第一篇：關于產品質量責任重要性的探討

關于產品質量責任重要性的探討

摘要：我國自上世紀 70 年代末以來，有關產品質量責任的理論和立法工作日益加強。現在，《民法通則》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》等法律、法規使產品質量責任制度不斷完善，理論研究也逐漸深入。盡管如此，紛繁復雜的產品質量問題依然威脅著人們的日常生活。近年來，“蘇丹紅事件”“三聚氰胺事件”等產品質量事故的出現，給人們的身心健康造成損害，給社會利益帶來巨大的損失。所以，明確生產者與銷售者承擔產品質量責任的歸責原則就顯得尤為重要。

關鍵詞：產品 質量 責任 重要

1、產品質量責任制度的重要性

生產者以其在生產中特有的地位，從事產品的開發、設計和生產，他們具有豐富的經驗，也最了解生產出產品質量的好壞，這些優勢是消費者難以具備的。法律應強調弱者權利的重要性和不可侵犯性，規定生產者和銷售者尊重消費者而不僅將他們作為自己獲取利潤的工具。現實經濟活動中，生產者、銷售者與消費者相比更容易承受和轉嫁損害，所以筆者認為弱勢消費者的權利應得到最大限度的保護，這是經濟法所體現的社會責任，也是社會文明進步的標志。

目前我國理論界關于產品質量責任制度的研究，大多集中在缺陷產品致人人身、財產損害后，生產者和銷售者應當承擔的法律責任。與國外的 《產品責任法》相比較，我國的產品責任歸責原則呈現出二元性的特點，這在法律規定的理解上合司法實踐的運用中都引起諸多不便。由于我國的產品質量責任與產品責任在本質上有較大的區別，顯然我國現有理論對產品質量責任的研究有所偏頗。我們在確定產品責任應當適用的責任原則后，應該將研究的重點放在我國《產品質量法》關于生產者、銷售者對產品質量本身應承擔的法律責任。所以本文立足于對現有各理論觀點的優勢與不足，進行詳盡的比較研究，通過參考國外產品責任的發展與借鑒其成果，結合相關法律規定，提出了建立擔保責任與嚴格責任相結合的產品質量責任制度這一構想。并對生產者與銷售者應承擔的缺陷產品的嚴格責任和產品質量本身的擔保責任進行了理論和制度上的完善，進而為建立健全完善的產品責任制度提供了新路徑。

2、產品質量責任概述

2.1 產品質量責任的主體

所謂產品質量責任的主體，即誰該就產品質量問題對消費者承擔責任。各國的產品責任法都對產品責任的主體確立了法定原則。在市場經濟條件下，任何一件產品從設計、制造、裝配、運輸、儲存、銷售至消費，都要經過這一系列的環節，才能最終由消費者使用。事實上，在產品質量責任問題上，從產品的形成到消費，要經歷許多的主體。也就是說，承擔產品責任的主體是一個極為廣泛的范圍。參加產品過程的任何一個主體都需要對經其處理的產品負責，因此，他們都有可能成為承擔產品責任的主體。他們包括：產品的設計者、原材料的供應者、零部件的提供者、制造裝配者、儲存者、運輸者、進口商零和售商等。消費者處于這一鏈條的末端，當消費者人身、財產遭受損害時，消費者往往難以找到對產品缺陷負責的確切的責任人。為了分清責任和訴訟上的便利，消費者大多會對關系最密切的銷售者或可以承擔最終責任的生產者提起訴訟，因為這兩個責任主體最了解產品，發生損害的事實也相對最多，所以應該負的責任也要最多。雖然其他環節的責任人也可能成為責任主體，但是這對于消費者來講不是直接關系而是間接關系。所以我國《產品質量法》主要規定了產品的生產者和銷售者為產品質量責任的主體。

2.2 產品質量責任主體的義務

生產者與銷售者是產品質量法律關系的重要主體，只有明確其法律義務，才能使責任主體在違反法律強制規定下承擔相應的法律責任。我國《產品質量法》 的第三章重點規定了生產者、銷售者的產品質量責任和義務。這里所稱生產者和銷售者的產品質量責任和義務，主要針對義務而言。

3、生產者的產品質量義務

3.1 生產者應當保證產品的內在質量符合法律的規定。

生產者應當對其生產的產品質量負責，這是由生產者在生產產品諸多環節中的自身地位所決定的。隨著科學技術的進步，產品的結構越來越復雜，生產者以其在生產中特有的地位，從事產品的開發、設計和生產工作，他們具有豐富的經驗，也最了解生產出產品的質量好壞，這些優勢是銷售者或消費者難以具備的。另一方面，生產者生產產品的主要目的是為了盈利，根據利潤與風險的對等關系，生產者應當承擔產品質量帶來的風險，這也是生產者與消費者之間的利益平衡所需。

對產品質量的要求，應當符合產品質量法的規定、合同的約定和其他法律的規定。我國產品質量法第二十六條明確規定，產品質量應當符合下列要求： “

（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。

（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準；符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。”

3.2 生產者應當遵守法律對產品標識的規定。

產品標識是用于識別產品或者其特征、特性所做的各種表示的統稱，它表明有關產品的名稱、產地，生產廠廠名、廠址、產品的主要成份含量及其他質量狀況，保存期限等信息情況的表述和指示。產品標識由生產者提供，目的是給產品的銷售者、消費者提供有關產品的真實信息，幫助他們了解產品的內在質量，說明產品的使用、保養等注意事項，起到指導消費的作用。產品標識一般由產品的生產者按照國家法律、法規、標準的規定進行標注。根據不同產品的特點以及其使用的要求，產品標識可以標注在產品上，也可以標注在產品包裝上或者附于包裝內。

《中華人民共和國產品質量法》第二十七條對此作了規定： “產品或者其包裝上的標示應當符合下列要求：

（一）有產品質量檢驗合格證明。

（二）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。

（三）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，應當予以標明。

（四）限期使用的產品，標明生產日期和安全使用期或者時效日期。

（五）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。”

3.3 生產者應當遵循法律關于產品包裝的規定。

產品的包裝雖不是產品本身，但它與產品的質量密切相關。產品質量法要求生產者履行產品包裝的義務，保證產品的安全和產品質量，保護產品的倉儲者、運輸者、銷售者和消費者的合法權益。另外，產品質量法還要求生產者對其特殊產品包裝必須符合相應的要求，依照國家有關規定作出警示標志、中文警示說明，并標明儲運注意事項。

4、總結

明示擔保義務是指生產者、銷售者對產品的性能、特性和質量，直接通過語言或行為作出保證或承諾。由于是讓消費者顯而易見能夠獲知的條件，因此明示擔保條件應該是明示和明確的。明示所采用的產品標準，是判定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的重要依據。由于消費者無論是強制性標準、推薦性標準，也無論是國家標準、行業標準、地方標準還是企業標準，一經企業采用，并明確標注在產品標識上，即成為明示擔保的條件。明示擔保除了包括明示采用的標準之外，還包括產品標識、廣告、產品說明書中標明的質量指標和要求、實物樣品表明的質量狀況以及用合同、聲明等方式予以表示。當產品的生產者、銷售者通過明示的方式說明產品質量狀況時，就意味著產品的生產者、銷售者已經作出對產品質量的陳述或承諾，保證產品符合宣傳、說明或樣品等所應當符合的產品質量。

第二篇：產品質量的重要性

質量問題關系到廣大消費者的權益，關系到企業的生存與發展。質量管理直接影響企業產品和服務的競爭優勢及市場占有率。大多數企業都將質量列入戰略計劃之中。隨著我國市場經濟體制的不斷發展，“質量就是生命”的理念逐漸成為企業界的共識。質量競爭日趨激烈，質量管理在企業管理中的地位日漸重要。

品質量的重要性

在質量管理的發展過程中，企業的質量管理思路已發生了質的轉變，從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。

為保障產品質量安全，現在很多企業在質量管理方面已以更高的起點，與國際質量管理模式接軌，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

質量管理應由事后質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，許多企業雖然高懸著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的“重結果輕過程”質量管理誤區。為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控制的執行力，企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。

質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集結成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問題進行原因剖析，找出問題產生的根源，成立QC專題攻關小組，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。

由于現實競爭中對于價格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。

在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。

企業質量管理的意義

產品質 >品質量是一個日益受到普遍重視的問題，因為它不僅關系到企業的經濟效益，也關系到廣大人民的切身利益。現在，各個國家都把提高產品質量作為工業發展的重要方針。顯然，各企業必須以質量求生存，質量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談談質量管理的重要意義吧。

（案例一）海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現。“質量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環環扣緊，保證了出廠的都是全優的產品。

從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。

分析

（一）：海爾的成功是質量管理的成功，優良的質量管理是提高產品競爭能力的支柱，質量對提高企業的經濟利益有巨大的作用。以質量開拓市場，以質量占穩市場，這是許多器樂提高產品在市場中競爭能力的行動準則。無論是國內還是國外市場，產品質量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經濟利益。

案例

（二）1940年日本松下創業之初提出：第一、制作滿足一切消費者需求的產品；第二、不生產和銷售一臺不合格的產品；第三、注意產品的購買趨勢，科學預見消費者的需求，以便提供優良服務。1942年后又提出：第一、要生產非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產品質量下降；第三、與其它公司相比較，連產品的細微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節約材料而降低產品的質量；第五、生產與松下品牌名副其實的產品。

松下公司已發展為一個跨國性公司，在全世界設有230多家公司，為世界、制造業500強 >500強的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當初的品質思想是離不開的，在松下品質思想之中多次提到質量問題。正是由于它非同一般的質量的質量管理，大大提高了它的企業和社會利益。從單純追求產值、產量到以提高經濟上來的關鍵之一就是重視提高產品質量。

案例

（三）福特汽車公司世創始人老亨利?福特1903年創業，請來汽車工業專家庫茲恩斯擔任總經理，運用科學的質量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經營狀況很快陷入困境，瀕臨破產。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業務，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質量管理人員的調用引起的，間接證明了質量管理對企業的作用。

總結：質量管理對企業的作用是很明顯的，質量管理水平不僅影響到企業的經濟利益與競爭能力，還能反映一個企業的綜合管理和技術水平，也能反映企業的精神文明建設狀況。

海爾集團原本是一個生產電動葫蘆的集體小企業，通過爭取才獲得我國最后一個生產冰箱的定點資格。經過12年的裂變，到1996年底，生產電冰箱168萬臺，洗衣機104萬臺，空調器48萬臺，冰柜34萬臺，產品均名列前茅，形成了七大門類3000多個規格的產品系列，并已把發展范圍伸向金融和生物工程。1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業銷售收入達61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬人，101個下屬企業的大型集團，品牌價值77． 36億元，僅次于紅塔山和長虹。那么，海爾集團成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質量管理。1．高科技開發是產品質量的基礎

每一家企業部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質量。海爾集團清楚地意識到質量對于企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。

但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生產力。一流的產品需要一流的先進科技作為基礎，否則質量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創業10多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作為企業的重大經營方針之一，在一切企業行為中，把科技當作頭等大事來抓。

1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司為師，引進了利勃海爾家電生產的先進技術與經驗，高起點地開始了創業歷程。以后，他們又引進了先進的生產線，集中了強大的科研攻關隊伍，邊引進，邊消化，邊開發，邊創新，走出了一條高科技、高創匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質量的產品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一臺臺填補國內空白并具國際尖端技術的新產品相繼在海爾問世。例如洗衣機系列，中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡系列洗衣機，第一臺極限設計、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機“麗達十八姐妹”等，都是家電高科技的結晶。海爾已擁有8大系列50多個規格的洗衣機產品，成為中國第一家也是世界唯一一家可同時規模生產歐、亞、美三種風格洗衣機的企業。又如空調器系列，1993年他們研制的第一臺智能變頻空調器，就是高科技的產物。他們僅用3年時間，走完了發達國家20年走過的路。他們研制開發出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠距離送風家用2P柜式機，中國第一臺“小超人，智能變頻一拖二空調器等新式產品，使海爾空調的高科技產品保持世界先進水平，其中一拖二空調還獲得了青島市科技進步一等獎。海爾以比國內同行業快2．5倍的科研開發速度，開發、生產出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調器。

海爾正是依靠高科技作基礎和后盾，使得層出不窮的新產品、新技術推動了市場。一個個具有世界水平填補國內空白的高科技產品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實現著自己的人生價值。

2·嚴格的經營管理是產品質量的保證

海爾之所以能創出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術實力和以高科技新產品創造市場的經營理念作為堅實的基礎外，還得益于海爾嚴格的質量管理。

海爾在生產經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生產制造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾產品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，產品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規定標準。許多久居海外的華人使用海爾空調后激動萬分：中國人制造的家電產品是一流的。再拿海爾洗衣機來說：1996年第四季度國家技術監督局全國質量抽查，海爾洗衣機質量榮登榜首，全自動洗衣機無故障運行達到7000余次，一舉改寫了中國洗衣機無故障運行5000次的歷史。

而這種成績的取得，正是海爾嚴格管理的結晶。海爾洗衣機生產車間里曾經發生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發現多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關系到產品的質量，維系著企業的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生產的1000余臺洗衣機全部復檢。而復檢的結果：成品機沒有什么問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發貨時多放了一枚。

產品質量是創造名牌的基石。海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現。“質量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環環扣緊，保證了出廠的都是全優的產品。即使是在電視機、電冰箱、洗衣機等極為搶手的第一次家電消費浪潮中，不少企業日夜加班向市場傾銷產品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團總裁張瑞、敏卻領著工人砸了76臺質量有問題的冰箱。博銳25

正是這種“零缺陷”的質量管理，使得海爾產品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產量爭第一，但卻人人在質量上爭第一。海爾空調在5年間，幾乎囊括了國家在空調器上所設立的全部獎項。

3．完善的墾級服務是產品質量的根本

高質量的產品，還必須有完善的服務，才能使企業立于不敗之地，永存活力，才能創立出真正的世界名牌。尤其是現代管理中，完善的服務更是成為產品質量的重要組成部分。可以說，沒有好的服務，就談不上有好的產品質量。海爾人正是基于這種認識，在同行業中首家推出海爾國際星級一條龍服務，為消費者提供與其質量與信譽相符的服務。如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個電話，從型號選擇、現場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務，海爾實行一條龍全過程星級服務。如果購買一臺海爾空調，壓縮機包修五年，比國家規定高出兩年，終身保證服務；即買即安，24小時服務到位；定期回訪用戶，實行全國質量跟蹤；提供熱情詳盡的技術咨詢服務，保證一試就會；免費送貨，免費安裝，免收材料費。購買海爾洗衣機，能享受到真誠的售前、售中、售后服務。

名牌產品實行名牌服務，海爾首推的“星級服務”，在社會和廣大用戶中引起了強烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經理登門求援，說已經試機完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩所造成的故障。

當兩名技術人員發現商場的電氣線路安裝不對時，又主動幫助把線路重新調整，并向營業員當場講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女，靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場罕躥的暴風雨，老人的冰柜停了，電也沒了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務中心求援。北京售后服務中心即刻派出兩名技術人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費修好了因雷電導致電容器燒壞的電冰柜。看著渾身濕透的海爾售后人員，兩位老人感動得熱淚盈眶。

諸如上述感人的事，在海爾集團人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中，使得原本單純的買賣交易行為，變得富有人情味，讓消費者感受到一絲絲溫馨。1997年春節，僅海爾空調服務中心就在全國16個大城市動用服務人員600多人，走訪了21600個用戶，開通了66部24小時熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調器銷售火爆，安裝隊伍告急。海爾集團從全國各地抽調了300多名安裝人員，乘飛機到北京，保障了消費者及時安裝空調器的需要。服務被看作是海爾產品鏈條上最重要的環節。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費者，給消費者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠”，就是在給用戶一次次的服務中得到體現；海爾的企業形象，也就是在這種一件件的星級服務中樹立起來的。

海爾用圓滿的服務，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。不久前，當美國優質服務科學協會在全球范圍內搜集用戶對海爾產品的不滿意見時，最終結果竟然是零。美國人不禁驚呼：海爾人的服務意識將為全球服務行業樹立起典范。海爾集團成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業，張瑞敏總裁也因此成為美國優質服務科學協會有史以來第一個被授予“五星鉆石個人終身榮譽獎”的中國人。

4．開拓國際市場是對產品質量的檢驗

海爾產品以“零缺陷”的質量，圓滿的服務，最大地占領了國內市場。根據1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統計，海爾空調和電冰箱的市場占有率遙遙領先，洗衣機和冷柜也名列前茅。但是，一種優秀的產品，僅僅占領國內市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗產品的質量。博銳25

基于上述認識，海爾把企業現代化、經營規模化、市場全球化作為向國際化邁進的目標。國際化是企業發展的必由之路。海爾人以昂揚的精神，提出了“創海爾最佳信譽，挑戰國際名牌”的口號，并提出了市場國際化的“三個1／3”戰略，即國內生產國內銷售1／3，國內生產國外銷售1／3，國外生產國外銷售1／3。這種戰略的提出，體現了海爾以世界市場為出發點的遠見卓識。在JL京國際家電博覽會，在上海國際制冷設備展覽會，在第80屆廣州交易會上，海爾家電響徹九州，名揚海外。1997年2月18日，在德國科隆舉辦的家電博覽會上，中國展臺的1／2是海爾產品，許多歐洲經銷商紛紛要求經銷海爾產品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

到1996年底，海爾在世界30多個國家和地區建立了5769個代理銷售點，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機11萬臺，空調4.1萬臺，創匯5442萬美元。在印尼投資的年產10萬臺冰箱的合資企業已經投產，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內任何一家家電企業都無法比擬的。

振興民族工業，挺進國際市場，海爾產品依靠卓越的質量，大：創國際名牌打下了基礎。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。海爾冷柜在1996年10月同行業率先通過了由世界著名認證機構DNV組織的1SO 9001國際認證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應商。海爾產品信譽已蜚聲海內外，號稱“家電王國”的日本市場也已經注意到了海爾產品，海爾將在近期內實現系列家電產品出口1／3的目標。海爾產品的“零缺陷”質量已經得到并將繼續得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進程中，給中華民族企業交出一份滿意的答卷，給世界家電工業開辟出更為廣闊的前景。

企業質量管理是組織為了使企業產品質量能夠滿足不斷提高的質量要求，達到顧客滿意而開展的計劃、組織、實施、檢查和改進等所有相關的全部管理活動。概括起來，企業質量管理主要包括下面五個方面的工作：質量方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

一、質量房展和質量目標的制定

質量方針是組織最高管理者正式發布的該組 織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是質量管理的核心和出發點，是組織全體成員開展質量行動的準則，為質量目標的制定提供了框架和方向。它反映了最高領導的質量意識和決心。

第三篇：淺談產品質量的重要性

淺談產品質量的重要性

在市場經濟快速發展，企業間競爭日趨激烈的今天，質量對于一個企業的重要性日益明顯，產品質量高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段，一個企業想做大做強，就必須在增強創新能力的基礎上，努力提高產品質量和服務水平。縱觀國內外，每一個長久不衰的知名企業，其產品或服務，都離開不了過硬的質量。所以，質量是企業的生命，是企業的靈魂，任何一個企業要生存和發展就必須要千方百計致力于提高質量，不斷創新和超越，追求更新，更高的目標。一個企業唯有不懈追求，精益求精，方有希望處于領先之列。

目前我國執行的GMP標準（藥品生產質量管理規范）是為保證藥品在規定的質量下持續生產的體系。它是為把藥品生產過程中的不合格的危險降低到最小而訂立的，包含從廠房到地面、設備、人員和培訓、衛生、空氣和水的純化、生產和文件等方面的要求。它是一套適用于制藥、食品等行業的強制性標準，要求企業從原料、人員、設施設備、生產過程、包裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規達到衛生質量要求，形成一套可操作的作業規范幫助企業改善企業衛生環境，及時發現生產過程中存在的問題，加以改善。簡要的說，GMP要求生產企業應具備良好的生產設備，合理的生產過程，完善的質量管理和嚴格的檢測系統，確保最終產品的質量（包括食品安全衛生）符合法規要求。

那么我們該如何保證產品質量呢？

首先，從小事做起，做好細節，把握質量。從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。為保障產品質量安全，企業在質量管理方面已以更高的起點，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

其次，每個環節都制定詳細的質量管理標準。從產品開發、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須制定詳細的、可控制的管理標準。事前控制的重點放在產品開發和標準制定上。技術和標準一旦出現失誤會給質量管理帶來很大麻煩，因此應當從根本上盡量減少質量事故、降低質量管理難度。事中控制主要指從原料進廠到產品下線期間，按照工藝標準進行質量監督的過程，也是質量管理的核心工作。

最后，客戶和員工是最好的質量改善者。客戶是產品質量的裁判。應當及時對客戶反饋的意見進行調查和整改。客戶的不滿是企業改進的方向，提高客戶的滿意度和忠誠度是企業長興不衰的法寶。員工是產品質量的一線情報員，他們熟悉制造環節的每一個細節，調動他們的積極性和主動性是改善質量的做好措施。

因此，企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格以及成本都必須積極了解，這樣，才知道應該如何去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。同時在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。

第四篇：淺談產品質量的重要性

淺談產品質量的重要性

“在今日激烈的競爭環境中，忽視質量問題無異于自殺”這是美國學者約翰.揚說過的一句話。隨著市場經濟全球化發展趨勢的增強，產品質量已成為國際市場競爭的焦點。產品質量對于企業的重要性，不言而喻，不注重產品質量，最終會寸步難行，功虧一簣。

在當今市場經濟不斷發展和人民生活水平明顯提高的情況下,人們寧愿買價高的產品也不愿買偽劣商品，這也成為國內購物心理趨勢。隨著科學技術和服務技術的飛越發展,客戶的高期望值也越來越容易實現。企業之間的競爭也越來越激烈,質量不精,就會流失。因此國有企業必須順應產品質量發展方向,自覺樹立優質品牌意識,用過硬的產品質量來贏得客戶。

對此，我國政府在引導企業加強質量建設方面，采取了監督管理“以質量為中心，標準化、計量為基礎”的工作方針，針對企業的不同情況，實行了分類指導、分步引導、分期提高的工作策略。具體來說，我國采取了強化實行產品生產許可證、準入證制度，包括工業品、特種品、食品等行業。這是國家實行宏觀管理調控的重要方式，它以政策法規的形式予以確定，強制企業在生產產品前必須實行。同時實行了質量抽檢、年檢、免檢制度。通過多種形式的質量檢驗檢疫，推動企業穩定產品質量，鼓勵企業打造名優品牌，成為免檢品牌，以宣傳和政策激勵扶持企業，實施了企業及產品質量論證制度。以產品論證，推動企業產品走向國際市場。

而對于企業自身來說，光意識到質量的重要性還不夠，我們還要把它做好，那怎樣才能做好高質量的產品呢？從小事做起，做好細節，把握質量。企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。產品質量從由“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。為保障產品質量安全，企業在質量管理方面應以更高的起點，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督。在制造過程中需要每一個人都要有主人翁意識，許多人把質量認為是領導的事，與自己無關，殊不知一個環節的疏漏，會影響到產品鏈的質量，影響到企業的成本、利潤，以致消費者對企業產品的認知與態度。一個優質產品的打造，決不是一兩個人、部門能完成的，他需要各部門、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動方式，當質量是每個人的責任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個人會收到明確的信息質量是與你相關的，你是提高產品質量的必需因素。我們每個人應明確公司的質量目標，了解影響質量的關鍵過程，與同事群策群力，維系質量管理的過程。所以做事認真、注重效率、責任心、溝通與合作尤為重要。對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣才知道應該怎樣去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，在生產過程中保證質量的同時降低所有能夠降低的生產成本。在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。質量管理本身就沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。

也正如鄧小平說過：“發展才是硬道理。”在產品質量就是企業生命的今天，產品質量已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。因此，論發展，質量才是硬道理!特別是現在，世界經濟處于低迷時期，我們更要狠抓產品質量，做到以質取勝。抓質量，質量意識是關鍵。產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。同時要也追求品質，把握細節。追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。

三星集團就是一個很好的例子，三星集團是世界有名的企業。其總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產量輕質量的落后觀念，樹立質量至上的意識，否則很難使企業生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經飛往美國洛杉磯調查了許多電器商店，發現三星電器在價格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機產品同三星產品擺在一起比較，三星產品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產品為什么不受歡迎，答案是：設計粗糙、故障率高、售后服務差等。他并沒有就此止步，而是進一步在企業內尋找原因。他發現：過去三星評估下屬企業和職工的表現時，65%看產量，而質量最多卻只占到35%。由此他提出：質量與產量的重要性之比應該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產品有可能成為真正的世界品牌。

在當今信息高速發達的社會中，消費者每天會接受到成千上萬的品牌信息，但能使消費者銘記心中的卻寥寥無幾。消費者在購買商品時存在隨機性，大多數時候是受到周圍環境、人本身的情緒的感染而造成的。消費者的買或不買，在很大程度上取決于對該產品的認識和積累，以及鮮明的品牌知曉度。對消費者而言，品牌是一種經驗、一種保證，更是個性的展現和身份的象征。消費者選擇某種品牌的商品，是希望該品牌的產品能夠給其帶來功能利益的滿足和自我個性的宣泄。因此，作為一個品牌定位必須突出自己的核心價值，才能得到目標顧客的認同。而打造一個能夠持久的知名品牌的前提條件就是高質量的保證。

提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

一個優秀的企業,企業的工作質量、領導質量和員工質量,在市場上的體現就是產品質量。產品質量是企業質量的最終體現。產品就理所當然的代表了企業的形象，體現了企業的精神,反映了企業的整體素質。產品質量就是企業永續的基石。不朽的基石是高質量的壘建，所以，只有企業抓好質量大關，才能長久的生存于這樣的經濟時代。

第五篇：產品質量的重要性

產品質量的重要性

歸根到底，產品(或服務)的質量是企業的生命。一個企業從誕生到逐步壯大，過硬的產品質量是它得以激烈的市場競爭中生存的關鍵。

從企業發展戰略的角度來說，優良的產品質量是企業創品牌的前提和先決條件，以質量做保證才是創名牌的根本途徑;從消費者和社會公眾的角度來說，產品質量往往關系到他們的人身安全，因此企業的產品必須要保證消費者的生命安全。企業是通過為消費者提供產品和服務獲得利潤以維持運轉的組織，為消費者提供質優、安全的產品是企業的義務，因此企業必須對其產品質量負責。生廠商必須依照國家規定的標準為消費者提供安全可靠的產品，否則，消費者有權對由于產品質量對基造成的傷害向生產商索賠。

企業應當根據國家和行業相關產品質量的要求，從事生產經營活動，切實提高產品質量和服務水平，努力為社會提供優質安全健康的產品和服務，最大限度地滿足消費者的需求，對社會和公眾負責，接受社會監督，承擔社會責任。

質量管理是企業管理的重要組成部分，是企業圍繞著質量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協調等所有管理活動的總和。確保產品質量安全，是企業社會責任的基本要求，產品質量安全責任是企業社會責任的基本要求，在任何時候，任何企業履行社會責任，生產合格的產品都是應盡的義務。我國產品質量法規定，生產者應當對其生產的產品質量負責。保證產品具有可靠性，即產品在規定的條件和規定的時間內，完成規定的功能和能力;保證產品的安全性，即不發生造***員死亡、職業病、設備損壞或財產損失等意外事件的能力;保證產品的符合性，即產品質量符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

企業應當規范生產流程，建立嚴格的產品質量控制和檢驗制度，嚴把質量關，禁止缺乏質量保障、危害人民生命健康的產品流向社會。

從產品質量控制和檢驗制度要求企業確保產品安全。加強全員、全過程、全方位的質量管理，全面提升質量管理水平。從原材料進廠，一直到產品銷售等各個環節和流程，都必須有嚴格的質量控制標準作保證。企業應當加強對產品質量的檢驗，嚴禁未經檢驗合格的產品流入市場。如果每個企業都能把好市場準入關口，嚴防假冒偽劣產品進入市場，不僅對企業自身有利，而且能推動社會進步。

建立全面的、有效的質量管理體系，全面質量管理就是將目標定為客戶是否需要、是否滿意，是指在全社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術、管理技術、數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作、最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

企業應當加強產品的售后服務。售后發現存在嚴重質量缺陷、隱患的產品，應當及時召回或采取其他有效措施，最大限度地降低或消除缺陷、隱患產品的社會危害。企業應當妥善處理消費者提出的投訴和建議，切實保護消費者權益。

服務是質量工作的重要內容，也是產品質量的延伸。企業售后服務不僅是一種經營，更是一種文化、一種理念，是企業與客戶、消費者溝通、聯系的一個紐帶。企業通過優質的售后服務，促進與客戶、消費者的關系更加緊密，樹立企業形象，提高產品信譽，擴大產品影響，培養客戶的忠誠度。企業應當把售后服務作為企業采取有效競爭策略、提高產品服務增值的重要手段，重視和加強售后服務，創新售后服務方法，力爭做到件件有結果、有分析有整改、有考核。

要把最大限度滿足用戶和消費者需求，全心全意為用戶和消費者服務作為企業追求的目標。產品在規定時間范圍內，企業要實行產品質量追蹤，對于顧客反饋的有嚴重質量缺陷或者是對顧客使用造成安全上的隱患的，一定要實行召回制度，防止情況繼續惡化，贏得消費者對企業產品的依賴和支持，維護消費者合法權益。完善售后服務領域，扎實做好售后服務工作，對加強維修網點的管理。企業自身也要建立售后服務的監督和考核機制，切實妥善處理消費者提出的投訴和建議，保護消費者權益。