第一篇：酒店管理文化服務宗旨

酒 店 管 理 文 化 服 務 宗 旨

酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店聲譽第一。

酒店道德準則 ：

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

酒店生存意識 ：居安思危，自強不息。

酒店核心口號 ：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

酒店核心價值觀：求實、勤奮、創新、卓越。

酒店服務承諾：讓我們服務得更好。

酒店文化理念:

以人為本，以德為本。點滴改進，超越自我。顧客至上，利潤第二。唯才是用，公私分明。鐵的紀律，愛的管理。

酒店服務準則：熱情、禮貌、迅速、周到。酒店管理理念:

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉。

酒店工作作風:

現場看、現在辦； 迅速反應、馬上行動。

市場定位： 商務散客、中高檔消費客人為主。

酒店管理思想：

員工是企業之本，企業為員工施展才華找尋舞臺。管理定位 ：管理零缺陷，服務零距離。酒店管理方針 ：高、嚴、細、實。高——高起點、高標準、高效率。

嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。

細——細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。實——布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。

酒店管理程式 ：一動、兩表、三環節、三關鍵。

一動——走動式動態管理。兩表——工作記錄表、工作檢查表。

三環節——工作前準備、工作中督導、工作后檢評。三關鍵——關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題。

酒店管理風格：嚴中有情，嚴暖結合。

“三個服務” ：

上級為下級服務、二線為一線服務、全員為客人服務。“六個相互” ：

相互尊重、相互信任、相互理解 相互關心、相互協作、相互監督。

上下級六大關系：

1、上級為下級服務，下級對上級負責。

2、下級出現錯誤，上級承擔責任。

3、上級可越級檢查，不準越級指揮。

4、下級可越級投訴，不準越級請示。

5、上級關心下級，下級服從上級。

6、上級考評下級，下級評議上級。

酒店管理上突出 “以標準化為基礎，以個性化為方向，以大眾定制化服務為最終目標”，對員工的管理采取換位思考、管理者與員工進行充分溝通、以企業文化來影響員工的方式，真正體現以人為本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在對賓客服務上更加突出“親情化”。

酒店管理人員行為準則 ：

1、凡事以身作則，處處嚴格自律。身教重于言教，正人必先正己。

2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義。實行表格量化，堅持走動管理。

3、職位就是責任，越高奉獻越大。無功不能受祿，有過甘于自罰。

4、克服好人主義，敢于大膽管理。執行制度必嚴，懲公正有據。

5、不忘思危，樹立競爭意識?？腿艘率掣改?，待客全心全意。

6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽取員工批評，認真審視自己。

7、培養先進典型，激勵員工進步。嚴暖有機結合，關心員工疾苦。

8、不辜負領導信任，維護酒店聲譽。反對弄虛作假，做好放心下級。

酒店價值觀：

修己敬人、舍得感恩。

關注需求、貼近顧客。有效溝通、操作精細。

論績嘉獎、持續改進。

修己敬人：①酒店作為社會的細胞之一，是由眾多充滿個性的組成，每個人的自身修養不僅決定著個人的幸福，更是企業成敗的關鍵所在。因此，必須注重個人品性的修養，即對包括：心態、習慣、性格在內的主導因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個性修養外，尚須對與之打交道的他人持之以禮的回饋。因為待人接物的態度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。

舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報，有耕耘才可能有收獲。②樹立凡是感謝的觀念，會讓我們更快樂！感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心智；感謝中傷你的人，因為他促進了你的成熟；感謝批評你的人，因為他堅定了你的信念；感激輕視你的人，因為他強化了你的自信；感謝逆境，因為它激發了你的壯志；感謝人生中的挫折，因為它磨練了你的意志。

關注需求：滿足需求才會獲得他人的認可，才會贏得市場。貼近顧客：企業失敗的一個重要原因就是遠離了顧客。

有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識、利益共享方有效。操作精細，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責任、工作內容、達成標準的三方面清晰。

論績嘉獎：①人在這個社會生存，首先必須先行付出，沒有播種哪來得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴以生存的大家庭，道先要奉行的是對人付出行為的尊重—回報，這種回報即是論績嘉獎；第一要公正；第二要及時；第三要當眾；②論績嘉獎是人工作不斷進步的重要動力之一。團隊亦復如此，團隊之氣乃士氣，唯有 激勵，別無二法。正激勵為主，負激勵為輔。激勵的目的無非二個：一個是及時肯定，進一步弘揚取勝之道；二是找準原因，正本清源，以正視聽。

持續改進：這是一個永恒的工作目標，這們所追求的各項工作目標唯有靠過硬的質量才能得以實現，尤其是最高目標——持續讓顧客滿意，因為顧客的需求和期望是隨著時間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進必須是持續的，工作即是改變現狀。

XX酒店人的十條基本標準：

（1）對酒店：忠誠熱愛。對酒店要高度忠誠，酒店的客戶資料、機要文件、營銷策略等要嚴格保密，不外泄。同時要熱愛服務行業，以成為酒店一員而感到崇高的責任感和榮譽感。

（2）對工作：務實創新，言必行、行必果。對上級主管交辦的事宜要不折不扣、高質量的執行，并能在工作過程中提出合理化的建 議。

（3）對同事：關心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關心、幫助，營造酒店溫馨大家庭的氛圍。

（4）對客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導向。顧客是上帝，是酒店生存、發展的基礎，對客人提出的要求要認真對待、及時解決。

（5）對自己：遵守制度，有強烈的榮譽感，嚴格要求自己。自律性強，遵守酒店各項規章制度，在工作上要嚴格要求自己，出類拔萃。

（6）對學習：勤奮好學，創建學習型組織。加強學習，提高自身綜合素質，同時影響身邊的人也共同學習、共同進步，投入到酒店學習型組織建設中來。

（7）對行業：熱愛服務行業，尊重服務人員。從事服務行業要有強烈的自豪感，尊重自己、尊重他人。

（8）對社會：熱愛生活，關心親人，造福社會。熱愛生活，積極參加酒店組織的各類活動及社會公益活動，在努力工作的同時，處理好 “小家”與“大家”的關系。

（9）對部門：完任務，講指標，同時做好節能降耗。努力完成部門任務分解到個人頭上的指標值，把酒店當成自己家一樣，做好節約工作。

（10）對企業：以企業發展為己任，讓XX酒店永遠爭第一。酒店為我們創造了良好的發展平臺，我們個人的發展要建立在企業發展平臺之上，不斷提升自身素質，提高個人業績，自己永爭第一，才能保證酒店永遠爭第一。

酒店企業文化建設：

企業文化作為社會文化的一個組成部分，它既是社會文化的縮影，又通過其企業、產品所倡導的精神理念引導市場潮流，引導社會時尚，改變人們的生活方式，改變人們的觀念，從而為社會文化的發展注入新的活力，豐富社會文化的內涵。就深刻意識到企業文化對企業發展的巨大促進作用。所以我們從多方面著手開展企業文化建設工作：

一、員工旅游活動酒店每年X月后每月為員工提供一次旅游機會，參加者為每月優秀員工和每月過生日員工。

二、建立學習型團隊 酒店每周三下午 X點到 X點為管理者的集中學習時間。在學習室內，每周一次，管理公司提供音像資料，大酒店所有管理者集中學習講座內容。每月底 25-27 日三天為員工培訓日。通過學習，使員工既增長了知識,又為酒店培養了梯隊干部。

三、建立兩項標志考核活動，形成自家酒店特有的企業文化

1、每年的 X月進行一年一屆的述職考評活動，此活動既是對一年工作的總結，也是對競爭上崗這一激勵機制的很好詮釋。通過述職，管理直隊伍看到自己的成績，看到自己的不足，溝通了管理意識、管理技巧，為下一年的工作奠定了很好的團隊基礎。

2、每年 X月國慶以后，組織一年一度的技能比武考核大賽，通過技能大賽，員工業務技能得到提高，酒店樹立了好的操作標準，也便于廣大員工進行很好觀摩學習。

四、建立一年一度的店慶文藝晚會籌備活動每年的店慶是酒店非常重要的日子，酒店每年都會舉辦一臺豐富多彩店慶晚會。所有員工非常積極投身在這項活動中，體現的團隊參與精神、體現的員工積極上進的心態，也是酒店企業文化的重要部分。

五、每月一次的員工業余文化活動的組織，豐富員工的業余生活。

六、在日常工作中，我們也通過點滴滲透來達到對員工的影響。比如：班前會由部門經理給員工講案例，講勵志故事。

第二篇：酒店服務宗旨口號

酒店服務宗旨口號

酒店服務宗旨口號1

1、創建精品工程，加速與國際接軌！

2、求生存，敬業愛崗與公司共命運；謀發展，開拓進取創企業新局面！

3、遵章是安全的保證，違章是事故的禍根！

4、推動安全文明建設宣傳安全文化知識

5、認真學習“三個代表”重要思想，身體力行“三個代表”重要思想。

6、質量是安全基礎，安全為生產前提！

7、事故不難防，重在守規章！

8、抓質量.保平安.促進度.創效益！

9、向質量要市場，向管理要效益。

10、人人愛崗敬業，公司興旺發達。

11、以“三個代表”重要思想為指針，努力培養“四有”職工隊伍。

12、對工程負責，讓用戶滿意！

13、我不傷害自己，我不傷害他人，我不被他人傷害。

14、關愛生命，保護環境，預防為主，持續改進。

15、自身的形象是無言的訴說，衣冠整潔是您的自尊，社會文明需要您去裝點。

16、質量贏得顧客，信譽創造效益

17、強化社會治安，打擊犯罪活動，為工程建設創造出良好的施工環境！

18、干甲中華工程，創新世紀名牌?。ㄍ飧邩蚬こ蹋?/p>

19、創建精品工程，回報祖國人民！

20、樹企業形象，創優質工程！

21、公司是我家，發展靠大家。

22、隱患險于明火，防范勝于救災。

23、你投入了心血.汗水.智慧，工程回報你安全.優質.效益！

24、在社會做一個好公民，在單位做一個好職工，在家庭做一個好成員。

25、講職業道德，愛本職工作，樹企業形象！

26、重回舊戰場，再度創輝煌！（平圩工程）

27、嚴守標準，履行合同，工程優質，信譽至上。

28、勞動創造財富，安全帶來幸福！

29、樹立科學發展觀，提升公司競爭力

30、增強法制觀念，確保安全生產。

酒店服務宗旨口號2

1、嚴格工藝紀律，確保工程優質！

2、愛護自己，就像愛護自己的家園一樣；請愛護這優美的環境，因為我們在這里生存。

3、從源頭抓好質量，實現可持續發展

4、給我一次機遇，還你一個奇跡。

5、今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。

6、落實安全規章制度，強化安全防范措施。

7、創建精品工程，再展鐵軍雄風！

8、快快樂樂上班來，平平安安回家去。

9、構建質量誠信體系，建設安全健康環境

10、我與公司榮辱與共，公司與我共同發展。

11、講文明從我做起，樹新風從現在開始。

12、建中國最好電廠，創世界一流品牌！（阜陽工程）

13、克服困難，精心施工，優質.安全.準點完成工程建設任務！

14、熱烈歡迎各級領導蒞臨我公司檢查指導工作！

15、奮發努力，扎實工作，創精品工程，建一流電廠！

16、消滅習慣性違章作業，牢固樹立安全第一的思想！

17、鮮花在輕輕地訴說：我的盛開需要您的關懷，當你伸手采摘我時，美麗已不存在。

18、安全保證生產，生產必須安全！

19、樹立“下道工序就是用戶”的思想，講求職業道德和職業責任！

20、人把關一處安，眾人把關穩如山！

21、高起點.嚴要求.抓質量.保安全.促進度.爭一流！

22、安全是最大的節約，事故是最大的浪費！

23、充分發揮黨員先鋒模范作用，全面完成各項工作任務。

24、樹立質量法制觀念，提高全員質量意識

25、追求卓越質量，創造世界名牌

26、安全是遵章者的光榮花，事故是違紀者的恥辱碑！

27、我們依靠企業生存，企業依靠我們發展。

28、堅持以質取勝，提高競爭實力

29、產品是企業的形象，質量是企業的信譽

30、質量第一，確保安全，文明施工，艱苦創業！

31、安全責任重于泰山，安全警鐘時刻長鳴。

32、衷心感謝社會各界對電建事業的理解.關心和支持！

酒店服務宗旨口號3

1、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

2、誠心誠意，盡心盡力，只為您的滿意。

3、以一百分的努力，換您十分滿意。

4、年終宴會，來點鼓勵吧!

5、借問酒家何處好，昌河樂園酒家優!

6、跨下昌河店，好運自然來!

7、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城!

8、給你獨一無二的完美體驗。

9、以百分之百的真心，創百分之百的服務。

10、找到家的感覺，其實就這么簡單。

11、滿足你的一切愿望，做最高貴的你。

12、品質服務，“味”愛而生。

13、邵陽大酒店，一切以您為中心。

14、當然，我們的魅力無需多言。

15、特色新美味，自然好服務。

16、萬般皆下品，惟有“昌河“高!

酒店服務宗旨口號4

您的滿意就是我成功的動力。

顧客不僅是上帝，顧客還是親人。

追求卓越品質，力臻完善服務。

執子之手，與子偕老，與您同命運，共呼吸！

為了您的滿意，我們一直在努力。

成功路上風雨同舟，收獲時節默默祝福。

您的滿意是我們最大的動力。

為了您的滿意，我們一直在努力。

給您帶來清心、放心、舒心、溫馨。

做您想要的是我們最大的心愿。

誠信鑄造品質，用心締造服務。

追求您的信賴，打造金牌服務！

選擇我們，會給你滿意的笑容。

腳踏實地，齊心協力，發揮實力，追求信譽，一切用心做起！

為了一切客戶，為了客戶一切，一切為了客戶！

追求卓越品質，力臻完善服務。

您的滿意就是我成功的動力。

求新求變求發展，真誠服務永不變。

貼心服務，給您家的感覺（溫馨）！

帶來誠心，良心，信心；讓你開心，舒心，放心。

想你所想，急你所急，你滿意最重要！

顧客至上，全心全意做到最好！

為自己注入動力，為工作注入心力，為公司注入活力。

酒店服務宗旨口號5

1、頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

2、自警.自省.自重.自律。

3、堅決糾正公路“三亂”，建設平安和諧大道。

4、客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。

5、敬廉崇儉，反腐治奢。

6、為人民服務是唯一宗旨，謀經濟發展是第一要務。

7、一路溫馨，一路廉潔，一路平安。

8、企業發展，服務為本;優質服務，誠信為本

9、反腐倡廉關系黨的生死存亡，廉潔行政關系人民群眾福祉。

10、以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。

11、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。

12、以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，為客戶提供更多。

13、保證服務品質，滿足客戶需求

14、愛崗敬業.開拓進取.創新服務.放眼未來。

15、吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。

16、大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。

17、狠抓教育，完善制度，強化監督，端正黨風。

18、以客為尊卓越服務力爭第一

19、開展陽光服務，建設文明窗口。

20、以人為本以客為尊卓越服務

21、加強黨風廉政建設，大興求真務實之風。

22、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

23、深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

24、為人民服務應視名利淡如水，搞經濟建設須知發展重于山。

25、創先進站所，筑行風基礎，為群眾解難。

26、教育監督制度并重，搞好反腐懲防體系建設。

27、端正行風，服務經濟，一心為民。

28、構建反腐懲防體系，創建和諧文明社會。

29、政風行風大家管，服務如何大家評。

30、客戶至上，服務周到;質量第一，科技領先。

31、依法行政，從嚴治政。

酒店服務宗旨口號6

1、高雅生活的選擇，時尚溫馨的服務。

2、新享受，新體驗，新實惠。

3、親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

4、樂在海洋，可食可玩可住!

5、最低的`成本，最好的質量。

6、偶遇是一脈風景，踏進有真情服務。

7、給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。

8、您的到來是我的動力，我的努力是您的滿意。

9、奉獻在崗位，滿意在服務。

10、送給您一片溫暖，獻給您一片深情。

11、為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

12、用我們的服務，換取您的滿意。

13、星級的價位，五星級的服務。

14、燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年!

15、溫馨服務，讓您真正有主人的感覺。

16、向專業邁進，樹酒店服務先鋒。

17、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

18、流的品質，健康的享受。

19、正宗潮州菜，享譽大邵陽!

20、讓漂泊在外的心有個停靠的港灣。

酒店服務宗旨口號7

1、端正黨風人人有責，反腐倡廉事事關心……

2、修民心路，建連心橋。

3、加強黨風廉政建設，大興求真務實之風。

4、以誠相待，超越客戶的需求；全心服務，為客戶提供更多。

5、愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來

6、客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。

7、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

8、以人為本，以客為尊，卓越服務

9、開展陽光服務，建設文明窗口。

10、聞一聲您好，獻一顆愛心。

11、加強廉政建設，塑造政府形象。

12、客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先

13、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。

14、人人是發展環境，人人是承德形象。

15、以人為本，以客為尊，團結友愛，共同發展

16、教育監督制度并重，搞好反腐懲防體系建設。

17、為民、務實、勤奮、清廉。

18、高質量服務，高技術創新，高速度發展

19、敬廉崇儉，反腐治奢。

20、自警、自省、自重、自律。

第三篇：服務宗旨

新鄉新通服務宗旨

為提高工作效率，提高客戶滿意度；我公司在不斷追求客戶滿意為導向，以“客戶滿意就是我們工作的標準”為工作基本標準；將按照“六個一”的服務宗旨，嚴格執行，確保得到每位客戶的認可及滿意：

服務宗旨“六個一”

第一時間反饋

第一時間協調

第一時間傳達

第一時間處理

第一時間學習

第四篇：服務宗旨

服務宗旨

服務宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！

我們認為： 服務是產品的一部分，售前的產品介紹、賣場設計、展示形象；售中的技術指導、安裝培訓、電話回訪及產品售后服務是我們產品不可分割的一部分。我們在長期的生產經營實踐中，一直堅持培養員工的服務意識、狠抓服務質量，在售前、售中、售后各環節建立起嚴格的監督機制，確保我們的各項服務真正落到實處。

1）售前服務 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們為商場、專賣店提供專業的擺場設計方案和裝修計劃，還常年在全國各地進行現場指導和培訓；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產品，并組織客戶進行新產品培訓，使新產品一面市，客戶就能掌握產品的性能、特色，把握市場先機；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費為客戶提供裝飾品配套設計服務，并幫客戶購置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務。

2）售中服務 對于每個銷售區域我們配置了專業的業務人員，他們能為每個客戶提供優質、快捷、到位的服務；對珠三角地區的客戶，我們率先實現了免費送貨、安裝服務；對于其他地方的客戶，我們提供辦理托運服務，解決客戶在貨物運輸中的麻煩；今年我們又率先在行業推出電話回訪服務，及時收集客戶對我們產品、服務等方面的意見和建議；對于一些安裝技術要求比較高，難度比較大的產品，我們提供簡單的安裝說明、技術培訓，并通過產品包裝、公司網站及時傳達到客戶。

3）售后服務

a、售后信息服務 如果您對我們的產品、服務有意見和建議，您可以通過服務熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務中心取得聯系，服務中心將在24小時內對您的意見和建議進行調查、處理并及時回復您。

b、質量問題處理

不需要進行售后服務的產品是最好的產品，也是我們不變的追求。為此我們在產品設計、工藝評審、質量檢驗方面下大力氣進行層層把關、嚴格監控，將質量問題出現的幾率控制在最低范圍；為了及時解決出現的質量問題，我們成立了專門的售后服務組，他們將根據客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術指導、售后補件、返修服務，將因質量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進行解決。

保修承諾

為了維護客戶的合法權益，我們在提供優質產品的同時提供優良的服務。

一、維修、維護原則

1、如屬家具自身質量問題，我們提供免費維修、維護服務，保修時間為二年（從產品出售算起），請您妥善保管好產品合格證，便于我們對此類問題進行追溯和全面檢查；

2、如因客戶在運輸、安裝、搬運過程損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

3、如因客戶在使用過程使用、保養不當造成的損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

4、對于已過保修期限的產品出現質量問題，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用。

二、維修、維護程序

1、如出現上述問題，請您及時與您所在地最近的我司產品專賣店聯系，如果較遠，則可直接與我司服務中心聯系，及時、準確地將產品的型號、批號、包裝工號反饋給我們，因為我們的產品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發的五金材料，供應商重新生產需要一定的周期，時間方面將存在一些困難，但是我們仍將根據您的要求以最快的速度滿足您的需要。

三、客戶應該按照正確的方法使用、保養家具（附：家具日常維護、保養常識）。

四、服務熱線：0755-4192836—129 聯 系 人：林旭標先生

第五篇：服務宗旨

服務宗旨

重慶協和醫院婦產科采用“5S”服務模式：微笑（smile），效率（speedy），認真（sincerity）、安全（security）、跟蹤（sostenuto）。

微笑：用最優質的服務接待每一位前來就診的患者，以一體化、人性化服務理念，微笑親切的與患者溝通，消除病人擔憂的心理。

效率：婦產科專家大都潛心研究婦科疾病數十年，在治療婦科疾病方面具有自己獨到的見解，擁有精湛的醫術。針對女性朋友的不同疾病，她們能夠對癥進行立體式、全方位的診療，立竿見影。

認真：打破病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治好病的傳統觀念，更多的關注患者心理感受與體驗，不僅只是單純的治好患者身體上的疾病，更注重患者心理創傷的治療和心理健康。

安全：“一患、一醫、一護”的緣色專業護理，同時開設24小時專家咨詢熱線，采用一人一診室單獨問診制，充分照顧病人隱私；

跟蹤：婦產中心堅持貫徹“以病人為中心，以提高醫療服務質量為宗旨”的辦院方針，率先建立國際化都市?？铺匦Ь驮\平合，定期為患者健康回訪等一系列綠色人文醫療制度。

創新服務理念 鑄就產科護理品牌

產科是一個高風險的科室，它關系到母嬰兩人的安全，孕產期、新生兒期是人生的特殊時期，做好這一時期醫療護理工作至關重要。深圳市婦幼保健院產科的服務宗旨：不但要保障母嬰安康，而且還教會產婦和家屬學會：科學保健和科學育兒，以真正達到提高人口素質目的。目前，世界各行各業都在打造自己的品牌，我院產科多年來也推出多項綜合措施，努力打造產科的品牌。轉變服務理念

始終堅持“以人為本”，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結合。在整體責任護理工作中制定了“六項護理服務程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務。同時，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供最優質的服務。

創產科特色服務

2004年3月1日前，凡在深圳市婦幼保健院順產分娩的產婦，一般需要4～5天會陰傷口拆線后才能出院。而從2004年3月1日后，我院研究決定：順產足48小時無病理性指征的母嬰，即可出院回家休養，由產科派出臨床經驗豐富的主管護理師，上門為母嬰提供全面的護理和健康教育服務。六年來，已為22362對母嬰服務，滿意度100％。開展產科一站式服務，開展VIP產房，滿足高端人群需求的服務。加強深圳市孕產婦危重癥病救治中心的建設，創下了六年來分娩六萬名孕產婦零死亡的好成績。努力提高護理人員的綜合素質，建設一支高水平的護理隊伍

加強護士的在職教育，做好護士的訓練計劃和實施方案，結合產科特點，把訓練與工作質量緊密結合。重點帶好新入院護士，加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，認真做好傳幫帶工作，盡快提高她們的技術水平。多途徑培養護理人才，加強產科護士和助產士核心能力的訓練，使產科護理得到了長足的發展。護理技術創新

在日常的護理工作中，我們不斷探索新的護理方法和技術，為解決病人的實際問題，在很多產科疾病護理中都積累了豐富的臨床經驗。例如:我們首創的：“產后乳房腫脹的中藥治療與護理”，已解決了產后乳房脹痛的突出問題，有效地預防了乳腺炎的發生。樹立服務形象

不斷塑造護理人員良好的服務形象。

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護士不但要技術過硬，還要舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態度和藹，語言文明；工作態度嚴謹認真，一絲不茍，以搏得病人的尊重和信任，同時把外塑形象與內練修養相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫院服務的優質與溫馨。分娩期服務

產房最早開展了“一對一陪伴分娩”服務，在整個分娩過程中，導樂助產士根據產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產后觀察期，助產士及時為產婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。優化服務環境

為了滿足患者的需求，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的住院環境，一改以往一律純白的病區色調，護士也穿上了粉紅色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切?？剖腋鞣N標識清楚，各種指引明確。創特色的健康教育

孕產婦住院期間，健康教育貫徹始終，讓產前的孕婦放心，讓產后的產婦舒心。護士長針對本科產婦多、家屬多、周轉快、人口密集等特點，增加了工休座談會的次數，對他們進行引人入勝的健康教育講座，不但教會家屬及產婦學會了科學的產后保健和科學的育兒方法，而且對人口密集、人流量大的各產區管理起到了事半功倍的作用。進行持續質量改進 始終貫徹“精益求精、安全優質、真誠服務”的質量方針，繼續按ISO90012000的要求進行規范化、科學化的管理，把安全管理始終放在首位。對存在的問題進行及時的原因分析，及時制定整改措施，及時糾正，保障了醫療護理工作的安全。加強醫德醫風內函建設

科主任和護士長反復組織學習醫德醫風規范，八不準、醫務人員的服務承諾，帶頭嚴格遵守，多年來收到的感謝信和表揚信無數。對有問題母嬰負責到底

為使產婦得到持續的愛心關懷，2002年元月開始在產科實行了對每一對住院的母嬰負責到底的責任制管理。護士長設計了精美的連心卡，卡上印有熱線咨詢電話，出院后有問題可以24小時打電話回科里咨詢，已出院的產婦，遇到電話解決不了的問題，我們熱情地請產婦回科復診，直到問題解決。只要有特殊的母嬰都會主動追蹤為其服務，直到問題解決。護理管理

護士長善于使用管理策略去創造和維持，有利于調動積極性和創造愉快輕松的工作環境，護士表現突出時給以及時的肯定和鼓勵，使醫護人員心情舒暢地去為母嬰提供最優質的服務。

成功源于勤奮與不懈的努力。目前產科的護理品牌雖然已經得到社會的一定認可，但我們仍然要不斷努力，不斷鉆研技術，不斷創新服務理念，才能與時俱進，鑄就深圳市婦幼保健院產科護理品牌，為護理事業做出更大的貢獻。