第一篇：企業(yè)應(yīng)如何建立與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)與改造管理體系2

企業(yè)應(yīng)如何建立與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)與改造管理體系(下)

上傳時間：2003-10-15點(diǎn)擊次數(shù)：

516.企業(yè)制度

它是企業(yè)文化的準(zhǔn)則。從企業(yè)文化建設(shè)的角度看，必須把制度建設(shè)納入到企業(yè)文化的范圍內(nèi)，使之成為文化管理的一個組成側(cè)面；同時，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中會產(chǎn)生一定的文化成果，這些成果需要以制度的動工固定下來，成為企業(yè)文化的一個準(zhǔn)則。

7.企業(yè)文化活動

它是企業(yè)的功能文化，包括培訓(xùn)，文娛文體活動等等。豐富的企業(yè)文化活動能活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松愉快的感覺；激勵員工勇于競爭，敢于拼搏的斗志，增強(qiáng)員工對企業(yè)的熱愛和奉獻(xiàn)精神。

8.企業(yè)環(huán)境

它是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件，沒有了環(huán)境，企業(yè)就無法生存；企業(yè)環(huán)境不好，勢必影響企業(yè)的生存和發(fā)展。有同的企業(yè)體制，用人機(jī)制和管理機(jī)制會讓企業(yè)形成不同的企業(yè)環(huán)境。

9.企業(yè)形象

它是企業(yè)文化的可視性象征，是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有很強(qiáng)的感召力和影響力，對社會公眾具有獨(dú)特的形象魅力，獲得消費(fèi)者和社會各界良好的評價(jià)和信賴。

10.企業(yè)創(chuàng)新

它是指企業(yè)文化的創(chuàng)造力。在21世紀(jì)世界知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是確保企業(yè)成功的關(guān)鍵。

三． 企業(yè)文化建設(shè)與改造能帶來的廣泛效益

1.幫助新興的私企走向成熟

從文化的角度看，中國的私企絕大多數(shù)正處在現(xiàn)代企業(yè)的“史前”期，即企業(yè)文化的“蒙昧?xí)r代”或“野蠻時代”。在企業(yè)中，排他性大于包容性，企業(yè)仍是老板個人意志的外化，是“團(tuán)伙”的延伸，而非真正組織化的企業(yè)。理念的排他性與現(xiàn)實(shí)對包容性的需求形成了尖銳的矛盾，左右著企業(yè)的命運(yùn)。理念的隱性沖突，往往蘊(yùn)含著更大的危機(jī)；行為準(zhǔn)則上強(qiáng)制性的一律，隨時都會釋放出一種反叛。

企業(yè)文化建設(shè)與改造，將幫助私企校準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)，確立合適的企業(yè)理念和價(jià)值觀，完善制度建設(shè)，調(diào)整行為準(zhǔn)則和企業(yè)倫理道德，消除排他性，增強(qiáng)企業(yè)對其他觀念、知識、方式的包容性，從而走出“成長陷阱”。

2.幫助國企完善機(jī)制再造

經(jīng)歷了一輪輪改革和改制后的國企，正面臨著“混血兒”的尷尬。不是原來意義上的國企，卻又拖著舊體制的辮子；不像私企，卻又植入了私企的基因。在國有企業(yè)，新舊體制的沖突，往往更為直接、更為明顯地體現(xiàn)在兩種文化的沖突上。在當(dāng)今許多國企中，雙重價(jià)值觀、雙重利益定位、雙重行為準(zhǔn)則，使企業(yè)經(jīng)受著雙重陣痛，既有革除舊體制的破的陣痛，又有移植新體制而產(chǎn)生的排異帶來的陣痛。

企業(yè)文化建設(shè)與改造，將幫助國企盡快走出改革的陣痛，通過對企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的重

新梳理，制度建設(shè)的調(diào)整改造，行為準(zhǔn)則的重新確定，推動企業(yè)完善機(jī)制再造，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型。

3.幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象

形象不只是結(jié)婚照式的化妝，而是高貴氣質(zhì)和高雅修養(yǎng)的自然流露和有形展示。企業(yè)形象正是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的可視象征。

企業(yè)文化建設(shè)與改造，將幫助企業(yè)確立起符合企業(yè)理念和企業(yè)精神、展示企業(yè)行為的形象識別系統(tǒng)，讓顧客和社會受眾認(rèn)知企業(yè)的理念，感受企業(yè)良好行為，增強(qiáng)顧客和社會對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

4．幫助企業(yè)增強(qiáng)吸引力和凝聚力

成熟的市場經(jīng)濟(jì)，已不再是草莽英雄打天下的時代，而是精英治理的時代。小企業(yè)做事，靠的是體力，只要勤奮就有效益；而隨著企業(yè)逐步做大，事業(yè)做大，就要靠人才，靠更多人才的智慧和積極性。如何才能吸引人才，留住人才，造就人才，這就依賴于企業(yè)文化的張力。

“同德而得天下，同志而治天下。”企業(yè)文化建設(shè)與改造，通過目標(biāo)的設(shè)定，企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的確立，企業(yè)制度和機(jī)制的完善，企業(yè)環(huán)境和形象塑造，企業(yè)創(chuàng)造力的釋放，為各類人才提供發(fā)展的動力和機(jī)會，提供施展才智的舞臺和空間，提供尊重和自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，從而形成穩(wěn)定持續(xù)的吸引力和凝聚力，使企業(yè)吸引人才，留住人才，充分釋放人才的能量。(全文完)

第二篇：企業(yè)應(yīng)如何建立與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)與改造管理體系1

企業(yè)應(yīng)如何建立與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)與改造管理體系(上)

上傳時間：2003-9-16點(diǎn)擊次數(shù)：78

一． 企業(yè)文化建設(shè)與改造的重要性

1.經(jīng)濟(jì)奇跡的背后是文化

日本奇跡――發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化。四十年代的一天，在經(jīng)營企業(yè)中屢屢受挫的松下幸之助來到一座寺廟，那些出于自愿、不要報(bào)酬來幫助寺廟的人勤奮敬業(yè)干活的場景深深地打動了他。聯(lián)想到自己在創(chuàng)辦企業(yè)中的種種挫敗，他突然頓悟：人不僅僅有金錢的需求，也有著精神的需求；只有在滿足人的經(jīng)濟(jì)需求的同時也充分考慮了人的精神需求，才能充分調(diào)動人的積極性。這次意外的發(fā)現(xiàn)，促使松下幸之助在企業(yè)管理上加進(jìn)了新的東西――企業(yè)，也應(yīng)是員工的精神家園。他開始倡導(dǎo)全體員工每天朗讀公司方針，唱公司之歌，推行一整套關(guān)愛員工、吸引員工的措施，從而使自己的企業(yè)渙發(fā)出前所未有的活力。

松下的意外發(fā)現(xiàn)，打開了企業(yè)管理的最后一塊處女地――企業(yè)文化建設(shè)。松下的這一理念和實(shí)踐迅速為日本企業(yè)借鑒推廣。企業(yè)文化武裝了日本企業(yè)，也重新鍛造著日本。于是，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、善于模仿的創(chuàng)新、新的管理方式、新的經(jīng)營方式從日本企業(yè)中層出不窮地涌現(xiàn)出來，使日本企業(yè)產(chǎn)生了無以倫比的創(chuàng)造力。從而使日本企業(yè)和商品異軍突起，在歐美市場上攻城掠地，日本也隨著自己商品的進(jìn)軍，一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

美國奇跡――重建企業(yè)文化。從七十年代到八十年代，日本商品和企業(yè)在歐美市場上的步步勝利和美國的節(jié)節(jié)敗退，使美國企業(yè)陷入恐慌，有人甚至預(yù)言，美國正在遭遇大英帝國從“日不落”到“日薄西山”的衰落命運(yùn)。日本企業(yè)全新的的管理理念和管理方式讓身為管理學(xué)發(fā)源地的美國深為震驚，迫使美國企業(yè)界對自己的管理進(jìn)行反思，美國企業(yè)怎么了？這時，一些有識之士和管理專家發(fā)表了四部專著，《日本的管理藝術(shù)》、《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《企業(yè)文化――－企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》和《成功之路――美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》。指出美日企業(yè)的差距不在資金、不在技術(shù)，而在于作風(fēng)和目標(biāo)；日本人比美國人更懂得如何管理企業(yè)。

美國的敵人不是日本人和西德人，而是美國企業(yè)文化的局限性。美國也有優(yōu)秀的企業(yè)，這些的企業(yè)優(yōu)秀之處也正在于企業(yè)文化建設(shè)。這四本書被稱為美國管理創(chuàng)新四重奏，立即風(fēng)靡美國企業(yè)界，幾乎成為管理圣經(jīng)。于是，以“團(tuán)隊(duì)管理”、“學(xué)習(xí)型組織”為內(nèi)容的美國式的企業(yè)文化建設(shè)，也引爆了一次遍布美國的管理革命。重塑企業(yè)文化，使美國企業(yè)發(fā)生了脫胎換骨的變化，從而使美國經(jīng)濟(jì)在九十年代重新奮起，重振雄風(fēng)，創(chuàng)造了美國歷史上最長久的持續(xù)繁榮，奠定了美國二十一世紀(jì)頭號強(qiáng)國的霸主地位。

2．企業(yè)文化，一只神奇的看不見的手

在常人看來，企業(yè)就是人、財(cái)、物的組合，就是市場、技術(shù)、人員的運(yùn)作。但是，為什么同樣擁有人、財(cái)、物，同樣面對市場、技術(shù)和人才，有的企業(yè)蒸蒸日上，有的企業(yè)卻江河日下呢？為什么同企業(yè)在不同時期有著截然不同的命運(yùn)，或盛極而衰，或起死回生呢？

在這里面，有一只看不見的手――企業(yè)文化。企業(yè)文化就如物質(zhì)世界中的“場”，即把自然中各物質(zhì)的力統(tǒng)一起來，形成巨大的“場”。沒有企業(yè)文化，人、財(cái)、物的組合，市場、技術(shù)、產(chǎn)品和人才的運(yùn)作只是機(jī)械性的組合和運(yùn)作。優(yōu)秀的企業(yè)文化才能使企業(yè)中的各要素成為有機(jī)的整體，產(chǎn)生出指數(shù)級的能量。

3．中國企業(yè)的企業(yè)文化危機(jī)

改革開放二十多年來，中國在濃縮市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史進(jìn)程的同時，也在濃縮一部現(xiàn)代企業(yè)的生長發(fā)展史。無論是浴火重生的國企，還是從無到有的私企、外企，都在經(jīng)歷著快速成長的煎熬和陣痛。快速成長使幾乎每一個中國企業(yè)都面臨著重大缺失――企業(yè)文化的缺失。

深入考察每個企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都存在著利益矛盾的對立；都存在著價(jià)值觀矛盾的沖突；都存在定位矛盾的排斥；都存在認(rèn)同感矛盾的排異；都存在制度矛盾的交織；都存在行為準(zhǔn)則矛盾的磨擦……

可以想象，這樣充滿矛盾的企業(yè)能和諧嗎？這樣矛盾的企業(yè)能調(diào)動人的積極性嗎？這樣矛盾的企業(yè)能具有協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)斗力和競爭力嗎？這樣充滿矛盾的企業(yè)能長治久安、長盛不衰嗎？

誰都知道，帶故障的車是不能上路的。然而，許多中國企業(yè)正是一輛輛這樣帶故障的車，行駛在市場競爭的高速路上。可以說，中國企業(yè)面臨的危機(jī)，在很大程度上，就是企業(yè)文化危機(jī)，就是文化重建與改造的危機(jī)。

二． 企業(yè)文化建設(shè)與改造的內(nèi)容

1.企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的指示燈，每個企業(yè)為的自己存在的目的和要達(dá)到的任務(wù)，都會制定相應(yīng)的目標(biāo)，確定企業(yè)的使命與宗旨，一經(jīng)管理者傳達(dá)給全體員工，便形成了共同的目標(biāo)，激發(fā)員工動力，相互配合，集中力量向目標(biāo)前進(jìn)，形成良好的企業(yè)向心力。

2.企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)文化中的企業(yè)哲學(xué)，是企業(yè)理論化系統(tǒng)化的基本理念和方法，是企業(yè)全體員工所共有的對企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境、經(jīng)營管理對象、經(jīng)營管理工具和經(jīng)營管理資源及其關(guān)糸的最根本看法。

3.企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，它決定和影響著企業(yè)存在的目的和意義，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指導(dǎo)，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。

4.企業(yè)精神

這是企業(yè)文化的高度濃縮，是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)精神具有強(qiáng)大的凝聚力，感召力和約束力；是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感的集中體現(xiàn)；是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中占統(tǒng)治地位的思想觀念，立場觀點(diǎn)和精神支柱。

5.企業(yè)道德

它是企業(yè)文化的根本，對企業(yè)和社會安定有著重要的作用，有助于塑造良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，促進(jìn)企業(yè)和社會精神文明的建設(shè)。(未完待續(xù))

第三篇：中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

第一章：引文

第一節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展和運(yùn)用

從20世紀(jì)70年代開始，國際上競爭日益激烈，人們越來越清楚的認(rèn)識到采用價(jià)格競爭的手段難以卻勝，能夠制勝的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：他所用的手段是各式各樣的檢測設(shè)備和儀器，檢驗(yàn)方法是以對零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，他得基本方式是整個生產(chǎn)過程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對大量生產(chǎn)的工序進(jìn)行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。

3、全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對全面質(zhì)量的管理、對全過程的管理和有全體人員參與的管理。

第二節(jié)：當(dāng)前中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

現(xiàn)在中小型企業(yè)已經(jīng)成為社會生活中不可缺少的組成部分。它在促進(jìn)市場競爭、增加就業(yè)機(jī)會、方便群眾生活、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、推動國名經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。中小型企業(yè)相對規(guī)模比較小，但其經(jīng)營靈活，環(huán)節(jié)適應(yīng)力強(qiáng)。

第三節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的概述

任何組織無論是在內(nèi)部開展質(zhì)量管理還是在合同環(huán)境下實(shí)施外部質(zhì)量保證，都要策劃、建立、健全和保持適用的質(zhì)量管理體系，并使其有效運(yùn)行。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立一個新的質(zhì)量管理體系或更新健全現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系，這個過程通常可分為：準(zhǔn)備階段、策劃階段、采取組織技術(shù)措施階段和質(zhì)量管理體系的文件編制四階段。

第四篇：淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善

這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照iso9000：20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對以上三點(diǎn)進(jìn)行如下分析和探討： 1.質(zhì)量理念樹立 顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、生產(chǎn)過程控制的標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題，這些將直接影響和保證體系實(shí)施的有效性： 一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識，志在謀求長遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運(yùn)作過程的細(xì)節(jié)管理。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識、作用是體系運(yùn)行有效性的重要保證，當(dāng)然可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念。二是全員參與。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，提高各層次人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從單純過程完成提高到過程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹立和堅(jiān)守公司的質(zhì)量方針。2.建立一個完善的監(jiān)督考核體制 一個完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段，并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機(jī)地結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個人）并建立監(jiān)督考核體制。部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。考核體制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機(jī)制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司的共同發(fā)展。建立基于崗位職責(zé)、任職條件尤其是運(yùn)用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵機(jī)制，努力對員工的工作業(yè)績給予準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑u判，以提高員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)同度。同時，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。

第五篇：淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善

這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照iso9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方

需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。

在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對以上三點(diǎn)進(jìn)行如下分析和探討：

1.質(zhì)量理念樹立

顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、生產(chǎn)過程控制的標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。

影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題，這些將直接影響和保證體系實(shí)施的有效性：

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識，志在謀求長遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、強(qiáng)化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運(yùn)作過程的細(xì)節(jié)管理。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識、作用是體系運(yùn)行有效性的重要保證，當(dāng)然可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念。

二是全員參與。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，提高各層次人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從單純過程完成提高到過程質(zhì)量的完成；員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；員工要樹立和堅(jiān)守公司的質(zhì)量方針。

2.建立一個完善的監(jiān)督考核體制

一個完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段，并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機(jī)地結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個人）并建立監(jiān)督考核體制。部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。

考核體制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機(jī)制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司的共同發(fā)展。建立基于崗位職責(zé)、任職條件尤其是運(yùn)用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵機(jī)制，努力對員工的工作業(yè)績給予準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑u判，以提高員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)同度。

同時，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。

3.提高管理執(zhí)行力

執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣

泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。質(zhì)量管理過程需要要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一

個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。縱觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)，其原因分析后可總結(jié)如下：⑴制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。⑵管理制度部門化，形成沖突。⑶制度留于形式，缺少針對性和可行性。⑷制度在執(zhí)行過程，流程不合理。⑸工作過程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)（作業(yè)）方法。⑹工作中缺少有效的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實(shí)到人，要切實(shí)提高每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：

一是工作職責(zé)到位，過程明確，還要想方設(shè)法激勵每位員工對過程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反饋機(jī)制。

二是管理措施要到位，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵辦法，使各項(xiàng)工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實(shí)上完善機(jī)制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。

三是通過職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強(qiáng)化員工工作職責(zé)。每個人都能認(rèn)識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好，見微知著，從做小事中得到認(rèn)可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的最高境界。

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這三者有機(jī)結(jié)合起來，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。