第一篇：電子商務解決方案

tags:解決方案電子商務企業(yè)可以信息商品通過市場成本

internet技術的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應用internet技術，以實現(xiàn)企業(yè)e化和增強企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機會也不斷涌現(xiàn)，電子商務成為整個社會的熱潮。

電子商務是指包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配、內部管理、公司間合作等。

電子商務基本的經營特征：1.虛擬性。無門面、無實際商品；2.充分利用網絡技術。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結算均在網上進行；3.包含3個基本系統(tǒng)：商品信息系統(tǒng)（產品數(shù)據(jù)庫）、資金結算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。

電子商務極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務活動相比它具有下列優(yōu)點：

◆降低交易成本：首先，通過網絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用edi通常可以為企業(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

◆減少庫存：企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產，同時企業(yè)的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

◆縮短生產周期：一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。

◆降低管理成本：如無門面、可在任意地點辦公，通訊費用低；

◆提高勞動生產率：比如當時的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售額5.7億美圓，因為它通過網絡自動處理業(yè)務流程和與供貨商、配送商的合作；

◆擴展市場范圍，增加商機：傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

◆與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；

◆提供全天候的服務：比如中國大商城，你隨時可在上選購商品；

◆為顧客提供個性化服務：顧客可以定制商品，商城可以自動根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如提供網上秘書服務等。我們的電子商務服務電子商務解決方案－企業(yè)自助性電子商務平臺：

◆需求分析：因特網的飛速發(fā)展為企業(yè)帶來了無限商機，它不僅為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿易環(huán)境，同時，也為企業(yè)拓展業(yè)務渠道，銷售產品，樹立企業(yè)形象開辟了新的途徑，然而，目前許多中小型企業(yè)由于技術、資金和安全等方面的原因，遲遲不能建立網站，開展電子商務，如何為中小型企業(yè)量身定做一套切實可行的“中小型企業(yè)網站建設方案”，是目前我國中小型企業(yè)建網與開展電子商務的首要任務。

◆解決方案：

1、以省或地區(qū)為服務范圍，構建自助性電子商務平臺，有針對性的開展地區(qū)性電子商務。

2、企業(yè)注冊登記企業(yè)信息，網站自動生成，開通企業(yè)電子商務網站。

3、企業(yè)通過前臺網上交易系統(tǒng)、前臺信息發(fā)布系統(tǒng)和后臺管理來宣傳和管理網站。

4、自助平臺通過各種渠道宣傳企業(yè)網站，擴大知名度，增強企業(yè)的宣傳力度。

第二篇：電子商務解決方案

軟件產品網

借助 KVS 獨特而靈活的軟件系統(tǒng)，管理所有前后臺操作，能有效整合客戶關系管理、客戶服務、財務、庫存等，將其與電子商務及更多功能融為一體。

無論您是 B2B 還是 B2C 企業(yè)，KVS電子商務解決方案都會讓您更有效地管理全部電子商務的運行。從您的網店運行、庫存管理、定單履行和財務系統(tǒng)，到您的客戶關系管理，所有流程都可以自動化處理。我們可幫助您為客戶提供一種直觀、簡約、友好的購物體驗，僅用一套系統(tǒng)就能更好地管理和發(fā)展您的業(yè)務。

我們能為您提供兩種不同的電子商務版本，一種是通用模塊化的電子商務版，另一種是具有更高級功能的電子商務企業(yè)定制版（+版）。

電子商務解決方案的優(yōu)勢在于：

完善的網店功能電商營銷系統(tǒng)一個電商軟件就能管理企業(yè)整套電子商務業(yè)務，KVS電子商務解決方案適合那些需要管理電子商務業(yè)務的企業(yè)，能夠簡便高效地管理在線業(yè)務。

綜合了企業(yè)零售和個人零售業(yè)務

顯著減少運作業(yè)務時間成本

提高了精確性和效率

運用更少的 IT 資源，節(jié)省更多的費用

能協(xié)助您做出準確而快捷的商業(yè)決策

完善的網店功能。KVS電子商務解決方案 可提供一個全面的網店，為客戶帶來簡單而精準的在線購物體驗, 能保證您的在線零售業(yè)務，從首次采購到再次購買，客戶都能得到高質量的服務。

采購及銷售規(guī)劃工具 ? 直運銷售/特殊定單

綜合實時的庫存管理

多網站管理

無障礙退貨

無縫式定單管理與履行

物流環(huán)節(jié)與其在線交通工具的整合客戶自助服務

網站的建設與托管。通過 KVS電子商務解決方案，您可用簡單的工具，從無到有地創(chuàng)造出一個高質量的網站,您甚至可以將現(xiàn)有的靜態(tài)網站變成一個基于后臺數(shù)據(jù)庫的具有高演示性的的電子商務網站。

內容豐富可定制頁面

托管和發(fā)布功能

個性化客戶網站

網站搜索

內置式網站分析及報表。KVS電子商務解決方案的內置式網站分析及報表的功能可對訪客的瀏覽及購物習慣進行一對一或總體的分析。

購物行為報表

特殊消費者的活動

運行及財政報表

高性價比的客戶自助式服務。我們的電子商務解決方案可為全球客戶提供7/24的不間斷自助式服務，既提高了服務水平，又降低了運營成本。

自助式服務

在線支持

高級電子商務銷售工具。我們解決方案為電子商務企業(yè)提供了在線銷售工具，可幫助企業(yè)延伸及發(fā)展業(yè)務，其中包括專業(yè)的市場調查及公司內部調查和大量電子郵件工作，所有這些都可實時執(zhí)行并附有投資回報率分析。搜索引擎優(yōu)化

已付關鍵詞營銷

精準的網絡營銷

交叉銷售

在線銷售線索表單

電子郵件銷售

跟蹤與分析

推薦、銷售線索來源和促銷代碼跟蹤

網站分析

第三篇：電子商務物流解決方案

一、國外電子商務物流解決方案

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。

----3．適應電子商務的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdpartyLogistics，縮寫為TpL，即第三方提供物流服務)的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務服務。”

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務費用、期限及相互責任等事項。

----狹義的物流代理專指本身沒有固定資產但仍承接物流業(yè)務，借助外界力量，負責代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發(fā)達國家普遍得到重視。為了向流通領域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。多輛，1995年銷售額答20億美元。經營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業(yè)務部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產廠家和儲運部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運。配送中心24小時運轉，配送半徑一般為50公里。----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內設有170個接貨口。中心24小時運轉，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費水平的不同，其價格也有所不同。總公司對價格差價規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務是接受美國獨立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負責商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務對象店經營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當?shù)貜S家直接進貨到店，蔬菜等商品從當?shù)?p>的批發(fā)市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務互不影響，其主要經驗是：----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產日期、進貨日期和保質期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網圈起，標明無關人員不得入內。

三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當?shù)匦姓I導。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經貿部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業(yè)化流通的集約化經營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調配，大量物資滯留在流通領域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。極性很高。據(jù)有關資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時，社會上又有相當數(shù)量的倉庫設施在閑置，形成了投資上的重復、浪費。----近年來，隨著市場經濟的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機構正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調空上努力引導我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

----1996年10月11日，原國內貿易部頒發(fā)了《關于進一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見》，特別特別強調要“發(fā)展建設以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有

結合的社會化物流配送中心”。----在我國加速物流配送中心的建設符合世界目前物流信息化、社會化、現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展方向，它使流通過程里的物流、商流和信息流三者有機地結合起來。原來，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社會化和現(xiàn)代化的物流配送中心把三者有機地結合在一起。從事配送業(yè)務離不開“三流”，其中信息流最為重要。實際上，商流和物流都是在信息流的指令下運作的。暢通、準確、及時的信息從根本上保證了商流和物流的高質量與高效率。

----我國目前的商品經濟比較發(fā)達，但物流配送明顯滯后。長期以來，商流與物流分割，嚴重影響了商品經營和規(guī)模效益。實踐證明，市場經濟需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化，迫切需要盡快加強建設具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送中心是建立和健全社會主義市場經濟條件下新型流通體系的重要內容。我國是發(fā)展中國家，要借鑒發(fā)達國家的經驗和利用現(xiàn)代化的設施，但目前還不可能達到發(fā)達國家物流配送中心的現(xiàn)代化程度，只能從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。隨著電子商務的日益普及，中國的物流配送業(yè)一定會按照新型物流配送中心的方向發(fā)展。

電子商務物流解決方案飛雪

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第四篇：電子商務網站解決方案

電子商務網站解決方案

1.1企業(yè)電子商務的實施意義

實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經營成本電子商務站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。

1）企業(yè)電子商務網站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。

2）企業(yè)的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網站快捷地獲得企業(yè)對產品的售前及售后服務。

3）企業(yè)的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內部辦公自動化，最終構建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎。

4）信息網絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設、產品銷售和客戶服務在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。

企業(yè)電子商務對行業(yè)在倡導產品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展。考慮到企業(yè)電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。

1.2電子商務平臺建設需求

隨著全球信息化進程的不斷發(fā)展和深入，企業(yè)網站原有的簡單的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布功能已經遠落后于現(xiàn)在時期對電子商務的功能需求。現(xiàn)在，網絡信息化深入到人們生活的每一個角落，人們對于在網絡上尋求信息和服務早以不是停留在簡單的信息獲取上，人們更多的是需要在網上實現(xiàn)便捷的、實際的，可交互式的網絡操作服務功能。

對于一個電子化企業(yè)商務網站而言，人們已經不滿足于簡單信息的單向獲取企業(yè)信息，人們更迫切需要的是能夠在網上實現(xiàn)互動的交流及足不出戶地購買產品，向企業(yè)發(fā)表自己的意見、服務需求及有關投訴，并且通過網站的交互式操作向企業(yè)進行產品的咨詢及得來相應的反饋及技術支持服務。

因此，電子商務網站工程，應本著上述具體需求，在系統(tǒng)的設計上突出體現(xiàn)實用的服務性功能，建立一個實用、適用的可交互的綜合網上商務服務平臺。

1.3電子商務網站設計目標

·針對整個企業(yè)網站進行精心的形象設計定位，使之在視覺效果上更美觀、更能夠突出科技感以及更符合企業(yè)的形象定位。

·規(guī)劃整個系統(tǒng)的功能，使之更符合實際網上交易的需要，增加各種產品咨詢、技術支持功能、信息檢索功能、互動交流功能等。

·對系統(tǒng)的用戶操作流程進行規(guī)劃，使用戶在網站上能夠進行更方便的操作，使用戶能夠更加簡單方便的獲取到所需要的信息，適合社會上不同消費層面的客戶。

·多樣的、分布式的管理系統(tǒng)，適合分散到企業(yè)各部門對各自的分系統(tǒng)內容進行管理和更新。

·對于敏感信息和數(shù)據(jù)的操作采用SSL加密傳輸，保證數(shù)據(jù)的絕對安全。

·具有更高的網絡安全性和運行效率，保證提供高質量的網絡服務。

·優(yōu)化產業(yè)結構，提供更加良好的客戶、供銷商關系管理模式。

·實現(xiàn)信息的集成化管理，即企業(yè)利用網絡技術進行企業(yè)管理和市場動作時，對各類數(shù)據(jù)控制和統(tǒng)計等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4電子商務網站設計原則

為了實現(xiàn)網站商務功能最大化的目標，給目標客戶提供方便、實用的信息服務，在設計該平臺時，我們充分考慮了以下方面：

先進性：以最先進的觀點和設計思路，為客戶設計高先進性的網站系統(tǒng)。設計方案將立足先進技術，使項目具備國內乃至國際領先的水平。服務器和網絡方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點。

可持續(xù)性：該平臺正常運作后，由于面對的是廣泛的全球互聯(lián)網客戶，因此系統(tǒng)應能夠提供每天24小時，每周7天的不間斷運作能力。為客戶提供高度可持續(xù)增長的穩(wěn)定運行保障。安全性：互聯(lián)網是一個標準開放的網絡，在網上進行各種商務活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個技術的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。我們會做到保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息安全，為業(yè)務及商務提供安全環(huán)境。

可擴展性：互聯(lián)網具有巨大的商務潛能，沒有人可以確切預計系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務運行模式。因此系統(tǒng)設計的原則之一是可擴展性。隨著企業(yè)網上平臺業(yè)務量的擴展和平臺訪問量的增長，系統(tǒng)應該能夠具有很強的擴展能力，以適應新業(yè)務的發(fā)展。

標準性和開放性：所有程序及接口具有統(tǒng)一的標準，使程序和系統(tǒng)具備優(yōu)異的可移植性。企業(yè)網上平臺的設計應當嚴格遵守國際標準，在還沒有形成標準的新領域內也積極倡導標準的形成，為促進地區(qū)國際貿易打下堅實的基礎。

美觀性：良好的視覺效果強大的功能同等重要。它可以突出企業(yè)文化特色和定位。

服務性：時刻體現(xiàn)著以客戶為中心的服務思想，以為客戶提供最好的服務為網站的設計思路。實用性：網站所提供的各項信息、服務等內容要做到實用，真正能夠使網站為用戶帶來方便。便捷性：網站使用起來簡單方便，盡可能地適應不同年齡、知識層次的群眾的需求。定制性：為企業(yè)的不同業(yè)務定制相應的業(yè)務流程。

交互性：各項在線服務的提供，以及友好的對話關系，極大的改善企業(yè)的辦事效率和形象。宣傳性：提供良好的實用的宣傳功能，使之成為企業(yè)自身宣傳的重要載體。

1.5系統(tǒng)功能簡介

電子商務網站的功能建設從宏觀上可以分為三個階段：

1．企業(yè)形象

利用互聯(lián)網，建立企業(yè)在行業(yè)中品牌形象，在網上發(fā)布企業(yè)動態(tài)、行業(yè)信息，用戶可以通過互聯(lián)網連檢索企業(yè)產品和瀏。這部分具有如下的應用功能：

·靜態(tài)介紹性圖文信息

·簡單的信息發(fā)布功能

·信息采集

·信息處理：所有的操作都有權限控制，必須經過事先處理和授權，權限可以由管理員修改 ·企業(yè)架構信息，主要是各分支機構的職能介紹、辦公地址等

·完整的后臺系統(tǒng)管理

2．客戶服務

實現(xiàn)在線的交流功能，增加與客戶溝通渠道，使網站成為企業(yè)為客戶服務的一個便捷的窗口。人們可以通過網絡完成各種產品咨詢、反饋與投訴、技術支持、下載服務等功能。將實現(xiàn)如下主要功能：

·企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)

·網上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)

·網上調查系統(tǒng)

·網上綜合信息查詢系統(tǒng)

·相關下載服務系統(tǒng)

·論壇系統(tǒng)

·會員系統(tǒng)

·功能強大的綜合后臺管理系統(tǒng)

3．電子商務應用

電子商務發(fā)展的最終目標是實現(xiàn)網上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在完成第１和第２階段企業(yè)網站建設的基礎上，積極組建一個具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能強大、多應用的信息系統(tǒng)尤為重要。

第3期主要實現(xiàn)以下擴展應用功能（不同企業(yè)采用的商務應用系統(tǒng)各異）：

·產品發(fā)布展示系統(tǒng)；

·人力資源系統(tǒng)；

·在線購物車及下訂單系統(tǒng)；

·訂單處理系統(tǒng)；

·客戶訂單查詢系統(tǒng)；

·競價拍賣系統(tǒng)；

·與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換（如庫存）；

1.6整體系統(tǒng)架構

物理設備拓撲結構：(以商場電子商務網站為例)

1.7安全方案

在系統(tǒng)中采用多種安全機制如SSL和應用系統(tǒng)自身的身份驗證和授權來對數(shù)據(jù)的安全性和保密性進行保證。

因為整個平臺是一個嚴謹?shù)恼苑掌脚_，在此平臺上將會涉及諸如個人信息、公司信息、銀行帳號、機密設定等敏感性問題，因此必須對整個系統(tǒng)做全面的安全性考慮，對所有的敏感會話進行高強度加密。在此系統(tǒng)中，我們針對會話層將采取SSL加密協(xié)議。

目前，Internet上有幾種加密協(xié)議在使用，對應OSI網絡模型的每一層都已提出了相應的協(xié)議。對應用層有SET(安全電子交易)協(xié)議。對會話層有SSL(安全套層)協(xié)議。在所有的協(xié)議中，SSL和SET與電子商務的關系最為密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)網絡資料傳輸?shù)陌踩珔f(xié)定，是由著名的Internet先驅Netscape Communication提出的針對數(shù)據(jù)的隱秘性/完整性/身份的確認/開放性的安全標準機制。Netscape公司已經把SSL協(xié)議遞交給W3C網絡安全工作小組以便使之成為萬維網應用的安全標準。盡管使SSL協(xié)議成為標準還需要一段時間，但SSL協(xié)議事實上已被大部分萬維網軟件生產商所采用。SSL協(xié)議能很好地解決身份驗證、信息保密、信息完整等網絡信息傳輸過程中最為關鍵的安全保密問題。

SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規(guī)格，是由著名的信用卡機構VISA及MasterCard提出的針對電子錢包/商場伺服器/認證中心的安全標準。由于Visa與MasterCard的強大實力，以及得到IBM，Microsoft等業(yè)界巨人的支持，SET協(xié)議得到了業(yè)界的廣泛支持。

SSL協(xié)議是通過把對稱加密技術、非對稱加密技術與雜湊函數(shù)技術結合起來而實現(xiàn)各項安全保密功能。SSL協(xié)議所能實現(xiàn)的安全保密功能以及為實現(xiàn)各項功能所采用的技術如下

信息保密性：在遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機傳遞的所有信息都通過對稱加密技術（如DES）予以加密。這樣，網絡竊聽者雖然可利用IP packet sniffers等手段截獲兩臺計算機之間的信息流，卻不可能讀懂信息流中的內容。

信息完整性：網絡中可能有這樣一些人，他們雖然不能讀懂您傳遞的信息，卻惡意地對信息包進行篡改，使對話雙方產生誤解。SSL協(xié)議利用了雜湊函數(shù)技術（如SHA）對此進行了防備。信息包一旦被篡改，就不能通過雜湊函數(shù)檢驗，該信息包就會被丟棄。

身份的相互驗證：為驗證對方的身份，遵循SSL協(xié)議的兩臺計算機在進行對話之前都有一個握手過程。握手過程中所交換的信息如下：

1、雙方交換X.509格式的身份證明文件，該身份證明文件必須服有可*的驗證機構（Certificate Authority）的電子簽名。雙方利用非對稱加密技術（如RSA）驗證對方的身份并得到對方的公鑰；

2、其中一方隨機生成一組進行對稱加密用的密鑰組，把該密鑰組用對方的公鑰加密并傳給對方，對方即可用自己的私鑰解密得到進行對稱加密用的密鑰組；

3、雙方確定以后對話中所使用的對稱加密算法。

因此我們不難看出，在會話層運用SSL能夠非常有效的保證網絡會話的安全。

1.8電子商務主要系統(tǒng)功能

1.8.1網站架構概況

1.8.2后臺權限管理

對一個大的電子商務網站而言，擁有一個完善的后臺管理系統(tǒng)是必不可少的，也是管理和維護該網站的核心所在，而后臺權限綜合管理模塊則是后臺管理系統(tǒng)的關鍵。

在電子商務網站的后臺管理員系統(tǒng)中，采用嚴格的身份驗證和多級權限管理，各部門的權限分別有的相應帳號，登錄后只能使用自己權限范圍內的功能模塊，對于其他的越權操作將無法進行。保證整個系統(tǒng)的后臺管理安全與規(guī)范。

在電子商務網站權限管理模塊中，采用類似Windows NT權限組的模式來管理和劃分所有的后臺權限。

首先，前提是對所有的權限細分。在設計整個后臺管理模塊時，每個子模塊都盡量根據(jù)需要將權限完全的細分。例如，新聞的管理權限就細分為錄入、修改、刪除、審核、發(fā)布等。

其次，系統(tǒng)管理員根據(jù)本單位的具體情況，建立合理的權限組和相應的帳號。管理員可以對權限組進行命名，便于管理。為了方便理解，可以把權限組理解為一個具體的部，或者一個科。權限組的設立是為了方便批量分配權限。

利用上面所述權限分配模式，系統(tǒng)管理員可以靈活的設計符合該單位要求的信息處理業(yè)務流程。例如，如果新聞的發(fā)布不需要審核過程，可以把新聞錄入和審核的權限全部賦予同一個人，由他自己錄入自己審核；當以后流程改變，需要審核時，可以把這個人的審核權取消后賦予另一個高級別的人，這樣，就實現(xiàn)了需要的審核流程。

第五篇：電子商務解決方案案例

《電子商務解決方案》課程期末復習資料

《電子商務解決方案》課程講稿章節(jié)目錄： 第一章 電子商務概述

第一節(jié) 電子商務的概念、分類和特點 第二節(jié) 電子商務的發(fā)展歷程 第三節(jié) 電子商務盈利模式

第四節(jié) 電子商務發(fā)展對經濟增長的作用 第二章 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計

第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)概述

第二節(jié) 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)設計 第四節(jié) 電子商務系統(tǒng)的安全 第三章 電子商務解決方案的選擇

第一節(jié) 電子商務解決方案的含義

第二節(jié) 電子商務解決方案的指標體系 第三節(jié) 電子商務解決方案的對比 第四節(jié) 企業(yè)開展電子商務的建議與策略 第五節(jié) 典型電子商務解決方案案例分析 第四章 電子商務與現(xiàn)代物流

第一節(jié) 物流的概念

第二節(jié) 電子商務中的物流配送含義 第三節(jié) 電子商務物流的特點和發(fā)展趨勢 第四節(jié) 電子商務與物流的關系 第五節(jié) 國外電子商務物流發(fā)展現(xiàn)狀 第六節(jié) 我國電子商務物流發(fā)展現(xiàn)狀 第五章 電子商務與快遞行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

第一節(jié) 快遞產業(yè)的經濟特征

第二節(jié) 電子商務與快遞企業(yè)協(xié)同現(xiàn)狀分析 第三節(jié) 電子商務與快遞行業(yè)供應鏈的協(xié)同管理

第四節(jié) 一體化快遞服務平臺 第六章 電子商務物流配送系統(tǒng)的設計 第一節(jié) 電子商務物流配送系統(tǒng)的設計 第二節(jié) 電子商務物流配送系統(tǒng)構架

第三節(jié) 電子商務模式下的物流配送系統(tǒng)的特點 第四節(jié) 電子商務物流配送系統(tǒng)的現(xiàn)狀與要求 第五節(jié) 電子商務物流配送系統(tǒng)設計過程 第七章 農村電子商務平臺建設 第一節(jié) 農村電子商務概述 第二節(jié) 新農村電子商務模式 第三節(jié) 新農村電子商務安全控制 第四節(jié) 新農村電子商務組織建設模式 第五節(jié) 推進新農村電子商務發(fā)展的策略 第八章 農村電子商務系統(tǒng)的設計 第一節(jié) 系統(tǒng)需求分析 第二節(jié) 系統(tǒng)設計

第九章 移動電子商務及其商業(yè)模式 第一節(jié) 移動電子商務概述

第二節(jié) 移動電子商務的價值鏈和商業(yè)模式 第三節(jié) 國內外移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

第四節(jié) 我國移動電子商務商業(yè)模式發(fā)展的對策 第十章 移動電子商務系統(tǒng)的設計 第一節(jié) 系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的關鍵技術 第二節(jié) 系統(tǒng)架構 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設計 第四節(jié) 功能模塊

第十一章

跨境電子商務的概念及其發(fā)展 第一節(jié)

跨境電子商務的概念及其發(fā)展 第二節(jié)

跨境電子商務模式

第三節(jié)

跨境電子商務發(fā)展中的問題及對策 第十二章 跨境電子商務平臺的設計

第一節(jié)

跨境電子商務平臺的業(yè)務流程分析 第二節(jié)

跨境電子商務平臺的架構設計 第三節(jié)

跨境電子商務平臺的實施

★考核知識點: 電子商務的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1（考核知識點解釋）： 電子商務的特點

(1)高效性。電子商務將傳統(tǒng)商務流程電子化，網絡化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復雜的商務活動，企業(yè)的服務效率和服務質量得到大大提高。

(2)開放性和全球性。電子商務為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。互聯(lián)網跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網設備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經濟要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經濟的布局和結構產生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網反饋到企業(yè)或商家網站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費者反饋的信息及時調查并提高產品或服務質量? ★考核知識點: 電子商務的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.2（考核知識點解釋）： 電子商務的特點

(1)高效性。電子商務將傳統(tǒng)商務流程電子化，網絡化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復雜的商務活動，企業(yè)的服務效率和服務質量得到大大提高。(2)開放性和全球性。電子商務為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。互聯(lián)網跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網設備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經濟要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經濟的布局和結構產生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網反饋到企業(yè)或商家網站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費者反饋的信息及時調查并提高產品或服務質量? ★考核知識點: EDI技術 參見講稿章節(jié)：1-2 附1.1.3（考核知識點解釋）：

EDI是標準格式化的數(shù)據(jù)在計算機之間的電子傳輸 ★考核知識點: 電子商務盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.4（考核知識點解釋）：

盈利模式都可以歸結為“一個核心、五個基本點”

一個核心就是價值創(chuàng)造結構，五個基本點指的是五個基本構成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。★考核知識點: 電子商務商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.5（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，這種商務活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應商之間的關系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導地位，約占電子商務市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)O2O是線下對線上的電子商務模式。目前很多電子商務公司都在搶占這塊市場，其核心內容就是通過打折、信息提供、服務等，把線下實體店的信息推送給線上的客戶，最終把客戶引入實體店。最常見的有搜房等房地產網站，大眾點評等。

★考核知識點: 電子商務商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.6（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，這種商務活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應商之間的關系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導地位，約占電子商務市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產生間接地購買，導購更像互聯(lián)網紅娘牽線搭橋幫助消費者在海量的信息中，尋找自己中意的商品。★考核知識點: 電子商務商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.7（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，這種商務活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應商之間的關系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導地位，約占電子商務市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產生間接地購買，導購更像互聯(lián)網紅娘牽線搭橋幫助消費者在海量的信息中，尋找自己中意的商品。★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.1.8（考核知識點解釋）： 電子商務系統(tǒng)的生命周期

電子商務系統(tǒng)的生命周期是指電子商務應用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段：電子商務應用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行管理，如下圖所示。

★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.9（考核知識點解釋）：

電子商務系統(tǒng)由三個部分構成，即企業(yè)內部網Intranet、企業(yè)外部網Extranet和Internet三個部分。其中Internet信息系統(tǒng)是電子商務系統(tǒng)的核心和基石。如下圖：

★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的框架結構 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.10（考核知識點解釋）： 電子商務框架結構如下圖所示：

★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的框架結構 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.11（考核知識點解釋）： 電子商務框架結構如下圖所示：

★考核知識點: 電子商務解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1 附1.1.12（考核知識點解釋）：

電子商務解決方案，顧名思義，是以解決電子商務各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點: 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.13（考核知識點解釋）：

詢價單、付款通知作為傳遞信息的介質。他們的傳遞屬于信息流。★考核知識點: 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.14（考核知識點解釋）：

物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統(tǒng)。★考核知識點: 電子商務物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.15（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領域一切活動的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域。(2)自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設施，這些設施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術發(fā)展還需要較長的時間。(3)網絡化

網絡化的基礎也是信息化。這里指的網絡化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網絡化，即企業(yè)的內部網絡。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產領域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應鏈管理的概念和技術，其實質是要將生產、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產，安排物流活動。★考核知識點: 電子商務物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.16（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領域一切活動的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域。(2)自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設施，這些設施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術發(fā)展還需要較長的時間。(3)網絡化

網絡化的基礎也是信息化。這里指的網絡化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網絡化，即企業(yè)的內部網絡。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產領域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應鏈管理的概念和技術，其實質是要將生產、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產，安排物流活動。★考核知識點: 電子商務物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.17（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領域一切活動的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域。(2)自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設施，這些設施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術發(fā)展還需要較長的時間。(3)網絡化

網絡化的基礎也是信息化。這里指的網絡化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網絡化，即企業(yè)的內部網絡。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產領域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應鏈管理的概念和技術，其實質是要將生產、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產，安排物流活動。★考核知識點: 電子商務物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.18（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領域一切活動的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都不可能應用于物流領域。(2)自動化

自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設施，這些設施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術發(fā)展還需要較長的時間。(3)網絡化

網絡化的基礎也是信息化。這里指的網絡化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網絡化，即企業(yè)的內部網絡。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產領域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應鏈管理的概念和技術，其實質是要將生產、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產，安排物流活動。★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.19（考核知識點解釋）：

人們在網上購物時對物品和服務的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務最基本的要求。

★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.20（考核知識點解釋）：

快遞服務包括三方面的涵義，即服務廣度、深度及舒適度。

(1)服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。(2)服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。(3)服務舒適度，指用戶在感受服務體驗過程中的心里感受。★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.21（考核知識點解釋）：

快遞服務包括三方面的涵義，即服務廣度、深度及舒適度。

(1)服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。(2)服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。(3)服務舒適度，指用戶在感受服務體驗過程中的心里感受。★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.22（考核知識點解釋）：

快遞服務包括三方面的涵義，即服務廣度、深度及舒適度。

(1)服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。(2)服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。(3)服務舒適度，指用戶在感受服務體驗過程中的心里感受。★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.23（考核知識點解釋）：(1)時效性

人們在網上購物時對物品和服務的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務最基本的要求。(2)服務性

快遞服務包括三方面的涵義，即服務廣度、深度及舒適度。

? 服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。

? 服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。

服務舒適度，指用戶在感受服務體驗過程中的心里感受。(3)網絡性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務目標客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經濟性

實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網絡以及統(tǒng)一的作業(yè)標準，當快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經濟性

如果一起生產一組產品比分開生產成本低，就說明存在范圍經濟。快遞服務用同種生產資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務，決定了快遞服務存在著顯著的范圍經濟性。(6)網絡投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產品的服務。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉做他用或轉移到其他產業(yè)上去。★考核知識點: 快遞產業(yè)的經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.24（考核知識點解釋）：(1)時效性

人們在網上購物時對物品和服務的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務最基本的要求。(2)服務性

快遞服務包括三方面的涵義，即服務廣度、深度及舒適度。

? 服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。

? 服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。

服務舒適度，指用戶在感受服務體驗過程中的心里感受。(3)網絡性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務目標客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經濟性

實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網絡以及統(tǒng)一的作業(yè)標準，當快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經濟性

如果一起生產一組產品比分開生產成本低，就說明存在范圍經濟。快遞服務用同種生產資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務，決定了快遞服務存在著顯著的范圍經濟性。(6)網絡投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產品的服務。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉做他用或轉移到其他產業(yè)上去。★考核知識點: 電子商務物流系統(tǒng)設計 參見講稿章節(jié)：6-1 附1.1.25（考核知識點解釋）： 系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設計的核心。

★考核知識點: 電子商務模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3 附1.1.26（考核知識點解釋）： 電子商務模式下物流配送的特點如下：(1)信息化

物流企業(yè)內部要進行信息化建設，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息處理的自動化。(2)網絡化 物流實體網絡化 物流信息網絡化(3)現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術和設備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點: 電子商務的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.27（考核知識點解釋）： 電子商務的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務：以短信為基礎的訪問技術，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務：采用WAP技術，通過手機瀏覽器方式瀏覽網站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術，為電子商務提供了一種安全快速的移動商務機制。

(4)第四代移動電子商務：融合了光帶接入和分布網絡，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質量的影像服務，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質量傳輸，集多種無線技術和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務需求。★考核知識點: 電子商務的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點解釋）： 電子商務的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務：以短信為基礎的訪問技術，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務：采用WAP技術，通過手機瀏覽器方式瀏覽網站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術，為電子商務提供了一種安全快速的移動商務機制。

(4)第四代移動電子商務：融合了光帶接入和分布網絡，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質量的影像服務，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質量傳輸，集多種無線技術和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務需求。★考核知識點: 移動電子商務的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點解釋）： 移動電子商務的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務：以短信為基礎的訪問技術，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務：采用WAP技術，通過手機瀏覽器方式瀏覽網站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術，為電子商務提供了一種安全快速的移動商務機制。

(4)第四代移動電子商務：融合了光帶接入和分布網絡，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質量的影像服務，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質量傳輸，集多種無線技術和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務需求。★考核知識點: 移動電子商務的業(yè)務模式 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.29（考核知識點解釋）： 移動電子商務的業(yè)務模式

(1)推（Push）:服務端向客戶端主動的推送，如天氣預報、招聘信息。(2)拉（Pull）:客戶端主動向服務器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務端交互而完成業(yè)務，主要有在線購物、競拍業(yè)務等。

★考核知識點: 移動電子商務的價值鏈 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.30（考核知識點解釋）：

（1）第一代移動電子商務產業(yè)價值鏈

20世紀80年代產生，主要包括：無線服務提供商、終端設備制造商、中間服務提供商、最終用戶。

（2）第二代移動電子商務產業(yè)價值鏈

20世紀90年代開始廣泛應用，主要提供數(shù)字語音和簡單的數(shù)據(jù)服務，促使原來產業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動電子商務產業(yè)價值鏈

20世紀末至本世紀初，出現(xiàn)了3G技術，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務，催生了大量新的移動應用。★考核知識點: 電子商務概念 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.1（考核知識點解釋）：

電子商務是指企業(yè)經營活動與經營過程的電子化、信息化和網絡化。★考核知識點: 電子商務分類 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.2（考核知識點解釋）： 1．從商務活動運作方式角度（1）完全電子商務（2）不完全電子商務 2．從電子商務服務領域角度

（1）企業(yè)對企業(yè)的電子商務（Business to Business，簡寫為B2B）（2）企業(yè)對消費者的電子商務（Business to Customer，簡寫為B2C）（3）消費者對消費者的電子商務（Consumer to Consumer，簡寫為C2C）

企業(yè)對政府機構的電子商務（Business to Government，簡寫為B2G）（5）消費者對政府機構的電子商務（Customer to Governmen，簡寫C2G）3．從開展電子交易的信息網絡范圍角度（1）本地電子商務（2）國內遠程電子商務（3）全球電子商務

★考核知識點: 電子商務特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.3（考核知識點解釋）： 電子商務的特點：(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點: 電子商務盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.2.4（考核知識點解釋）：

盈利模式都可以歸結為“一個核心、五個基本點”，一個核心就是價值創(chuàng)造結構，五個基本點指的是五個基本構成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。★考核知識點: 電子商務發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-4 附1.2.5（考核知識點解釋）： 影響電子商務發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設 2．電子商務支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質量與售后服務

★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的優(yōu)勢 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.2.6（考核知識點解釋）：

和傳統(tǒng)的交易商場相比較，基于Web的電子商務系統(tǒng)有很多顯而易見的優(yōu)點:（1）隨時隨地的購物體驗（2）更加安全便捷（3）一站式服務（4）成本降低（5）廣闊前景

（6）站在全社會的角度而言，電子商務系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會資源更加有效的分配和使用。★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.7（考核知識點解釋）：

電子商務系統(tǒng)由三個部分構成，即企業(yè)內部網Intranet、企業(yè)外部網Extranet和Internet三個部分。

★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.8（考核知識點解釋）：

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括商務模型規(guī)劃和商務系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意。(2)商務系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結果。

★考核知識點: 商務流程 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.9（考核知識點解釋）：

電子商務解決方案，顧名思義，是以解決電子商務各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。★考核知識點: 電子商務解決方案指標體系 參見講稿章節(jié)：3-2 附1.2.10（考核知識點解釋）：

安全性、穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開展電子商務的前提。★考核知識點: 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.11（考核知識點解釋）：

物流活動是由物資運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等工作構成。這七項具體活動也被稱為“物流活動的基本功能”。★考核知識點: 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.12（考核知識點解釋）：

物資運輸、儲存保管是物流活動的核心環(huán)節(jié)。★考核知識點: 物流的分類 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.13（考核知識點解釋）：

按物流系統(tǒng)的性質對物流進行分類可以分為.社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流 ★考核知識點: 電子商務物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.14（考核知識點解釋）： 電子商務物流的特點：（1）信息化（2）自動化（3）網絡化（4）智能化（5）柔性化

★考核知識點: “一體化”含義 參見講稿章節(jié)：5-4 附1.2.15（考核知識點解釋）： 一體化快遞服務平臺的功能

(1)資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。(2)深化服務

? 物流信息的深化查詢 ? 個性化物流服務 ? 便捷的理賠服務

(3)有效監(jiān)控：利用先進的網上傳輸內容控制、網上信息流動控制、在線審計等技術，可以實現(xiàn)對電子商務活動的有效監(jiān)控。★考核知識點: 電子商務物流發(fā)展 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.16（考核知識點解釋）：

新的電子商務供應鏈使得經營成本降低了。★考核知識點: 物流配送系統(tǒng)的目標 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.17（考核知識點解釋）： 配送系統(tǒng)目標

(1)使配送作業(yè)合理化(2)保證配送及時性(3)降低配送成本(4)提高服務水平

★考核知識點: 物流配送系統(tǒng)的可行性分析 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.18（考核知識點解釋）： 可行性分析的內容(1)開發(fā)的必要性

(2)技術的可行性

硬件方面：主要包括計算機系統(tǒng)中的硬件設備。軟件方面：主要包括操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。網絡：主要包括數(shù)據(jù)傳輸和通信方面的網絡設備。

技術力量:主要包括電子商務物流系統(tǒng)開發(fā)與維護人員的技術水平。(3)經濟可行性(4)組織和管理可行性 科學管理

物流企業(yè)業(yè)務流程的透明度及標準化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化 ★考核知識點:電子商務概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.1（考核知識點解釋）

廣義的電子商務指的是商業(yè)活動中所有的方面都得到了信息技術的支持，這些活動不僅包括了買與賣，還包括設計、制造和管理等等。★考核知識點:電子商務概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.2（考核知識點解釋）

狹義的電子商務指的是在運用電子化的買與賣的過程中，賣方找到潛在的客戶并了解其需求，而買方找到潛在的賣主并了解其產品的銷售條件等等。★考核知識點:電子商務分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.3（考核知識點解釋）

（1）完全電子商務：指完全依靠電子商務方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務：指不完全依靠電子商務方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運輸來完成整個交易。★考核知識點:電子商務分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.4（考核知識點解釋）

（1）完全電子商務：指完全依靠電子商務方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務：指不完全依靠電子商務方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運輸來完成整個交易。★考核知識點:電子商務發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-2

附1.3.5（考核知識點解釋）

Internet相比EDI技術，費用更低,真正促進了電子商務的發(fā)展。★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的概念 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.6（考核知識點解釋）

所謂電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活動的電子技術的集合。

狹義上講，電子商務系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。

★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的局限性 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.7（考核知識點解釋）

雖然基于Web的電子商務系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點，但是由于時代和技術的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機制（2）配套物流尚未跟上電子商務發(fā)展（3）網絡環(huán)境不夠健康（4）售后服務的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展還受制于很多時代的局限性。★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.8（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)的生命周期是指電子商務應用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段，依次為：電子商務應用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行管理 ★考核知識點:電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附1.3.9（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括商務模型規(guī)劃和商務系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意。

(2)商務系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結果。商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標是完成從商務模型到電子商務系統(tǒng)體系結構的轉化。商務系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題是：通過逐步細化給出支持企業(yè)商務活動的電子商務系統(tǒng)的體系結構。

★考核知識點:電子商務解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.10（考核知識點解釋）

電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:電子商務解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.11（考核知識點解釋）

電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:一體化戰(zhàn)略 參見講稿章節(jié)：5-4

附1.3.12（考核知識點解釋）

(1)縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產和原料供應，或者生產與產品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)橫向一體化是指為了擴大產品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。★考核知識點:電子商務物流系統(tǒng)構成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.13（考核知識點解釋）

用系統(tǒng)觀點來研究物流活動是現(xiàn)代物流科學的核心問題。★考核知識點:電子商務物流系統(tǒng)構成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.14（考核知識點解釋）

倉儲的目的是克服產品生產與消費在時間上的差異，使物資產生時間效果，實現(xiàn)其使用價值。★考核知識點:農村電子商務定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.15（考核知識點解釋）

(1)狹義的農村電子商務是指圍繞農村的農產品生產、經營而開展的一系列的電子化的交易和管理活動。

(2)廣義的農村電子商務是通過電子化的方式或手段來實現(xiàn)相關的涉農商務與事務。

涉農的商務可指與農產品的生產和銷售有關的活動。

涉農事務則是指與農業(yè)、農民、農村三農相關的可通過信息化手段來進行有效管理的事務。

★考核知識點:農村電子商務定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.16（考核知識點解釋）

(1)涉農的商務可指與農產品的生產和銷售有關的活動。

(2)涉農事務則是指與農業(yè)、農民、農村三農相關的可通過信息化手段來進行有效管理的事務。

★考核知識點:新農村電子商務應用藍圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.17（考核知識點解釋）數(shù)字農家樂

(1)

“數(shù)字農家樂”是在傳統(tǒng)農家樂的基礎上，將其成功的集成到新農村電子商務平臺中。

(2)農村可以通過網絡信息平臺直接對旅游產品進行宣傳和銷售，通過套餐的形式給消費者帶來一條龍的旅游體驗服務。

(3)然而許多農家樂項目出現(xiàn)了一定的問題，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化傾向、項目基礎設施不完善、產品結構化單一和市場風險抵御能力弱等問題。

★考核知識點:新農村電子商務應用藍圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.18（考核知識點解釋）網上公社平臺

（１）網上公社平臺集成了網上鄉(xiāng)政府、網上醫(yī)院、網上學校、網上郵局、網上農民俱樂部等。

（２）網上農民俱樂部的重要功能是親子樂園，可讓農村的孩子（老人）在上網與在異地打工的父母（孩子）網上視頻聊天，盡享親情。

（３）農民可以通過全國聯(lián)網的網上醫(yī)院預約名醫(yī)，并通過視頻聊天初步確定病情。

★考核知識點:新農村電子商務作用 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.19（考核知識點解釋）新農村電子商務的作用

(1)通過提供專業(yè)信息技術，可以對農民進行農業(yè)信息的支持和輔導。(2)通過網上交易信息平臺和網下物流平臺，可以有效的降低農產品的交易和運輸成本。

(3)通過電子商務平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農產品的標準化生產，創(chuàng)建往網上農產品超市、或者直接實現(xiàn)農產品和超市的對接。(4)農民對農業(yè)生產的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現(xiàn)農業(yè)生產信息的知識共享，減少信息不對稱。★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征 參見講稿章節(jié)：12-1

附1.3.20（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征

(1)交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。(2)網上跨境直銷零售(3)多批次、小批量(4)商品種類繁多(5)資金回流不暢(6)物流相對壟斷

★考核知識點:電子商務的概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.1（考核知識點解釋）

電子商務是指企業(yè)經營活動與經營過程的電子化、信息化和網絡化。★考核知識點:電子商務的分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.2（考核知識點解釋）

從商務活動運作方式角度 電子商務分為：（1）完全電子商務（2）不完全電子商務

★考核知識點:電子商務的特點 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.3（考核知識點解釋）電子商務的特點

(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點:電子商務支付方式 參見講稿章節(jié)：1-4

附2.1.4（考核知識點解釋）

電子商務支付方式有：在線支付、匯款支付、貨到付款、移動支付 ★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.5（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)的生命周期可以分為六個階段，分別為：電子商務應用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)運行管理。★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.6（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)的生命周期的首要階段是電子商務應用系統(tǒng)可行性分析。★考核知識點:電子商務系統(tǒng)的框架結構 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.7（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)由企業(yè)內部網Intranet、企業(yè)外部網Extranet、Internet三個部分構成。

★考核知識點:電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.8（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃應用模型可以分解成為應用表達層(Presentation)、商務邏輯層(Business Logic)、數(shù)據(jù)層(Data)三個基本層次。★考核知識點:電子商務解決方案含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附2.1.9（考核知識點解釋）

電子商務解決方案商務流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)。★考核知識點:物流概念 參見講稿章節(jié)：4-1

附2.1.10（考核知識點解釋）

電子商務解決方案商務流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)。

★考核知識點:電子商務的“四流” 參見講稿章節(jié)：4-4

附2.1.11（考核知識點解釋）

電子商務過程中的“四流”分別指：信息流、商流、資金流、物流。★考核知識點:快遞產業(yè)經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.12（考核知識點解釋）

快遞產業(yè)的經濟特征有：時效性、服務性、網絡性、規(guī)模經濟性、范圍經濟性、網絡投資成本的專用性和沉淀性 ★考核知識點:快遞產業(yè)經濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.13（考核知識點解釋）

快遞服務的三方面含義：服務廣度、服務深度、服務舒適度 ★考核知識點:電子商務物流系統(tǒng)功能 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.14（考核知識點解釋）

電子商務物流系統(tǒng)的功能有：處理（轉化）功能、輸入功能、輸出功能、反饋功能、調控功能。

★考核知識點: 物流信息管理信息系統(tǒng)功能模塊 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.15（考核知識點解釋）

物流信息管理信息系統(tǒng)由訂單管理、庫存管理、配送管理、客戶管理、財務結算、決策支持功能模塊構成。

★考核知識點: 電子商務模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3 附2.1.16（考核知識點解釋）

電子商務模式下物流配送的特點有：信息化、網絡化、現(xiàn)代化 ★考核知識點: 電子商務模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3

附2.1.17（考核知識點解釋）

電子商務模式下物流配送的網絡化分為：物流實體網絡化、物流信息網絡化。★考核知識點: 移動電子商務技術發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1

附2.1.18（考核知識點解釋）

現(xiàn)在，移動電子商務技術已經發(fā)展到了第四代。★考核知識點: 系統(tǒng)架構 參見講稿章節(jié)：10-2

附2.1.19（考核知識點解釋）

基于商務智能的移動電子商務系統(tǒng)是以Client/Server模式和Brower/Server模式相結合架構的系統(tǒng)。

★考核知識點: 跨境電子商務的特性 參見講稿章節(jié)：11-1

附2.1.20（考核知識點解釋）

跨境電子商務特性：全球性、無形性、匿名性、實時性、無紙化、快速演進。★考核知識點: 電子商務系統(tǒng)的概念參見講稿章節(jié)：2-1 附2.2.1（考核知識點解釋）

電子商務系統(tǒng)廣義上講是支持商務活動的電子技術的集合。狹義上講，電子商務系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。

★考核知識點: 電子商務模型規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.2（考核知識點解釋）

商務模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意。★考核知識點: 商務系統(tǒng)規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.3（考核知識點解釋）

商務系統(tǒng)規(guī)劃是將電子商務系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結果。★考核知識點: 電子商務解決方案的概念參見講稿章節(jié)：3-1 附2.2.4（考核知識點解釋）

電子商務解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務的舉措，均可以劃入電子商務解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務等。狹義而言，電子商務解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務站點、構建網上交易平臺、提供網上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:物流的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.5（考核知識點解釋）

美國物流協(xié)會將物流定義為：“物流是為了符合顧客的需求所發(fā)生的從生產地到銷售地的物質、服務、信息的流動過程以及使保管能有效、低成本的運行而從事的計劃、實施和控制活動。

★考核知識點:流通加工的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.6（考核知識點解釋）

流通加工是指物品在生產地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標識、掛標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。★考核知識點:配送的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.7（考核知識點解釋）

配送是指在經濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)用戶要求，對物流進行挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是由集貨、配貨、送貨三部分構成。

★考核知識點:包裝的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.8（考核知識點解釋）

包裝是指物流過程中保護商品，方便儲存、促進銷售，按一定的技術方法而采用的容器、材料及輔助物等總體名稱。

★考核知識點:服務廣度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.9（考核知識點解釋）

服務廣度，是指快遞服務所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務種類。★考核知識點:服務深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.10（考核知識點解釋）

服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度。需求的程度及業(yè)務種類。★考核知識點:服務深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.11（考核知識點解釋）

服務深度，指為客戶提供服務的便利與完成程度、需求的程度及業(yè)務種類。★考核知識點: 范圍經濟性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.12（考核知識點解釋）

如果一起生產一組產品比分開生產成本低，就說明存在范圍經濟。快遞服務用同種生產資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務，決定了快遞服務存在著顯著的范圍經濟性。業(yè)務種類。

★考核知識點:投資成本的沉淀性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.13（考核知識點解釋）

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉做他用或轉移到其他產業(yè)上去的服務。★考核知識點: 縱向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.14（考核知識點解釋）

縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產和原料供應，或者生產與產品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略。★考核知識點: 橫向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.15（考核知識點解釋）

橫向一體化是指為了擴大產品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。★考核知識點: 快遞網絡一體化的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.16（考核知識點解釋）

快遞網絡一體化：合理布局快遞產業(yè)結構和快遞產業(yè)資源，促進產業(yè)升級和信息化改造，實現(xiàn)快遞網絡和信息系統(tǒng)之間無縫連接的一種戰(zhàn)略。★考核知識點: 推的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）推（Push）:服務端向客戶端主動的推送，如天氣預報、招聘信息。★考核知識點: 拉的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）

拉（Pull）:客戶端主動向服務器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。送，如天氣預報、招聘信息。★考核知識點: LBS的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）

LBS（定位服務）主要是通過移動運營商的無線通信網絡或者外部定位方式（如GPS）獲取的移動智能終端用戶的位置信息，并且在地理位置信息系統(tǒng)的支持下，為用戶提供與位置有關的增值服務。

★考核知識點:電子商務盈利模式參見講稿章節(jié)：1-3 附2.3.1（考核知識點解釋）

電子商務盈利模式的一個核心就是價值創(chuàng)造結構，五個基本點指的是五個基本構 成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。★考核知識點:基于Web的電子商務系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：2-1 附2.3.2（考核知識點解釋）

雖然基于Web的電子商務系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點，但是由于時代和技術的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機制（2）配套物流尚未跟上電子商務發(fā)展（3）網絡環(huán)境不夠健康（4）售后服務的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展還受制于很多時代的局限性 ★考核知識點:基于Web的電子商務系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：4-1 附2.3.3（考核知識點解釋）

流活動具有七項基本功能是指物資運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理。

★考核知識點:快遞產業(yè)的經濟特征參見講稿章節(jié)：5-1 附2.3.4（考核知識點解釋）快遞產業(yè)的經濟特征：時效性、服務性、網絡性、規(guī)模經濟性、范圍經濟性、網絡投資成本的專用性和沉淀性

★考核知識點:電子商務與快遞行業(yè)供應鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.5（考核知識點解釋）

電子商務與快遞行業(yè)供應鏈戰(zhàn)略協(xié)同：

（1）供應鏈的協(xié)同需要從金字塔的頂端協(xié)同開始研究，以一種自頂向下的模式，站在宏觀高度上分析電子商務與快遞供應鏈戰(zhàn)略協(xié)同的核心內容。

（2）電子商務與快遞行業(yè)供應鏈發(fā)展過程中，之所以存在各種不協(xié)同的現(xiàn)象，根本上就是信息流、物流、資金流三個戰(zhàn)略資源要素流通不暢。

★考核知識點:電子商務與快遞行業(yè)供應鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.6（考核知識點解釋）

電子商務與快遞行業(yè)供應鏈戰(zhàn)術協(xié)同：

（1）電子商務與快遞物流組成的二級供應鏈，在戰(zhàn)術層的協(xié)同核心則是物流配送協(xié)同。

（2）在戰(zhàn)術協(xié)同方面，電子商務與物流行業(yè)不協(xié)同發(fā)展最直觀的現(xiàn)象是“爆倉”問題。要求快遞企業(yè)與電子商務企業(yè)制定合作計劃，協(xié)同預測電子商務物流配送需求，提供相應個性化服務。

★考核知識點:電子商務與快遞行業(yè)供應鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.7（考核知識點解釋）

電子商務與快遞行業(yè)供應鏈操作協(xié)同：（1）加強電子商務與快遞業(yè)供應鏈對接

提升合作雙方的信息共享意識，盡快實現(xiàn)與電子商務企業(yè)的信息化平臺接軌，確保信息流暢，快遞企業(yè)要改善物流裝備的信息化水平，采用先進的信息支持技術。（2）實施電子商務與快遞行業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)自身管理革新，快遞企業(yè)應該做到首先明確自身定位、確定未來發(fā)展方向、革新快遞物流的管理理念，提升自身服務專業(yè)化程度，快遞企業(yè)改變運營模式，可以借鑒國外先進管理理念。（3）提升電子商務與快遞業(yè)服務水平

開發(fā)快遞新業(yè)務，延伸增值業(yè)務；電子商務與快遞業(yè)共同建立服務質量評價及控制體系；電子商務與快遞企業(yè)共同探索服務新模式；構建電子商務與快遞業(yè)供應鏈應急預案機制；制訂一套可行的電子商務與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎設施

加強企業(yè)自身硬件設施建設；優(yōu)化配送網絡；政府應該為電子商務和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。

（5）培養(yǎng)和引進高質量的行業(yè)人才

盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過校企合作的方式培養(yǎng)和引進人才（6）加強監(jiān)管方的指引

雙方部門應因地制宜，構建產業(yè)規(guī)劃；加強行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力 ★考核知識點:一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：5-4 附2.3.8（考核知識點解釋）一體化快遞服務平臺的功能：

（1）資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務

物流信息的深化查詢；個性化物流服務；便捷的理賠服務

（3）有效監(jiān)控：利用先進的網上傳輸內容控制、網上信息流動控制、在線審計等技術，可以實現(xiàn)對電子商務活動的有效監(jiān)控。

★考核知識點:電子商務模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：6-3 附2.3.9（考核知識點解釋）電子商務模式下物流配送的特點（1）信息化

物流企業(yè)內部要進行信息化建設，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息處理的自動化。（2）網絡化 物流實體網絡化 物流信息網絡化（3）現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術和設備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點:電子商務模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.10（考核知識點解釋）

物流配送系統(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車、送貨功能

★考核知識點:物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.11（考核知識點解釋）物流配送管理系統(tǒng)可行性分析包括：（1）經濟可行性（2）組織和管理可行性

科學管理

物流企業(yè)業(yè)務流程的透明度及標準化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化

★考核知識點:農村電子商務的特點參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.12（考核知識點解釋）農村電子商務的特點：

（1）農產品及農資產品交易高效性

新農村電子商務通過雙方供求匹配系統(tǒng)來加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經濟性

新農村電子商務交易信息平臺可以縮減農產品在供應鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調成本，降低信息搜索成本，降低農產品配送成本。

★考核知識點:新農村電子商務的作用參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.13（考核知識點解釋）新農村電子商務的作用

（1）通過提供專業(yè)信息技術，可以對農民進行農業(yè)信息的支持和輔導。（2）通過網上交易信息平臺和網下物流平臺，可以有效的降低農產品的交易和運輸成本。

（3）通過電子商務平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農產品的標準化生產，創(chuàng)建往網上農產品超市、或者直接實現(xiàn)農產品和超市的對接。（4）農民對農業(yè)生產的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現(xiàn)農業(yè)生產信息的知識共享，減少信息不對稱。

★考核知識點:新農村電子商務安全參見講稿章節(jié)：7-3 附2.3.14（考核知識點解釋）新農村電子商務安全問題：

（1）網絡自身安全風險及建設技術選擇風險（2）電子商務的信息管理安全

（3）新農村電子商務用戶自身安全意識缺乏（4）誠信經營和建議安全問題。

★考核知識點:系統(tǒng)設計原則參見講稿章節(jié)：8-2 附2.3.15（考核知識點解釋）（1）先進性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則

（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴展性原則

★考核知識點:移動電子商務的業(yè)務模式參見講稿章節(jié)：9-1 附2.3.16（考核知識點解釋）移動電子商務的業(yè)務模式：

（1）推（Push）:服務端向客戶端主動的推送，如天氣預報、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動向服務器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務端交互而完成業(yè)務，主要有在線購物、競拍業(yè)務等。聘信息。

★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：9-4 附2.3.17（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）基礎電信運營商的轉型 深化戰(zhàn)略轉型，以深化互聯(lián)網時代的各項挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網公司的創(chuàng)新能力結合起來。

（2）互聯(lián)網公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢 快速的產品創(chuàng)新和市場反應能力 在客戶體驗和大數(shù)據(jù)運用方面的專業(yè)能力平臺和流量優(yōu)勢 互聯(lián)網人才和技術優(yōu)勢

★考核知識點:商務智能的相關技術參見講稿章節(jié)：10-1 附2.3.18（考核知識點解釋）商務智能的相關技術有

(1)數(shù)據(jù)倉庫技術(2)聯(lián)機分析處理技術(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(4)BI的表示和發(fā)布技術

★考核知識點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.3.19（考核知識點解釋）跨境電子商務發(fā)展中的問題:（1）跨境電子商務小額貿易的支付問題（2）跨境電子商務小額貿易海關通關障礙（3）跨境電子商務小額貿易物流運輸問題（4）跨境電子商務小額貿易的交易信用

★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：12-1 附2.3.20（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網上跨境直銷零售（3）多批次、小批量（4）商品種類繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對壟斷

★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：1-4 附2.4.1（考核知識點解釋）1．企業(yè)的信息化建設 2．電子商務支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質量與售后服務

★考核知識點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：3-4 附2.4.2（考核知識點解釋）

（1）對企業(yè)個性化特點的了解，是能否選擇成功的電子商務解決方案的關鍵一步。要詳細、客觀、準確地了解企業(yè)自身特點、產品特點、適用領域及經營理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進行有針對性的具體分析。

（2）要了解電子商務解決方案的一般常識性概念，在這個基礎上，對企業(yè)自身應當如何選擇電子商務解決方案，有一個準確的框架性認識，所選擇出的方案一定要符合自己的經營特點，不可拿來主義，照搬照抄，斷章取義。

（3）企業(yè)在開展電子商務活動之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計劃，計劃在具有一定前瞻性的同時，務必切合實際，不能脫離企業(yè)的實際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。

（4）在了解電子商務解決方案提供商的時候，要提高自身的知識水平，對供應商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。

（5）發(fā)展電子商務是企業(yè)經營變革、市場創(chuàng)新、技術進步的商業(yè)新戰(zhàn)場，充滿機遇與挑戰(zhàn)。為適應發(fā)展電子商務需要注重自身的信息化建設，要把內部信息化建設作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務來對待。

（6）加強人力資源管理，提高企業(yè)電子商務人員的素質。企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務人員的知識面，提高其整體素質，確保電力電子商務順利進行。

★考核知識點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：4-3 附2.4.3（考核知識點解釋）電子商務發(fā)展趨勢

（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展

物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可以按照客戶的需求提供其他服務。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產品，而且是可增值的產品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優(yōu)勢。

（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經之路 電子商務時代是高度信息化的時代，各種高科技信息手段的廣泛應用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網絡合理化，銷售網絡系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務和物流條碼技術應用，等等

★考核知識點:傳統(tǒng)農村電子商務與新農村電子商務的比較參見講稿章節(jié)：7-1 附2.4.4（考核知識點解釋）

傳統(tǒng)農村電子商務與新農村電子商務的比較：（1）建設的時代背景不同

傳統(tǒng)農村電子商務是在信息技術發(fā)展的初期，將電子商務技術應用于我國傳統(tǒng)農業(yè)，以提升我國農業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國農業(yè)分布小，品種多，技術落后，傳統(tǒng)農村電子商務的研究主要停留在概念理論階段。

新農村電子商務是基于我國新農村建設的時代背景提出來的，越來越多的人將電子商務目光投向了農村，國家也為農村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設的主體和服務范圍不同

傳統(tǒng)農村電子商務服務范圍狹隘，建設主體主要是一些農產品大型加工企業(yè)和一些具有較強實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務的目的主要是為自身農產品的原材料采購和產品銷售更加有效。

新農村電子商務的目的主要是服務于廣大農產品生產者和城鄉(xiāng)居民，通過將農產品供應鏈和農需品供應鏈進行網絡整合，使得農產品可以直接和市場對接。由于具有很強的公益性，電子商務建設通常是以企業(yè)和政府合作的方式。（3）電子商務模式不同

傳統(tǒng)農村電子商務模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新農村電子商務整合了城市和鄉(xiāng)村相關企業(yè)，通過城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說，新農村電子商務模式是一種“城市+農村+政府”新型模式。（4）面臨的關鍵性問題不同

傳統(tǒng)農村電子商務由于規(guī)模小，農產品規(guī)格、質量不

一、不容易保鮮等因素致使農產品不容易交易。

新農村電子商務規(guī)模較大，除了農產品質量標準不一的問題，還面臨著農產品交易匹配效率和電子商務安全問題。

★考核知識點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.4.5（考核知識點解釋）規(guī)范跨境電子商務發(fā)展的相關措施（1）完善跨境支付模式

? 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機制。

? 通過理解和審計客戶端的身份信息、業(yè)務范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購匯額度，從而有效遏制非法倒賣外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺只有通過這樣嚴格審核信息，才能有效保證交易安全，維護買賣雙方的利益。? 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。

? 鼓勵跨境電子商務小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展。（2）完善海關監(jiān)管模式

? 完善相關法律制度

? 建立電子商務出口新型海關模式并進行專項統(tǒng)計，主要用來解決目前零售出口無法辦理海關監(jiān)管統(tǒng)計的問題。

? 建立電子商務出口檢驗監(jiān)管模式，對跨境電子商務企業(yè)及產品在檢驗檢疫時備案或通過實行準入管理制度，通過第三方檢驗鑒定機構對產品質量安全進行合格評定。（3）完善國際物流模式

? 國家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿易發(fā)展的物流模式。國家對于第三方物進行總體規(guī)劃，給予資金、技術的支持。? 創(chuàng)新跨境物流模式。通過海外委托代理、海外并購等形式，吸收引進外國已經完善的物流管理技術經驗，通過結合中國具體情況，探索出適合中國的第三方物流發(fā)展模式。? 加快海外倉儲建設步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國跨境電子商務小額貿易量大的國家建立第三方倉儲。（4）完善信用體系

? 建立跨境電子商務出口信用體系。國家有關部門要認真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識產權和假冒偽劣產品，繼續(xù)加強電子商務的出口信用體系建設。? 技術層面健全信用體系。通過信息化手段，對交易記錄進行監(jiān)督分析。來劃分商家客戶的信用，對其進行管理，確保跨境交易雙方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。