第一篇：2010年中國連鎖零售企業生存狀況報告

2010年中國連鎖零售企業生存狀況報告

中國的連鎖零售業經過十多年的發展，規模已今非昔比。中國連鎖經營協會的調查顯示，2009年，以經營食品、日用百貨、服裝、家電等為主的連鎖百強銷售規模達到1.36 萬億元，同比增長13.5%。百強企業門店總數達到13.7萬個，門店總數增長18.9%。百強企業銷售額占社會消費品零售總額的11%。2009年底，中國連鎖經營協會零售會員的銷售額占社會消費品零售總額的12.5%，吸納就業500萬人。

連鎖零售多業態延伸

區域優勢企業表現突出，他們在區域市場中，有很多較好的市場機會，一些跨國零售商前期大多以經營大型超市為主，近年也開始向其它業態延伸，如區域性購物中心、社區店、便利店等。而傳統零售商向無店鋪業態，特別是網絡零售延伸，也是目前零售業發展的一個重要趨勢，并將成為較長時間的一個熱點。多業態發展的前提是企業發展到一定規模，主營業態模式相對穩定，運營管理比較健全，才有能力來做好另一種業態。

生鮮經營提升競爭力

生鮮商品是連鎖超市的活力體現，是其核心競爭力。連鎖經營發展十幾年，生鮮商品的經營也經歷了多次演變，主要有三個時期：

(1)以出租或聯營為主的經營方式。這種形式在零售業發展早期普遍采用。

(2)以自營為主，分散采購的經營方式。隨著連鎖經營規模的逐步擴大，企業的采購優勢得到體現，2005年前后，越來越多的超市企業將生鮮商品的經營收歸自營。但由于采購渠道的限制，大多數采取了分散采購的方式，渠道包括批發市場、周邊農貿市場、個別產地等，其中以批發市場為主。分散采購的主要弊端是商品品種不全、損耗大、質量不穩定、缺貨現象較多。

(3)以自營為主，直接采購的經營方式。近一兩年，生鮮直采成為一個亮點，這與零售企業采購量的提高、產地的規模化改進、物流能力的提高都有直接關系。在一些大型連鎖超市企業，直接采購已經是主要的采購方式。直接采購又分為多種形式，包括年度固定協議采購、長期(多于一年)固定協議采購、自建或合建基地作為長期供應等。直接采購的優勢明顯表現在：由于環節少，大大降低了商品損耗，也提高了零售企業的經營毛利;在一定程度上解決了部分生鮮產品賣難的問題，提高了農民的收入;商品質量得到提高，更好地滿足了消費者的需求。

物流建設突出上游能力

近幾年，連鎖零售企業的物流配送中心項目增加了很多，這同樣是企業發展到一定規模，并具有一定實力后的必然趨勢。連鎖經營的一個突出特點是網點多、分散廣，好的物流體現對提高效率具有關鍵性的作用。

目前企業的物流建設主要有以下幾個特點：

一是規模大，起點高。大多數在建的物流都是具有較高現代化程度的物流中心，手持PDA、高層貨架、叉車、堆垛機、分揀流水線等應用很普遍。

二是注重綜合物流建設，主要包括干貨和生鮮兩個部分，特別是大多數帶有生鮮加工中心，目的是提高生鮮產品的附加值，獲得更高的毛利水平。

三是注重冷鏈物流建設，從低溫冷庫到冷藏車到店內冷藏設備，正在形成一個嚴謹的封閉的鏈條。

四是注重物流和供應鏈技術應用，倉儲管理系統、物流配送管理系統、數據分析與挖掘工具等應用普遍，通過這些技術的應用，企業的庫存水平得到合理控制，而周轉率則有一定提高。

新技術得到廣泛應用

隨著企業規模的擴大，店鋪數量的擴張，以及管理的復雜程度增加，行業普遍認為，連鎖零售業也是一個技術密集型的行業。零售技術不僅僅包括傳統意義上的IT技術，也包括商品管理(新品引進、舊品淘汰、銷售排行等)、營銷技術(陳列方式、貨架布局、通道安排、促銷手段與周期等)、選址技術(商圈分析、客流分析、競爭者分析等)、人員管理安排(培訓、排班、激勵與約束)等，通過傳統的管理方式，這些都將耗費巨大的人力成本，而且得不到好的解決。

目前，針對企業運營管理的各個方面，都有相對應的專業的技術或手段，企業在不斷加強學習，并提出很多創新性的作法。

人才激勵制度得到重視

目前大多數連鎖零售企業都有十年左右的發展歷史，這段時間里主要是由企業的創始人和核心團隊進行運營管理，隨著管理的復雜度增加，以及人員的年齡變化，大多數企業到了迫切需要改善企業治理結構，規范企業運行的階段。好的治理結構，是企業保持可持續發展的組織保障。連鎖企業發展歷史不長，而且大多為民營企業，在改善治理結構方面都有很多工作要做。同時，企業第一代領導人艱苦創業十幾年，第二代領導人的培養也已提上日程。在對中高端人才的激勵方面，由于連鎖零售業經營的復雜性，如何留住人才(特別是一些專業人才，如計算機應用、財務管理、商品運營管理等方面)成為每個企業的重要課題，企業普遍在此方面做了大量的工作，包括通過高薪、股份、事業、感情等不同方式，留住有用人才。

網絡零售成為發展熱點

2009 年中國網絡購物市場交易規模達2483.5 億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網購交易規模有望突破1萬億元?？焖僭鲩L的動力主要來源于三個方面，一是純粹網絡零售企業持續發力，經過十年左右的發展，已經出現了一批具有一定知名度的B2C企業。二是傳統零售商紛紛觸網。根據中國連鎖經營協會的統計，在2009年中國連鎖百強企業中，共有31家企業(截止2010年7月底)開展了網絡零售業務。三是上游生產廠家不斷加入，如中糧集團的“我買網”、蒙牛集團的“蒙牛商城”等，近一兩年也開始構建自己的電子購物平臺。盡管網絡零售和傳統零售在消費者訂貨方式、產品展示形式、營銷手段等方面有所不同，但都離不開傳統零售的一些基本環節和傳統因素，如采購、物流、售后服務等，傳統零售企業開展網絡零售業務將更具有優勢。優勢體現在：在內部管理層面，有穩定的進貨渠道、較為完善的物流體系、強大的品牌影響;在消費者層面，提供豐富的購物體驗和健全的售后服務;在監管層面，傳統零售企業在經營中對稅收、商品質量、消費者權益保障等方面會更加注重。

各業態發展特點

發展速度最快

近幾年的連鎖百強統計結果都顯示，大型超市是各個連鎖經營業態中發展速度較快的一類。從區域上看，一二線城市的大型超市迅速趨于飽和，正在向三四線城市延伸。外資重點發展

進入國內的外資企業，大多數在經營大型超市業態。從外資零售企業的擴張策略看，大多數采取“直接開店+并購”的方式。

制約因素突出

首先是消費者分化。隨著大型超市低價形象的樹立，以及城市農貿市場的減少，越來越多的低端消費者涌入大型超市。而那些追求高品質、看重服務的高端消費者則轉移了購物場所，客戶質量下降。直觀的現象是店內客流量很大，但客單價卻下降很多。其次周邊發展環境變差。再次，成本日益提高。其中影響較大的是租金費用和人工成本。從總體上看，超市的供應鏈效率不高。近年來，各地的標準超市都在努力探索適合自身業態的發展的策略。主要可以概括為以下幾個方面：一是創新和差異化。目前一些具有區域性優勢的超市企業已探索出一定的適合企業發展的道路，如強化生鮮經營、開辟高端路線。二是追求區域優勢。一些區域的本土零售商已具有明顯的區域優勢，三是貼近社區，服務社區。一些超市以社區店為主要定位，在承擔商品銷售功能的同時，也提供家政服務、訂票等綜合社區服務功能。四是精細化管理。通過強化管理提高效率、創造效益，這是超市企業近年來的突出變化。利潤增長創新高

從外在因素看，首先是城市化進程的加快，使百貨能夠從一二線城市向三四線城市延伸。

從內在因素看，首先是新開店速度降低，而已開店見成效，大規模的直接費用投入減少。其次是近年來百貨店進行了較大規模的商品結構調整，與家電、家居等大型專業店形成錯位，成為時尚消費的場所。收益多樣性增強

百貨企業收入來源的多樣性明顯，主要可以包括直接銷售收入、特許專柜銷售傭金、咨詢管理服務費、租金收入、其它經營收益等，其中其它經營收益又可多達近十項，包括促銷收入、信用卡手續費、設備租賃收入、廣告費、政府補助、服務費用、場地展銷租金等。差異化水平提高

隨著消費環境的改變和競爭的加劇，各地的百貨企業都在努力向差異化發展，形成了以服務不同目標群體的百貨細分業態。從目前總體情況看，主要有三類，即高檔百貨、時尚百貨和大眾百貨，三個百貨業態基本的特點有明顯區分。

多業態發展延伸

為了提高自身的競爭能力，除了強化百貨店自身業務外，百貨店企業也逐步向其它業態延伸。具體包括：自營超市、開發購物中心、開發奧特萊斯等。也有更多的百貨店在擴大規模和經營范圍，增加餐飲、娛樂服務，甚至擴大經營面積成為購物中心或商業綜合體。2010年，與其它零售業態發展類似，便利店業態繼續保持理性發展，主要有以下幾個明顯的特點：

保持平穩發展速度

從統計數字中我們可以看到，2009年樣本企業的便利店門店數量增長了22%，高于連鎖經營平均的增長幅度。在一些城市(如廣州、東莞、深圳等地)便利店快速發展，但速度有所減緩，在上海等個別發展相對成熟的城市，便利店發展速度低于全國平均水平。不斷突破發展制約

從全國情況看，便利店經營面臨一定的困難。但隨著企業不斷差異化和創新經營，一些發展的制約因素得到突破。

一是經營同質化有所改變。之前便利店的商品結構與超市差別不大，是一個縮小的超市版本，目前，便利店增加了增值商品或服務(如即食商品、社區服務功能等)，毛利得到提升。二是物流能力得到加強。由于空間小，又要陳列盡可能多的商品品種，便利店的發展對物流的依賴性很大，近一兩年來，企業物流能力明顯提升，表現在配送比率和頻率的提高。

三是消費方式有利發展。便利店商業模式的根本是消費者為便利付出更多的成本，目前在一二線城市，這樣的群體已在加大，隨著80后、90后成為消費主體，便利店模式將得到更大發展。

第二篇：2011-2012中國連鎖零售企業經營狀況分析報告

16日，中國連鎖經營協會與德勤會計師事務所共同發布了《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告2011-2012》。

中國連鎖零售企業作為先進的零售經營模式，經過三十多年的高速發展，已成為中國經濟的一個重要組成部分。中國連鎖經營協會開展連鎖百強排名以來，百強規模從2001年的1620億到2011年的1.65萬億，十年間持續高速增長，翻了9倍多。然而，2011年下半年開始，特別是2012年以來，受國內外經濟環境變化影響，連鎖零售企業普遍出現明顯的銷售增長乏力甚至負增長現象，同時人工和房租等成本繼續大幅上漲，企業利潤空間不斷被壓縮，多家企業爆出盈利警告，開店速度明顯減緩，資本市場也頻頻跳水。而另一方面，受物價上漲和對經濟前景不確定性影響，消費者消費信心不足，消費意愿減弱，表現出各種業態的來客數減少。而與此同時，網絡零售等新興零售模式的快速發展和擴張，傳統連鎖零售企業的經營受到沖擊。而由于早前經濟刺激政策的影響，商業地產過度開發，缺乏有效的規劃和監管，造成網點的不合理分布和惡性競爭，也一定程度上影響了企業的合理布局。

在宏觀經濟存在不確定性的背景下，中國連鎖零售企業正面臨前所未有的壓力和挑戰，客觀上要求企業轉變經營理念，尋求新的經營模式，進行業態創新，挖掘新的增長點。例如，百貨業開始自采自營探索，尋求經營模式的轉變；超市積極發展自有品牌；便利店延伸服務內容；家電專業店加速渠道下沉等。如何在經濟整體呈現下行的趨勢下實現增長，是中國連鎖零售企業共同面臨的問題。

中國連鎖經營協會2012年初所進行的行業調查，共獲得177家有效企業樣本和150個典型店鋪樣本，同時走訪大量企業，訪談企業高層，于2012年5月發布2011年中國連鎖企業百強。結合中國連鎖經營協會和德勤的行業研究觀點，對過去一年中國零售業的整體環境和主要業態的經營狀況和發展趨勢進行分析和總結，雙方聯合發布此報告。

《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告 2011-2012 》

中國連鎖零售業近期政策變化及影響：增值稅改革利于零售企業稅負優化；刷卡手續費率降低減少企業運營成本；新刺激消費政策出臺拉動內需市；預付卡監管加強或將影響企業現金流；促銷服務費管理力度加大以協調零供關系。

中國連鎖零售企業目前存在的共性問題：

一、成本上升不可避免。2011年連鎖零售企業人工費用上漲26%，租金成本上升10%。2011-2015年將是門店租賃到期的高峰時期。

二、銷售增幅減緩。高通貨膨脹抑制消費意愿；網絡零售沖擊傳統零售；監管加強（限制購物卡發售）。

三、商業地產過熱。重復建設；擴張超過消費水平增長；管理能力欠缺。

四、效率有待提升。促銷常態化；成本控制有待提升。

中國連鎖零售業發展趨勢：

一、業態創新初顯成效。網絡零售售是現有渠道的補充還是新增長點和必爭之地？

二、并購整合方興未艾。國內并購重區域，外資并購重市場，海外并購重品牌。

三、轉變經營模式勢在必行。轉向自主經營模式，選擇性地發展自有品牌。

四、消費者變化推動行業轉變。食品消費安全觀、自身價值觀體現、媒體與科技應用。

五、供應鏈進化提升效率。

六、渠道下沉步伐加快。

大型超市及超市企業經營情況：通過開發自有品牌提升利潤空間；擴大生鮮規模；調整盈利模式；區域性企業戰略選擇明顯分化。

大型超市及超市企業經營情況

企業的銷售額增幅遠高于門店數量、營業面積以及員工數量的增幅，企業單店經營明顯提升。

2011年員工工資總額有較大增幅，單位人工成本的上升及企業經營規模的不斷擴大，致使人工成本和房租成為企業成本上升的主要因素。

百貨企業經營情況：百貨業格局生變；購物中心迅速發展，特別在二、三線城市；自采自營提升利潤空間。

百貨企業經營情況

便利店企業經營情況：同質化經營不利于業態長期發展；缺乏物流優勢；外資加快布局；拓展延伸服務。

便利店企業經營情況

家電零售經營情況：區域競爭升級；銷售增幅回落；網絡渠道興起；企業信息化需求增強。

家電零售經營情況

第三篇：零售連鎖企業認識實習報告

零售連鎖企業———認識實習報告 學院：

專業：

年級班級：

學號：

姓名：計算機科學與技術0760032

5前言

古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。自從走進了大學，距離工作就不遠了，學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，在學習市場營銷專業知識兩年之后，組織我們進行認識實習。認識實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個企業是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的。為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。在認識實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。對學生來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

一、實習的目的本次實習的目的在于了解連鎖經營管理模式，重慶的市場環境，以及重慶零售市場的主要業態等等。通過個人與社會的溝通，進一步培養自己與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

二、企業認識實習內容

今年暑假在熟人的介紹下我來到了重百進行認識實習，雖說是一個走過了一個甲子的公司，但處處顯現著現代氣息，出出體現著大公司的制度性與規范性。

公司簡介：重百始建于1950年，是重慶市最早的國有商業企業，目前重慶市唯一的商業上市公司。經過幾代重百人的努力奮斗，公司現已發展成為以百貨、超市、電器三大業態為主業，涉足酒店、食品、電子器材等經營領域的大型商業零售連鎖企業，曾躋身“全國零售100強”、“中國連鎖30強”前列，并先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務”、“全國百城萬店無假貨”先進單位等殊榮。

自1993年股份制改制以來，重百堅持“壯大主業、推進兩翼、多種模式、連鎖發展”的戰略方針和“改革與管理同步，發展與效益并重”的發展原則，一方面抓連鎖體制模式的建立完善，實施了百貨、超市、電器三業態資源的調整整合，調整理順了公司組織架構，加強總部建設，初步形成了分業態的專業化、標準化、連鎖化和集約化經營管理；另一方面抓市場擴張網絡建設，堅持以重慶主城為核心，以長江和高速公路為主軸，向重慶各區市縣及周邊省區延伸和輻射，通過多渠道、多業態加密滲透了重慶第一、二商圈，快速拓展重慶第三商圈，并于2006年初走出重慶在貴州省遵義市成功開辦重百遵義商場，標志著重百正加快向西部市場連鎖擴張的步伐。2001—2006年，公司銷售額從30億元增至58億元，利潤額增

至1億元，資產規模達到19.4億元。目前，公司在重慶24個區縣和貴州遵義、四川廣安、武勝開辦百貨商場25個、超市門店45個、電器門店21個，營業面積54多萬平方米，從業人員3萬余人。2006年公司順利完成了股權分置改革，為重百進一步發展壯大提供了有力支持和保障。

迎著新的發展機遇，重百正著力加快“內涵強壯、外延擴張”的質量效益型連鎖發展，積極擴大市場規模，不斷增強競爭實力，努力把“重百”塑造成為重慶領先、西部一流的商業連鎖企業

實習的內容主要是參觀各大商場了解零售業態的特征，較深的認識及理解連鎖經營這一管理模式。連鎖經營包括直營連鎖、自愿連鎖、連鎖加盟，連鎖經營有三S原則,即簡單化、專業化、標準化。

作為重慶地區實力較強的零售連鎖企業采用的是集團統一采購，異地配送，集中結算?？偛扛鶕鞣值甑膸齑媲闆r，對各經營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務處理，而不需要各店面處理物資采購業務。即由總部制作為各店面的物資配送業務憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應商統一進行結算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務不一致，實現了集團的資金監控；各店面的財務人員業務量大大減少，當地業務極其簡單，節省了人力，實現資源的充分利用。

總部根據各分店的庫存情況，對各經營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務處理，而不需要各店面處理物資采購業務。即由總部制作為各店面的物資配送業務憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應商統一進行結算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務不一致，實現了集團的資金監控；各店面的財務人員業務量大大減少，當地業務極其簡單，節省了人力，實現資源的充分利用。

連鎖零售企業的物流系統既有一般零售業物流的特點，同時又要符合連鎖經營的原則，呈現出如下特點：

1、批量采購，統一配送，形成規模效益。

2、商品種類繁多，配送和倉儲要求多樣化。

3、配送量波動大，訂貨頻率高，時間要求較嚴格。

4、服務內容多樣。

企業在市場決策前必須掌握三大要項：

一、企業環境分析

二、市場分析

三、公司表現。

四、實習體會：

通過這次的實習，我對零售連鎖企業有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業知識的感性面及認識面。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業有所思考。短短三天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。以下是我此次實習的心得：

（一）要做到知已知彼。在實習的過程中，聽了領導、同事給我們介紹以及所說的講課，我發現了他們都有一個共性，那就是非常熟悉自己企業所生產的產品，尤其是產品的特性，用途，優越性和不足。而且，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產品特性，競爭

對手的產出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。日后想要在營銷這一方面取得成功，就必須學會了解競爭對手，這也是我們常說的：知己知彼，百戰不殆。

（二）生產產品要以質量為重。無論是在學校的理論學習中，還是在老師要求下做的市場調查，都能看出產品質量是至關重要的，沒有質量的產品是無法取得成功的。所以生產企業，首先，引進先進的生產設備從而保證質量。其次，建立質量方針，并且實施到位，（三）營銷人員所要具備的素質：首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務意識，創新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務，不斷創新。其次，要具備3種理念：樹立市場第一的理念，樹立隨行就市的理念，樹立服務至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產品，所以要樹立市場第一的理念。只有懂得隨時變通，根據市場的實際情況來改變營銷策略，才能在競爭激烈的市場中永遠占有一席之地?，F在的競爭已經不再是產品的競爭，很多時候已經變成了服務的競爭，有服務的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。

附：指導教師評語：

實習報 告 成 績：

指 導 老 師 簽 名:

年月日

第四篇：零售連鎖企業藥品不良反應報告和監測管理制度

藥品不良反應報告和監測管理制度

根據《藥品不良反應報告和監測管理辦法》及有關藥品法律法規，經本公司質量管理領導小組會議制定了本公司的藥品不良反應和監測管理制度。

1、為加強藥品不良反應報告和監測管理，及時有效控制藥品風險，保障群眾用藥安

全，根據《藥品不良反應報告和監測管理辦法》及有關藥品法律法規制定本管理制度。

2、藥品不良反應是指合格藥品在正常用法、用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

3、從事藥品不良反應報告和監測的人員應當具有醫學、藥學等相關專業知識，具備

科學分析評價藥品不良反應的能力。

3、質量管理部負責收集、評價、整理、分類、匯總、填報、上報企業藥品不良反應

信息，指定專人負責。按規定向有關藥品不良反應監測站報告，聯系供應商處理，必要時送檢，并反饋給顧客，妥善處理。

4、藥品銷售人員協助質量管理部負責對每批銷出的藥品不良反應的采集工作。

5、門店質管員或駐店藥師為門店兼職藥品不良反應報告和監測工作。并及時向總公

司質量管理部報告。

6、當發現可能與用藥有關的不良反應，門店藥品不良反應報告和監測負責人應當詳

細記錄、分析和處理，填寫《藥品不良反應/事件報告表》，并及時向總公司質量管理部報告。質量管理部藥品不良反應報告和監測負責人對收集到的藥品不良反應信息進行評價、整理、分類、匯總，通過國家藥品不良反應監測信息網絡報告；或通過紙質報表向所在地藥品不良反應監測機構報告。

7、報告內容應當真實、完整、準確，建立并保存藥品不良反應報告和監測檔案。

8、新藥監測期內的國產藥品應當報告該藥品的所有不良反應；其它國產藥品，報告

新的和嚴重的不良反應。進口藥品自獲準進口之日起5年內，報告所有不良反應，滿5年的報告新的和嚴重的不良反應。

XX有限公司

2012年1月31日

第五篇：連鎖零售企業的現狀及其探討（doc6）

連鎖零售企業的現狀及其探討

徐國偉

（中石化江漢油田分公司供給處，湖北潛江433123）

摘　要：中國連鎖零售企業開展迅速，從無到有，數量不斷增加。但與國際的零售企業相比，整體差距仍很大，主要是企業經營規模小，負債率高，資金結構不合理以及管理手段落后，標準性差，要解決這些問題，應按系統化原理進行管理，開展垂直營銷系統，集中優勢資源，降低本錢，提高資金使用效率，搞好人才的培養，促使零售企業健康開展。

關鍵詞：連鎖零售企業；現狀；問題；對策

分類號：F252。8　文獻標識碼：A　文章編號：1673-1395（2006）03-0086-03

與傳統商業相比，連鎖經營具有較高的科技含量，更有利于商品的銷售；其經營有利于企業資源配置的最優化，有利于加強商業在經濟活動中的主導性，能提高市場競爭力和經濟效益；實行連鎖經營，有助于零售業間的相互滲透，最大限度地發揮各業態的優勢，這是連鎖零售企業得以開展的內在因素。

一、連鎖零售企業在中國開展的情況從1990年在廣東開辦全國第一家連鎖超市以來，零售連鎖企業，在中國獲得了迅速的開展。

隨著經營變化，已由傳統零售向現代連鎖經營轉變，經過幾年的開展，政府出臺了有關的政策，對其具有推動作用。譬如，出現了上海聯華超市集團等國內連鎖企業的佼佼者。聯華超市歷經十年的開展，走上了快速成長的道路，1999年以73億元的年銷售規模，躍居全國零售業首，成為中國零售業新的“龍頭〞。目前上海聯華在全國的連鎖門店已近千家，2000年的銷售規模已突破100億元。與此同時，在南方的農工商、天客隆和美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團，都有了快速的開展。2004年6月末，我國擁有限額以上連鎖零售法人企業（集團）比2003年末增長了6。7%，而連鎖門店的個數那么比2003年末增長了20。2%，比2002年末增長52。8%。由此而形成的營業面積也分別比2003年末和2002年末增長了25。8%和56。1%。連鎖零售企業實現的銷售額，2004年僅在上半年就已到達了2490。5億元，分別相當于2003年和2002年的72。5%和93。7%。零售連鎖企業之所以開展迅速，除了寬松的政治與經濟條件外，直接得益于我國良好的物流環境。近年來，我國物流產業開展迅速，物流業已成為國民經濟的支柱產業和新的經濟增長點。從物流運行的根本數據來看，2005年我國社會物流總額預計可達48萬億元，同比增長25。4%；物流業增加值1。2萬億元，同比增長12。5%，超過了GDP的增長幅度；物流費用占GDP的比率為18。5%，比上年下降0。3個百分點?？梢姡S著我國物流整體規模的不斷擴大、開展速度的不斷加快和運行質量的不斷提高，對零售企業的開展起到了支撐和促進作用。此外，從近一個時期看，參加WTO后，世界最大的零售企業攜雄厚的資金和豐富的經驗及先進的經營理念，積極登陸我國，極大地沖擊原有的國內傳統商業，在一段時間內，形成了內外資連鎖零售企業快速開展的局面。

二、連鎖零售企業有待解決的問題盡管開展勢頭良好，實力在增加，但與國際的零售企業相比，整體差距仍很大。

具體有如下方面：一是經營規模小，市場集中度比擬低。雖然企業數量多，但規模小，最大的50家的銷售總額缺乏全國的2%，很難通過連鎖經營為企業帶來經濟效益。許多企業的門店規模和數量沒有到達國際公認的連鎖企業盈利點（門店營業面積500M2以上、門店數量14家以上）。全國限額以上連鎖零售企業門店規模在14家以下的企業占連鎖零售企業門店總數的近60%，而零售額僅占連鎖零售企業的20%，這種小規模連鎖經營運轉的局面，也阻礙了連鎖經營優勢的發揮。二是負債率高，資金結構不合理。據統計，國內零售企業的短期負債率都很高，大于50%，幾乎沒有長期負債，而且國內零售企業長短期負債的加總（即總負債額）也很高。三是中國零售企業面臨極大的挑戰。世界50家最大零售企業中的絕大多數已進入我國，截止2004年9月末，沃爾瑪在我國已建立了大型連鎖店近40家，還在深圳建立了亞洲最大的國際配送中心；家樂福在我國已建立了50多家連鎖店，目前正向西部地區和華南地區擴張；麥德龍也由長江三角洲實現全國布局。外資連鎖企業瞄準我國的大中城市，這些國際零售企業的巨頭，正在進行戰略調整，在占據省級城市的根底上，向中等的地市級城市進軍，實行擴張戰略，要在中國組建覆蓋面很廣的零售網絡，其手法是集中資金，優先占領城市中最繁華的商業街區和黃金地段。這對國內傳統商業以及局部開展起來的零售企業，是一個極大的挑戰。四是管理手段落后，標準性差。近年來，我國零售企業經營雖然取得了很大進展，但同時也存在著盲目求大求快、無視“作強〞、效益不佳、開展缺乏后勁的問題。主要原因是零售業缺乏先進的經營方式和現代的管理手段，以及職業經理人和各類技術人才均嚴重匱乏。

三、連鎖零售企業開展的對策1

構建先進的物流管理系統應遵循物流系統論的根本原理。零售企業開展情況與物流開展水平密切相關。很多零售連鎖企業都非常重視物流的工作，把它視為企業開展的關鍵因素。例如，為了發揮連鎖超市集約化經營的優勢，上海華聯超市以上海為中心開展了配送中心的業務。將集中采購、集中管理、集中調配等集約化經營集于一身，為各門店提供最充足、最迅速的供給保證，同時，也防止了以往自行采購行為中的許多弊端。為了便于零售商品的物流通暢，上海華聯超市將在上海范圍內的100多家門店的商品，全部由位于上海郊縣的配送中心統一供給。又如，國美為了家電商品的物流快速通暢，專門組建了物流信息系統，國美總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統連接，商品進、銷、存數據可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過ERP系統傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現了共享。關于零售連鎖企業在物流方面的建設，還應不斷地適應市場的需要，遵循相應的規律。其一，物流目標系統化原理。就是按照物流系統整體最優化的原那么對物流系統內部要素互相沖突或需要配合的目標進行權衡、選擇和協調，最后確定能夠實現物流系統整體目標和物流系統要素目標以及實現這些目標的過程。物流目標系統化原理是物流系統集成、運作、管理、評價的總出發點。其二物流要素集成化原理。指通過一定的制度安排，對物流系統功能、資源、信息、網絡要素及流動要素進行統一規劃、管理和評價，通過要素之間的協調和配合，使所有要素像一個整體一樣運作，從而實現物流系統要素之間的聯系，到達物流系統整體優化的目的的過程。其三，零售連鎖企業商品的物流組織網絡化原理。指將物流經營管理機構、物流業務、物流資源和物流信息等要素的組織，按照網絡方式在一定市場區域內進行規劃、設計和實施，以實現物流系統快速反響和最優本錢要求的過程。其四，物流效勞系列化原理。即根據顧客的具體情況，設計和提供系列化、個性化的物流效勞，從而提高企業競爭力的過程。2

開展垂直營銷系統，集中優化資源，實現規?；洜I國美2003年開始實施的“集中配送〞給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送〞的模式相比，“集中配送〞模式更加科學和高效。集中配送后，國美公司每年減少調貨車輛購置費用360萬元，減少調貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌通暷Ｊ浇档土吮?、洗衣機、空調、彩電等大件商品的配送次數，大約減少配送商品總量的60%。相應地，也減少了裝卸搬運次數和商品殘次率。3

在供給鏈的的根底上實現本錢最低化零售連鎖企業之所以迅猛開展的原因，就是以最低本錢實現最大客戶價值，即在規定的時間將特定的產品以準確的方式平安地送交指定的顧客。要到達該目標，就有賴于供給鏈思想的指導，而其實施有賴于物流平臺的支持，通過物流、信息流、資金流和商流的實現過程。中國南方的農工商、天客隆、美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團，就是這方面成功的典范家世界于1996年開設第一間大型倉儲連鎖超市，不到8年時間，就成為中國最大的民營商業連鎖集團。其集團董事長兼首席執行官杜廈認為：商業連鎖集團競爭的利器是價格，家世界要成為價格的領導者，只要進入家世界，就要讓消費者實實在在得到實惠。按傳統定價策略，進價假設是2元，賣出就是2。4元，但這種定價法已無法適應市場競爭?，F代化零售業采取競爭性定價，不管進價多少，如果別人賣2元，我就賣1。8元。家世界的理論依據在于批量大，銷售額大，就有規模效益———采購量大，就能拿到廉價價格，本錢就低———實行計算機管理，庫存少，周轉快，資金使用率高，即周轉率高。4

加強零售連鎖企業人才的培養一個行業、一個企業的開展壯大，離不開人才的支持。制約我國零售連鎖開展的一個重要因素是其人才的短缺。與跨國公司相比，中國零售連鎖企業人才短缺的現象相當嚴重。雖然我國零售連鎖學歷教育體系已經形成，經過幾年的教育和培訓，人才嚴重短缺的局面有所緩解，但還沒有得到根本性的改變。因為國內連鎖企業對人才的需求發生了變化，從過去單純的需求管理人才逐漸轉化為涉及管理、銷售、采購、財務、信息、運輸、倉儲等多個環節。尤其特別需要既了解零售行業的業務又熟悉連鎖經營運作的中高級復合型人才。該類人才的培養本身就需要時間。此外，外資零售連鎖企業進入后，為了推行外鄉化建設，勢必加強對零售連鎖人才的爭奪，不惜重金利用各種手段從國內零售連鎖“挖〞走高素質的人才，這將使得國內零售連鎖企業人才短缺的局面雪上加霜。我們除了要采取措施留住現有的人才外，還要加大力度培養新的人才。國內零售連鎖企業如果能有效地解決人才制約問題，就可以與外資零售連鎖企業一比高低。在人才培養上，很多連鎖企業都有一套行之有效的方法。家世界有一個頗具規模的管理學院，有自己的在職講師，完整的教學體系，占地幾千平方米，有400張床位的集體住宿。新員工都要在這里進行相當時間的培訓。職工每次提職都要“回爐〞，到管理學院上課，即使不提升高位，每人每半年也必須完成培訓程序。在杜廈的觀念中，人力資源工作是與家世界企業文化緊密聯系在一起的[3]。又如，家樂福店長人選主要來自于內部的店長培訓方案，每年定期舉行，從各地分店挑選優秀人才進行培訓和測評，特別優秀者可以在經過一年的培訓后升任店長，其次分別為兩年、三年，這為家樂福的持續擴張提供了人才儲藏。

參考文獻：

[1]周秀淦，宋亞非?，F代企業管理原理[M]。北京：中國財政經濟出版社，2004。

[2]吳曉云。論參加WTO后中國大型連鎖零售業面臨的開展環境及戰略設想[J]。管理世界，2002（10）。

[3]漠北。探討家世界[J]。企業管理，2005（2）。責任編輯胡號寰