第一篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

我們現(xiàn)在想了解一個人，一件新事物，一個事件，比如：李敏鎬、東莞行動、私人定制、金華婚禮現(xiàn)場倒塌事件等等，在我們手上文字資料不足的時候，我們就會上網(wǎng)“百度一下”，每一個人，每一件新事物，每一個事件，就多一次點(diǎn)擊，就多一個人了解，多一份關(guān)注，多一份需要，多一個粉絲。比如一些敏感事件，搜索不到資料，那就少一個人了解，少一份關(guān)注，少一份需要。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，我們無時不刻的在談?wù)摵褪褂镁W(wǎng)絡(luò)，這個通往世界窗口的工具使得世界變得更小了，拉近了酒店與客戶之間的距離，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時、更近距離、更多樣式，讓酒店市場營銷的對象變得無窮。

來看看網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來了什么？

首先它是一個信息發(fā)布和展示平臺。

酒店通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在網(wǎng)絡(luò)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

其次它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在網(wǎng)絡(luò)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。網(wǎng)絡(luò)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有網(wǎng)絡(luò)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了網(wǎng)絡(luò)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。

最后它讓酒店看到很多新的機(jī)會。

網(wǎng)絡(luò)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。網(wǎng)絡(luò)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界，有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能：酒店

通過網(wǎng)絡(luò)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，酒店積極拓展全球市場，真正實(shí)現(xiàn)全球營銷的夢想。

網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個性化服務(wù)。在滿足個性化消費(fèi)需求的驅(qū)動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。然而，很多銷售形式還是網(wǎng)絡(luò)所無法取代的，比如面對面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以網(wǎng)絡(luò)營銷并不是唯一的營銷手段，它要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。

端午節(jié)粽子、中秋的月餅、年糕和元宵，例如：月餅，網(wǎng)上售賣，陽歷9月（農(nóng)歷8月中秋節(jié)），預(yù)訂月餅8月9折，7月8折，6月7折，5月6折，4月5折，提前知道今年銷售預(yù)訂的量，找食品加工廠貼牌銷售。將每年婚宴新人統(tǒng)計，來年提前一個月，用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)郵件、信息，提醒客人一周年結(jié)婚紀(jì)念日，生日宴、滿月宴、年會、等等宴會，有針對性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推介。真正的打動客人，以情服務(wù)，用心做事，把客人當(dāng)親人、視客人為家人、用心做好客人的吃飯事，做好我們的“賣飯事“。

讓我們金紫銀就多一次點(diǎn)擊，就多一個人了解，多一份關(guān)注，多一份需要，多一個粉絲！

第二篇：淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營銷

淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營銷

中文摘要：

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異變化中，網(wǎng)絡(luò)逐漸占領(lǐng)了很大的市場空間。本文介紹了酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀，并對我國酒店業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進(jìn)行分析，同時對我國酒店業(yè)如何更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店業(yè)

營銷策略

一． 酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀

1、為個性化服務(wù)設(shè)計作鋪墊

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

2、為酒店持續(xù)發(fā)展及品牌搭平臺

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場競爭、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。通過網(wǎng)絡(luò)，客人可以快速方便地得知酒店非常詳盡的描述，不僅有酒店的基本信息描述，而且對酒店的交通、房型及價格、餐飲、娛樂、服務(wù)設(shè)施都有專門的數(shù)據(jù)庫描述。如此酒店經(jīng)營設(shè)施、客房價格都是透明的。先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計保證了客人可以按照各種條件選擇適合自己的酒店。能使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更高的溝通平臺，擴(kuò)大知名度、開辟新的市場，促進(jìn)營銷。

3、與全球酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的距離

與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁也沒有，而沒有加入預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。以希爾頓酒店集團(tuán)為例，它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)延伸到機(jī)場和火車站。中國的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達(dá)200萬至300萬間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以單體酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的新內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)與國外存在的主要差距之一，主要表現(xiàn)如下：

1、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后

目前企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用還處于初級階段，雖然對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的興起究竟會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究，具體表現(xiàn)為：

（1）大多數(shù)企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)營銷，但只停留在初步的認(rèn)識階段

大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的知曉，在305家受訪企業(yè)中，知道網(wǎng)絡(luò)營銷，聽說過和有一點(diǎn)知道的占87.5%，不知道的企業(yè)占12.5%。對網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么，選擇依次為：網(wǎng)上交易(43.1%)，網(wǎng)絡(luò)營銷(30.3%)，網(wǎng)上銷售(17.8%)和網(wǎng)上訂單(8.8%)。特別是有56.2%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用是給企業(yè)帶來更多信息，而認(rèn)為能給企業(yè)降低生產(chǎn)成本的只占3.3%。這說明多數(shù)企業(yè)雖然已知道網(wǎng)絡(luò)營銷，但對網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)并不十分了解，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響缺乏深入的認(rèn)識。

（2）需求、人才和資金是阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要原因

在調(diào)查中，當(dāng)被問及沒有實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的原因時，有58%的企業(yè)認(rèn)為時機(jī)還不成熟；8.6%的企業(yè)想做但不知如何做；6.5%的企業(yè)認(rèn)為沒人操作；認(rèn)為沒有必要、作用不大或沒想到的占26.8%。由此可以發(fā)現(xiàn)，阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷主要的原因有企業(yè)內(nèi)外兩方面，從企業(yè)外部因素看，主要有消費(fèi)購物觀念、購物習(xí)慣還難以改變，安全與信用存在問題，電信費(fèi)用高，以及相關(guān)的法律法規(guī)不健全等主要的因素；從企業(yè)內(nèi)部因素看，缺乏相關(guān)人才，領(lǐng)導(dǎo)觀念滯后以及資金實(shí)力欠缺等是其主要原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重小

調(diào)查顯示，有 24.8%的企業(yè)已有某種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，網(wǎng)上訂購原材料、零部件的占1l.5%，進(jìn)行網(wǎng)上銷售和到網(wǎng)上商場銷售的分別占到70.4%和12.3%。網(wǎng)上銷售取得的銷售額占公司總銷售額的比例80.5%的企業(yè)少于2%，14.3%的公司在20%-40%，僅有5.2%的企業(yè)的網(wǎng)上銷售額占到公司的總銷售額的40%-60%。由此看來，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用主要還是以宣傳和銷售產(chǎn)品為主，一小部分企業(yè)開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)向供貨商下單并管理銷售渠道，即實(shí)施所謂的供應(yīng)鏈管理，但從總體來看，還是處于起步階段。

2、目前酒店在三種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的優(yōu)劣勢對比

（1）GDS預(yù)定（全球分銷系統(tǒng)）

通過加入GDS全球分銷系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，同時GDS的收取的預(yù)訂代理費(fèi)也比其他渠道的代理費(fèi)高。也成為國內(nèi)眾多酒店望而卻步的原因。以“Hotel bank”為例，雖然能帶來全球性的客源，但與此同時全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

（2）網(wǎng)上酒店中介——網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)（攜程、E龍）

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺，近年來的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁，首頁顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市數(shù)千家會員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時確認(rèn)，首頁下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。從Google搜索“訂房”，用0.36秒搜索出411，000項(xiàng)結(jié)果，從其他搜索引擎的情況看也大同小異。從搜索引擎里反映出如下情況：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢必然會通過競爭向集中化發(fā)展。如以攜程旅游網(wǎng)為首的綜合性在線旅行服務(wù)平臺，以酒店+機(jī)票的預(yù)訂模式運(yùn)營，平均每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜，機(jī)票預(yù)訂出票量達(dá)四十多萬張。為目前酒店及商旅人士的擁躉。但對酒店而言它也存在以下缺點(diǎn)：

a、是增加酒店成本：通過訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)電話和傳真銷售并無本質(zhì)區(qū)別，所以成本并未下降。

b、是一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報來改善服務(wù)功能。酒店無法利用訂房網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期的目的。

c、是知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無論從價格到客源都沒有“話語權(quán)”，無法提高預(yù)訂管理自主性。

（3）酒店獨(dú)立網(wǎng)站

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個性化的介紹，同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的及反饋和意見建議，并接受在線預(yù)訂。這一形式在最初成為不少酒店趨之若鶩的熱點(diǎn)，好象本酒店在互聯(lián)網(wǎng)沒有一個網(wǎng)站就戴上了“落后”的帽子。為了跟上“E時代”的發(fā)展步伐，國內(nèi)不少酒店紛紛為自己加上了.com，那么實(shí)際效果如何呢？通過幾年來的實(shí)踐和調(diào)查，酒店網(wǎng)站建立和運(yùn)營存在以下問題：

a、建設(shè)成本及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。通過市場上的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行整體策劃，設(shè)置包括酒店首頁、酒店概況、網(wǎng)上預(yù)訂等十四個項(xiàng)目的模板，采用LINUX平臺進(jìn)行開發(fā)及動態(tài)信息發(fā)布，注冊域名及租用虛擬主機(jī)，如果與當(dāng)?shù)貛准揖C合門戶網(wǎng)站建立鏈接，首期就需投入較高費(fèi)用，以后每年還需投入不菲的維護(hù)及廣告，且訪問率不會很理想。研究表明，在主要的搜索引擎上創(chuàng)建飯店網(wǎng)站的鏈接是十分重要的，否則沒有人會知道飯店的存在。如果與國內(nèi)外著名的綜合站點(diǎn)如Google、新浪、雅虎等分別鏈接目錄分類和建立搜索引擎登記，則面臨高額費(fèi)用。調(diào)查同時證實(shí)了所謂的“50%因素”，即在瀏覽了搜索引擎列表第一頁的人中，大約50%的人會去看第二頁，而其中又有50%的人會去看第三頁，以此類推。因此，在搜索引擎列表最前面的飯店能夠確保很高的預(yù)訂率，第十五位之后的預(yù)訂率則大幅下降。而如需將酒店名字排列在搜索結(jié)果前幾頁，費(fèi)用還將成倍增加。

b、回報效果低，投資回收期長。如此高昂的成本費(fèi)用換來的效果怎樣呢？通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況，所以國內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。即在網(wǎng)上瀏覽酒店信息的人當(dāng)中，大約有一多半是通過網(wǎng)下方式（電話或傳真）預(yù)定的，所以，大部分酒店網(wǎng)站只能作為酒店一個宣傳窗口，作為酒店不滯后于“E時代”的標(biāo)志之一。酒店在線預(yù)訂形同虛設(shè)。

c、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)落后，忽視網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作。有許多酒店制作了幾個網(wǎng)頁，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁面制作，主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁更新速度慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新。這些和酒店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，對訪問者沒有吸引力，訪問者訪問第一次后就不想再次訪問。、酒店集團(tuán)化沒有形成規(guī)模

集團(tuán)化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營管理體系。毫無疑問，酒店集團(tuán)化，能夠在市場上樹立自己特定而鮮明的形象，進(jìn)而建立牢固的市場信譽(yù)，容易創(chuàng)出品牌，有利于抵御市場風(fēng)險。尤其是可以運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在市場營銷、客房預(yù)定、財務(wù)管理、服務(wù)跟進(jìn)等方面的巨大優(yōu)勢，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模和效益。歐洲國家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國已達(dá)到70%。中國星級酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536, 097間;國內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國際酒店管理公司所管理的酒店僅為105家，擁有客房24, 000間，還主要集中在上海一地。單個酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營銷中處于很不利的地位。我國酒店要在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團(tuán)化的道路，利用集團(tuán)化的優(yōu)勢來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

4、企業(yè)促銷被動性加劇

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。作為一種全新的營銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。

5、技術(shù)與安全性問題尚待改進(jìn)

目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因?yàn)槟壳叭狈M足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔(dān)支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的角色。以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會很大，這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所必須解決的大難題。

三、對我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

1、優(yōu)化酒店網(wǎng)站

（1）明確建站的目的

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行，不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效．有一定規(guī)模和效益之后．再對酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計劃投資。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂客，即提高”轉(zhuǎn)化率”。

（2）完善酒店網(wǎng)站的欄目及內(nèi)容

（3）明確網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)具有以下營銷價值：

a、能夠快速提升企業(yè)網(wǎng)站的Google排名。

b、提升企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)知名度。

c、提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、完善酒店網(wǎng)站推廣

（1）注重酒店產(chǎn)品的展示。

積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，形象，生動，真面，全面，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)。

（2）要做好酒店網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作。

（3）充分利用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

3、為顧客提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，旅游酒店可以進(jìn)行針對性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求旅游酒店更全面地收集，提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如 對酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。比如在客人一打開電視機(jī)，能夠在屏幕上顯示，諸如“知悉XXX先生下榻我店，這是我們的榮幸．祝您在本酒店過得舒適愉快” 一行字幕。

4、重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

（1）重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用

酒店要重新評估自身利用間接網(wǎng)上銷售渠道，采取措施減少對網(wǎng)上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。酒店的網(wǎng)上折扣價格一旦成為網(wǎng)上公開價將對酒店通過其他營銷途徑公布的價格造成很大壓力。因此，過多地利用網(wǎng)上營銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

（2）確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者 在所有的”接觸點(diǎn)”對自己的酒店進(jìn)行正確的定位，并應(yīng)確立明確的目標(biāo)，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

5、組建會員網(wǎng)絡(luò)且增添新老會員論壇

（1）客人離店后，酒店通過E-MAIL詢問他對酒店客房的意見．以示對客人的尊重和關(guān)心；節(jié)假日，通過E-MAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，通過E-MAIL通知會員 并征求他的意見。這樣 顧客就會有一種被尊重和重視的感覺 從而對酒店產(chǎn)生良好的印象。

（2）建立新老會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。這樣更容易收集關(guān)于顧客和潛在顧客需要的信息，并將這些需要轉(zhuǎn)化成真實(shí)的需求。對于酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，了解消費(fèi)者的內(nèi)在需要是一種優(yōu)勢。論壇上顧客的留言，不管是忠誠的建議還是批評的都說明他們很關(guān)心酒店的發(fā)展，所以一定要給予細(xì)心的答復(fù)，解決好了可以在很大程度上提高顧客的忠誠度。顧客忠誠度提高了，他們對價格的細(xì)微差別就不會太敏感，從而酒店對價格戰(zhàn)的敏感度也會降低。

小結(jié)

在美國，旅游業(yè)的電子商務(wù)占了整個電子商務(wù)的20％，因此，在這樣的條件下，可以想像中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。通過以上分析，隨著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個分支。我們看到中國酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，比如：有的打開速度太慢，有些功能雖然很好但打不開，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)，而不僅僅是靠介紹。也應(yīng)不斷的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來吸引顧客，以求獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會，這樣才能提高點(diǎn)擊率，給酒店帶來更多銷售額。

參考文獻(xiàn)：[1]李云鵬：我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢分析，商業(yè)時代，2006，(11)

[2]張立儉 孫英杰：中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的現(xiàn)狀分析，經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2005，(6)

[3]王淑華 王仁成：電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用與研究，遼寧高職學(xué)報，2005，(2)

[4]梁業(yè)章 陸 琳：酒店電子商務(wù)箍略研究，商場現(xiàn)代化，2007（24）[5] 程艷紅： 我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析，商場現(xiàn)代化，2006，(36)

[6] 劉礪：我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題研究，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，(11)

第三篇：淺談網(wǎng)絡(luò)營銷意識的重要性

淺談網(wǎng)絡(luò)營銷意識的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的營銷活動就是網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有企業(yè)會忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的地位，但網(wǎng)絡(luò)營銷工作卻被很多人置至不理。我們經(jīng)?？吹胶芏嗑W(wǎng)站，頁面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯，網(wǎng)站的作用近乎為零，所以網(wǎng)絡(luò)營銷人員要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷技術(shù)，更是一種意識。網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展的好壞，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意識的主要體現(xiàn)。在電子商務(wù)(主要指網(wǎng)上購物)還受制于客觀條件無法完全實(shí)現(xiàn)的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息溝通，對企業(yè)具有很現(xiàn)實(shí)的意義。網(wǎng)上的信息溝通和網(wǎng)下的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，可以給企業(yè)帶來直接的利益。

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再沒有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)(迅捷，無地域限制，覆蓋面廣等)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn)，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強(qiáng)，就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，發(fā)布信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對待。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點(diǎn)。對一般企業(yè)來說掌握一些網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的使用是必要的。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和環(huán)境的不斷發(fā)展，網(wǎng)上企業(yè)的宣傳競爭也會變得激烈。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)結(jié)合網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，將會是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)！這其中的關(guān)鍵，是樹立你的網(wǎng)絡(luò)營銷意識！

原文地址：上海悅普是專門從事口碑營銷、社會化媒體營銷（Social Media）、互動營銷和整合營銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷方案的重要性

網(wǎng)絡(luò)營銷方案的重要性

來源：商渡網(wǎng) 時間：2012-11-1 10:02:38

如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營銷的方案，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的方案有何作用呢？在此商渡網(wǎng)為大家詳細(xì)介紹：

第一網(wǎng)絡(luò)營銷方案在很大程度上是決定了以后的營銷方法，因此網(wǎng)絡(luò)營銷方案的提出起到一個重要的銜接作用，為此，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問劉禹含提出了效益型網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是按照效果付費(fèi)的綜合顧問型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，本著公平、公正的態(tài)度，以科學(xué)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測，針對企業(yè)原有網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，以提出一整套有效的網(wǎng)絡(luò)營銷效果預(yù)估值，采用國內(nèi)知名的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。

第二網(wǎng)絡(luò)營銷方案解決的就是企業(yè)主和網(wǎng)絡(luò)公司疑惑和觀望的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司打破了網(wǎng)絡(luò)科技公司重技術(shù)輕營銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，為企業(yè)做針對性的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務(wù)發(fā)展道路。網(wǎng)絡(luò)營銷方案可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)開展的初期就開始結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和傳統(tǒng)營銷的策略制定出網(wǎng)絡(luò)營銷的詳細(xì)計劃，將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和策略的實(shí)施從最初就結(jié)合起來，從策劃到網(wǎng)站建設(shè)到項(xiàng)目整個的實(shí)施都從專業(yè)的角度去分析，去實(shí)施。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案是指具有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目策劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案，或代為施行以求達(dá)到預(yù)期目的人進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的計劃書。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略月和活動計劃。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運(yùn)動，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費(fèi)排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。

綜上所訴，網(wǎng)絡(luò)營銷方案對企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展起著決定性的作用。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷重要性

網(wǎng)絡(luò)營銷重要性

在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，以前的傳統(tǒng)營銷模式滿足不了現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，有很多很多的公司、企業(yè)都在向網(wǎng)絡(luò)方面轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)日漸成為人們的主體，成為公司、企業(yè)賺錢的工具。那么，有多少公司、企業(yè)能夠知道網(wǎng)絡(luò)到底有多大的魅力，通過什么方式方法來給自己公司創(chuàng)造利益。下面我們就來了解一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣的方方面面，看它如何能讓公司、企業(yè)進(jìn)行高速的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)推廣就是網(wǎng)絡(luò)上面進(jìn)行相應(yīng)的廣告模式，包括了網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站優(yōu)化。在傳統(tǒng)的模式當(dāng)中，我們能做的無非是傳單、廣告牌、報刊、廣播、電視、戶外等等這些方式。那么這些傳統(tǒng)方式與網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別有什么呢。

首先傳統(tǒng)營銷的戶外廣告牌來說，有不少公司有在戶外做廣告。估計一年下來的消費(fèi)會有5-10W不等，真正的客戶看到的幾率不大。如果一個真正有意向要這些東西的客戶肯定不會去戶外找廣告牌進(jìn)行看吧，這樣就大大浪費(fèi)了資源的價值。而且廣告牌所起的作用僅限于你放廣告牌的地區(qū)，這樣讓別人有需求的客戶看不到你們的廣告，從而流失了大量的客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站推廣來說，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展時期，有什么需要直接上網(wǎng)去找，或者找相關(guān)的行業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行查看。如果一家公司能在網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的投資推廣，那么全國各地的客戶都能在網(wǎng)上看見你的信息。在網(wǎng)上推廣能實(shí)現(xiàn)利益最大化，回報是投資的十倍，百倍甚至是千倍。網(wǎng)站推廣能把你的網(wǎng)站在全國各地甚至專業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)推廣，實(shí)現(xiàn)利益最大化，不浪費(fèi)一分錢。宣傳的速度快，相比于線下的推廣，在網(wǎng)上推廣可以一天時間讓自己公司響徹全國各地。而迅騰國際“卓越工程師班培養(yǎng)計劃”則迎合了當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代的步伐。