第一篇：村民事務干部代辦工作經驗交流

規范便民服務中心工作，增強為民辦事能力

***鎮黨委、政府

***鎮位于***城區南部，總面積***平方公里，轄**個行政村、，共*****戶、*萬人。全鎮**個村居大多坐落在**路沿線兩側，由于地形狹長，部分村莊距離鎮政府較遠，給村民辦事造成諸多不便。針對這種情況，鎮黨委、政府按照市、區的部署要求，以“知民情、解

民憂、暖民心”為主線，探索推行村民事務干部代辦，積極暢通“首辦負責、一門受理、全程代辦、無償服務”的便民通道，力求從根本上解決村民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。

一、健全網絡，實現代辦工作全覆蓋

為確保村民事務干部代辦工作扎實推進，我們在原有便民服務中心的基礎上，高標準規劃建設了總面積***平方米的村民事務干部代辦中心，設立了惠農政策、勞動保障、民生政策、代辦咨詢*個便民服務窗口和監督管理、農業科技、城建環保、政策咨詢、證照辦理、司法調解*個辦公室，大大方便了村民來鎮辦事、進行政策咨詢。我們要求鎮代辦中心結合每年開展的“大走訪”活動，安排***名干部聯系全鎮*****余戶群眾，各代辦站點安排專人24小時值班，負責導辦引領，解決了長期以來村民辦事需要親自跑辦、到處咨詢的問題。同時，擇優確定了**名鎮村干部，作為專職代辦員，制作專門的代辦服務卡，將代辦人的照片、姓名、聯系電話及分工負責的代辦事項向村民公開，方便群眾找人、辦事。鎮、片區、村居、聯系戶干部四級代辦網絡構建起來以后，村民有事可直接到村、到片、到鎮辦理，也可以直接找聯系戶干部代為辦理。截至目前各級代辦機構已接待相關咨詢***余人次。

二、規范程序，群眾辦事有章可循

我鎮依托鎮、片、村代辦員隊伍，將村民在日常工作生活中需要進行代辦或協辦的事項進行匯總、梳理和分類，確定了包括證照辦理、公益服務、各類投訴、政策咨詢4大類、共45項的具體代辦項目。工作中，一是實行“首辦負責”制，要求各代辦站點對代辦事項進行首辦登記、全程服務，并按照“自愿、便民、公開、無償、依法、高效”的原則，對每項申請或委托代辦的事項，隨時受理、快捷承辦，一事一人、負責到底。實行“屬地管理”，結合大走訪活動的深入開展，各代辦站點及時了解掌握轄區內大多數群眾關注的民生焦點，為村民提供相應的代辦服務，特別是及時掌握老弱病殘群眾有無需要代辦的事項。三是實行“專人答疑”，設置群眾咨詢崗，安排專人為群眾答疑解惑，指導有代辦意向的村民提出申請，提供相關資料。對不符合法律法規、政策規定的代辦申請，及時向申請人解釋清楚。四是實行“限時辦結”，代辦人員受理代辦申請后，按要求填寫《村民事務干部代辦登記表》，本級能夠辦結的事項即收即辦，超出本級權限的，由代辦員逐級到上級部門辦理。辦結后，代辦員及時將辦理結果反饋給申請人，未能辦結的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

三、全程監督，提高代辦質量效率

為強化對代辦工作運行情況的監督，協調解決存在的問題，鎮代辦中心利用電子顯示屏將辦理結果進行公示，接受服務對象和社會各界的監督；聘請駐地“兩代表、一委員”作為監督員，對代辦工作進行評議；通過召開座談會和回訪服務對象等方式，收集各方面的意見和建議，對存在的問題及時進行整改。加強對服務窗口、各代辦咨詢科室、代辦站點工作人員的日常監督管理，整頓機關作風，嚴格考勤，實行雙休日和節假日期間鎮代辦中心和片、村代辦站點工作人員輪流值班制度；同時，將代辦工作列入創先爭優活動及機關作風考核考評體系，作為評先樹優的重要內容，堅持“每周一小評、每月一大評、半年小總結、年終大總結”，對成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作開展不到位的實行“一票否決”。

四、熱誠服務，提升群眾幸福指數

村民事務干部代辦制度的推行和實施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實現了干群接觸“零距離”。鎮村代辦人員充分發揮了解代辦政策和熟悉辦事程序的優勢，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，做到了件件有回音、事事有落實，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。今年以來全鎮各級代辦機構和人員累計為群眾代辦養老保險、經濟適用房申請、醫保、低保等事項***件次，辦結率達到***%，受理信訪投訴**件次。如**村村民***，雙腿二級殘疾，行動不便，今年不慎丟失殘疾證，村代辦員***得知后，幫助到**日報社辦理了掛失聲明、到區殘聯補辦了殘疾證，大大減輕了***的奔波勞碌之苦。村民事務干部代辦制度的推行，使以前群眾自己跑辦的事項，變成了代辦人員的工作職責，充分體現了為人民服務的根本宗旨，贏得了廣大群眾的認可，拉近了干群距離。

今后，鎮黨委、政府將以這次會議精神為契機，立足自身實際，重點加強對片、村代辦人員的業務培訓，突出抓好代辦事

項“受理關”和“落實關”，保證受理的申請材料規范、齊全，提高審核一次性通過率。鎮上能辦的事項決不拖延，需要到區直部門辦理的事項，由鎮代辦中心轉交到相關部門辦理，從而在全鎮形成上聯區直部門、下聯村居農戶、橫聯站所的代辦服務網絡，為群眾提供更加高效便捷的服務。同時，進一步健全完善制度，加強對代辦人員的考核獎懲，激發他們的工作積極性，努

力把代辦工作提高到一個新水平，使其真正成為一項得民心、順民意的“民心工程、便民工程”。

第二篇：村民事務干部代辦工作經驗交流

村民事務干部代辦工作經驗交流

規范便民服務中心工作，增強為民辦事能力

***鎮黨委、政府

***鎮位于***城區南部，總面積***平方公里，轄**個行政村、，共*****戶、*萬人。全鎮**個村居大多坐落在**路沿線兩側，由于地形狹長，部分村莊距離鎮政府較遠，給村民辦事造成諸多不便。針對這種情況，鎮黨委、政府按照市、區的部署要求，以“知民情、解

民憂、暖民心”為主線，探索推行村民事務干部代辦，積極暢通“首辦負責、一門受理、全程代辦、無償服務”的便民通道，力求從根本上解決村民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。

一、健全網絡，實現代辦工作全覆蓋

為確保村民事務干部代辦工作扎實推進，我們在原有便民服務中心的基礎上，高標準規劃建設了總面積***平方米的村民事務干部代辦中心，設立了惠農政策、勞動保障、民生政策、代辦咨詢*個便民服務窗口和監督管理、農業科技、城建環保、政策咨詢、證照辦理、司法調解*個辦公室，大大方便了村民來鎮辦事、進行政策咨詢。我們要求鎮代辦中心結合每年開展的“大走訪”活動，安排***名干部聯系全鎮*****余戶群眾，各代辦站點安排專人24小時值班，負責導辦引領，解決了長期以來村民辦事需要親自跑辦、到處咨詢的問題。同時，擇優確定了**名鎮村干部，作為專職代辦員，制作專門的代辦服務卡，將代辦人的照片、姓名、聯系電話及分工負責的代辦事項向村民公開，方便群眾找人、辦事。鎮、片區、村居、聯系戶干部四級代辦網絡構建起來以后，村民有事可直接到村、到片、到鎮辦理，也可以直接找聯系戶干部代為辦理。截至目前各級代辦機構已接待相關咨詢***余人次。

二、規范程序，群眾辦事有章可循

我鎮依托鎮、片、村代辦員隊伍，將村民在日常工作生活中需要進行代辦或協辦的事項進行匯總、梳理和分類，確定了包括證照辦理、公益服務、各類投訴、政策咨詢4大類、共45項的具體代辦項目。工作中，一是實行“首辦負責”制，要求各代辦站點對代辦事項進行首辦登記、全程服務，并按照“自愿、便民、公開、無償、依法、高效”的原則，對每項申請或委托代辦的事項，隨時受理、快捷承辦，一事一人、負責到底。實行“屬地管理”，結合大走訪活動的深入開展，各代辦站點及時了解掌握轄區內大多數群眾關注的民生焦點，為村民提供相應的代辦服務，特別是及時掌握老弱病殘群眾有無需要代辦的事項。三是實行“專人答疑”，設置群眾咨詢崗，安排專人為群眾答疑解惑，指導有代辦意向的村民提出申請，提供相關資料。對不符合法律法規、政策規定的代辦申請，及時向申請人解釋清楚。四是實行“限時辦結”，代辦人員受理代辦申請后，按要求填寫《村民事務干部代辦登記表》，本級能夠辦結的事項即收即辦，超出本級權限的，由代辦員逐級到上級部門辦理。辦結后，代辦員及時將辦理結果反饋給申請人，未能辦結的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

三、全程監督，提高代辦質量效率

為強化對代辦工作運行情況的監督，協調解決存在的問題，鎮代辦中心利用電子顯示屏將辦理結果進行公示，接受服務對象和社會各界的監督；聘請駐地“兩代表、一委員”作為監督員，對代辦工作進行評議；通過召開座談會和回訪服務對象等方式，收集各方面的意見和建議，對存在的問題及時進行整改。加強對服務窗口、各代辦咨詢科室、代辦站點工作人員的日常監督管理，整頓機關作風，嚴格考勤，實行雙休日和節假日期間鎮代辦中心和片、村代辦站點工作人員輪流值班制度；同時，將代辦工作列入創先爭優活動及機關作風考核考評體系，作為評先樹優的重要內容，堅持“每周一小評、每月一大評、半年小總結、年終大總結”，對成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作開展不到位的實行“一票否決”。

四、熱誠服務，提升群眾幸福指數

村民事務干部代辦制度的推行和實施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實現了干群接觸“零距離”。鎮村代辦人員充分發揮了解代辦政策和熟悉辦事程序的優勢，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，做到了件件有回音、事事有落實，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。今年以來全鎮各級代辦機構和人員累計為群眾代辦養老保險、經濟適用房申請、醫保、低保等事項***件次，辦結率達到***%，受理信訪投訴**件次。如**村村民***，雙腿二級殘疾，行動不便，今年不慎丟失殘疾證，村代辦員***得知后，幫助到**日報社辦理了掛失聲明、到區殘聯補辦了殘疾證，大大減輕了***的奔波勞碌之苦。村民事務干部代辦制度的推行，使以前群眾自己跑辦的事項，變成了代辦人員的工作職責，充分體現了為人民服務的根本宗旨，贏得了廣大群眾的認可，拉近了干群距離。

今后，鎮黨委、政府將以這次會議精神為契機，立足自身實際，重點加強對片、村代辦人員的業務培訓，突出抓好代辦事

項“受理關”和“落實關”，保證受理的申請材料規范、齊全，提高審核一次性通過率。鎮上能辦的事項決不拖延，需要到區直部門辦理的事項，由鎮代辦中心轉交到相關部門辦理，從而在全鎮形成上聯區直部門、下聯村居農戶、橫聯站所的代辦服務 網絡，為群眾提供更加高效便捷的服務。同時，進一步健全完善制度，加強對代辦人員的考核獎懲，激發他們的工作積極性，努

力把代辦工作提高到一個新水平，使其真正成為一項得民心、順民意的“民心工程、便民工程”。

第三篇：社區事務干部代辦工作總結

社區事務干部代辦工作總結

自全區開展社區事務干部代辦工作以來，**街道按照市、區的部署要求，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，推行社區事務干部代辦，積極暢通“首辦負責、一門受理、全程代辦、無償服務”的便民通道，力求從根本上解決居民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。

依托社區網格化管理，提高代辦工作覆蓋率。干部代辦工作開展后，每個社區擇優確定兩名專職代辦員，逐戶發放代辦卡，并在社區公開欄張貼干部代辦工作的相關說明，將代辦人的姓名、聯系電話及分工負責的代辦事項向居民公開，方便辦事。特別是實施社區網格化管理后，居民有事可直接找網格管理員代為辦理，代辦更加方便快捷，代辦工作覆蓋率達100%。今年，各社區已接待相關咨詢2000余人次，累計為群眾代辦養老保險、醫保、低保等事項500件次，辦結率達到100%。

建立健全社會管理服務中心，提高代辦工作效率。為確保居民事務干部代辦工作扎實推進，街道依托現有的便民服務中心、綜治信訪維穩工作中心、群眾工作站，按照“六位一體”立體化全覆蓋的總體要求，整合政法、綜治、維穩、信訪、社保、計生、國土等社會管理服務資源，全面建成街道、社區二級社會管理服務中心，實行窗口化、一站式、綜合性服務。同時在各社區推行“錯時工作制度”，將每天的上班時間提前1小時，下班時間延長半小時，為本社區的居民群眾特別是上班族搞好服務。節假日、休息日輪流值班，方便居民辦理相關事宜。對行動不便的老年人、殘疾人等特殊困難服務對象，實行上門服務，確保給轄區居民群眾提供便捷優良的服務。

建章立制，規范流程，實現代辦工作規范化制度化。按照四統一的原則，即統一服務社區標徽標牌，統一社區布局設置，統一社區服務人員行為規范，統一建立健全窗口服務制度，進一步規范工作流程、完善工作制度，對社區服務中心的服務內容、標準、辦事程序、項目、監督等進行公示，促進了政務公開、陽光服務。街道對各業務窗口在履行職責，執行制度，改進作風，辦事效率等方面進行效能大督查，實行定期不定期對窗口工作人員服務態度、執行上下班紀律，履行首問責任制等情況的明查暗訪，對檢查發現存在問題的人和事，予以通報和處理。同時在社區實行“首辦負責”制和“限時辦結”制，要求各代辦站點對代辦事項進行首辦登記、全程服務，并對每項申請或委托代辦的事項，隨時受理、快捷承辦，一事一人、負責到底。本級能夠辦結的事項即收即辦，超出本級權限的，由代辦員逐級到上級相關部門辦理。辦結后，代辦員及時將辦理結果反饋給申請人，未能辦結的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

社區事務干部代辦制度的推廣和實施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實現了干群接觸“零距離”。社區代辦人員幫助群眾解決生產生活中的實際問題，做到了件件有回音、事事有落實，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。

第四篇：社區事務干部代辦工作總結

社區事務干部代辦工作總結

自全區開展社區事務干部代辦工作以來，**街道按照市、區的部署要求，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，推行社區事務干部代辦，積極暢通“首辦負責、一門受理、全程代辦、無償服務”的便民通道，力求從根本上解決居民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。

依托社區網格化管理，提高代辦工作覆蓋率。干部代辦工作開展后，每個社區擇優確定兩名專職代辦員，逐戶發放代辦卡，并在社區公開欄張貼干部代辦工作的相關說明，將代辦人的姓名、聯系電話及分工負責的代辦事項向居民公開，方便辦事。特別是實施社區網格化管理后，居民有事可直接找網格管理員代為辦理，代辦更加方便快捷，代辦工作覆蓋率達100%。今年，各社區已接待相關咨詢2000余人次，累計為群眾代辦養老保險、醫保、低保等事項500件次，辦結率達到100%。

建立健全社會管理服務中心，提高代辦工作效率。為確保居民事務干部代辦工作扎實推進，街道依托現有的便民服務中心、綜治信訪維穩工作中心、群眾工作站，按照“六位一體”立體化全覆蓋的總體要求，整合政法、綜治、維穩、信訪、社保、計生、國土等社會管理服務資源，全面建成街道、社區二級社會管理服務中心，實行窗口化、一站式、綜合性服務。同時在各社區推行“錯時工作制度”，將每天的上班時間提前1小時，下班時間延長半小時，為本社區的居民群眾特別是上班族搞好服務。節假日、休息日輪流值班，方便居民辦理相關事宜。對行動不便的老年人、殘疾人等特殊困難服務對象，實行上門服務，確保給轄區居民群眾提供便捷優良的服務。

建章立制，規范流程，實現代辦工作規范化制度化。按照四統一的原則，即統一服務社區標徽標牌，統一社區布局設置，統一社區服務人員行為規范，統一建立健全窗口服務制度，進一步規范工作流程、完善工作制度，對社區服務中心的服務內容、標準、辦事程序、項目、監督等進行公示，促進了政務公開、陽光服務。街道對各業務窗口在履行職責，執行制度，改進作風，辦事效率等方面進行效能大督查，實行定期不定期對窗口工作人員服務態度、執行上下班紀律，履行首問責任制等情況的明查暗訪，對檢查發現存在問題的人和事，予以通報和處理。同時在社區實行“首辦負責”制和“限時辦結”制，要求各代辦站點對代辦事項進行首辦登記、全程服務，并對每項申請或委托代辦的事項，隨時受理、快捷承辦，一事一人、負責到底。本級能夠辦結的事項即收即辦，超出本級權限的，由代辦員逐級到上級相關部門辦理。辦結后，代辦員及時將辦理結果反饋給申請人，未能辦結的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

社區事務干部代辦制度的推廣和實施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實現了干群接觸“零距離”。社區代辦人員幫助群眾解決生產生活中的實際問題，做到了件件有回音、事事有落實，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。

第五篇：村民事務理事會章程范文

村民事務理事會章程

作者：?來源：?更新日期：2011年08月13日

???經村民代表大會討論通過，成立???村民事務理事會（以下簡稱理事會），并制定本章程。

第一章?理事會的宗旨

第一條、理事會是村黨組織領導下，以自然村為單位的村民自治組織。

第二條、理事會在嚴格按照黨的方針政策，執行國家法律、法規，遵循村規民約的前提下，充分發揮理事會親緣、人緣、地緣優勢，實現群眾自我教育、自我管理、自我服務，引導村民“自己的事情自己辦，自己的家園自己建”。

第二章?理事會成員的產生

第三條、按照代表性、公認性、先進性的要求，理事會成員由村黨支部在充分征求群眾意見的基礎上，從政治素質好、熱心公益、辦事公道、群眾公認的人員中提出初步人選，經村民會議選舉產生。理事長由理事會成員從德高望重、組織協調能力突出的理事中推選產生。

第四條、理事會設理事長1名，理事3—5名。

第三章??理事會的任期

?第五條、理事會每屆任期三年，任期期滿，及時召開村民代表大會或村民委員會，選舉新一屆理事會，理事會成員可以連選連任。對未能履行理事會職責的理事會成員，經村民大會表決同意免去其成員資格。

第四章?理事會的權力和義務

第六條、理事會負責制定本村經濟社會發展規劃和村規民約，組織落實自然村各項事務，履行“維護、辦理、服務、管理”職能，做到集中議事、定期評事、及時辦事。

第七條、組織村民學習貫徹落實黨在農村的路線、方針和政策，參與村級重大事務管理和財務監督，積極做好突發事件的應急預防和處置工作；協助做好鄰里糾紛調處和維穩信訪等工作。

第八條、積極籌資籌勞，興辦公益事業，搞好基礎設施建設和新農村“三清八改五普及”，實施衛生清潔工程，美化環境；涉及村民利益的重大開支、重大事項，應提交村民會議或村民代表會討論通過。

第九條、開發利用集體資源和資產，引領村民發展產業，協助做好土地流轉、低保評定、計劃生育、森林防火、農民建房、征地拆遷和留守兒童老人管護等工作；協助做好救助、補償等各項款物的發放。

第十條、引導村民樹立新風，移風易俗，抵制封建迷信與宗教勢力非法活動，破除陳規陋習，打擊歪風邪氣，開展積極向上的文體娛樂活動，協助村民辦理紅白喜事。

第五章?附則

本章程需要修改時，由理事會征求村民意見，提出修改條規，并說明理由，經村民大會通過。如本章程條款違背有關政策法規，應按政策規定及時進行修改。