第一篇：做好卷煙營銷工作之我見

做好卷煙營銷工作之我見

卷煙營銷工作處于煙草網(wǎng)建鏈條的重要一環(huán)，是煙草商業(yè)企業(yè)和廣大客戶之間的橋梁和紐帶。營銷工作的好壞，事關(guān)煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理的績效和廣大客戶的切身利益，乃至影響到我國煙草業(yè)在國內(nèi)國際煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加強(qiáng)對(duì)營銷工作的理論探討，對(duì)推動(dòng)卷煙營銷工作卓有成效地開展具有重要的意義。為此，談點(diǎn)個(gè)人的膚淺看法。

一、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績

競(jìng)爭(zhēng)，是生物求得生存與發(fā)展的重要法則。當(dāng)今世界是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界，競(jìng)爭(zhēng)無處不在，無處不有。長虹、海爾等著名企業(yè)無不是在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展，得到壯大。缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)是一個(gè)沒有遠(yuǎn)見的企業(yè)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)是一個(gè)沒有生命力的企業(yè)。不管是個(gè)人或是企業(yè)，都必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，是搞好營銷工作的重要前提。多年來，我國實(shí)行煙草專賣保護(hù)政策，避免了西方國際煙草巨鱷對(duì)我國煙草市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，保護(hù)了我國煙草民族大業(yè)的發(fā)展，保證了我國財(cái)政稅收的重要來源，同時(shí)也給我國煙草商業(yè)企業(yè)帶來了豐厚的利潤。但是，長期實(shí)行煙草專賣保護(hù)政策，也導(dǎo)致了本行業(yè)的脆弱性——競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力的削弱。即使在營銷方式已由過去等客上門改變?yōu)闋I銷和配送的今天，仍

有相當(dāng)部分煙草職工并沒有深刻認(rèn)識(shí)到這樣改變的戰(zhàn)略意圖。固守著“身在煙草業(yè)，手捧鐵飯碗”的陳舊觀念，仍然缺乏憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。反映在營銷工作上，就是不思進(jìn)取，工作膚淺。做營銷只是單純地詢問客戶所需卷煙的品種和數(shù)量。諸如宣傳、解釋、分析、發(fā)掘客戶需求、幫助客戶理財(cái)、提供超值服務(wù)等工作就難以到位。因此，要做好營銷工作，首先必須要求客戶經(jīng)理站在全局的高度，高瞻遠(yuǎn)矚，拋棄落后的觀念和滯后的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能樹立起擴(kuò)大銷量求份額的營銷觀念，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作原動(dòng)力，才能進(jìn)一步做到愛崗敬業(yè)、忠于職守、不怕辛苦、盡職盡責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績。

作為客戶經(jīng)理，要敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中養(yǎng)成一種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要把競(jìng)爭(zhēng)的過程當(dāng)作學(xué)習(xí)、補(bǔ)充、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)作自我提高自我積累自我發(fā)展的一種催化劑和推進(jìn)劑。通過競(jìng)爭(zhēng)把自己鍛煉成為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，從而提高營銷工作水平，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。

二、堅(jiān)持誠信服務(wù)，贏取客戶信賴

誠信是企業(yè)立企之本。人無信不立。子曰：“言必信，行必果”。海爾集團(tuán)老總張瑞敏入主海爾之初，當(dāng)著全體員工的面砸爛小有毛病的冰箱，一錘砸出了全體員工的誠信觀念，砸出了企業(yè)的誠信形象，使海爾產(chǎn)品贏得了眾多商家和廣大用戶的認(rèn)可。可見，誠信不但是個(gè)人立身之本，也是企

業(yè)立企之本。

樹立誠信形象是煙草商業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。誠信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本要求，也是公民和企業(yè)必須遵守的基本準(zhǔn)則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為失信的危害是有目共睹的。然而，在我國長期實(shí)行煙草專賣壟斷政策下，煙草商業(yè)企業(yè)高高在上，唯我獨(dú)尊，習(xí)慣于管理他人，卻放松自身約束，官商習(xí)氣濃厚，缺乏服務(wù)意識(shí)。反正“獨(dú)我一家，別于他店”，產(chǎn)品價(jià)格，品種都由“我”說了算，“你”零售業(yè)戶即使心有不愿也無可奈何。在這種情況下，煙草商業(yè)企業(yè)自然無多少誠信可言。試想，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，一旦我國煙草專賣壟斷政策取消，國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌入，廣大客戶有了選擇進(jìn)貨渠道的余地，作為一個(gè)缺乏誠信的煙草商業(yè)企業(yè)，在業(yè)界還會(huì)有立足之地嗎？因此，面對(duì)煙草買方市場(chǎng)全面形成，國內(nèi)市場(chǎng)日益國際化和當(dāng)前不法煙販惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立誠信企業(yè)形象，已成為我國煙草商業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

要樹立企業(yè)誠信形象，就必然要求客戶經(jīng)理在工作中認(rèn)真貫徹誠信原則，實(shí)行親情服務(wù)，贏取客戶的信任，當(dāng)好企業(yè)誠信形象的代言人。客戶經(jīng)理要把客戶當(dāng)作煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，平等待之。既要替本企業(yè)著想，也要替客戶著想，努力做到“三個(gè)滿意”。工作中，要做到誠信務(wù)實(shí)，禮貌待人，宣傳、解釋工作要細(xì)致入微。諸如香煙的焦油含量、口味、適合人群，要準(zhǔn)確詳細(xì)地告訴客戶，絕不能為了完成一時(shí)的銷量任務(wù)而欺瞞客戶或編造理由強(qiáng)行攤派。對(duì)于客戶的需求，凡能做到的要努力做到，凡不能做到的要多作耐心細(xì)致的解釋工作，以求得客戶的理解和信任。對(duì)待客戶，要一視同仁，不搞親疏，媚大欺小。對(duì)于緊缺貨源的分配，要科學(xué)合理，不能因此造成與客戶之間的矛盾。此外，客戶經(jīng)理要做到口勤腿勤，不怕辛苦，不怕麻煩，并要遵循固定的拜訪線路和時(shí)間。若需臨時(shí)改變拜訪時(shí)間，必須提前告訴客戶。

總之，作為客戶經(jīng)理，就是要通過自己的工作，密切本企業(yè)與廣大客戶的關(guān)系，在客戶中樹立本企業(yè)的良好形象，使廣大客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生信任感和依賴感，從而與本企業(yè)結(jié)成牢不可破的戰(zhàn)略同盟。

第二篇：堅(jiān)定信心 攻堅(jiān)克難 全力做好卷煙營銷工作

堅(jiān)定信心 攻堅(jiān)克難 全力做好卷煙營銷工作

——在2015年全國卷煙銷售工作會(huì)議暨省級(jí)卷煙營銷平臺(tái) 建設(shè)推廣會(huì)上的講話（摘登）

徐[王瑩] 2015-5-5

2014年，行業(yè)營銷戰(zhàn)線按照國家局的工作部署，認(rèn)真落實(shí)“抓改革、促銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)狀態(tài)”關(guān)鍵舉措，卷煙營銷工作取得顯著成績，為行業(yè)實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”作出了重要貢獻(xiàn)。

回顧去年工作，主要有四大成績：一是出色完成銷售任務(wù)。緊緊牽住卷煙銷量這個(gè)“牛鼻子”，積極組織適銷貨源，全力促進(jìn)銷量增長，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷量首次突破5000萬箱。堅(jiān)持把優(yōu)化結(jié)構(gòu)作為提高行業(yè)效益的重要支撐，為實(shí)現(xiàn)“保八爭(zhēng)十超萬億”工作目標(biāo)奠定了重要基礎(chǔ)。二是品牌培育成效明顯。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整合資源，注重增強(qiáng)全國性知名品牌的影響力和帶動(dòng)力，鼓勵(lì)支持區(qū)域性優(yōu)勢(shì)品牌、創(chuàng)新型特色品牌加快發(fā)展。突出加強(qiáng)品類創(chuàng)新，細(xì)支卷煙成為創(chuàng)新型特色品牌跨越發(fā)展的新亮點(diǎn)。三是改革試點(diǎn)取得突破。積極探索專賣體制下市場(chǎng)配置資源要素的新途徑、新舉措，京津冀卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)取得新的突破。從試點(diǎn)情況看，改革增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)，規(guī)范了經(jīng)營管理，提升了服務(wù)水平，釋放了消費(fèi)潛力。四是終端建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。以省為單位科學(xué)規(guī)劃、整體推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，在穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)建設(shè)質(zhì)量，更加注重發(fā)揮現(xiàn)代終端在品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤等方面的作用，現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向更高水平發(fā)展。

以上成績是行業(yè)營銷戰(zhàn)線全體員工辛勤努力、奮力拼搏的結(jié)果，體現(xiàn)了廣大營銷人員顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了行業(yè)營銷隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

做好2015年的卷煙營銷工作，對(duì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)乃至更長一個(gè)時(shí)期的發(fā)展至為重要。行業(yè)營銷戰(zhàn)線要認(rèn)真貫徹全國煙草工作會(huì)議和凌成興同志重要批示精神，按照“加減乘除”四則運(yùn)算的要求，積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，全力抓好卷煙營銷各項(xiàng)工作的落實(shí)。

對(duì)當(dāng)前卷煙銷售形勢(shì)，我判斷有四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是卷煙總量從稍緊平衡變?yōu)楣┐笥谇螅欢墙Y(jié)構(gòu)提升從高端拉動(dòng)變?yōu)檎w上移；三是品牌競(jìng)爭(zhēng)從增量分享變?yōu)榇媪糠指睿凰氖菭I銷方式從計(jì)劃分配變?yōu)槭袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)。應(yīng)對(duì)好這“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，概括來說就是要“穩(wěn)銷量、提結(jié)構(gòu)、育品牌、促改革”。

穩(wěn)銷量，即突出一個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo)

近年來，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策影響，卷煙銷售持續(xù)疲軟。從市場(chǎng)表現(xiàn)看，零售客戶動(dòng)銷緩慢，社會(huì)銷量明顯下降，社會(huì)庫存處于高位。隨著人口紅利逐漸減少、健康意識(shí)日益增強(qiáng)、控?zé)熭浾摮掷m(xù)高漲，卷煙市場(chǎng)空間將進(jìn)一步壓縮，卷煙銷售面臨更大壓力。

從長遠(yuǎn)來看，銷量是破解計(jì)劃資源這個(gè)兩難命題的“牛鼻子”，保持卷煙銷量基本平穩(wěn)是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。國家局在充分考慮行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和各單位提報(bào)需求的基礎(chǔ)上，確定今年的銷量目標(biāo)為5060萬箱。這是控?zé)熉募s工作的必然要求，也是保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必然選擇。

各單位要按照“穩(wěn)價(jià)是前提、銷量是基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵、創(chuàng)新是動(dòng)力”的營銷策略，既順勢(shì)而為又主動(dòng)作為，全力抓好銷售目標(biāo)的落實(shí)。要持續(xù)加大促銷量的工作力度，保持銷量平穩(wěn)。要把增加適銷貨源供應(yīng)作為促銷量的重要手段，有效避免適銷貨源斷檔脫銷。要充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者的承受能力，合理滿足低收入群體的消費(fèi)需求。要進(jìn)一步開拓農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。要更加注重卷煙銷售的均衡性，努力實(shí)現(xiàn)全年均衡銷售。

提結(jié)構(gòu)，即把握兩個(gè)趨勢(shì)，理性提升銷售結(jié)構(gòu)

卷煙銷售是行業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的最后環(huán)節(jié)，行業(yè)發(fā)展主要依靠銷量和結(jié)構(gòu)兩駕馬車?yán)瓌?dòng)。全國煙草工作會(huì)議明確提出，要準(zhǔn)確把握低價(jià)位卷煙消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和高價(jià)位卷煙理性回歸趨勢(shì)，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫。這“兩個(gè)趨勢(shì)”，是國家局黨組根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境變化作出的科學(xué)判斷，指明了今后一個(gè)時(shí)期結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。

在未來較長時(shí)間內(nèi)，結(jié)構(gòu)調(diào)整從高端引領(lǐng)轉(zhuǎn)向整體上移。因此，要理性調(diào)整發(fā)展預(yù)期，把結(jié)構(gòu)提升的著力點(diǎn)放在整體平移上。要按照“兩個(gè)基本同步、三個(gè)持續(xù)提高”的要求，把握好“兩個(gè)趨勢(shì)”，努力擴(kuò)大低一類和二類卷煙銷售，穩(wěn)定三類特別是高三類卷煙銷量。要更加注重結(jié)構(gòu)提升的漸進(jìn)性和可持續(xù)性，努力促進(jìn)各價(jià)位段卷煙結(jié)構(gòu)整體向上平移。要積極調(diào)整行業(yè)品牌政策，為中端市場(chǎng)擴(kuò)容提供有力支撐。要針對(duì)高端消費(fèi)個(gè)性化、多樣化的特征，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。要把維護(hù)形象作為培育高端品牌的首要目標(biāo)，努力保持高端卷煙的價(jià)值感。要正確處理結(jié)構(gòu)提升與穩(wěn)定銷量的關(guān)系，防止因結(jié)構(gòu)快速提升影響銷量。

育品牌，即明確發(fā)展定位，繼續(xù)加強(qiáng)品牌培育

前些年，行業(yè)重點(diǎn)品牌共同分享市場(chǎng)擴(kuò)容的盛宴。隨著供大于求的形勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，工業(yè)之間開始出現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢(shì)，品牌競(jìng)爭(zhēng)逐步從增量共享變?yōu)榇媪糠指睢?/p>

隨著高價(jià)位卷煙理性回歸、低價(jià)位卷煙消費(fèi)升級(jí)“兩個(gè)趨勢(shì)”日益顯現(xiàn)，未來一個(gè)時(shí)期主導(dǎo)規(guī)格定位于中高端價(jià)位的品牌將面臨較大的發(fā)展機(jī)遇，低一類、二類和高三類品牌有望實(shí)現(xiàn)規(guī)模快速擴(kuò)張。因此，對(duì)于品牌來說，價(jià)格定位至關(guān)重要。

工業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步明確品牌發(fā)展定位，著力打造一批定位清晰、風(fēng)格突出、技術(shù)領(lǐng)先、效益良好的重點(diǎn)規(guī)格；商業(yè)企業(yè)要繼續(xù)加大品牌培育力度，做到“有規(guī)劃、有規(guī)則、有方法、有考核”，注重品牌培育的科學(xué)性、漸進(jìn)性、梯次性，在主要價(jià)位段形成“主導(dǎo)規(guī)格-護(hù)衛(wèi)規(guī)格-潛力規(guī)格”的梯形結(jié)構(gòu)。

促改革，即堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，深入推進(jìn)營銷改革

今年卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革要從京津冀擴(kuò)展到全國重點(diǎn)城市和江蘇、湖北全省，覆蓋到2000萬箱卷煙市場(chǎng)，聚焦到300萬箱卷煙計(jì)劃。這充分體現(xiàn)了國家局黨組深化改革的決心和勇氣。首先，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革，就是要在堅(jiān)持和鞏固煙草專賣制度的前提下，建立健全市場(chǎng)導(dǎo)向的卷煙供應(yīng)機(jī)制，切實(shí)提高工商企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)、滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)的能力，最大限度地發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的作用。只有深入推進(jìn)改革，依據(jù)市場(chǎng)需求變化動(dòng)態(tài)銜接貨源，才能提高計(jì)劃、協(xié)議對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，有效滿足市場(chǎng)需求、挖掘市場(chǎng)潛力；只有深入推進(jìn)改革，才能解決好客戶反映強(qiáng)烈的貨源供應(yīng)問題，促進(jìn)客戶增收，提高客戶滿意水平，構(gòu)建更加緊密的客我關(guān)系；只有深入推進(jìn)改革，才能讓品牌在市場(chǎng)大潮中接受檢驗(yàn)，真正提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。改革中，魄力比智慧更重要，決心比方法更重要，要勇于沖破利益的藩籬，打破權(quán)力的格局，真正相信市場(chǎng)的力量，讓市場(chǎng)在資源配置中起決定作用。

第二，把握工作重點(diǎn)。一要強(qiáng)化需求預(yù)測(cè)引領(lǐng)。需求預(yù)測(cè)是卷煙營銷工作的起點(diǎn)，對(duì)行業(yè)宏觀決策和工商企業(yè)組織貨源具有重要作用。要充分認(rèn)識(shí)需求預(yù)測(cè)的重要意義，堅(jiān)持預(yù)測(cè)與訂單分離的原則，堅(jiān)持自下而上的流程，堅(jiān)持科學(xué)的預(yù)測(cè)方法。二要規(guī)范貨源供應(yīng)策略。要切實(shí)保障零售客戶自主訂貨權(quán)，堅(jiān)決杜絕搭配銷售、強(qiáng)制銷售等不規(guī)范行為，始終把嚴(yán)格規(guī)范作為卷煙經(jīng)營的“生命線”和“高壓線”。要按照市場(chǎng)狀態(tài)及時(shí)調(diào)整營銷策略，確保卷煙市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、庫存合理、經(jīng)營規(guī)范、投放均衡。三要加強(qiáng)品牌進(jìn)退管理。國家局在生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)制定了嚴(yán)格的品牌管理辦法，但產(chǎn)品規(guī)格過多的問題仍然比較突出，在一定程度上削弱了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。下一步要提高規(guī)則的透明度、執(zhí)行力，嚴(yán)格限制缺乏明確目標(biāo)和具體營銷方案的準(zhǔn)產(chǎn)新品進(jìn)入市場(chǎng)，嚴(yán)格清退長期滯銷的產(chǎn)品規(guī)格，確保產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰。四要深化工商協(xié)同。工業(yè)企業(yè)要積極參與改革，努力實(shí)現(xiàn)從“按訂單組織貨源”向“按訂單組織生產(chǎn)”延伸。要建立快速響應(yīng)的貨源保障機(jī)制，積極推廣浙江中煙網(wǎng)上配貨的經(jīng)驗(yàn)。要建立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)組織方式、工商協(xié)同的市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)體系,加快營銷職能轉(zhuǎn)型。

第三，抓好平臺(tái)推廣。省級(jí)卷煙營銷平臺(tái)建設(shè)是這次會(huì)議的重要內(nèi)容。河北省局（公司）統(tǒng)一訂貨平臺(tái)的核心內(nèi)容是“三個(gè)

三、兩個(gè)五”。“三個(gè)三”是指“三大、三全、三實(shí)時(shí)”，即“大并發(fā)處理、大平臺(tái)支撐、大數(shù)據(jù)應(yīng)用”，對(duì)“全渠道、全貨源、全訂單”實(shí)施集中管理，做到“實(shí)時(shí)生成訂單、實(shí)時(shí)消減庫存、實(shí)時(shí)跨行結(jié)算”；“兩個(gè)五”是指“五實(shí)現(xiàn)”和“五在線”，即“實(shí)現(xiàn)訂單集中化、訂貨實(shí)時(shí)化、供貨規(guī)范化、對(duì)接無縫化、監(jiān)督自動(dòng)化”，以及“在線營銷監(jiān)管、在線運(yùn)行調(diào)控、在線專賣監(jiān)管、在線內(nèi)部監(jiān)管、在線績效考核”。在重點(diǎn)城市營銷改革中，各單位要以河北的統(tǒng)一平臺(tái)為藍(lán)本，加快省級(jí)集中訂貨平臺(tái)建設(shè)步伐，確保今年9月30日以前完成并正式啟動(dòng)運(yùn)行。

這里要進(jìn)一步明確，在全省統(tǒng)一平臺(tái)推廣過程中，要明確“三不三嚴(yán)”的原則，即不改變現(xiàn)行的流通體制，繼續(xù)堅(jiān)持和鞏固地市級(jí)公司經(jīng)營主體地位；不上收地市級(jí)公司的經(jīng)營自主權(quán)，貨源供應(yīng)和采購政策仍然由地市級(jí)公司制訂；不大規(guī)模投入資金，要充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件設(shè)施，鼓勵(lì)在現(xiàn)有訂貨系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)改造。要嚴(yán)格規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，確保平臺(tái)建設(shè)合法合規(guī)；嚴(yán)禁后臺(tái)篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁客戶經(jīng)理等一線營銷人員訂單前置。

去年卷煙營銷工作取得了卓越成績，今年的營銷任務(wù)仍然十分繁重。我們要認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國煙草工作會(huì)議精神，深刻認(rèn)識(shí)新常態(tài)，努力適應(yīng)新常態(tài)，積極引領(lǐng)新常態(tài)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、振奮精神、攻堅(jiān)克難、奮力拼搏，為實(shí)現(xiàn)“保七爭(zhēng)八望九”目標(biāo)作出不懈努力和更大貢獻(xiàn)！

來源：《中國煙草》

第三篇：卷煙營銷工作情況匯報(bào)

卷煙營銷工作情況分析報(bào)告

對(duì)照《XX年卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》和《煙草行業(yè)“精益十佳”標(biāo)兵單位評(píng)選辦法》的工作要求，根據(jù)目前工作實(shí)際，對(duì)需求預(yù)測(cè)、客戶分類、貨源組織、貨源投放、品牌培育、信息手段、隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容情況進(jìn)行分析，具體匯報(bào)如下：

一、需求預(yù)測(cè)

需求預(yù)測(cè)是卷煙營銷工作的起點(diǎn)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求是煙草行業(yè)在專賣體制下發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的基礎(chǔ)和前提，系統(tǒng)性不強(qiáng)、科學(xué)性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)為：

（一）需求預(yù)測(cè)方法需要進(jìn)一步完善

目前，需求預(yù)測(cè)工作主要還是依靠預(yù)測(cè)人員的經(jīng)驗(yàn)和任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行卷煙銷售總量、類別、品牌規(guī)格的推斷，對(duì)于趨勢(shì)的把握性不強(qiáng)，數(shù)學(xué)分析模型還沒有在工作中得到更多的體現(xiàn)作用，方法還較為簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確度提升受到了一定的限制。

（二）信息采集與分析工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)

信息采集與分析是需求預(yù)測(cè)工作的前提，對(duì)于指導(dǎo)卷煙銷售作用重大，但依然存在兩方面問題：一是采集的信息不全面、靈敏度要需要提升。缺乏信息收集意識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、消費(fèi)者的信息掌握程度不高，零售戶的基本信息和經(jīng)營環(huán)境信息不具體，對(duì)品規(guī)卷煙的價(jià)格、庫存、動(dòng)銷等市場(chǎng)信號(hào)信息，反映遲緩，通常沒有把握住市場(chǎng)趨勢(shì)，造成工作被動(dòng)；二是分析工作不夠精準(zhǔn)，結(jié)論指導(dǎo)性不強(qiáng)。數(shù)據(jù)分析意識(shí)不強(qiáng)，分析手段較為簡(jiǎn)單，分析結(jié)論的片面、放大、失真性問題依然存在。

二、客戶分類

客戶分類與客戶服務(wù)、貨源投放的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，是基礎(chǔ)性工作，目前的客戶分類主要依靠卷煙購進(jìn)數(shù)量、購進(jìn)金額兩個(gè)因素，每個(gè)季度通過系統(tǒng)運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)分配，共分為6檔：A1、A2、A3、B1、B2、B3。但由于一些非市場(chǎng)等客觀因素作用，加之客戶分類手段的簡(jiǎn)單，造成客戶等級(jí)劃分結(jié)論存在失真現(xiàn)象，A1標(biāo)準(zhǔn)的零售戶滑落到A2，B1標(biāo)準(zhǔn)零售戶滑落到B2，另外，6個(gè)檔位的劃分較為簡(jiǎn)單，沒有更多的尊重業(yè)態(tài)、規(guī)模、商圈等因素不同零售客戶的需求差異，造成零售戶的滿意度下降。

三、貨源組織

更加高效的貨源組織是快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的基本保障，目前，貨源組織除了受到貨源屬性和產(chǎn)量因素，導(dǎo)致脫銷斷檔的現(xiàn)象外，供應(yīng)商庫存管理理論應(yīng)用性不強(qiáng)，也是影響貨源組織高效的重要因素，各個(gè)品牌規(guī)格的采購前置期、存銷比上下限的設(shè)置科學(xué)性不強(qiáng)，主觀性較強(qiáng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控缺口量和觸發(fā)時(shí)間的能力有所欠缺，協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，確實(shí)存在順銷品牌脫線斷檔的現(xiàn)象。

四、貨源投放 貨源投放一直是制約客戶滿意度提升的瓶頸問題。客戶分類不客觀、不精準(zhǔn)是導(dǎo)致貨源投放不準(zhǔn)確的基礎(chǔ)性問題，另外還有客戶需求的差異化，緊俏貨源的稀缺性、工業(yè)品牌培育手段等因素外，貨源信息的不透明，投放策略的合理性、科學(xué)性不高，訂足率和訂足面理論應(yīng)用性不高，對(duì)銷售大戶認(rèn)定、約束機(jī)制還不夠完善，營銷人員的規(guī)范意識(shí)還需要進(jìn)一步提升。

五、品牌培育

品牌培育是卷煙商業(yè)公司的“第一要?jiǎng)?wù)”，目前存在四方面問題：一是品牌規(guī)格卷煙過多，目前，在銷品規(guī)卷煙205個(gè)，超出合理范圍85個(gè)，品牌集中度不夠，導(dǎo)致品牌培育工作難度加大；二是品牌規(guī)劃還不夠科學(xué)，“主導(dǎo)規(guī)格-護(hù)衛(wèi)規(guī)格-潛力規(guī)格”的梯形結(jié)構(gòu)雖然已經(jīng)初步搭建，但是價(jià)位劃分合理性和品牌規(guī)格性質(zhì)劃分的科學(xué)性不強(qiáng)，還有待于進(jìn)一步探索和提升；三是培育手段先進(jìn)性不強(qiáng)，品牌培育缺少主動(dòng)性、目的性和指標(biāo)性，隨意性強(qiáng)，培育工作缺乏持續(xù)性和跟蹤性，缺乏緊迫感和責(zé)任意識(shí)，方案制定缺乏科學(xué)性和客觀性，數(shù)據(jù)和市場(chǎng)狀態(tài)分析沒有更好的應(yīng)用到工作中，針對(duì)性不強(qiáng)；四是評(píng)價(jià)體系還需要完善。對(duì)于品牌的引進(jìn)、退出和生命周期的評(píng)價(jià)體系建立的還不夠完備，品類布局合理性評(píng)價(jià)辦法不多，指標(biāo)評(píng)價(jià)應(yīng)用性不強(qiáng)。

六、信息手段 卷煙營銷的信息化應(yīng)用手段不高，營銷人員依然采取原始的信息通知手段，比如電話和拜訪，對(duì)于短信平臺(tái)和微信平臺(tái)應(yīng)用程度不高，導(dǎo)致營銷人員工作效率低下，工作開展的水平不高。

七、隊(duì)伍建設(shè)

通過分析，我認(rèn)為以下三個(gè)方面是制約營銷隊(duì)伍水平不高的主要原因：一是激勵(lì)手段不完善，評(píng)價(jià)機(jī)制不科學(xué)。目前的卷煙營銷人員工作年限參差不齊，而單純依靠工作年限劃分工資標(biāo)準(zhǔn)的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)員工個(gè)人成就感的需要，考核指標(biāo)量化性不夠，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)沒有得到充分的體現(xiàn)，工作引導(dǎo)性不夠，針對(duì)員工的個(gè)人評(píng)價(jià)的客觀性手段要需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是關(guān)鍵性的崗位定位不準(zhǔn)確，部門的職能特點(diǎn)發(fā)揮不突出。客戶經(jīng)理對(duì)于崗位工作的認(rèn)識(shí)上和部門工作布置的引導(dǎo)上都存在偏差，重視卷煙銷售，而忽視客戶管理；重視服務(wù)形式，而忽視服務(wù)效果；重視客戶走訪，而忽視走訪的目的性。終端建設(shè)、市場(chǎng)分析、客戶管理、品牌培育重點(diǎn)性工作的職能特點(diǎn)發(fā)揮的還不夠突出；三是崗位與人員自身素質(zhì)的匹配度還有待加強(qiáng)，新常態(tài)，要求營銷人員的個(gè)人能力素質(zhì)越來越強(qiáng)，專研學(xué)習(xí)的熱情不高，對(duì)于工作的括展性不高，文字能力、市場(chǎng)分析能力、客戶基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接觸新思想、新方法的能力、手段還很欠缺。

第四篇：如何做好營銷工作

如何做好信貸營銷工作

社會(huì)注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力，各金融機(jī)構(gòu)都非常重視營銷工作。對(duì)于我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)來說，營銷主要是對(duì)信貸資產(chǎn)的營銷，農(nóng)村信用社如何在激烈的營銷競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷挖掘、鞏固、優(yōu)化自己的客源，從而確保貸款的“安全性、流動(dòng)性、效益型”。就如何做好農(nóng)村信用社貸款營銷工作談一點(diǎn)自己的想法。

一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提升營銷效率

客戶經(jīng)理隊(duì)伍是信用社貸款營銷的主力。

客戶經(jīng)理作為“流動(dòng)的銀行”，是信用社的“名片”，其言行舉止代表這信用社的形象，素質(zhì)的高低左右著信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，打造一支業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、忠于職守的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。對(duì)農(nóng)村信用社穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展具有舉足輕重的作用，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其掌握三個(gè)方面的能力，一是通曉并運(yùn)用法律法規(guī)，產(chǎn)業(yè)政策和企業(yè)管理知識(shí)的能力。客戶經(jīng)理一方面要掌握信貸基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉信貸政策和其他法規(guī)，另一方面還要掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識(shí)，熟悉企業(yè)生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、成本等經(jīng)營管理知識(shí)，只有這樣，才能有效地發(fā)放貸款，才能為客戶提供“超值”服務(wù)，拓展市場(chǎng)，二是迅速識(shí)別與有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的能力。客戶經(jīng)理要善

于在貸款調(diào)查環(huán)節(jié)中多問、多聽；善于在貸款審查環(huán)節(jié)中多看、多想；善于在資料分析中多做交叉推理；善于在證據(jù)認(rèn)定時(shí)進(jìn)行邏輯分析；善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累知識(shí)，這是客戶經(jīng)理的職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)責(zé)任的集中表現(xiàn)。三是對(duì)不同客戶實(shí)施不同營銷策略的能力、貸款營銷是農(nóng)村信用社整個(gè)市場(chǎng)營銷的重要組成部分，它要求客戶經(jīng)理從客戶的要求和愿望出發(fā)，通過市場(chǎng)調(diào)查分析，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷方法，將貸款推銷出去，并獲得經(jīng)營利潤。

二、強(qiáng)化激勵(lì)約束，促進(jìn)積極作為

當(dāng)前，隨著農(nóng)村信用社信貸管理制度的不斷規(guī)范、完善和信貸責(zé)任追究力度進(jìn)一步加大，部分信用社和客戶經(jīng)理在信貸管理上產(chǎn)生了“不挑水不挑罐子”的消極思想和不良傾向，嚴(yán)重牽制了增量貸款的拓展，由于存在畏貸思想，對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”和“因素”因素考慮的過多，在新增貸款管理上消極被動(dòng)，缺乏果斷，以至失去許多優(yōu)良客戶，造成大量資金閑置，影響了信用社的經(jīng)營效益。同時(shí)具有這種思想的人，對(duì)存量資產(chǎn)的盤活消極對(duì)待，由于怕責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，對(duì)他人經(jīng)辦形成的不良資產(chǎn)，縮手縮腳，甚至束之高閣，致使通過努力本可以清收盤活的資產(chǎn)，常睡高眠，以至于休克、死掉，造成資產(chǎn)損失。

解決“不挑水不摔罐子”的問題，促進(jìn)信貸人員積極作為，可以來取以下幾個(gè)方面的措施。一是加強(qiáng)正面引導(dǎo)，培養(yǎng)信貸管理人員開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)去意識(shí)和正確的績效觀，使他們敢于承擔(dān)責(zé)任、勇于

承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，還要培養(yǎng)其嚴(yán)肅認(rèn)真、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，通過素質(zhì)教育，做呢更強(qiáng)預(yù)測(cè)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的技能和水平。二是進(jìn)一步完善信貸管理制度，明確存量資產(chǎn)的管理和清收責(zé)任，包括經(jīng)辦人的直接責(zé)任和對(duì)他人發(fā)放貸款的管理責(zé)任，以解決“新官不理舊賬”的問題，盤活存量資產(chǎn)并擴(kuò)大有效貸款轉(zhuǎn)投放。三是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn)，對(duì)信用社及信貸人員適時(shí)下達(dá)貸款投放計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃完成情況與考核工資掛鉤，增強(qiáng)其貸款營銷的積極性。四是開展全員大營銷活動(dòng)，組織信貸管理人員、客戶經(jīng)理和大學(xué)生員工，每兩人組成一個(gè)應(yīng)小組，采取熟帶生、外勤帶內(nèi)勤、領(lǐng)導(dǎo)帶員工的方式，深入企業(yè)、市場(chǎng)、社區(qū)、果園、大鵬和養(yǎng)殖場(chǎng)，確定聯(lián)系戶，定期進(jìn)行走訪，并在信息、技術(shù)、資金等方面給與扶持，達(dá)到拓展貸款市場(chǎng)份額的目的。五是建立有效的行為激勵(lì)機(jī)制，一方面，設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，對(duì)超額完成貸款發(fā)放任務(wù)，到期收回率達(dá)99%以上，無資產(chǎn)損失的信用社和客戶經(jīng)理給予重獎(jiǎng)，并在評(píng)先樹優(yōu)上予以體現(xiàn)；另一方面，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)貸款發(fā)放計(jì)劃考核結(jié)果連續(xù)兩個(gè)月倒數(shù)第一或連續(xù)三個(gè)月在后三名的，解除該信用社負(fù)責(zé)人植物，通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)，促進(jìn)信用社加大貸款營銷組織力度，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理貸款營銷的積極性，有效拓展貸款投放空間。

三、創(chuàng)新服務(wù)品牌，贏得客戶青睞

國內(nèi)，貸款營銷由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”的今天，客戶對(duì)待各類金融產(chǎn)品的目光愈來愈審視和挑剔，由無條件認(rèn)可變?yōu)橐?/p>

回報(bào)，由單純追求貸款投放變?yōu)橐蠓?wù)質(zhì)量的提高和利率的降低，然而，這還不夠，真正贏得客戶青睞，還要拿出自己特有的品牌，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我強(qiáng)”，創(chuàng)新品牌是信用社實(shí)現(xiàn)自身效益的手段，但更要融入客戶的愿望和要求，品牌是一個(gè)承諾，是把產(chǎn)品和服務(wù)的定位、利益、價(jià)值賦予客戶的一個(gè)兌現(xiàn)過程，承諾要適度，要兌現(xiàn)升值超值兌現(xiàn)承諾，切勿夸海口，唯有如此，才能贏得客戶的信任和好感，并打動(dòng)其感情，在一些地方，時(shí)常可以看到“手握手”的服務(wù)，心貼心的承諾的信合廣告牌，這是感情廣告的一種表現(xiàn)形式，要想與客戶產(chǎn)生共鳴，還需要打造情感產(chǎn)品，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，實(shí)施親情維護(hù)，因此，拓展貸款市場(chǎng)，需要立足自身實(shí)際，合著時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，潛心鉆研不斷變化的客戶金融服務(wù)需求，適時(shí)推出客戶所渴望得到的具有信合特色的貸款產(chǎn)品。

四、細(xì)分市場(chǎng)客戶，區(qū)別貸款價(jià)格

今年來，隨著城鎮(zhèn)一體化，鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的不斷加快，縣域經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)成分，經(jīng)營模式并存，農(nóng)村信用社在信貸服務(wù)中，要根據(jù)面向“三農(nóng)”，面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟(jì)的四個(gè)面向市場(chǎng)定位，結(jié)合轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，做好不同客戶的甄別分類，明確優(yōu)質(zhì)客戶，一般客戶和不良客戶，并區(qū)別不同客戶，針對(duì)性地采取貸款營銷方略，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶積極爭(zhēng)取，精心呵護(hù)，在貸款、結(jié)算等方面提供高效便捷的服務(wù)；對(duì)不良客戶采取限制性措施，逐步壓縮貸款規(guī)模，最終脫離信貸關(guān)系。同時(shí)，充分發(fā)揮貸款定

價(jià)委員會(huì)的作用，按照高風(fēng)險(xiǎn)高收益的原則，合理確定不同客戶的貸款利率，有效解決貸款利率“大統(tǒng)一”的問題，消除貸款利率一味上浮，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過高在貸款營銷中產(chǎn)生的消極影響。

五、實(shí)施誠信戰(zhàn)略，優(yōu)化營銷環(huán)境

一是加強(qiáng)信用工程建設(shè)，進(jìn)一步完善農(nóng)戶、個(gè)體工商戶小額貸款以及民營企業(yè)貸款管理辦法和操作規(guī)程，積極開展評(píng)級(jí)授信，實(shí)行貸款上柜臺(tái)制度，對(duì)信用村，信用戶進(jìn)行大張旗鼓地授牌、發(fā)證，并實(shí)行貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策，鼓勵(lì)客戶誠實(shí)守信。二是加大法規(guī)和誠信力度，通過裝飾彩車播放錄音，在集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)散發(fā)傳單，人口密集地張貼標(biāo)語口號(hào)等方式，大力宣傳合同法、擔(dān)保法等法律法規(guī)，努力營造“守信光榮、違約可恥”、“有借有還、再借不難”的良好誠信社會(huì)氣氛，三是對(duì)不良貸款戶有重點(diǎn)地進(jìn)行法律制裁，對(duì)有錢不還的賴賬戶、釘子戶，進(jìn)行依法起訴，查封資產(chǎn)，通過公開拍賣等方式，收回貸款；對(duì)借、冒名具有詐騙性質(zhì)的各類貸款，移交公安機(jī)關(guān)，通過拘留等方式，強(qiáng)制收回貸款，通過以上幾個(gè)方面的工作，積極倡導(dǎo)并形成良好的信用環(huán)境，增強(qiáng)信貸人員發(fā)放貸款的信心度和積極性。

六、創(chuàng)新營銷機(jī)制，優(yōu)化信貸隊(duì)伍

不斷創(chuàng)新貸款營銷機(jī)制，適時(shí)制定一系列合理可行的貸款營銷考核辦法，如針對(duì)客戶經(jīng)理工作繁雜的情況，營銷額度大小，適度提高

薪金待遇；定期對(duì)客戶經(jīng)理的營銷質(zhì)量進(jìn)行公正、公平、公開的綜合評(píng)定，對(duì)營銷質(zhì)量好的客戶經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)營銷質(zhì)量較差或不作為的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰或調(diào)整，從而達(dá)到優(yōu)化信貸隊(duì)伍和激發(fā)工作潛力的目的。

第五篇：做好辦公室工作之我見

做好辦公室工作之我見

辦公室作為全局的核心部門和窗口單位，處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞地位，辦公室工作的水平和質(zhì)量在一定程度上反映著一個(gè)地方、一個(gè)單位的工作水平和成效。因此，做好辦公室工作在一定意義上講非常重要。下面我結(jié)合自己的工作實(shí)際談幾點(diǎn)做好辦公室工作的體會(huì)。

1、更新觀念，努力提高辦公室隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

在二十一世紀(jì)的今天，我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。新的形勢(shì)和任務(wù)對(duì)辦公室工作提出了新的更高的要求。因此，我們要不斷更新觀念，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作再上新檔次、新水平、新臺(tái)階。這就要求辦公室擁有一支具有較強(qiáng)綜合素質(zhì)的隊(duì)伍，用一流的工作態(tài)度、一流的工作作風(fēng)、一流的工作業(yè)績來塑造辦公室的良好形象，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，贏得群眾信賴。首先，辦公室工作人員要有具有很強(qiáng)的政治性，任何時(shí)候都必須講政治，把政治素質(zhì)作為自身的第一素質(zhì)。這就要求我們要有堅(jiān)強(qiáng)的黨性，堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上、政治上、行動(dòng)上始終要與局黨委、局務(wù)會(huì)保持高度一致，在工作上保持清醒的頭腦和方向。此外，更要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，正確執(zhí)行局黨委、局務(wù)會(huì)的指示。此外，辦公室人員在工作中經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)、組織會(huì)議、處理保管文件，對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，耳聞目睹大量的機(jī)密信息，必須做到自覺防范失密、泄密的發(fā)生。同時(shí)，辦公室工作人員要有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，要一專多能，深入鉆研辦文、辦事、辦會(huì)、辦電的規(guī)律，爭(zhēng)取成為開口能講、提筆能寫、遇事能辦的多面手。在工作上要基本做到找、召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

2、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

工作作風(fēng)問題實(shí)際上就是精神狀態(tài)問題。局辦公室的特殊性要求其工作人員有較高的綜合素質(zhì)、良好的精神狀態(tài)，必須精明強(qiáng)干，能夠獨(dú)當(dāng)一面。

一是要靜得下心。辦公室人少事情多，工作清苦，它需要工作人員有高度的敬業(yè)精神和甘于奉獻(xiàn)的精神，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠抵擋住各種誘惑，真正座下來把心思放在工作上，靜下心來扎扎實(shí)實(shí)地思考問題，鉆研業(yè)務(wù)，做到干一行、愛一行、鉆一行。二是要能吃苦。辦公室工作經(jīng)常會(huì)加班加點(diǎn)，甚至要犧牲節(jié)假日和禮拜休息時(shí)間，這就要求辦公室人員能熬夜、能吃苦、能受累，納言重行，真正耐得住辛苦。三是要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要加強(qiáng)和注重服務(wù)功能，注意研究新問題、新情況，注重工作的主動(dòng)性和超前意識(shí)，提前介入，做好預(yù)案，周密安排。要搞好事務(wù)性服務(wù)，按照“五快五辦五個(gè)一”的要求，積極主動(dòng)搞好對(duì)上和對(duì)下的服務(wù)，力爭(zhēng)做到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。

3、完善制度，明確職責(zé)，努力提高管理水平

要使辦公室的整體功能得到充分的發(fā)揮，必須建立和健全各種規(guī)章制度。一是要制定一套完善的工作制度。制度的建設(shè)既要有一定的規(guī)范性又要有很強(qiáng)的可操作性。二是要建立科學(xué)的崗位責(zé)任制度。要根據(jù)辦公室的工作職責(zé)和個(gè)人的崗位，將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化到人，把硬指標(biāo)、硬任務(wù)辦實(shí)，將軟指標(biāo)、軟任務(wù)變硬，充分做到各有其崗、責(zé)任量化，形成人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、求實(shí)創(chuàng)新、辦事高效的全員工作格局。三是要完善督查落實(shí)制度。加強(qiáng)檢查督辦，就是要通過督辦、查辦把督查工作貫穿于重大決策的全過程，使督查工作真正成為推動(dòng)全局工作落實(shí)的“推動(dòng)器”。四是要建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。在辦公室內(nèi)部也要建立一套具有很強(qiáng)的操作性且行之有效的激勵(lì)機(jī)制，大力弘揚(yáng)正氣，堅(jiān)決摒棄“干與不干都一樣，干好干壞都一樣”錯(cuò)誤思想，營造“愛崗敬業(yè)光榮，消極工作可恥”的濃厚氛圍，要形成人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

4、知識(shí)上求新，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型辦公室”

當(dāng)今時(shí)代是個(gè)要求人們終生學(xué)習(xí)的時(shí)代，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)。江澤民同志曾經(jīng)指出：“不論是誰，只要停頓下來，不學(xué)習(xí)新的東西，肯定是要落伍的。”可以說，知識(shí)就是力量，胸中有知識(shí)，說話辦事才有底

氣、有水平。對(duì)我們從事辦公室工作的人員來說，學(xué)習(xí)更是一個(gè)永恒的課題。我們要想勝任辦公室工作，要想當(dāng)好參謀助手，就必須跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成與時(shí)代、形勢(shì)、任務(wù)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升整體素質(zhì)。辦公室人員不論是在哪一個(gè)職位或崗位，都要把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一項(xiàng)硬任務(wù)，既要向書本學(xué)習(xí)，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)掌握本職工作基本知識(shí)和技能的同時(shí)，更要努力加強(qiáng)新理論、新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)運(yùn)用，不斷提高思想理論水平和實(shí)際工作能力。