第一篇：淺談建筑企業品牌形象的塑造

淺談建筑企業品牌形象的塑造

隨著經濟全球化趨勢的不斷發展，市場競爭的更為激烈，品牌戰略已成為眾多知名企業在市場競爭中立于不敗之地的法寶。目前，建筑市場同樣也已進入品牌競爭的時代，打造建筑企業的強勢品牌，對于企業的生存和發展已顯得更為迫切與重要。下面我結合建筑企業實際，就建筑企業如何實施品牌戰略作粗淺的探討。

一、要全面認識品牌戰略的內涵

認識是實踐的向導。只有正確認識品牌的內涵，準確地把握品牌的核心，充分發揮品牌在企業發展中的地位與作用，才能正確地制定適合企業實際的品牌戰略，從而為企業的持續、快速發展提供有效保證。目前，在一些企業領導中，對品牌的認識上還存在著誤區。他們把品牌只看成是商品的一種標識，認為創立品牌就是多進行廣告投入和形象宣傳，使更多的人認識和了解自己的企業就行了，而沒有看到品牌更深層的含義與更重大的作用，也就談不上有效地運用品牌戰略。

1、品牌戰略的含義。美國市場營銷協會定義委員會曾給品牌下了一個定義：品牌是指打算用來識別一個（或一群）賣主的貨物或勞務的名稱、術語、記號、象征、設計或其組合，并打算用來區別一個（或一群）賣主或其競爭者。事實上，現在的品牌含義已全面拓展，它已演變成企業為適應市場競爭而精心培養核心產品，再依托核心產品質量和信譽創立企業品牌形象，最終提高企業整體形象、整體素質、整體實力和整體信譽的一種戰略。

2、品牌戰略的核心。名牌是品牌的基礎。名牌戰略是以產品質量為核心，進而提高企業市場占有率的經營戰略，而品牌戰略則是以企業信譽和服務質量為核心，增強企業綜合競爭實力的發展戰略。品牌戰略集中體現在企業的專業技術、專用標識、市場業績、管理模式和經營信譽等方面，這就要求我們必須通過實施品牌發展戰略，把面

向用戶以誠取信的經營理念，寓于有效的經營方略和嚴格的科學管理之中，致力于創一流工程，不斷提高企業信譽，增強市場經營能力，進而促進企業的全面發展。

3、品牌戰略的地位與作用。早在1992年，鄧小平同志就曾講過：“我們應該有自己的拳頭產品，創造出自己的世界名牌，否則就要受人欺負。”目前，品牌已經是一個企業、一個城市乃至一個國家和民族科學技術、文化層次、管理水平乃至整體素質的綜合體現。品牌就是市場，品牌就是效益，品牌就是競爭力，正被更多的企業所關注和重視，品牌競爭的時代已經到來。實施品牌戰略，關鍵在于打造品牌，提升品牌，經營品牌和延伸品牌。作為建筑企業來說，誰要想在激烈的市場競爭中取得先機，掌握主動權，獲得更大成效，就必須進一步增強企業的品牌意識，把品牌當作與產品、技術、市場同樣重要的戰略資源和影響生產力的一個重要因素，當作企業的財富來看待，使其轉化為寶貴的無形資產，并成為企業資本增值的重要基礎之一，堅定不移地走品牌發展戰略之路。只有致力于創精品工程，樹信譽豐碑，拓開市場之門，才能使品牌戰略發揮出更大的效能。因此，實施品牌戰略，是企業在市場競爭中立于不敗之地謀求更好更快發展的根本。

二、要充分認識品牌戰略的必要性

當前，隨著建筑市場的進一步對外開放，市場競爭的格局、手段與過去相比都發生了很大的變化。在這種新情況下，企業取勝的主要手段已不再單純以產品本身來競爭，還包括品牌的競爭?？梢哉f，未來國內外市場競爭的主要形式將是品牌的競爭，品牌戰略的優劣將成為企業在市場競爭中出奇制勝的法寶。

1、品牌戰略是世界知名企業取得成功的寶貴經驗。許多世界知名企業往往都是把品牌發展看成是企業開拓國內外市場的優先戰

略?？煽诳蓸?、百事可樂、麥當勞等等無一不是先從抓品牌戰略開始的，即創立屬于自己的名牌產品，并把它作為一種開拓市場的手段，最終占領市場。而且，由于名牌的綜合帶動作用十分巨大，外向度也相當高，所以往往是一個產品的牌子創立后，逐漸形成一個系列并帶動相關配套產業的發展。可以說品牌是企業進入市場、占領市場的有效武器。特別是國際市場競爭已日趨激烈的今天，企業有沒有自己的品牌，企業有沒有建立自己的品牌戰略，已顯得更為重要。

2、品牌戰略是建筑企業面臨各種挑戰的迫切需要。近年來，隨著全國資質就位工作的深入和全國工程建設行業社會信用體系的建立，在資質、質量、安全、誠信和人力資源等方面，都對建筑企業提出了更高、更嚴的要求。一旦出現質量、安全事故，或拖欠工資等有失誠信的問題，企業將被公示和嚴厲處罰，甚至被清退出當地市場。同時，WTO給予中國建筑業的過渡期已過去，全面開放的時期已經來臨，這就表明我們除了與國內企業競爭外，還要與外來的“狼”一起爭奪建筑業務。而與外企相比，我們許多建筑企業在人力、財力、科技力、法則力和文化理念力等綜合資源能力方面，還有很大的差距。因此，在種種挑戰面前，我們只有抓緊實施品牌戰略，才能盡快練好內功，增強實力，縮短差距，使企業在日趨激烈的競爭環境中獲得生存與發展的空間。

3、品牌戰略是建筑企業增強競爭能力的有效手段。建筑企業實施品牌發展戰略，堅持走“品牌興企”之路，就是要使自己在社會上有較強的技術開發能力，創更多的精品工程，特別是在科學管理上遙遙領先于一般施工企業。近年來，我們通過外拓業務，內抓管理，雖然在經營業績上已經有了長足發展。但是，與一些國內知名企業相比，還存在著明顯的差距。因此，集團將今年確立為“品牌形象提升年”，就是要通過集團品牌形象的提升，全面提高企業競爭能力。

三、要從打造品牌項目、加強誠信服務和公共策劃入手，全面提升企業品牌形象

建筑企業品牌的塑造，關鍵是在企業綜合素質上下功夫，做到誠信為本，智慧為魂，理念為綱。企業品牌建設的基礎是科學的品牌戰略。品牌戰略的目標應該是形成品牌資產，提升品牌價值和擴大市場份額，增強核心競爭力。要想讓公眾認識企業，企業就必須在品牌識別、品牌定位、品牌個性、傳播策略上下功夫，而這些正是建筑企業所缺乏的。

（一）塑造過硬的項目品牌

項目形象指的是建筑施工現場安全文明工地建設和施工現場標準化管理。建筑企業管理水平和素質，必然會通過施工現場來體現，競爭環境中的投資者也必然要通過施工現場的管理水平來認識企業。所以說，工程施工項目管理成為建筑企業塑造形象展示水平的“窗口”。工程項目管理的本質特征是將生產要素在建筑企業現場進行“優化配制、動態管理”。推行工程項目管理，企業的工作重心轉到工程項目上，內在的動力和機制使項目品牌真正成為建筑企業品牌的主體。

確定項目品牌規劃是實施品牌戰略的前提。企業首先要根據自身的經營特色，策劃能夠代表企業形象的品牌語言和品牌形象，明確本企業品牌的內涵、重點和關鍵。其次要結合企業實際制定品牌戰略實施規劃，確定切實可行的階段性和長期性推進目標、推進計劃、推進措施、監督與衡量標準，進行有效統領和監控。為此，企業必須將實施品牌戰略的思想注入到企業發展戰略之中，并制定中長期規劃，同時據其確定各時段應達到的目標，對目標宜量化成指標，以便考核。例如，企業必須確定每年創國家級、?。ú浚┘壱约暗貐^級各類獎項優質工程數量，顧客滿意度等等，并將這些量化的指標自上而下層層分解。

（二）增強誠信服務和以人為本的企業品牌意識

市場經濟不僅是法治經濟，同時也是誠信經濟，作為建筑企業，必須恪守誠信經營理念，把誠信作為企業的核心競爭力，承諾的一定兌現，絕不食言。建筑企業要與業主建立戰略合作伙伴關系，注重發揮人格魅力，盡其所能幫助業主解決困難，為業主分憂，憑高尚的人格贏得業主的信賴，進而贏得市場美譽度。把誠信體現在對業主全過程的服務上，只要是已施工的工程，就要對工程質量負責到底，即使竣工后也要做到隨叫隨到，解除業主后顧之憂。堅持以人為本、注重文化建設、培育企業精神、塑造企業社會公眾形象，是實施品牌經營的關鍵，也是企業靈魂之所在。企業要注重改造內部人文環境，建立吸引人才、使用人才、開發人才以及與知識經濟相適應的人力資源開發管理機制，培養高素質的企業家人才、經營管理人才、專業技術人才和技工人才，對人才要引得進、用得好、留得住。要加強職工的職業道德建設，增強安全質量意識，提高職工的勞動積極性和創新性，建立一支理想崇高、精神頑強、技能高超、紀律嚴明的職工隊伍，為塑造品牌企業打好基礎。要根據企業優勢營造具有自身特色的企業文化，通過塑造良好企業形象，增強群體合力，提高社會美譽度、知名度，促進企業生產力的提高，促進企業與社會的雙向溝通，促進企業品牌的擴散和延續。

（三）推行企業品牌公共策劃

公共關系戰略是建筑企業樹立品牌在公眾心日中的形象，強化品牌于消費者之間利益關系，提高品牌知名度，而采取的一系列公關活動。它既能起到外揚企業文化，又能起到內凝企業職工的作用，是使企業品牌綻放異彩的有效途徑。建筑企業要在競爭激烈的環境中脫穎而出，除了在產品質量、技術、管理等方面技高一籌，成功的公關策劃，也能起到四兩撥千斤的作用。如建筑企業可開展諸如 “業主投訴

日活動”、“建筑工程精品展示會”、“高新技術成果推介會”以及在企業出現質量、安生事故后應對危機而采取的運籌公關活動，以轉危機為良機。品牌公關策劃必須找準切入點和關節點，選準時機，伺機而動，發揮公共公關一石多鳥的作用。同時公關策劃活動要處理好與政府、媒體等方面的關系，公關策劃重在創新，博取精彩，出人意料，給人驚奇，借勢造勢。在宣傳時，企業需要綜合考慮軟硬兼施的宣傳手法。硬宣傳即廣告，軟宣傳即新聞公關宣傳。硬廣告企業都在用，而軟宣傳的方法卻并不是所有企業都在行。新聞的創造最好要符合社會發展趨勢，并有助于良好社會風氣的培養與形成，為社會的進步做出力所能及的貢獻。創造新聞必須認清社會發展的趨勢，當然更重要的是，創造新聞還必須注意結合一定社會發展階段的焦點，比如關心弱勢群體、民工工資、環保節能等社會的焦點問題。建筑企業要充分利用各種渠道和形式傳播這些正面信息，以擴大品牌能夠切實影響到的群體，提高品牌的知名度和社會美譽。

總之，建筑企業發展中的品牌戰略，是一項具有系統性、復雜性、前瞻性、科學性的綜合工程。還有待于我們在實踐中不斷地去探索、總結、提高和發展。只要我們堅定信念，勇于探索，堅持不懈，不斷實踐，那么，品牌戰略就一定能在企業發展中產生巨大的作用，為經濟建設和社會發展作出更大的貢獻。

第二篇：民營企業品牌形象塑造探析

民營企業品牌形象塑造探析

綏化學院經濟管理學院章琨

摘要：民營企業文化在品牌內外部系統優化中起到至關重要的作用，所以企業文化的塑造和品牌創新與品牌質量管理是民營企業品牌塑造系統的雙支柱。民營企業文化的塑造應當以品牌文化為核心。

關鍵詞：民營企業；文化品牌；塑造

一、民營企業文化綜合評價

1.企業價值理念分析

(1)經營性價值理念分析。民營企業在經營管理的過程中，基本上具備了市場經濟下對企業誠信的要求，能夠主動地去適應市場需求并能動地進行創新，能夠快速地適應市場環境的變化，與其他企業合作能以雙贏理念作為指導思想，但是總體而言民營企業缺乏必要的反危機意識。

(2)管理性價值理念分析。民營企業在管理中，往往出現員工的責權利不對稱的情況，這也是目前社會對民營企業的總體印象。民營企業的管理決策往往是由高層管理者直接做出，員工很少參與，并對決策內容知之甚少，管理缺乏雙向互動。民營企業基本上沒有企業利益與員工利益一致化的意識，企業缺乏利益共享共擔性理念，員工也缺乏自覺性和積極性。企業的人本主義管理，多數只是停留在字面或口頭之上。

(3)體制性價值理念分析。民營企業，缺乏內在員工價值觀和企業主流價值觀相融合的機制，容易產生企業文化的多樣化局面，導致企業缺乏內部凝聚力。企業管理層對于企業文化的功能和作用機制認識較少，企業文化意識淡薄。

2.企業員工素質現狀

從對民營企業管理者素質的調查中，我們發現，約46.4%的企業管理者具有全面的管理技能，只有28.9%的管理者熟練掌握了公司的各項業務，56.5%的企業管理者能較好地處理人際關系，43.3%的企業管理者善于激勵員工，32.0%的管理者能夠對員工的成長產生影響。民營企業從業人員中，科技人員的比例為45.0%，其中擁有高級職稱和中級職稱的比率分別為6.4%、18.8%，碩士、博士畢業生的不斷加入(2003年占6.0%)，使從業人員的素質不斷提高。高素質員工的加入，為民營企業的發展提供了新的動力。但是這些人才的智力資源往往不能通過一個較好的企業平臺來為企業服務，而他們的個人價值觀也往往無法與企業的價值觀相融合，使得他們缺乏歸屬感，導致了企業人才流動率居高不下。

3.對民營企業文化的綜合評價

目前情況下，除了其中的少數企業己進入了自覺推動企業文化管理的階段外，大多數企業對認真推行企業文化管理，還不太在意或心有余而力不足?，F有貫穿于企業經營管理過程中的價值理念，許多是在長期經營中自發形成的無意識積累而成，帶有一定的經驗色彩，零碎并且不穩定。雖然多數企業提出了文字性的經營理念、經營使命、經營價值觀等，但往往帶有一般性、模仿性，缺乏個性和適應性，很難實行或者企業并不打算下大功夫實行。真正實行的往往是企業創業者自發形成的價值理念，它們的推行和對企業經營的主宰，降低了企業的經營管理水平。

二、塑造學習型的民營企業文化策略

在全球經濟日趨一體化的今天，企業不僅僅是一種經濟組織，更應是一個團結協作的學習型組織。企業管理在由經驗管理、科學管理向文化管理的轉軌中，經營理念、經營哲學、價值觀念都發生了深亥蜘變化;企業間的競爭也逐漸由質量、價格、服務等方面轉向學習力的競爭。學習型企業文化作為張揚文化力的依托，對于改善企業經營模式，提高管理水平，增強企業創新能力，塑造企業形象和品牌具有重要的促進作用。因此創建學習型企業文化己成為現代企業有效管理不可或缺的組成部分。

民營企業的品牌文化，根據其品牌定位的選擇可以歸結為顧客導向的、民族的、發展民族高科技產業三個要點。做民族品牌的定位，需要實施顧客導向、向顧客提供超值服務和發展高科技產業的定位，要求企業能夠不斷的創新和學習，建立在這種市場定位的品牌文化之上的企業文化，必然是學習型的企業文化。民營企業學習型企業文化的塑造，要從以下四個方面著手。

1.立足品牌文化，提煉企業文化的核心價值觀

構建學習型企業文化，應以創新企業經營理念、培育核心價值觀統攬全局，這也是塑造企業文化和進行企業文化管理的第一步:

(1)結合品牌定位提出或改進企業經營理念。民營企業要打破傳統的以追求經濟效益為唯一目的觀念，應當樹立企業、員工、顧客、合作伙伴和社會公眾多贏的經營理念。民營企業的經營理念要與自己的品牌定位結合，以服務顧客、服務社會、發展民族產業為核心。

(2)構筑獨具特色的企業價值觀體系。在總結提煉企業歷史文化積淀的基礎上，吸收先進的現代市場經營理念，形成獨具特色的企業精神、企業形象、企業作風和企業道德準則。

(3)構建完備的企業思想體系、行為準則和科學的管理模式。企業要建立完善的思想體系、行為準則和科學的管理模式，應當從企業的生產和運作管理、安全管理、技術創新、人力資源管理等方面考慮。這樣，企業就將經營理念和價值觀滲透到管理制度、經營實踐和員工的行為方式中，在企業生產經營和改革發展的實踐中不斷豐富、發展和創新，以獨特經營理念和核心價值觀為學習型企業文化的構筑提供強大的精神動力和豐富的文化內涵。

2.建立企業共同愿景，營造企業團隊合作精神

建立共同愿景，一方面可以為員工、班組.、部門、企業設定一個近期和遠期目標，明確員工的努力方向，增強戰勝困難的信心;另一方面，可以凝聚團隊的向心力，發揮每一個員工的自主精神、創造潛質和主人翁責任感，在企業內部形成一種強烈的價值認同感和巨大凝聚力，實現員工在企業統一目標下的自主經營和自我管理。

建立共同愿景，要在對企業過去和現在的經營文化高度提煉的基礎上，結合發展戰略目標和經營思想提出企業的總體愿景，并以此為核心建立各職能部門甚至個人的愿景，從而形成以企業經營價值觀為核心的企業愿景體系。建立共同愿景，還要注意分別建立長期愿景和近期愿景。長期愿景是一種共同的信念和追求，要有鼓動性和感召力;近期愿景應盡量具體化，便于操作和實施。

3.創立立體文化環境，營造濃厚的文化氛圍

加強學習型企業文化建設，應與建立現代企業制度、完善管理體制結合起來，堅持系統思考，在機構設置、戰略研究、機制運行、資源配置、科技進步、環境建設以及思想政治工作等方面，都要不斷注入新的文化內涵，提升文化層次，使企業文化的精髓有機地融合到企業管理的各個層面中去，從而建立具有豐富文化底蘊和科學內涵的現代化企業。通過創新健康向上的立體文化環境，營造濃厚的企業文化氛圍，使廣大員工在潛移默化中受到感和影響，從而培養員工忠誠、敬業、奉獻的高尚品質。

4.建立學習型組織

創建學習型企業文化，必須通過建立學習型組織，將學習型企業文化固化。民營企業要成為學習型組織，應結合自身特點著重采取以下途徑:

(1)企業要想將自身改造為學習型組織，必須從建立適合于學習的組織結構入手。學習型組織是以信息和知識為基礎的組織，其管理層次比傳統結構要少得多。學習型組織強調組織結構的“扁平化”，盡量減少企業內部管理層次，可以使組織更適于學習和建立開創性思考方式。此外項目管理、團隊工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開展系統性的學習。

(2)企業要更好地提高自己的學習能力，并注意積極地向外界學習，組建知識聯盟。知識聯盟有助于組織之間的學習和知識共享，使組織能夠開展系統思考。知識聯盟將比產品聯盟更緊密和具有更大的戰略潛能，它可以幫助組織擴展和改善自己的基本能力，從戰略上創造新的核心能力。因此任何想成為真正的學習型組織的企業都不應忽視知識聯盟的重要意義。參考文獻

1、孔凡杰,郭信聚;我國水泥企業品牌管理探析[J];企業經濟;2005年05期

2、邢建偉;成長初期企業品牌塑造戰略的研究[D];吉林大學;2007年

3、張路紅;我國企業國際品牌戰略研究[D];天津財經大學;2008年

4、張衛華，《論企業的品牌經營戰略》，宜春學院文學院：品牌經濟研究，2007．

5、葉明海，《品牌創新與品牌營銷》，上海：同濟大學出版社

6、何佳訊，《品牌形象策劃》，上海：復旦大學出版社，2001． 2000．

第三篇：學習聚美優品如何塑造企業品牌形象

學習聚美優品如何塑造企業品牌形象

著名品牌設計公司捷登設計總監Raymon曾說過：隨著互聯網的快速發展，越來越多的電子商務新秀企業嶄露頭角。對于電子商務行業，若想擁有良好的、持續的競爭力，必須要在品牌形象塑造上下功夫，再對其品牌形象進行有效的整合營銷傳播，進而在激烈的市場中脫穎而出，拔得頭籌。從品牌形象出發，通過分析聚美優品在產品形象、企業形象、服務形象、整合營銷等方面的舉措，提出包括網站建設、宣傳推廣、公共關系、價格折扣等企業品牌形象塑造的路徑。

當前，電子商務企業有三類主要模式，一類是B2B（Business to Business）模式，即企業與企業之間的電子商務交易，如阿里巴巴等；二類是C2C（Customer to Customer）模式，即消費者與消費者之間的電子商務交易，如易趣等；三類即是本文要研究的電子商務模式——B2C（Business to Customer）模式，即企業與消費者之間的電子商務交易，如聚美優品等，這類是以Internet為主要手段，實現公眾消費和提供服務，并保證其相關的付款方式電子化的一種模式[1]。本文以聚美優品為例，分析電子商務企業在品牌形象塑造上的舉措，并對此提出一定的建議。

一、品牌形象概述

學術界對品牌形象的定義有很多，主要包括以下幾種：品牌形象整體說（Newman，1957）、品牌形象聯想說（大衛·艾克）、品牌形象個性說（Sirgy，1982）、品牌形象認知心理說（Gardner and Levy，1955）等等。針對電子商務企業的特殊性，對于其品牌形象，可以用品牌形象個性說進行性闡述：Sirgy認為任何品牌或產品都可以被看做是有其個性形象的，就如同人一樣。這些品牌個性特征可以借用形容人的一些個性特征的詞匯來描述，例如友善的、傳統的、年輕的；產品的這些個性特征與功能性特征是不同的，它不僅取決于產品的物理屬性，也取決于其他因素（如廣告及其他與消費者心理有關聯的市場活動）[2]。

根據上述定義，本文為聚美優品的品牌形象定義為：利用聚美優品本身個性與魅力，通過對電子商務運營的整體把握和管理，包括從前期的產品服務推廣、顧客招攬到中期的產品服務銷售再到后期的客戶服務等流程，讓廣大目標消費者對聚美優品產生某種總體印象和判斷。

對于電子商務企業來說，塑造品牌形象有利于提升競爭優勢，調控營銷活動，增強市場吸引力和培育顧客忠誠度等諸多積極的意義。及早創造建立屬于自己的品牌形象，就是一種獨特的競爭優勢，它可以使企業獲得強大的品牌資產，并為品牌延伸提供了依據，有利于電商企業的可持續發展。良好的品牌形象會幫助消費者快速建立信任，吸引消費者的目光，擴大市場份額，降低消費者在網購過程中的感知風險，從而提高消費者對電商企業的滿意度和忠誠度。

二、聚美優品企業品牌形象模型分析

聚美優品是一家僅在2010年成立的、專注于美妝的、年輕的B2C電子商務企業，是依靠物流運送系統等外部體系的間接電子商務企業。在成長發展的這幾年，聚美優品逐步為人們所認知，且發展勢頭愈發迅猛，從品牌塑造角度來看，其成功與其品牌形象的塑造密切相關。

對于品牌形象，利用模型來進行分析是比較科學的一種方法。本文將利用帕克戰略品牌概念——形象管理框架對聚美優品的品牌形象分析。這一模型包括三個具體方面：一是功能形象，聚美優品在電子商務行業中一直以美妝為主打，在化妝品領域開拓疆土，為那些想擁有正品化妝品保障又無暇上街購買的女性消費者提供相較于柜臺便宜的化妝品，從而滿足消費者的實際需求。二是象征形象，聚美優品只銷售化妝品產品中最暢銷的20%，一直追求打造正品保障，與消費者建立信任，形成一提到聚美優品，客戶就會聯想到高端、魅力、正品、享受、優良服務等的聯系。三是體驗形象，聚美優品的網站設計一直主打粉色系，迎合了那些女性消費者的喜好。為了提高用戶體驗，聚美優品推出了假一賠三和三十天無條件退貨等服務條款，同時追求配送更快更安全，完善售后服務機制，力圖把良好的售后服務落到實處，這些服務手段超出了用戶的預期，給消費者帶來完美體驗。

三、聚美優品企業品牌形象內容分析

（一）產品形象

聚美優品是一直努力為打造女性面子工程的美妝B2C電商，女性消費者對彩妝、護膚品等質量要求高，特別是在網上購買，顧客無法對商品進行直接、直觀的了解，所以會很容易對網上銷售的化妝品產生不信任感。因此，聚美優品如若想樹立個良好的品牌形象，產品形象是基礎，只有消費者對聚美優品的化妝品認可、放心，聚美優品才有可能保持持久的競爭優勢，從而樹立良好的品牌形象。

（二）企業形象

企業形象是品牌形象的良好依托。企業家形象是企業形象中的一個重要方面，因為市場傳播受到個人影響力的影響，且企業家的個性會直接滲透到公司的各個方面。在聚美優品企業中，CEO陳鷗用一句“我是陳鷗，我為自己代言”，讓廣大消費者及潛在顧客對聚美優品的關注度瞬時提高，讓聚美優品的知名度和品牌美譽度大幅增加。

（三）服務形象

對于電子商務企業，服務是極其重要的一個環節，無論是售前、售中還是售后，客服中心是必不可少的。對于聚美優品來說，設立口碑中心可以真實、完整地反映客戶的感受，使消費者感知到專業、保障和信賴。

四、聚美優品企業品牌形象塑造路徑分析

（一）品牌形象的整合營銷傳播

捷登設計總監Raymon曾說過：整合營銷傳播（IMC）是一個管理過程，該過程與決策發展、前后一致的信息發布和對話、協調的信息內容緊密相關，相關利益各方也認為該過程有助于核心品牌的定位[3]。與傳統營銷有所區別，整合營銷傳播更注重以客戶為導向，進行多渠道、立體式、全方位的傳播，進而挖掘需求，滿足需求。

1.宣傳推廣。網站建設方面，通過網站建設進行品牌形象的傳播與建立，不斷對口碑和商城進行分析，對站點的相關內容不斷改造和調整，并且數據挖掘潛在客戶，維系現有客戶，進行整合營銷顧問服務。加強廣告宣傳，讓消費者更多更細致地了解聚美優品，提升企業知名度。同時輔之以實在的價格折扣，提供物美價廉的產品或服務，吸引消費者。在品牌形象塑造過程中，維持客戶關系，包括建立網站社區，建立一支有影響力的團體等，不斷加強、提升自身品牌的知名度，以此來建立并維持目標客戶對聚美優品品牌的忠誠度。

2.多渠道營銷。娛樂營銷是當前更能吸引消費者的一種行銷方式，聚美優品可以利用娛樂節目傳播聚美優品文化，創造聚美優品價值，增加聚美優品資產，建立聚美優品品牌，提升聚美優品的知名度。新媒體如微博、微信等的迅速崛起，聚美優品可以充分利用新媒體資源，吸納更多的用戶接受聚美優品并通過各種不同的手段打造官方微博的粉絲關注度和活躍度。另外可以通過與百度、360等搜索引擎企業進行合作，植入品牌動態及相關信息，進行品牌傳播。

（二）電子商務企業在品牌塑造過程中應注意的問題

1.完善客戶關系管理。在當今“得客戶者得天下”的市場形勢下，電子商務企業應牢牢把握住客戶關系管理這一核心因素。聚美優品企業應構筑一套以客戶為導向的流程，通過客戶溝通，挖掘客戶及潛在客戶的數據，進而進行客戶數據管理，獲得客戶價值，并對目標客戶進行良好的服務，從而使客戶達到滿意，進而長期忠誠。

2.履行社會責任，通過贊助或社會公益建立良好的品牌形象。為了提升持久競爭力，實現可持續發展，電子商務企業需要在獲得利潤的同時履行社會責任，從而樹立良好的電商企業品牌形象。聚美優品在穩定發展的同時，可以贊助社會活動或者深入校園，開拓校園市場，利用微博、微信等現代科技工具擴大知名度，通過社會公益來樹立聚美優品良好的品牌形象。比如可以開展“暖春行動”，即通過每筆交易的利潤提取0.1元，將所得的善款捐助給有需要的人或是為那些本該美麗卻遭災禍而無法體會美的女性免費提供化妝品等。這不僅可以創造品牌文化和品牌價值，更重要的是可以履行社會責任，為社會帶來積極的正能量。

3.加強內部管理，減少客戶的風險感知。為保持持久的競爭力，聚美優品應加強企業內部管理，提高每個企業人員的責任意識和道德素質，建立一支有影響、有能力的團隊，進而塑造一個健康的品牌形象。隨著市場的成熟、規范，以及政府部門監管力度的加強，消費者對電子商務企業的品質和體驗的要求不斷提升，聚美優品要建立日益完善、與時俱進的客戶投訴系統，真誠地對待和處理客戶的每一個投訴，完善網站建設，建立完善的客戶投訴體系，提供及時、高效的貼心服務，完善自身的支付安全性，為顧客提供一個有安全感和值得信賴的網購平臺，提高消費者的滿意度和忠誠度。

4.完善供應鏈管理，優化配置資源。電子商務競爭體現在各個方面，物流配送是其很重要且極其關鍵的一個環節。供應鏈管理要求電子商務企業以客戶為中心，將合適的產品或服務在合適的時間傳達給在合適的地點的合適的人，充分利用物流、資金流、信息流，對資源進行優化配置，及時、高效地完成客戶訂單。目前，聚美優品自建物流配送體系還處于初期，在業務量很大的時候還是會出現“卡殼”的情況，為了更好地讓消費者有完美體驗，聚美優品要進一步完善其物流配送體系，為顧客帶來驚喜，并改善庫存管理，最好實現零庫存運轉，進而降低成本，形成持續競爭力。

五、結語

本文通過對聚美優品這一美妝B2C電子商務企業的品牌形象模型分析和品牌形象內容分析，包括產品形象、企業形象、服務形象等，深入研究分析聚美優品企業在從核心產品到包裝、價格，從服務到品牌的傳播策略所做的一系列努力，進而深入到聚美優品企業品牌形象塑造路徑的分析，提出電子商務企業在塑造品牌形象的過程中應該注意社會公益、內部建設等問題，最終得出結論：電子商務企業品牌形象的塑造在持續健康運營和良好競爭力建設中占有不可或缺的位置。（作者單位：捷登設計）

第四篇：品牌形象塑造研究的論文

摘要：在競爭激烈的中國汽車市場，榮威作為自主品牌汽車新軍短時期內擁有了良好的品牌知名度和美譽度。通過對榮威的廣告營銷手段以及品牌形象塑造的分析，對自主品牌汽車品牌形象塑造具有一定借鑒意義。

關鍵詞：品牌；廣告；營銷

1榮威的歷史淵源與標志釋義

上汽榮威的淵源有著不同尋常的歷史，具體可以追朔到具有百年歷史的英國豪華汽車品牌——羅孚汽車（Rover），其用戶曾包括英國女王、英國首相等顯赫任務。20世紀70年代后，羅孚汽車受到英國經濟政策的影響走下坡路。2004年6月16日，上汽收購了羅孚25、75車型和全系列發動機的知識產權，為上汽榮威的誕生奠定了基礎。但上汽股份在爭購羅孚品牌失敗給福特后，便決定打造一個全新的屬于中國人的中高端品牌。上海汽車（集團）股份有限公司（以下簡稱“上汽股份”）正式對外宣布，其自主品牌定名為“榮威（Roewe）”，取意“創新殊榮、威儀四?！?。榮威的品牌口號為“創新傳塑經典”，表達了上汽以國際化的視野、創新的理念傳承國際汽車的先進技術，打造國際品牌新經典的決心和信心。

榮威的LOGO設計，也是遵循“創新傳塑經典”的原則，ROEWE從文字識別、語言識別中都可以看到對ROVER的繼承，同時其標志外觀在相似性的基礎上又有所創新，色彩依舊采用了ROVER商標中的紅色、黑色與金色，盡顯莊嚴與尊貴。站立的中國獅與華表的造型中西結合，打破中國獅子坐立的傳統，暗寓了榮威的品牌理念不僅僅傳承英倫汽車文化，更蘊涵著上汽敢于創新的精神，即堅持傳統汽車核心價值，堅守經典汽車設計理念，以創新科技品質滿足及超越消費者的需求。就像其所宣傳的“世界為我所用，創新傳塑經典”。

榮威（Roewe）品牌定位于中高端市場，其目標客戶是有知識、有修養，事業發展成功，勇于創新突破，積極向上，追求品味的消費者。榮威品牌將為消費者創造出優雅尊貴、自信進取且富有內涵的品牌體驗。

2榮威的廣告營銷策略

2.1平面廣告

作為榮威的第一款上市車——榮威750車，其系列平面廣告也是以英倫血統為訴求，精心寫作的文案配以莎士比亞、丘吉爾等英國著名歷史人物的名言，并以彰顯尊貴的車身圖片強化其產品外觀設計。在另一系列廣告中榮威則以商界精英、社會名流等榮威的客戶現身說法，以第一者口吻訴說著榮威帶給他們的良好感受，目標直指那些富有氣質與內涵，追求品味并具創新精神的社會進取族群。其所展現出的品牌個性不僅僅是尊貴、典雅、紳士、品味等傳統英倫汽車特征，還包括了自信、創新等時代元素。

2.2影視廣告

“世上只有兩條路，一條是由來，一條是未來；世上只有兩種車，一種由來已久，一種創塑未來?！边@是榮威在電視廣告片中的獨白，不同于傳統國內中高檔汽車宣傳的方式，尚處在品牌創立階段的榮威沒有選擇用過度矯飾的語言來表述它的性能優勢，而是將言簡意賅、蘊涵哲理的文字以無聲字幕表現出來，給廣告受眾和潛在消費者留下非常深刻的印象。錦上添花的是片中配樂，令很多人在首次聽到它時就震撼心靈。唯美天籟般的童聲，像純凈的泉水洗滌心靈，讓那些在都市中繁忙的人瞬間得到一種難能可貴的平靜感和歸屬感。而在音樂的襯托下，廣告中那些地中海的美景、蔥郁的林蔭之道也顯得更加令人向往。黑白畫面與彩色畫面的交替象征著“傳承”與“創塑”在榮威身上的完美交融，貴族氣質卓顯的榮威750從具有歷史積淀的古建筑群中駛來進入視野，很好的詮釋了“創新傳塑經典”的品牌理念。

2.3戶外廣告

榮威汽車還充分利用戶外廣告，2006年北京車展，一輛500米的“超長榮威”出現在首都機場旁的高速路上。當時，這個面積達到1000平方米的巨幅廣告就曾創造出國內“最長廣告”的記錄。

2007年上海國際車展期間，榮威的廣告覆蓋了整幢28層樓高大廈的外墻，這是上海新國際博覽中心周圍的惟一制高點，高達100多米，總面積達8680.75平米，創國內戶外廣告之最。此外，榮威還曾在上海交通最繁忙的延安路高架，架起過一幅50米、寬40米、總體面積超過2000平方米的廣告。這是國內汽車廠家首次運用玻璃幕墻海報這樣的特殊廣告形式。接二連三的“大手筆”廣告顯示出上汽榮威的廣告策略創意不斷，時時出現令人刮目相看的創意和氣魄，也顯示出榮威成為國際大品牌的決心及實力。2.4網絡營銷

2007中國汽車品牌綜合滿意度調查查表明，隨著網絡環境成熟，63%的中國車主使用互聯網選購新車；75%的中國汽車消費者受汽車廣告的影響尋找新車的信息。在2008年初的特大雪災期間，榮威汽車充分利用網絡的即時性和傳播性特點，運用“熱點事件營銷法”，掀起“善舞風雪間”網絡活動，呼吁陷入雪災中的人們相互理解，守望相助，共同度過大雪災，并搭建“善舞風雪間”網絡互動平臺，讓網民主動參與，鼓勵大家下載公益壁紙并相互轉發，從自身做起，節電節能，幫助斷水斷電的災區民眾，極大的提升了其品牌美譽度。

2.5會展營銷

榮威高調參加北京、上海等國際大型汽車博覽會，車展現場的榮威展臺設計以一種展示經典與昭示未來思想為主調。它精心營造了許許多多的體驗細節供參觀者細細品味。“榮威藝術館”則完美展現了藝術與技術的結合之美。除此之外，“榮”管家與“威”女郎出現代表了是經典英式的現場服務和高雅藝術的美麗風景線，在眾多參展車商中脫穎而出。

除了尊容典雅的榮威750亮相，自主概念車W2更是奪人眼球，這款概念車是基于上汽完全自主創新的平臺上全新開發設計的。它的推出，表明上汽已完全消化了收購的羅孚知識產權，并轉化為自己的獨立開發能力。這說明榮威汽車不僅僅具有超強的購買能力，而且具備了強大的營銷能力和開發能力。

2.6體育營銷

現在的中高檔汽車體育營銷，多以贊助運動會、汽車拉力賽，或者網球等賽事為主。榮威在這點上獨辟蹊徑，2007年的“榮威斯諾克大師杯”讓汽車首度結緣高端運動斯諾克，開創了國內汽車品牌體育營銷的新階段。現在的自主汽車品牌體育營銷重疊的很多，像這樣與品牌契合，又互相提升的合作活動，可以算非常成功。此外，榮威還贊助了2007年F1摩托艇世界錦標賽中國深圳大獎賽，舉辦現場展示及試駕活動。

2.7體驗式營銷

“體驗式營銷”是如今的汽車營銷的熱點，上汽榮威的對“體驗式營銷”的運用可謂駕輕就熟，在產品體驗方面，有“天門山攀越”、“榮威駕控巔峰全國巡演”、“千島湖全國媒體試駕”；就服務體驗而言，體現在榮威車主“專享車位”尊榮享受、“一對一”管家式服務、四項差異化服務；就品牌體驗而言，反應在“像紳士一樣生活”、ROEWETASTE、贊助上海藝術沙龍等體現品牌內涵的活動上。

消費者通過產品體驗，進一步了解了榮威的動力與操控；通過服務體驗，真正了解了“尊榮體驗”的真諦；通過品牌體驗；漸漸了解了榮威的品牌內涵。在產品、服務、及品牌體驗的共同作用下，榮威品牌的美譽度知名度共同發展。

綜上所述，榮威的成功是建立在其強大的品牌策劃和廣告營銷能力基礎上的，并以實際行動詮釋了其品牌理念，雖然與國際知名品牌尚有差距，但與它們數十載甚至是百年的澆灌而言，可以說是為自主品牌汽車的品牌塑造樹立一個良好開端。

第五篇：農村信用社品牌形象塑造的策略研究

農 村 信 用 社 企 業 形 象 塑 造 的 策 略 研 究

摘要

企業形象是企業的無形資產，塑造企業形象是市場經濟條件下的高層次競爭。企業形象設計已成為企業的

Abstract

Corporate image is the intangible assets, shaping corporate image is a high-level competition under market economy conditions.Corporate image design has become the fourth resource, it has become a corporate competition in the market magic weapon, and is being more and more recognized and valued financial companies, its financial survival and development of enterprises play an important role.However, rural credit cooperatives after 50 years of development, due to various factors, its image in the eyes of people or the poor.After joining the WTO, the increasingly fierce competition in the financial sector, the rural credit cooperatives to continue to survive and further development of its image must be accurately positioned and re-shaping.Key words：Rural Credit Cooperatives,Corporate image,Remodeling

目錄

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????3 1 農村企業形象概述 ????????????????????????5 1.1 企業形象定義???????????????????????5 1.2 農村信用社塑造企業形象的重要性??????????????5 2 當前農村信用社的企業形象分析 ??????????????????6 2.1 當前農村信用社的企業形象現狀???????????????6 2.2 農村信用社企業形象塑造的swot分析 ????????????7 3 農村信用社品牌形象塑造的對策 ??????????????????8

農村信用社企業形象概述

1.1 企業形象定義

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。

良好的企業形象能夠迅速提高企業的知名度，在增加企業無形價值的同時也能夠給員工帶來信心，提高員工的工作熱情。因此，許多金融機構都將樹立良好的企業形象做為企業運營的重要環節。

1.2 農村信用社塑造企業形象的重要性

1.2.1利于提升公眾形象

品牌形象是農村信用社形象塑造的重要環節之一。如何加快農村信用社內部改制與外部環境改善，品牌形象的建立維護在其中有著舉足輕重的作用。對于農村信用社內部團體凝聚力的提升，也需要依賴品牌形象的良好樹立，它可以激發士氣，鼓舞人心。同時，也有助于打開農村信用社的知名度，提高其在眾人心目中的地位。

1.2.2金融行業競爭需要

金融行業一直都是“優勝劣汰”法則的典型代表，農村信用社始終處于激烈的行業競爭中。隨著金融體制改革的不斷深入，各個商業銀行不斷駐扎在農村城鎮，這些具有現代化經營理念與先進電子設備的銀行給農村信用社施加了不小的壓力，這也迫使農村信用社不得不直視塑造自身品牌形象這一課題。

1.2.3利于提升經濟實力

農村信用社的外部環境如果想得到長足的發展，則必然離不開良好品牌形象的幫助。因此，只有樹立好優質的品牌形象，才能更好的發展維護外部環境、更好的支持農村信用社的經濟發展。一旦樹立了良好的品牌形象，就能夠吸引更多的投資與顧客，擴大農村信用社的目標市場，將經濟利益最大化。所以，良好的品牌形象的塑造將會成為農村信用社發展的一大契機。

當前農村信用社的企業形象分析

2.1 當前農村信用社的企業形象現狀

目前，農村信用社由于各種內部、外部因素的影響，導致它在社會大眾心目中的形象并不是很好。究其原因，主要表現在以下幾個方面：

2.1.1資產質量不高，金融風險較大

一直以來，農村信用社所要面臨的金融風險都是很大的，這個問題的根本原因在于其資產質量始終不高。一是農村信用社身上承載了過往的歷史遺留包袱，幾十年來長期背負著支農的重任，分毫不敢懈怠。實際上，也是擔下了國家的政策性金融風險。再加上農村信用社與農業銀行脫鉤的歷史遺留問題，主要包括了聯社辦經濟實體發放的貸款、農業銀行撤并網店以借據形式轉由信用社承擔的貸款、行社脫鉤錢農業銀行干預下由信用社發放的貸款，其中有相當大一部分資金已經成為沉淀貸款。以上歷史性遺留問題使得農村信用社的經營規模無法擴大，抗風險能力不能提高。

2.1.2體制運行不暢，主客觀原因多

農村信用社在過往的五十多年的歷程中，曾進行了幾次相當大的變動，但是時至今日仍然存在著一些問題。

從客觀原因來看，一是品牌推廣不足，牌子不亮，門面不響。相較于其他商業銀行的品牌推廣，農村信用社在這方面的關注度遠遠落后于其他金融機構。二是網點設置遍地開花卻功能單一，規格不夠高。三是硬件設施老化，給社會大眾造成一種農村信用社就是一個很“土”的金融機構的刻板印象。這樣的一個品牌形象，無法給公眾以安全感，嚴重影響了機構日常業務的拓展。四是歷史重大負面事件在公眾心中留下不穩定印象，遲遲無法扭轉自身形象。五是清理農村合作基金會等行為給公眾留下了農村信用社承擔了一個爛攤子的印象，加劇了公眾對農村信用社的不信任感。

從主觀原因來看，一是部分農村信用社在早前因違規經營造成了重大支付危機，給農村信用社這個品牌形象抹黑，降低了自身信譽度，致使存款大幅度減少。二是員工整體素質有待提高。首先表現在舊體制下通過近親繁衍或關系網進入機構的員工，其文化水平普遍不高，責任心不夠重，在網點辦理業務的員工因失職給公眾留下農村信用社辦事效率低下，員工素質差的印象；其次表現在勞動用工與分配制度改革的市場配置機制沒有從根本上突破，應有的活力還不夠，造成員工積極性缺乏，創造力無法完全發揮；再次，由于農村信用社缺少復合型人才，經營開拓型人才以及高技術人才，導致機構無法進行更深入的發展規劃，也使得農村信用社的品牌形象維護與推廣遲遲得不到管理層重視。

2.2 農村信用社企業形象塑造的swot分析

信用社品牌形象塑造作為信用社競爭戰略的重要組成分是一個系統性的工程。所以系統性地分析企業內外部環境十分必要，為此，swot分析法提供一種分析路，即在對企業資源和相關環境分析的基礎上，幫助企業明確其優勢、劣勢，從而塑造出消費者信賴的企業品牌形象。信用社swot戰略分析主要包括這四個面：內部優勢(Strengths)、內部劣勢(Weaknesses)、外部機會(Opportunities)和外部威脅(Threats)分析。

2.2.1農村信用社企業形象塑造的內部優勢

信用合作社知名度極高。我國信用合作社在全國，特別是在廣大農村盡人皆知。不僅如此，信用合作社還具有極高的接受度，廣大農村消費者已經習慣于信用社品牌，并對信用社有很高的信任度。

信用社服務網絡完善,組織體系完整。我國信用社具有龐大的經營網點，約有2，8萬個基層社，20萬個綜合服務社。利用這個最大的品牌優勢。連接經營網絡，塑造連鎖經營企業的品牌，從而使信用社品牌具有牢固的依托。

2.2.2信用社品牌形象塑造的內部劣勢

信用社缺乏合理的人才結構。信用社的人才結構很不合理，專業的品牌管理人才十分缺乏。因為以前僅重視售，所以信用社不乏優秀的銷售管理人才,但是，銷售管理與品牌管理屬于不同領域與層面。另外，員工文化素質有待提高，低素質的員工難以更深刻地理解企業品牌的內涵和更好地執行企業的品牌戰略，也就不利于品牌形象塑造。

2.2.3信用社品牌形象塑造的外部機會

建設社會主義新農村的政策為信用社發展提供有利時機。黨把建設社會主義新農村作為我國經濟與社會發展的重要內容，并出臺《中共中央國務院關于推進社會主義新農村建設的若干意見》。因此，今后一個時期內建設社會主義新農村的具體方針和政策得到了進一步的明確。在農村建設方面，信用社的優勢是其他部門不可比擬的，這個政策為信用社發展自身、服務于“三農”提供了大好機會，也為塑造良好企業品牌和充分發揮信用社作用提供了歷史性機遇。

連鎖經營模式為信用社塑造統一品牌提供了有效借鑒。近年來我國不少企業利用連鎖經營迅速發展壯大，成為行業龍頭，如上海華聯超市、北京國美電器、南京蘇寧電器等等。在流通領域連鎖經營迅速發展。而信用社在廣大農村分布廣泛，可以運用連鎖經營這種現代流通方式對已有的經營網絡進行改造，進行統一品牌規劃，形成以品牌為紐帶的現代化經營網絡。

2.2.4信用社品牌形象塑造的外部威脅

阻礙信用社品牌形象塑造的一個重要因素是日趨激烈的競爭環境。隨著我國對外開放程度不斷提高，我國信用社正在面臨國內外企業的挑戰。外資企業大多實力雄厚，勢必對我國農產品和農資市場形成威脅。使我國信用社在競爭

中處于不利的地位?？傊?，信用社Swot分析是通過全面分析信用社具備的優勢和劣勢及其面臨的機會和威脅，對信用社的優勢與機會進行整合，進而對癥下藥制定出有效的戰略措施，實現企業品牌形象的成功塑造。農村信用社企業形象塑造的對策

農村信用社要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須做出準確的形象定位，抓住機會在公眾心中塑造良好的品牌形象。隨著農村經濟結構的調整，農業、農民和農村經濟發展對金融服務的需求進一步加大，而在農村金融服務的供給上，由于國有商業銀行的商業化進程不斷加快，使得農村信用社將承擔起更多的支持“三農”的任務。因此，要做好這些工作，就必須從多個角度考慮問題，不放過任何細節，全面進行農村信用社的品牌形象塑造。

3.1嚴格把控市場定位，建立品牌文化

農村信用社要求發展，就必須轉變經營理念，找準市場定位，立足“三農”，服務地方、扎根農村、貼近農民，不斷加大支農貸款的投入份額，傾力支持農民致富和農村的經濟發展。爭取塑造出支農品牌文化，讓廣大的農民用戶充分體會到農村信用社的誠意，讓它成為農民身邊值得信賴的優質銀行。只有穩固了農村金融市場，占領農村金融領域制高點，才能在日益激烈的市場競爭中繼續拓展新的業務方向，開闊發展新空間，實現農村信用社經濟發展新突破。

3.2堅持高標準、嚴要求，建立“爭創一流”的競爭文化

競爭對于現代企業來說不再是一個單層次上的競爭，而是從局部競爭上升到各個層次的立體式競爭，具體來說不再僅限于產品競爭、資源競爭、人才競爭、信息競爭和技術競爭。面對這空前激烈的現狀以及金童產品和服務日益市場化和商品化，農村信用社想要在這場沒有硝煙的戰爭中脫穎而出必須面對此次挑戰，在挑戰中尋機遇謀發展，故必須建立“爭創一流”的競爭文化。首先，要在企業理念的指導下加強全體員工的思想教育、理想教育、法治教育和業務培訓；其次要在舊的理念基礎上建立一套反映時代風貌、符合時代精神的企業理念體系，它是開展企業文化建設的理論基礎和行為指南；最后必須，加大硬件設施的投入，改善信用社外部經營環境。農村信用杜作為地方性金融機構，自身經營環境的好壞，服務設施、服務功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強弱。信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務環境、服務設施。提高服務功能，向社會展示良好的外在形象。

3.3改革內部控制機制和用人機制，建議良好的用人文化

對于農村信用社來說，要在內部管理上有新的突破，最根本的就是要適應形勢，建立以內控制度建設為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責和操作規范、行為規范和服務規范，做到業務操作有章可尋，違章處罰有章可依；二要建立有效的監督檢查機制，定期對規章制度執行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規章制度的貫徹執行；三要

強化制度對員工行為的規范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規章規范和約束員工行為，以此保證信用社持續、穩定、健康的發展。

眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸。搶占市場，由于他們。輕裝上陣”，機制活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構成極大的威掰，農村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。一要建立一套。畦才是舉”、人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持。以業績論英雄”，才能使優秀的人才脫穎而出；二要建立科學合理激勵機制。只有建立一套科學合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創造力。才能充分調動全員參與企業活動的積極性和創造性：三要強化以人為本的管理思想。積極創造條件，為每個員工提供施展才華，實現自我價值的機會和場所。

3.4樹立優質的服務形象，建立“顧客至上”的服務文化

金融企業以直接接觸消費者為主要特點，因此，員工們的整齊統一著裝、笑容可掬的迎接、熱情周到、快捷方便的服務，就會每時每刻給社會公眾留下美好的印象。為此，農村信用社應建立內部激勵機制與約束機制，改革干部制度、勞動用工制度、工資分配制度。干部制度應實行公開競聘，做到能上能下；勞動用工制度應實行全員勞動合同制，競爭上崗，做到能進能出；工資分配制度應把職工收入與經濟效益掛鉤，年終根據效益兌現工資。努力建立一支要有較強的事業心、責任感和較高的政治素質、文化素質、職業道德、業務素質的優秀的農村信用社經營管理隊伍。

3.5樹立良好的社會形象，建立“品牌效應”的社會文化。

由于金融企業服務的特殊性，使金融企業更應該多參與社會公益活動，借助于各種廣告傳播媒體的各種宣傳來樹立起良好的社會形象，讓社會公眾對自己從了解到認識再到熟悉，產生親切感、依賴感，加入到現實客戶隊伍中來。為此，農村信用社應擴大正面宣傳，要廣泛宣傳合作制及農村信用社的性質、職能和宗旨，取得社會各階層的理解、關心和支持，消除公眾對農村信用社的信任危機，樹立起良好的企業形象。