第一篇：酒店文化

第1章 緒論

1.1 論文研究的背景

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論與管理方法，產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。隨著跨文化與傳統(tǒng)文化研究的不斷深入，企業(yè)文化也逐漸受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念，它是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，規(guī)定了人們基本的思維模式和行為模式。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)文化的研究大多停留在初級(jí)階段，但隨著企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要性的日益凸顯，我國(guó)很多企業(yè)正處于從科學(xué)管理向文化管理探索的階段。由此，如何使員工認(rèn)同企業(yè)文化，如何在企業(yè)形成上下同欲的氛圍，如何使企業(yè)文化真正地發(fā)揮作用，是很多企業(yè)所關(guān)心的重要問(wèn)題。

酒店業(yè)隨著對(duì)外開(kāi)放步伐的加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隊(duì)伍迅速壯大。至2008年年底，全國(guó)已有星級(jí)酒店14100家，目前還有一批高檔次酒店正在加緊建設(shè)中，加上社會(huì)上旅店、餐館，酒店業(yè)長(zhǎng)在價(jià)格上進(jìn)行壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，似乎缺少行之有效的辦法，而這種壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力。而要使我們的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，歸根結(jié)底還是要靠我們的酒店文化。

國(guó)內(nèi)高星級(jí)連鎖酒店發(fā)展較晚，企業(yè)文化尚處在形成期，對(duì)員工的影響差異性較大，本文主要關(guān)注的是酒店企業(yè)文化對(duì)員工服務(wù)行為的影響，藍(lán)海集團(tuán)酒店管理公司經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，旗下管理10余家高星級(jí)連鎖酒店，獲得了“中國(guó)酒店百?gòu)?qiáng)”，己經(jīng)成為高星級(jí)連鎖酒店公司中的佼佼者。雖然企業(yè)在2009年建立了比較系統(tǒng)的企業(yè)文化，但是這些文化在滲透到員工行為，從而能夠真正的發(fā)揮作用并得以傳承，以及隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大進(jìn)一步復(fù)制等方面都存在著一系列的問(wèn)題。如何分析并合理解決這些問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過(guò)研究遠(yuǎn)洲酒店管理公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工服務(wù)行為影響中出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合文化管理理論，著重探討影響這些文化建設(shè)和實(shí)踐方面的關(guān)鍵因素，并提出進(jìn)一步完善的意見(jiàn)和建議。

1.1.2研究意義

作為飛速發(fā)展的中國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店文化應(yīng)該是酒店業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的哲學(xué)觀念，是酒店業(yè)體現(xiàn)民族特色長(zhǎng)期形成的共同觀念。中國(guó)酒店業(yè)要想創(chuàng)出品牌，與國(guó)際集團(tuán)酒店抗衡，就需要培養(yǎng)深刻的酒店文化，用酒店文化去推進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展，用酒店文化來(lái)影響約束和激勵(lì)員工的行為，提升服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)

量。本文通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)洲酒店管理公司企業(yè)文化及其對(duì)員工的行為影響分析的基礎(chǔ)上，試圖提出高星級(jí)連鎖酒店企業(yè)文化的培育和激勵(lì)員工的對(duì)策。

1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析

1.2.1國(guó)外主要研究現(xiàn)狀及分析

國(guó)外酒店企業(yè)文化的研究主要集中在企業(yè)文化的起源及基本特征等方面。特雷斯．狄爾和阿倫．肯尼迪在《企業(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中不僅把企業(yè)管理的成功歸結(jié)為企業(yè)文化，還開(kāi)創(chuàng)了比較完整的企業(yè)文化理論體系，提出了企業(yè)文化五因素、四類(lèi)型說(shuō)。他們認(rèn)為，企業(yè)文化是由價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境等五因素組成的系統(tǒng)，其中企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素。企業(yè)文化的類(lèi)型有四種：強(qiáng)文化、攻堅(jiān)文化、努力工作及盡情享樂(lè)文化、過(guò)程文化。企業(yè)文化的類(lèi)型取決于市場(chǎng)的兩種因素：其一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度；其二是企業(yè)及其雇員工作績(jī)效的反饋速度[1]。有學(xué)者提出，企業(yè)文化有著類(lèi)型的差異，在企業(yè)文化的探討過(guò)程中，有必要對(duì)企業(yè)文化的類(lèi)型進(jìn)行分析。霍夫斯坦特根據(jù)他對(duì)40個(gè)國(guó)家的企業(yè)工作人員所作的大量問(wèn)卷調(diào)查，寫(xiě)了《文化的結(jié)局》一書(shū)，他認(rèn)為，所謂文化就是在同一環(huán)境中的人們所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一個(gè)體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)相同教育的許多人共有的心理程序。通過(guò)對(duì)眾多調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，他給出了四個(gè)表現(xiàn)文化差異的指標(biāo)：權(quán)力差距、個(gè)人主義與集體主義、防止不確定性、男性化與女性化。他認(rèn)為這四個(gè)文化差異指標(biāo)對(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)內(nèi)容有著重大的影響。他明確指出，管理者必須具有“文化敏感性"，管理學(xué)可以稱(chēng)為“管理人類(lèi)學(xué)”或“組織人類(lèi)學(xué)”[2]。威廉．大內(nèi)進(jìn)一步將文化類(lèi)型模式化，他分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z性文化”、“Z性組織”的概念。他把典型的美國(guó)企業(yè)管理模式稱(chēng)為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱(chēng)為J型，而把美國(guó)少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來(lái)的、與J型具有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)管理模式稱(chēng)為Z型，強(qiáng)調(diào)美國(guó)企業(yè)需要汲取與充滿日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力，實(shí)現(xiàn)管理模式從A型向Z型轉(zhuǎn)變。Z理論的核心是信任、微妙性，他認(rèn)為要想使一個(gè)企業(yè)增加信任、微妙性，可以通過(guò)制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。因此，企業(yè)宗旨就成為Z理論的重點(diǎn)研究對(duì)象。與威廉．大內(nèi)相類(lèi)似的是，帕斯卡爾和A．阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書(shū)中提出，并經(jīng)麥肯錫公司完善和推廣的，因此也稱(chēng)為“麥肯斯7S框架”。該理論認(rèn)為，任何一種明智的管理都涉及七個(gè)變量，并且必須把它們看成是相互關(guān)聯(lián)的，這七個(gè)變量是結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共同的價(jià)值觀。在7S框架中，共同的價(jià)值觀處

于中心地位，把其他六個(gè)要素粘合成整體，是決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性要素。彼得．圣吉認(rèn)為，二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，最成功的公司是那些具有學(xué)習(xí)型組織的公司，未來(lái)真正的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全新投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。他給出了建立學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行的五項(xiàng)修煉，這五項(xiàng)修煉是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。這五項(xiàng)修煉是一個(gè)小的系統(tǒng)，不可或缺，必須將其有機(jī)的融合起來(lái)[4]。約翰．P科特教授和詹姆斯．L．赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中，肯定了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系緊密，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用。他們提出了三種企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系的理論：強(qiáng)理性文化理論認(rèn)為，力量雄厚的企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)相聯(lián)系；策略合理性文化理論認(rèn)為只有當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境適應(yīng)時(shí)，這種文化才是好的、有效的文化，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相適應(yīng)的文化；靈活適應(yīng)性文化理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)常變化并在這一適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化，才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系[5]。

管理培訓(xùn)生計(jì)劃在國(guó)際上已經(jīng)有近百年的歷史, GE的財(cái)務(wù)管 理 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目(Financial Management Program, 簡(jiǎn) 稱(chēng)FMP), 其歷史可追溯到 1 91 9年。世界 500強(qiáng)企業(yè),如匯豐、聯(lián)合利華等很早就實(shí)施了 MTP,并把“管理培訓(xùn)生”制度作為培養(yǎng)未來(lái)管理人才的戰(zhàn)略措施來(lái)實(shí)施,定期安排在校學(xué)生實(shí)習(xí)和培訓(xùn),從中挑選出優(yōu)秀者進(jìn)入公司[6]。2003 年, 亨利·明茨伯格的專(zhuān)著《管理者, 而非 MBA》的出版在管理界引起了極大的震動(dòng), 促使企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)MBA 教育進(jìn)行了深刻的反思。MBA教學(xué)并沒(méi)有徹底脫離課堂環(huán)境, 很多案例甚至都是虛擬的[7]。目前有 40 多個(gè)新酒店項(xiàng)目正在籌措中, 主要分布在加拿大、中國(guó)大陸、印度、澳門(mén)、馬來(lái)西亞、馬爾代夫、菲律賓、卡塔爾、塞舌爾、泰國(guó)、阿聯(lián)酋、英國(guó)和美國(guó)等。結(jié)合企業(yè)發(fā)展及其對(duì)人才的需求, 香格里拉近幾年不斷加大人才培養(yǎng)力度, 推出了不同層次的 MTP。香格里拉 MTP 的特點(diǎn)是, 除了有將新選聘的大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成為中層管理人員(服務(wù)經(jīng)理)的集團(tuán)培訓(xùn)生項(xiàng)目(CT)外, 還有將管理潛力大的主管級(jí)員工培養(yǎng)成為部門(mén)經(jīng)理的集團(tuán)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目(CMT)和將有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿Φ牟块T(mén)經(jīng)理或總監(jiān)培養(yǎng)成為行政副總經(jīng)理和駐店經(jīng)理的集團(tuán)行政管理培訓(xùn)生項(xiàng)目(CET)[8]。

1.2.2國(guó)內(nèi)主要研究現(xiàn)狀及分析

我國(guó)企業(yè)文化的理論研究尚不成熟，對(duì)酒店行業(yè)的企業(yè)文化的研究更是少之又少。雖然近些年來(lái)，我國(guó)酒店學(xué)術(shù)界對(duì)酒店文化的應(yīng)用研究開(kāi)始多起來(lái)，但

總的來(lái)說(shuō)還是不夠全面、不夠系統(tǒng)。我國(guó)最早對(duì)酒店文化的相關(guān)研究是從酒店策略開(kāi)始的。1998年7月，浙江攝影出版社出版了第一本相關(guān)書(shū)籍《旅游飯店企業(yè)形象系統(tǒng)策劃》，作者在書(shū)中詳細(xì)闡述了酒店企業(yè)形象系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)以及酒店導(dǎo)入CIS的詳細(xì)步驟和方法。作者指出，旅游酒店涉足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較早，且服務(wù)對(duì)象大部分來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，因而旅游酒店導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是符合國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)的，也是符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的。張宗道（1999）把酒店企業(yè)文化分成三個(gè)層次，表層結(jié)構(gòu)、淺層結(jié)構(gòu)和深層結(jié)構(gòu)，并分別對(duì)其進(jìn)行了深入的闡述。最后，還就酒店企業(yè)文化的建設(shè)作了具體的分析，并提出了一些建議[6]。2007年1月，北京的旅游教育出版社出版了林壁屬、郭藝勛編著的《飯店企業(yè)文化塑造》一書(shū)。正如編著在后記中所述，本書(shū)為讀者提供了一個(gè)基本的飯店企業(yè)文化理論構(gòu)建，評(píng)析一些現(xiàn)有的研究，介紹一些世界著名飯店的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為飯店職業(yè)經(jīng)理人和熱衷于企業(yè)文化研究或企業(yè)文化塑造的人們提供些許參考和借鑒[7]。魏星（2007）認(rèn)為以案例解析的形式論述飯店文化建設(shè)能使抽象的理論具體化，具有理論與實(shí)踐的結(jié)合性，具有指導(dǎo)性與實(shí)用性[8]。譚衛(wèi)平(2003)在他的碩士論文《飯店文化的管理模式研究》一文中建設(shè)性地提出了一個(gè)飯店文化的管理模式，這一模式主要由六個(gè)部分組成，企業(yè)家文化、人才觀、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、營(yíng)銷(xiāo)文化和品牌文化，并對(duì)各部分進(jìn)行詳細(xì)的分析[9]。這一模式主要以飯店文化建設(shè)為主線，從飯店職能劃分的角度，在可操作性的層面上來(lái)進(jìn)行構(gòu)建的，在理論研究上有一定的信度，同時(shí)，對(duì)指導(dǎo)我國(guó)現(xiàn)階段飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理具有一定意義上的效度。章勇鋼(2005)在他的碩士論文《中外飯店企業(yè)文化比較研究一一以青島海景花園與香格里拉大飯店為例》一文中對(duì)中方飯店與外方飯店的企業(yè)文化進(jìn)行比較研究，探索出兩家飯店企業(yè)文化的共性和個(gè)性特征，并對(duì)產(chǎn)生這種差異的原因進(jìn)行了分析。兩家飯店的發(fā)展歷程不同，飯店的品牌成熟度有很大的差異。但最終原因是兩家飯店企業(yè)文化的價(jià)值基礎(chǔ)不同，作為企業(yè)文化核心的價(jià)值基礎(chǔ)決定了企業(yè)文化建設(shè)的走向，是導(dǎo)致兩家飯店企業(yè)文化差異的最根本原因[10]。田野(2006)在他的碩士論文《中國(guó)酒店行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)》一文中創(chuàng)造性地將思想政治教育工作的理論應(yīng)用到酒店企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐當(dāng)中，既為思想政治教育工作提供了更廣泛的載體，也為酒店企業(yè)文化建設(shè)提供了更多的方法與理論。

從以上文獻(xiàn)的整理情況來(lái)看企業(yè)文化在飯店行業(yè)的應(yīng)用研究還很有限，很多相關(guān)的專(zhuān)著和論文往往只是淺嘗輒止，沒(méi)有深入的研究和探討，沒(méi)有權(quán)威性。因此，有必要結(jié)合我國(guó)酒店行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)酒店企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行更深層次的探討。總之，無(wú)論是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒

店文化又是通過(guò)員工的行為展現(xiàn)給顧客的。對(duì)于現(xiàn)代高星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，具有自己的酒店文化才可以樹(shù)立自己的品牌，優(yōu)秀的酒店文化是可以傳承酒店思想的，在酒店文化傳播給公眾，公眾接受和認(rèn)可這個(gè)酒店品牌的情況下，就會(huì)在員工思想中產(chǎn)生一種潛意識(shí)的約束力，使員工自覺(jué)地約束自己的行為，規(guī)范酒店的行為，力求自己的酒店有更好的品牌效應(yīng)。這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，沒(méi)有好的酒店文化就沒(méi)有好的員工，沒(méi)有好的員工就沒(méi)有好的酒店。所以，酒店應(yīng)該建立一套成熟的、健康的酒店文化，依靠良好的酒店形象。給員工行為提供一個(gè)楷模，從而促進(jìn)酒店繁榮、持續(xù)地發(fā)

第二篇：淺談酒店文化營(yíng)銷(xiāo)

淺談酒店文化營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)的概述

1.1文化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特點(diǎn)。

1.1.1文化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。文化營(yíng)銷(xiāo)就是將企業(yè)文化滲透到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)用文化的力量達(dá)成企業(yè)既定目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)程序中主動(dòng)滲透帶有本企業(yè)特色的文化，從而使企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)帶有很高的文化含量，以文化為紐帶，與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)。

1.1.2文化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。文化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要有兩方面：第一，雙向性。文化營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是從企業(yè)本身而言，也要從消費(fèi)者需求考慮。第二，精神需求性。文化營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特點(diǎn)是其輸出的產(chǎn)品并非具體的某一種產(chǎn)品，而是滿足消費(fèi)者精神需求的企業(yè)文化，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程提升消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

1.2酒店文化營(yíng)銷(xiāo)概述。

1.2.1酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)指酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)，甄別，培養(yǎng)或者創(chuàng)造某種文化理念，并將這種文化理念融入到酒店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1.2.2酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

（1）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品獨(dú)特化。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的核心部分是酒店文化，所以不同酒店之間的酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)是不同的。（2）以?xún)r(jià)值觀為核心的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊性。（3）營(yíng)銷(xiāo)人員高素質(zhì)化。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)酒店有深入的了解，并具備在該酒店長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。（4）對(duì)環(huán)境的高度依賴(lài)性。對(duì)酒店進(jìn)行文化銷(xiāo)售時(shí)，既要注重當(dāng)?shù)丨h(huán)境，也要融入自己的理念。（5）一致化。酒店進(jìn)行文化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要保持自身文化在時(shí)間和空間時(shí)間上的一致，不可朝秦暮楚，隨意效仿他人。

1.3酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的概述。

1.3.1酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)涵。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略是指酒店在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取的有計(jì)劃，有目的，有針對(duì)性的措施，主要包含酒店發(fā)展政策，酒店制度等等。

1.3.2酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的特點(diǎn)。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的特點(diǎn)主要從四個(gè)方面體現(xiàn)：

（1）獨(dú)特性。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略與酒店文化營(yíng)銷(xiāo)有一處相同點(diǎn)：多追求與眾不同。越獨(dú)特的酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略往往產(chǎn)生越好的成果。（2）適時(shí)性。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的推出不但要符合酒店自身的要求，還要符合所處時(shí)代的政治，人文，社會(huì)的要求。（3）細(xì)致性。細(xì)節(jié)往往是吸引顧客再次光臨的理由。（4）地域性。酒店的文化營(yíng)銷(xiāo)策略要符合進(jìn)駐地的環(huán)境。

1.3.3酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的類(lèi)型。酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略大致可以分為理念文化營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品文化營(yíng)銷(xiāo)策略，環(huán)境文化營(yíng)銷(xiāo)策略，價(jià)格文化營(yíng)銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)策略五大類(lèi)。2 國(guó)內(nèi)外酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1酒店文化營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店中的成功運(yùn)用。

2.1.1雅高集團(tuán)文化建設(shè)以及酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用。雅高集團(tuán)由法國(guó)人保羅杜布呂和杰拉德貝里松于20世紀(jì)60年代中期在法國(guó)巴黎創(chuàng)立。雅高集團(tuán)法文原意為“和諧”，也就是在暗示，雅高集團(tuán)的文化是遵循主體和諧的。在和諧的背后，雅高集團(tuán)主要推行法式奢華的酒店文化。雅高集團(tuán)的顧客都能感受到法式文化的浪漫和法式服務(wù)的細(xì)致。

2.1.2伯瓷酒店文化建設(shè)以及酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。伯瓷酒店就是世界聞名的迪拜帆船酒店，作為全球唯一一家七星級(jí)酒店，于千禧年迎接全球貴客。其建設(shè)初期就被迪拜酋長(zhǎng)賦予酒店文化：打造阿拉伯式的酒店環(huán)境，塑造阿拉伯式的奢華宮殿服務(wù)。

伯瓷酒店無(wú)論是建設(shè)方面還是硬件軟件方面，都將自身文化打造得淋漓盡致。伯瓷酒

店的主題是一個(gè)帆船形狀的白色建筑物，主要含義是阿拉伯地區(qū)的破浪起航。從180米純白的世界最高酒店中庭到220間頂級(jí)皇室套房，都展現(xiàn)出阿拉伯酋長(zhǎng)級(jí)的水準(zhǔn)。在服務(wù)上，伯瓷酒店從七位仆人的客房到勞斯萊斯車(chē)隊(duì)，無(wú)不緊貼酒店阿拉伯王宮文化。

2.2酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略在國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店中的成功運(yùn)用。

2.2.1香格里拉集團(tuán)文化建設(shè)以及酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。香格里拉集團(tuán)是馬來(lái)西亞華裔郭鶴年先生于1971年創(chuàng)建于新加坡，總部目前位于香港。香格里拉集團(tuán)以“殷勤好客香格里拉情”為文化理念，塑造屬于自己的酒店文化。

2.2.2錦江集團(tuán)文化建設(shè)以及酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。錦江集團(tuán)獨(dú)特的酒店文化是“Passion for excellent,one team,one goal.”譯為“滿懷激情，一直卓越”。其具體內(nèi)涵是：共同的團(tuán)隊(duì)，如一的熱情，不變的目標(biāo)。錦江集團(tuán)的特殊酒店文化氛圍中，成長(zhǎng)著一批善于傾聽(tīng)，善解人意，想顧客之所想，急顧客之所需的“文化營(yíng)銷(xiāo)”人員。

錦江集團(tuán)讓世人見(jiàn)證了酒店文化的成功塑造與理念文化營(yíng)銷(xiāo)策略的成功運(yùn)用。

2.3酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略在應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2.3.1不同酒店酒店文化同制化。金融危機(jī)到來(lái)后，僅2008年一年進(jìn)駐北京地區(qū)的星級(jí)酒店就有414家。外來(lái)高級(jí)酒店蜂擁而至，導(dǎo)致本不成熟的中國(guó)酒店市場(chǎng)病態(tài)百出。其中首要問(wèn)題就是不同酒店集團(tuán)推出的產(chǎn)品，銷(xiāo)售的服務(wù)雷同現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。

從消費(fèi)者角度講，隨著生活水平不斷提高，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、人文大環(huán)境的發(fā)展，消費(fèi)者的思想水平、行為意識(shí)都有很大的提高。所以酒店同質(zhì)化文化不能再滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，這樣會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)，甚至引起消費(fèi)者的抵觸情緒。

2.3.2國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)內(nèi)部文化差異。在瘋狂擴(kuò)張時(shí)期，國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)在文化營(yíng)銷(xiāo)策略制定過(guò)程中另一個(gè)癥結(jié)所在就是酒店集團(tuán)旗下各分號(hào)文化的不一致。國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)由于擴(kuò)張，會(huì)進(jìn)駐不同地區(qū)的國(guó)家，這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展程度和企業(yè)管理水平參差不齊。我曾在哈爾濱某五星級(jí)國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)工作，工作中發(fā)覺(jué)酒店的文化與聯(lián)號(hào)的文化極度不一致，查閱資料后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)境內(nèi)此酒店聯(lián)號(hào)之間文化均不一致。這些客觀原因引發(fā)的問(wèn)題從實(shí)質(zhì)上講則是酒店文化滲透得不夠徹底。但作為核心的文化理念與在此基礎(chǔ)形成的文化營(yíng)銷(xiāo)策略是不可變的。

2.3.3酒店文化與地區(qū)文化背離。酒店擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)讓酒店集團(tuán)領(lǐng)略風(fēng)格各異的地域文化，這些地域文化有著復(fù)雜的歷史、地理、人文背景。如在中國(guó)，若作為酒店文化營(yíng)銷(xiāo)周短的酒店主體建筑有日本鬼文化，則酒店不可能被大眾接受；若一家星級(jí)酒店的餐廳為伊斯蘭地區(qū)的女性提供紅酒，依國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店的級(jí)別，很可能導(dǎo)致酒店撤出當(dāng)?shù)兀踔烈l(fā)很?chē)?yán)重的政治問(wèn)題。

2.3.4酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略的不適當(dāng)引用。酒店管理集團(tuán)在引用酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)不應(yīng)該保持一成不變的模式，而是應(yīng)該隨著時(shí)間、地理位置以及所處的各種環(huán)境適時(shí)的加以改變和改善，避免給酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)負(fù)面的影響。

從時(shí)間角度來(lái)講，可以在細(xì)分時(shí)期和具體意義階段兩方面。可以將綠色文化營(yíng)銷(xiāo)融入到酒店已有的文化營(yíng)銷(xiāo)策略中。

從地理位置角度講，主要至酒店所處的地理環(huán)境以及在這種地理環(huán)境背景下的政治、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境。例如前文提到的為阿拉伯地區(qū)的女性提供紅酒的細(xì)節(jié)，就應(yīng)該是國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店考慮的因素。

2.3.5酒店文化與地區(qū)環(huán)境沖突。酒店文化與地區(qū)環(huán)境的背離主要是指酒店文化營(yíng)銷(xiāo)策略違反了國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店進(jìn)駐地區(qū)的政治背景、經(jīng)濟(jì)狀況以及當(dāng)?shù)厝嗣竦娘L(fēng)俗習(xí)慣。這是酒店管理集團(tuán)最容易忽視的問(wèn)題。

政治因素最值得注意的地區(qū)是阿拉伯地區(qū)，這里產(chǎn)生政治變革的因素很多，產(chǎn)生突發(fā)事件的幾率高。

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)于目前國(guó)際酒店管理集團(tuán)而言也是難題。由于好多擴(kuò)張計(jì)劃在全球金融海嘯沖擊前已經(jīng)制定并實(shí)施，所以可能造成酒店管理集團(tuán)的文化營(yíng)銷(xiāo)策略與進(jìn)駐地區(qū)酒店相背離。

人文方面與酒店管理集團(tuán)文化營(yíng)銷(xiāo)策略相撞的機(jī)會(huì)較少，因?yàn)榫频旯芾砑瘓F(tuán)一般情況下很注重人文環(huán)境，人文環(huán)境包括消費(fèi)者群體，很難不引起國(guó)際酒店聯(lián)號(hào)的重視。

第三篇：如何建設(shè)酒店文化

淺談酒店文化

觀念先導(dǎo)首先需要從正確把握酒店文化的內(nèi)涵著手。酒店文化是指酒店在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐漸培育成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的、并為全體員工所認(rèn)同和遵守的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念以及行為規(guī)范的總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

把握酒店文化教育的內(nèi)涵也就明確了文化定位。在進(jìn)行酒店文化建設(shè)時(shí)，最為關(guān)鍵的是對(duì)酒店精神文化的準(zhǔn)確定位，博采眾家之長(zhǎng)，為我所用，包括中國(guó)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)良成分、國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)等。

為了使酒店文化能夠深入人心，在進(jìn)行文化傳播時(shí)，主要運(yùn)用發(fā)揮酒店經(jīng)理的垂范作用和酒店英模人物的影響作用，以增強(qiáng)酒店員工的企業(yè)意識(shí)，建立完善的酒店文化網(wǎng)絡(luò)，并利用酒店文化載體和重大事件進(jìn)行傳播，樹(shù)立良好的酒店形象。

在進(jìn)行酒店文化建設(shè)中，為了避免重大失誤，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)修正，不斷完善酒店文化的內(nèi)容。如果說(shuō)“精神文化”稍顯抽象的話，那么精心塑造酒店文化的“形”與“神”就相對(duì)形象一些——酒店就像人一樣，“形”和“神”各不相同，模樣和品行都不一樣，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)。北京的“炸醬面大王”和”仿膳”就不一樣，“龍門(mén)客棧”和“香格里拉飯店”肯定不同。

酒店如人，都有個(gè)名字，或叫“牌子”。而品牌化講的不是一般意義上的店名，它是一個(gè)名優(yōu)化的概念，從形到神、從外觀到內(nèi)涵都能取悅于消費(fèi)者，并在市場(chǎng)中贏得廣闊的酒店實(shí)體。從這個(gè)意義上講，中國(guó)的名酒店實(shí)在太少了。要加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化建設(shè)，必須明了企業(yè)文化的內(nèi)涵，著力抓緊其核心，精心打造，精益求精。

對(duì)于中國(guó)酒店企業(yè)和酒店市場(chǎng)而言，酒店文化的力量主要是通過(guò)企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響表現(xiàn)出來(lái)的。所以酒店文化應(yīng)該是包括企業(yè)家在內(nèi)的員工職業(yè)理念群體，是企業(yè)歷史的積淀和儀式的傳承，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和管理行業(yè)的道德基礎(chǔ)，核心靈魂是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。這種精神包括對(duì)本民族、本地區(qū)的文化眷戀，對(duì)行者發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)，以及志存高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資行為。酒店是社會(huì)的、歷史的，而不僅是屬于企業(yè)家自己的；在歷史的長(zhǎng)河中，我們所能做的就是以自己的創(chuàng)新努力去探索人類(lèi)文明多方向演進(jìn)的可能性，這種創(chuàng)新精神還包括酒店企業(yè)家應(yīng)該把自己的角色當(dāng)作職業(yè)而不是職位。

酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。通過(guò)合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。酒店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團(tuán)每周準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語(yǔ)，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該酒店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。致力于企業(yè)文化建設(shè)的酒店企業(yè)也要抓緊時(shí)間做好不同層次、不同區(qū)域的員工行為規(guī)范，尤其是管理人員的行為規(guī)范、員工社交場(chǎng)所的禮儀規(guī)范，以及長(zhǎng)期的員工文化素質(zhì)提升規(guī)范。

“名牌的一半是文化”——?jiǎng)?chuàng)酒店名牌，突出酒店文化特色，加強(qiáng)酒店文化經(jīng)營(yíng)，必將成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。酒店全面導(dǎo)入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其產(chǎn)品成為名牌的必由之路。對(duì)與酒店形象有關(guān)的一切要素要進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并通過(guò)全方位的多媒體的統(tǒng)一傳達(dá)，塑造獨(dú)具文化品位的酒店名牌形象，以謀求大眾的認(rèn)同。

名牌文化管理是從酒店企業(yè)文化制度層次上規(guī)范和約束酒店員工的內(nèi)部和對(duì)外的各種行為，是創(chuàng)造名牌文化的組織基礎(chǔ)和制度保證。對(duì)內(nèi)主要體現(xiàn)為酒店管理的科學(xué)化改革，要求酒店制定制度文化發(fā)展戰(zhàn)略，為酒店價(jià)值現(xiàn)象體系貫徹落實(shí)提供制度保障；對(duì)外則表現(xiàn)為建立文化發(fā)展戰(zhàn)略。

目前的中國(guó)酒店業(yè)供求關(guān)系發(fā)展不平衡，供大于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但市場(chǎng)的層次、空間和潛力還很大。聰明的管理者不會(huì)害怕競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)顯示優(yōu)勢(shì)和能力，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)找到自己的位置。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：供求的天平傾向消費(fèi)者，他們不僅可以選擇不同檔次的酒店，還可以選擇同檔次酒店里最值得信賴(lài)的品牌，實(shí)際上他們是在選擇最值得信賴(lài)的員工、最值得信賴(lài)的服務(wù)、最值得信賴(lài)的文化

第四篇：酒店文化口號(hào)

酒店文化口號(hào)

酒店文化口號(hào)1

淡裝的打扮，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

傾情奉獻(xiàn)，為您服務(wù)。

只要來(lái)到，難忘今宵。

奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。

送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。

誠(chéng)心誠(chéng)意，盡心盡力，只為您的滿意。

顧客優(yōu)選，員工共勉，行業(yè)，社會(huì)共贊。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。

您的選擇，是我們的榮耀。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡善盡美。

以的真心，創(chuàng)的服務(wù)。

親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

找到家的感覺(jué)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。

全新概念，全新服務(wù)。

用我們的服務(wù)，換取您的滿意。

榮膺四星，你贏我贏大家贏。

我們以一百分的努力，換您十分滿意。

立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝。

內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹(shù)酒店形象。

溫馨服務(wù)，讓您真正有主人的感覺(jué)。

我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無(wú)限。

酒店文化口號(hào)2

1、尊貴享受，服務(wù)。

2、全新概念，全新服務(wù)。

3、賓客至上，服務(wù)第一。

4、文明禮貌，熱情周到。

5、開(kāi)創(chuàng)一種高品質(zhì)的生活，滿足您每一個(gè)細(xì)致的需求。

6、餐飲服務(wù)，盡心盡力，盡善盡美，您的滿意，我們的驕傲。

7、跨下銀馬座，好運(yùn)自然來(lái)！

8、覽鵬城美景，享人生溫馨！

9、我們以一百分的努力，換您十分滿意。

10、向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。

11、微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。

12、以誠(chéng)為本，微笑服務(wù)。

13、江南韻味，賓至如歸。

14、傾情奉獻(xiàn)，為您服務(wù)。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無(wú)限。

16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。

17、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。

18、努力拼搏，振興黃金。

19、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

20、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

酒店文化口號(hào)3

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。

2、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。

3、努力拼搏，振興黃金。

4、體味家的溫馨，享受游的快樂(lè)。

5、滿足你的一切愿望，做最高貴的你。

6、偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。

7、親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

8、誠(chéng)心誠(chéng)意，盡心盡力，只為您的滿意。

9、為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

10、三星級(jí)的價(jià)位，五星級(jí)的服務(wù)。

11、以一百分的努力，換您十分滿意。

12、向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。

13、以情服務(wù)、塑造品牌!

14、清風(fēng)雅致，怡然自在!

15、瑞氣祥云，今為君開(kāi)。

16、內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹(shù)酒店形象。

17、奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。

18、一流的品質(zhì)，健康的享受。

19、顧客的思念，我們的動(dòng)力源。

20、啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗(yàn)。

21、百千福祿，以您為尊。

22、新享受，新體驗(yàn)，新實(shí)惠。

23、真誠(chéng)的微笑，禮貌的語(yǔ)言，規(guī)范的服務(wù)迎接您的到來(lái)。

24、海納百川、龍行天下。立鴻鵠之志，創(chuàng)海龍新高。

25、服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、禮貌、迅速、周到。

26、核心價(jià)值觀：求實(shí)、勤奮、創(chuàng)新、卓越。

27、微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。

28、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。

29、淡裝的打扮，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

30、此時(shí)無(wú)聲勝有聲，請(qǐng)勿高聲喧嘩。

31、為了您的健康，請(qǐng)勿吸煙。

32、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

33、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

34、送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。

35、用我們的服務(wù)，換取您的滿意。

36、享受美味，體驗(yàn)家的感受。

37、找到家的感覺(jué)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。

38、讓漂泊在外的心有個(gè)停靠的港灣。

39、高雅生活的選擇，時(shí)尚溫馨的服務(wù)。

40、溫馨服務(wù)，讓您真正有主人的感覺(jué)。

41、請(qǐng)妥善保管好您的.隨身物品。

42、為了你和他人的安全，飲酒后請(qǐng)不要開(kāi)車(chē)。

43、成功者找方法，失敗者找籍口。

44、整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。

45、有效推行品管，必須全員參與。

46、確立標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)管制的第一步。

47、為更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們精益求精。

48、企業(yè)成功的秘決在于對(duì)人才、產(chǎn)品、服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的堅(jiān)持。

49、正常的加以保持，異常的予以糾正。支持一鳴，就點(diǎn)一下。

50、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。

51、以人為本，以德為本。

52、悠然旅訪神州大地，假日酒店伴隨左右。

53、消閑舒雅，琴聲樂(lè)韻，舉酒暢談，其樂(lè)悠悠!

54、特色新美味，自然好服務(wù)。

55、沒(méi)有措施的管理是空談的管理，沒(méi)有檢查和計(jì)劃的管理是空洞的管理。

56、品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷(xiāo)售。

57、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，鑄一流企業(yè)形象。

58、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。

59、最低的成本，最好的質(zhì)量。

60、品質(zhì)服務(wù)，“味”愛(ài)而生。

酒店文化口號(hào)4

1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

3：用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！

4：以情服務(wù)、塑造品牌！

5：清風(fēng)雅致,怡然自在!

6：綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說(shuō)給顧客聽(tīng)的）

7：有大家，就有未來(lái)~！盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)（說(shuō)給服務(wù)員聽(tīng)的）

8：以人為本和諧發(fā)展（流行的）

9：立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝（后廚喊得）

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!（大家一起喊得）

酒店文化口號(hào)5

1、走進(jìn)新三伍，知己滿四方。

2、瑞晶，第二家園好溫馨。

3、瑞晶·新三伍，品位·好享受。

4、瑞金，伴您游江南美景。

5、瑞氣東來(lái)，“晶”心服務(wù)。

6、瑞晶心意，賓至如歸。

7、常思江南美景，更念瑞晶真情。

8、佳肴呈祥瑞，深情勝水晶。

9、體驗(yàn)盡善盡美，服務(wù)至真至誠(chéng)。

10、養(yǎng)晶蓄瑞，再創(chuàng)輝煌。

11、酒店瑞晶，服務(wù)在心。

12、一品新三伍，心服口更福。

13、瑞意進(jìn)取，晶益求精。

14、遍嘗佳肴，瑞晶獨(dú)好。

15、人在旅途，家在瑞晶。

16、天堂蘇杭，瑞金夢(mèng)鄉(xiāng)。

17、瑞意進(jìn)取，晶誠(chéng)所致。

18、食人間煙火，住煙雨樓臺(tái)。

19、“晶”益求精，“瑞”不可當(dāng)。

20、瑞晶家園，溫馨港灣。

21、有家，有愛(ài)，有瑞晶。

22、瑞晶*新三伍，你做客我做主。

23、感受瑞晶，品味生活。

24、解讀生活的喜悅，從瑞晶開(kāi)始。

25、瑞意進(jìn)取，晶彩演繹。

26、瑞晶有我，必結(jié)碩果。

27、瑞晶新三伍，品位獨(dú)到之處。

28、江南·伴君行，瑞晶·新三伍。

29、瑞晶夢(mèng)港，今宵難忘。

30、瑞意江南，晶心調(diào)味。

31、團(tuán)結(jié)一條心，家園在瑞晶。

32、游住瑞晶，如家感覺(jué)。

33、不到江浙，不知瑞晶。

34、瑞晶新三伍，溫馨避風(fēng)港。

35、食之精華，住之天然。

36、瑞晶新三伍，生活老字號(hào)。

37、“瑞”意“晶”取，真誠(chéng)服務(wù)。

38、源于瑞晶，享受生活。

39、瑞晶新三伍，快樂(lè)我做主。

40、行走天下，瑞晶如家。

41、同樣的選擇，同樣的舒心。

42、瑞晶·新三伍，溫馨·客長(zhǎng)駐。

43、瑞氣暖心，晶光耀目。

44、歡樂(lè)旅途，有瑞晶·新三伍

45、尊貴享受，一品天下。

46、晶制美味，有我奉獻(xiàn)。

47、瑞晶新三伍，您的江浙小保姆。

48、瑞晶暖萬(wàn)家，三伍香天下。

49、瑞麗人生，晶碧輝煌。

50、美味盡在瑞晶，新三伍大酒店。

51、新三伍，同一個(gè)家。

52、瑞晶新三伍，餐飲老字號(hào)。

53、兄弟姐妹，共創(chuàng)未來(lái)。

54、顛覆服務(wù)靈感，締造幸福生活。

55、做顧客心中最滿意的星級(jí)酒店。

56、祥瑞之家，精彩食佳。

57、瑞晶，給你最初的感動(dòng)。

58、朋友遍天下，瑞晶一家親。

59、賓至如歸，瑞晶獨(dú)享。

60、食人間煙火，住煙雨樓閣。

61、日游江南水鄉(xiāng)，夜宿瑞晶天堂。

62、客居江南，首選瑞晶。

63、旅行江南，瑞金同行。

64、江南景最美，瑞晶味最香。

酒店文化口號(hào)6

整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。

為了您的健康，請(qǐng)勿吸煙。

迎四海賓朋，候八方來(lái)客。

最低的成本，的質(zhì)量。

給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。

一流的品質(zhì)，健康的享受。

善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢(shì)。

全心全意，雅心雅致。

賓客至上，服務(wù)第一。

有效推行品管，必須全員參與。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，品質(zhì)打先鋒。

出門(mén)在外的選擇，讓您感受家的溫暖。

語(yǔ)言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設(shè)備到位。

開(kāi)門(mén)迎客，舉杯邀友。

唯才是用，公私分明。

尊貴享受，服務(wù)。

我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。

有大家，就有未來(lái)。盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。

滿足你的一切愿望，做貴的你。

以一百分的努力，換您十分滿意。

管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。

特色新美味，自然好服務(wù)。

顧客的思念，我們的動(dòng)力源。

品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷(xiāo)售。

清風(fēng)雅致，怡然自在。

酒店文化口號(hào)7

1、吃在昌河！快樂(lè)想不了！

2、集海鮮之總匯，融視聽(tīng)之享受！

3、挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

4、新鮮風(fēng)味，美食天地！

5、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

6、萬(wàn)般皆下品，惟有“昌河“高！

7、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

8、邵陽(yáng)的香格里拉———您平步青云的必然選擇！

9、覽鵬城美景，享人生溫馨！

10、我們的星座是您的星座，我們的賓客是幸運(yùn)星！

11、雍容華貴，皇朝氣派！

12、同飲一江水，共聚萬(wàn)眾一心。

13、美味、可口、衛(wèi)生！

14、樂(lè)在海洋，———可食可玩可住！

15、陽(yáng)光魅力沒(méi)法擋！

16、悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。

17、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

18、歐陸風(fēng)情，詩(shī)韻醉人！

19、富麗堂皇，高貴不貴！

20、正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽(yáng)！

21、皇家豪華，都市風(fēng)光！

22、享受二小時(shí)，印象三十春，傳頌四百載，風(fēng)流五千年！

23、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷+成功：還是“老地方昌河“好！

24、擋不住的誘惑！

25、繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹(shù)銀花鯉魚(yú)門(mén)！

26、這個(gè)季節(jié)，一切超值享受，將由吉祥開(kāi)始！

27、繪出民俗風(fēng)情的新畫(huà)卷，開(kāi)創(chuàng)美食娛樂(lè)的新天地！

28、美好的明天，從今晚長(zhǎng)城開(kāi)始！

29、中華奇味，覓天下之材！

30、敘友情，常相聚，福滿樓！

31、難忘今宵！

32、集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華，溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體！

33、我心中的情人——昌河！

34、一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬(wàn)客樂(lè)來(lái)昌河樓。

35、千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬(wàn)冠云集新世界！

36、花城世界，生活追求！

37、借問(wèn)酒家何處好，昌河樂(lè)園酒家優(yōu)！

38、閣下一投必中！

39、樂(lè)于讓顧客得到實(shí)惠！

40、邵陽(yáng)大酒店，一切以您為中心。

41、這里有“世外桃源————昌河大酒店“！

42、邵陽(yáng)昌河酒店，今日來(lái)天宮；獨(dú)行涮羊肉聞名美食城！

43、榮華酒家，家外之家！

44、盛況空前，留連忘返！

45、在此辦婚宴，終生都如愿！

46、消閑舒雅，琴聲樂(lè)韻，舉酒暢談，其樂(lè)悠悠！

47、潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

48、金榜有誰(shuí)，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

49、系出名門(mén)，一脈相連。

50、食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！

51、品一品，嘗一嘗，歡樂(lè)在東風(fēng)！

52、食在昌河，樂(lè)在昌河！

53、當(dāng)然，我們的魅力無(wú)需多言。

54、年終宴會(huì)，來(lái)點(diǎn)鼓勵(lì)吧！

55、名優(yōu)特菜、河鮮海鮮，風(fēng)味小吃，歡迎惠顧！

56、宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

57、山親水親不如“昌河店“親，干好萬(wàn)好還是“老地方“好！

58、享受川香粵味風(fēng)情，領(lǐng)略中華文化之最！

59、惟一缺少的就是您！

60、離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！

61、今宵伴君何處去？夜馬黎大酒店

62、風(fēng)味小吃，高檔宴請(qǐng)，卡拉OK，雅俗共賞！

63、探親訪友聚何處，深圳泮溪第一家！

64、老地方————溫馨迷戀的地方！

65、南北口味集于一堂！

66、消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所！

67、跨下昌河店，好運(yùn)自然來(lái)！

68、現(xiàn)代享受，登月酒店，浪漫之夜！

69、到邵陽(yáng)，住昌河，駕車(chē)來(lái)，免費(fèi)停，真實(shí)惠！

70、滿足您的口味！

71、燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

72、純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂(lè)酒廊，休憩的佳處！

73、飲食娛樂(lè)共一爐，幻彩麗影齊欣賞！

74、美食精華，盡在海軒！

酒店文化口號(hào)8

共拼，共博，共興榮。

啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗(yàn)。

我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>

向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。

努力拼搏，振興黃金。

此時(shí)無(wú)聲勝有聲，請(qǐng)勿高聲喧嘩。

賓客至上，服務(wù)第一，團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。

悠然旅訪神州大地，假日酒店伴隨左右。

微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。

體味家的溫馨，享受游的快樂(lè)。

成功者找方法，失敗者找籍口。

我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作。

團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。

消閑舒雅，琴聲樂(lè)韻，舉酒暢談，其樂(lè)悠悠。

江南韻味，賓至如歸。

鐵的紀(jì)律，愛(ài)的管理。

我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)。

覽鵬城美景，享人生溫馨。

百千福祿，以您為尊。

高雅生活的選擇，時(shí)尚溫馨的服務(wù)。

盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。

瑞氣祥云，今為君開(kāi)。

文明禮貌，熱情周到。

您的到來(lái)是我的動(dòng)力，我的努力是您的滿意。

以情服務(wù)，塑造品牌。

點(diǎn)滴改進(jìn)，超越自我。

偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。

舒適生活，我們呵護(hù)。

顧客至上，利潤(rùn)第二。

以誠(chéng)為本，微笑服務(wù)。

享受美味，體驗(yàn)家的感受。

酒店文化口號(hào)9

1、保護(hù)文化遺產(chǎn)，有你更精彩。

2、千古文化留遺韻，一代文明展新風(fēng)。

3、文化遺產(chǎn)是人類(lèi)第一財(cái)富。

4、文化遺產(chǎn)是民族發(fā)展的航標(biāo)。

5、攜手歷史文化，愛(ài)我錦繡中華。

6、留駐歷史印痕，保護(hù)文化遺產(chǎn)。

7、一片文化遺產(chǎn)，一片美麗芬芳。

8、神奇與偉大相映，智慧與力量天工。

9、華夏五千年，文化永流傳。

10、接續(xù)祖先步履，傳承文化薪火。

11、薪火傳萬(wàn)代，文化永流傳。

12、傳世芳華，惠澤后人。

13、文化遺產(chǎn)，是人類(lèi)共同的財(cái)富。

14、傳承文明，延續(xù)未來(lái)。

15、傳承文化遺產(chǎn)，共創(chuàng)和諧社會(huì)。

16、保護(hù)古文化，發(fā)掘古文明。

17、印證過(guò)去，見(jiàn)證未來(lái)。

18、保護(hù)文化遺產(chǎn)，傳承華夏文明。

19、留住文化根脈，托起華夏未來(lái)。

20、薪火相傳，萬(wàn)代共享。

酒店文化口號(hào)10

1、以人為本和諧發(fā)展（流行的）

2、我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

3、先做人后做事，建立一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，具有高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人。

4、我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

5、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

6、7654321。我們一起來(lái)努力。共創(chuàng)公司好成績(jī)。yes

7、有大家，就有未來(lái)~！盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)（說(shuō)給服務(wù)員聽(tīng)的）

8、“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选保?/p>

9、立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝（后廚喊得）

10、從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

11、我們是xx酒店的主人。我們要以飽滿的精神，滿腔的熱情。潔凈的衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美味的佳肴，共創(chuàng)xx酒店的品牌

12、“我們是真的，真的最棒！”

13、用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！

14、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我發(fā)展！（大家一起喊得）或是

15、榮膺四星，你贏我贏大家贏！

16、“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)”；

17、消極的人像月亮初一十五不一樣

18、“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟保?/p>

19、文明高雅有氣質(zhì)寬容和善有品質(zhì)

20、綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說(shuō)給顧客聽(tīng)的）

21、第五，輻射作用。即企業(yè)文化不但會(huì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生影響，還會(huì)

22、我們以一百分的努力，換您十分滿意；

23、“我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌”；

24、積極的人像太陽(yáng)走到哪里哪里亮

25、活潑大方有膽識(shí)博學(xué)多才有本事

26、我充滿活力，我一定做得到！

27、一點(diǎn)一滴，盡心盡力。xx酒店，至真至誠(chéng)。

28、“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”；

29、物質(zhì)文化包括企業(yè)的建筑物、品牌、logo、色彩，包括員工的著裝、菜譜、酒店的各種裝飾等表層文化。

30、做顧客心中最滿意的星級(jí)酒店。

31、解讀生活的喜悅，從瑞晶開(kāi)始。

32、瑞晶·新三伍，溫馨·客長(zhǎng)駐。

33、體驗(yàn)盡善盡美，服務(wù)至真至誠(chéng)。

34、做顧客心中最滿意的星級(jí)酒店。

35、瑞”意“晶”取，真誠(chéng)服務(wù)。

36、晶”益求精，“瑞”不可當(dāng)。

37、瑞晶x新三伍，你做客我做主。

38、日游江南水鄉(xiāng)，夜宿瑞晶天堂。

39、信任準(zhǔn)時(shí)到達(dá)責(zé)任物流，不負(fù)所托。

40、容易方便快捷，放心交給南通易捷物流。

41、在別人眼中是運(yùn)送貨物，在南通眼中是助你成就明天。

42、決心就是力量，信心就是成功

43、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，保護(hù)校園環(huán)境。

44、行成于思，毀于隨；業(yè)精于勤，荒于嬉。

45、今天我以武中自豪，明天武中為我驕傲。

46、“我們是真的，真的最棒！”

47、以人為本和諧發(fā)展（流行的）

48、我充滿活力，我一定做得到！

49、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

50、我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

51、活潑大方有膽識(shí)博學(xué)多才有本事

52、“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选保?/p>

53、“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟保?/p>

54、“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)”；

55、“我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌”；

56、“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”；

57、我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

58、綠色健康我們所做的，就是您滿意的（說(shuō)給顧客聽(tīng)的）

59、我靠xx酒店生存，xx酒店靠我發(fā)展！（大家一起喊得）或是

60、第五，輻射作用。即企業(yè)文化不但會(huì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生影響，還會(huì)

61、先做人后做事，建立一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，具有高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人。

酒店文化口號(hào)11

1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！

3：用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！

4：以情服務(wù)、塑造品牌！

5：清風(fēng)雅致,怡然自在!

6：綠色健康我們所做的，就是您滿意的

7：有大家，就有未來(lái)~！盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)

8：以人為本和諧發(fā)展

9：立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝

10：我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!

第五篇：酒店文化口號(hào)

酒店文化口號(hào)大全

我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”；

“我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌”；

“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)”；

“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选保?/p>

“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟保?/p>

“我們是真的，真的最棒！”

賓客至上,服務(wù)第一;

團(tuán)結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作；

我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情；

團(tuán)結(jié)協(xié)作 盡善盡美

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 精益求精

團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 共窗輝煌

努力拼搏 振興黃金

我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；

我充滿活力，我一定做得到！

共拼共博共興容！1：榮膺四星，你贏我贏大家贏！

2：從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店！

3：用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！

4：以情服務(wù)、塑造品牌！

清風(fēng)雅致,怡然自在!

綠色 健康 我們所做的，就是您滿意的（說(shuō)給顧客聽(tīng)的）

有大家，就有未來(lái)~！盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)（說(shuō)給服務(wù)員聽(tīng)的）

以人為本 和諧發(fā)展（流行的）

立足基本服務(wù)求生，延伸開(kāi)展服務(wù)求勝（后廚喊得）

我靠XX酒店生存,XX酒店靠我發(fā)展!（大家一起喊得）或是

我們是XX酒店的主人。我們要以飽滿的精神，滿腔的熱情。潔凈的衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美味的佳肴，共創(chuàng)XX酒店的品牌

團(tuán)結(jié)協(xié)作 盡善盡美

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 精益求精

團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 共窗輝煌

努力拼搏 振興黃金

齊心協(xié)力！

力爭(zhēng)上游！

永不言棄！

積極的人像太陽(yáng) 走到哪里哪里亮

消極的人像月亮 初一十五不一樣

陽(yáng)光 健康 好運(yùn)

好運(yùn) 好運(yùn) 好運(yùn)

賓客至上，服務(wù)第一；

文明禮貌，熱情周到；

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅；

我們以一百分的努力，換您十分滿意；

向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹(shù)酒店服務(wù)先鋒。

微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度

躬身上前是我們的行動(dòng)

接受差遣是我們的榮幸

(領(lǐng)導(dǎo)說(shuō))我門(mén)力爭(zhēng)做到:

最好的服務(wù)

最好的出品

最好的環(huán)境

卓爾不凡

凱旋歸來(lái)

一點(diǎn)一滴，盡心盡力。XX酒店，至真至誠(chéng)。

我是XX人 我自立 我自強(qiáng)

我是酒店人 我規(guī)范 我專(zhuān)業(yè)

我是中國(guó)人 我自信 我能行

文明高雅有氣質(zhì) 寬容和善有品質(zhì)

活潑大方有膽識(shí) 博學(xué)多才有本事

微 笑 露 一 點(diǎn) 脾 氣 小 一 點(diǎn)

說(shuō) 話 輕 一 點(diǎn) 腦 筋 動(dòng) 一 點(diǎn)

做 事 多 一 點(diǎn) 行 動(dòng) 快 一 點(diǎn)

理 由 少 一 點(diǎn) 問(wèn) 題 多 一 點(diǎn)

溝 通 多 一 點(diǎn) 效 率 高 一 點(diǎn)

今朝魔劍鑄輝煌

努力拼搏創(chuàng)偉業(yè)

凝心聚力謀發(fā)展

真抓實(shí)干攀高峰

先做人后做事，建立一個(gè)高效合作的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，具有高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人。或是簡(jiǎn)單點(diǎn)的，，1234567。7654321。我們一起來(lái)努力。共創(chuàng)公司好成績(jī)。YES

:經(jīng)理問(wèn) 大家好或早上好

員工答:好!很好!非常好!(接這說(shuō)的話就是大家自己想了