）、《南明區機關效能“扣分預警機制”管理辦法（試行）》（南紀通字【2011】54號）、《南明區非公維權有獎舉報辦法（試行）》（南環建辦發【2011】5號）、《南明區效能建設十條要求》（南環建辦發【2011】4號）和“四要十不準”等內容的學習，進一步嚴明機關干部作風行為規范要求。于8月30日前將我單位工作開展情況上報有關部門。

（三）梳理查找問題（9月1日-9月20日）。

1、開展自查自糾。以推進落實廉政風險防控、信訪維穩、創建“群眾滿意的窗口服務單位”活動等專項工作以及工作紀律、服務水平為重點，梳理查找在貫徹省、市、區重大決策部署工作中，我單位各科室履行職責、執行能力、工作紀律、工作效率等方面存在的問題。

2、進行民主評議。通過召開服務對象座談會、發放征求意見表等方式，聽取我單位各科室履行職責、執行能力、工作紀律、工作效率等方面的意見和建議。

3、制定整改措施。針對自查自糾以及民主評議中查找到的問題，制定整改措施并及時進行整改。于9月24日上報相關部門。

（四）跟蹤督查檢查（9月1日-11月9日）。

此階段區我單位將成立8個工作組進行檢查巡查，領導小組將通過檢查巡查和重點抽查兩種方式對我單位各科室，尤其是窗口單位進行檢查巡查。

（五）總結階段（11月10日-15日）。

認真總結工作取得的成績、存在的不足及下步打算。于11月13日前上報相關部門。

四、組織領導

為確保“增效能、強服務”專項活動順利進行、取得實效，我單位成立專項活動領導小組。

組 長：侯 芳（院長）副組長：吳 楊（黨委書記）成員：李 宏（副院長）

劉德齊（副院長）袁黔湘（辦公室主任）熊秀業（美沙酮門診主任）張 琳（美沙酮門診副主任）宋 濤（婦科主任）顏 潔（體檢科主任）

領導小組辦公室設在院辦公室，負責各項日常事務。

五、工作要求

1、要高度重視，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，精心組織，周密安排。要及時進行動員部署。制定工作方案，要把此項工作于我單位業務工作想結合，切實做到“兩不誤、雙促進”。對存在的問題要切實進行整改，把工作做實做透，力戒形式主義和做表面文章，確保工作成效。

2、要切實履行組織協調和監督檢查職能，充分發揮好紀檢監察工作對經濟社會發展的服務和保障作用，加強對我單位執行“四要十不準”規定履行工作職責情況和監督檢查，督促存在問題的單位和個人進行整改。

南明區婦幼保健院 二○一二年八月二十七日

第三篇：縣質監局服務承諾

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**縣質監局服務承諾

一、服務內容

（一）產品質量委托檢驗、仲裁檢驗、公正檢驗

（二）受理質量申訴、舉報

（三）計量器具檢定及制造計量器具許可證發放

（四）申辦生產許可證

（五）鍋容管特使用登記和安裝、修理審批

（六）產品質量合格證發放

（七）企業產品標準備案

（八）幫助開展ISO9000質量認證

（九）辦理組織機構代碼證書

（十）商品條形碼申辦

二、服務標準及時限

（一）產品質量委托檢驗、仲裁檢驗、公正檢驗隨時申請，隨時檢驗，并保證檢驗質量及時限。

（二）受理申訴、舉報對外來投資者質量申訴舉報隨時受理，查處結果及時告知申訴、舉報人，最長不超過30天。

（三）計量器具檢定外來投資企業檢定計量器具，隨送隨檢，送檢有困難的及時派人到企業檢定。

（四）申辦生產許可證外來投資企業隨時申請隨時受理，及時指導、幫助完善條件，對具備條件的，派人協助企業報省局審批。

（五）制造計量器具許可證發放隨申請隨受理，具備條件的，派員幫助企業報省局審批。

（六）產品質量合格證發放產品質量經檢驗合格的，1日內給予發放《產品質量合格證》。

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（七）產品標準備案做到隨時受理，經檢查符合規定的，當日辦結，不符合規定的予以指導幫助，符合規定后2日內辦理備案。

（八）幫助開展ISO9000認證接到申請后，及時進行指導、咨詢，具備認證條件后，2日內予以答復，及時幫助申請認證。

（九）辦理組織機構代碼證書外來投資企業優先辦理，3日內頒發證書，6日內協助到省辦卡。

（十）辦理商品條形碼凡資料手續齊全的，3日內直接派人幫助企業向省和國家編碼中心申報辦理。

三、違諾處罰

（一）對違反承諾制度的單位或個人，取消年底評選先進資格，情節嚴重、被投資者舉報的直接責任人員調離原工作崗位，并追究單位主要負責人責任。

（二）對投資者服務不熱情、不耐心、不周到的，發現一次，批評教育；發現兩次，大會檢討，年終考核不能評為稱職（合格）；發現三次，調離工作崗位；與投資者發生爭吵被舉報的，停發工資一年；屢教不改的，開除公職。

（三）違反職業道德和廉政建設制度，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，一經查實，除加倍賠償外，按有關規定從重處分。

四、承諾監督

（一）建立為外來投資者服務承諾督查制度，并向企業及社會各界公開服務承諾內容和舉報電話。舉報電話：******，接受投資者及社會各界的投訴舉報。

（二）局紀檢室具體負責服務承諾內容的日常監督工作，及時通過聽取匯報、走訪、發放征求意見函等形式，監督有關落實執行情況，并定期通報。

（三）對服務承諾制度的貫徹執行情況，列入半年、年終科室單位崗位目標考核內容。

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第四篇：縣質監局服務承諾書

縣質監局服務承諾書

我代表**質量技術監督局就加強機關效能建設和優化我縣經濟社會發展軟環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、推行首問責任制。第一個被外來辦事人員問及的機關工作人員即為首問責任人。首問責任人對外來辦事人員負責，必須做到以下幾點：

1、不論外來辦事人員是何身份，所要辦理的事項是否與本人、本

部門有關，首問責任人都要做到語言文明，服務熱情、周到、及時。對本人、本部門能夠解答和辦理的事項要及時認真地給予解答和辦理；對本人、本部門不能解答和辦理的事項，要說明原因。

2、所辦事項需由其它人員或部門辦理的，以及需要其它人員或部門協辦的，首問責任人要熱情為其指明經辦人員和辦公地點，或者直接進行引導和介紹。

3、對直接要求約見局領導的辦事人員，要先了解清楚來人情況和有否預約。與局領導有預約的，可直接給予引導；未預約或預約的局領導不在的，應將來人引導到局辦公室（主任）。

4、對上門進行產（商）品(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）質量投訴和舉報的人員，要主動將來人引導到有關部門；對上門進行行風投訴和舉報的人員，要主動將來人引導到紀檢組。

二、全面推行限時辦結制度。屬本局審批的事項，只要符合法律法規和政策規定，可當場做出行政許可決定的當日辦結，不能當場做出行政許可決定的，20日內辦結。在企業提供完備手續和相關材料的情況下，實行以下辦結時限：組織機構代碼證年審1個工作日內完成；計量器具銷售備案2個工作日內完成；組織機構代碼證申辦、換證、變更1個工作日內完成；計量標準技術資料審查5個工作日內；企業產品標準備案10個工作日內完成；計量器具制造、修理許可證10個工作日內完成，對辦證手續不全的，要耐心細致地一次性告知所需材料。

三、實行“一站式”服務制。縣服務中心窗口實行首席負責制。按規定由服務窗口直接辦理的業務，窗口工作人員必須及時辦理。需要上級機關或單位內部多個部門辦理完成的事項，由單位內部傳遞完成，并書面告知前來辦事人員具體辦結時間。

四、堅持依法依規收費。堅決做到按照國家、省、市、縣物價、財政部門核準的標準收取。

五、嚴格責任追究制。對應辦不辦、超出限辦時限、不按規定辦理等行政過錯行為，嚴格按照行政問責的有關規定追究責任。

六、主動接受社會監督。設立投訴舉報電話，真誠歡迎社會各界監督。投訴舉報電話：

以上承諾全局干部職工認真履行，如有違反將按追究相關責任，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監督。承諾若不能兌現，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責。

承諾人：

第五篇：**縣質監局服務承諾

一、服務內容

（一）產品質量委托檢驗、仲裁檢驗、公正檢驗

（二）受理質量申訴、舉報

（三）計量器具檢定及制造計量器具許可證發放

（四）申辦生產許可證

（五）鍋容管特使用登記和安裝、修理審批

（六）產品質量合格證發放

（七）企業產品標準備案

（八）幫助開展ISO9000質量認證

（九）辦理組織機構代碼證書

（十）商品條形碼申辦

二、服務標準及時限

（一）產品質量委托檢驗、仲裁檢驗、公正檢驗隨時申請，隨時檢驗，并保證檢驗質量及時限。

（二）受理申訴、舉報對外來投資者質量申訴舉報隨時受理，查處結果及時告知申訴、舉報人，最長不超過30天。

（三）計量器具檢定外來投資企業檢定計量器具，隨送隨檢，送檢有困難的及時派人到企業檢定。

（四）申辦生產許可證外來投資企業隨時申請隨時受理，及時指導、幫助完善條件，對具備條件的，派人協助企業報省局審批。

（五）制造計量器具許可證發放隨申請隨受理，具備條件的，派員幫助企業報省局審批。

（六）產品質量合格證發放產品質量經檢驗合格的，1日內給予發放《產品質量合格證》。

（七）產品標準備案做到隨時受理，經檢查符合規定的，當日辦結，不符合規定的予以指導幫助，符合規定后2日內辦理備案。

（八）幫助開展ISO9000認證接到申請后，及時進行指導、咨詢，具備認證條件后，2日內予以答復，及時幫助申請認證。

（九）辦理組織機構代碼證書外來投資企業優先辦理，3日內頒發證書，6日內協助到省辦卡。

（十）辦理商品條形碼凡資料手續齊全的，3日內直接派人幫助企業向省和國家編碼中心申報辦理。

三、違諾處罰

（一）對違反承諾制度的單位或個人，取消年底評選先進資格，情節嚴重、被投資者舉報的直接責任人員調離原工作崗位，并追究單位主要負責人責任。

（二）對投資者服務不熱情、不耐心、不周到的，發現一次，批評教育；發現兩次，大會檢討，年終考核不能評為稱職（合格）；發現三次，調離工作崗位；與投資者發生爭吵被舉報的，停發工資一年；屢教不改的，開除公職。

（三）違反職業道德和廉政建設制度，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，一經查實，除加倍賠償外，按有關規定從重處分。

四、承諾監督

（一）建立為外來投資者服務承諾督查制度，并向企業及社會各界公開服務承諾內容和舉報電話。舉報電話：******，接受投資者及社會各界的投訴舉報。

（二）局紀檢室具體負責服務承諾內容的日常監督工作，及時通過聽取匯報、走訪、發放征求意見函等形式，監督有關落實執行情況，并定期通報。

（三）對服務承諾制度的貫徹執行情況，列入半年、年終科室單位崗位目標考核內容。