第一篇：電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比它具有下列優點：

1、降低交易成本 首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I節省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存 企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，而且由于企業對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。

3、縮短生產周期一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現等待的時間。

4、降低管理成本 無需門面、可在任意地點辦公，通訊費用低。

5、提高勞動生產率 可以通過網絡自動處理業務流程和與供貨商、配送商的合作。

6、擴展市場范圍，增加商機 傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍

7、與客戶良好溝通 成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通。

8、提供全天侯服務客戶隨時可以在網上選購商品。

9、為顧客提供個性化服務 顧客可以定制商品，商城可以自動根據老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如提供網上秘書服務等。

第二篇：辯論賽與傳統商務活動方式相比電子商務具有哪些比較優勢

正方：電子商務會取代傳統商務

一、立論（觀點）

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買實雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。

二、論點支撐

（一）概念及內容

電子商務最重要的是商務，而網站只不過是電子商務的后臺支撐。目前，大部分人把電子商務簡單的理解成在網絡上購買東西，即網上購物，其實網上購物只是電子商務的一小部分，完整的電子商務過程則是一切利用現代信息技術的商業活動的電子化過程。電子商務將取代傳統商務成為主流經濟。

電子商務是在信息經濟的背景下產生的，從商品流通領域開始，隨后波及生產、投資等其他領域的商業信息化革命。主要包括四項業務：一是網上銷售，包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、物流調配、意見征詢。二是電子支付。三是物流運輸。四是提供商業信息?，F代的經濟市場孕育了電子商務，電子商務改變了以往的營銷模式。

（二）優勢分析

是提高自己的消費效用，又是節約社會資源。

3、減少庫存，降低交易成本的優勢。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務，可以及時將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。同時，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統計，在internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，而它的成本卻是傳統廣告的1/10。借助互聯網，企業可在全球市場尋求最優惠價格的供應商，減少中間環節，降低采購成本。有資料表明，使用edi（電子數據交換）通?？梢詾槠髽I節省5％—10％的采購成本。

4、密切用戶關系，加深用戶了解的優勢。通過互聯網商家可直接與消費者交流，消費者也可以把自己的想法及時反饋給商家，而商家可以根據消費者的反饋及時改進、提高產品或服務質量。

5、減少中間環節，降低交易費用的優勢。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。同時，企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店亞馬遜為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。

三、問題提出

縣級運營中心和10萬個村級服務站。因此，隨著農村淘寶的推廣，電子商務在全國全覆蓋將是必然的趨勢。

（三）收貨時間長。首先，物流的速度是根據商品離買家的距離來定的，需要的物品在遠的地方，就算自己去買，也是需要時間的，比如北京，自己去買往返也要一兩天時間，還不說路費?，F在京東基本可以做到當日達，淘寶基本可以做到全國除某些地方外三天達，天貓超市可以做到上午下單下午到，也就是相當于消費者出去逛街然后回來的時間。而且淘寶正在全國建立菜鳥智能物流系統，目標是所有商品一日達，速度這只是時間問題。只要再給點時間，物流不是問題。還有，馬云已經在探索用無人超市解決了人們購買日常小日用品的需要，而排擠傳統小賣部。

（四）無法接觸商品。其實這個問題根本不是問題，對于顧客要求直接接觸才能決定購買的商品，其實在現實生活已經有很好的處理方式，就是當面驗貨?，F在很多商家對于貴重物品都是要求物流在送貨的時候當場驗貨，如果有瑕疵可以拒絕退貨。甚至在還沒收到貨物時跟賣家協商攔截退貨。甚至淘寶等電商平臺上，絕大部分商品支持7天無理由退貨，這個規則就算在傳統商務中都做不到。

（五）發展程度不夠。目前受限于技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處于起步階段。隨著兩方面的水平的提高以及其他方面相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，反方：電子商務不會取代傳統商務

一、立論（觀點）

我方認為，電子商務是無法取代傳統商務的，電子商務和傳統商務是商務模式的兩種形式，雖然各有利弊，但是從本質上來說，電子商務是基于傳統商務上的創新體，是一個更新、改造、提升傳統商務的平臺，電子商務和傳統商務兩者之間是相輔相成，相互補充，共同促進的。融合是傳統商務和電子商務的永恒主題。

電子商務的核心是將傳統商務的成功管理經驗和成功管理理論等無形的東西，通過大量統計、分析，利用電子計算機技術轉型成一種可以推廣的有形系統。所以電子商務暫時是無法替代傳統商務的。

二、理論支撐

（一）電子商務成本分析

商品的成本構成分布在生產和流通的各個環節，電子商務的成本應該是商家和客戶所有應用于其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和。

電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資、復雜的管理、維護費用的高昂使得一些企業望而卻步。據調查分析，中小企業開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面：

放網點、需要增加運輸、配送人員的開支，大約占整個運營管理成本的30%以上。

4、安全成本：如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。而這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的使用及其學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

5、風險成本：是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構成的，如網站人才的流失，病毒、黑客的襲擊，新技術的迅速發展所導致的硬軟件的更新換代等等。網絡零售欺詐的情形是傳統購物方式的十二倍之多。

6、客戶成本：對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。譬如說，在網上購買一個電熨斗可以便宜５元，但用戶用于網上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用要用去６元，用戶就會放棄網上購物的方式。

三、提出問題 的產品都絕對滿意，但是有瑕疵的都很好協商退貨了。所以，電子商務中的維權比傳統商務中還要做的好。

（二）安全性。電子商務是基于因特網的一種商業模式，電子商務的運營難以擺脫其所依托的網絡所存在的弊端，而由于因特網自身的不穩定性，會給電子商務運營帶來隱患。計算機網絡面臨的安全性威脅給電子商務帶來了安全問題，如信息泄露、身份識別、信息破壞、信息篡改、黑客病毒等，隨著網絡技術的不斷完善，病毒也像細菌一樣，不斷的變異進化。無論技術如何發展，網絡運行的安全始終無法真正得到保障。

（三）可覆蓋性。電子商務雖然先進，但它受現在的物質條件限制，畢竟我們國家還沒完全進入小康社會，完全進入電子商務時代還缺乏必要的物質基礎。同時，參與商務活動的人員素質沒有達到應有的高度。像農村一些地方的商務活動人員，還根本不懂電子商務。

（四）。顧客在網上訂貨后，不能立即收到所購買的商品。顧客需要花上幾天的時間去等待網上定購的商品。

（四）體驗性。傳統商務經歷幾千年的發展，有其存在的絕對的優勢，傳統商務的確定性、體驗性、休閑性是無法被取代的。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品并體驗購物的休閑樂趣，使傳統商務取得了大眾的信賴，滿足了人類對于確定性的需求。電子商務的虛擬不

1要因素。

2.2 網絡經濟下的交易成本理論

一般認為，在網絡經濟條件下，交易成本一般很低。信息在網上的傳送十分迅速、便捷，縮短了時空差距，進而降低了時空成本。在網絡經濟條件下，企業可以在網上交流信息，而且信息傳遞和復制的成本很低，信息傳播的范圍又很廣，不會產生由于信息傳遞成本所造成的重大影響，因此，企業可以廣泛采集客戶數據，可以制定并實施針對性的營銷策略，提供個性化的服務，另一方面，網絡可以減少交易雙方之間信息不對稱程度，提高社會資源的配置效率。

傳統交易條件下，當企業和客戶之間期望建立一種交易關系后，復雜的交易過程不僅加大了簽約過程中的成本，而且延長了交易的時間。而在電子商務條件下，交易雙方可以通過網上協商各種條款，直接在網上簽訂合同，減少成本的支出。

我方：

1.我方辯論的著手點 2.我方可能的立論（觀點）3.我方可能提出的問題 4.我方可能提出的問題

3各位評委，雙方辯友，現場觀眾，大家晚上好!今天我們的辯題是“電子商務是否能取代傳統商務”。下面由我來陳述我方觀點。我方認為，電子商務是無法取代傳統商務的，電子商務和傳統商務是商務模式的兩種形式，雖然各有利弊，但是從本質上來說，電子商務是基于傳統商務上的創新體，是一個更新，改造、提升傳統商務的平臺，電子商務和傳統商務兩者之間是相輔相成，相互補充，共同促進的。融合是傳統商務和電子商務的永恒主題。

首先，我們來分析下電子商務的概念及其利弊。簡單地說電子商務是指運用以互聯網為主的網絡技術而進行的商務交易活動。電子商務基于科技的進步，有其成本低、信息化效率高、個性化服務、時尚新穎等優勢，但是電子商務得益于科技的同時也受到科技的限制，有諸多不足，主嬰擇其三點第一，電子商務的不安全性計算機網絡面臨的安全性威脅也給電子商務帶來了如下安全問題，如信息泄露、身份識別、信息破壞、信息篡改、黑客病毒等。第二，電子商務的虛擬不確定性讓人駐足觀望，消費者對于成本較高的物品還是會選擇傳統的交易模式;第三，電子商務缺乏有效的法律監管。雖然中國目前有電子商務相關法規條例，但是并沒有專門的電子商務法，不能為網上交易提供強有力的法律保障，制約了電子商務的發展。其次，傳統商務經歷幾千年的發展，有其存在的絕對的優勢，傳統商務的確定性、體驗性、5電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。同時網絡營銷也是電子商務的一種產物，而且對于網絡營銷來說，在做之前要先做好網絡營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。

基本概念 電商定義

7在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。

9第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和；

二、平臺經營者

第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

三、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統（Clear System）。

電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

1時隨時利用手機來管理會議，最大限度地提高您的工作效率。第二人生

虛擬世界是電子商務的一個非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動、娛樂和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生。營銷方式：

服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、體驗式微營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網絡營銷、搜索營銷等。

發展與前景 發展歷史 起步期

1990-1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。雛形期

1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發展期打下堅實基礎。

31998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的“金貿工程”，它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段．

1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。穩定期

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。成熟期

3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型，電子商務已經受到國家高層的重視，并提升到國家戰略層面。發展階段 第一階段

5全程電子商務階段。隨著 SaaS（Software as a Service）軟件服務模式的出現，軟件紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。第五階段

智慧階段。2011年，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團提出的 ICE 最具有代表性。發展趨勢

更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

72013年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務占比80.4%；網絡零售交易規模市場份額達到17.6%；網絡團購占比0.6%；其他占1.4%。電商扶持政策將出臺

國家發展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子發票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展。產業洞察網發布的《中國電子商務行業調研》報告顯示，2011年中國內地電子商務持續快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長 31.7%。

國家發展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門，推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規范管理和服務；質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規范化管理制度，建立基于統一產品編碼體系的質量公開制度；商務部著力推進信用監測體系的建設。

在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需求，研究制定移動支付發展的具體政策，引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。

9（Provide to Demand），門店在線（Online to Partner，O2P）等8種模式，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business），企業對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業（Consumer-to-Business，即 C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務的未來。隨著國內 Internet 使用人數的增加，利用 Internet 進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有 SSL（安全套接層協議）及 SET（安全電子交易協議）兩種。

電子商務是一個不斷發展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce 應翻譯成電子商業，有人將 E-Commerce 稱為狹義的電子商務，將 E-Business 稱為廣義的電子商務。E-Commerce 是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，E-Business 是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。類型劃分

1ABC = Agent、Business、Consumer ABC 模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴 B2B 模式、京東商城 B2C 模式以及淘寶 C2C 模式之后電子商務界的第四大模式。它由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。B2B

B2B = Business to Business 商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司），他們使用 Internet 的技術或各種商務網絡平臺（如拓商網），完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。B2C

B2C = Business to Customer

3B2G 模式是企業與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。M2C

M2C 是針對于 B2M 的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M 環節中，企業通過網絡平臺發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網絡獲取該企業的產品或者服務信息，并且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。O2O

O2O = Online to Offline O2O 是新興起的一種電子商務新商業模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如美樂樂的 O2O 模式為例，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網站入口，將在網絡的一批家居網購消費者吸引到美樂樂家居網，進而引流到當地的美樂樂體驗館。線下體驗館則承擔產品展示與體驗以及部分的售后服務功能。C2B

5質的附加服務，C 即指買方。賣方可以是公司，也可以是個人，即一種邏輯上的買賣關系中的賣方。C2B2S

C2B2S = Customer to Business-Share C2B2S 模式是 C2B 模式的進一步延升，該模式很好的解決了 C2B 模式中客戶發布需求產品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。B2T

國際通稱 B2T（Business To Team），是繼 B2B，B2C，C2C 后的又一電子商務模式。即為一個團隊向商家采購。團購 B2T，本來是“團體采購”的定義，而今，網絡的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命。網絡成為一種新的消費方式所謂網絡團購，就是互不認識的消費者，借助互聯網的“網聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優的價格。盡管網絡團購的出現只有短短兩年多的時間，卻已經成為在網民中流行的一種新消費方式。據了解，網絡團購的主力軍是年齡 25 歲到 35 歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。

7安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。協調性

商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。各項功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。廣告宣傳

電子商務可憑借企業的 Web 服務器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵

9電子賬戶

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。交易管理

1等等優勢，體現著網上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。

第二種：專一整合型 百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務。垂直商店

垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域需求的全面及更專業的服務。

二、銜接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce（廠商與電子商務）的縮寫，是駕馭在電子商務上的一種新型行業。是一個以節省廠商銷售成本和幫助中小企業的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經濟學家提出，在國內代表企業有廣州點動信息科技有限公司。

三、服務型網店

“亦得代購，購遍全球?！币嗟每梢詭湍愕饺澜绺鞯厝ベ徺I你想要的產品，并以收取適量的服務費贏利。

六、團購模式

團購（Group purchase）就是團體線上購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團購的主要方式是網絡團購。

七、線上線下

線上訂購、線下消費是 O2O的主要模式，是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者，傳統網購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統的 O2O 核心是在線支付，是將 O2O 經過改良，把在線支付變成線下體驗后再付款，消除消費者對網購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂的享受過程。

5廣告—訂閱混合盈利模式

..交易費用盈利模式

..服務費用盈利模式系統結構

..線上銷售盈利模式

..傭金制盈利模式

.建站模式

第一種是在基于平臺的網上商城開店，適合于二手或閑置物品；

第二種是進駐大型網上商城，像實體店鋪進駐商場一樣； 第三種是獨立網店。可根據喜好選擇自己喜歡的店鋪風格、可自行設定商品分類及商品管理規則，可自行添加各種

7包括基本流程設計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統。

運輸管理：包括調度管理、運輸管理、運輸作業管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。計費與結算管理：包括計費管理、結算管理。數據分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。

崗位與培訓 相關崗位 技術類

⒈電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。

⒉電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作。

第三篇：績效考核提高了我的工作能力和效率

績效考核

提高了“我的”工作能力和效率

--------手術室績效管理之路

我院實施績效管理以來，各臨床科室主任在原有管理模式的基礎上，不斷創新，并能夠立足科室實際開展豐富多彩的活動，進一步增強了科室員工的團隊精神和凝聚力，使科室的一級質控作用得到穩步的提升，促使醫院管理更加科學化、系統化。尤其是手術室的科主任、護士長在醫院進行的滿意度測評中出現一些小的 “意外”，科室通過進行兩次“崗位大討論”，有效凝聚了科室人心，調動了大家的工作積極性，下面就手術室的做法，給大家做分享介紹：

一、堅持績效考核總體方向，落實工作細節

1、工作量化，公開公平。科室人員的工作量化后，具體到每個工作量有多少分，這些都是大家共同討論制定的，并且在施行中不斷修改完善，這個基本框架大家都能接受，基本實現了公開公平。

2、工作質量，逐步提高?？冃Р辉偈菃渭児ぷ髁可系目冃В瑫r把工作質量也納入進去，具體做法：（1）認真學習工作流程，每月必考；（2）規范各項技術操作，按要求做；（3）細節、關鍵處嚴格把關，不流于形式。并從績效管理中顯示獎懲，大大提高了工作積極性，杜絕了差錯事故發生。

3、月底總結，共同進步。實行績效以來，科室統一給每個人準備了專用本，把當天特殊疑難病例及發現的問題，好的做法和建議都及時記錄下來，晨會上詳細交流，對做疑難病例進行討論并詳細記錄。到月底績效會上再次總結，好的經驗分享，壞的教訓也不隱瞞，人人提高警惕，永不再犯。日積月累，一年下來，此項工作得到了很好的落實，討論記錄起到了重要作用。全年疑難病例討論了17次，涉及知識面廣，為大家積累了豐富的經驗。

4、業務學習，人人參與?？剖业臉I務學習根據個人的優勢，讓大家輪流準備課題，進行集中學習，并進行閉卷考試，同時又結合工作中出現的問題再學習一些相關的知識，一并列入考試內容，達到了強化記憶的效果。全年科室共學習32次，保障了手術室業務技術基本功的練就。

二、找準癥結，通過崗位討論凝聚人心

（一）討論了團隊里面不論人品、性格、業務能力等方面存在缺陷的同志，通過科室領導和同志的幫助，怎樣奮起直追，共同前進的問題，具體為5種類型的人：（1）在大是大非面前表現有缺陷的人；（2）在保健院這個大家庭中，業務成長和經濟收入都比較穩定，但牢騷滿腹不懂得感恩的人；（3）接受能力較差，但又不太勤奮的人；（4）本身綜合素質較差，又缺乏好學精神，并且對他人的指導不愿接受的人（5）缺乏忠于醫院，忠于科室的心，順勢而為的人。

（二）“你靠什么在科室立足”，我們從以下方面在科室全體人員中形成共識：

1、忠誠----盡職盡責忠誠于醫療事業的醫生是最有發展前景的醫生；

2、敬業----醫院考察醫生的第一條件就是敬業；

3、積極-----不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，積極的人永遠受歡迎；

4、負責----一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感；

5、效率----高效的工作習慣是每個優秀醫生所必備的，也是每個科室都非常重視的；

6、溝通----不會溝通的醫生，即便自己再有才，也難以得到科室的認可，對醫生評估的6條標準中溝通是最重要的；

7、團隊-----團隊提前，自我退后，不管個人能力多強，只要傷害到團隊，團隊決不讓你久留----不要以為缺了你一個，團隊就無法運轉，最終還是在團隊怎樣立足問題；

8、進取-----個人永遠要跟上醫院的步伐，停就意味著放棄，意味著落后；

9、低調-----才高不必自傲，成績只是開始，榮譽當作動力；

10、成本----節約不是摳門，是美德。單位“鍋”里有，員工“碗”里才有，而掌勺的，恰恰就是你們自己；

11、感恩-----再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人給你或大或小的幫助。工作給你的不僅是報酬，還有學習，成長的機會；同事給了你工作中的配合.....結合兩次大討論，要求每個人認真總結全年的工作，總結內容涵蓋以下幾方面：

一年中都做了哪些工作?哪些方面提高了？哪些方面還有待提高？需要科室怎樣的支持？績效考核還存在哪些問題，有那些好的建議？對科室優質服務再深入一些有哪些好的建議？科室明年新技術、新業務的開展有什么想法？目前的團隊狀態是否滿意等。要求不準在網絡中摘抄，給大家一周時間，寫出心里話，有多少寫多少。每位員工都認真總結并按時上交，通過晨會將總結的精彩片段與大家分享，肯定的同時又激勵了大家。

有播種，才有收獲，手術室的績效管理的做法，是醫院推行績效管理成效的一個縮影，正如員工精彩感言“回顧每一月記錄的績效總結，才發現自己在每一月每一例，每一個問題與每一次教訓中成長著、收獲著。就績效考核來說，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個月都進行著績效考核和評價，它對調動每個人的積極性具有重要作用?！? 績效管理之路在這里起航。

附：科室人員工作總結精彩片段

科室人員工作總結精彩片段

醫生李曉佩

小兒氣管插管和靜脈復合麻醉有了很大提高，產科出血病人的液體管理和輸血治療有了更詳細的認識，不再盲目的無限制的輸入晶體液和膠體液。

績效考核充分發揮員工的積極性和潛在能力，希望科室加大對患者滿意度的考評，患者滿意是評價績效考核的金標準，只有患者滿意了，才能體現出自身的人生價值。

科室是一個大家庭，有一個良好的團隊才能使每一個員工安心工作，希望科室給予每一個員工成長機會和實現自身價值的愿望，為員工搭建平臺提供足夠的發展空間，提供足夠發展的空間，支持提高專業素養和獨立思考能力，更好發揮個人的專業技術。

護士劉曉果

回顧每一月記錄的績效總結，才發現自己在每一月每一例，每一個問題與每一次教訓中成長著、收獲著。就績效考核來說，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個月都進行著績效考核和評價，它對調動每個人的積極性具有重要作用。

從工作中看人，如果一個人的人品和素質是不光明的，那他的工作一定不是最好的?！跋茸鋈撕笞鍪隆边@是護士長6 教我的。的確，當一個人具備了忠誠、善良、感恩和認真，那他一定會成功。

手術室眾所周知，它是一個隨時都處于應急搶救，離生命最近的科室。一臺手術的順利完成，一次重大手術的平安結局都需要一個和諧、高效、奮進的團隊。所以我感謝我的每一位同事，在每一次搶救和大手術中，麻醉師、護士長和主任，他們都在指導和引領者我去配合整個手術的觀察和操作。每一次手術下來，我都會牢記這次存在的不足和他們給予的幫助，沒有埋怨只有鼓勵，我在這樣的團隊中成長收獲。

護士李校攀

2015年的一年里，我在政治思想方面有了提高。剛開始上班時，一碰到搶救病號，我就懊惱，因為大半夜回家，還要餓肚子。......現在遇到搶救病號，我都非常珍惜，因為我知道我學習的機會來了，所以，不管多晚，不管多累，不管多餓，我都心甘情愿，并且很快樂地完成搶救工作。

我的專業方面存在著這些問題，不能很好的為較肥胖的孕婦進行留置針穿刺，很少有機會為孕婦導尿，很少為病人下胃管，很少為病人吸痰，這些都是我的薄弱之處，我決定在2016年多加練習，克服這些護理操作。希望科室信任我，把最困難的工作交給我，給我鍛煉自己，提升自己的機會。

2015年，我院實施績效管理。激勵工作人員積極地發揮自身的主觀能動性，調動工作熱情，提高工作效率。與此同7 時，我們也可以了解工作中存在的不足和努力方向，全面而深刻的認識自我，統籌好工作的付出與獲得之間的比例，多勞多得，不勞不得，經濟效益與工作業績直接掛鉤，極大的促進了員工的自覺性，并很好地把自身的行為與科室的發展結合在一起，塑造一種全新的風貌。

醫生梁迎輝

過去的一年是我業務技術上收獲最大的一年，同時也看到了自己的不足，全年麻醉400余例，參與多起產后出血、前置胎盤、胎盤早剝等的麻醉，麻醉管理平穩有序。從中學到了產科急危重癥麻醉的管理。從1月份以來，把自己從三附院小兒麻醉?？婆嘤柕闹R應用到實踐中來，使小兒麻醉管理和用藥更加精細化、安全化。

我們麻醉科是一支默默無聞，樂于奉獻的集體，也是一個團結的集體，正是有這樣的團隊精神，才能有麻醉科今天這樣的成績。也正是績效考核以來，把大家的積極性調動到了最高，多勞多得，少勞少得，使收入差異化。

護士楊玉平

在護士長和科主任的督促下我學會了不少知識和技能，這一年里，我會在遇到沒有上過的手術時有心地把準備的物品和術中配合過程記錄下來，過后翻出來看看覺得收獲還挺大的。

在一個團隊里面不是要團隊適應自己而是自己怎樣做8 才可以適應這個團隊，本著以嚴以律己的心態，想著做每一件事是先考慮大我而后考慮小我，這樣才能做到“忠誠、敬業、積極、負責、效率、溝通、團隊、進取、低調、成本、感恩”，這11點讓我受益匪淺。

護士林琳

自行績效考核以后，感覺是調動了我們工作的積極性，發現自己有很大的進步，工作認真了，細心了。以前覺得像手術間電源沒斷電、空調沒關、護理記錄單空項，這些都是小事，可績效以后，這些問題幾乎就沒有再發生過。對于自己每個月上的重大疑難手術都記錄下來，總結不足，在遇到這樣的手術，就做到了心中有數。

第四篇：推進“陽光采購”建設提高了財政資金使用效益

推進“陽光采購”建設提高了財政資金使用效益

近年來，開平市不斷深化政府采購制度改革，通過完善政府采購制度，強化集中采購管理，擴大政府采購覆蓋面，創新政府采購監管方式，全面推進“陽光采購”建設，大大提高了財政資金使用效益，為促進該市經濟社會發展目標實現發揮應有作用，取得顯著成效。

一、完善政府采購法制建設，規范政府采購行為。一是制訂《開平市采購員工作制度》,規定采購員產生程序、具體工作范圍、工作職責及工作紀律、并規定采購員應具備的政治思想素質和職業道德、工作能力等條件。二是完善信息公開制度。不斷加大信息公開力度，進一步鞏固以公開招標為主要采購方式，公開招標采購金額占采購總規模的比例占主要的地位的采購模式。同時拓寬公眾對政府采購信息的獲取渠道，加大公眾對政府采購的了解和支持。三是完善評審專家庫管理制度。采購評審專家按照隨機抽選程序隨機抽選，專家名單嚴格保密。為規范和約束評審專家評審行為，有效保障政府采購評審工作質量，項目評審前，評審專家均須簽訂《評標委員會成員守則》。

二、強化集中采購管理，提高政府采購質量和效率。根據省采購目錄及該市實際情況，積極調整完善該市集中采購目錄管理，不斷增加納入目錄的采購品目和采購項目，并制訂了《開平市直單位政府集中采購目錄（2012年版）》（以下簡稱《采購目錄》），《采購目錄》包括通用類目錄和部門集中類目錄兩大部分。同時，《采購目錄》規定采購人采購納入政府集中采購通用類目錄項目必須依法委托政府采購中心代理采購；采購人采購納入政府集中采購部門集中類目錄項目，實行部門集中采購，由采購人依法自主委托政府采購中心或在開平市財政局備案的具有相應資質的社會招標代理機構代理采購。實行集中采購管理，發揮了集中采購的規模優勢，強化了政府采購效率和服務意識，推動了集中采購機構加強自身建設的意識。

三、擴大政府采購覆蓋面，顯著提高經濟效益。積極推進政府采購擴面增量工作。政府采購實施范圍從傳統的貨物類采購向工程類、服務類采購擴展；政府采購資金構成從財政性資金逐步向單位自籌資金、銀行貸款等方面擴展。隨著財政支出結構調整，采購活動開始逐步涵蓋到一些公益性強、關系民生的支出項目，農機具購置、醫療器械、書籍、文化下鄉等民生項目。該市政府采購規模由2009年的9000多萬元增加到目前的1.3億多元。

四、加強政府采購監管，保障政府采購公平公正。該市財政部門加強與監察、檢察、審計等部門的協作配合，不斷創新監管方式，通過信息公開、招投標現場電子監控等信息化方式，有效對政府采購全過程進行監督，不斷提高政府采購的透明度，推動 “陽光采購”建設。

詳情全國官方采購師職業資格培訓中心：www.tmdps.cn

第五篇：管理三維：效率、效果、效益

管理三維：效率、效果、效益

來源：價值中國 作者：李文武

一時間管理理論與管理模式如同狼煙四起，紛紛揚揚占據著管理網站與管理雜志的各個角落。內外的與外行的專家、學者、企業家、各級管理人員、培訓師等眾說紛紜，這其中既有淫辭邪說，又有管窺之說，更有生公說法。不學無術、心無點墨的，半桶水的與學識淵博的都在努力展現著自己的見解。理順事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本質在哪里，源頭在哪里。治病要標本兼治，本都治不好，又如何治得了標？本質都找不到，又如何知道怎么樣去管理？一棵樹，最大的根本是其根系，沒有根系也不會有其樹干，更不會枝繁葉茂。管理也有其根系。這根系其實就是其規律。中國大大小小的企業有幾百萬家，為什么過了多年以后，這些企業存活下來的只是10%到20%的少數。關鍵原因還在管理。有些人揣著MBA或者是博士的學位，有留洋的背景，但是你要問他們真正會管理企業嗎？他們可能會談笑風生般地說得天花亂墜，但是如果要他們真正去管理一家企業，并且發展壯大，那么他們說的與做的卻有天壤之別。是他們沒有能力嗎？不是。是他們沒有學識嗎？不是。只是他們不知道管理的規律在哪里，沒有把握管理的本質去經營企業。他們就像學武術，沒有先把體質搞上去，沒有強筋健骨，學得些沒有實戰技巧的花拳繡腿，卻敢大言不慚地跟強大的對手比武。當然，最后的結果是非死即傷。管理有三個維度的本質與規律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是為了這三個最重要的核心在轉。離開這三個最重要的核心，所有的所謂管理都是在搞形式主義、擺花架子，裝模作樣。

效率注重的是目標執行的過程，而效果注重的是結果。效率是工作總量除以工作時間。企業要想提高效率，必須想辦法采用更高的科學技術，或者采用高科技的機械設備，或者是增加員工，對員工們進行培訓提高他們的工作熟練度，達到學習曲線程度，員工的工作效率與產出率必然會有所提高，再一個就是提高工作速度，縮短工作時間一樣可以提高效率?？偠灾髽I要想提高效率必須在機器設備、人、時間上做文章、下功夫。例如，一臺機器設備每小時只能生產100個零件，現在企業換成新的機器設備，那么每小時可以生產300個零件。這就可以說效率提高了。這是在機器設備上做效率的文章。例如，一個人每小時生產100個零件，用兩個人生產了200個零件。如果在一個人與兩個人生產，他們人工成本沒有提高，那么就可以說提高效率了。一個人每小時生產100個零件，現在他工作熟練度提高了，可以每小時生產150個零件，也可以說是提高效率了。這是在人方面做效率的文章。例如，以前一個人每小時生產100個零件，現在他不但工作熟練度提高了，而且積極性比較高。現在只要用半個小時，就生產了100個零件，還可以說是提高效率了。又或者一個人每小時生產100個零件，他每天工作八小時，也就是每天生產800個零件。現在他加班一個小時，并且不需要企業付加班費用，那么他這一天可以生產900個零件，也可以說是提高效率了。這是在時間上做效率的文章。效率還可以這樣理解，假定投入不變，如果能獲得更多的產出，這就是提高了效率；假定產出不變，如果能減少投入，就也是提高了效率。

高效率是指正確的做事，高效果是做正確的事。例如，要員工們提高對企業的忠誠度、滿意度，為了達到這個目的，企業采用高薪酬，高福利，或者改善工作環境，或者采用人性化管理。只要員工的工作積極性提高了，員工缺勤率降低了，員工離職率降低了，就可以說企

業所采用的政策起到了效果。否則，與之相反的結果，就是沒有達到效果。效果是能看得見，摸得著的。無非是忠誠度、滿意度、缺勤率、工作積極程度、離職率、遵守紀律程度、工作完成度、業績等等。提高效果的目的，就是為了達到上述的內容。也就是為了提高效果，一定會有可以衡量的標準。參照標準，對比實施管理活動前后，就可以知道效果是提高了還是降低了。

提高效率與效果的目的，無非是企業為了追求經濟效益與社會效益。沒有效益，企業就沒有辦法生存與發展，這是很現實的問題。企業需要賺錢來進行交納稅收，發員工工資、購買機器設備、購買原材料、打廣告等活動。所以，企業追求利潤最大化是最正常不過的。而效率與效果都是附生在企業追求利潤最大化的基礎上。是不是企業太唯利是圖？不是。企業如果不能賺錢生存，又如何有錢去實施社會責任，又如何能去增進與保護社會福利？假如你連自己都養不活，你還有什么能力去養活別人？有能力養活自己，才能有能力養活他人。企業追求效益跟這種道理是同出一轍的。企業管理的終極目的，還是要以效益為第一位的。離開了效益，企業立馬會倒閉。沒有效益，再高的效率與再好的效果，都是一句空話。一切效率與效果都是圍繞著企業的效益而實施的。效益第一，效率第二，效果第三。