第一篇：酒店文化宣傳欄-光榮榜模版

光榮榜

2012年11月10日00：30am在酒吧上班當值期間，發現可疑人員，經盤問和搜身證實為小偷，使酒吧客人免受損失。此愛崗敬業的精神值得我們全體員工學習。

特發此狀，以資鼓勵！

某某酒店人事部2012年12月15日

第二篇：酒店宣傳欄

建設文明酒店，創建和諧環境

（分以下三個板塊）

酒店社會主義精神文明建設

社會主義精神文明建設的基本內容，包括兩個方面：即思想道德建設和科學文化建設。思想道德建設要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學文化建設要解決的是整個民族的科學文化素質和現代化建設的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。

（1）社會主義思想道德建設。思想道德建設是精神文明建設的靈魂,決定著精神文明建設的性質和方向，對社會的政治經濟發展有巨大的能動作用。思想道德建設解決的是精神文明建設的根本問題。社會主義思想道德建設的基本任務是：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，引導人們樹立建設中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。思想道德建設的基本內容可以歸納為理想建設、道德建設和紀律建設三個方面。其中，理想建設是思想道德建設的核心；道德建設是思想道德建設的主體內容；紀律建設是思想道德建設的保證。

（2）教育科學文化建設。教育科學文化建設是精神文明建設不可缺少的基本方面，它既是物質文明建設的重要條件，也是提高人民群眾思想道德水平的重要條件。

酒店服務禮儀

☆酒店服務

酒店服務對賓客而言是一種經歷。服務（Service)就是為他人而工作。酒店服務的本質是通過自己的勞動，為他人創造價值。服務就是做好無數細小的工作。服務是酒店的立業之本，是酒店的競爭之道，是酒店的財富之源。酒店服務意識的核心是要設身處地地為賓客著想，要站在賓客的角度去思考和解決問題。在對賓客服務的過程中，酒店管理既要強調“賓客至上”的服務理念，同時也要對員工細化要求，深入貫徹這一理念。

“五心”服務

1、愛心服務：充滿愛心，把客人當作親人或朋友

2、細心服務：關注細節

3、耐心服務：是超值服務的一種體現

4、用心服務：用心觀察、用心發現、用心研究、用心創造

5、誠心服務：待人誠心誠意才能贏得他人的信賴

☆酒店禮儀

酒店禮儀屬于職業禮儀,它是指在酒店服務工作中形成的,并得到共同認可的禮節和儀式.圍繞全心全意為客人服務的思想展開,講究接待服務的方法和藝術,符合本國國情、民族文化和當代道德習俗.酒店禮儀是酒店服務的支柱，文明有禮是酒店服務的宗旨，禮節禮貌是酒店高質量的保證，禮儀禮貌是客人滿意的基礎，禮儀禮貌是評價酒店水平的標準。

酒店好人好事

事跡一：

2012年1月25日，餐飲部員工胡利在整理包廂時，發現桌底下客人遺失了黑色手提包一個，該員工來酒店工作不久，所以看到此狀況，甚是緊張，不知道該怎么辦。此時此刻，她想起了在剛進入酒店時的理論課上有講到員工拾到客人遺留物品時的處理方法。于是，她第一時間通知了當班的領班以及經理，經經理確認后，聯系上了客人，并且客人成功認領了手提包，這種拾金不昧的精神對于一個新員工都這么深有體會，相信國惠酒店員工們的這種拾金不昧的精神將繼續傳揚。

事跡二：

2012年2月13日上午9點30分，酒店總臺接到了一位在2012房間住宿客人的電話，此時客人已離店，電話中客人很著急，原來是丟失了一枚意義很深的鉆戒，了解完情況后，前臺管理人員立即聯系了當班的客房經理，進房查看都沒有鉆戒的蹤影。經過仔細的察看，有可能客人洗臉時掉進水管了。于是在工程部的配合下酒店相關人員再次進行了查找。進行了進一個小時的尋找，還是沒有什么線索，就在酒店客房部經理正準備打電話告知情況時，接到了工程部經理打來的電話，原來工程部員工馮兵在詳細檢查完洗臉池后，便根據自己的判斷，請大堂副理幫忙打開了2012下面1906客房，在他的耐心尋找下，大堂副理的精心指導下，終于找到

了鉆戒，經客人描述以及酒店管理人員鑒定，確定了該鉆戒就是2012房間客人遺失。客人在接到鉆戒時，十分感動，親手寫下了表揚信，并對我們酒店員工拾金不昧的精神以及酒店員工的熱情態度表示萬分贊同。

第三篇：文化宣傳欄

《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定（2011年10月18日中國共產黨第十七屆中央委員會第六次全體會議通過）》摘要

中國共產黨第十七屆中央委員會第六次全體會議全面分析形勢和任務，認為總結我國文化改革發展的豐富實踐和寶貴經驗，研究部署深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮，進一步興起社會主義文化建設新高潮，對奪取全面建設小康社會新勝利、開創中國特色社會主義事業新局面、實現中華民族偉大復興具有重大而深遠的意義。全會作出如下決定。

一、充分認識推進文化改革發展的重要性和緊迫性，更加自覺、更加主動地推動社會主義文化大發展大繁榮。

二、堅持中國特色社會主義文化發展道路，努力建設社會主義文化強國。

三、推進社會主義核心價值體系建設，鞏固全黨全國各族人民團結奮斗的共同思想道德基礎。

四、全面貫徹“二為”方向和“雙百”方針，為人民提供更好更多的精神食糧。

五、大力發展公益性文化事業，保障人民基本文化權益。

六、加快發展文化產業，推動文化產業成為國民經濟支柱性產業。

七、進一步深化改革開放，加快構建有利于文化繁榮發展的體制機制。

八、建設宏大文化人才隊伍，為社會主義文化大發展大繁榮提供有力人才支撐。

九、加強和改進黨對文化工作的領導，提高推進文化改革發展科學化水平。

社區文化建設的功能及意義

良好的城市社區文化是城市社區精神文明建設的基礎,也是社區居民生活中的重要組成部分,它在提高社區居民文化娛樂、審美情趣方面,在轉變社會風氣、改善人際關系、增強社區居民的歸屬感和向心力以及塑造良好的人文氛圍等方面具有突出的作用,同時在對居民的行為調控、思想教育、組織管理等方面具有不可替代的重要作用。其主要功能具體體現在以下幾個方面: 一是融合與規范功能。城市社區文化是實現居民觀念整合、行為規范和增強社區凝聚力的有效途徑。社區可以通過各種豐富多彩的文化活動吸引社區居民參與,從而增加居民之間的交往與互動,增強認同感和歸屬感,并逐漸融合各種思想觀念,形成共同的價值觀和生活方式,從而使社區居民在行為上產生一定的自我約束,進而成為一種自律。這些規范功能所起到的作用有些是法律約束所難以達到的和不可替代的,尤其是對塑造社區居民的高尚人格,培養與造就新市民,具有十分重要的意義。

二是傳承與導向功能。城市社區文化的形成和發展,繼承了優秀的傳統文化,傳承著社區居民的集體智慧和創造精神,使社區產生了一種凝聚力強大、方向明確的社區精神,這種精神能較好地把社區居民的努力方向引導到所確定的目標上來,以良好的文化氛圍,積極倡導社區

居民共同努力,把社區文化建設活動變為社區居民的自覺行動。

三是娛樂與教育功能。城市社區文化通過發揮娛樂功能,使社區居民在緊張勞動后的休息和娛樂中,能得到健康的精神享受,提高精神境界、文化修養,培養道德情操。同時還使廣大居民在歡樂愉快的精神享受中接受教育,凈化心靈,更新觀念,不斷提高社區居民的文明程度和科學文化素質。

四是協調與發展功能。城市社區文化活動是社區居民之間、各類社會組織之間相互聯系、加深感情、增進了解、溝通關系的紐帶。群體性的活動方式有利于吸引社區居民的主動參與,積極創造出一種親善、和諧的氛圍,從而大大增強社區的凝聚力。

城市社區文化的開展還可以使廣大居民在工作、學習和勞動之余,通過愉快的精神享受,提高勞動熱情,以保證社會經濟的再發展。同時,城市社區文化活動的開展,還能促使社區服務、社區教育、社區衛生、社區安全等各項社區工作的不斷完善,從而在很大程度上推動整個社會精神文明建設的發展。城市社區文化建設在社區發展中具有十分重要的地位和作用,是進一步深入開展群眾性精神文明建設活動的有效載體和提高社會文明程度的有效途徑,是把精神文明建設真正落實到社區的重要措施。加強城市社區文化建設具有十分重要的意義:

2011年社區文化建設的主導思想

創造環保衛生模范家園，擁抱綠色健康快樂人生。構建和諧團結文明社區，陶冶高尚完美道德情操，一心一意謀劃科學發展，同心同德共奔小康生活。弘揚中國傳統文化，實現中華民族偉大復興

社區文化宗旨

以和諧團結文明道德為源，以身心健康為本，健心、健腦、健身、健美

社區文化活動掠影（附六章圖片）

第四篇：酒店宣傳欄內容

儀容儀表的內容

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，給客人以不受歡迎感。

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫

不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾

諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要深色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面

愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。給人以不受敬重感。

服務

1、主動服務：指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

2、熱情服務：指服務人員發自內心的滿腔熱情地向客人提供良好的服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

3、周到服務：指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便

客人、體貼客人，千方百計為客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節，給客人留下良好的印象，熱情主動問候每一個賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時準備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情接待，要心平氣和、善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供24小時的服務，下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務上要注意多樣性，賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落實到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事，但即使如此，也同樣需要在格盡職守中，融進禮貌禮儀服務，工作中藥精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視，講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人，酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務，要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。

第五篇：酒店宣傳欄內容（定稿）

儀容儀表的意義

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

服務

主動服務指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

熱情服務指服務人員發自內心地滿腔熱情地向客人提供良好服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

周到服務指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大。因此，在接待工作中，要特別講究禮節禮貌，給客人留下良好的印象。熱情主動問候每一位賓客，精神飽滿，舉止自然大方，思想集中，隨時準備接待賓客。在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，決不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情相待，要心平氣和，善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供全天24小時的服務。下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務員在服務禮儀上要注意多樣性。賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事。但即使如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進禮貌禮儀服務。工作中要精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視。講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人。酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務。要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。