第一篇：淺談企業(yè)酒店文化的重要性

淺談酒店企業(yè)文化培訓(xùn)的重要性

【摘要】：酒店企業(yè)的生存需要幾個要素：第一是管理制度，它是企業(yè)的基礎(chǔ)，使整個酒店能樹立起來；第二是酒店營運(yùn)模式；第三是企業(yè)的文化，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化的再造是推動企業(yè)前進(jìn)的源動力，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力。飯店作為服務(wù)行業(yè)，要想獲得長期的發(fā)展，就必須擁有自己的核心競爭力，所以必須在企業(yè)文化上下工夫。企業(yè)文化不是一個新鮮詞了，很多飯店早就在提企業(yè)文化了，而且表面上做得也像那么一回事，但真正把企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)，發(fā)揮了企業(yè)文化巨大作用的飯店卻屈指可數(shù)。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，國內(nèi)酒店企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)危機(jī)，我們?nèi)绾卫米陨韮?yōu)勢，找到自己的核心競爭力，顯得尤為關(guān)鍵。企業(yè)文化就是一個關(guān)鍵的要素，本文重點(diǎn)指出論證飯店企業(yè)文化培訓(xùn)的重要性。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè)文化，培訓(xùn)，重要性，【目錄】

【正文】：1企業(yè)文化的概述

企業(yè)文化的概念可分為三個層次，一為物質(zhì)層，也是最表層的，是酒店的物質(zhì)文化。體現(xiàn)于企業(yè)的有形物質(zhì)上，如建筑風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備等；二為制度層，它由管理文化與服務(wù)文化組成，體現(xiàn)企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)；三為精神層，是企業(yè)文化的靈魂，指的是企業(yè)長期形成的精神成果和文化觀念，就是酒店精神。包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)的價值觀等，其核心是企業(yè)的價值觀，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。本文的企業(yè)文化主要指企業(yè)文化的精神層。酒店企業(yè)文化的重要性

2.1 從員工的角度

2.1.1能夠激勵員工按照雙因素理論：環(huán)境、工資、獎勵的改善只能消除員工的不滿意感，而不能讓員工達(dá)到滿意，真正起激勵作用的是工作本身。如果能夠讓員工覺得其行為有價值，他就會覺得滿意。根據(jù)職務(wù)特征模型，一份工作的激勵潛力大小取決于五個核心維度：

（一）技能的多樣性，即一項職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動程度。

（二）任務(wù)的重要性，即一項職務(wù)對于其他人的工作和生活具有的實質(zhì)性影響的程度。

（三）獨(dú)立性，即一項職務(wù)給予任職者在安排工作進(jìn)度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實質(zhì)性的自由、獨(dú)立和自主程度。

（四）反饋，即個人為從事職務(wù)所要求的工作活動所需獲得的有關(guān)工作績效信息的直接和清晰程度。自主性的工作會使任職者產(chǎn)生對工作結(jié)果的個人責(zé)任感，而職務(wù)的反饋則會使員工關(guān)注他的工作績效。所以在設(shè)計工作崗位的時候就應(yīng)該讓工作本身是合理科學(xué)的，具有激勵潛力。而以人為本的企業(yè)文化可以提高前自主性，只有這樣，員工在面對顧客時才會有工作激情，才不會覺得茫然和機(jī)械。

2.1.2引導(dǎo)和規(guī)范員工對于企業(yè)來說有兩種約束：一是企業(yè)的制度，二是企業(yè)的文化。企業(yè)的制度可以使得工作能夠正常運(yùn)行，而企業(yè)的文化則能夠使企業(yè)充滿生機(jī)，不斷自我超越，并且是一種無形的標(biāo)準(zhǔn)。如果一個企業(yè)的文化是傳統(tǒng)的、不鼓勵創(chuàng)新的，那么它的員工在理解其文化后就不會表現(xiàn)得積極，也不會違反這種無形的規(guī)定。因為一旦違背，就意味著會受到某種懲罰，比如同事的排擠、上司的批評等等。所以有怎樣的文化就會有怎樣的工作氛圍和員工的行為趨向。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況構(gòu)建恰當(dāng)?shù)奈幕?/p>

2.2從飯店的角度

2.2.1以人為本的企業(yè)文化有助于提升飯店的形象，它反映一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，其中最重要的就是企業(yè)的價值觀，它是企業(yè)文化的核心，是一個組織區(qū)別于另一個組織的根本標(biāo)志。所以一個企業(yè)必須有能夠傳達(dá)自我特色的價值觀，世界上很多知名的企業(yè)都有自己獨(dú)特的經(jīng)營理念。一家國外知名酒店公司在企業(yè)文化管理上堪稱典范，酒店告訴員工：“我們不希望你們?yōu)楸竟竟ぷ鳎窍Ｍ銈兂蔀楣镜囊徊糠帧Ｎ覀児餐哪繕?biāo)是建立卓越的酒店，控制世界酒店業(yè)的高檔細(xì)分市場，這需要你們大家的幫助，酒店的未來掌握在你們手中。”酒店公司正是利用酒店的價值觀、理念和目標(biāo)來管理員工的，價值觀是核心，反映一個企業(yè)的精神面貌，傳達(dá)著一個企業(yè)對公眾的態(tài)度和承諾。以人為本企業(yè)文化的價值觀能夠獲得公眾的好感，得到公眾的認(rèn)可。這樣企業(yè)的知名度和信譽(yù)度就會提升，從而在公眾心中樹立好良好的形象。

2.2.2企業(yè)文化有助于構(gòu)建飯店的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力，即是企業(yè)獨(dú)有的、別的企業(yè)無法模

仿和無法超越的能力。綜觀中國的飯店，很多都是不能“長期繁榮”，過了第一年的“新鮮期”，逐漸就績效平平，最后到關(guān)門。然后又有新的飯店開業(yè)，重復(fù)著這樣的“曇花一現(xiàn)”。原因就在于這些飯店沒有建立自己的核心競爭力。而飯店作為服務(wù)業(yè)，和其他的產(chǎn)業(yè)部門存在很大的差異，主要是因為其服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定的：

（一）服務(wù)的無形性

（二）服務(wù)的異質(zhì)性

（三）生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性

（四）服務(wù)的易逝性。上述特點(diǎn)，使得飯店的產(chǎn)品不能申請專利，這樣就易被競爭對手模仿和跟進(jìn)。而飯店的文化是飯店在長期的經(jīng)營過程中積累下來的，相當(dāng)于一個人的個性，很難被模仿和抄襲，這對于構(gòu)建飯店的核心競爭力具有重要的意義。企業(yè)文化培訓(xùn)

3.1對于企業(yè)文化談?wù)摰牟簧伲钦嬲龘碛形幕钠髽I(yè)少，而文化發(fā)揮作用的更少。追趕潮流，別人說文化就文化，別人提什么樣的文化就跟著提什么樣的文化，很多時間僅僅停留在口號上。真正的文化是一種氛圍，只要顧客進(jìn)入這家飯店，到處都可以感受到，它體現(xiàn)在員工的行為上，而不是管理者一廂情愿的幾句標(biāo)語口號標(biāo)語。

3.2文化和制度混為一談制度是外在的約束，靠的是強(qiáng)制；而文化是內(nèi)在的約束，靠的是員工的自律。企業(yè)管理的最高層次就是以文化管理為主。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到這個程度的時候，制度就僅僅是種補(bǔ)充了。文化就本質(zhì)上講是無形的，可以文字化，但是不能制度化。如果把文化變成制度，就意味著文化的變種和僵死，這樣的文化就沒有活力，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.3抑制文化的發(fā)展前面提到文化的起源，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的成長，企業(yè)的文化也需要發(fā)展以適應(yīng)時代的變遷。當(dāng)然，文化不僅僅是一種被動的適應(yīng)，而應(yīng)該在適應(yīng)的同時保有自我的特色，并且能夠超前。所以，我們應(yīng)該積極推進(jìn)文化的發(fā)展，當(dāng)文化障礙企業(yè)發(fā)展的時候，要對文化進(jìn)行變革，尋找能夠推動文化變革的各種因素和選擇文化變革的最佳時機(jī)。比如可以通過引進(jìn)新的高層管理者，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時有助于支持文化的變革。未來的成功者是那些能夠洞悉環(huán)境的變化并能夠做出迅速反映的人。所以我們不能抑制一個企業(yè)文化的發(fā)展，相應(yīng)的我們的管理者特別是我們的高層，要善于引導(dǎo)文化的發(fā)展，而不是抑制它。

3.4文化僅僅停留在高層的頭腦里企業(yè)文化一個非常大的誤區(qū)就是只被高層理解和遵從，而基層的員工往往對企業(yè)文化的內(nèi)涵并不清楚，甚至有些時候不知道自己所在企業(yè)的文化是什么，于是就出現(xiàn)了文化的斷層和迷失。而面對顧客的主要是一線員工，而不是我們的高層管理者。對于服務(wù)業(yè)來說更是如此，飯店尤其如此！對于一個企業(yè)來說，維持一個老顧客的成本遠(yuǎn)比贏得一個新顧客所要付出的成本高。對于服務(wù)業(yè)來說，要的不是90%的滿意度，而是100%，所以企業(yè)必須追求零差錯，而這取決于直接面對顧客的一線員工。

3.5基層員工培訓(xùn)重要的是技術(shù)培訓(xùn)對于一個人的技能來說主要有三方面的：一是技術(shù)技能，即從事某一職務(wù)所需要的基本的知識、水平等；二是人際技能，就是如何和周圍的人和睦相處的技能，這在現(xiàn)代社會非常重要，尤其是在團(tuán)隊里；三是決策技能，就是能夠洞察環(huán)境的變化并對此能夠采取有效行動處理的技能，這一技能一般認(rèn)為是高層管理者的應(yīng)該具備的，而基層員工是沒有必要的.而我認(rèn)為這正是服務(wù)企業(yè)一線員工最缺乏的東西。面對顧客，稍微出一點(diǎn)意外的事情，一線員工就不能自己處理，就得請示上級。此時，顧客一般希望能夠馬上解決，然而由于缺乏對員工的技能培訓(xùn)和授權(quán)，使得處理的過程非常煩瑣和耗時，從而引起顧客的不滿，同時員工內(nèi)心也會有委屈和怨言。所以我認(rèn)為，必須要求每位員工是一個完整的個體，應(yīng)該理解飯店的價值觀，知道自己的責(zé)任和權(quán)限，而企業(yè)也應(yīng)該給每個員工相應(yīng)的權(quán)限，真正做到以人為本，而不是僅僅把這樣的觀念停留在表面。有了這樣的原則，員工就知道應(yīng)該怎樣去處理例外事情，讓顧客不滿意度降到最低。所以我認(rèn)為一個好的員工不是什么都做到標(biāo)準(zhǔn)，而是做到讓客人感覺很舒服而不是程序化和公式化。因此，要著重培養(yǎng)員工的概念技能，面對不同顧客、處理不同事件的應(yīng)變技能，讓員工明白在企業(yè)的價值觀指導(dǎo)下處理實際問題的權(quán)限。

【參考文獻(xiàn)】（1）王大悟主編《酒店實用服務(wù)學(xué)》，北京燕山出版社，1994年9月

（2）魏小安、沈彥蓉，《中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展》，廣東旅游出版社，2000年3月

（3）蔣丁新主編，《飯店管理》，高等教育出版社，2002年8月

（4）呂建中主編，《旅游飯店管理》，中國旅游出版社，2004年7月

【謝辭】：

第二篇：企業(yè)安全文化重要性

論企業(yè)安全文化及其對安全生產(chǎn)的重要性

世間人是第一可寶貴的。人人都知道愛惜生命個個都愿意安全生產(chǎn)誰都需要遇難時設(shè)法死里求生、消災(zāi)避難，誰都想學(xué)會自救互救的本領(lǐng)、應(yīng)急脫險。但是，這一切安全的理念和安全行為，只有那些具備高水平安全文化素質(zhì)的人才能實現(xiàn)。

安全文化建設(shè)對企業(yè)的安全生產(chǎn)具有重要作用，從傷亡事故產(chǎn)生的機(jī)理來看，安全事故是人與人、人與物、人與環(huán)境、物與物、物與環(huán)境之間的正常關(guān)系失控而產(chǎn)生的后果，即是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，而物的不安全狀態(tài)歸根到底也是人為因素造成的（自然因素除外）。安全文化是規(guī)范人的安全思想和行為，加強(qiáng)安全文化建設(shè)就抓住了安全生產(chǎn)中的主要矛盾，“安全”與“事故”是對立統(tǒng)一的兩個方面，我們控制了事故，就可以得到一個“安全”的環(huán)境。預(yù)防事故和意外災(zāi)害的發(fā)生是技術(shù)問題，是管理問題，是認(rèn)識問題，歸根結(jié)底是人的問題，是人的安全文化素質(zhì)問題。因此，加強(qiáng)安全文化建設(shè)是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)的金鑰匙。

一、安全文化的產(chǎn)生與發(fā)展

安全文化是伴隨人類的生產(chǎn)活動而產(chǎn)生的。但是，人類有意識地發(fā)展安全文化，還是近１０余年的事，國際原子能機(jī)構(gòu)在對１９８６年發(fā)生的切爾諾貝利核泄漏事故調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，于１９９１年編寫的“７５－ＩＮＳＡＧ－４”評審報告中，首次提出了“安全文化”的概念，并建立了一套核安全文化建設(shè)的思想和策略。

安全文化是人類生產(chǎn)活動與生存過程中的安全價值觀、安全方式、安全行為準(zhǔn)則以及安全規(guī)范、安全環(huán)境的總和。一個企業(yè)的安全文化是個人和集體的價值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物，它決定于安全管理上的承諾、工作作風(fēng)和精通程度。“以人為本”是安全文化的核心理念，一切為了人的人本觀念是安全文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則。只有啟發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化員工的安全意識，增強(qiáng)員工的防范意識，提高員工的安全素質(zhì)和技能，從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄ⅰ拔視踩保拍苓_(dá)到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”的安全狀態(tài)。

安全文化大體上可分為四大發(fā)展階段（見下表）。

二、安全文化是企業(yè)文化在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展

企業(yè)安全文化是企業(yè)文化的組成部分，是企業(yè)文化在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。跨入２１世紀(jì)，隨著改革開放和時代的發(fā)展，改變著人們的生產(chǎn)、生活理念和行為，中西方文化相互激蕩對人們的價值觀產(chǎn)生著重大影響，不斷更新著安全思想、安全理念，企業(yè)安全文化已經(jīng)越來越引起人們的廣泛關(guān)注。全新的價值觀念、更務(wù)實的關(guān)注安全、珍惜生命、以人為本已成為一種弘揚(yáng)和倡導(dǎo)安全文化、提高員工安全文化素質(zhì)的主流。

三、安全文化對企業(yè)安全生產(chǎn)的作用和影響

引起事故的直接原因一般可分為兩大類，即物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為。解決物的不安全狀態(tài)問題主要是依靠安全科學(xué)技術(shù)和安全管理來實現(xiàn)。但是，科學(xué)技術(shù)是有其局限性并不能解決所有的問題，其原因一方面可能是科技水平發(fā)展不夠或是經(jīng)濟(jì)上不合算，另一方面科學(xué)技術(shù)和安全管理也是由人完成的。因此，控制、改善人的不安全行為尤為重要。企業(yè)在安全管理上，時時、事事、處處監(jiān)督每一位職工被動地遵章守紀(jì)，是一件困難的事情，甚至是不可能的事，這就必然帶來安全管理上的漏洞。安全文化概念的應(yīng)運(yùn)而生，安全文化能彌補(bǔ)安全管理的不足，因為安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感、品行等深層次的人文因素，通過教育、宣傳、引導(dǎo)、獎懲、激勵、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高企業(yè)職工的安全修養(yǎng)，改進(jìn)其自我保護(hù)的安全意識和行為，從而使職工從不得不服從管理制度的被動執(zhí)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成主動自覺地按安全要求采取行動，即從“要我遵章守紀(jì)”轉(zhuǎn)變成“我應(yīng)遵章守紀(jì)”。

安全文化對于一個企業(yè)發(fā)展來說，看起來似乎不是最直接的因素，但卻是最根本、最持久的決定因素。安全文化具有導(dǎo)向功能、激勵功能、凝聚功能、規(guī)范功能，是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)安全文化氛圍的形成必然推動安全生產(chǎn)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，營造安全生產(chǎn)的軟環(huán)境

安全文化是安全學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科。安全學(xué)包括安全哲學(xué)、安全行為科學(xué)、安全系統(tǒng)學(xué)、安全人機(jī)學(xué)、安全管理學(xué)、安全經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

企業(yè)安全文化建設(shè)的模式與結(jié)構(gòu)，可從企業(yè)安全生產(chǎn)觀念文化、管理文化、行為文化和物態(tài)文化四個方面考慮，下圖歸納了安全文化建設(shè)模式的內(nèi)涵和聯(lián)系。

五、企業(yè)安全文化建設(shè)的途徑和方法

企業(yè)安全文化不是無源之水、無本之木，它需要通過一定的資源和過程，要改變舊的傳統(tǒng)觀念，從原有思想認(rèn)識的轉(zhuǎn)變和提高，進(jìn)而提高安全文化素質(zhì)，絕非輕而易舉、一蹴而就，它需要漫長而艱巨的努力。但是，回報一定與投入成正比。企業(yè)安全文化建設(shè)一般采取以下途徑和方法：

１．通過宣傳教育提高員工的安全文化素質(zhì)；

２．推廣科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)安全文化的建設(shè)和發(fā)展；

３．加強(qiáng)法制建設(shè)，保證安全文化建設(shè)的健康發(fā)展；４．引人先進(jìn)的管理機(jī)制，推動安全文化建設(shè)不斷進(jìn)步；

５．管理的方法：采用行政、法制、經(jīng)濟(jì)、文化、約束和激勵等方法。

結(jié)束語：以良好的安全技術(shù)和安全管理措施為基礎(chǔ)，營造濃厚的安全氛圍與環(huán)境，全面提高員工的安全文化素質(zhì)，創(chuàng)建良好的企業(yè)安全文化，是預(yù)防事故的治本之舉。通過企業(yè)安全文化的傳播和教育，不斷夯實安全文化基礎(chǔ)，拓展安全文化建設(shè)范圍，提高員工的安全文化素質(zhì)，學(xué)會消災(zāi)避難、應(yīng)急救護(hù)的方法，使每個員工都成為“安全人”，企業(yè)將成為安定、安全、幸福的家園，各項發(fā)展目標(biāo)才會順利實現(xiàn)。

第三篇：淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

一、什么是企業(yè)文化？

關(guān)于企業(yè)文化的定義很多，因為各個國家的文化和背景不一樣，從而導(dǎo)致了企業(yè)文化的定義也有所差別！

泰倫斯.狄爾（Terrence E.Deal）與艾倫.甘乃迪（Allan A.Kennedy）于《企業(yè)文化》一書中表示：“企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則”。美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因認(rèn)為：企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系，包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。

國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是：企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。綜合言之，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則。他是一個企業(yè)在逐步形成與發(fā)展的過程中所沉淀并表現(xiàn)出來的，使企業(yè)員工具有共同認(rèn)知和習(xí)慣性行為方式的一種價值體系，它是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，在本企業(yè)中具有可延續(xù)性，是組織成員思想、行為的依據(jù)。

二、什么是企業(yè)禮儀文化？

要了解企業(yè)禮儀文化，首先得知道什么是禮儀！中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，五千年的華夏文明，造就了歷史悠久、源遠(yuǎn)流長的禮儀文化。古語有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧！禮儀的重要，從古至今可見一斑！那么在現(xiàn)代社會之中，禮儀又是什么呢？簡單的說，禮儀，就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和禮貌的一種過程、方式和手段。隨著禮儀融入到社會的方方面面，當(dāng)其與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合時，便產(chǎn)生了“企業(yè)禮儀文化”！

何謂企業(yè)禮儀文化？即是指：企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往文化模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。它規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范。若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀體現(xiàn)了不同企業(yè)的個性及傳統(tǒng)。

三、“企業(yè)禮儀文化”與“企業(yè)文化及發(fā)展”的關(guān)系

從“企業(yè)文化”以及“企業(yè)禮儀文化”的定義之中，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)禮儀文化，是企業(yè)文化中一個重要的組成部分，他對企業(yè)文化的全面建設(shè)以及企業(yè)的發(fā)展，起著不可或缺的重要作用。企業(yè)的禮儀文化，更直觀、更顯而易見地體現(xiàn)了一個企業(yè)在自身文化建設(shè)及發(fā)展上的有效程度，因為禮儀本身就是“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”的重要指標(biāo)！

四、“企業(yè)禮儀文化”對“企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展”的重要性

1.禮儀文化是適應(yīng)跨文化交際的需要。隨著中國加入WTO和成功舉辦2008奧運(yùn)會以來，這種跨文化交際勢頭不可阻擋。對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢，唯有走出國門，走向世界，才是現(xiàn)代人應(yīng)有的意識。走向世界除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的規(guī)范，這些規(guī)范中重要的一項就是禮儀文化。禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它既有助于個人，又有助于社會。禮儀學(xué)習(xí)能夠幫助人們順利走向社會、走向世界，更好地樹立自身的形象，從而在與他人交往中獲得成功。

2.禮儀文化是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，這些競爭者如不懂得語言文化與社交禮儀，那么就很難在經(jīng)濟(jì)浪潮中立穩(wěn)腳跟。比如，一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直闖入，那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。特別是和外國朋友打交道時，更是要注意對方國的禮節(jié)，以免發(fā)生誤會。

3.禮儀文化是適應(yīng)信息社會的需要。隨著社會的發(fā)展，禮儀文化也需要不斷被完善和規(guī)范。現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為，尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會人際溝通的變化給人類交往禮儀的內(nèi)容和方式提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，正是禮儀文化的意義所在。

4.禮儀是創(chuàng)建企業(yè)良好形象的切入點(diǎn)。一個企業(yè)經(jīng)營者對文化若既缺乏認(rèn)知度，也不想去加強(qiáng)，那么這個企業(yè)終將被社會所淘汰。我們生活在社會大家庭中，人人均是大家庭中的成員。我們國家提倡每個公民均應(yīng)做現(xiàn)代文明人，那么學(xué)會必要的禮儀知識是其中的重要方面，我們經(jīng)常會對擦肩而過的一位女士或先生行注目禮，這是因為高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)

度會深深吸引我們，那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)禮儀，這樣可以免除交際場上的膽怯與害羞，可以平添更多的信心和勇氣，從而做一個有教養(yǎng)、有禮貌的現(xiàn)代文明人，同時也就為企業(yè)創(chuàng)建了良好的形象。

綜上所述，企業(yè)禮儀文化具有一種強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)禮儀文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)禮儀文化會極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，我們必須認(rèn)識到企業(yè)禮儀文化對企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展的重要性，并通過不斷地發(fā)展和完善企業(yè)禮儀文化，做到與企業(yè)文化的各方面的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使其同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，這一定會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第四篇：打造企業(yè)品牌文化的重要性

打造企業(yè)品牌文化的重要性

21世紀(jì)的企業(yè)競爭，一定程度上是企業(yè)品牌文化的較量。那些有著強(qiáng)大文化基礎(chǔ)支撐的企業(yè)之所以獲得更多的成功和機(jī)會，主要原因是品牌文化起到了推波助瀾的作用。一個企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須要重視自身品牌文化的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者有一定的認(rèn)知，通過品牌文化效應(yīng)來擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。

企業(yè)品牌文化的作用是為了打造企業(yè)的品牌，從某種意義上來說，文化本身就是打造品牌的一種方式。也就是說品牌文化正是品牌的頭腦。社會在不斷的進(jìn)步，在與世界強(qiáng)國斗智斗勇的征途上，我們必須以新的眼光來接收新的訊息，品牌文化是企業(yè)走向世界必不可少的條件。一個成功的品牌文化一旦在消費(fèi)者心目中存在，它所代表的功能和利益與消費(fèi)者認(rèn)同的價值有了交集，就會將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化成差異性的競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品屹立在激烈的市場競爭中。作為消費(fèi)者一旦對一種品牌產(chǎn)生認(rèn)同，就不會輕易改變。這就等于，品牌文化在帶來高額利潤的同時，起到了阻礙或者是減少競爭對手進(jìn)入市場的作用。為什么有些品牌的產(chǎn)品的售價往往比其他同類商品更高？而消費(fèi)者卻愿意為品牌付出額外的代價？這也是品牌文化所起到的重要作用。品牌與產(chǎn)品的區(qū)別在于：品牌滿足人的精神需求，產(chǎn)品滿足人的物質(zhì)需求。而品牌文化是一種營銷理念，打造一種精神力量。消費(fèi)者在消費(fèi)中因為認(rèn)可其品牌文化，所以產(chǎn)生了對產(chǎn)品的信任，即精神文化帶動物質(zhì)消費(fèi)，最后產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)價值，這就是是品牌文化的魅力和關(guān)鍵所在。

作為煙草行企業(yè)，近年來在品牌文化的塑造上賦予了品牌更多的精神文化內(nèi)涵。不但積極推進(jìn)品牌文化服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新，尋找產(chǎn)品文化與服務(wù)文化的有效結(jié)合點(diǎn)，而且通過不斷挖掘服務(wù)內(nèi)涵和創(chuàng)新服務(wù)方式，開拓了其他行業(yè)沒有想到或沒有做到的服務(wù)，以獨(dú)特的服務(wù)吸引人，塑造獨(dú)具特色的服務(wù)品牌文化。比如，“中華”提出了“愛我中華”的文化理念；“雙喜”以喜文化為核心理念，品牌傳播語由“雙喜雙喜，人人歡喜”升級為“喜傳天下、人人歡喜”；“白沙”提出了“鶴舞白沙，我心飛翔”的口號；“芙蓉王”提出了“傳遞價值，成就你我”；“玉溪”提出了“上善若水，德行天下”；“紅塔山”提出了“享受不斷挑戰(zhàn)的樂趣”；“利群”提出了“讓心靈去旅行”；“紅河”提出了“萬流奔騰，紅河雄風(fēng)”；“黃鶴樓”提出了“天賜淡雅香”，等等。其真正的寓意和效應(yīng)在于彰顯出品牌文化的價值和魅力。

對于品牌，從專業(yè)上來講，品牌的核心是功能和質(zhì)量。文化是品牌的功能和質(zhì)量的集體升華，是品牌的最高境界與極致發(fā)展的表現(xiàn)。品牌已經(jīng)可以脫離技術(shù)、科技、質(zhì)量等之外的獨(dú)特的營銷力量，能使企業(yè)在激烈的競爭中仍能立于不敗之地。

企業(yè)品牌文化所帶來價值，為企業(yè)營銷升值，為企業(yè)長久發(fā)展提供基石。所以它的形成是一項持久性工作，不可能立竿見影，也不是起個名字、設(shè)計個徽標(biāo)、組織個策劃就大功告成了，它揉合了品牌的個性與情感，從而取得消費(fèi)者的認(rèn)同與持續(xù)消費(fèi)與傳播。一個成功的品牌應(yīng)該是本質(zhì)和文化的結(jié)合，它需要企業(yè)員工常年累月、細(xì)心經(jīng)營和積累，它是一個調(diào)研、整理、取舍、提煉與提升不斷磨合的科學(xué)過程。所以，不是輕而易舉的事。它看似十分柔軟，一旦你賦予其內(nèi)涵，它就是堅不可摧的。所以打造企業(yè)品牌文化要從長遠(yuǎn)出發(fā)，克服急躁情緒，以持之以恒的精神和扎扎實實的工作態(tài)度，積極穩(wěn)健地推動品牌文化建設(shè)，使之成為企業(yè)發(fā)展的一種力量，推進(jìn)企業(yè)向更高更快的方向發(fā)展。

第五篇：淺析安全文化對企業(yè)的作用和重要性

淺析安全文化對企業(yè)的作用和重要性

安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為了避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動，安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展重要保障，是企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵所在。

而生產(chǎn)事故則對企業(yè)發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。安全事故是指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的活動）中突然發(fā)生的，傷害人身安全和健康，或者損壞設(shè)備設(shè)施，或者造成經(jīng)濟(jì)損失的，導(dǎo)致原生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的活動）暫時中止或永遠(yuǎn)終止的意外事件。所以我們企業(yè)要發(fā)展好，就必須要把事故控制在最小限度內(nèi)，就必須全面提高企業(yè)全體員工的安全素質(zhì)，就必須大力推行企業(yè)的安全生產(chǎn)文化建設(shè)。

安全文化定義就是安全理念、安全意識以及在其指導(dǎo)下的各項行為的總稱，主要包括安全觀念、行為安全、系統(tǒng)安全、工藝安全等。企業(yè)安全文化是為企業(yè)在生產(chǎn)、生活、生存活動提供安全生產(chǎn)的保證。安全文化的核心是以人為本，這就需要將安全責(zé)任落實到企業(yè)全員的具體工作中，通過培育員工共同認(rèn)可的安全價值觀和安全行為規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部營造自我約束、自主管理和團(tuán)隊管理的安全文化氛圍，最終實現(xiàn)持續(xù)改善安全業(yè)績、建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制的目標(biāo)。

但是企業(yè)的安全文化不是與生俱來的，它是員工在一個企業(yè)里長時間被教育、培訓(xùn)、影響的結(jié)果。

在安全生產(chǎn)的實踐中，人們發(fā)現(xiàn)，對于預(yù)防事故的發(fā)生，僅有安全技術(shù)手段和安全管理手段是不夠的。當(dāng)前的科技手段還達(dá)不到物的本質(zhì)安全化，設(shè)施設(shè)備的危險不能根本避免，因此需要用安全文化手段予以補(bǔ)充。安全管理雖然有一定的作用，但是安全管理的有效性依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋。由管理者無論在何時、何事、何處都密切監(jiān)督每一位職工或公民遵章守紀(jì)，就人力物力來說，幾乎是一件不可能的事，這就必然帶來安全管理上的疏漏。被管理者為了某些利益或好處，例如省時、省力、多掙錢等，會在缺乏管理監(jiān)督的情況下，無視安全規(guī)章制度，“冒險”采取不安全行為。然而并不是每一次不安全行為都會導(dǎo)致事故的發(fā)生，這會進(jìn)一步強(qiáng)化這種不安全行為，并可能“傳染”給其他人。不安全行為是事故發(fā)生的重要原因，大量不安全行為的結(jié)果必然是發(fā)生事故。安全文化手段的運(yùn)用，正是為了彌補(bǔ)安全管理手段不能徹底改變?nèi)说牟话踩袨榈南忍觳蛔恪?/p>

安全文化的作用是通過對人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感、品行等深層次的人文因素的強(qiáng)化，利用領(lǐng)導(dǎo)、教育、宣傳、獎懲、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高人的安全素質(zhì)，改進(jìn)其安全意識和行為，從而使人們從被動地服從安全管理制度，轉(zhuǎn)變成自覺主動地按安全要求采取行動，即從“要我遵章守法”轉(zhuǎn)變成“我要遵章守法”。

安全文化建設(shè)，培養(yǎng)的是一種社會公德。它最終的作用是文化的長久浸潤和積累，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有和全體職工形成“安全第一”的意識、“生命高于一切”的道德價值觀、遵紀(jì)守法的思維定勢、遵守規(guī)章制度的習(xí)慣方式和自覺行動;使各單位形成預(yù)防為主的政治智慧、以人為本的責(zé)任意識、依靠科技支撐保障本質(zhì)安全的科學(xué)眼光、沉著應(yīng)變的應(yīng)急指揮能力和素質(zhì)積累、監(jiān)管是為員工服務(wù)的行為操守。同時，也是安全生產(chǎn)的單位和個人受到尊重，使違法亂紀(jì)、制造事故者受到應(yīng)有的懲罰，從而促進(jìn)企業(yè)公司的持續(xù)、穩(wěn)定、安全發(fā)展。