第一篇：企業管理文化的五個方面及重要性

企業管理文化的五個方面及重要性

企業文化的不斷創新是知識經濟持續發展的基本保障。知識經濟時代，經濟與文化的“一體化”成為時代的趨勢和特征：科技創新促使新產品的開發越來越快；商品中的文化含量、文化附加值越來越高；文化、科技在投入產出中的貢獻率越來越大：智力優勢正在取代傳統的自然資源優勢；生產工藝流程及對員工整體素質的要求越來越高；市場發展要求企業更加重視商品消費的心理成分和審美要求，服務創新在企業綜合競爭力中的地位越來越重要。知識經濟時代，企業文化作為企業的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性，在未來企業文化中這個特質將會表現得更為明顯，建設和完善企業文化，是現代企業和企業家迎接知識經濟時代挑戰必備的條件。

在國際營銷中，克服文化障礙，實現文化溝通也越來越引起人們的重視，企業信譽正在成為市場中關鍵性的競爭要素，企業運作中的文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶與產權紐帶、物質紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用。為此，企業應從以下幾個方面抓好企業文化建設：

一是創新文化。在知識經濟時代，創新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。由于企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力，創新變成了企業的生命源泉，在劇烈變動的時代，成功者往往是那些突破傳統游戲規則，敢于大膽創新，不畏風險的人，敢改變游戲規則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。對知識經濟來說，“明天意味著重大事件”，所以企業自上而下，每個毛孔都必須充滿著創新，通過自身主體創新確定性來對付明天的不確定性。創新是知識經濟發展的第一推動力，創新文化涵蓋了產品、管理、服務和市場等各個方面，成為企業經營活動中的主導文化。

二是速度文化。知識經濟中的現代企業已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個世界上充滿著變化，“一個公司的成敗取決于其適應變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”。傳統競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現為時間競爭。在確定了戰略目標、明確了市場定位以后，企業的經營活動就要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業在營銷產品時應考慮該產品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時要拓展有效的營銷渠道，提高營銷效率。美國思科系統公司信奉的企業信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”

三是虛擬文化。經濟全球化和知識經濟時代的典型產物就是虛擬，就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識密集型產品和產業。企業經營的虛擬化表現在兩個方面：其一，利用高信息技術手段，在全球范圍內通過軟性操作系統整合優勢資源，既增加企業運行的效率和活力，又避免工業經濟時代常規運行中的硬設施投入，從而降低了企業運行成本；其二，只需要保持對市場變化的高度敏感性和研發設計能力，而不必將自己的主要精力耗費在低價值產出和常規的普通工業生產中，后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見，企業虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等素質。虛擬的另外一個含義，是創造消費、“購買消費”。這里，時間是商品，文化的差異是商品，品味是商品。你能打動消費者，把他的時間買下來，把他的文化品味買下來，新的文化商機就出現了。

四是學習文化。學習給企業帶來利益和機會。作為“學習型組織”的企業文化將更加受到關注。知識經濟條件下，最成功的企業將是個“學習團體”，學習越來越成為企業生命的源泉。現代企業只能作為一個不斷學習的組織，才能夠“善于創造、尋求及轉換知識，同時能根據新的知識與領悟而調整行為”。“比你的競爭者學得快的能力，也許是惟一能保持的企業競爭優勢”，這正在成為共識。知識的積累只有學習，創新的起點在于學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習，這就需要一種重視學習、善于學習的文化氛圍，因而企業

不再是一個終身雇傭的組織，而是一個“終身學習的組織”。

五是服務文化。現代市場發展的一個重要趨勢，就是服務競爭在現代市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務理念，實現“服務增值”。國外企業文化研究中首先使用的“服務增值”的概念，值得重視。因為同樣質量的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。質量概念，不僅包括產品質量，也包括服務質量。企業形象從根本上說是表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是企業同客戶、用戶、消費者的關系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶，包括如何開發忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發新客戶的問題，包括如何使營銷服務成為情感式勞動，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發的問題。

1970年名列美國《財富》雜志500強排行榜的大公司，到了20世紀80年代已有1／3銷聲匿跡。高達1／3的淘汰率，令西方企業管理大師們為之震驚，為之苦尋解法。

科技會成為歷史，產品會成為文物，店鋪會成為遺跡，惟有文化可以流芳百世，歷久彌新。

“企業文化”正是在這種背景之下于20世紀80年代正式登上了企業管理學的殿堂，得到全球企業家們的廣泛重視：企業文化——是傳統企業管理的最后一張牌，還是21世紀企業管理應該接力打出的第一張牌？能否把它作為21世紀企業管理的“圣經”呢？不管怎樣，讓中國海爾至今仍以為榮的一件事情，就是其企業文化被哈佛收為案例，作為萬千學子的教材。

有一位企業老總常常這樣苦悶地感嘆道：“有什么辦法能讓員工們自動自覺地把公司的事情當作他們自己的事來做，主動地去解決困難呢？我們就是缺少能‘把信送給加西亞’的人。”的確，企業家們需要“格蘭特將軍”式的領軍人物，只要你的信任，不會跟你要求任何條件，他們就可以克服一切困難，帶領隊伍全勝而歸；主管們需要“加西亞”，只要給他們一句話，就只管等他們回復成功的結果；當然，企業也需要“邱少云”、“黃繼光”、“董存瑞”和“雷鋒”??但去哪里尋找這些讓你望眼欲穿的人呢？正在全力以赴帶領企業奔向世界500強目標的企業家們，急步匆匆之外還需要做些什么？

不管是《高效能人士的七個習慣》、《要事第一》、《領導者準則》，還是《第五項修煉》、《海豚式動力營銷》、《世界上最偉大的一堂課》??一部部企業文化名著照亮著全球企業精英們的眼睛，但從中我們看不到中國企業和中國企業文化專家們的身影。20多年過去了，我們越來越多的企業走出了國門，但除了電器行業出了一個海爾，還有多少行業、多少企業文化案例能讓國內外的產業巨子精英們注目呢？

1998年，時任中央政治局委員的李鐵映同志深入廣東大中型企業實地考察時，企業家們紛紛向他表達了心中的愿望：希望中國有一個大型的企業文化高層聚首交流的機會！——他們想看看成功和失敗的企業背后的企業文化是怎樣的，他們想知道中國企業在嘗試過科技進步、企業改制、市場營銷等多種途徑之后，成功之路何在??“要充分認識到企業文化建設的意義。一個民族一個國家沒有文化不行，沒有文化就沒有根，一個單位一個企業也是如此。尤其是入世之后，國際上無論是民族、國家、地區還是企業的競爭，歸根結底就是文化的競爭，這就是1998年我提出辦中國企業文化論壇的原因。”

在這些因素的積極推動下，2000年6月，“21世紀中國企業文化論壇”在廣州正式舉辦。企業代表空前踴躍參與論壇各項討論，掀起了一股關注企業文化的熱潮：科龍集團、聯想集團、將軍集團、廣鋼集團、韶鋼集團、TCL集團，何濟公、九江化工、廣東移動、廣東郵政、廣發證券、廣州遠洋、珠海格力??一串串明星企業紛紛到會參加活動。

論壇舉辦過程中，企業家們普遍反映：企業文化的作用說起來很重要，但在實際管理中并不好操作——成立專門的企業文化部門來系統進行總結和推廣，是否就算對它的重視？可這樣一來就常常變成了企業書報刊的編輯部，或者企業的文娛生活部。為什么企業文化在實

施過程中會走樣？還有，跨國經營的企業如何克服文化障礙？他們希望能增加與世界性的跨國公司進行交流，看看他們是怎樣鍛造企業文化，又是怎樣在經營中創新、推行和改革企業文化的。

把企業文化論壇辦成長期的國際性活動，成為迫在眉睫的事情。李鐵映同志首先提議，應該把范圍擴大到全球的企業和專家學者中去：“讓企業家利用論壇講講自己企業的文化、自己的成功與失敗。不僅要邀請成功的企業家，也要邀請失敗的企業家，讓有過失敗的、破產的、起死回生經歷的企業家來演講，會使論壇和演講更有說服力。邀請國外優秀的企業和國內優秀的外資企業，請他們的企業家和專家來演講，談企業文化的本土化問題，或談他們如何在中國取得成功；也要請開拓國際市場的國內企業家和專家講他們的成功與失敗，研究國內企業如何走出去、走向世界的問題。”

在此背景下，具有鮮明國際化特色的“中國企業文化國際論壇”正式開始籌備。相信無論對中國的企業界，還是對國內的學術界，都是一個良好的交流機會。

[摘要] 受國家宏觀調控措施的影響，自去年十月份以來，北京、深圳、上海等一線城市已出現房價止漲的現象。但我們并不能就此斷定影響房價上漲的供求因素已被完全遏制，故本文全面地分析了影響我國房價上漲的供求因素。供給因素從供給成本、供給結構、供給者等角度加以分析，需求因素則從居民的自住需求和投資、投機需求等方面加以闡述。

[關鍵詞] 房價 供給 需求

在國家宏觀調控措施的影響下，去年10月和11月份全國商品房銷售面積增幅比前期有所下降，部分城市的二手房交易量也出現下降。雖然70個大中城市房價同比漲幅繼續增加，但10月和11月份商品住宅和二手住宅銷售價格環比漲幅有所減少。說明與前期相比，住宅需求增長有所減緩，房價上漲速度減慢。對于未來的房價走勢，本文不作預測，而只是站在客觀的角度全面地分析影響房價上漲趨勢的供求因素。

影響房價上漲的因素有很多，但歸根結底，這些因素都是通過影響供求而影響房價，因此本文將所有這些因素都歸入供求因素。

一、供給因素

房價由房子的土地成本、建造成本、各項稅金及費用（供給成本）、利潤等多方面組成。近幾年，房屋供給成本提高，且供給者（開發商）對利潤的追逐、供給結構不合理等因素都是推升房價的因素。

1.供給成本不斷提高

(1)土地價格持續上漲

由于土地的自然供給固定不變，會隨著經濟社會發展顯得日益稀缺。同時，我國地產市場由政府完全壟斷，開發商需通過競價拍賣機制獲取某塊土地的使用權，并向地方政府交納一定金額的土地出讓金。地方政府為了防止土地的過度開發，實現有計劃的集約利用，必然通過抬高價格和制定金融稅收政策進行調控（當然，地方政府難免會受利益的驅動而人為抬

高土地價格）。且壟斷市場容易人為造成土地供給不足，而住房需求的快速增長又進一步加劇了土地供需矛盾，使開發商競相提高競價并囤積土地，其中一些國內外地產巨頭借機圈地炒地，從中獲得了暴利，地價經多次轉手越抬越高，這些因素都促成了房價上漲的沖動。

(2)建造成本不斷上升

首先，材料費不斷增加。近幾年，我國固定資產投資加大，2007年1月～10月份，全國城鎮固定資產投資88953億元，同比增長26.9%，與此相伴隨的是鋼鐵、水泥、電解鋁以及能源等供不應求。投資熱很難降下來，使這些本來是房地產投資速度過快的結果，現在卻發展成為房地產產業鏈相關行業緊密聯系、互相推動、并不斷內部強化、促使房價上漲的因素。隨著國家對能源開發的控制和資源的日益緊缺，鋼材、水泥、黃砂、石子等建筑原材料價格還會不斷上漲；另外，在國家強制推行建筑節能的政策下，建筑房屋的屋面、墻體保溫和門窗的造價也在大幅增加。其次，隨著物價水平的升高和人們總體工資水平的不斷上漲，人工費、施工機械使用費及措施費也有了大幅度的上漲

(3)各項稅金和企業管理費用有增無減

前些年，房地產開發商享有退稅等相關優惠政策，現在國家對房地產開發的優惠政策沒有了，而且還增加了土地增值稅，開發商應繳稅金的上漲會轉移到房價中。企業管理費是指建筑安裝企業組織施工生產和經營管理所需費用。企業管理費中管理人員工資、固定資產使用費、廣告營銷費、綠化費、業務招待費等都在逐步增加。

2.供給者對利潤的追逐

經濟學市場理論將市場劃分為完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷市場四種類型。完全競爭市場中，廠商無控制產品價格的力量，在壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷市場中，廠商對商品價格的控制力由弱到強。就我國房地產市場現狀而言，由于土地由政府壟斷，故地產市場屬于完全壟斷市場。而在房產市場方面，從形式上看，我國已有相當數量的房地產開發商，且仍有不少企業正在進入，屬于壟斷競爭市場。但從本質上看，少數大型房地產商控制著大部分房屋市場的供給，眾多中小型房地產商對市場的影響有限，故應屬于寡頭壟斷市場，而寡頭房地產商控制房屋供給和價格的能力很強，容易人為制造市場房屋供給不足的假象，伺機推動房屋價格不斷攀升。

3.供給結構不合理

供給結構不合理造成了有效供給不足，加劇了供需矛盾。供給結構不合理主要表現為：一是房產二級市場發展滯后，而增量市場交易活躍。這樣不但使存量房屋得不到充分利用，也使增量房屋表現得相對稀缺。二是房產銷售市場和租賃市場發展不平衡。租賃市場發展緩慢，從而將壓力集中在銷售市場。三是增量市場中房產供給結構不合理。主要表現是：大戶型住房多而中小戶型住房少；高檔住房多而中低檔住房少；一般商品房多而限價商品房、經濟適用房和政府廉租房少。低費用支出房屋供給不足會直接推升其價格的上升，且迫使部分消費者轉而購買高費用支出房屋，對高費用支出房屋維持高房價起到了支持作用，從而會推動住房均價的上升。

二、需求因素

根據供求理論，在目前房產市場有效供給不足的情況下，旺盛的需求必將促成房價上漲的趨勢。

1.居民改善住房條件的需求日益增加

根據國際經驗，當人均GDP高于1000美元低于 3000美元，且人均住房面積不足30平方米時，房產的需求會處于一個相對旺盛的時期；人均住房面積30平方米到50平方米之間，需求將趨于平穩；目前，據相關部門統計，我國城鎮居民人均住宅建筑面積為23平方米。根據這一數據預計，我國人均住宅面積每年將增加1平方米，并將持續10年左右。

2.城建拆遷造成大量被動需求

據調查顯示，全國每年拆遷造成的被動需求幾乎占居民住房總需求的一半。近年來，各地政府實施大規模的城市建設、老城改造工程，產生大量拆遷居民，形成大量被動需求，但由于市場供應難以與需求相協調，供不應求的態勢會刺激房價的上漲。

3.城市化進程加快

目前，隨著我國經濟體制的改革和社會變革，特別是城市化進程的日益加快，城鄉二元體制逐漸松動，大量農村人口涌入城鎮，成為城市事實上的常住人口，每年提高1%的城市化率，意味著每年有1300萬左右的新進城人口需要城市住房安身，目前我國各個城市對居民住宅都存在著由人口凈增而導致的增量需求，這種需求往往呈剛性狀態。

4.買漲不買跌的購房者心理

買漲不買跌是人們實施購買行為時的普遍心理，買漲不買跌的意義在于，若意識到房價是上漲的而且還要再漲，則現在購買的價格相對于過一段時間的房價而言是便宜的。反之，若意識到價格是跌的而且還要再跌，則現在買進就會面臨貶值的風險。買漲不買跌的行為可以有效地規避價格波動造成的經濟損失。目前我國一線城市雖然已出現房價止漲現象，但公眾對國家宏觀調控措施的效果仍處于觀望階段，實際上對未來房價上漲的預期不會輕易轉變，一旦國家宏觀調控措施失利，便會瘋狂地追漲，加大購房需求，導致房價的攀升。

5.國內外投資和投機需求增加

投資是指著眼于中長期利潤回報，是通過對城市價值的判斷，對區域經濟成長大勢的預測及對樓盤素質的認定來決定其資金投向的行為，投資看重的是房屋未來的保值和升值，或通過出租獲取長期穩定的租金回報。投機則是指著眼于短期的價差回報，利用房地產市場信息不對稱，投向機會，所以回報的波動性較大，風險也較大，有時會造成市場較大動蕩。第一，通貨膨脹與人民幣升值刺激國內投資和投機需求。通貨膨脹是指一般價格水平持續而顯著地上漲。消費物價指數（CPI）是衡量通貨膨脹的重要指標，根據國家統計局公布的數據，2007年10月份CPI同比上漲6.5%，11月份更是達到了全年最大同比上漲6.9%的漲幅。分析人士認為，12月份CPI漲幅可能有所回落，但仍將超過6%。在通賬壓力下，人們為達到資產增值、保值的目的，務必依靠跑贏通脹的投資品種，而房地產因其投資回報的穩定性而成為投資途徑的首選。且通脹與人民幣升值會促使人們形成房價上漲的預期，投機需求會受到刺激。

第二，人民幣升值刺激國外投資和投機需求。目前人民幣的升值趨勢刺激了國外資本對我國房地產市場的投資、投機需求。實際上，自2006年7月1日建設部等六部委聯合發布《關于規范房地產市場外資準入和管理的意見》以來，國家有關部門已出臺了一系列限外政策，但仍未真正收到實效。在外資進入內地房地產市場正式渠道之外，眾多國外資金正采取種種不同的方法，迂回進入中國房地產市場。

供求因素是影響房價走勢的首要因素，政府要想抑制房價的過快上漲，推進國民經濟健康快速地發展，必須立足于調控影響房價上漲的供求因素，實施切實可行的宏觀調控政策。

參考文獻:

[1]吳航竇爾翔:抑制房地產市場“泡沫”的多重視角分析[J].經濟學家，2007年2期

[2]黃文勝:水漲船高--把握通脹下的投資機遇[J].《證券導刊》周刊

[3]支撐房價上漲的四大因素—青島新聞網

第二篇：企業管理的重要性

企業管理的重要性

管理其實也是一個系統工程，管理的觸角涉及到每個崗位、每件事、每個動作，總之而言，將認為不重要的事管起來，將簡單的制度長期執行下去并用心去做就是好的管理，企業的競爭是資本競爭、產品競爭、技術競爭、人才競爭、管理競爭，但任何一個企業都離不開管理，管理決定成敗

市場競爭的形勢迫使越來越多的企業將總部的職能下放到一線市場，紛紛成立了駐外分公司或者類似分公司的分部，以適應日趨激烈的市場競爭，駐外分公司的成立的確縮短企業與市場的距離，但另一個嚴峻的問題卻困繞著企業的管理者，由于隨著駐外分公司的成立，總部權利的下放，由于分公司自身的管理混亂導致市場資源嚴重透支，經營嚴重虧損、分公司人才嚴重流失等等問題如同洪水猛獸般洶涌而至，所以，分公司建設與管理的重要性已日益凸顯。

管理中的一個核心

任何一支優秀的團隊都有一個優秀的團隊核心人物，對于分公司而言，分公司總經理就是這個團隊的核心。打造一支優秀的團隊，首先必須有一位優秀的分部總經理，總經理的個人品質、職業素養、業務能力、自我修煉、自我約束都非常重要。首先得身體力行，從以上等各個方面都要給團隊每位成員做個表率。所謂“己所不欲，勿施于人”，在對別人提要求的同時，首先自己要能按要求去做，若自己卻離這個要求很遠，豈不成了“只許州官放火，不許百姓點燈”，那樣就無法得到員工的信任。

作為分公司總經理要具備自我總結的職業素養，總結自己的成功與失敗，在總結自己的同時，也要總結別人。如果每點進步都得靠自己或者團隊的失敗來換取，那樣成功所需的時間太長，所付出的代價就太大了。

作為分公司總經理要具備自我修煉的能力和意識，“心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格、性格決定命運”這句至理名言道出了習慣和人的命運的關系。如果個人有太多的陋習，就很難勝任分部總經理這一崗位。

管理中的兩項原則

第一有法可依，有法必依

法制社會講究有法可依、有法必依。分公司的管理也是一樣，首先必須有法可依，要做到有法可依，首先必須建立健全分公司的管理制度，制度的建立和健全對任何一個企業都很容易，制度的建立只能說達到10%的管理，90%的管理因素得依靠“有法必依”，要讓“法”在具體情況中得到真正落實，如果有了制度卻不執行，那么情況會比沒有制度更糟糕，所以制度的制定務必考慮到執行的可行性，否則不如沒有制度。

第二公平公正的原則

優秀團隊的建設首先必須在團隊中提倡公平公正的“正氣”，要讓這個團隊每個隊員都感到公平，只有公平了，團隊中的各員工就不會相互猜忌，我們都知道影響團隊建設最大的因素是利益，所以從人員的錄用、崗位的安排、工資考核、內部考勤等事項都必須本著公平公正的原則，一旦有不良作風影響到團隊，尤其是部門管理人員將部門職能權力化和商業化，并屢教不改的，必須堅決將其除名。

管理的四種意識

第一管理高度意識

分公司的管理應是從最基層的管理做起，但分公司總經理的管理意識卻必須要一定的高度，分公司總經理首要職責其實就是管人，要有這種高度的思想，人是一個企業、一支團隊的靈魂、是生命，企業的管理首先得立足于人的管理，只有將人有效的管理起來，分公司的管理工作才能水道渠成，立足于人，由人管事，管理就會變得很輕松，若立足于事，因事而被動去管人，管理工作就處于被動狀態，這就要求分公司總經理站在一定的高度對分部進行管理。如果分部總經理自己事無巨細，越俎代庖，高度不夠不說，也根本無法將所有事物管理到位，這不是一個管理者的作為。

第二制度與溝通并行意識

制定縝密的管理制度是分公司管理與建設的必然趨勢，是分公司的良好運行制度保障。制度不局限于人員業務方面的規定，還包括例會制度、衛生制度、考勤制度、作息時間制度、公章使用制度、辦公用品申報制度、分部人員晉升制度等等，從各個方面規范員工的行為。

然而管理不能單靠制度，制度只能保證員工把事情做完，但無法保證員工把工作做好做對，有了制度保證的同時還得靠溝通去端正員工的態度，提高員工的工作激情，所以管理者與被管理者之間的溝通，對團隊管理而言很重要。

分公司總經理需要與分部員工進行貼心的溝通，任何人都希望被領導者關注，一方面，溝通有利于對分部人員的了解，了解每個人的優點和缺點，“人無完人，金無足赤”，每個人有優點但同時又都有缺點，優秀的領導者是將員工安排在合適的崗位，做合適的工作，讓團隊中的每一位成員能人盡其才，充分挖掘每位員工的優點、避開缺點，才能更好地發揮每一個人的長處，共同實現個人價值與企業價值。

另一方面，溝通也是保證日常工作有效開展的手段之一，通過溝通了解員工的工作進展，工作心態，工作中困難，以有利于及時處理問題解決問題，溝通不僅包括業務員工作上的匯報，也包括分公司總經理主動與業務人員、管理人員進行溝通。除了平時私人之間的交流、聚會外，固定的溝通方式就是例會，對于一些無法直面指出改進的地方，就可以通過這種例會的方式來暴露問題、總結問題，同時制定相關的制度，用制度來解決問題。

第三目標導向與過程管理意識

大部分企業對員工只考核結果，其實以目標導向型的考核體制本無可厚非，但目標導向最大的弊端是“盲羊補牢”，根據結果推測過程，但試想，所有事物都必須等出了問題再去考核，這個成本是否太高？若加強過程管理既可避免問題的出現，又可以降低成本。

所以分公司的管理應從過程開始，比如：要求營銷人員做工作日志，總結當天工作完成情況，規劃次日的工作，提出市場存在的問題，并且堅持核批制度，營銷員工作日志原則上由分部總經理或總經理助理核批，就日志中提出的問題和建議進行書面回復或者電話溝通，同時每周一對上周日志的完成情況進行通報，進行獎懲。

第四賽馬思想和人性化管理意識

要使分部員工人人都保持工作的激情，按馬斯洛的需求層次理論必須首先做好三項工作。

首先是物資激勵制度的建立，嚴格業績考核制度，通過績效考核鼓勵員工出業績，提高收入水平改善生活質量，以此來保證工作激情的持續性，高額的收入是確保員工珍惜工作崗位的首要因素，同時高額的收入才能保證公司制度有效執行，保證各項規章制度有效實施，保證負激勵制度的有效性。

其次通過崗位梯隊的規劃來規劃員工的職業生涯，通過企業設立不同的崗位來促使員工保持高昂的工作激情，努力工作以獲得更高的崗位，分公司可以將業務人員劃分為三個等級，如分公司副總經理、下設辦事處經理、業務經理、見習業務員，任何崗位都是根據員工的業績和綜合考評來定崗，對連續3個月表現不錯的員工，會有升職的機會，而對連續3個月任務完成率很差的員工則會被降職甚至被淘汰。

分公司的人才建設要有上述賽馬意識，比如30個業務編制，我們保證有34個業務人員，始終有人在盯著最差的人員，好比狼和羊的關系，跑得最慢的羊將會被狼吃掉，跑在前面的將被提拔被晉升

最后通過人性化管理來調動員工的工作積極性，分公司召開月例會時，分公司全體員工都會為在當月過生日的員工共同唱支生日歌，由分公司管理人員送份生日禮物，讓員工感到了團隊的溫暖，感受到同事的關心，此外，也可以經常組織員工開展一些戶外團體活動，比如羽毛球比賽，籃球比賽等等，既豐富了大家的業余生活，也增強了凝聚力。

管理其實也是一個系統工程，管理的觸角涉及到每個崗位、每件事、每個動作，總之而言，將認為不重要的事管起來，將簡單的制度長期執行下去并用心去做就是好的管理，企業的競爭是資本競爭、產品競爭、技術競爭、人才競爭、管理競爭，但任何一個企業都離不開管理，管理決定成敗！

第三篇：企業管理文化

企業管理制度與文化理念對員工行為作用的機理及應用研究

山東經濟學院副教授 高賢峰教授供稿

本文摘要：

本文將心理學家們關于心理結構的研究進行整合，提出人的行為動力由“自我動力”與“超我動力”共同構成。“自我動力”是員工為滿足自我利益、自我需要而產生的動力，“超我動力”是員工為滿足社會或他人的利益與需要而產生的超越個人利益之上的動力，自我動力產生“自我價值觀”，它以是否“利己”作為一切判斷的標準，因而使人產生自私和利己的行為。如果對員工有利于企業利益的行為給以獎勵，對不利于企業利益的行為給以懲罰，就能使員工為了自己的利益發生對企業有利的行為，這就是管理制度的作用機理：通過控制員工的利益控制員工行為；超我動力產生“超我價值觀”，它以是否“利他”作為一切判斷的標準，因而使人產生無私和利他的行為。如果用企業的利益觀、價值觀、核心精神與理念統一員工的利益觀、價值觀、精神與理念，就能讓員工用企業的價值觀指導自己的行動，從而使員工發生對企業有利的行為，這就是企業文化理念的作用機理：通過控制員工思想控制員工行為。顯然，將管理制度與文化理念緊密結合，就能從員工的自我動力與超我動力兩個方面有效激發與控制員工的行為。利用這種機理，可以指導我們設計出有效的管理體系：“自我與超我結合，文化與制度并重的管理體系”。

關鍵詞：自我動力、超我動力、管理制度、企業文化、管理體系、作用機理

正文：

一、問題的提出

一個民營企業的老板曾經問過作者一個問題：在自己剛創業時，只有五、六個人，什么獎懲制度也沒有，但是，大家工作熱情極高，晚上經常加班，從沒有人提出過加班費的問題，表現出的奉獻精神至今令人感動；現在企業大了，員工多了，相應的獎勵與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻精神卻消失了，甚至最早一起創業的人也開始斤斤計較了。這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”？怎樣避免這種現象？。

后來，類似的問題不斷地有人提出。而且，在企業咨詢中作者發現：在單純靠制度管理的企業中，員工“斤斤計較”的現象的確非常普遍，而且制度越多，這種現象越嚴重；但是，在重視企業文化建設、特別是培養了較強文化、有著統一價值觀、企業精神和理念得到廣泛認同的企業，制度建設卻沒有帶來員工的“自私化”傾向，員工的行為與企業要求的符合程度要大得多。

這使我不得不做認真的思考：管理制度與企業文化分別是如何作用于員工行為的？他們對行為的作用機理是什么？如何利用這種機理指導企業制度建設與文化建設？應該怎樣設計企業的管理體系？本文將重點探討管理制度與企業文化理念對員工行為的作用機理。

二、員工行為動力結構及其形成機制研究

按照行為科學的基本原理，人的任何行為都有一定的心理基礎。一切外在因素對人行為的影響，都要通過人的心理發揮作用。探討管理制度與企業文化對人的行為的作用機理，當

然也要從員工心理談起。

人的心理結構是怎樣的？這一問題，世界上許多心理學家都有過論述。對心理學和行為科學理論進行整合，可以得到如下結論：

人的行為有兩大動力系統：一是基于“個人取向”、“自我需要”的動力系統，即為了生存、交往、發展甚至實現自我價值而產生的動力系統，在這一系統作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益與機會；二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統，在這一系統作用下，人是以“社會”為中心的，行為的目的是實現社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。前者許多行為科學家都有論述，馬斯洛在“需要層次”理論中更有詳細的論述，提出人最高層次的需要為“自我實現需要”；后者則散見于多個心理學家的著述中：弗洛伊德的“超我”、榮格的“集體潛意識”（有時他也稱之為“超個人潛意識”）、詹姆斯的“精神的自我”、馬斯洛的“高峰體驗”和“超越性需要”，近幾年興起的“超個體心理學”等，對人的超越個人之上的行為與心理現象都進行了不同角度的論述(注釋1)。

為了論述方便，我們把前者稱為“自我動力”，后者稱為“超我動力”，分別可以定義為：“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產生的動力；“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現為組織、企業等）需要、社會利益而產生的動力。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果。“自我”與“超我”有機結合，構成了人的完整動力體系。

但是，自我動力與超我動力的形成與運行機制有著根本的不同。

自我動力和超我動力從根本上分別來源于自我人格和超我人格。在“本我、自我、超我(注釋2)”人格結構中，“本我”是人的本能能量，它的功能是制造與產生需要，滿足的原則是快樂原則，也就是說，一旦產生需要，它要求馬上滿足，這種滿足只能通過想象來獲得，因而也可以稱之為“愿望式”的滿足。但是，當這種愿望強烈到一定程度后，“自我”就能意識到，并受現實原則支配，通過行動滿足需要；一旦個體采取行動，該行動必然對個體所在社會產生影響。當這種影響與社會利益和價值觀一致時，代表社會利益與價值觀的權威力量就會施以肯定或獎勵，當這種影響與社會利益和價值觀不一致或相反時，代表社會利益與價值觀的權威力量就會施以懲罰，這種反復的獎勵和懲罰的經驗以及所內涵的價值觀被個體內化下來，就形成個體的“超我”。

以幼兒園的孩子為例：當孩子看到同桌的小朋友玩一個很好玩的玩具時，這種現象可能會刺激孩子的“本我”，產生玩玩具的需要。但是，自己沒有玩具，所以只能在心理上想象一下玩玩具的情景，從而產生“愿望式”的滿足。當這個愿望強烈到一定程度使孩子再也控制不住自己時，想玩玩具的信號就會刺激到自我意識，最后產生現實的行動滿足需要。如果這個行動是“搶奪”，那么“搶奪”行為就違背了幼兒園的價值觀，于是代表幼兒園價值觀的權威力量即老師就會對搶別人東西的孩子施以教育與懲罰，久之，這種教育與懲罰所代表的價值觀“不應該搶別人的東西”就可能內化到孩子的內心，形成孩子的“超我”，從而將幼兒園的價值觀“不應該搶別人的東西”成為孩子自己的“超我價值觀”。在這種價值觀的影響下，以后，孩子就能從根本上杜絕“搶奪”行為。這里，我們能夠清楚地看到一個心理發展的歷程：由“想要就搶”，發展到“想搶但因害怕懲罰不敢搶”，進以步發展到“自己認為步該搶”。顯然，當孩子的心理停留在“不敢搶”階段時，幼兒園是靠孩子的自我動力在管理，它靠的是制度（搶別人的東西就要受懲罰）；當孩子發展到“不該搶”階段時，幼兒園就是在利用孩子的超我在管理，實際上，這里已經沒有管理，而是靠孩子的自覺性。這種手段就是思想控制或價值觀的導入。顯然，它靠的是文化理念。

三、管理制度與企業文化的作用機理分析

上述對自我動力與超我動力形成機制的分析，顯示了管理制度與文化理念對人的行為的作用機理：

自我動力的運行機制主要是自我利益機制。在這種機制作用下，員工產生“自我價值觀”，它以是否“利己”作為一切判斷的標準，因而使人產生自私和利己的行為。自我動力是員工行為的基本動力，通過工作行為得到某種利益從而滿足自我需要則是員工工作行為的原始和主要目的，因此，由自我動力產生的“利己性”特征是員工個體工作行為的一個基本屬性之

一。這一屬性，對員工的行為管理有雙重意義：意義之一是，她從根本上決定了管理的目的性：管理措施要充分尊重員工的自我利益，讓員工認識到這種管理有利于他們的利益；意義之二是，它決定了管理的手段性：只要控制了員工的利益，就能夠利用員工利己性心理達到對員工行為的控制。如果對員工有利于企業利益的行為給以獎勵，對不利于企業利益的行為給以懲罰，就能使員工為了自己的利益發生對企業有利的行為，這就是管理制度的作用機理：通過控制員工的利益控制員工行為；

超我動力的運行機制主要是對“社會價值與目標”的認同機制。當員工對所在社會的理念與價值觀產生認同時，員工就會產生“超我價值觀”，它以是否“利他”作為一切判斷的標準，因而使人產生無私和利他的行為。如果用企業的利益觀、價值觀、核心精神與理念統一員工的利益觀、價值觀、精神與理念，就能讓員工用企業的價值觀指導自己的行動，從而使員工發生對企業有利的行為，這就是企業文化理念的作用機理：通過控制員工思想控制員工行為。

顯然，當員工自我動力與超我動力受到共同的激發時，二者均衡作用于員工行為，員工行為的指針就能指向自我目標與組織目標共同構成的企業目標。如圖2所示：

當管理者只重視管理制度的運用，完全靠嚴格的管理制度管理員工時，只能激發起員工的自我動力，使員工完全受自我動力的支配，從而使員工越來越自私。也許表面上員工很“聽話”，但是，完全是出于自身利益的考慮，并沒有真正考慮企業利益。一旦遇到企業沒有制度規定的領域，或者管理制度一旦有任何漏洞，或者員工利益與企業利益發生不可調和的矛盾時，員工就會受利己動力的支配做出利己但是不一定對企業有利甚至對企業有害的行為，企業為避免這種情況，必然又要規定更加嚴格的制度和進行更加嚴格的監督，這又使員工更小心地維護自己的利益，??更嚴重的是，管理者也同樣受到這種利己心理的支配，也在利用“是否對自己有利”決定某種制度是執行還是不執行，真執行還是假執行，這時，就沒有人真正關心企業利益了。于是，追求個體目標的實現就成為員工行為的主要指向。最終“富了和尚窮了廟”就成為必然的結局。如圖2所示：

當管理者一味強調企業利益、企業價值觀，強調員工的奉獻精神時，員工也許能夠把企業價值觀和核心精神內化認同下來，確實按照這種精神的要求發生有利于企業的行為，很少想甚至根本不想自我的需要，表面看是行為指針完全指向企業組織目標，但是，如果自我的需要長期得不到滿足，自我就不可能獲得良好發展，這除了與員工行為的利己屬性相左外，違背管理的目的性之外，企業的人力資源最終將枯竭，也不利于企業發展。圖3所示。因此，過分依賴自我動力與過分依賴超我動力都不能保證企業獲得長遠發展。正確的方

法是，通過管理制度與企業文化理念的結合，把自我動力與超我動力進行均衡激勵。使之共同作用于員工行為，使員工行為指針始終指向員工個體目標于企業組織目標共同構成的企業目標。

管理制度、文化理念、自我動力、超我動力、員工行為與企業目標之間的關系如圖4所示：

圖4 的意義為：企業文化理念與管理制度緊密結合，構成完整的管理體系。

四、管理制度與文化理念作用機理的應用

應用管理制度與文化理念對員工行為的作用機理，可以設計出“自我與超我結合、文化與制度并重”的管理體系。設計方法可以用管理三步曲闡釋：

企業為達到自己的根本目標，實現根本宗旨，要提煉或設計出明確的核心價值觀和核心理念，并在其指導下，提出每一個分系統的理念或價值觀。例如，海爾的企業精神是“敬業報國，追求卓越”，這種精神體現在質量管理上，就是“零缺陷、精細化”，體現在銷售上，就是“先賣信譽、后賣產品”，體現在產品開發上，就是“客戶的難題就是開發的課題”，體現在市場開發上，就是“創造需求、引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”，體現在服務上，就是“零距離、零抱怨、零投訴”??將這些精神、理念或價值觀進行宣傳，讓員工進行學習、體會、進而產生認同，這就是管理三步曲的第一步；

當企業提出自己的某一理念或價值觀時，個人理念與價值觀與企業比較接近的人能夠直接認同并接受下來，并用這種理念做指導，做出具體行動。這部分人可能是少數。但是，恰恰這少數人就是企業的骨干，企業應該把這部分骨干的行為樹立為典型，充分利用其示范效應，能使理念形象化。這時，原先沒有認同理念的員工，一部分會直接模仿典型行為，產生企業需要的行為，還可能有一部分員工，從典型人物的行為中理解和認同了企業理念與價值觀，從而做出企業需要的行為。當然，這種典型可以是正面的，也可以是反面的，通過典型的宣傳，會使更多的員工做出企業需要的行為。這就是管理三步曲的第二步；

但是，即便有了典型人物與事件，也還會有部分人不接受企業理念與價值觀，這時，就需要制度的強制。以企業理念與價值觀為導向，制定管理制度。對符合企業理念與價值觀的行為進行肯定或獎勵，對不符合企業理念與價值觀的行為進行否定或懲罰，在制度的強制下，一部分員工雖然理念上并不認同，但是由于期望獎勵或害怕懲罰，出于對自我利益的考慮，還是“趨利避害”，做出企業需要的行為，還有一部分員工從制度的強制中，理解并認同了企業理念與價值觀，做出企業需要的行為。

值得特別提出的是，在企業提出理念、樹立典型、制定制度后，還會有極個別員工無視理念與制度的存在，依然我行我素，屢犯制度。這些人一般是企業的“刺頭”或特殊人物，如果嚴格按照制度對其進行懲罰，則會得罪這些人，許多管理者為了不得罪這些人，寧肯不對其進行真正懲罰，那么，管理制度在這些人物身上就會失效。這種失效現象會象瘟疫一樣迅速蔓延，很快會波及整個制度體系的有效運行。甚至，嚴重時會使人產生對企業理念與價值觀的懷疑。實際上很多企業的文化理念與管理制度就是這樣失敗的。所以，企業在執行制度過程中，必須使管理者素質過硬，真正使制度的執行公正、公開、公平。這樣，通過制度的執行，企業理念與價值觀不斷得到內化，最終變成員工自己的理念與價值觀。這就是管理三步曲的第三步。

通過“管理三步曲”的實施，企業就可以形成“管理制度與企業文化緊密結合”的管理體系。在這種管理體系中，對個人價值觀與企業價值觀相同的員工，超我自然受到極大激勵，甚至可以做出“一切以企業利益為重，毫不利己，專門利人”的行為，這可以稱作“上不封頂”。對個人價值觀與企業價值觀不相同甚至相反的員工，由制度規定了員工行為的“底線”，員工可以不認可企業理念，但是不能違背制度規定。一旦發生違背制度的行為，或不按照制度提倡的方式發生行為，要么受到懲罰，要么得不到獎勵。于是出于自我利益的考慮，可能發生利己也利企業的行為。這就使得“管理三步曲”成為一種非常有效的管理模式。

當然，在進行具體管理制度的設計或企業文化建設中，也必須以制度與文化對行為的作用機理為依據。具體制度體系的設計與文化理念的設計，已有另文論述，在此不在展開。

注釋：

題目：這是作者《人本管理》研究的部分內容之一。由于篇幅限制，對中間很多文獻資料與實證性研究過程沒有詳細交代。有些還缺乏足夠的實證性研究，因此可能會帶有一定的假設性。有些結論雖然在企業咨詢中進行了應用，但是，在學術上是否成立，作者還沒有把握。在此提出是誠懇希望專家給以指導。

專家：高賢峰，北京大學博士生，清華大學訪問學者，山東經濟學院副教授。主要研究人本管理、組織行為學、人力資源管理。

(1)如弗洛伊德、榮格、阿德勒、霍尼、艾里克森、馬斯洛等人對心理結構都有自己的論述。雖然觀點不同，但是，都研究了類似“本我”、“自我”心理現象，只是所用概念不同。馬斯洛晚年提出的“超越性需要”和號稱心理學第四勢力的“超個體心理學”對人的超我心理進行了研究。這里我們對這些觀點進行了整合，得出“自我動力”與“超我動力”得結論。

(2)這里我們采用了弗洛伊德心理結構理論關于“自我、本我、超我”的概念外客，對概念內涵加入了自己的理解。是否妥當，也請專家給以指導。

第四篇：企業管理創新的重要性

淺談企業管理創新

企業是我們所有員工生活重要支柱和依托，是國家財政收入的重要來源，也是國家經濟競爭力和綜合國力的主要體現力量。面對著激烈的市場競爭，要不斷推動企業的發展，增強企業的生命力，必須要實行管理創新。管理創新必須以質量第一為導向，以適應市場為模式，周一條“全面質量經營”之路。所以，針對目前企業的管理滑坡和“市場不適應癥”，企業在管理上一定要突出以質量管理為綱的經營觀念、經營組織、經營行為、經營目標和管理制度等，以適應市場的轉變，真正實現以“質量經營”為特色的改革創新。企業要真正成為市場的主體，要參與國內外市場競爭，更早地適應市場發展的要求，并使自己在競爭獲勝，一定要運用科學的理念、思想、方法和技術來改進企業的經營管理，是企業能迎接挑戰，抓住機遇，創造出高效率與高效益。換言之，企業必須面對改革，面對市場，面對未來進行持續的管理創新，以提高企業參與市場的競爭能力。

一、企業管理創新的必要性

企業管理是管理者實現企業生產目標，依據一定的理論和規范，運用科學的技術方法和手段，在管轄范圍內，對企業生產經營記性決策、計劃、組織、指揮、協調、控制和監督等一系列活動及其實施過程。由此可見，企業管理創新，是在此基礎上創造一種新的、更有效的整合企業有限資源的方式，他既可以是新的貫穿于企業經營活動全過程的完整體系，也可以是新的具體的利用有限資源的手段，市場營銷策略及企業目標制定等方面具體工作與程序的變更。它是企業管理工作的改進與完善，其在于它仍堅持以生產經營為中心的經濟行為過程時，又是在敏銳地捕捉變化了的目標和條件的基礎上，創造出新的管理企業的計劃、準則、程序、制度、組織、控制和指揮的手段。

企業管理創新是企業經營成敗與興衰的關鍵。在一般企業中，產品創新、技術創新、工藝創新等，往往受到重視，而管理創新常常被忽視。然而，現代企業認為，企業成功“三分是技術，七分是管理”。管理被置于一個非常重要的地位。因而，進行管理創新是企業創新不可缺少的核心內容。改革開放以來，中國許多企業充分認識到管理創新的重要性。但是，也有部分企業在建立現代企業制度過程中，忽視管理的創新，導致管理滑坡。管理滑坡進一步加劇了經濟轉軌時期企業的“企業不適應癥”，為此造成這些企業對市場變化不能做出較靈敏反映，不能根據市場的要求，不斷重組各種生產要術，使其配置帶有效益的生產經營活動中去，從而也就不能提供高質量的產品與服務，不斷在激烈的市場競爭中占據有利地位。“市場不適應癥”的結果是產品質量不高而積壓，物質消耗過高而資源利用率低下，企業虧損而增大，利稅率下降，從而，制止企業滑坡，加強和改善企業管理，根本之道在于不斷進行以質量為導向和以適應市場為模式的企業管理創新是非常必要的。

二、企業管理創新必須要以“質量第一”為導向

企業管理創新是以企業盈利、創效益為主要價值取向的，為此，取得效益的基礎是質量。當前世界經濟的發展乃至中國經濟的發展，正經歷著由數量為中心的管理向以質量為中心管理的轉變，市場的競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。產品質量是連接企業和用戶、消費者的紐帶和橋梁，是企業為社會所接納的必由之路。因此，以質量為導向，應是中國企業管理創新的主要任務。

（一）質量是企業管理永恒的主題

企業要發展，關鍵在增長的質量。而增長的質量取決于整個生產經濟的投入質量、運行質量和產出的質量。投入質量包括投入生產的物質資源質量和人力資源的質量。如生產資料的質量、設備水平、生產經營人員的文化水平、技術人員的專業能力和熟練程度等。運行質量主要包括生產技術結構、成本控制、管理水平、產品結構、工藝水平與質量管理等。產出質量主要包括產品和服務質量水平，利潤與效益水平等，這三個方面涉及到企業所有生產環節與經營部門，各個環節與部門之間是互相依賴、互相制約的。由于企業生產經營是一個連續性的過程，所以投入質量、運行質量影響著產出質量。反過來，質量又直接影響著投入質量和月星質量。因此，企業管理應當注重提高投放質量，不斷改善運行質量，來達到提高產出質量的效果，并以各種手段促進他們之間的良性循環。

（二）質量管理是企業管理的綱

在當前激烈的市場競爭中，一個企業要站穩腳跟，必須要靠質量取勝與市場，必須生產出高質量的產品并提供高質量的服務。在企業管理中貫徹質量第一的思想，以質量占市場、出效益。然而，中國企業在長期的計劃經濟的影響下，存在著重產值、輕質量、重指標、輕競爭的思想，造成在生產建設及流通領域中存在著質量差、品種少、效益下降的現象，致使許多企業成本上升，虧損增加。據近年來對大中型企業的調查計算，在國內市場上暢銷的產品只占60%左右，在國際市場上暢銷的產品只占出口產品的5%左右，而真正具有競爭力的產品就更為數不多了。

三、企業管理創新必須要以適應市場為模式

隨著市場經濟的不斷深入發展，更多的企業在市場經濟的規則要求下，創新的形式多樣化，其中都在圍繞市場開拓創新，以增銷增效為目的，一般情況下，就如何更快地適應市場，企業管理創新應該具備的兩種模式：一種是改進產品和服務，不斷適應市場的模式；另一種是以發明新技術，不斷創造市場的模式。

（一）市場決定企業管理創新的成敗

隨著市場經濟的不斷深入，市場變成了企業的“飯碗”，用戶成為廠家的“上帝”，訂單決定著企業的命運。“市場需求”成了企業興衰的關鍵因素。產品沒有市場，企業就失去了存在的基礎。即使有了好產品，如果不進行市場開拓，不被用戶所理解、認識和采用，產品就不能變成商品，就創造不出效益。企業同樣沒有希望。另外，企業的轉軌變型是一個長期的過程。企業的發展，應先從生產型逐步轉為生產經營型，在發展成為市場經營型。在這一過程中，必須始終以適應市場為努力方向，逐步改進企業的經營管理。

企業的管理創新包括管理領域的拓展，管理觀念的更新，管理方面的變革和管理手段的現代化。即管理領域從生產管理拓展到產銷一體化管理；管理觀念從產值觀念更新為市場、競爭、效益觀念；管理方法從分散指令性管理到系統、彈性化管理；管理手段從落后的管理手段到應用現代信息技術為主的管理。所有這些過程都面臨著適應市場的問題。要使企業經營與發展從過去依賴國家轉變為面向市場，使企業從政府部門的附屬物轉變為市場經濟的主體，在市場中求生存、求發展，就必須建立以適應市場，開拓市場為特點的新的市場經營管理體系。因此，要確定“適應市場”的管理思想與經營觀念，并使其落實到企業經營管理的各個方面，指導企業的經營與發展。

（二）企業管理創新，要以質量管理為核心，面向市場

在市場經濟中，市場是企業生存的空間，質量是企業進入市場的特別通行證。因此，以適應市場為模式的企業管理創新，同以質量管理為核心的企業管理創新二者并不矛盾。而且兩者在市場經濟條件下是一致的。推行以質量管理為核心的管理創新，必須面向市場，應市場需求為導向提高質量，以適應市場來滿足用戶需求。根據國家經濟發展的現狀和企業的實際情況，實行應適應市場為模式和以質量管理為導向的企業管理創新，是在企業中實現全面質量管理的同時，推行“全面管理經營”，最終達到企業管理的創新。

“全面質量管理”是一個全方位、全過程、全員性的以質量為中心的企業經營管理過程，它的目的在于永不滿足和不斷改進質量，牢固樹立以顧客需求為質量標準，改進與顧客的關系，提高顧客滿意程度，不斷把功能全、款式新、質量好的產品或服務投放市場，以適應市場需求的標準組織生產，控制出廠產品質量和提供優質服務，贏得市場的主動權，提高企業的經濟效益和經濟增長的質量。

四、企業管理創新采取以“質量經營”為特色的改革對策

（一）切實轉變觀念

企業領導在兩個轉變中要樹立用戶第一、質量第一的市場競爭觀念，引導企業走質量效益型道路。因為，質量包括產品質量經營決策在內的全面質量管理，質量管理思維以成為當今企業管理層第一經營意識，質量管理的成敗直接關系到企業的興衰存亡。企業的經營成果，在其他條件一定的情況下，最終總是用利潤來定量比較。質量管理的每項成果如改進產品質量、改進產品設計和工藝過程、提高職工士氣和質量意識、改進產品服務、擴大市場和增強企業信譽等，都是和企業經營成果如增加銷售額、降低成本從而增加利潤聯系在一起的。如企業利潤率要考慮產品可銷性、產品生產能力、產品生產率等諸多因素影響，質量管理對每個因素的影響都起主導作用。

產品生產率的提高更同質量管理有密切關系，如果質量控制有效，因而減少返工、返修和廢品損失，提高成品率，其直接結果應是產品生產率的提高質量管理的效果主導著企業經營效果，質量管理在企業管理中具有中心地位的作用。

只有有效的質量管理，才能實現企業為顧客提供物美價廉，符合需要產品的經營管理最終目的，并獲得是在的利潤；只有改善質量管理才能帶動企業其他工作，從根本上解決企業管理工作中的各種矛盾。

（二）增強市場應變能力

堅持質量管理與技術創新相結合，增強市場應變能力。企業核心競爭力具體表現在企業的產品制品技術創新、戰略決策、應變能力、市場營銷、組織協調能力等方面，而技術創新只是其中的一部分，但卻是很關鍵的一環。企業提高核心競爭能力的基礎就是要不斷推陳出新，加快技術 步伐，增強市場應變能力。如果企業缺乏技術創新，則不可避免地陷入產品結構雷同、競爭乏術的境地，甚至遭到市場的淘汰。加強技術創新對任何企業都是適用的。

（三）強化質量管理

現代的科學的質量管理大體上經歷過三個階段，即質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。國內外的實踐經驗證明，要保證和提高質量，更好地滿足顧客和社會的需要，必須推行全面質量管理。

所謂全面質量管理（TQM）是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理并不等同于質量管理。它是質量管理的更高境界。質量管理只是作為組織所有管理職能之一，與其他管理職能（如賬務管理、認識管理、后勤管理等）并存。而全面質量管理則是將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇。當企業為獲得更好的質量和更低的成本，以充分滿足用戶要求而建立起專門決策體系并采取適當行為時，必須要把質量形成的全過程作為一個完整體系去進行分析研究。全面質量管理不僅對正在生產的產品質量、進料、加工制造、售后服務等全過程的質量職能進行協調控制，而且對將要生產的產品也要進行質量控制。在整個質量控制過程中大量采用統計質量控制工具，包括各種計量技術、可靠性、質量信息設備、質量激勵等各種現代質量控制方法，使質量控制滲透到產品設計、制造、銷售等全部生產業務活動的各個領域。當今，所謂全面質量管理除了全面質量管理控制滲透到整個組織的生產業務活動外，還對產品質量的經營決策和戰略目標的制定和實施，承擔管理職能。因此，包括了比全面質量控制更廣泛的質量職能。實際上，它整合了全面質量的觀點和方法，使質量管理躍向一個更新的階段。

質量是企業的生命，質量管理是企業管理的綱。堅持推行TQM，建立健全的質量管理體系，必須嚴格至來年感責任，把技術創新與質量管理緊密地結合起來，增強生產工藝與工序管理，加大技術創新力度，落實質量政策；強化系統管理，追求開發、采購、生產、銷售等生產經營環節的綜合質量；抓好技術培訓，促進質量管理小組活動，不斷提高企業員工的質量和技術素質；建立有效的激勵機制，調動員工提高產品和服務質量的積極性。

企業管理創新是一項系統工程，只要面對市場，根據顧客要求，不斷創造出適于市場需求變化的產品和服務，企業就會發展壯大、長盛不衰。

第五篇：企業管理創新的重要性

淺談企業管理創新

企業是我們所有員工生活重要支柱和依托，是國家財政收入的重要來源，也是國家經濟競爭力和綜合國力的主要體現力量。面對著激烈的市場競爭，要不斷推動企業的發展，增強企業的生命力，必須要實行管理創新。管理創新必須以質量第一為導向，以適應市場為模式，周一條“全面質量經營”之路。所以，針對目前企業的管理滑坡和“市場不適應癥”，企業在管理上一定要突出以質量管理為綱的經營觀念、經營組織、經營行為、經營目標和管理制度等，以適應市場的轉變，真正實現以“質量經營”為特色的改革創新。企業要真正成為市場的主體，要參與國內外市場競爭，更早地適應市場發展的要求，并使自己在競爭獲勝，一定要運用科學的理念、思想、方法和技術來改進企業的經營管理，是企業能迎接挑戰，抓住機遇，創造出高效率與高效益。換言之，企業必須面對改革，面對市場，面對未來進行持續的管理創新，以提高企業參與市場的競爭能力。

一、企業管理創新的必要性

企業管理是管理者實現企業生產目標，依據一定的理論和規范，運用科學的技術方法和手段，在管轄范圍內，對企業生產經營記性決策、計劃、組織、指揮、協調、控制和監督等一系列活動及其實施過程。由此可見，企業管理創新，是在此基礎上創造一種新的、更有效的整合企業有限資源的方式，他既可以是新的貫穿于企業經營活動全過程的完整體系，也可以是新的具體的利用有限資源的手段，市場營銷策略及企業目標制定等方面具體工作與程序的變更。它是企業管理工作的改進與完善，其在于它仍堅持以生產經營為中心的經濟行為過程時，又是在敏銳地捕捉變化了的目標和條件的基礎上，創造出新的管理企業的計劃、準則、程序、制度、組織、控制和指揮的手段。

企業管理創新是企業經營成敗與興衰的關鍵。在一般企業中，產品創新、技術創新、工藝創新等，往往受到重視，而管理創新常常被忽視。然而，現代企業認為，企業成功“三分是技術，七分是管理”。管理被置于一個非常重要的地位。因而，進行管理創新是企業創新不可缺少的核心內容。改革開放以來，中國許多企業充分認識到管理創新的重要性。但是，也有部分企業在建立現代企業制度過程中，忽視管理的創新，導致管理滑坡。管理滑坡進一步加劇了經濟轉軌時期企業的“企業不適應癥”，為此造成這些企業對市

場變化不能做出較靈敏反映，不能根據市場的要求，不斷重組各種生產要術，使其配置帶有效益的生產經營活動中去，從而也就不能提供高質量的產品與服務，不斷在激烈的市場競爭中占據有利地位。“市場不適應癥”的結果是產品質量不高而積壓，物質消耗過高而資源利用率低下，企業虧損而增大，利稅率下降，從而，制止企業滑坡，加強和改善企業管理，根本之道在于不斷進行以質量為導向和以適應市場為模式的企業管理創新是非常必要的。

二、企業管理創新必須要以“質量第一”為導向

企業管理創新是以企業盈利、創效益為主要價值取向的，為此，取得效益的基礎是質量。當前世界經濟的發展乃至中國經濟的發展，正經歷著由數量為中心的管理向以質量為中心管理的轉變，市場的競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。產品質量是連接企業和用戶、消費者的紐帶和橋梁，是企業為社會所接納的必由之路。因此，以質量為導向，應是中國企業管理創新的主要任務。

（一）質量是企業管理永恒的主題

企業要發展，關鍵在增長的質量。而增長的質量取決于整個生產經濟的投入質量、運行質量和產出的質量。投入質量包括投入生產的物質資源質量和人力資源的質量。如生產資料的質量、設備水平、生產經營人員的文化水平、技術人員的專業能力和熟練程度等。運行質量主要包括生產技術結構、成本控制、管理水平、產品結構、工藝水平與質量管理等。產出質量主要包括產品和服務質量水平，利潤與效益水平等，這三個方面涉及到企業所有生產環節與經營部門，各個環節與部門之間是互相依賴、互相制約的。由于企業生產經營是一個連續性的過程，所以投入質量、運行質量影響著產出質量。反過來，質量又直接影響著投入質量和月星質量。因此，企業管理應當注重提高投放質量，不斷改善運行質量，來達到提高產出質量的效果，并以各種手段促進他們之間的良性循環。

（二）質量管理是企業管理的綱

在當前激烈的市場競爭中，一個企業要站穩腳跟，必須要靠質量取勝與市場，必須生產出高質量的產品并提供高質量的服務。在企業管理中貫徹質量第一的思想，以質量占市場、出效益。然而，中國企業在長期的計劃經濟的影響下，存在著重產值、輕質量、重指標、輕競爭的思想，造成在生產建設及流通領域中存在著質量差、品種少、效益下降的現象，致使許多企業成本上升，虧損增

加。據近年來對大中型企業的調查計算，在國內市場上暢銷的產品只占60%左右，在國際市場上暢銷的產品只占出口產品的5%左右，而真正具有競爭力的產品就更為數不多了。

三、企業管理創新必須要以適應市場為模式

隨著市場經濟的不斷深入發展，更多的企業在市場經濟的規則要求下，創新的形式多樣化，其中都在圍繞市場開拓創新，以增銷增效為目的，一般情況下，就如何更快地適應市場，企業管理創新應該具備的兩種模式：一種是改進產品和服務，不斷適應市場的模式；另一種是以發明新技術，不斷創造市場的模式。

（一）市場決定企業管理創新的成敗

隨著市場經濟的不斷深入，市場變成了企業的“飯碗”，用戶成為廠家的“上帝”，訂單決定著企業的命運。“市場需求”成了企業興衰的關鍵因素。產品沒有市場，企業就失去了存在的基礎。即使有了好產品，如果不進行市場開拓，不被用戶所理解、認識和采用，產品就不能變成商品，就創造不出效益。企業同樣沒有希望。另外，企業的轉軌變型是一個長期的過程。企業的發展，應先從生產型逐步轉為生產經營型，在發展成為市場經營型。在這一過程中，必須始終以適應市場為努力方向，逐步改進企業的經營管理。

企業的管理創新包括管理領域的拓展，管理觀念的更新，管理方面的變革和管理手段的現代化。即管理領域從生產管理拓展到產銷一體化管理；管理觀念從產值觀念更新為市場、競爭、效益觀念；管理方法從分散指令性管理到系統、彈性化管理；管理手段從落后的管理手段到應用現代信息技術為主的管理。所有這些過程都面臨著適應市場的問題。要使企業經營與發展從過去依賴國家轉變為面向市場，使企業從政府部門的附屬物轉變為市場經濟的主體，在市場中求生存、求發展，就必須建立以適應市場，開拓市場為特點的新的市場經營管理體系。因此，要確定“適應市場”的管理思想與經營觀念，并使其落實到企業經營管理的各個方面，指導企業的經營與發展。

（二）企業管理創新，要以質量管理為核心，面向市場

在市場經濟中，市場是企業生存的空間，質量是企業進入市場的特別通行證。因此，以適應市場為模式的企業管理創新，同以質量管理為核心的企業管理創新二者并不矛盾。而且兩者在市場經濟

條件下是一致的。推行以質量管理為核心的管理創新，必須面向市場，應市場需求為導向提高質量，以適應市場來滿足用戶需求。根據國家經濟發展的現狀和企業的實際情況，實行應適應市場為模式和以質量管理為導向的企業管理創新，是在企業中實現全面質量管理的同時，推行“全面管理經營”，最終達到企業管理的創新。

“全面質量管理”是一個全方位、全過程、全員性的以質量為中心的企業經營管理過程，它的目的在于永不滿足和不斷改進質量，牢固樹立以顧客需求為質量標準，改進與顧客的關系，提高顧客滿意程度，不斷把功能全、款式新、質量好的產品或服務投放市場，以適應市場需求的標準組織生產，控制出廠產品質量和提供優質服務，贏得市場的主動權，提高企業的經濟效益和經濟增長的質量。

四、企業管理創新采取以“質量經營”為特色的改革對策

（一）切實轉變觀念

企業領導在兩個轉變中要樹立用戶第一、質量第一的市場競爭觀念，引導企業走質量效益型道路。因為，質量包括產品質量經營決策在內的全面質量管理，質量管理思維以成為當今企業管理層第一經營意識，質量管理的成敗直接關系到企業的興衰存亡。企業的經營成果，在其他條件一定的情況下，最終總是用利潤來定量比較。質量管理的每項成果如改進產品質量、改進產品設計和工藝過程、提高職工士氣和質量意識、改進產品服務、擴大市場和增強企業信譽等，都是和企業經營成果如增加銷售額、降低成本從而增加利潤聯系在一起的。如企業利潤率要考慮產品可銷性、產品生產能力、產品生產率等諸多因素影響，質量管理對每個因素的影響都起主導作用。

產品生產率的提高更同質量管理有密切關系，如果質量控制有效，因而減少返工、返修和廢品損失，提高成品率，其直接結果應是產品生產率的提高質量管理的效果主導著企業經營效果，質量管理在企業管理中具有中心地位的作用。

只有有效的質量管理，才能實現企業為顧客提供物美價廉，符合需要產品的經營管理最終目的，并獲得是在的利潤；只有改善質量管理才能帶動企業其他工作，從根本上解決企業管理工作中的各種矛盾。

（二）增強市場應變能力

堅持質量管理與技術創新相結合，增強市場應變能力。企業核心競爭力具體表現在企業的產品制品技術創新、戰略決策、應變能力、市場營銷、組織協調能力等方面，而技術創新只是其中的一部分，但卻是很關鍵的一環。企業提高核心競爭能力的基礎就是要不斷推陳出新，加快技術 步伐，增強市場應變能力。如果企業缺乏技術創新，則不可避免地陷入產品結構雷同、競爭乏術的境地，甚至遭到市場的淘汰。加強技術創新對任何企業都是適用的。

（三）強化質量管理

現代的科學的質量管理大體上經歷過三個階段，即質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。國內外的實踐經驗證明，要保證和提高質量，更好地滿足顧客和社會的需要，必須推行全面質量管理。

所謂全面質量管理（TQM）是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理并不等同于質量管理。它是質量管理的更高境界。質量管理只是作為組織所有管理職能之一，與其他管理職能（如賬務管理、認識管理、后勤管理等）并存。而全面質量管理則是將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇。當企業為獲得更好的質量和更低的成本，以充分滿足用戶要求而建立起專門決策體系并采取適當行為時，必須要把質量形成的全過程作為一個完整體系去進行分析研究。全面質量管理不僅對正在生產的產品質量、進料、加工制造、售后服務等全過程的質量職能進行協調控制，而且對將要生產的產品也要進行質量控制。在整個質量控制過程中大量采用統計質量控制工具，包括各種計量技術、可靠性、質量信息設備、質量激勵等各種現代質量控制方法，使質量控制滲透到產品設計、制造、銷售等全部生產業務活動的各個領域。當今，所謂全面質量管理除了全面質量管理控制滲透到整個組織的生產業務活動外，還對產品質量的經營決策和戰略目標的制定和實施，承擔管理職能。因此，包括了比全面質量控制更廣泛的質量職能。實際上，它整合了全面質量的觀點和方法，使質量管理躍向一個更新的階段。

質量是企業的生命，質量管理是企業管理的綱。堅持推行

TQM，建立健全的質量管理體系，必須嚴格至來年感責任，把技術創新與質量管理緊密地結合起來，增強生產工藝與工序管理，加大技

術創新力度，落實質量政策；強化系統管理，追求開發、采購、生產、銷售等生產經營環節的綜合質量；抓好技術培訓，促進質量管理小組活動，不斷提高企業員工的質量和技術素質；建立有效的激勵機制，調動員工提高產品和服務質量的積極性。

企業管理創新是一項系統工程，只要面對市場，根據顧客要求，不斷創造出適于市場需求變化的產品和服務，企業就會發展壯大、長盛不衰。