第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象對(duì)企業(yè)的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象對(duì)企業(yè)的重要性

發(fā)布時(shí)間：2010-03-03 [大][中][小] [打印] 點(diǎn)擊次數(shù): 3931

一、豐田“召回門(mén)”事件的深遠(yuǎn)影響

2010年新年剛過(guò)，就看到國(guó)內(nèi)外媒體都在鋪天蓋地地報(bào)道豐田汽車(chē)陷入“召回門(mén)”事件，這一事件在第一時(shí)間引起了全球的廣泛關(guān)注。其實(shí)，在過(guò)去的幾年里豐田也召回了不少存在技術(shù)性問(wèn)題的汽車(chē)，為什么獨(dú)獨(dú)豐田公司此次召回問(wèn)題汽車(chē)會(huì)引發(fā)眾多媒體的關(guān)注呢?，不為別的，就因?yàn)檫@次召回的汽車(chē)數(shù)量和規(guī)模都超過(guò)了以往，總數(shù)已達(dá)到880多萬(wàn)輛，且召回?cái)?shù)量超過(guò)了銷(xiāo)售數(shù)量，難怪會(huì)引起世界的關(guān)注。

豐田在上世紀(jì)七八十年代依靠在細(xì)節(jié)和工藝上精益求精創(chuàng)造出了日本車(chē)企的“奇跡”，曾幾何時(shí)，選擇豐田汽車(chē)就等同于選擇“安全與信賴”。然而，這次的“召回門(mén)”在一定程度上動(dòng)搖了豐田公司迄今為止樹(shù)立起來(lái)的品牌形象。據(jù)豐田公司通報(bào)，此次召回的相關(guān)汽車(chē)主要是油門(mén)踏板出現(xiàn)“加速失控”技術(shù)性的故障。然而，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道說(shuō)，早在2007年就有人反映油門(mén)踏板的問(wèn)題，但沒(méi)有受到豐田的足夠重視，缺乏從顧客出發(fā)的視角和對(duì)問(wèn)題的輕視與怠慢才是造成今日召回問(wèn)題汽車(chē)的導(dǎo)火線。

在過(guò)去的十年里，豐田的產(chǎn)能增長(zhǎng)過(guò)半，為了精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程，豐田在許多車(chē)型上使用更多標(biāo)準(zhǔn)化部件，任憑其質(zhì)量不斷下滑，從而導(dǎo)致其品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越遭到質(zhì)疑。甚至美國(guó)運(yùn)輸部長(zhǎng)都發(fā)出警告要美國(guó)人“停止駕駛豐田汽車(chē)”，雖然這類警告有點(diǎn)極端，但也說(shuō)明豐田汽車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量所遭到的信任危機(jī)有多么大。在品牌信任危機(jī)的深層次上來(lái)說(shuō)，人們不難想象，連素以精細(xì)管理著稱的豐田公司都出了這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，別的日本車(chē)企恐怕也難以獨(dú)善其身。

二、立足品質(zhì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象的形成與信譽(yù)的累積起著至關(guān)重要的作用，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，搞管理的人都知道一個(gè)最基本的事實(shí)：一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不可靠的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的，也是不被消費(fèi)者所信任的，而一旦出了質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)造成的沖擊力也將是巨大的。所以，只有立足品質(zhì)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在二工廠工貿(mào)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)有一條橫幅，寫(xiě)的是“責(zé)任心要多一點(diǎn)，問(wèn)題就會(huì)少點(diǎn)，心情就會(huì)好點(diǎn)，共到零缺陷終點(diǎn)”。立意是深刻的，但產(chǎn)品質(zhì)量不單單只是責(zé)任心的問(wèn)題，光有責(zé)任心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以確保產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，我們還應(yīng)該要有精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)管理、精益求精的工藝技術(shù)。

在目前全球化，網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境下，現(xiàn)在的汽車(chē)工業(yè)和十年前已不可同日而語(yǔ)，各主機(jī)廠和配套廠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也空前激烈，為了形成有效的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額占有率，這就要求產(chǎn)品必須具有性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)。過(guò)去各車(chē)廠多有獨(dú)特設(shè)計(jì)的零件，如今為了壓低成本和提高生產(chǎn)量，大部分車(chē)企都使用同樣的零件，即標(biāo)準(zhǔn)件。如果其中某一種零件出問(wèn)題，恐怕全世界許多不同車(chē)型都將同受其害，這樣的后果是不可想象的。

作為長(zhǎng)期以來(lái)致力于制造優(yōu)質(zhì)汽車(chē)配件產(chǎn)品的我們，身上的責(zé)任無(wú)異是重大的，隨之而來(lái)的壓力也是明顯的。特別是現(xiàn)在公司名下的品牌產(chǎn)品不論是在多樣性還是在多品種上都超過(guò)以往，而且也不只是供應(yīng)長(zhǎng)安主機(jī)廠一家，現(xiàn)在由我們供應(yīng)主機(jī)廠汽配產(chǎn)品的除了原有的長(zhǎng)安，還有力帆、紅巖、奇瑞、吉利等各大主機(jī)廠，雖然各主機(jī)廠對(duì)生產(chǎn)用的零部件要求不同，但某些部件還是使用的標(biāo)準(zhǔn)件，這就要求我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和精細(xì)的技術(shù)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心，盡心盡職將產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷降至最低限度。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性1

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會(huì)寸步難行，功虧一簣。光意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把他做好，求質(zhì)量，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí);求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理!從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求，與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的錯(cuò)誤思想，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。在制造過(guò)程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過(guò)程中減少質(zhì)量問(wèn)題，也能相對(duì)的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒(méi)有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒(méi)有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是我們公司生產(chǎn)永恒的追求。

一、抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。

產(chǎn)品質(zhì)量取決于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視每位員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量意義大。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品質(zhì)量好壞或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以為了我們公司更好的發(fā)展，以及每位員工的切身利益，請(qǐng)大家都盡所能的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，保證我們的產(chǎn)品更好的為客戶服務(wù)。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計(jì)劃之中。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識(shí)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。

品質(zhì)量的重要性

在質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點(diǎn)，與國(guó)際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過(guò)程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。

質(zhì)量問(wèn)題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會(huì)導(dǎo)致隱瞞小問(wèn)題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問(wèn)題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)的方式，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”，對(duì)產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，成立QC專題攻關(guān)小組，研究制定質(zhì)量問(wèn)題的解決方法和預(yù)防措施。

由于現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，在制造過(guò)程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。

在生產(chǎn)過(guò)程中減少質(zhì)量問(wèn)題，也能相對(duì)的降低生產(chǎn)成本。

質(zhì)量管理沒(méi)有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒(méi)有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

企業(yè)質(zhì)量管理的意義

產(chǎn)品質(zhì) >品質(zhì)量是一個(gè)日益受到普遍重視的問(wèn)題，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益。現(xiàn)在，各個(gè)國(guó)家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見(jiàn)。讓我們舉幾個(gè)案例來(lái)談?wù)勝|(zhì)量管理的重要意義吧。

（案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果干一件得一分錢(qián)的活，干壞了一件則罰一元錢(qián)，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。

從1990年開(kāi)始，海爾先后通過(guò)1SO 9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國(guó)UL、德國(guó)GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國(guó)家、地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)406本。

分析

（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱，質(zhì)量對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量占穩(wěn)市場(chǎng)，這是許多器樂(lè)提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行動(dòng)準(zhǔn)則。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。

案例

（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷(xiāo)售一臺(tái)不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，科學(xué)預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤(rùn)>利潤(rùn)而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。

松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強(qiáng) >500強(qiáng)的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開(kāi)的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問(wèn)題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會(huì)利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來(lái)的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

案例

（三）福特汽車(chē)公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請(qǐng)來(lái)汽車(chē)工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車(chē)裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車(chē)制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車(chē)大王的稱號(hào)。但是后來(lái)老亨利?福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫(kù)茲恩斯。福特公司的經(jīng)營(yíng)狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來(lái)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車(chē)公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對(duì)質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用。

總結(jié)：質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競(jìng)爭(zhēng)能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

海爾集團(tuán)原本是一個(gè)生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)，通過(guò)爭(zhēng)取才獲得我國(guó)最后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的定點(diǎn)資格。經(jīng)過(guò)12年的裂變，到1996年底，生產(chǎn)電冰箱168萬(wàn)臺(tái)，洗衣機(jī)104萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)器48萬(wàn)臺(tái)，冰柜34萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品均名列前茅，形成了七大門(mén)類3000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品系列，并已把發(fā)展范圍伸向金融和生物工程。1984年，海爾虧損147萬(wàn)元，到1996年，企業(yè)銷(xiāo)售收入達(dá)61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬(wàn)人，101個(gè)下屬企業(yè)的大型集團(tuán)，品牌價(jià)值77． 36億元，僅次于紅塔山和長(zhǎng)虹。那么，海爾集團(tuán)成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質(zhì)量管理。1．高科技開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

每一家企業(yè)部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬(wàn)劍不能離開(kāi)一條，就是質(zhì)量。海爾集團(tuán)清楚地意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。

但是，質(zhì)量從何而來(lái)？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來(lái)，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，把握世界家電高科技發(fā)展的趨勢(shì)，始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。

1984年12月，海爾抓住改革開(kāi)放的有利時(shí)機(jī)，拜德國(guó)利勃海爾公司為師，引進(jìn)了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)地開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后，他們又引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)線，集中了強(qiáng)大的科研攻關(guān)隊(duì)伍，邊引進(jìn)，邊消化，邊開(kāi)發(fā)，邊創(chuàng)新，走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費(fèi)者一個(gè)廣闊的選擇空間。一臺(tái)臺(tái)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白并具國(guó)際尖端技術(shù)的新產(chǎn)品相繼在海爾問(wèn)世。例如洗衣機(jī)系列，中國(guó)第一臺(tái)集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡(jiǎn)系列洗衣機(jī)，第一臺(tái)極限設(shè)計(jì)、全塑外殼的“小神童”波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)，普及型滾筒式洗衣機(jī)“麗達(dá)十八姐妹”等，都是家電高科技的結(jié)晶。海爾已擁有8大系列50多個(gè)規(guī)格的洗衣機(jī)產(chǎn)品，成為中國(guó)第一家也是世界唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機(jī)的企業(yè)。又如空調(diào)器系列，1993年他們研制的第一臺(tái)智能變頻空調(diào)器，就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時(shí)間，走完了發(fā)達(dá)國(guó)家20年走過(guò)的路。他們研制開(kāi)發(fā)出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠(yuǎn)距離送風(fēng)家用2P柜式機(jī)，中國(guó)第一臺(tái)“小超人，智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品，使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進(jìn)水平，其中一拖二空調(diào)還獲得了青島市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。海爾以比國(guó)內(nèi)同行業(yè)快2．5倍的科研開(kāi)發(fā)速度，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調(diào)器。

海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動(dòng)了市場(chǎng)。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問(wèn)世，來(lái)源于科技人員的無(wú)窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

2·嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證

海爾之所以能創(chuàng)出中國(guó)的名牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實(shí)力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理。

海爾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過(guò)一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開(kāi)箱合格率始終保持在100％，社會(huì)總返修率不超過(guò)于分之四，大大低于國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動(dòng)萬(wàn)分：中國(guó)人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)：1996年第四季度國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局全國(guó)質(zhì)量抽查，海爾洗衣機(jī)質(zhì)量榮登榜首，全自動(dòng)洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行達(dá)到7000余次，一舉改寫(xiě)了中國(guó)洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行5000次的歷史。

而這種成績(jī)的取得，正是海爾嚴(yán)格管理的結(jié)晶。海爾洗衣機(jī)生產(chǎn)車(chē)間里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因?yàn)樗?，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺(tái)洗衣機(jī)少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽(yù)。因此，分廠廠長(zhǎng)當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺(tái)洗衣機(jī)全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機(jī)沒(méi)有什么問(wèn)題。可原因出在哪里呢？已經(jīng)很晚了，員工們誰(shuí)也沒(méi)走，又用了兩個(gè)多小時(shí)，才查出原來(lái)是發(fā)貨時(shí)多放了一枚。

產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果干一件得一分錢(qián)的活，干壞了一件則罰一元錢(qián)，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等極為搶手的第一次家電消費(fèi)浪潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團(tuán)總裁張瑞、敏卻領(lǐng)著工人砸了76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱。博銳25

正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理，使得海爾產(chǎn)品的消費(fèi)“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭(zhēng)第一，但卻人人在質(zhì)量上爭(zhēng)第一。海爾空調(diào)在5年間，幾乎囊括了國(guó)家在空調(diào)器上所設(shè)立的全部獎(jiǎng)項(xiàng)。

3．完善的墾級(jí)服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本

高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識(shí)，在同行業(yè)中首家推出海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。如果想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個(gè)電話，從型號(hào)選擇、現(xiàn)場(chǎng)功能演示，直到送貨上門(mén)、跟蹤服務(wù)，海爾實(shí)行一條龍全過(guò)程星級(jí)服務(wù)。如果購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾空調(diào)，壓縮機(jī)包修五年，比國(guó)家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買(mǎi)即安，24小時(shí)服務(wù)到位；定期回訪用戶，實(shí)行全國(guó)質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會(huì)；免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，免收材料費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)海爾洗衣機(jī)，能享受到真誠(chéng)的售前、售中、售后服務(wù)。

名牌產(chǎn)品實(shí)行名牌服務(wù)，海爾首推的“星級(jí)服務(wù)”，在社會(huì)和廣大用戶中引起了強(qiáng)烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經(jīng)理登門(mén)求援，說(shuō)已經(jīng)試機(jī)完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術(shù)人員直奔西安。原來(lái)是商場(chǎng)的電壓不穩(wěn)所造成的故障。

當(dāng)兩名技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的電氣線路安裝不對(duì)時(shí)，又主動(dòng)幫助把線路重新調(diào)整，并向營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽(yáng)區(qū)甘露寺十里鋪有一對(duì)老夫婦無(wú)兒無(wú)女，靠一臺(tái)海爾sn302電冰柜賣(mài)冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場(chǎng)罕躥的暴風(fēng)雨，老人的冰柜停了，電也沒(méi)了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務(wù)中心求援。北京售后服務(wù)中心即刻派出兩名技術(shù)人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費(fèi)修好了因雷電導(dǎo)致電容器燒壞的電冰柜?？粗鴾喩頋裢傅暮柺酆笕藛T，兩位老人感動(dòng)得熱淚盈眶。

諸如上述感人的事，在海爾集團(tuán)人人都能說(shuō)上幾件。海爾人把情感融入銷(xiāo)售活動(dòng)之中，使得原本單純的買(mǎi)賣(mài)交易行為，變得富有人情味，讓消費(fèi)者感受到一絲絲溫馨。1997年春節(jié)，僅海爾空調(diào)服務(wù)中心就在全國(guó)16個(gè)大城市動(dòng)用服務(wù)人員600多人，走訪了21600個(gè)用戶，開(kāi)通了66部24小時(shí)熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調(diào)器銷(xiāo)售火爆，安裝隊(duì)伍告急。海爾集團(tuán)從全國(guó)各地抽調(diào)了300多名安裝人員，乘飛機(jī)到北京，保障了消費(fèi)者及時(shí)安裝空調(diào)器的需要。服務(wù)被看作是海爾產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。海爾的愛(ài)心、真心、誠(chéng)心就是這樣一次次地送給消費(fèi)者，給消費(fèi)者“意外”的驚喜。海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就是在給用戶一次次的服務(wù)中得到體現(xiàn)；海爾的企業(yè)形象，也就是在這種一件件的星級(jí)服務(wù)中樹(shù)立起來(lái)的。

海爾用圓滿的服務(wù)，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。不久前，當(dāng)美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)在全球范圍內(nèi)搜集用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的不滿意見(jiàn)時(shí)，最終結(jié)果竟然是零。美國(guó)人不禁驚呼：海爾人的服務(wù)意識(shí)將為全球服務(wù)行業(yè)樹(shù)立起典范。海爾集團(tuán)成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國(guó)際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)——五星鉆石獎(jiǎng)的家電企業(yè)，張瑞敏總裁也因此成為美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)有史以來(lái)第一個(gè)被授予“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”的中國(guó)人。

4．開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)

海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)1997年3月幾次全國(guó)35個(gè)大中城市109家有代表性大商場(chǎng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅僅占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向世界市場(chǎng)，到世界市場(chǎng)上去檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。博銳25

基于上述認(rèn)識(shí)，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、市場(chǎng)全球化作為向國(guó)際化邁進(jìn)的目標(biāo)。國(guó)際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚(yáng)的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽(yù)，挑戰(zhàn)國(guó)際名牌”的口號(hào)，并提出了市場(chǎng)國(guó)際化的“三個(gè)1／3”戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售1／3，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售1／3，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售1／3。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。在JL京國(guó)際家電博覽會(huì)，在上海國(guó)際制冷設(shè)備展覽會(huì)，在第80屆廣州交易會(huì)上，海爾家電響徹九州，名揚(yáng)海外。1997年2月18日，在德國(guó)科隆舉辦的家電博覽會(huì)上，中國(guó)展臺(tái)的1／2是海爾產(chǎn)品，許多歐洲經(jīng)銷(xiāo)商紛紛要求經(jīng)銷(xiāo)海爾產(chǎn)品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

到1996年底，海爾在世界30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了5769個(gè)代理銷(xiāo)售點(diǎn)，1996年出口冰箱22．6萬(wàn)臺(tái)，洗衣機(jī)11萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)4.1萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)匯5442萬(wàn)美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn)，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場(chǎng)回旋空間是國(guó)內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無(wú)法比擬的。

振興民族工業(yè)，挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品依靠卓越的質(zhì)量，大：創(chuàng)國(guó)際名牌打下了基礎(chǔ)。從1990年開(kāi)始，海爾先后通過(guò)1SO 9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國(guó)UL、德國(guó)GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國(guó)家、地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過(guò)了由世界著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV組織的1SO 9001國(guó)際認(rèn)證，取得了通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證，成為世界的合格供應(yīng)商。海爾產(chǎn)品信譽(yù)已蜚聲海內(nèi)外，號(hào)稱“家電王國(guó)”的日本市場(chǎng)也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品，海爾將在近期內(nèi)實(shí)現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口1／3的目標(biāo)。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國(guó)際市場(chǎng)的驗(yàn)證。海爾將在未來(lái)的國(guó)際化進(jìn)程中，給中華民族企業(yè)交出一份滿意的答卷，給世界家電工業(yè)開(kāi)辟出更為廣闊的前景。

企業(yè)質(zhì)量管理是組織為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷提高的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等所有相關(guān)的全部管理活動(dòng)。概括起來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理主要包括下面五個(gè)方面的工作：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

一、質(zhì)量房展和質(zhì)量目標(biāo)的制定

質(zhì)量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組 織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)，是組織全體成員開(kāi)展質(zhì)量行動(dòng)的準(zhǔn)則，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向。它反映了最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)和決心。

第四篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。縱觀國(guó)內(nèi)外，每一個(gè)長(zhǎng)久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都離開(kāi)不了過(guò)硬的質(zhì)量。所以，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展就必須要千方百計(jì)致力于提高質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更新，更高的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)唯有不懈追求，精益求精，方有希望處于領(lǐng)先之列。

目前我國(guó)執(zhí)行的GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）是為保證藥品在規(guī)定的質(zhì)量下持續(xù)生產(chǎn)的體系。它是為把藥品生產(chǎn)過(guò)程中的不合格的危險(xiǎn)降低到最小而訂立的，包含從廠房到地面、設(shè)備、人員和培訓(xùn)、衛(wèi)生、空氣和水的純化、生產(chǎn)和文件等方面的要求。它是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)從原料、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程、包裝運(yùn)輸、質(zhì)量控制等方面按國(guó)家有關(guān)法規(guī)達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以改善。簡(jiǎn)要的說(shuō)，GMP要求生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備良好的生產(chǎn)設(shè)備，合理的生產(chǎn)過(guò)程，完善的質(zhì)量管理和嚴(yán)格的檢測(cè)系統(tǒng)，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量（包括食品安全衛(wèi)生）符合法規(guī)要求。

那么我們?cè)撊绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量呢？

首先，從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

其次，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。事前控制的重點(diǎn)放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上。技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)一旦出現(xiàn)失誤會(huì)給質(zhì)量管理帶來(lái)很大麻煩，因此應(yīng)當(dāng)從根本上盡量減少質(zhì)量事故、降低質(zhì)量管理難度。事中控制主要指從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品下線期間，按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的過(guò)程，也是質(zhì)量管理的核心工作。

最后，客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者。客戶是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和整改。客戶的不滿是企業(yè)改進(jìn)的方向，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)長(zhǎng)興不衰的法寶。員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報(bào)員，他們熟悉制造環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性是改善質(zhì)量的做好措施。

因此，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。在制造過(guò)程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格以及成本都必須積極了解，這樣，才知道應(yīng)該如何去控制，從哪個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中減少質(zhì)量問(wèn)題，也能相對(duì)的降低生產(chǎn)成本。質(zhì)量管理沒(méi)有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒(méi)有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

第五篇：淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

“在今日激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，忽視質(zhì)量問(wèn)題無(wú)異于自殺”這是美國(guó)學(xué)者約翰.揚(yáng)說(shuō)過(guò)的一句話。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會(huì)寸步難行，功虧一簣。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人民生活水平明顯提高的情況下,人們寧愿買(mǎi)價(jià)高的產(chǎn)品也不愿買(mǎi)偽劣商品，這也成為國(guó)內(nèi)購(gòu)物心理趨勢(shì)。隨著科學(xué)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)的飛越發(fā)展,客戶的高期望值也越來(lái)越容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,質(zhì)量不精,就會(huì)流失。因此國(guó)有企業(yè)必須順應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展方向,自覺(jué)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌意識(shí),用過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)贏得客戶。

對(duì)此，我國(guó)政府在引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)方面，采取了監(jiān)督管理“以質(zhì)量為中心，標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量為基礎(chǔ)”的工作方針，針對(duì)企業(yè)的不同情況，實(shí)行了分類指導(dǎo)、分步引導(dǎo)、分期提高的工作策略。具體來(lái)說(shuō)，我國(guó)采取了強(qiáng)化實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、準(zhǔn)入證制度，包括工業(yè)品、特種品、食品等行業(yè)。這是國(guó)家實(shí)行宏觀管理調(diào)控的重要方式，它以政策法規(guī)的形式予以確定，強(qiáng)制企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品前必須實(shí)行。同時(shí)實(shí)行了質(zhì)量抽檢、年檢、免檢制度。通過(guò)多種形式的質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，鼓勵(lì)企業(yè)打造名優(yōu)品牌，成為免檢品牌，以宣傳和政策激勵(lì)扶持企業(yè)，實(shí)施了企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量論證制度。以產(chǎn)品論證，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)。

而對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，光意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠，我們還要把它做好，那怎樣才能做好高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。產(chǎn)品質(zhì)量從由“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)在質(zhì)量管理方面應(yīng)以更高的起點(diǎn)，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督。在制造過(guò)程中需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，許多人把質(zhì)量認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無(wú)關(guān)，殊不知一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，會(huì)影響到產(chǎn)品鏈的質(zhì)量，影響到企業(yè)的成本、利潤(rùn)，以致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知與態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個(gè)人、部門(mén)能完成的，他需要各部門(mén)、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動(dòng)方式，當(dāng)質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任的思維方式被推廣，行為方式就會(huì)改變。每個(gè)人會(huì)收到明確的信息質(zhì)量是與你相關(guān)的，你是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必需因素。我們每個(gè)人應(yīng)明確公司的質(zhì)量目標(biāo)，了解影響質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程，與同事群策群力，維系質(zhì)量管理的過(guò)程。所以做事認(rèn)真、注重效率、責(zé)任心、溝通與合作尤為重要。對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣才知道應(yīng)該怎樣去控制，從哪個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，在生產(chǎn)過(guò)程中保證質(zhì)量的同時(shí)降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理本身就沒(méi)有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒(méi)有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

也正如鄧小平說(shuō)過(guò)：“發(fā)展才是硬道理。”在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。因此，論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理!特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟(jì)處于低迷時(shí)期，我們更要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)要也追求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)。追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過(guò)程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。

三星集團(tuán)就是一個(gè)很好的例子，三星集團(tuán)是世界有名的企業(yè)。其總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹(shù)立質(zhì)量至上的意識(shí)，否則很難使企業(yè)生存下去。此話絕不是危言聳聽(tīng)。他曾經(jīng)飛往美國(guó)洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價(jià)格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費(fèi)者。他立即召來(lái)三星的三位高級(jí)職員，首先把市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見(jiàn)絀。然后讓三位到商店去詢問(wèn)三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒(méi)有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過(guò)去三星評(píng)估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時(shí)，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。

在當(dāng)今信息高速發(fā)達(dá)的社會(huì)中，消費(fèi)者每天會(huì)接受到成千上萬(wàn)的品牌信息，但能使消費(fèi)者銘記心中的卻寥寥無(wú)幾。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)存在隨機(jī)性，大多數(shù)時(shí)候是受到周?chē)h(huán)境、人本身的情緒的感染而造成的。消費(fèi)者的買(mǎi)或不買(mǎi)，在很大程度上取決于對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和積累，以及鮮明的品牌知曉度。對(duì)消費(fèi)者而言，品牌是一種經(jīng)驗(yàn)、一種保證，更是個(gè)性的展現(xiàn)和身份的象征。消費(fèi)者選擇某種品牌的商品，是希望該品牌的產(chǎn)品能夠給其帶來(lái)功能利益的滿足和自我個(gè)性的宣泄。因此，作為一個(gè)品牌定位必須突出自己的核心價(jià)值，才能得到目標(biāo)顧客的認(rèn)同。而打造一個(gè)能夠持久的知名品牌的前提條件就是高質(zhì)量的保證。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)的工作質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和員工質(zhì)量,在市場(chǎng)上的體現(xiàn)就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的最終體現(xiàn)。產(chǎn)品就理所當(dāng)然的代表了企業(yè)的形象，體現(xiàn)了企業(yè)的精神,反映了企業(yè)的整體素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)永續(xù)的基石。不朽的基石是高質(zhì)量的壘建，所以，只有企業(yè)抓好質(zhì)量大關(guān)，才能長(zhǎng)久的生存于這樣的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。