第一篇：2014年夏小企業管理期末復習資料(案例分析)

2014年夏小企業管理期末復習資料（案例分析）

案例

一、1企業怎樣才能留住人才？

答：（1）制度留人

制度留人首先要建立科學的人才選拔、任用制度。要運用現代人力資源管理的理論和方法，建立科學規范的選拔任用制度，形成富有生機與活力、有利于優秀人才脫穎而出的選人用人機制。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業人才提供廣闊的發展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。

建立內部流動制度，讓員工在企業內找到適合自己的崗位。一個人長期做同樣的事情會感到枯燥無味，并且人的職業發展和職業定位是在工作中逐步形成的。因此建立員工內部流動制度有利于讓員工得到全面鍛煉，并找到適合自己的位置。美國安然公司有許許多多不同的業務部門，機會是無線的，據統計安然核心業務部門85%的雇員在公司內擔任過至少兩種職務，公司還有有一個在線簡歷數據庫，由員工定期更新。這樣企業“足不出戶”就可以從內部招聘到合適的人才。

（2）待遇留人

小企業應建立以業績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬，在薪酬制度的內容上，可以結合企業實際，多樣化操作。比如實行多遠報酬結構的年薪制、風險抵押、人才持股、期股激勵等多種分配形式，做到人才報酬與企業的資產增值相聯系，與企業的發展和企業的利益相聯系，使人才體會到企業對其工業業績的認可，并在待遇上得到有效的體現。股票期權是被企業廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制，股票期權是指在一定時間內，以特定價格購買一定數量公司股份的權利。實踐表明進行資產結構調整，給優秀技術、管理人才一定的股權，使其利益和未來與企業緊密相連是一劑良方。對自己所效力的企業擁有一定的所有權，能夠激起人才對組織的成長的濃厚興趣，并為此付出努力。員工持股具有雙重效果，它既提供一種積累資金的辦法，又能享有稅收遞延的好處，因而讓員工持股是一種有效吸引和留住人才的途徑。據調查發現，企業讓員工持有的股份越多，越能激發員工的工作責任感和工作熱情，員工跳槽率越低。

（3）事業留人

留住人才需要給人才提供一定的物質條件，但要真正抓住人才的心，還得讓他感到在企業里有自己的事業，有成就感。讓他感到自己所在的企業有發展前途，自己在企業里有良好的發展空間。據《深圳商報》報道，有關研究人員在調查世界1000各最大雇主中的150個首席執行官時發現，優秀的員工在回答離開企業最主要的原因時，51%的人是因為沒有進步的機會，25%的人是缺乏被認可，而只有15%的人是因為金錢。

為了給予人才更寬松的發展空間按，企業和組織一方面要為其提供學習機會，如派出參加外部研究會，進行培訓開發，給其進行充電，以適應成長的需要。在目前這個“不進則退”的快速發展社會里，員工越來越注重企業的培訓機會，有的員工因為長期得不到培訓而感到自己日漸落伍，從而選擇一家能提供經常性培訓的哦企業，因此企業要想要留住人才，必須建立一套制度化的培訓機制，建立與組織目標和員工職業發展目標相適應的培訓機制。

（4）情感留人

要通過情感交流和心里溝通來留住人才，在價值理念上愛護人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上尊重人才，心里上滿足人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨，這樣人才就不會輕易離去。企業文化是一種凝聚力，用企業的發展目標和美好前景來調動員工對本職工作的積極性；要注重企業精神和價值觀的培育，著重于在職工中樹立和企業“共存亡”的歸屬觀念和團隊意識，與企業、同呼吸、同成長、同發展。

第二篇：2014年夏小企業管理期末復習資料(簡答題)

2014年夏小企業管理期末復習資料（簡答題）

1.經營小企業的個人價值 答：（1）收入回報。自主創業可以控制自己的收入

（2）自我滿足感。小企業經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足機構應者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創業的人不會下崗，也不會被強制退休。

（4）靈活性。自主創業獨立、靈活，能夠自由發揮自己的知識、技能和才干。

（5）社會地位。自主創業的人通過成功經營和參加社會能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

2.小企業的基本特點 答：（1）企業數量眾多，分布面廣。截至2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業。

（2）小型企業大都采取個人獨資或合伙人組織形式，組織結構簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應性強，經營手段靈活多變，可以較快地適應市場的新需要。（3）“家族”色彩濃

小型企業大部分為家族企業，企業投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、兄弟、朋友、同學等成員擔任著企業關鍵部門的職位。企業所有者或經理人的素質和能力對企業影響很大，甚至決定著企業的興衰與成敗。

3.影響創業團隊組建的關鍵因素 答：（1）團隊異質性。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性功能的異質性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經歷，以及是否有創業精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質性），以及在每一職能上，成員的專業水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產運作、工程技術及財務等經營功能上是晚輩的，并且每一職能上專業水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎傻瓜的團隊，有利于快速實現團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

4.小企業組建管理團隊應注意哪些事項？ 答：（1）所選配的人才一定要具有一定的專業知識或基本素質，在技術性問題傻瓜應能充分勝任他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發展前景和使命的認同度。

（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業的風險大、不穩定，更

需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業的命運緊密結合在一起。

（4）所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創造精神，能夠在總體策略的知道下，開創出一套工作方法和工作程序。5.小企業創業的項目選擇著眼點 答：（1）把握生活方式、環境變化產生的需求。（2）重視日常生活用品和服務項目的開發。（3）滿足不同顧客的需求特點

（4）從“問題”中尋找機會

（5）把握市場收上熱銷商品背后隱藏的機會。

6.一份好的創業計劃應符合哪些要求？ 答：（1）有一套完整的格式。創業計劃中各個章節都嚴格按照順序排列。

（2）創業計劃有明確的針對性。創業計劃要針對具體的投資者寫出具體的創業計劃。

（3）整個創業計劃的書寫和編排既要言簡意賅，又要內容豐富。

（4）整篇計劃書長度要適宜。既要把該說的情況全部說清楚，又不能啰嗦。

（5）寫作風格要適中，恰到好處，不溫不火，應該是一篇實實在在的說明書。

（6）有嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據。

（7）凡是涉及數字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時，必要的圖表是最有說服力的證據。

（8）按照以上原則全面地分析和預測企業將來可能遇到的所有問題，包括經營目標、戰略規劃、產品或服務計劃、市場營銷計劃、契約生產和運營計劃、財務計劃等。

（9）創業計劃中應特別清楚滴闡述風險投資者最關心的幾方面：獨特性、管理團隊、財務規劃、風險和推出。

7.小企業融資的特點。答：（1）小企業融資比較困難。當前，微型企業的金融服務仍處于空白狀態。

（2）開展小企業金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發展大型金融服務。

（3）小企業的特性一般比較像，每個企業都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標注化的服務。

（4）小企業融資存在顯著的地區經濟差異。一般來講，經濟發達地區社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。

8.小企業融資的原則 答：（1）最佳資本結構原則。小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。（2）合理性原則

籌集資金要一企業的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

9.創建新企業的優勢與劣勢 答：優勢：（1）在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創業者可以根據實際需要進行構建。

（2）在產品生產或者提供服務方面，企業可以突出自己的特色，樹立自己的品牌。

（3）在經營場所的選擇方面，創業者擁有主動權。（4）在產品銷售方面，企業可以開辟廣闊的市場。劣勢：（1）新企業、新技術、新產品，一切都是未知數，經營風險較大。

（2）融資比較困難。沒有經營業績，很難從銀行取得貸款。（3）經濟效益不穩定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，雜事繁多，創業者嘗嘗被搞得疲憊不堪。

10.特許經營項目的選擇策略 答：（1）了解特許經營連鎖系統的品牌形象和背景，也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間、財力、本土化以及規劃等。

（2）應當了解特許放對受許方的服務有哪些。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統一進貨渠道、管理標準化。

（3）實地調研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。

（4）認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前咨詢業內專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

11.結合中國實際，小型家族企業的管理原則 答：（1）明確家族成員的哦股權占有狀況。家族企業往往只重視家族整體占有企業的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難保證。

（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應該嚴格按照一般企業董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現象。（3）聘用專業化的管理隊伍。認識安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業的距離。

（4）逐步實現決策的民主化。創業者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業發展犬決的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。

12.低沉本戰略的含義，小企業采用低成本的使用條件。

答：含義： 低沉本戰略也成成本領先戰略，是指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產業中的成本領先者的戰略。

適用條件：（1）外部條件

A 現有產業中競爭企業之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。

B 小企業所處產業中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。

C 小企業實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優勢。

D 消費者的轉換成本很低。

（2）內部條件

A 小企業應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B 具有合格的生產加工工藝技能。C 認真的勞動監督。

13.集中化戰略的適用條件 答：（1）小企業缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內進行經營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務，從而超過在更廣闊市場內的競爭對手。

（2）小企業有相當靈活的信息和企業覺察能力。當選擇好某一特定的目標市場后，它集中化戰略的優勢就凸顯出來了。

（3）小企業擁有不易模仿的生產、服務以及消費活動鏈，競爭對手很難與其競爭。

14.小企業運營管理的特征 答：（1）小企業的生產規模相對較小，產品品種相對較多

（2）小企業運營管理的靈活性比較強。產品或服務的品種比較多，規模比較小，轉產快速、靈活。

（3）小企業運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。

（4）小企業運營管理難度相對較低。小企業的生產規模比較小，人員數量比較少，生產要素比較少，生產流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

15.小企業實施精益生產的意義 答：（1）精益生產能夠增強小企業運營管理的規范化。盡量避免生產運營過程中國的意外、疏忽，增強小企業的風險抵御能力。

（2）精益生產能夠極大地節約小企業的生產成本。庫存成本、運營費用，設備維修費用都減少。

（3）精益生產能夠幫助小企業提高產品或服務的質量水平。從生產的源頭到產品的形成都進行了質量保證。

（4）精益生產能夠提高小企業員工對運營管理的參與度。全員參加生產管理，增強了小企業員工的工作責任感，提高了全體員工的參與度。

16.小企業如何進行質量控制 答：（1）增強和培養質量意識

小企業要加強對員工的培訓，提供他們的文化素養和技術水平以及質量意識；還要建立一套有效的質量監控和評價體系，明確告知員工質量管理的目標，定期或不定期地進行質量監督檢查。（2）建立完善健全的質量管理體系。

首先，要確定按質量管理體系的核心領導者；其次，確定合適的質量目標和權責明確的質量責任制；再次，加強質量管理控制；最后，建立一個質量管理信息平臺。（3）推行全面質量管理

全面質量管理就是企業組織所有員工，運用科學方法，在經營管理的全過程，全面預防和控制影響產品質量的各種因素。

小企業實施全面質量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的哦個人目標與企業目標向一致，有助于小企業更加廣泛、更加全面地發揮團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續不斷地改進產品或服務的質量。

17.小企業的產品定位方法 答：（1）根據產品的屬性和效用定位。即根君產品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據產品的用途定位。

（3）根據產品的加工水平和質量定位。不同的做工與質量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。

（4）根據使用者定位。即根據企業的目標顧客的需求定位。（5）根據產品獨特性定位。這種定位可以區別于同類產品中其他產品的特點。

18.利潤表及其作用

答：利潤表，又叫損益表，是企業的又一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。利潤=收入---費用

利潤表的作用：

（1）利潤表能夠表明企業生產經營的成果。

（2）利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。（3）利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

19.19.小企業財務風險控制的方法。答：（1）對籌資風險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規模、預測企業的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結構。

（2）對投資風險的控制。一是建立規范的投資管理制度；二是合理確定投資數額。

（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉化為結算資金的過程中進行控制，二是在結算資金轉化為貨幣資金的過程中進行控制。

（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經提到過，企業要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業會計核算、利益分配政策的和新的投資機會上。

20.小企業人員招聘的優勢與劣勢 答：優勢

（1）小企業一般屬于私營企業，在管理和制度傻瓜層次少、決策快、在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實際。

（2）小企業在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在新近和獎金方面有體現。

劣勢

（1）小企業知名度低。

（2）小企業條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小

企業一般要比大企業差一些。

（3）小企業沒有安全感。小企業抵御風險的能力較差，破產

和倒閉的比例就比較差，工作穩定性差

（4）應聘者對小企業認識上存在的誤區。

21.21小企業勞動關系的改善 答：（1）簽訂勞動合同。小企業要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業和員工雙方的合法權益；建立健全各項規章制度，照章辦事。

（2）提供個人發展平臺與機會。力求做到用人專業對口，發揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不收資格限制，有真才實學即可獲晉升。

（3）建立和諧的企業文化。努力創造出尊重知識、遵循人才的環境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行員工持股計劃。小企業可以根據實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股票期權，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權就可以兌現，使擁有者成為企業的股東并參與分紅。把企業的發展與個人的發展結合在一起，吸引和留住企業發展需要的人才。

（5）關注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才以優待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關心和照顧。

22.22.小企業績效考核應注意的問題 答：（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執行。對于小公司，可以講考核周期設定為一個季度或半年。

（2）對小企業而言，績效考核的作用應更偏重于激勵。集合績效要制定相應的薪酬體系，讓考核結果直接與員工的績效掛鉤，當員工當看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利。

（3）由于小企業市場處在變化中，績效考核的內容和指標體系不能一成不變，要反映企業的重點和變化導向。但考核制度在一個查略時期內又應保持穩定，因此小企業可以借鑒一些比較科學的管理方法，結合實際情況利用。

（4）一定要進行考核后的面談。考核后的面談不叫你可以與員工就考核結果進行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。小企業可以根據自身特點，采用不同的面談方式。

23.23.小企業保留人才的方法。答：

（1）制度留人

首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業人才提供廣闊的發展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業內找到適合自己的崗位。

（2）待遇留人

小企業應建立業績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻向適應的報酬。股票期權制是被企業廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業留人

要真正抓住人才的新，必須讓他感到在企業里有自己的事業，有成就感。讓他感到自己所在的企業有發展前途，自己再企業里有良好的發展空間。（4）情感留人

通過情感交流和心里溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

24.24.小企業風險管理的方法 答：（1）風險預測和識別

小企業在運作過程中應掌握各方面的信息，根據外部經濟環境可能出現的變化趨勢，提前作出風險預測，以便時調整企業的運作方案。

（3）規避風險

對預測可能發生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失。（3）轉移風險

轉移風險往往只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求得獲取中等利潤的方法。它還可以通過保險、保值、轉租、聯營等使風險與他方共擔。

（4）分散風險

常用的分散風險主要有，產品多樣化組合，經營門路多樣化組合，資產組合多樣化，投資的多樣化，使其風險性在不同的領域里分散。

（5）控制風險

控制風險在具體的運作傻瓜難度很大，因此它要求企業管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業的潛在風險，從而盡量提前調整，并具有一定的快速反應能力和方瑜風險的手段。

25.25.小企業社會責任的內容 答：（1）保障員工權益的責任

員工為企業的生存、發展和獲得利潤提供老電腦剛和管理，企業必須保障員工的合法權益，包括支付合理的工資報酬，對本企業員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。（2）保障消費者權益的責任

保護消費者權益是企業最基本的社會責任。企業的這種社會責任要求企業為廣大消費者提供花色品種繁多的、優質的產品和服務，履行對消費者的承諾。消費者有權要求企業提供所需的合格消費品和良好的后續服務，企業必須承擔保障消費者權益的責任。（3）保障債權人權益的責任

小企業的債權人，尤其是銀行等貸款機構四小企業所需資本的最主要提供者。債權人要求小企業保障其合法權益，小企業必須履行其債務責任，按期償付債務本息，保障債權人的合法權益。（4）保護自然環境和社會生態平衡的責任

企業在履行這方面責任時應該做到：在選擇產品品種和技術時，必須盡量減少對環境的不利影響；產品在生產、消費過程中都要考慮降低對環境的負面影響。

（5）保護社會利益和社會發展的責任

小企業的這種社會責任要求企業為社會創造日益豐富的物質財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應該熱衷于社會公益事業。

26.26.小企業誠信缺失的治理對策

答：（1）建立健全小企業誠信法律和監管體系

目前，我國還沒有專門的誠信管理法律，從而使誠信的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開。因此，為從根本上促進小企業發展，我國必須制定專門的小企業法律，確立小企業的專門管理機構，取消對小企業的多頭管理。

（2）建立和完善全國性公開的小企業誠信管理體系信息平臺 誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內容。借鑒西方發達國家誠信管理的先進經驗，建立相對完善的企業和個人公共信息數據庫，運用信息化手段加強誠信的監督和管理。（3）積極引導和完善小企業的內部誠信管理

治理我國誠信缺失的一個重要環節，就是積極引導小企業加強內部誠信管理。引導小企業在生產流程、管理流程、營銷流程匯中實行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業參與市場競爭的基本原則。

第三篇：2014年夏小企業管理期末復習資料(不定項選擇題)

1.2.3.4.5.小企業管理期末復習資料（不定項選擇題）

一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其他真實含義。這就是確定企業大中小標準的（相對性原則）。

創業團隊（資金主導型、技術主導型、平等型、資本技術聯合型）

下列不可用作小企業界定標準的是（生產產品的類型）“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著忙點”是（市場縫隙理論）的主要觀點。一般中小企業對電子商務的應用，當企業加入互聯網，進行 41.22.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響42.因素有（企業的潛在獲利能力、融資風險、表決控制權）43.23.創建新企業的必備條件有（擁有專利技術、擁有工作經驗、44.擁有一定量的客戶群、獲得充足的創業資金）24.下列選項中，哪種方式最有利于小企業機型稅收籌劃（向金

融機構借款）45.25.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業可以從母體組織獲取以下哪些資源（管理資源、技46.術資源、顧客自愿）47.企業市場營銷組合的內容包括（對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（）最直接影響消費者購買行為的因素是（為了快速增加現有市場份額，吸引大量的購買者，小企業故意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略就是（滲透定價）

當市場上同類產品減少，短期內也無競爭者，小企業的定價策略可選擇的是（撇脂定價）

促銷組合包括（廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系）小企業適宜采用的定價策略主要有（撇脂定價、跟蹤定價、上網宣傳這屬于發扎階段中的（初級應用）26.家族企業的優勢之一就是創業成本較低，主要表現為（經營

6.行業中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要管理成本低、）48.包括（難以獲得必要的原材料、較難開拓分銷渠道、對專27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（經營自主權）有技術的控制）

28.目前，我國家族企業的管理尚不成熟，具有如下特征（集權49.7.核心能力是指居于核心地位并能產生競爭狀態的要素作用式的組織模式、創業者憑借個人在家族中的威望進行管力。從長期來看，企業核心能力的基礎是（企業資源）。理、具有家長的示范效應）8.通常，我們將創業動機是由環境驅動的創業者稱為（生存型29.根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中50.創業者）

在以下哪些方面？（競爭對手的未來目標、競爭對數的自9.按照創業動機的不同可以講創業者分為（生存型創業者、機我評價和產業的評價、競爭對手的現行戰略、競爭對51.會性創業者）手的潛在能力）52.10.美國學者威廉。布里奇斯將創業者的資格要求歸納為（欲望、30.波士頓矩陣法，也就是（BCG法），它是小企業用來確定不

能力、資本、氣質）

同經營單位之間的經營組合。53.11.創業團隊的組成模式有多種，其中，（資本技術聯合型）的31.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式有多種，其中最54.團隊模式是最完美的組合。好的方法是（更好的質量，較低的價格）12.小企業創業資源的配置應遵循（績效性原則、長期發展原則、32.小企業此阿勇低成本戰略的優勢表現在（55.社會效益原則）

進入障礙、有助于小企業保持競爭優勢、有助于增強13.服務型小企業的地點選擇應重點考慮（交通是否便利、顧客小企業的討價還價能力、有助于小企業降低替代品的威的數量和質量、周邊的商業氛圍）

脅）

14.創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計33.當小企業具有較強的研發能力，同事顧客的需求又是多樣化

56.劃，包括企業事項的方方面面。其中的精華部分是（摘要）的，那么，該小企業適合選擇的戰略是（差異化戰略）

15.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附在（扉頁）34.小企業采用差異化戰略是存在一定風險的，表現在（成本過

57.16.常見的創業計劃格式包括如下內容（封面、扉頁、內容、目高、相似產品降低了其差別化特色、競爭對手的模仿、58.錄、附錄）購買者對差異的敏感度降低）

17.新辦一家企業，預測所需籌措的資產需求的起點是（銷售預35.某小企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營

59.測）

活動，那么，該小企業實行的戰略是（集中化戰略）

18.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考36.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃、組織、協調

60.慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本和控制的過程是（運營管理）

最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原37.小企業運營管理的關鍵目標是（降低成本，實現產出的價值

61.則是（最佳資本結構原則）

增值）

19.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創38.小企業運營系統設計的主要內容包括（產品和服務設計、設

項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資，這種資金籌施選址和布置、生產計劃和工作設計）

62.措的方式是（天使投資）

39.準時制生產對小企業的生存和發展意義重大，主要表現在20.創業板與主板市場的根本區別在于（上市標準不同、服務對（節約資源、降低生產成本、降低庫存成本和資金占象不同、交易制度不同）

用率、幫助小企業與供應商建立良好的合作關系）

21.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行40.影響小企業設施選址的主要因素有（成本因素、市場位置因

取得的貸款形式是（抵押貸款）

素、人力資源因素、基礎設施因素）

滲透定價）

當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是（市場改進、產品改進、營銷組合改進）

當產品生命周期進入成長期，企業可以采取的營銷策略是（進入新的細分市場、進入新的分銷渠道、適當降低產品價格、改進產品質量、增加特色和式樣）“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（附加產品）在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是（定價）小企業常用的財務報表是指（利潤表、現金流量表、資產負債表）

資產負債表的三大要素是（資產、負債、所有者權益）速凍比率是速凍資產與流動負債的比值，根據經驗數據，這個比率值一般維持在（1）為宜。現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指（庫存現金）

小企業的財務活動主要包括（籌資活動、投資活動、利益分配活動）

小企業財務狀況分析不包括（運營能力）

小企業常用的風險防范策略主要有（風險回避、風險轉移、風險降低、風險分散、風險承擔）

小企業的財務風險主要有（籌資風險、投資風險、資金回收風險、利益分配風險）

衡量小企業短期償債能力的指標包括（流動比率、速動比率、現金比率）

小企業在進行人才選聘時應該遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（德才兼備、不拘一格，能力至上、內部優先、量才使用）

小企業在面試的過程中根據預先設定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的交流，對應聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（結構化面試）

63.小企業人員培訓的實施流程包括（確定培訓需求、制定培

訓目標和培訓計劃、選擇培訓方法、實施培訓計劃、評估培訓效果）

64.小企業要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施（建立科學的人才選拔任用和人才內部流動制度、建立以業績和效益為基礎的分配制度、使員工覺得有良好的發展空間和成就感、注重與員工的情感交流和心里溝通）

65.小企業人員激勵的基本原則包括（激勵要根據員工個人的實

際需要來進行、物質激勵與精神激勵相結合、避免平均主義）

66.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（關鍵事件法）

67.小企業從成長角度可以分為（創立期、成長期、成熟期、規范期、重建期）

68.小企業在市場中不需要承擔的風險有（反壟斷風險）

69.小企業推出市場的策略有（企業上市、企業改制、企業出售）

70.以下表述中，不構成小企業推出障礙的是（組織障礙）

71.小企業社會責任的內容包括（保障員工權益的責任、自

然環境和社會生態保護的責任、保護社會利益的責任、保護債權人的責任、保護消費者權益的責任）

72.在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，可以采用以下哪

種方法，使企業期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的？（先進先出法）

第四篇：管理案例分析期末復習資料

《管理案例分析》期末復習資料

注：此課程主要參考小藍本，請同學們對小藍本多做復習

一、案例選擇題

（一）忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產率報告表明，由于他的精心經營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設備預算，離申報截止日期只有10 天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應邀的商務會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關信息，他發現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬了下一工廠全部管理者和專業人員的假期時間表，它必須經王廠長審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設備預算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經用完了本的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調度計劃方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發現10點到了，總會計師和副廠長已經在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論。現在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。王廠長的秘書提醒他與地區另一家公司的領導約定共進午餐的時間已經過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案以及周邊環境的綠化等工作要求。會議的時間持續得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統問題的時間拖得很長。這次會議持續了3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發生嗎? 案例問題：

1.王廠長在該分廠屬于（C）。

A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專業管理人員 2.王廠長應該履行的主要職責是（BC）。

B.負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯系等 C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協調等

3.根據卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（A）更重要。

A.概念技能比技術技能B.技術技能比概念技能C.技術技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設備預算時所扮演的管理者角色是（D）。A.掛名首腦B.談判者C.領導者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當的評價是（B）。A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（D）。A.充分體現了下級對上級高度負責的態度B.公司在組織運行中較好地貫徹了統一指揮原則 C.體現了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權責一致的原則

（二）惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產品的營業收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM。惠普公司也是全球著名的電子測試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產品。惠普的工廠和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創造性，只要為他們提供適當的環境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習慣來調整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術人員自由使用實驗設備，而且還鼓勵他們把設備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發了技術人員的研發熱情，為公司的科學研究和產品創新奠定了良好的基礎，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。案例問題：

7．根據本案例，休利特認為員工是（C）。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人 8.惠普公司的組織文化體現了該公司的管理特色為（C）。A.系統管理B.能級管理C.人本管理D.目標管理

9.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現了（B）思想。A.系統管理B.權變管理C.行為科學D.管理科學

10.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（C）。A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實現需求

11.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（A）。A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

二、案例分析題（共計45分，9題，每題5分）

（一）誰擁有權力

王華明近來感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名牌大學工商管理碩士學位后，在畢業生人才交流會上，憑著他滿腹經倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業的廠長。當時，公司總經理及董事會希望王華明能重新整頓企業，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權力。考慮到王華明年輕，且肩負重任，公司還為他配備了一名高級顧問嚴高工（原廠主管生產的副廠長），為其出謀劃策。

然而，在擔任廠長半年后，王華明開始懷疑自己能否控制住局勢。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執行廠管理改革方案時，我要各部門制定明確的工作職責、目標和工作程序，而嚴高工卻認為，管理固然重要，但眼下第一位的還是抓生產、開拓市場。更糟糕的是他原來手下的主管人員居然也持有類似的想法，結果這些經集體討論的管理措施執行受阻。倒是那些生產方面的事情推行起來十分順利。有時我感到在廠里發布的一些命令，就像石頭扔進了水里，我只看見了波紋，隨后，過不了多久，所有的事情又回到了發布命令以前的狀態，什么都沒改變。” 問題：

1．王華明和嚴高工的權力各來源于何處？

2．嚴高工在實際工作中行使的是什么權力？你認為，嚴高工作為顧問應該行使什么樣的職權？

3．這家下屬企業在管理中存在什么問題？如果你是公司總經理助理，請就案例中該企業存在的問題向總經理提出你的建議以改善現狀？

答：1.王華明和嚴高工的權力各來源于直線職位和參謀職位。

2.嚴高工在實際工作中行使的是職能職權。作為顧問嚴高工應該行使參謀職權。

3.這家下屬企業在管理中存在的主要問題是：直線人員與參謀人員的關系未處理好。相應建議：明確參謀人員的參謀職權和參謀作用，并理順和直線間的關系；明確直線人員的直線職權并落實到位，對直線人員來說要用足自己的直線職權。處理好三種職權關系：

直線人員、參謀人員和職能人員的相互關系，本質上是一種職權關系。

在管理工作中，應處理好三者的關系：參謀職權無限擴大，容易削弱直線人員的職權和威信；職能職權無限擴大，則容易導致多頭領導，導致管理混亂、效率低下。（1）注意發揮參謀職權的作用

從直線與參謀的關系來看，直線人員掌握的是命令和指揮的職權，而參謀人員擁有的則是協助和顧問的職權。參謀的職責是建議而不是指揮，他只是為直線主管提供信息，出謀劃策，配合直線人員工作的。由此可知，二者之間的關系是“參謀建議、直線命令”的關系。因此，發揮參謀作用時，應注意：參謀應獨立的提出建議；直線人員不為參謀所左右。

（2）適當限制職能職權的使用

限制使用范圍，即限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作；限制使用級別，即下一級職能職權不應越過上一級直線職權。

（二）歐陽健的領導風格

藍天技術開發公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內率先開發出某高技術含量的產品，其銷售額得到了超常規的增長，公司的發展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內外大公司的激烈競爭。當公司經濟上出現了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務經理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業，他照章辦事，十分古板，與藍天技術開發公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態度是：看看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發。

第一次“危機”發生在常務經理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，可有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現在開始一切事情由我負責。你們應該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午4點，竟然有兩名高層主管提出辭職。

然而，此后藍天公司發生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責、目標和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項指令性規定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經理徐鋼，公司一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結果使藍天公司一直沒能形成統一的戰略。

歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰性了。”生產部經理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人。”

采購部經理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20％，他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不到，他將另請高就。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現在起，我另謀出路。”但歐陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經理的態度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地發現胡經理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。

隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領導下恢復了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天公司內再也聽不到關于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人，但他對各項業務的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。

問題：

4．歐陽健進入藍天公司時采取了何種領導方式？這種領導方式與留任的董事長的領導方式有何不同？他對研究部門和生產部門各自采取了何種領導方式？當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領導方式將作何改變？為什么？ 5．藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？

6．生產部經理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經理卻想離職，對其原因請用期望理論進行分析。

7．有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點？你認為歐陽健屬于這種領導嗎？

8．試用強化理論說明歐陽健對銷售部經理采取了何種激勵方式？為什么？ 9．你認為藍天技術開發公司最終沒有出現“青春期綜合癥”的主要原因是什么？

答：

1、歐陽健進人藍天公司時采取了專制式的領導方式，而留任的董事長的領導方式屬于放任式的。兩者的不同在于：前者指領導者個人決定一切，布置下屬執行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是領導者個人的事情；后者指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領導者的職責僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯系，以利于下屬工作。歐陽健對研究部門和生產部門各自采取了關系型和任務型的領導方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領導方式變為以關系型為主，在某些場合也不放棄使用任務型的領導方式。根據菲德勒的領導權變理論，領導者究竟應該采取什么樣的領導方式，取決于領導者的特征、被領導者的特征和領導環境等因素。領導環境又取決于：職位權力、任務結構、上下級關系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結論，即當領導環境較好或差時，應采用任務型的領導方式，而當領導環境中等時，應采用關系型的領導方式。因此，歐陽健在不同的領導環境下所采取的上述領導方式是有其理論根據的。2.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根據需求層次論，研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現需要。

3.生產部經理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經理卻想離職，以期望理論來分析，激勵力＝效價×期望值，生產部經理認為其完成目標任務的期望值為1，而采購部經理認為其完成原料成本削減任務的期望值幾乎為0，可見，采購部經理和生產部經理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應的所受激勵的程度就大不相同。4.持這種觀點的人通常會采用任務型的領導方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律的提法實際上是將“員工導向型”和“工作導向型”對立起來了，“親密無間”與紀律松懈并無直接的因果關系。歐陽健在藍天公司走上正軌后，所采取的以關系型為主，同時在某些場合也不放棄使用任務型的領導方式就是最好的例證。另外，領導的權變理論揭示，同樣一種領導行為方式在某種環境下是最好的，但在另一環境下則可能效果不佳。故并不存在所謂“放之四海而皆準”的最好的領導行為方式。如在同一時期，歐陽健對生產部門采取的是任務型的領導方式，而對研究部門采取的卻是關系型的領導方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領導方式又變為以關系型為主，在某些場合也不放棄使用任務型的領導方式。可見歐陽健的領導方式是復合型的。5.歐陽健對銷售部胡經理采取了自然消退的激勵方式。從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經理的行為特征，歐陽健遵循強化手段應用原則，運用自然消退的激勵方式是恰到好處的。

6.綜合上述分析，藍天技術開發公司最終沒有出現“青春期綜合癥”的主要原因在于，歐陽健領導有方，激勵有力，管理卓有成效。

（一）賈廠長的領導行為

賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業排頭兵”與“優秀企業”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為干部們發現自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廣，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口…………….............................................請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：

1．賈廠長在制定新的規章制度時，剛開始由于沒有很好地調查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（A）

A．經濟人假設理論B.社會人假設理論C．自我實現人假設理論D.復雜人假設理論

2．如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？（D）

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規定B.恢復原來遲到懲罰早退不罰的規定 C.執意堅持遲到不罰早退懲罰的規定，以維護領導威信 D.徹底改造女澡堂，以掃清新規定執行的障礙

3．請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式腐于哪種類型？（B）A.壓榨和權威式B.開明和權威式C.協商式D.集體參與式 4.利克特的領導行為理論被稱為（C）

A.連續流理論B.管理方格圖C.管理系統理論D.四分圖理論

5．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（B）

A.原型啟發B.克服心理定勢C.克服功能固著D.發散思維

（二）組織中的工作崗位職業應該明確

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把酒掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工作是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

請你在認其讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 6．你認為出現這一分歧的根本原因是：（C）A．該車間的員工素質不好B.車間主任缺乏人格魅力

C.工作說明書不夠明確、具體和全面D.勤雜工僅在正常工人下班后才上崗 7.對于服務工的投訴，你認為該如何解決？（D）

A.辭退服務工B.駁回服務工的投訴C.對服務工要適當進行批評D.對服務工要進行表揚 8.認為該公司在管理上不需任何改進之處的是（C）A.要根據實際情況來進行工作分析和評價，并制定工作說明書 B.把操作工、服務工和勤雜工的崗位職責進一步明確

C.要求員工必須無條件地服從領導D.該公司要注意培育和發揮團隊精神 9.工作分析中常用的分析方法是（C）

A.關鍵事件技術B.職能工作分析C.問題分析D.流程圖

10.作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動性的詞語是（D）A.從不B.較少C.較多D.總是

二、案例分析題

（一）中日合資潔麗日用化工公司

十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進行技術合作，向國內引進該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當地鄉鎮的個體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當時開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數百個專柜遍布城鄉各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師(銷售與推廣)和美容店。近兩三年由于人們消費水平提高，以及不少歐美品牌進入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時那幾個20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負責人，你有哪些應對策略和方案？

根據上面的案例，請回答下面的問題：

1．請你列出三種可能的方案；2．請你分析比較這三種方案的利與弊； 3．現在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負責人做出合適的方案選擇。答:有三種可能方案（1）品牌重新定位。

（2）收購散戶小股東的股份，使潔麗公司控股超過50%，然后找一流的廠商技術合作或代理一流產品。（3）尋找機會脫售持股。

2．案例的分析。方案1：

利：可利用原來已經建立的銷售渠道、服務人員及與經銷商的良好關系、化妝品本身的價值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖定目標市場。

弊：因為市場變化快，進口關稅逐漸降低，會使整個企業轉型有較高的風險。方案2：

利：可利用原來的銷售渠道與服務人員，除可重新定位外，還可以與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場；控股權擴大，經營方式擴大，經營方式較有彈性。

弊：投資金額較大；日方態度不易掌握。方案3：

利：避免激烈競爭，可將資金轉做他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相對可惜。3．建議

采用方案2，接受小股東的退股建議。

本題的關鍵的是：第一，要想放棄原有的市場或產品，而進入全新的陌生領域。第二，只想創造新產品，放棄原有產品改善的可能，可能使事業受到更大的損傷。但是產品的創新或多角度化使用，也有可能為公司創造更好的將來，成敗的關鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否確實。

第五篇：小企業管理案例分析

（三）案例分析復習范圍

案例1：

一位年輕的記者打算創立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優美的自然風光作為特色，這位未來的企業家打算每期刊登幾個有意義的主題，并且每一主題都要有幾篇有特色的文章。例如，森林火災的危險和益處，在高緯度地區發現的野花和酸雨的危害等。雜志將充分利用彩色照片，文章行文活潑，不能像國家地理雜志那樣。所刊登的文章必須與自然緊密相關，必須有深刻的洞察力，要求數據精確，避免只是泛泛而談。假設你是一個投資者，請審閱一下這位記者準備的商業計劃。

請分析：

（１）作為一個投資者比較關注營銷計劃，你想從企業營銷計劃中得到哪些信息？（２）如果你是一個投資者，在審閱這份商業計劃時，你還想了解哪些方面的內容？（３）你是否贊成企業的商業計劃？為什么？

案例2：

湯姆·瓊是一個退休工人，他發明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱可以裝足夠四天穿的衣服，并可以很容易地在飛機的狹窄通道上拖動。瓊在1995年的箱包博覽會上展出了他的新產品，這種叫做流動包的箱子，幾乎沒有使消費者動心，他們抱怨說，身邊立著一個這樣的箱子看起來極不自然。請分析：

（１）你認為瓊是否能夠成功地找到該產品的特有市場利基？為什么？

（２）你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰？為什么？

（3）如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰？

案例3：

艾米在小的時候，她父親有許多加油站，她經常到那里幫忙并學會了許多加油站經營知識。高中畢業時，艾米進入了一所商業學院的秘書專業學習，畢業后就結婚了，她丈夫也在加油站的行業工作。最近，艾米決定自己開辦一家加油站，她想獲得石油公司的特許經營權。艾米向石油公司的相關部門經理表達了她的想法：“我是一個做事情就做到底的人，我喜歡把事情做得比以前更好更大，這就是我要自己開一家加油站的原因。”

請思考：

1.評估一下艾米是否符合這個事業的要求？為什么？

2.艾米經營過程中可能會面臨哪些風險？

3.如果你是石油公司的部門經理，你是否會給艾米特許經營權？請說明理由

案例4：

李杰，原先在一家信用社工作。他從政府有關部門、營養學專家推廣飲用牛奶的資料中了解到，鮮奶為“世界上最完善的食品”，全世界人均鮮奶年消費量達70公斤，我國每人每年僅消費鮮奶7公斤，而全市人均喝鮮奶全年還不足4公斤。該市共有60多萬人口，這是否意味著，發展鮮奶蘊藏著廣闊的市場前景。一股創業的沖動，在心頭涌動。2003年初，他辭去信用社工作，創辦奶牛養殖場，并進行鮮奶加工。3年時間，他的奶牛場發展成乳業公司，累計利稅500萬元，成為當地的乳業大王。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區一個已經閑置多年的養牛場，把它租下來，作為奶牛養殖基地。利用附近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳

父是高級畜牧師，在奶牛養殖與管理方面具有豐富的經驗，已經退休在家，他請岳父“出山”作為主要技術依托。

當年8月，李杰與岳父一起到河南、山西、內蒙古等地進行了為期1個月的詳細考察，購進了10多頭奶牛。李杰與岳父日夜守護在養殖場，通過精心管理，使奶牛很快度過了適應期，10多天后就開始產奶了。9月份，何鵬的銀山乳業有限公司宣布成立，并注冊了“銀山”牌商標。

企業要有一定規模才能產生規模效益，靠一個養殖場很難達到理想的規模。李杰以“公司+農戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養殖基地。他給農民提供養殖適應性強、價格適宜的優良奶牛品種，用不定期舉辦奶牛養殖技術培訓班的方式，向農戶教授如何配制飼料、如何識別奶牛發情期、如何進行人工授精、如何進行人工擠奶及防疫、治病等關鍵技術，切實為農民解決具體的技術問題。公司與農戶簽訂訂單，除實行統一引進良種、統一防疫治并統一培訓技術外，還統一收購鮮奶。公司每天派車到各個養牛戶的飼養場地收購鮮奶，按時結賬。

在營銷方面，他始終確保鮮奶的產量略小于市場銷售量。此外，他投資20多萬元建了1個面包生產車間，生產面包與牛奶并網銷售。通過市場擴展，公司以代銷、聯營等方式，在省內多個城市等地設立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。目前，公司每天銷售鮮奶已由創業初期的2000份增加到1萬份，每天可產銷面包1萬多個。為了滿足不同年齡層次、不同口味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進技術、配方及技術人員自我研制的辦法，開發出系列奶制品。已先后開發了高鈣無糖消毒奶、學生專用奶、酸牛奶、草莓牛奶、花生牛奶等5個系列、17個品種的乳制品。銀山牌系列乳制品推出后，市場銷售良好，深受廣大市民的歡迎。何鵬還專門安排員工從事配送工作，對消費者實行“三保”服務：保證每天的牛奶都新鮮；保證鮮奶不含任何防腐劑、香精及色素，牛奶濃度達到國家優質標準；保證每天早晨7點以前，每日下午8點以前，在顧客自己選定的任何一個時間內準時送到。

問題：

1.李杰在創業之初是如何解決資金瓶頸的？

2.為了實現規模經濟，他是如何擴大企業規模的？

3.其營銷策略有哪些特色？

案例5：

華輝食品公司是一家中型企業。多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。隨著市場競爭的日益加劇，華輝公司與其他企業一樣也面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，華輝公司對現有的主打產品進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始逐步趨緩，并出現了下降的趨勢；現在市場需求增長較快的是乙產品，但由于乙產品剛剛進入市場，目前產品的相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手相抗衡；丙產品市場占有率和增長率都較低。

問題：

1．請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲、乙和丙的位置;并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議。

2.華輝公司的甲、乙、丙產品該如何發展，請分別給出建議

案例6：

詹姆斯·米切爾生長在俄克拉荷馬南部的農場，他在該農場工作了近２０年，后來他經營了一家餐館，直到64歲的時候，他有了少量的積蓄，米切爾想嘗試開一家新的汽車保養企業，從事汽車檢修服務。

米切爾不打算進行專業的汽車技術維修服務，而只是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標準所必需的，因為政府強令汽車必須通過年檢，所以他認為該市場需求是穩定的。他生活的這個城市擁有15萬居民，雖然有專業的汽車維修企業，但還沒有專門從事小配件檢修和更換的企業，為此，他租賃一個臨近主要交通干線的好位置。問題：

1.你認為這一投資會成功嗎？為什么？

2.米切爾在經營過程中可能會面臨哪些主要問題？

3.請為米切爾成功經營這家汽車維修店提一些建議。