第一篇：效率效益考核方案說明

效率效益績效考核方案

一、總則

為規范醫院對職工的考察與評價，特制定本制度。

二、考核目的1、在同級別醫療行業造就一支業務精干的、高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。

2、及時、公正地對職工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

3、為中層管理、執業醫師技師職工的職業發展計劃的制定和職工的薪酬待遇以及相關的教育培訓提供人事信息與決策依據。

4、將人事考核轉化為一種管理過程，形成一個職工與醫院雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

三、考核原則

1、實行全員考核、全員評審制，考核期間不得缺席，否則視為曠工一天，并取消月度績效考核資格，所有考核成績按零分計入個人檔案歸檔。如實屬特殊情況需提前兩天向院委會匯報，由院委會根據實際情況商議，酌情處理。

2、以醫院對職工的效益指標、相關的管理指標及職工實際工作中的客觀事實為基本依據。

3、以職工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則；

4、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念。

四、適用對象

本制度主要是為醫院所有效益科室及職能科室設計，有下列情況人員不在考核范圍內：

1、試用期內,尚未轉正職工

2、連續出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上

3、兼職、特聘人員

五、各類考核時間排定表

考核類別考核時間考核終定時間

月度考核每月的月末兩天次月1-2日

年中考核5月25-31日6月1-5日

年度考核12月25-30日1月1-7日

注：

1、考核時間為全院職工進行相互評定的時間。

2、考核終定時間是人力資源部將考核結果進行匯總，新的績效目標進行備案歸檔的時間。

4、年度考核是醫院對全體（正式）職工年度工作表現進行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

六、考核體制

醫院普通職工考核執行自評、同事間互評、主管評審評定制。醫院中層領導評審執行所屬部門職工民主評審制。人力資源部對職工考核有政策制度咨詢、執行監督、申訴調查等職能。人事決策委員會（由院長、院委會成員、人力資源部總經理及相關部門主管組成）是醫院職工考核政策的最終仲裁機構。

第二篇：管理三維：效率、效果、效益

管理三維：效率、效果、效益

來源：價值中國 作者：李文武

一時間管理理論與管理模式如同狼煙四起，紛紛揚揚占據著管理網站與管理雜志的各個角落。內外的與外行的專家、學者、企業家、各級管理人員、培訓師等眾說紛紜，這其中既有淫辭邪說，又有管窺之說，更有生公說法。不學無術、心無點墨的，半桶水的與學識淵博的都在努力展現著自己的見解。理順事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本質在哪里，源頭在哪里。治病要標本兼治，本都治不好，又如何治得了標？本質都找不到，又如何知道怎么樣去管理？一棵樹，最大的根本是其根系，沒有根系也不會有其樹干，更不會枝繁葉茂。管理也有其根系。這根系其實就是其規律。中國大大小小的企業有幾百萬家，為什么過了多年以后，這些企業存活下來的只是10%到20%的少數。關鍵原因還在管理。有些人揣著MBA或者是博士的學位，有留洋的背景，但是你要問他們真正會管理企業嗎？他們可能會談笑風生般地說得天花亂墜，但是如果要他們真正去管理一家企業，并且發展壯大，那么他們說的與做的卻有天壤之別。是他們沒有能力嗎？不是。是他們沒有學識嗎？不是。只是他們不知道管理的規律在哪里，沒有把握管理的本質去經營企業。他們就像學武術，沒有先把體質搞上去，沒有強筋健骨，學得些沒有實戰技巧的花拳繡腿，卻敢大言不慚地跟強大的對手比武。當然，最后的結果是非死即傷。管理有三個維度的本質與規律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是為了這三個最重要的核心在轉。離開這三個最重要的核心，所有的所謂管理都是在搞形式主義、擺花架子，裝模作樣。

效率注重的是目標執行的過程，而效果注重的是結果。效率是工作總量除以工作時間。企業要想提高效率，必須想辦法采用更高的科學技術，或者采用高科技的機械設備，或者是增加員工，對員工們進行培訓提高他們的工作熟練度，達到學習曲線程度，員工的工作效率與產出率必然會有所提高，再一個就是提高工作速度，縮短工作時間一樣可以提高效率。總而言之，企業要想提高效率必須在機器設備、人、時間上做文章、下功夫。例如，一臺機器設備每小時只能生產100個零件，現在企業換成新的機器設備，那么每小時可以生產300個零件。這就可以說效率提高了。這是在機器設備上做效率的文章。例如，一個人每小時生產100個零件，用兩個人生產了200個零件。如果在一個人與兩個人生產，他們人工成本沒有提高，那么就可以說提高效率了。一個人每小時生產100個零件，現在他工作熟練度提高了，可以每小時生產150個零件，也可以說是提高效率了。這是在人方面做效率的文章。例如，以前一個人每小時生產100個零件，現在他不但工作熟練度提高了，而且積極性比較高。現在只要用半個小時，就生產了100個零件，還可以說是提高效率了。又或者一個人每小時生產100個零件，他每天工作八小時，也就是每天生產800個零件。現在他加班一個小時，并且不需要企業付加班費用，那么他這一天可以生產900個零件，也可以說是提高效率了。這是在時間上做效率的文章。效率還可以這樣理解，假定投入不變，如果能獲得更多的產出，這就是提高了效率；假定產出不變，如果能減少投入，就也是提高了效率。

高效率是指正確的做事，高效果是做正確的事。例如，要員工們提高對企業的忠誠度、滿意度，為了達到這個目的，企業采用高薪酬，高福利，或者改善工作環境，或者采用人性化管理。只要員工的工作積極性提高了，員工缺勤率降低了，員工離職率降低了，就可以說企

業所采用的政策起到了效果。否則，與之相反的結果，就是沒有達到效果。效果是能看得見，摸得著的。無非是忠誠度、滿意度、缺勤率、工作積極程度、離職率、遵守紀律程度、工作完成度、業績等等。提高效果的目的，就是為了達到上述的內容。也就是為了提高效果，一定會有可以衡量的標準。參照標準，對比實施管理活動前后，就可以知道效果是提高了還是降低了。

提高效率與效果的目的，無非是企業為了追求經濟效益與社會效益。沒有效益，企業就沒有辦法生存與發展，這是很現實的問題。企業需要賺錢來進行交納稅收，發員工工資、購買機器設備、購買原材料、打廣告等活動。所以，企業追求利潤最大化是最正常不過的。而效率與效果都是附生在企業追求利潤最大化的基礎上。是不是企業太唯利是圖？不是。企業如果不能賺錢生存，又如何有錢去實施社會責任，又如何能去增進與保護社會福利？假如你連自己都養不活，你還有什么能力去養活別人？有能力養活自己，才能有能力養活他人。企業追求效益跟這種道理是同出一轍的。企業管理的終極目的，還是要以效益為第一位的。離開了效益，企業立馬會倒閉。沒有效益，再高的效率與再好的效果，都是一句空話。一切效率與效果都是圍繞著企業的效益而實施的。效益第一，效率第二，效果第三。

第三篇：工廠計件工資考核方案說明

工資考核方案的補充說明

一 目的

1調動生產一線各崗位人員的工作積極主動性和增強責任心。2貫徹能者多勞、多勞多得、獎優罰劣的原則。3 提高生產效率。

4有利于生產部資源與人員的共享及調配。5.各班班長分配工作任務應合理調配、公平合理。

二 適用范圍：

1生產部所有崗位，包括班長、操作工等崗位。新員工入職第一個月工資發放標準（計件工資分配比例：班組負擔50%，公司負擔50%）崗位工資、滿勤工資由公司負擔，第二個月開始實行計件工資制（特殊崗位需要延長培訓期，具體視員工技能情況而定，由班長、生產部負責人簽字確認、分管副總簽字批準）。

三、薪酬總額發放及控制原則

1.本方案薪資總額是指公司以月度為薪酬支付周期，直接支付給員工的勞動報酬總額；

2.非計件制崗位人員編制應根據因事設人原則設臵，經部門負責人、行政部負責人簽字確認、分管副總簽字批準，按照部門考核實施細則，由公司統一計發薪資；

3.計件制崗位人員編制應根據核定產能設臵，在員工完成勞動

定額基礎上，由生產部根據各工序定額、計件單價和員工個人當天產量核算其當天及月度計件工資額，并經生產部匯總、核對后由生產部負責人審核簽字確認、分管副總簽字批準，由公司統一發放；

4.生產部于每月底匯總當月計件工資總額，公司則依據生產部當月實際上交單件產量、總產量來核算計件工資，對計件工資實施單件金額、總額控制的分配原則；

5.因各工序計件產量與生產部實際上交產量不一致，造成的當月計件工資總額與應發計件工資總額不一致之情形，則根據實際情況放在次月調劑。

四.員工薪酬構成及考核原則

1．非計件制崗位薪資構成=基本工資+滿勤工資+技術津貼 2.計件制崗位薪資構成=崗位工資+滿勤工資+計件考核工資+技術津貼

3.為體現多勞多得原則，對計件制崗位員工以產量為依據實施計件考核工資，計件考核上不封頂，具體考核原則如下：

(1)在員工完成8小時勞動定額前提下，其超定額部分按照計件單價×超額數量核算；

(2)因生產任務緊迫需加班加點完成的，在員工完成8小時勞動定額基礎上，其加班工資發放標準參照本方案有關規定執行；

(3)員工未能及時完成8小時勞動定額的，其加班加點期間完成剩余勞動定額部分不享受加班加點工資待遇，直至該員工完成勞動定額后方可遵照有關標準執行。

(4)員工未能及時完成8小時勞動定額的并不愿意延長勞動時間補足定額的，按未完成比例扣減當日工資。

4.計時工資(點工)僅適用于計件制崗位。當生產部接受公司暫無明文規定的計件單價工作及其他臨時突擊性工作任務時，在合理安排工時定額前提下，以工時報酬形式計發工資。該部分在計件工資外單獨報批，涉及加班加點部分參照本方案有關規定執行。

5.加班加點工資

僅適用于計件制崗位。依據國家相關法律、法規，確因生產任務緊迫而延時加班加點工作而又無法安排補休、調休的，則在完成勞動定額基礎上，由公司統一予以發放加班加點工資。加班工資的發放以加班管理制度執行。6.特殊情形下支付的工資

根據國家法律、勞動法規及公司規定，因病假、公假等原因履行請假手續的，可依公司管理制度執行。五：數據統計/核實

各班組的生產任務按生產部門下發的月份生產（發運）計劃單為準，投產發運順序按生產（發運）計劃單的先后順序制作、發運。臨時變更的生產（發運）計劃以生產部下發生產（發運）計劃變更通知單為準。噴漆班和包裝班的生產任務以生產部下發的短期生產（發運）計劃執行，臨時變更的生產（發運）計劃，以生產部下發生產（發運）計劃變更通知單為準。《生產日報表》上登記數據經質量部門和統計文員簽署后生效，4統計文員按《生產日報表》上的要求如實填寫每日生產數量,交當

班組長確認簽字審核。

5各部件的轉序必須要有接受人在轉序單上簽字確認，質檢員簽字生效。并在和生產日報表一同上交生產部。

6生產部對工作量的確認以生產日報表和轉序單上的數量為準。7生產日報表和轉序單沒每天上交一次。六：異常情況處理

1． 因客戶臨時改變產品技術要求而造成的返工、返修，按公司規定的金額核算.2． 因為機器設備出現故障進行維修或者進行機臺保養停產時間的計件工資工時按8.85元/H補償計算，崗位工資、滿勤工資按公司標準執行（停產時間由班長依據生產需要臨時安排其他工作或休息調班、生產部負責人簽字確認、分管副總簽字批準）。

3.在生產過程中由于設備故障造成的品質異常,效率低,需馬上反饋至設備部及時處理,若無法處理,經生產負責人簽字確認、分管副總簽字批準，由必須生產時計件工資工時按8.85元/H補償計算，崗位工資、滿勤工資按公司標準執行。

5.上班時間參加公司各類培訓活動或者技能培訓,按培訓相應的工時按計件工資工時按8.85元/H補償計算，崗位工資、滿勤工資按公司標準執行。

6.因停電超過半個小時不能進行生產的,按計件工資工時按8.85元/H補償計算，崗位工資、滿勤工資按公司標準執行（停電時間由班長依據生產需要臨時安排其他工作或休息調班、生產部負責人簽字

確認、分管副總簽字批準）。

7.所有計算工資異常由車間班組長申請,經生產部負責人簽字確認，分管副總簽字批準，并累計一個月的異常提報人事。

8.發生以上異常現象時，生產部可根據實際情況對所涉及的人員調整到其他崗位或倒休。調整到其他崗位或倒休的員工不再享受原崗位補償工資及其他福利待遇。七：不計算工資的異常

1．品質異常：由于生產員工操作原因造成返工，報廢。

2．設備故障異常：生產制造過程中由于設備操作不當造成的品質異常，效率低下。

3．由于工序沒有控制好，檢驗時沒有發現，使得產品、部件生產時造成不良品或報廢（不良品、廢品由質檢簽字確認）按公司管理制度處理。

4．出現不良品、廢品的質量事故，以及因機器設備等人為因素造成的異常（不良品、廢品由質檢簽字確認）。

5．因人為損壞，人為操作不當造成產品、部件不良品、廢品所造成的浪費工時不計算補償（不良品、廢品由質檢簽字確認）。

6．對于以上問題造成的異常應提報相應單位處理，并回復處理結果。八：生產協調方面的計件工資計算

1.非計件部門、后勤需人手,由計件部門調動人員時,支付工資標準按計件工資工時按8.85元/H補償計算，崗位工資、滿勤工資按公司標準執行（調動人員部門需填寫用人申請單，由生產部負責人簽字確

認、分管副總簽字批準）。

2.計件部門需人手,由非計件部門調動人員時,所需費用從計件工資予以扣除

九：生產違規/罰款和賠償

1.凡不按生產計劃工作指示作業，一旦被本部門或其它部門的工作人員糾、巡查出，每次給予當事人記扣一分處理并責令改正。（每月由班長、生產經理記錄考評）扣分每日累計，直至本月核算工資時一起扣除，以每分十元統計，在計件工資“違規扣款”中體現。2.每月根據生產狀況及員工違規次數來決定是否將本月本工序違規次數最多的員工進行淘汰

3.班組若因人為的因素導致下一工序不能正常生產，每次則在相應責任人當月的計件工資總額內按責任大小比例扣除這一損失總額，最低扣款100元起步。

4.因員工直接責任導致的質量問題所引起的產品、部件報廢按公司管理制度處理，在相應責任人當月的工資總額內進行扣減。

5.班組長、統計員及員工在統計工作量時、出勤時弄虛作假、有失公平公正的一經發現扣除當事人當月工資2000元，情節嚴重的予以辭退。對于舉報他人違紀的員工按做出突出貢獻給予獎勵或表彰。十：其他

1.公司有權每月對標準工時的異常作相應的調整

2.公司每半年會對員工的技能和工作表現作相應的考核，同時調整其崗位薪資或技術津貼分配比例

3.公司有權對計件的分配單位做調整，依據實際情況做拆分或合并。4.其他未涉及款項以公司有關規定及工資考核方案為準。

2012年8月10日

第四篇：考核說明

《現代禮儀》考核說明

第一部分考核總體說明

一、考核對象

本課程考核對象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養模式和開放教育試點旅游管理專業開放教育專科學歷教育的學生。

二、考核依據

本考核說明依據江蘇廣播電視大學《現代禮儀課程教學大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學出版社，2007年8月版）。文字教材擬定。考試命題以本考核說明為依據。

三、考核方式及記分方法

本課程采用平時形成性考核和期末終結性考試相結合的方式。考核總分為100分，平時形成性考核占總分的30%；期末終結性考試占總分的70%。總成績60分為及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核內容包括平時作業、網上討論、小組討論等部分。

2、終結性考核的形式及要求

（1）平時作業（2）為網上形成性考核，需要學生在6月10日之前將完成的作業內容發至論壇，本課程責任教師予以批閱，作為考核依據之一。

（2）期末考試卷面為100分，占總成績70分。

3、命題原則

（1）本課程考試命題嚴格掌握在教學大綱規定的教學內容和教學要求的范圍內。

（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點。

（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

4、試題類型及結構

考試題型分為五種：①填空題25%②多項選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%

（1）填空題，著重考核學生對基本概念，基本知識的識記程度。

（2）單項選擇題，著重考核對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。

（3）判斷題，著重考核學生對社交禮儀知識靈活運用的能力。要求能判斷正誤。

（4）名詞解釋題，著重考核學生對基本概論識記與掌握。

（5）問答題，著重考核學生對基本理論、作用、原則的識記與掌握程度。要求能做適當分析。

5、考核形式及時限

期末考試采取半開卷筆試，考試時限為90分鐘。

第二部分考核內容和基本要求

第一章社交禮儀概述

【填空】

1、“禮”的特點是時代性、繼承性、多樣性和共同性。

2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節。

4、對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養和交際能力的外在表現。

5、對社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

【重點概念】

1、禮儀

2、形象

【重點問題 】

1、“禮”的特點。

2、“禮”的作用。

3、禮貌、禮節、禮儀的區別與聯系。

第二章見面的禮節

【填空】

1、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。

2、如果是休息時間或節假日電話打往家里，應在白天9點以后、晚上10點以前（午休時間除外）。

3、與國外通電話時，要考慮時間差和生活習慣。

4、做客拜訪一般安排在上午10點或下午4點左右。

【重點概念】

1、拱手禮

2、鞠躬禮

【重點問題 】

1、初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？

2、握手的禮節。

3、接受名片時有些什么講究？

4、乘坐小轎車時，座位的次序是怎樣的？

5、接聽和撥打電話時應注意的禮節。

6、探病與慰問的禮節。

第三章個人禮儀

【填空】

1、女子站姿最優美的是身體微側，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。

3、西服大體上有歐式、美式、日式3類。

4、服飾美的首要條件是整潔。

5、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米，領子要高出西裝領子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。

【重點概念】

1、儀表

2、儀容

3、儀態美

【重點問題 】

1、男性和女性行走時各應注意的問題。

2、穿著西服應該注意的細節。

3、說話交談的原則。

第四章社會交際禮儀

【填空】

1、比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學術性沙龍、聯誼性沙龍、文藝性沙龍等。

2、日本人忌諱數字“4”與“9”。

3、正式晚會請柬的日期下都有R．S．V．P．4個法文縮寫字母，意思是敬請賜復，這樣的請柬，應當在收到后的1天內回復。

3、按人們活動空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間。

4、活動空間可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間。

【重點概念】

1、雞尾酒會

2、茶會

3、冷餐會

【重點問題 】

1、拜訪的基本禮儀。

2、應該如何安排宴會的桌次和座次？

3、饋贈的原則。

4、人的活動空間是怎樣區分的？

第五章迎送接待禮儀

【填空】

1、幽默必須考慮場合、對象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。

2、現代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

3、送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個拐彎處或看不見客人背影時再離開。

4、接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。

5、會見分為接見與拜會。

【重點概念】

旅游接待

【重點問題 】

1、應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

2、辦公室接待人員在接待過程中應注意的問題。

3、會見與會談中要注意的事項。

4、在參觀游覽接待過程中要注意的問題。

第六章學校禮儀

【重點問題 】

1、如何在課堂上正確處理師生之間的關系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求職就業禮儀

【填空】

1、面試時的心理準備有兩點非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。

2、守時是職業道德中的基本要求。

3、面試時總的原則是不卑不亢，以誠待人。

【重點概念】

TPO原則

【重點問題 】

1、求職材料的主要內容。

2、怎樣讓一份求職信更出彩？

3、根據自己的實際情況以及求職動向寫一份求職信。

4、求職面試的注意事項有哪些？

第八章商務禮儀

【填空】

1、籌備開業典禮，要遵循熱烈、隆重、節儉和縝密的原則。

2、在阿拉伯世界的商業活動中，有一個經常出現的語句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。

3、到英國洽談貿易時，忌系有紋的領帶。

4、最好9月份以后去法國談生意。

5、在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”。

【重點概念】

1、剪彩儀式

2、商務談判3、5C原則

【重點問題 】

1、剪彩儀式上的禮儀慣例。

2、商務接待中接待遠方來賓應注意的問題。

3、商務談判中出現矛盾應如何解決？

4、商務信函的寫作原則。

第九章涉外交際禮儀

【填空】

1、國家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。

2、當賓、主雙方的身份和職位相等時，我們將會見稱之為“會晤”。

3、身份低的會見身份高的主人時，我們稱之為“拜見”、“拜會”； 當主人的身份略高，客人的身份略低時，我們穩定之為“會見”。

4、會談有3種座位排列方法：相對式、主席式、圓桌式。

5、按國際慣例，東道國簽字人員應該位于簽字桌的左側，而客方應位于簽字桌的右側。

【重點概念】

禮賓次序

【重點問題 】

1、涉外交際的原則。

2、外事接待一般客人、團體應注意的問題。

3、外事活動中確定禮賓次序的基本方法。

第十章中國傳統節日與禮俗

【填空】

1、寒食節是每年四月四日，清明節的前一天，這個節日是紀念春秋的介之推的。

2、清明節的習俗有祭祀、踏青、放風箏等。

3、農歷五月初五是中國的傳統節日——端午節。

4、端午節的由來，中國民間有紀念屈原說、紀念伍子胥說等。

5、端午節的習俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。

【重點概念】

1、寒食節

2、七夕節

3、潑水節

4、火把節

【重點問題 】

1、端午節的由來。

2、中秋節的民俗有哪些？

3、列舉少數民族的重要節日。

第十一章民間禮俗

【填空】

1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。

2、“六禮”是婚禮6個階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。

3、我國各民族的喪葬活動在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。

【重點概念】

六禮

【重點問題 】

1、我國民間對于生日有哪些不同的稱謂？

2、我們如果前去參加婚禮，應該注意哪些禮節？有什么禁忌？

3、葬禮上應該注意的禮節。

第十二章世界主要國家的禮儀禮俗

【填空】

1、泡菜是具有韓國民族特色的冬季必備副食品。

2、加拿大盛產楓樹，有“楓葉之國”美稱。

3、泰國人見面一般行合十禮。

4、法國人講究飲食，有“烹調之國”的美稱。

5、啤酒節是德國巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統節日。

6、美國人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。

【重點概念】

1、合十禮

2、復活節

3、感恩節

4、狂歡節

【重點問題 】

1、在美國旅游應當注意些什么?

2、與英國人交往應注意的禁忌。

第三部分試題類型及解答舉例

一、填空題

1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節。

2、現代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

二、多項選擇題（選項中至少有一項是正確的）

1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對方是男是女。

A.主人應向客人先B.客人應向主人先

C.必須同時D.隨便哪一方先

2、自1980年起，我國國慶招待會開始采用（D）的形式。

A.國宴B.正式宴會C.茶會D.酒會

三、判斷題

1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會道德規范和文化傳統。（?）

2、懸掛雙方國旗時，要按照國際慣例，以左為上，右為下。（?）

四、名詞解釋

1、禮賓次序

是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位置按某些規則和慣例進行排列的先后次序。禮賓次序體現東道主對各國賓客所給予的禮遇，在國際性的集會上則表示各國主權平等的地位。

2、國宴

是國家元首或政府首腦為國家慶典、或為歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會，其規格是最高的。宴會廳內要懸掛賓、主兩國國旗，樂隊要奏兩國國歌和席間樂。宴會過程中有致辭、祝酒。

五、問答題

1、說話交談的原則是什么？

交談應遵循一定的規律和原則：

（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。

（二）對象性和適應性原則。談話要有強烈的對象意識，適應語言表達的環境，即適應語境，話因人異，根據談話對象的年齡、性別、職業、社會地位、文化知識水平及思想狀況區別對待。

（三）在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”，據此適當考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應該怎樣說。

（四）禁忌話題不談不問。交談時，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情，更要注意回避對方的隱私。

2、導游人員在旅游接待過程中應注意哪些問題？

旅游接待過程中，導游人員要提前做好一切接待準備工作，攜帶必備的證件和有關資料，如接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導游證。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。如需接站，導游人員應提早與機場車站、碼頭取得聯系，以免發生因抵達時間變更而遲接、漏接。導游人員應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)。第一次見面時，導游人員要致歡迎詞，歡迎詞應包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。在旅游接待過程中，導游人員要及時地把每一天活動的時間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時提醒。如果遇到特殊情況，導游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請諒解。到達賓館時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運途中，無論乘坐何種交通工具，導游人員都應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動，協助安排好飲食和休息，努力使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。

第五篇：試用期考核說明

關于2011屆新員工試用期考核事宜的說明

根據總部人力資源部培養與發展組要求，2011屆新員工試用期共六個月，有兩次考核，第一次考核2011年8月8日至2011年11月8日，第二次考核2011年11月9日至2012年1月30日。本次執行第一次考核，提交資料的截止時間為：2011年11月9日（星期三）下班前。

鑒于前期部分同事對試用期員工考核的操作流程、方式不太清楚，現作幾點解釋，請以本次為準：

1.試用期員工月度績效計劃書：每月一次，需經新員工導師和其本人確認并簽字。試用期間共需交6份，本次應交3份。

2.試用期工作總結：每月一次。試用期間共需交6份，本次應交3份。

3.試用期(第一次)考核表：為今年新增，請根據實際情況填寫并簽字。（注：對于表中“工作態度”與“發展潛力”根據其前三個月總的表現來評，“工作業績”來源于績效計劃書。）

? 溫馨提示：

?本次說明的“計劃書”與“（第一次）考核表”均要求手寫簽字，不要電子簽章，且提交一份紙質版的給人力資源部楊丹；“工作總結”需補交電子版的給楊丹。? 由于“計劃書”為總部新增表格，故需要補交8、9月份計劃書，其中8月份基本時間在集中培訓，故計劃書與工作總結可以做集中培訓的總結。

?請各位同事按照要求在11月10日之前將考核資料（3份計劃書，3份工作總結，一份考核表）交至楊丹，如有問題請及時聯系。

?本次考核表分數由原實習部門領導打分確認。第二次考核表分數視情況由車間領導和部門領導打分確認。

楊丹：TEL：4948727（3028）A34018@mail.lgnet.com