第一篇：傳統百貨行業電子商務網站解決方案

之前贏客創想對于淘寶商城全國百貨的性質做了分析，也指出淘寶商城對于區域百貨公司的沖擊和未來的影響，那么作為區域百貨，是否只能坐等自己的地盤一步步被電商企業蠶食?如何反擊保衛?

最近一個月贏客創想網絡技術股份有限公司的電子商務開發團隊參與到大連大商集團、石家莊北人集團兩家做得幾百億和一百多億規模的區域化百貨電商項目的研討和咨詢中，發現原來的對于渠道利益沖突、內部體制、公司支持層級、戰略高本文轉載自中國電子商務網站建設公司贏客創想：http:///newsdetail.aspx?id=564&menuid=1001度等各種困惑仍然存在，另外逐步發現要在本地發展電子商務，人才問題是最大的問題。而在贏客創想電子商務調研組看來，他們要在電商領域奮起反擊保衛，面臨兩大核心問題：

一、商業模式

說到商業模式要分為傳統線下和網絡線上兩種，傳統線下的商業模式或者業態在百貨業主流是商業地產模式，也就是租賃模式;超市模式表現形式在中國僅是折扣店。網絡線上則為B2C和B2B2C，B2C的模式相當于超市模式，典型代表有京東、當當;B2B2C則相當于商業地產模式，典型代表有淘寶商城、QQ商城。

從目前杭州銀泰百貨成立的銀泰網、王府井百貨、天虹商場等建立的B2C商城來看，紛紛以京東、當當這些超市模式的商城為樣榜，通過建立倉庫將商品儲備起來進行網絡推廣和銷售，也就是線下的租賃模式，到了線上則直接改為超市模式來經營。這種轉變必然帶來運營模式的調整，原來百貨公司強勢的招商團隊要被超市模式的B2C采購團隊取代，而商戶管理團隊則需要網站的運營團隊來提升商城的銷售和用戶體驗，并且在財力方面原來百貨公司面對商戶的結算和溝通方式也將被分隔成面對供應商和終端用戶，這都使得目前百貨公司在開展電子商務項目時紛紛受阻，進展緩慢，這個商業模式引發的深層次問題不容忽視!

二、人才問題

一提到傳統企業做電商，都會不約而同地提到這個問題，包括我對這兩家區域性百貨巨頭也僅僅是想針對區域化B2B2C模式來發展區域化百貨的電商可行性，到最后均表示誠意邀請我來操盤他們的電商項目，這都緣于對于人才的渴求。不僅是高管人才，還有后續發展的執行團隊，這種訴求都空前激烈。為什么會遇到人才問題?在我個人看來，一方面是因為電子商務本身涉及的環節更多，特別是在技術和互聯網營銷推廣這兩個環節，別說二三線城市，一線的北上廣深四大中心城市一樣面臨著人才問題;另一方面是模式的改變，原來對于采購人才沒有要求的百貨公司出現了對采購人才的需求、建立倉儲后對倉儲物流管理人才的需求、呼叫中心對網絡客服的需求等，從這里大家估計明顯感覺到人才的問題實際上又歸結為上述商業模式的問題所導致。區域百貨要很好地進行電商反擊戰，就要從解決這兩大核心問題著手。在第一個問題被提出來之后，區域百貨的電商反擊似乎可以向自己一直擅長的商業地產模式著手，將這個模式很好地互聯網化，首先成為區域性的淘寶商城，然后再逐步向全國市場發力，這個在淘寶商城建立之初就有不少城市實踐所謂區域化的山寨淘寶，包括同城淘寶、區域淘寶、校園淘寶等，只是這些所謂的山寨淘寶商城最終為什么沒有風聲水起呢?這里面最重要的原因一方面是沒有大的資本進入，認為淘寶的市場份額已經足夠大，這些山寨的和淘寶模式相同的不可能有大作為，其次是這些創業型的山寨淘寶本身資金、人才和供應商資源實力也不足，這兩點就導致了這些山寨的區域化垂直化淘寶不成氣候。

但隨著傳統零售業對電子商務的不斷重視，垂直性的B2B2C(淘寶商城模式)商城在2011年開始陸續出現，這些典型的代表有深圳華強北集團投資建立的華強北在線商城和著名投資人薛蠻子和龔善斌建立的五百城3C電器網;其次是百度戰略投資的以家居建材為主的齊家網，原來是以線上發起集采團購線下交易的模式，戰略投資后以其中的B2B2C商城為主要運營模式，仍保留線下交易方式。

從這三家商城來看，均為垂直品類(3C和家居建材)為經營方向，模式和淘寶商城的網店租賃經營是一樣的，但有一點不同的是這三家商城都不約而同地與線下的商家實體或線下展廳交易結合起來，以O2O(Online to Offline，線上到線下)結合B2B2C模式對淘寶商城、京東商城發起新的挑戰，畢竟隨著電子商務的快速發展和優勢，線下實體只能是加快與線上的融合，提升配送物流和售后服務的效率，通過銷售規模的擴大繼續降低運營成本。對于傳統百貨業來說，這不得不說是一個更大的機遇，這個機遇在于通過B2B2C的商業模式和O2O的經營模式相結合，一方面能夠有效利用現有的商戶資源和人才優勢，另一方面則不用再考慮線上和線下的價格沖突問題，因為作為B2B2C模式，商戶是自行開店選擇要銷售的商品和自行定價，如果解決價格沖突是商戶自身要考慮的問題。

這只是優勢的兩個方面，實際上對于現有的百貨商戶來說，許多已經在淘寶商城開店經營，他們能夠很清楚明白地知道B2B2C的入駐和運營規則，也能夠很輕易地接受和理解這種模式;就算他們沒有在淘寶商城開店，對于在線下實體百貨大樓開店自主經營的商戶來說，只要經過簡單地描述，商戶也能夠非常清楚地理解為什么要在線上開店，如何開店的各種問題。如果是換成超市模式的B2C商城，這些自主開店的商戶就很難理解為什么要把貨放到你指定的倉庫里，你會如何來定價，又如何解決和線下價格的矛盾等這些問題你很難解釋清楚甚至給出滿意的答案，這樣一來，現有商戶資源的有效率轉換到線上就要花更多的時間和精力投入，最后還有可能成為商戶線下交易不佳的借口，并借此要挾百貨公司降租降扣點，這也是原來傳統百貨業開展線上業務以B2C商城模式遭遇的共同難題，這些難題對于商業地產模式的百貨業來說，似乎是無解的，所以這也給了輕裝上陣的純B2C時尚百貨商城巨大的發展機會，這樣就導致區域化的百貨商城在未來受到來自淘寶商城和B2C時尚百貨商城的雙重夾擊。區域化的百貨公司如果構建區域化的B2B2C商城，對于現有的商戶接受度顯然要高于B2C的商城模式，而對于新興的本地和外地品牌商戶則有了進入傳統百貨公司的期待和可能。

畢竟我們都清楚，傳統百貨公司由于地理面積的關系，對于進駐商戶的選擇比沒有面積限制的淘寶商城要嚴格得多，進駐的各項考核標準甚至達以苛刻的程度，加上目前傳統百貨公司的銷售仍然占比最高，畢竟網購市場份額也僅在5%以內，這樣對于一些新興品牌來說，能夠進駐到知名的傳統百貨公司，對于其品牌影響力、招商加盟及網上網下銷售都有巨大的幫助。如果區域化的百貨公司構建了這樣的網上商城，制定一些考核標準，如果這些新興品牌達到這些標準，就可以進駐到傳統的百貨公司，吸引力無疑要比淘寶商城大許多。這樣一來，發展更多的新興品牌和還沒有百貨店的外埠品牌就顯得快速和容易許多。在已入駐商戶和未入駐商戶都會大力支持的前提下，區域化的百貨公司還比淘寶商城更容易得到顧客的歡迎，這種歡迎如上所說的這些百貨公司對入駐商戶的要求更嚴格，因為有線下實體，那么正品是絕對有保障，這些方面都已經在十幾年的經營過程在顧客心中根深蒂固。

有了商戶和顧客的雙重支持和認可，各種矛盾沖突的解決就變得更加容易，百貨公司強勢的招商團隊可以繼續在這種B2B2C的模式下發揮效力，由于仍然不需要管理商品、定價和倉儲配送(這些在B2B2C模式均由商城開店的商戶自行解決)，那么就不需要重要建立采購團隊。原來的商家管理團隊則可以根據網絡商城的指標重新制定新的考核標準來管理入駐網上的商家，促銷的團隊根據網絡促銷特點規劃促銷活動即可。最終真正需要的專業網絡營銷推廣團隊和網站運營團隊即可，呼叫中心的售后服務團隊仍然可以繼續沿用現有服務商家的團隊即可，畢竟終端用戶都轉嫁由入駐開店的商戶來完成了。

把這些內容全部分析完之后，這些區域化的百貨巨頭們都紛紛問了同樣的一個問題：那現在有成功的樣板了么?

贏客創想電子商務部總監雷總很直接地回答：傳統百貨公司還沒有!網絡的有一個，那就是淘寶商城，2011年預計銷售超萬億的規模。是否采用區域化B2B2C商城模式在進行一場空前的電商反擊保衛戰，你們需要自己做出思考和判斷。只是這個思考和判斷的時間或許只剩下一年甚至半年，如果你們不能夠想清楚馬上決定是否行動。淘寶商城會繼續加大對現有商家的招商力度，同時吸引更多顧客直接通過淘寶商城購物，入駐的商家在電商配送集中化使得生產更有效率和計劃、稅收更低、面向全國市場庫存周轉更快、在線服務顧客更多、回款更快、扣點更低等優勢下，還開始陸續勸說來實體百貨購物的顧客試穿試戴后在淘寶商城或者自建的F2C模式(品牌廠商到消費者)的B2C商城下單，然后再拿貨走或總部統一配送的方式繞過百貨公司的高額扣點，這種情況在國外已經發生，在中國一些品牌商家也出現。如果這種情況持續下去，或許你會發現，你已經無法從你的百

貨公司商戶那里收到扣點收入，而租金也沒有更多借口漲價，甚至這些商戶在網上的營業額越來越高的情況下，紛紛悄然退出百貨公司，僅在租金更低廉的商住樓或不起眼的街角開設面積更大、體驗更好的體驗店了!

贏客創想是中國電子商務網站建設領域的領航者、B2C網站制作、B2C網站設計、購物商城網站設計開發，團購網站建設，B2B網站制作，系統軟件開發，行業門戶網站建設及電子商務平臺設計的專業網絡技術公司，精品流程控制、精品售后服務、人性化的顧問式合作模式。在線咨詢QQ：1825308040 1422893862 1902608211 全國免費服務電話：400-000-3837 深圳咨詢電話：:0755-33010626 33010616 贏客創想官方網站

第二篇：電子商務網站解決方案

電子商務網站解決方案

1.1企業電子商務的實施意義

實施企業電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業交易的效率、范圍，降低人工、經營成本電子商務站點，這對于全面推進企業的信息化具有重要意義。

1）企業電子商務網站有利于樹立和提高企業形象，增強企業與客戶之間的親和力，提高企業對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業員工的信息化水平。

2）企業的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業交流與溝通的能力，幫助企業以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業的電子商務網站快捷地獲得企業對產品的售前及售后服務。

3）企業的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業進行產品交易行為。為客戶與企業之間形成互通及企業內部辦公自動化，最終構建企業“電子商務”打下堅實基礎。

4）信息網絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業電子商務，可以改變企業的信息化建設、產品銷售和客戶服務在傳統方式下人力資源的比重失調，極好地體現企業在行業領域的知名度及企業的信息資源。

企業電子商務對行業在倡導產品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業產品在業界的品牌與地位，營造有利于企業生存與發展環境，加速企業信息化發展。考慮到企業電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業的需求情況，企業電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。

1.2電子商務平臺建設需求

隨著全球信息化進程的不斷發展和深入，企業網站原有的簡單的企業宣傳和信息發布功能已經遠落后于現在時期對電子商務的功能需求。現在，網絡信息化深入到人們生活的每一個角落，人們對于在網絡上尋求信息和服務早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網上實現便捷的、實際的，可交互式的網絡操作服務功能。

對于一個電子化企業商務網站而言，人們已經不滿足于簡單信息的單向獲取企業信息，人們更迫切需要的是能夠在網上實現互動的交流及足不出戶地購買產品，向企業發表自己的意見、服務需求及有關投訴，并且通過網站的交互式操作向企業進行產品的咨詢及得來相應的反饋及技術支持服務。

因此，電子商務網站工程，應本著上述具體需求，在系統的設計上突出體現實用的服務性功能，建立一個實用、適用的可交互的綜合網上商務服務平臺。

1.3電子商務網站設計目標

·針對整個企業網站進行精心的形象設計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業的形象定位。

·規劃整個系統的功能，使之更符合實際網上交易的需要，增加各種產品咨詢、技術支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。

·對系統的用戶操作流程進行規劃，使用戶在網站上能夠進行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，適合社會上不同消費層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統，適合分散到企業各部門對各自的分系統內容進行管理和更新。

·對于敏感信息和數據的操作采用SSL加密傳輸，保證數據的絕對安全。

·具有更高的網絡安全性和運行效率，保證提供高質量的網絡服務。

·優化產業結構，提供更加良好的客戶、供銷商關系管理模式。

·實現信息的集成化管理，即企業利用網絡技術進行企業管理和市場動作時，對各類數據控制和統計等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務網站設計原則

為了實現網站商務功能最大化的目標，給目標客戶提供方便、實用的信息服務，在設計該平臺時，我們充分考慮了以下方面：

先進性：以最先進的觀點和設計思路，為客戶設計高先進性的網站系統。設計方案將立足先進技術，使項目具備國內乃至國際領先的水平。服務器和網絡方面以優化通訊流量，提高系統的管理性和安全性為重點。

可持續性：該平臺正常運作后，由于面對的是廣泛的全球互聯網客戶，因此系統應能夠提供每天24小時，每周7天的不間斷運作能力。為客戶提供高度可持續增長的穩定運行保障。安全性：互聯網是一個標準開放的網絡，在網上進行各種商務活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網上信息流通的系統安全十分重要。安全不僅僅是一個技術的問題，還涉及到系統的管理、法律法規的保障等。我們會做到保障系統數據和信息安全，為業務及商務提供安全環境。

可擴展性：互聯網具有巨大的商務潛能，沒有人可以確切預計系統的最終訪問量和最佳的商務運行模式。因此系統設計的原則之一是可擴展性。隨著企業網上平臺業務量的擴展和平臺訪問量的增長，系統應該能夠具有很強的擴展能力，以適應新業務的發展。

標準性和開放性：所有程序及接口具有統一的標準，使程序和系統具備優異的可移植性。企業網上平臺的設計應當嚴格遵守國際標準，在還沒有形成標準的新領域內也積極倡導標準的形成，為促進地區國際貿易打下堅實的基礎。

美觀性：良好的視覺效果強大的功能同等重要。它可以突出企業文化特色和定位。

服務性：時刻體現著以客戶為中心的服務思想，以為客戶提供最好的服務為網站的設計思路。實用性：網站所提供的各項信息、服務等內容要做到實用，真正能夠使網站為用戶帶來方便。便捷性：網站使用起來簡單方便，盡可能地適應不同年齡、知識層次的群眾的需求。定制性：為企業的不同業務定制相應的業務流程。

交互性：各項在線服務的提供，以及友好的對話關系，極大的改善企業的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實用的宣傳功能，使之成為企業自身宣傳的重要載體。

1.5系統功能簡介

電子商務網站的功能建設從宏觀上可以分為三個階段：

1．企業形象

利用互聯網，建立企業在行業中品牌形象，在網上發布企業動態、行業信息，用戶可以通過互聯網連檢索企業產品和瀏。這部分具有如下的應用功能：

·靜態介紹性圖文信息

·簡單的信息發布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權限控制，必須經過事先處理和授權，權限可以由管理員修改 ·企業架構信息，主要是各分支機構的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺系統管理

2．客戶服務

實現在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網站成為企業為客戶服務的一個便捷的窗口。人們可以通過網絡完成各種產品咨詢、反饋與投訴、技術支持、下載服務等功能。將實現如下主要功能：

·企業動態信息、新聞采編發布系統

·網上咨詢反饋及投訴系統

·網上調查系統

·網上綜合信息查詢系統

·相關下載服務系統

·論壇系統

·會員系統

·功能強大的綜合后臺管理系統

3．電子商務應用

電子商務發展的最終目標是實現網上交易、企業信息的辦公自動化、面向企業決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在完成第１和第２階段企業網站建設的基礎上，積極組建一個具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強大、多應用的信息系統尤為重要。

第3期主要實現以下擴展應用功能（不同企業采用的商務應用系統各異）：

·產品發布展示系統；

·人力資源系統；

·在線購物車及下訂單系統；

·訂單處理系統；

·客戶訂單查詢系統；

·競價拍賣系統；

·與企業ERP系統信息交換（如庫存）；

1.6整體系統架構

物理設備拓撲結構：(以商場電子商務網站為例)

1.7安全方案

在系統中采用多種安全機制如SSL和應用系統自身的身份驗證和授權來對數據的安全性和保密性進行保證。

因為整個平臺是一個嚴謹的政府性服務平臺，在此平臺上將會涉及諸如個人信息、公司信息、銀行帳號、機密設定等敏感性問題，因此必須對整個系統做全面的安全性考慮，對所有的敏感會話進行高強度加密。在此系統中，我們針對會話層將采取SSL加密協議。

目前，Internet上有幾種加密協議在使用，對應OSI網絡模型的每一層都已提出了相應的協議。對應用層有SET(安全電子交易)協議。對會話層有SSL(安全套層)協議。在所有的協議中，SSL和SET與電子商務的關系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網絡資料傳輸的安全協定，是由著名的Internet先驅Netscape Communication提出的針對數據的隱秘性/完整性/身份的確認/開放性的安全標準機制。Netscape公司已經把SSL協議遞交給W3C網絡安全工作小組以便使之成為萬維網應用的安全標準。盡管使SSL協議成為標準還需要一段時間，但SSL協議事實上已被大部分萬維網軟件生產商所采用。SSL協議能很好地解決身份驗證、信息保密、信息完整等網絡信息傳輸過程中最為關鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規格，是由著名的信用卡機構VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場伺服器/認證中心的安全標準。由于Visa與MasterCard的強大實力，以及得到IBM，Microsoft等業界巨人的支持，SET協議得到了業界的廣泛支持。

SSL協議是通過把對稱加密技術、非對稱加密技術與雜湊函數技術結合起來而實現各項安全保密功能。SSL協議所能實現的安全保密功能以及為實現各項功能所采用的技術如下

信息保密性：在遵循SSL協議的兩臺計算機傳遞的所有信息都通過對稱加密技術（如DES）予以加密。這樣，網絡竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺計算機之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內容。

信息完整性：網絡中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對信息包進行篡改，使對話雙方產生誤解。SSL協議利用了雜湊函數技術（如SHA）對此進行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數檢驗，該信息包就會被丟棄。

身份的相互驗證：為驗證對方的身份，遵循SSL協議的兩臺計算機在進行對話之前都有一個握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗證機構（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對稱加密技術（如RSA）驗證對方的身份并得到對方的公鑰；

2、其中一方隨機生成一組進行對稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對方的公鑰加密并傳給對方，對方即可用自己的私鑰解密得到進行對稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對話中所使用的對稱加密算法。

因此我們不難看出，在會話層運用SSL能夠非常有效的保證網絡會話的安全。

1.8電子商務主要系統功能

1.8.1網站架構概況

1.8.2后臺權限管理

對一個大的電子商務網站而言，擁有一個完善的后臺管理系統是必不可少的，也是管理和維護該網站的核心所在，而后臺權限綜合管理模塊則是后臺管理系統的關鍵。

在電子商務網站的后臺管理員系統中，采用嚴格的身份驗證和多級權限管理，各部門的權限分別有的相應帳號，登錄后只能使用自己權限范圍內的功能模塊，對于其他的越權操作將無法進行。保證整個系統的后臺管理安全與規范。

在電子商務網站權限管理模塊中，采用類似Windows NT權限組的模式來管理和劃分所有的后臺權限。

首先，前提是對所有的權限細分。在設計整個后臺管理模塊時，每個子模塊都盡量根據需要將權限完全的細分。例如，新聞的管理權限就細分為錄入、修改、刪除、審核、發布等。

其次，系統管理員根據本單位的具體情況，建立合理的權限組和相應的帳號。管理員可以對權限組進行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權限組理解為一個具體的部，或者一個科。權限組的設立是為了方便批量分配權限。

利用上面所述權限分配模式，系統管理員可以靈活的設計符合該單位要求的信息處理業務流程。例如，如果新聞的發布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權限全部賦予同一個人，由他自己錄入自己審核；當以后流程改變，需要審核時，可以把這個人的審核權取消后賦予另一個高級別的人，這樣，就實現了需要的審核流程。

第三篇：公司網站電子商務解決方案

廣西南寧比克電子科技有限公司

網站電子商務解決方案項目

建議書

班級：市場營銷2012-2班

學號：20120310094姓名：xxxx

老師：xxx 老 師

摘要

中小企業通過網站介紹企業形象和業務，發布技術和產品信息。通過網絡，中小企業可以有效拓展客戶群，與國內外合作伙伴進行有效溝通和商務往來。

采用中小企業網站建設方案，企業可以在互聯網上發布公司簡介、新產品信息、產品說明、宣傳公司服務、關于我們、招聘人才、收集用戶反饋信息等多方面信息。其網頁制作不僅可以滿足多種語言的用戶要求，利用FLASH動畫和全新的三維全景制作技術生動的體現企業的形象和產品內涵；而且還可以選擇強大的信息發布系統和客戶留言板，來加強大量信息的宣傳力度、增加客戶溝通渠道。

目錄

一、項目背景............1

二、電子商務現狀分析...........1

（一）、發展現狀.........1

（二）、優勢.............1

（三）、劣勢.............2

（四）、不足.............2

三、電子商務發展的策略.........2

四、效果評估............3

五、經費報價............3

參考文獻................4一、項目背景隨著計算機和電子通訊技術的飛速發展和網絡的應用越來越廣泛，國內外不少的大中小企業都不約而同地意識到利用網絡傳遞信息可以在一定的程度上提高辦事效率、提高企業的競爭力。通過Internet為自己做宣傳、樹立企業的形象和提高企業在業界知名度，這也是目前大多數企業的主要宣傳方式。傳統的宣傳方式花費較大、范圍較小，形式單

一、更新較難，無針對性、信息不足等因素。互聯網的普及給企業帶來了無限商機，所以越來越多的企業利用互聯網架設自己的網站，以此來減少投資，增加收益。

二、電子商務現狀分析

（一）、發展現狀 l、競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務。

2、企業網站信息量小，重要信息不完整。

3、企業網站促銷意識不夠明確

4、企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺

5、安全問題。中小企業沒有人力和財力來保證電子商務平臺的安全性。

6、信用問題。參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性和安全性難以保障。截止2010年底，中國互聯網絡信息中心共受理釣魚網站舉報23455個，處理釣魚網站22573個;處理并記錄涉黃域名6168個;添加涉黃域名黑名單86批次，共計3551個。雖然近年來我國已經出臺了一些有關法規，但總體來看還是很不健全的。

7、人才問題。中小企業很難直接找到適合企業本身的電子商務人才。

（二）優勢

1、成本低，見效快

2、提高企業網站的訪問量，增加顧客對對企業的了解，并且可以全面詳細地介紹公司及公司產品。

3、提高企業的誠信度。

一般來說，企業建立自已的網站，不大可能馬上給企業帶來新客戶、新生意，也不太可能馬上大幅度提升企業業績。企業網站的作用更類似于企業在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業網站容量更大，企業幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內容放入網站。

4、利用網站可以得到客戶及時反饋的信息。

客戶一般是不會積極主動地向公司反饋信息的。如公司在設計網站時，加入專門用于客戶與公司聯系的在線客服、電子郵件和電子表格，由于使用及其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。

5、可以降低通信費用

對于不少企業來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，是一筆龐大的費用。利用公司網站所提供的在線客服及電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業網站的一很實際的好處。

6、可以與潛在客戶建立商業聯系

企業網站最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業非常重視網站建設的根本原因。現在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯網絡來尋找新的產品和新的供應商，因為這樣做費用最低，效率最高，原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網址，就可以看到公司的產品。

（三）、劣勢

1、多數中小企業沒有網絡公司運營經驗，對網站沒有深入的了解，因此帶來了風險。

2、注冊網站的入門門檻都比較低，多數形不成規模，卻讓市場變得有些混亂；多數企業因此掉以輕心，沒有做好充足的前期準備。運營后期容易半途而廢。

3、缺少專業網站策劃、技術開發人員、以及運營專員，失去長遠的戰略眼光。

4、網站建設的初期，沒有的對市場有客觀的數據分析，網絡營銷產生在傳統營銷基礎上，但又有所差別，建站時候一定有專業的人員做網絡市場研究，才能讓企業網站符合市場，貼近客戶的需求。

5、企業領導者容易受傳統行業的影響，容易急于求成、殺雞取卵，很多企業領導者急于見效果或收回成本，做很多不利于網站長久發展的策略，因此網站變成“死網”，從而失敗。

（四）不足

1、該企業還是把競爭焦點定位于實體市場，雖然該公司是有公司的網站，但是在產品的介紹時沒有寫出其產品的信息。當消費者看中該產品時，想進一步了解時，卻看不到相應的信息，這樣就錯過了一個潛在的客戶。

2、公司的網站沒有設置有在線客服，當顧客想進一步了解產品時，沒有能當即解決，這樣會錯失一個潛在的顧客。

3、網站上面也沒有說怎么樣購買網站上的產品，可以說是一個靜態的頁面構建企業的網站，以簡單展示企業及商品。沒有實際利用到該網站。

4、在宣傳上形式單

一、信息不足，在宣傳時不僅沒有樹立起企業的形象，反而使人看了更多厭煩的廣告，就算比較感興趣也不能方便地知道更詳細的內容以做更深入的了解。

三、電子商務發展的策略

（一）是做互聯網的消費者。比如成為某些知名電子商務平臺的會員，通過交納會員費和廣告費來進行推廣。這種方式年費投入小，見效快，可以更為方便快捷地獲得收益。不過由于終究是處于消費者的地位，游戲規則掌握在平臺運營商手里，運營商作為企業勢必會根據市場情況將運營重心不斷調整，服務體系也會隨之變化，例如阿里將重心調整到批發和商城的運作中后，其B2B平臺的收費用

戶就很受傷，因服務投入成本減少，企業在競爭中比較被動，在客戶比價中往往被迫陷入價格競爭。

（二）是企業自建網站。傳統企業通過投入巨資，招聘業內的技術、運營等專業人才，開設專門的電子商務部門，自己負責網上交易平臺的搭建和運營。這種模式盡管網站的所有權和產出盈利都是自己的，但投入大、產出周期長，在網站平臺的技術和運營推廣層面有較高的要求。

（三）是借力第三方平臺。例如際通寶以行業天下為產品核心的網站連鎖加盟模式,由際通寶負責提供技術支持、運營輔導和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費用，就能手握針對某一行業企業用戶的多樣化需求打造出的網站的經營權和所有權，并坐收網站產業運營的全部收入以及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進賬。投入產出時間短，投資收益高。

四、效果評估

（一）、有利于樹立企業形象，提高企業的知名度

作為第四媒體的互聯網，其特點就是可以跨越時空，正常情況下，網站無時無刻不在工作通過企業的網站，用戶可以跨越時空了解企業，利用多媒體技術，企業可以向用戶展示產品、技術、經營理念、企業文化、企業形象，樹立現代企業形象，增值企業無形資產。

（二）、有利于拓展營銷渠道，擴大市場，提高營銷效率

企業通過網站可以開展電子營銷。首先，電子營銷作為傳統營銷的補充；其次，電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費群體，獲得更多的新顧 客，擴大市場；再次，電子營銷可以減少環節，減少人員，節約費用，降低成本，有利于提高營銷效率。

（三）、有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求

在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業通過網站上的調查表、留言薄、定制服務以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強企業與顧客間的聯系建立良好的顧客關系。

（四）、有利于改善服務，提高企業服務質量

利用網站，通過電子溝通方式，企業開展的在線服務是傳統的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務能夠更加及時準確地掌握用戶的需求，通過網站的交互式服務使得被動提供和主動獲得統一起來，從而實現售前、售中、售后的全過程和全方位的服務。

（五）、有利于改變企業的業務流程，提高企業管理水平當企業逐漸基于網站開 展業務時，企業的業務流程、組織機構、人員構成、人員素質也將隨之改變，企業將優化業務流程、精簡機構、提高人員素質，從而，提高企業管理水平，增強企業的競爭力。

五、經費報價

1、際通寶通過調研測算，企業獨立開展電子商務項目建設的保守估算周期為1年，投入資金最少需要100萬，而運營推廣以及調整成本還不計算在內。由際通寶負責提供技術支持、運營輔導和品牌推廣，加盟商只需要支出一定的加盟費用，加盟費為10萬

參考文獻：

1、中國互聯網絡信息中心，2010年

第四篇：傳統行業如何做電子商務

傳統行業如何做電子商務

在這個互聯網高度發展的今天，走電子商務道路是各行各業的必行之路，但是對于傳統行業如何做電子商務呢？

對于傳統行業，做電子商務是直接開個淘寶店還是建一個自有B2B平臺呢？顯然在網店如此興盛的現如今，做淘寶店快捷、方便，自建B2B平臺慢、還有很多技術問題需要攻破。

本人是螞蟻搬家公司的員工，最近我們公司董事長對互聯網思維異常重視，企業電子商務發展步伐也一再要求加快，其實我們之前也在做網絡推廣，但是更多的是注重宣傳，通過向廣大市民朋友宣傳公司網站、服務等，把其他平臺的流量引入搬家公司官網，然后通過官網上面的在線聊天工具達成業務。這可能是最簡單最簡單的電子商務模式，甚至不能說是電子商務。

現如今，在互聯網思維高呼的時代，即使是搬家公司，但也不得不加快電子商務的步伐，我們開始考慮淘寶了、開始考慮官網在線訂單了。其實作為搬家公司，做淘寶是有點難度，因為每個人、每個家庭、每個公司的搬家物品不統一，不好定價，且搬家這個行業具有地區性，雖然我們公司旗下有北京螞蟻搬家、無錫螞蟻搬家、西安螞蟻搬家等十多個分公司，但是畢竟淘寶面對全國的，沒有分公司的城市我們還是有些困難。最后，經過我們一個月的調研、兩個月的考察外加半年的準備，我們公司的淘寶店終于成型了，即將上線。

而官網呢，有了淘寶店就放棄官網嗎？肯定不能，淘寶店是業務渠道，官網是公司文化展示窗口，且通過官網下訂單更有保障，只要網站選對了，絕對不可能遇到假的搬家公司，所以官網的業務渠道也需繼續優化，拓寬業務渠道。

前段時間聽一同仁說，淘寶店只是展示平臺、而官網才是業務命脈，應加強官網建設。其實我是不完全認同他的觀點的，作為傳統搬家行業，加強官網建設者肯定是必不可少，但是我覺得官網更多的是展示，而淘寶做好了則可能成為公司業務強有力的渠道，對于全國連鎖的搬家公司，淘寶做好了，業務肯定能超過部門分公司的產值。

傳統搬家行業的電商之路，需網店和官網兩條路走，當然這是兩條主要路線，還可以開辟很多“小路”。

第五篇：旅游行業門戶網站解決方案

旅游行業門戶網站解決方案

一、服務定位：

服務對象：

旅游管理部門、旅游網絡運營商、旅游集團機構、大中型旅游企業

實現目標：

專業大型、中型旅游網站。網站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游

B2B電子商務交易版塊或偏重其一,在全國或當地最好的旅游網站之一。

二、方案設計概述

根據網站定位和贏利模式的不同,大中型旅游網站一般具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游B2B電子商務交易版塊,或者以其中某個版塊為主。而建設一個內容豐富、功能強大的專業旅游網站的立足點有三：

一、旅游數據庫的設計

二、旅游信息量的豐富

三、正確的商務流程設計

在旅游數據庫的設計方面,經過幾年的積累,我們已經發展建立起旅游網站和電子商務領域最齊全的旅游信息和電子商務數據庫之一,涉及的各方面旅游數據庫表格多達200以上,在旅游信息庫的內容方面也有相當的積累,最后,我們設計的酒店預訂、旅游線路預訂、旅游信息咨詢以及旅游B2B電子商務交易的流程設計也經過了實際使用實踐,得到了業界的認可。

在版塊劃分方面,我們將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游B2B電子商務交易版塊這幾大部分。同時又充分考慮到網站本身、B類客戶、C類客戶之間的相互關系,做到相互之間形成一個豐富的信息交換機制,使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多種信息交換和電子商務模式均能融合到整個旅游網站中。

在商務流程設計方面,我們遵循以客戶為導向的CRM理論(客戶關系管理),緊密圍繞將旅游網站建設成為客戶服務和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發點。傳統的旅游網站大多是旅游信息咨詢平臺,即供人瀏覽查閱旅游信息,而現在強調是客戶服務和信息咨詢平臺意指除了旅游信息本身,瀏覽者&客戶與旅游網站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的建設內容。客戶服務和信息咨詢平臺除了傳統的旅游信息查閱外,還有旅游信息高度關聯和便于搜索、智能化的旅游知識庫、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服務、內容和信息瀏覽個性化、瀏覽方式擬人&人性化、與其他客戶接觸渠道的整合這些高級特性。作為銷售平臺具有整個預訂流程通暢、預訂手段多樣化、累積消費制的特性；作為營銷平臺具有線上收集客戶資料以及線上調查、一對一的廣告

和產品、促銷實時的一對一網上營銷的功用。

在旅游信息建設方面,按照旅游信息的四級結構來編輯/整理和表現旅游息。即每個旅游要素的介紹都要分為四個層面：（以住為例）

概要級：對當地住宿情況的總的介紹和評價。

精選級：按高、中、低、經濟型四個檔次分別推薦幾個賓館、旅社。并介紹各自特色。詳細級：有關該地住宿的全部數據庫信息,用戶可自行按條件檢索查詢。

補充級：從網友相關的貼子中選出的網友對該地住宿的介紹、體驗和評價。

在信息瀏覽上建立三級結構,當用戶在旅游網上瀏覽某個旅游目的地的信息時,提供三個層面的瀏覽方式

用戶自行瀏覽某個旅游目的地的各方面信息,自由點擊相關頁面瀏覽。

定制化瀏覽,用戶可自行指定各旅游要素的瀏覽順序,生成定制瀏覽序列

推薦瀏覽。幾個精心設計的定制化瀏覽程序。

最后,旅游電子商務以商務為本,所有的工作都是圍繞旅游網站的核心業務開展營銷/銷售/客服,而電子只是商務實現的手段和渠道。進一步的,Web只是眾多手段和渠道中的一種,雖然是主要的一種。因此,我們的旅游網站設計方案中綜合了各種客戶接觸渠道,有網站(包括相關后臺系統)、特服電話(包括自動語音應答IVR)、Email、Fax(包括自動傳真回復應答FOD)、SMS、社區、直復信件,根據信息容量、信息豐富程度、到達/回復速度、用戶心理、用戶使用習慣以及成本這些方面的綜合評價,每種客戶接觸手段都有自己獨特的優勢。我們的信息咨詢、預訂、營銷流程設計就根據這些因素綜合運用了這些渠道。

三、綜合旅游數據庫的設計建設

1、旅游信息咨詢版塊數據庫設計

（1）、旅游信息數據庫

景區&城市地圖數據庫系列

地理行政區域地圖庫、景區&城市里程圖庫、景區&城市導游圖庫、機場&火車站&碼頭&長途客運站位置圖庫、風景名勝數據庫、景區&城市景點門票庫、景區&城市里程距離數據庫、風光圖片數據庫、游記文章數據庫、旅行社庫、旅游線路數據庫、推薦行程庫、自助旅行推薦行程表、推薦本地一日游表

賓館酒店數據庫系列

賓館酒店基本信息表、賓館酒店服務設施表、賓館酒店娛樂設施表、賓館酒店信用卡表、賓館酒店客房價格表、賓館酒店最優價格表、訂房中心基本信息表、普通旅館一覽表 全國鐵路時刻表數據庫系列

各地鐵路里程表、鐵路里程票價表、全國鐵路車站表、特殊車次表、鐵路車次運行時刻表

飛機航班數據庫系列

國內航班表、國際航班表、航空公司簡介表、飛機場簡介表

游船數據庫系列

游船公司基本信息表、游船字典表、游船基本信息表、游船艙位價格表、游船航期表、游船停靠時間表、長江客輪班期表

票務代理機構數據庫

長途公路客運數據庫、市內交通數據庫

餐飲場所數據庫系列

餐飲場所基本信息表、餐飲場所菜系風味表、餐飲場所信用卡表、景區&城市美食庫 娛樂場所數據庫系列

娛樂場所基本信息表、娛樂場所娛樂項目表、娛樂場所信用卡表

景區&城市娛樂庫

購物場所庫、景區&城市購物庫

旅游管理職能機構庫

旅游質量監督機構庫、旅游急救中心庫、旅游新聞數據庫、旅游百科數據庫系列、各地旅游注意事項數據庫、各地咨詢電話庫

景區&城市天氣預報數據庫系列

景區&城市最佳旅游時間表、景區&城市全年天氣總表、景區&城市近期天氣趨勢表 旅游搜索引擎數據庫系列

旅游網址類別字典庫、旅游網址庫、大使館領事館數據庫、各地旅游節慶數據庫

（2）、旅游相關公共字典庫

世界國家名稱字典庫、全國大區域字典庫、全國省級行政區域字典庫、全國城市字典庫、風景名勝類別字典庫、娛樂項目字典庫、賓館服務項目字典庫、旅游主題名詞字典庫

（3）、交流咨詢數據庫

景區&城市旅游指數調查統計庫、專家指點庫、旅游論壇數據庫系列、出游意向庫、咨詢服務中心數據庫系列

（4）、會員數據庫

會員個人基本資料數據庫、會員個人旅行資料數據庫系列、會員消費資料數據庫系列、會員行為跟蹤數據庫系列

（5）、旅游網站資源庫系列

旅游網站欄目字典庫、旅游網站資源索引庫系列

2、酒店預訂中心數據庫（機票類似/略）（酒店相關資料庫見上面部分）

代理商數據庫、預訂單隊列庫、預訂單發送狀態日志庫、財務對帳催款單數據庫、二次催款記錄數據庫、訂單流水號數據庫、酒店預訂網上原始訂單數據庫、簽約酒店信息庫、簽約酒店房價信息庫、操作員資料庫、真實預訂單基本消費資料表、真實預訂單詳細消費資料表、真實預訂單消費流程狀態表、黑名單庫、工作站庫

3、旅游B2B電子商務平臺數據庫

（1）字典庫

國家代碼表、地域代碼表、地區代碼表、城市代碼表、景點類型表、景點信息表、貨幣類型表、旅游企業類型表、主題旅游類型表、旅游產品類型表、供求合作方式表、旅游業務供求合作關系表、旅游業務供求合作關系細表、信用卡類型表、酒店服務設施項目

表、餐飲字典表、餐飲類型表、娛樂服務項目表、酒店客房類型表

(2)B2B交易平臺信息庫

交易會會員基本信息表、交易會會員合作伙伴/客戶名錄、交易會會員長久需要的信息類型表、會員發布信息表、交易會會員短期需要的供求信息類型表、旅游產品總表、旅游路線信息表、旅游路線詳細行程表、接團隊大小定義表、地接價總表、地接-房價表、地接-景點門票表、酒店詳細信息表、酒店信用卡表、酒店娛樂設施表、酒店餐飲信息表、酒店服務設施表、酒店對公眾報價簡表、酒店對公眾報價詳細表、酒店業內報價簡表、酒店業內報價詳細表、會員登錄交易會日志表、旅游產品瀏覽日志表、會員統計表、游客出游意向、出游意向回復表、會員企業/產品推薦表、旅游線路訂單記錄數據庫、合作伙伴庫、傳真隊列庫、傳真狀態日志庫、短消息隊列庫、短消息狀態日志庫、會員發布信息群發要求隊列表、會員需求信息動態、發送日志表、系統后臺管理操作員表、會員企業人員名片庫、會員企業帳務表、會員信用檔案、會員企業個人帳號庫、拼團線路、拼團請求表、拼團請求細表、拼團需求表、拼團需求回復表、名片分發及交換記錄表、收藏夾目錄結構、收藏夾、景點門票報價、會員登錄狀況統計視圖、產品發布狀況統計視圖、會員展臺狀況統計視圖、旅游線路產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程、地接報價產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程、酒店房價產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程、供求信息發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程、旅游線路產品發布,觸發相關關聯標記存儲過程、長期供求信息表更新存儲過程、短期供求信息表更新存儲過程、旅游線路產品發布,觸發相關關聯標記存儲過程

四、旅游網站系統功能模塊設計

網站主要功能模塊：

（可根據實際需求對以下模塊進行增減或者訂制）

網站信息及新聞管理景點/景區信息管理

線路管理及預訂管理客戶訂單管理

酒店預訂管理會員管理系統

會議預訂管理機票預訂管理

留言薄管理廣告發布管理

自助友情鏈接天氣預報發布

旅游論壇管理旅游DIY自助報價組團系統

旅社社辦公自動化OA模塊（可選項）

2．1 酒店預訂系統

2．2 機票預訂系統

2．3 旅游線路預訂系統

3、旅游B2B電子商務交易模塊

3．1系統前臺：

會員企業管理、個人帳號管理、產品發布/管理、供求商機管理、游客預訂中心 游客詢

價

系統,Maillist 服務系統、Fax服務系統、供求智能匹配、網絡電子名 片、散客拼團與組團

詢價、收藏夾等12個模塊。

3.2系統后臺管理

會員管理、產品管理、供求商機管理、訂單管理、游客詢價管理,群發管理、名片管理、拼團管理、權限管理、廣告管理、統計分析共11個模塊