第一篇：農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)核心文化學(xué)習(xí)心得

文化搭臺(tái) 業(yè)務(wù)唱戲

——農(nóng)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中培育、融會(huì)、凝聚而成的一種獨(dú)具特點(diǎn)的、對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動(dòng)作用的群體意識(shí)和價(jià)值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營思想、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)尚等。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念。

每一個(gè)企業(yè)都必須對自己的生存意義進(jìn)行清晰地詮釋。在改革發(fā)展的新形勢下，農(nóng)業(yè)銀行致力為中國“三農(nóng)”事業(yè)貢獻(xiàn)力量，為最廣大城鄉(xiāng)客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù)，為股東創(chuàng)造持續(xù)一流的價(jià)值回報(bào)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，著力實(shí)現(xiàn)與國家、社會(huì)、客戶、股東以及員工等各利益相關(guān)方的和諧相處、繁榮共進(jìn)。

既然我們已經(jīng)知道了農(nóng)行的使命，那么，靠什么去完成這個(gè)使命呢！答案是我們農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。按照農(nóng)行資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，我行的主要業(yè)務(wù)可以分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)是我行形成資金來源的業(yè)務(wù)，是我行中 1

間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)；資產(chǎn)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行運(yùn)用資金的業(yè)務(wù)；中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。

我們說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，好的企業(yè)文化可以為企業(yè)帶來更多的文化附加值，而文化附加值縮短了新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的時(shí)間，即：良好的企業(yè)品牌形象可以縮短新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)。新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的預(yù)熱期越長，風(fēng)險(xiǎn)越大。因?yàn)樾录夹g(shù)的生命周期將越來越短，替代品隨時(shí)可能出現(xiàn)。或許，新技術(shù)還沒有離開實(shí)驗(yàn)室，就已經(jīng)老化；新業(yè)務(wù)還沒有為消費(fèi)者知曉就已經(jīng)面臨淘汰。因此，在新業(yè)務(wù)的推廣中，企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字，企業(yè)良好的品牌形象恰恰是“快”的“助跑器”。以短信通為例：為了讓客戶更多的了解我行的企業(yè)文化，樹立我行良好的企業(yè)形象，我們可以通過客戶開通的短信通業(yè)務(wù)，以發(fā)送短信的方式使客戶了解我行的企業(yè)文化(比如邀請客戶參加我行組織的回饋客戶的活動(dòng))。通過這樣的方式和活動(dòng)，可以在客戶心中樹立起我行的良好的企業(yè)形象，加深客戶對我行的信賴。當(dāng)我們有新的業(yè)務(wù)需要推廣時(shí)，由于已有良好的企業(yè)文化做鋪墊并在客戶中樹立了良好的企業(yè)形象，并且由此增加了客戶對我行業(yè)務(wù)的認(rèn)同，這種認(rèn)同不僅僅是對舊的業(yè)務(wù)，同時(shí)還包括對新的業(yè)務(wù)，因而可以使我行大大降低新業(yè)務(wù)市場化的時(shí)間，增加了我行的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)文化附加值是形成消費(fèi)者剩余的要素。所謂消費(fèi)者剩

余，就是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格與消費(fèi)者期望的價(jià)格之差。高附加值的產(chǎn)品與低附加值的產(chǎn)品相比，有時(shí)盡管成本相近，質(zhì)量相當(dāng)，但價(jià)格卻相差很大。維持這種價(jià)差的重要因素是客戶對于企業(yè)文化附加值的認(rèn)同。比如有一個(gè)客戶，他在我行辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，由于我們?yōu)槠涮峁┝肆己帽憬莸姆?wù)(這種服務(wù)與良好的企業(yè)文化有著密切的關(guān)系，其原因后述)，因而對于我行“情有獨(dú)鐘”，不論何種金融業(yè)務(wù)都愿到我行辦理，在業(yè)務(wù)收費(fèi)與他行相差無幾時(shí)如此，甚至高于他行同樣業(yè)務(wù)的收費(fèi)時(shí)也是如此。這種情況與良好的企業(yè)文化密不可分，我們可以將其稱為市場競爭的文化壁壘，這種壁壘的直接結(jié)果就是出現(xiàn)越來越多的忠實(shí)客戶，他們給予他們所忠實(shí)企業(yè)的信任和支持可以為這個(gè)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。隨著中國進(jìn)入WTO，高文化附加值的產(chǎn)品的競爭力將日益凸現(xiàn)。

說到這里，我們就需要再次確認(rèn)一下企業(yè)文化和與業(yè)務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，它們二者的關(guān)系我想用一對同生共養(yǎng)的雙胞胎來比喻較為合適，即伴隨企業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而成熟。企業(yè)文化說到底是實(shí)踐的文化，它產(chǎn)生于日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理實(shí)踐，在日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理實(shí)踐中形成，又指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理實(shí)踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識(shí)而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對工作效率和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生增效作用，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營管理的過程，實(shí)踐的環(huán)節(jié)是

企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。

國際商業(yè)機(jī)器(IBM)成為世界500強(qiáng)企業(yè)的最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持著以“三個(gè)信念”為核心的企業(yè)文化，其

第一條就是尊重員工的個(gè)人信念。企字的上面是個(gè)“人”，因而作為人在農(nóng)行體現(xiàn)的員工就成為了農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展最堅(jiān)定、最可靠的力量，是農(nóng)業(yè)銀行之根基。農(nóng)行的發(fā)展需要堅(jiān)持 “以人為本”，加強(qiáng)人文關(guān)懷，這是建設(shè)農(nóng)行企業(yè)文化的重要條件，因?yàn)槲覀兯袠I(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新都需要由我們的員工來實(shí)際操作，這一點(diǎn)正好應(yīng)證了上面提到的那個(gè)農(nóng)行忠實(shí)客戶的例子。反過來，每一個(gè)具有高素質(zhì)的員工都是良好企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，也是所有業(yè)務(wù)安全順利開展的保證。

企業(yè)文化建立的過程，就是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的過程，也是企業(yè)逐漸壯大的過程，一流的銀行離不開一流的企業(yè)文化和安全高效的業(yè)務(wù)操作，二者缺一不可。

第二篇：農(nóng)業(yè)銀行學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)了四天，說長不長，說短不短，開始覺得每天單位好忙，再加上馬上要沖刺半年各項(xiàng)任務(wù)了，有點(diǎn)安不下來心，后來，慢慢的覺得這次培訓(xùn)還是很有收獲的，我覺得有以下幾點(diǎn)收獲：

一，空杯心態(tài)。正因?yàn)樵谡n堂上老師提到的空杯心態(tài)我才能夠安下心來投入學(xué)習(xí)。很多時(shí)候，我覺得我們這些網(wǎng)點(diǎn)主任在工作上干擾太多，那些干擾來自工作，來自生活，來自自己......我們需要及時(shí)的清空這些干擾，當(dāng)然，絕對的清空是不可能的，因?yàn)槲覀兪欠踩税。∧敲矗矣X得還是留點(diǎn)兒吧，那就留一些美好的記憶，比如說在工作中經(jīng)過了太多歷練慢慢的能夠想得開，放得下，在自己團(tuán)隊(duì)里自己像領(lǐng)頭雁一樣，雖然辛苦，但一直在努力，看到一些成功的亮點(diǎn)之后，發(fā)自內(nèi)心的欣慰；比如說在自己的一再堅(jiān)持下，團(tuán)隊(duì)的所有人都理解了你工作方式，并和你一起努力朝那些能夠達(dá)到的目標(biāo)邁進(jìn)；還有，那些經(jīng)過多次努力，終于爭取來那位金卡客戶，并且他又帶來了他的朋友......種種，這都是一種肯定，是一種開心，那就收藏在杯中，就如同茶葉，品一口后甘甜醇香。另外，能夠把工作與生活區(qū)分開來，也是一種空杯心態(tài)，工作的時(shí)候是工作狂，而下班之后就應(yīng)該清空工作帶給自己的壓力，盡情的讓自己休閑休閑再休閑，做一個(gè)無所事事的快樂人！

二，心動(dòng)不如行動(dòng)。課堂上老師告誡大家：不要培訓(xùn)時(shí)候千條路，回去之后走老路！是啊，不止一次，我都出現(xiàn)過這種狀況，因?yàn)槠綍r(shí)慣性的一些工作習(xí)慣根深蒂固，回去后因?yàn)榉N種原因沒有付諸于行動(dòng)，時(shí)間一長，忘記了那些培訓(xùn)內(nèi)容，又開始重復(fù)著走在老路上了。這次培訓(xùn)回來后，我做了幾件事：1.改善網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌，以前我們只抓服務(wù)，但忽略了大家的著裝，行為動(dòng)作等細(xì)節(jié)，在晨會(huì)上我告訴大家，建議女員工化淡妝，穿黑色皮鞋，男員工注意胡須，頭發(fā)等外表，在給客戶的第一感覺上加強(qiáng)了。2.客戶分配：我網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)是大客戶多，現(xiàn)金流量大，對公賬戶較多，靠我一個(gè)人維護(hù)是忙不過來的，與大堂經(jīng)理商議后，將客戶做了分類。一類是對公客戶，一類是金卡客戶，還有一類是普通客戶，對公客戶由低柜與對公臺(tái)的三位員工維護(hù)，并做好登記與信息搜集，金卡客戶由網(wǎng)點(diǎn)主任與大堂經(jīng)理維護(hù)，做好每月客戶回訪，意見詢證，生日祝福，產(chǎn)品推薦等，普通客戶有高柜低柜大家共同維護(hù)，及時(shí)解決他們的各種業(yè)務(wù)需求，從而挖掘潛力客戶。

三，文化建設(shè)。培訓(xùn)時(shí)老師的提議我覺得特別好，當(dāng)時(shí)就想：回網(wǎng)點(diǎn)之后要做一些網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)方面的事情，在晨會(huì)上，我告訴大家，有自己看過的書，拿到網(wǎng)點(diǎn)大家一起分享，做一個(gè)讀書角，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中；另外，我們做了文化園地，將把大家在工作時(shí)的風(fēng)采用照片記錄下來，展示在我們的園地里，一個(gè)月更換一次，并且將每個(gè)月的服務(wù)明星與營銷明星展示給所有客戶，讓他們覺得這些明星能給自己服務(wù)感到榮幸；記住每位員工的生日，在生日那天送去大家的祝福......總之，這次培訓(xùn)我還是很有收獲，回到網(wǎng)點(diǎn)之后我告訴大家將對一些工作做一些改進(jìn)與完善，希望他們配合我，到目前為止，很多想法正在進(jìn)行中，我會(huì)不斷與歐顧得的各位老師及時(shí)溝通。

第三篇：企業(yè)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)心得(節(jié)選)

企業(yè)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)心得(節(jié)選)

責(zé)任是自己心里的一桿秤，既然選擇了你的工作就要做到愛崗敬業(yè)，這是你我的責(zé)任。身為預(yù)浸工段的一名班組長，車間人員當(dāng)班的安全是我必須監(jiān)督和保證的;當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備狀態(tài)是我必須了解的;保證班組生產(chǎn)批次產(chǎn)品合格，生產(chǎn)成本控制合理是我要做到的，我認(rèn)為這些是我在工作中必須履行的責(zé)任。

講責(zé)任重在履行職責(zé)，“責(zé)”指職責(zé)、自責(zé)、盡責(zé)，專責(zé)等;“任”一般指選賢任能，挑起任務(wù)的擔(dān)子，賦予相應(yīng)的職務(wù)。責(zé)任，對于我們工人來說就是“立足崗位，盡心盡責(zé)”那么我的責(zé)任又在哪里?作為生產(chǎn)一線的普通員工，多想法優(yōu)化生產(chǎn)工序，保證生產(chǎn)的合格率，保證每天檢測數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，更好的提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這正是我們責(zé)任的具體體現(xiàn)。

責(zé)任不是一個(gè)甜美的字眼，當(dāng)一個(gè)人真正成為社會(huì)的一份子時(shí)，責(zé)任這個(gè)重?fù)?dān)就已經(jīng)壓在了我們的肩上，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樗罱K將給我們帶來不可或缺的人生價(jià)值!作為一名xx人，我們現(xiàn)在的責(zé)任就是努力把工作做好，承擔(dān)起自己應(yīng)盡的職責(zé)。責(zé)任，掛在嘴上，不如記在心上，記在心上不如抗在肩上，它不一定能使你前程如燈火般輝煌，但一定會(huì)給你一份厚重的人生禮物。

通過對xx企業(yè)核心價(jià)值觀的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，使我感覺到肩上擔(dān)負(fù)著對企業(yè)責(zé)任和使命，更加深刻的領(lǐng)會(huì)了為xx而奮斗不是一句空話，是我們每個(gè)員工自愿為企業(yè)去奉獻(xiàn)的一種責(zé)任。我們在工作中，無論大事還是小事都要盡力完美的去完成，做好自己的本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，符合企業(yè)規(guī)范，用自己的言行去踐行xx的企業(yè)精神，做一個(gè)有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)膞x人。

我們每一個(gè)人都對自己的工作負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，如果對自己崗位不負(fù)責(zé)任，甚至失職，就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失!只有我們每個(gè)人做到對自己的工作、崗位負(fù)責(zé)，以企業(yè)的中心任務(wù)為重點(diǎn)，服務(wù)于大局，服從于集體，創(chuàng)造性的做好本職工作，才能使企業(yè)健康快速的發(fā)展。與我們的企業(yè)帶著誠信上路，讓我們的明天變得更好!

講責(zé)任最根本的就是履行職責(zé)，有所作為。有位就有職，有職就有責(zé)。要做到有所作為，首先必須立足本職，明確職責(zé)，認(rèn)真履職，切實(shí)盡責(zé)，把職責(zé)賦予的份內(nèi)事情做好。同時(shí)，在工作中要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，迎難而上，推動(dòng)工作，不要件件去請示，事事依賴于領(lǐng)導(dǎo)。要有所作為，寫下人生有價(jià)值的業(yè)績。

第四篇：企業(yè)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)心得

如何在工作中踐行企業(yè)核心價(jià)值觀

-企業(yè)核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)心得

“創(chuàng)造幸福和諧的天健家園”是天健在發(fā)展中濃縮凝結(jié)而得的核心價(jià)值觀。作為天健的一名員工，如何在自己的崗位上實(shí)踐這一價(jià)值觀？通過近期集團(tuán)公司及財(cái)務(wù)部門組織的學(xué)習(xí)交流，我的感悟是：

從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)文化的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供衡量內(nèi)聚力的尺度，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則。

如何在工作中踐行這一價(jià)值觀呢？首先要的是忠誠。忠于管理者，忠于職守，忠于自己；對從事的工作盡職盡責(zé)，毫不懈怠。在工作中，我們要對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)守信守諾，忠實(shí)于自己所承擔(dān)的一份，對同事要以誠相待，相互協(xié)作，共同追求卓越的工作成果。如果一個(gè)人以忠誠于社會(huì)、忠誠于所在公司的思想基礎(chǔ)來對待工作，必然是表里如一，認(rèn)真做事，一絲不茍，并且有始有終。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，還在于盡責(zé)。如果說社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，那么天健就是一個(gè)大平臺(tái)。對于每個(gè)員工而言，雖然分工不同，但無論哪個(gè)角色都意味著不同的

責(zé)任，只有每個(gè)人各安其位，各負(fù)其責(zé)，無論身在何種位置，都得對自己的工作盡職盡責(zé)，腳踏實(shí)地的去完成每件事情。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，還在于對目標(biāo)的執(zhí)著和對事業(yè)的無限熱愛。全心全意地對待工作，把事業(yè)當(dāng)作生命中最重要的部分，無論多大的付出都心甘情愿，并且能夠善始善終。把敬業(yè)作為一個(gè)人最重要的、最基本的精神和行為準(zhǔn)則，當(dāng)成是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。如果社會(huì)中的每個(gè)人都能對工作盡心盡力，做到愛崗敬業(yè)，那整個(gè)社會(huì)才能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。對于我個(gè)人來講，選擇了財(cái)務(wù)工作，我感到身上擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，同時(shí)也是我的榮耀。既然選擇了天健，我要在自己的崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力并取得成績，以一種無比“敬業(yè)”的態(tài)度，全身心地投入到工作中去，不斷超越。我們要在工作中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勝不驕敗不餒，在成績面前會(huì)再找差距，在挫折面前會(huì)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，永遠(yuǎn)以積極的態(tài)度看待成功與失敗，就能不斷成長進(jìn)步。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，我們還要有努力創(chuàng)新、超越自我的勇氣和魄力。因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。我們每一個(gè)員工都要自信“天生我才必有用”、一個(gè)員工只是照領(lǐng)導(dǎo)交代的去做，墨守陳規(guī)、四平八穩(wěn)以換取薪水，那企業(yè)也就會(huì)漸漸失去發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力。以管理者心態(tài)工作，有進(jìn)取精神的員工就是自動(dòng)自發(fā)具有積極思

想的員工。消極、被動(dòng)地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會(huì)受到企業(yè)和同事歡迎的，同時(shí)也會(huì)隨之被競爭激烈的社會(huì)所淘汰。

天健公司要發(fā)展強(qiáng)大，就必須矢志不渝的堅(jiān)守有自己特色的企業(yè)價(jià)值觀——“創(chuàng)造幸福和諧的天健家園”，我們要用創(chuàng)新的膽略，進(jìn)取的精神、腳踏實(shí)地的工作不斷豐富天健的企業(yè)價(jià)值觀。

通過學(xué)習(xí)，我覺得要想真正將企業(yè)核心價(jià)值觀入腦入心，必須做到以下幾點(diǎn)：一是自省。檢查個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致；二是自勵(lì)。明確差距，奮勇爭先；三是自量。在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。四是自警。工作中凡事都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。五是自強(qiáng)。做一個(gè)對天健有貢獻(xiàn)的人。

第五篇：淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

淺談農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

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《中金會(huì)會(huì)員通訊》[ 2003-6-19 ]

作者：中國農(nóng)業(yè)銀行泰州市城中支行 李 華

隨著改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代管理理念，越來越受到國人尤其是企業(yè)界的重視。黨的十五屆四中全會(huì)提出：“培育積極向上的企業(yè)文化，推動(dòng)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展”；《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》也指出：“要加強(qiáng)社會(huì)主義企業(yè)精神，引導(dǎo)廣大職工更好地發(fā)揮主人翁作用”。這充分體現(xiàn)了黨中央對企業(yè)文化建設(shè)的高度重視，為我們加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育積極向上的社會(huì)主義企業(yè)精神指明了正確的方向。

企業(yè)文化是指企業(yè)所倡導(dǎo)的，并為全體成員所自覺遵守的價(jià)值觀，以及由此形成的整體精神風(fēng)貌。它是企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力，是企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，它可以為現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善提供重要的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，就是要把農(nóng)業(yè)銀行廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到深化金融改革、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)上來，引導(dǎo)到改善金融服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益上來，引導(dǎo)到支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)貫穿于農(nóng)業(yè)銀行的全部經(jīng)營活動(dòng)之中，滲透于其業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。培育積極向上的企業(yè)文化，對于農(nóng)業(yè)銀行樹立群體價(jià)值觀念，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行的凝聚力、向心力以及員工的使命感、歸屬感，形成一種強(qiáng)烈的集體主義精神有著不可低估的作用。

農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，首先要運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來對其進(jìn)行分析和歸納，找出農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)成要素；其次要建立相應(yīng)的操作系統(tǒng)及評價(jià)考核指標(biāo)體系，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的具體運(yùn)作。筆者認(rèn)為，農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)要做好“六化”建設(shè)，即物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、科技文化建設(shè)和社會(huì)文化建設(shè)。

一、物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中最基本的東西，也是最能直觀反映企業(yè)文化建設(shè)水平的要素。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)方面一般由兩部分構(gòu)成：一是企業(yè)物質(zhì)目標(biāo)；二是經(jīng)營硬環(huán)境。企業(yè)物質(zhì)目標(biāo)是凝聚全體員工為之奮斗的物質(zhì)力量和精神力量。從時(shí)限上看，它可以分為中短期發(fā)展目標(biāo)和長期發(fā)展目標(biāo)；從目標(biāo)構(gòu)成上看，它又可分為企業(yè)總體目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)。而經(jīng)營硬環(huán)境是反映職工精神風(fēng)貌、企業(yè)管理水平、經(jīng)營實(shí)力、社會(huì)信譽(yù)、企業(yè)形象的一個(gè)重要方面。它主要通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、門面裝潢、員工著裝、標(biāo)準(zhǔn)字等硬包裝，向社會(huì)公眾和廣大客戶展示企業(yè)的嶄新形象。因此，經(jīng)營硬環(huán)境對于企業(yè)文化建設(shè)同樣具有決定性意義。從農(nóng)業(yè)銀行目前的經(jīng)營硬環(huán)境來看，基層網(wǎng)點(diǎn)的空間普遍比較狹小、擁擠，門面裝潢陳舊，標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一、醒目，營業(yè)廳內(nèi)利率牌、宣傳用語的布置沒有統(tǒng)一的格調(diào)，電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對滯后。這在一定程度上影響了農(nóng)業(yè)銀行的整體企業(yè)形象，影響了同業(yè)競爭能力。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，今后外資銀行對我國金融業(yè)的沖擊不可小覷。為此，農(nóng)業(yè)銀行要抓緊實(shí)施“CI”形象戰(zhàn)略，努力提升自己的社會(huì)形象，使社會(huì)不斷地關(guān)注農(nóng)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一方面，要注重視覺標(biāo)識(shí)的規(guī)范統(tǒng)一，使用總行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)字、行徽、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)廣告用語等基

1本視覺要素，以確立農(nóng)行的整體對外形象，吸引公眾對農(nóng)行的矚目。另一方面，要重視對業(yè)務(wù)環(huán)境的美化，做到營業(yè)環(huán)境干凈優(yōu)美、花木青翠、窗明幾凈、簡潔典雅，使每一個(gè)踏進(jìn)農(nóng)行大門的人都能感受到春風(fēng)拂面、賓至如歸。

二、精神文化建設(shè)

如果說企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，那么具有鮮明特色和個(gè)性特征的企業(yè)精神就堪稱為企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神是企業(yè)文化的活力之源，它是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐過程中形成的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、精神動(dòng)力等意識(shí)形態(tài)的總和。這種群體意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的凝聚力和感召力。因此，企業(yè)文化建設(shè)要著眼于培養(yǎng)企業(yè)精神，達(dá)到培育人、感召人的根本目的。目前，農(nóng)行基層部分員工存在精神不振、士氣不高、愛崗敬業(yè)意識(shí)比較淡薄的現(xiàn)象。少數(shù)員工追求享樂，不能正確處理公與私、集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，對自己的蠅頭小利，斤斤計(jì)較、患得患失，甚至權(quán)欲、私欲膨脹，利用工作之便向社會(huì)和客戶索取不合理的利益；部分員工自我約束、嚴(yán)于律己的意識(shí)比較淡薄，工作中我行我素，隨心所欲等等。這些現(xiàn)象在很大程度上損害了農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)精神和外在形象，因此，加強(qiáng)員工精神文明建設(shè)，應(yīng)成為農(nóng)行的一項(xiàng)重要文化工作。

要建立農(nóng)業(yè)銀行的精神文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和社會(huì)責(zé)任感。首先要建立行長負(fù)責(zé)制，精神文明建設(shè)由一把手親自抓，形成“一把手抓，抓一把手”的管理格局，全面推行一崗兩職，層層建立精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩個(gè)責(zé)任制，真正做到兩副擔(dān)子一起挑，兩個(gè)成果一起要，相互促進(jìn)，共同提高。其次，要整章建制，完善精神文化建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話道：“無規(guī)矩不成方圓”。只有加強(qiáng)規(guī)矩的約束性作用，才能保證創(chuàng)建任務(wù)真正落到實(shí)處。例如，可建立《文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語》、《廉潔自律書》、《嚴(yán)禁職工參與黃、賭、毒的規(guī)定》等。另外，還要加大對文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，經(jīng)常開展一些健康有益、生動(dòng)活潑的群眾文化活動(dòng)，努力營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

三、服務(wù)文化建設(shè)

服務(wù)業(yè)要實(shí)施顧客滿意工程，金融行業(yè)的服務(wù)更應(yīng)該如此。作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，服務(wù)文化建設(shè)要緊緊圍繞服務(wù)的基本形式及其外延來開展工作，努力體現(xiàn)出優(yōu)良的服務(wù)道德、先進(jìn)的服務(wù)手段、多元的服務(wù)內(nèi)容、高雅的服務(wù)品位和靈活的服務(wù)方式。同時(shí)，要以“方便、快捷、準(zhǔn)確”為基本前提，體現(xiàn)服務(wù)的禮儀性、形象性、合規(guī)性，全面提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶更多層面的需要。

農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)要結(jié)合不同崗位的特點(diǎn)，對信貸、會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、復(fù)核、行政后勤等崗位分別制訂各具專業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，并根據(jù)各崗位所從事的業(yè)務(wù)范圍來制訂崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化程序和規(guī)范化用語，使每一個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位，每一項(xiàng)工作和程序，每一道步驟和環(huán)節(jié)都能真正體現(xiàn)出農(nóng)行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

顧客滿意是營銷工作的關(guān)鍵。因此，為增加營銷工作的成功度以及顧客的滿意度，需要進(jìn)一步做好外延式服務(wù)及細(xì)化式服務(wù)，真正做到急顧客之所急，想顧客之所想，讓顧客高興而來、滿意而歸。一是服務(wù)方式要由柜面服務(wù)向上門服務(wù)延伸，可推出電話服務(wù)、汽車服務(wù)、“三定一隨”服務(wù)等一系列上門服務(wù)新舉措；二是服務(wù)范圍可由狹義的金融服務(wù)向廣義的金融服務(wù)延伸，如信息服務(wù)、科技服務(wù)、咨詢服務(wù)、顧問理財(cái)?shù)龋@樣既有利于銀行中間業(yè)務(wù)的拓展，又可在客戶和

農(nóng)業(yè)銀行之間架起一道傳遞友誼的橋梁。

四、科技文化建設(shè)

科技是銀行業(yè)發(fā)展的重要保證。農(nóng)業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急就是要努力提高其科學(xué)技術(shù)水平，牢固樹立“科技興行”的戰(zhàn)略思想。面對入世帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，農(nóng)業(yè)銀行要根據(jù)入世后的時(shí)間表調(diào)整自身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，改革科技管理體制，加大科技投資力度，爭取在盡可能短的時(shí)間內(nèi)接近或超過國際先進(jìn)銀行的科技應(yīng)用水平，在社會(huì)公眾面前樹立“科技興行”的良好形象。

當(dāng)今世界一些發(fā)達(dá)國家的銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)電子化、存取自動(dòng)化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化，有的甚至提出了今后要達(dá)到“無支票、無錢票、無紙張”的三無發(fā)展目標(biāo)。而我們農(nóng)業(yè)銀行的科技應(yīng)用與國外銀行相比還有一段差距，主要表現(xiàn)在：(1)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，遍布城鄉(xiāng)，科技裝備和科技應(yīng)用的困難較多；(2)科技隊(duì)伍人才嚴(yán)重匱乏，尤其是基層行的科技人才比較匱乏。因此，要使農(nóng)業(yè)銀行這部龐大的社會(huì)機(jī)器更加靈活有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，盡快與國際金融接軌，參與國際金融市場競爭，就必須在科技進(jìn)步上取得突破性進(jìn)展。在未來幾年內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)有明確的科技進(jìn)步目標(biāo)和主攻方向，科技應(yīng)用不僅要有量的擴(kuò)張，而且要有質(zhì)的飛躍。首先，要牢固樹立“以人為本，科技興行”的戰(zhàn)略思想，根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步改革科技管理體制，集中有限技術(shù)力量，配置結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才。其次，要集中一部分資金進(jìn)行硬件武裝，加強(qiáng)電子化建設(shè)步伐，盡快建立起銀行系統(tǒng)信息高速公路，以最先進(jìn)的技術(shù)手段、高性能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更為方便、快捷、安全的金融服務(wù)。

五、管理文化建設(shè)

良好的管理文化是企業(yè)進(jìn)行有效管理的基本要素。科學(xué)管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的根本要求，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)的管理，才能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對員工的多層次需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。塑造優(yōu)秀的管理文化，不僅可以使員工樹立正確的道德觀和價(jià)值觀，而且可以減少不正當(dāng)行為發(fā)生的概率，降低管理階層嚴(yán)重失誤的可能性。

農(nóng)業(yè)銀行管理文化建設(shè)，首先要整章建制，健全內(nèi)控體系，完善內(nèi)控措施。要圍繞決策行為、經(jīng)營行為、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、資財(cái)安全等諸多方面，建立定期決策考核、業(yè)務(wù)分析、資產(chǎn)質(zhì)量評估以及資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度；要建立實(shí)物盤點(diǎn)、賬表賬證核對制度以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的事前、事中、事后的監(jiān)督制度。其次，要全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，對分支機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，不論是行員行為規(guī)范，還是政策實(shí)行規(guī)范和業(yè)務(wù)操作規(guī)范等，都要按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。再次，要注重民主管理，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員之間要合理分工，權(quán)責(zé)明確，在具體分管部門的決策上實(shí)施主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，總體上形成制衡關(guān)系。一是決策前要調(diào)查研究，掌握充分的信息，加強(qiáng)評估論證，盡可能地減少因信息不對稱產(chǎn)生的決策失誤；二是要加強(qiáng)對權(quán)力機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，主要是通過特大信貸項(xiàng)目的專項(xiàng)審計(jì)，分析評價(jià)權(quán)力系統(tǒng)決策行為的正確性、合法性；三是要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì)，把審計(jì)結(jié)果作為重新安排領(lǐng)導(dǎo)干部的主要依據(jù)；四是要建立和完善職工（代表）大會(huì)制度，加強(qiáng)群眾性監(jiān)督，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，創(chuàng)造出一種民主和諧、制度嚴(yán)明、緊張有序的工作環(huán)境。

六、社會(huì)文化建設(shè)

社會(huì)文化建設(shè)是企業(yè)向社會(huì)公眾宣傳自己，展示自身精神文明、服務(wù)信譽(yù)、資金實(shí)力的重要途徑。由于社會(huì)文化建設(shè)具有宣傳性、公益性和預(yù)期收入回報(bào)性的特點(diǎn)，因此，加強(qiáng)社會(huì)文化建設(shè)對企業(yè)具有相當(dāng)重要的意義。

廣告宣傳是現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)競爭的必要手段，銀行業(yè)也不例外。但是在對自身形象進(jìn)行宣傳時(shí)，必須注意以下問題：一是要注意媒體優(yōu)勢互補(bǔ)的特點(diǎn)，進(jìn)行多層次立體宣傳，使農(nóng)行的社會(huì)知名度、美譽(yù)度得到較大提高。二是要注重宣傳的針對性、時(shí)效性、科學(xué)性，提高宣傳的實(shí)際效果，不唯宣傳而宣傳，要講究宣傳的藝術(shù)品味，弘揚(yáng)農(nóng)行的企業(yè)文化和企業(yè)精神。

作為企業(yè)形象宣傳的另外一個(gè)重要渠道，社會(huì)公益活動(dòng)在企業(yè)社會(huì)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。因此，為了增進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)公眾間的情感，還可以定期或不定期的舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，如舉辦歌舞晚會(huì)、公益廣告牌、向貧困地區(qū)募捐等，讓社會(huì)中的每一個(gè)人都了解農(nóng)行無時(shí)無刻不在關(guān)心著百姓生活，無時(shí)無刻不在盡自己的社會(huì)責(zé)任，從而讓社會(huì)關(guān)心農(nóng)行、信賴農(nóng)行，促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。