第一篇：小企業管理案例分析題匯總

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業。

（1）對這些人來說會出現哪些企業家的預期回報？它們可能會怎樣影響企業的成功？

其預期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。這個預期的企業家是個工匠，他可能缺乏商業判斷力或商業背景。他的基本特點是熟悉產品工藝技術，他喜歡職業所帶來的滿足感。這些動機可以保證產品的質量，如果他再掌握一些經營管理方面的知識，就有可能成功。（2）你愿意對他的新企業投資嗎？

他表達了希望建立富于理想化而非專業化企業的理想，他的最大優勢是其專業工作經驗。而對未來的發展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業很難有所發展和吸引到投資。

創立企業四年之后，老王打算賣掉自己的企業——奔馬公司。（1）你認為老張應該使用哪種評估方法來評價這個企業，為什么？

如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現財務困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。（2）老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調整？

會計人員應該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現的個人費用的賬目做出調整。

（3）老張應評價哪些有效的信息？

老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業原因還是個人原因而出賣這家企業的，還是僅僅因為對這家公司的經營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應該考慮未來市場對這家公司產品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應該分析周圍鄰里關系，來評價對其未來發展是否有負面影響。

“格蘭仕”的競爭優勢

（1）格蘭仕的競爭優勢何在？

格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）。92）格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰略，是所有戰略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。

腌菜市場之爭

（1）這家小企業對價格競爭應做出如何反應 ?

面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業不應該與其針鋒相對,打價格戰。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤, 甚至使其破產, 即使降價也決不能低于生產成本, 必須謹慎控制。

（2）這個家庭企業需要什么樣的廣告策略 ?

因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰,因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產品的價格不可能低于大企業，在廣告內容上應突出非價格的優勢。比如, 產品的口味獨特, 銷售渠道暢通,購買方便等。

3.該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ?

在激烈的市場競爭中, 家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢。比如, 高質量, 優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產成本, 家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外, 家庭企業也可以與零售商保持良好的關系, 建立起顧客忠誠, 創造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。

“麥當勞”的速度

（1）麥當勞的速度優勢是通常說的廣義的競爭優勢，還是狹義的競爭優勢？

廣義的競爭優勢。

狹義的競爭優勢僅指市場優勢。廣義的競爭優勢是小企業整體的核心競爭力，除了市場優勢外，還包括經營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個方面的優勢，以及與小企業的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新能力相關的優勢。（2）小企業如何保持競爭優勢？

（1）運用法律手段保持競爭優勢。（2）通過創新保持競爭優勢。

（3）通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢。（4）加強外部合作保持競爭優勢。（5）實施多利基市場營銷。

誘人的“美人魚”

（1）星巴克采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有什么特點？

星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。（2）小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？

(1)產品或服務的差異化與成本之間的關系。(2)運用法律手段保護差異化。

星際公司的經營戰略

（1）星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。

星際公司采用了依附型經營戰略。所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。（2）你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？

作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略和聯合競爭型經營戰略。

王強的籌資決策

（1）如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。

所有者權益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬如果是舉債，其所得報酬率是：

[（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬

（2）如果王強失誤，公司總資產的經營收益僅為5%，情況會如何？

如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5% 其所得是：150萬*5%=7.5萬

如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬

（3）在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？

他首先應當將預期資產報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業的資產報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經營。

老字號的衰落

（1）從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述創業創新的特點

從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述企業創新的特點。1）創新成功的概率非常低。2）復雜性。3）耗時性。4）急進、延遲和倒退。5）從需求出發。6）阻力的產生。7）直擊潛在的意識。8）執著者和斗士。

（2）“王麻子”這一類的老字號企業應怎樣進行創新？

這類企業進入成熟階段，標志著企業的產品、服務有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統產業領域的小企業來講，技術創新可以選用名牌戰略、聯合戰略及國際化戰略等漸進創新戰略。“王麻子”屬于這類企業，它應該堅持名牌戰略，維持并發展“王麻子”品牌。若要追求長久發展，則要走聯合化和國際化的道路。

此外，它還應進行管理創新，提高現代化的管理水平。

人才開發引進的十二字方針

（1）請結合案例分析小企業人才開發的優缺點。

小企業人才開發的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業的認識存在誤區。小企業的人才開發優勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業務骨干, 以他們為主, 組建股份有限責任公司, 由他們擔任行政業務的經理；該公司下屬的日創廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業中工作多年, 已有一定業務和管理經驗的大學畢業青年人做經理, 有職有權，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現了這一原則。（2）小企業應如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？

南方公司用人之道的十二字方針, 體現出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業走上了良性循環的發展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正確的識才觀念；②全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續教育； ⑥善于促進人才的合理交流。

“賣油郎”的轉行

1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯 證統一關系？

市場退出是為了實施某種市場戰略而暫時或永久性地退出某一區域或產業并結束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業發展戰略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統一的關系，即從局部的適度退出是為了大規模的進入。市場退出并不意味著資源的永久性“失業”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉移，可能會尋找到更加有利的投資領域。同樣，進入新的業務領域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業的成長，又必須考慮資源的新的戰略性轉移。在多元化企業中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領域轉移到高機會的領域中去。在此案例中，巍應行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉做方便面，市場定位準確，最終取得成功。

2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業創新所具有的優勢。

①小企業創新是產業先導性創新。②小企業創新更注重實效。③小企業創新有較好的組織保障。④業主支持是小企業創新的重要保證。⑤政府扶助是小企業的創新支持。

“冠海海運”的發展之路

（1）從“冠海海運”看小企業在創立初期應采取怎樣的策略？

創立期的危機主要是資金短缺。此時，企業的發展目標是積累資金為其發展打下基礎。管理策略圍繞節約成本展開，注重技術的培養，注重熟練工人的培養，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產品生產時間，節約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

（2）企業發展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發展，你有何建議？

用來評價企業發展的指標有：員工數量、銷售額、資產規模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。銷售額作為企業發展的標志之一，一般都呈現出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產規模是指企業現有的總資產額或者固定資產額，隨著企業的發展，企業的資產規模會有所增加。

企業發展必然會使得企業的內部資源得到更好的整合，員工數量、銷售收入、資產規模等有所增加；組織結構更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發展，必須調整組織結構，提高管理水平和技術水平等。

從鄉鎮小企業成長為上市公司的故事――七匹狼

（1）由本案看小企業發展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？

企業風險概括起來主要有經營風險、財務風險和投資風險

防范：風險預測和識別；規避風險；轉移風險；分散風險；控制風險。

（2）企業在發展的不同階段可能面對不同的危機，聯系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。

處于成長期的企業，管理水平、員工素質可能引發人才危機，急劇膨脹的業務可能導致財務危機、品牌和信譽危機。此時，企業的發展目標是迅速擴大其經濟實力，管理上應該根據環境的變化調整企業戰略，不斷引入人才，創造品牌產品，不斷提高市場競爭力。

麥當勞的公共關系活動

（1）麥當勞的這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？

麥當勞的這個案例，企業家們對社會義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的（2）小企業怎樣建立社會責任與道德規范？

企業文化的基本價值取向。領導的性質。對員工的引導。

艾米在小的時候，她父親有許多加油站

1、符合要求，石油公司授權給她，因為艾米喜歡把事情做的比以前更好、更大，而且是一個做事情就做到底的人，說明她有成功的欲望，并且獨立性也強，有充足的自信，另外她雖然是商學院培養出來的秘書，但她從小就在加油站幫忙，學會了許多加油站的知識，應該能成為一名機會型企業家。

2、作為服務站的一名女企業家，她在經營加油站期間可能會遇到技術風險、市場風險、管理風險和資金風險；此外，授權公司的性別歧視問題，顧客的不信任，顧員的不服從，家庭的不理解不支持等問題。（結合書本P34~P36 創業風險的來源，組織語言回答！）

3、會。首先艾米的家庭可以幫助她經營好加油站，因為她父親和她丈夫都是加油站這一行業的從業人員，并經營加油站許多年，他們將對艾米經營加油站提供有利的資金和經營管理支持。其次，艾米是個喜歡做事情就做到底的人，具有進取心，具備一個企業家應有的素質。

李杰，原先在一家信用社工作。

答：問題1：李杰在資金上是低投入，在技術上是高起步。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區一個已經閑置多年的養牛場，把它租下來，作為奶牛養殖基地。利用附近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳父是高級畜牧師，在奶牛養殖與管理方面具有豐富的經驗，已經退休在家，他請岳父“出山”作為主要技術依托。

問題2：企業要有一定規模才能產生規模效益，靠一個養殖場很難達到理想的規模。李杰以“公司+農戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養殖基地。

問題3：在產品營銷方面，李杰有幾個原則。

一是鮮奶加工始終堅持以銷定產，即保持鮮奶的產量略小于市場銷售量。

二是想法獲取綜合效益。為了發揮綜合效益，他投資20多萬元建了1個面包生產車間，生產面包與牛奶并網銷售。通過市場擴展，公司以代銷、聯營等方式，在省內多個城市等地設立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。

三是產品和服務唯消費需求是瞻。為了滿足不同年齡層次、不同口味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進技術、配方及技術人員自我研制的辦法，開發出系列奶制品。

詹姆斯·米切爾生長在俄克拉荷馬南部的農場

1：會成功。米切爾通過市場分析和競爭分析說明了他所服務的目標市場。這個城市擁有15萬居民，沒有類似的企業，所以他的企業只要采取適當的市場營銷戰略就一定會成功。2：對企業外部環境的判斷與適應；可能會面臨產品促銷和定價的問題。3：收集第二手資料（例如城市概貌、政府法令等）。促銷方法：廣告促銷。盈虧平衡分析：經營初期，適當高于盈虧價格；成熟期考慮競爭對手。

湯姆·瓊是一個退休工人，他發明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子

(1)我認為瓊已經找到了改產品的特有市場利基；瓊選擇的產品或利基市場具有如下特點：第一，具有明確的或潛在的市場需求；第二，該市場是空白的且是被競爭對手所忽略的(2)不會立刻遇到競爭者的挑戰；原因如下：第一，此利基市場的需求還沒有迅速成長變大；第二，不適合企業大規模投資；第三，市場前景還不明確，市場還沒有穩定；

(3)第一，運用法律手段保持競爭優勢，如申請專利、申請商標注冊等；第二，通過創新保持競爭優勢；第三，通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢；第四，加強外部合作保持競爭優勢；第五，實施多利基市場營銷，保持“連續的競爭優勢流”；

吳林和馬克16歲時成為好朋友

(1)能維持；原因如下：第一，兩位成員都具有相應的專業知識和技能，能充分勝任各自的工作；第二，兩個成員是好朋友，感情基礎很好；第三，一個“外向熱情”，一個“保守謹慎”具有互補性和相互的平衡；

(2)可能面臨問題： 成員的能力不適應更大規模、更規范的企業經營管理的需要；經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統一，目標和策略價值觀有沖突；創業之初沒有確定一個明確的利潤分配方案；等等；

如何解決： 第一，創業團隊一定要有碰撞后形成的一致的創業思路，成員有共同的目標愿景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則；第二，以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案；要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續不斷地溝通。

(3)建議采取合伙制的企業組織形態；原因：第一，能力互補，提高了決策能力和經營管理水平；第二，較強的融資能力和反戰空間；第三，利潤分享機制靈活；第四，較少的法規管制、較強的靈活性；第五，由于合伙企業不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

蓋天力公司的市場營銷

“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。

美國學者麥卡錫將企業可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當的價格上制造適合的產品，用適宜的促銷手段把產品投放在恰當的市場位置，那么，企業的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS。

產品策略：蓋天力的產品是鈣制劑，在此基礎上進行產品開發，新開發的產品是感冒藥“白加黑”。“蓋天力”產品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產品的優勢在于產品差異化，首創了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象。“蓋天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作為一個藥品企業，在鈣制劑“蓋天力”的基礎上開發新產品感冒藥“白加黑”是產品線的增加。

價格策略：蓋天力的產品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增加銷售額和利潤是非常可行的。事實證明，“白加黑”產品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現利稅1000多萬元。

渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關規定，藥品的銷售必須在醫院或藥方。

促銷策略：蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標是說服型廣告，因為其產品主要處于成長期和成熟期，廣告的內容以產品的特殊品質、用途或用戶利益為主，目的在于誘發消費者的消費欲望和購買性味，建立品牌形象，促成產品的持續、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。

藍藝地毯集團

（1）請結合本案例談談小企業如何實施電子商務？

積極關注。電子商務是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術應用系統。關注其發展動態、方向，分析其成功經驗和失敗教訓，認真做好觀念上、知識上和管理基礎上的準備，對于選準時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應用Photoshop設計圖案的軟件，還建立企業網站，開展電子商務。但真正讓藍藝公司認識到電子商務的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網頁才與藍藝集團聯系上，成為該公司的最大客戶。

全面規劃。電子商務包括網絡營銷、企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關心管理等，每個系統都具有獨特的功能和價值。這些應用系統的有機結合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務主要包括網絡營銷和ERP。

分步實施，重點突破。電子商務作為一個龐大的系統工程，一步到位的風險較大，分步實施可能是更好選擇。小企業介入電子商務，可以從建立網站，開展初步的電子商務和網絡營銷開始，逐步規范企業內部管理和供應鏈。藍藝公司的電子商務正是從1997年建立的企業網站開始，逐步實施網絡營銷，最后實施了ERP。

效益驅動。電子商務一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務是旨在根本上提升企業競爭力的一項戰略投資。效益驅動要將小企業較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來。藍藝集團正是運用電子商務拓寬了市場，能夠充分利用全球的設計資源和銷售渠道，發展自我。

（2）從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？

ERP即企業資源計劃，是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現了設計、制造全流程的信息化。即其生產控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。

第二篇：小企業管理案例

案例《一位年輕的記者??準備的商業計劃》請分析：

（1）作為一個投資者比較關注營銷計劃,你想從企業營銷計劃中得到哪些信息？

答：作為一個投資者，我想從企業營銷計劃中知道：1.競爭者、目標市場大小，本雜志的特色、優勢、劣勢等。2.雜志的定價、版面內容設計、推廣（廣告、促銷策略）促銷渠道等。

（2）如果你是一個投資者??哪些方面的內容？

答：1.雜志主編的經歷、資歷、閱歷和以前的工作業績等。2.記者的能力水平。3.排版設計人員的經驗、水平以及財務、辦公室人員的情況。4.銷售人員的業務能力，以前的工作經歷、銷售業績等等。

（3）你是否贊成企業的商業計劃？為什么？

答：不贊成；因為感覺類似這樣主題內容的雜志吸引不了人們的視線，沒有發展的空間。

案例《湯姆·瓊??極不自然》請分析：

（1）你認為瓊是否能夠成功的找到該產品的特有市場利基？為什么？

答：能；因為它適合短途旅行、出差、商務活動（會議）等的箱包是整個包裝市場的空白。

（2）你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰？為什么？

答：會的；因為一般情況下，一件物品只要一暢銷，馬上會引來他人模仿。

（3）如果是這樣??？

答：1.申請專利、注冊商標。2.尋找合作伙伴。3.開發新品、提高產品質量、加強廣告宣傳、進行營業推廣和促銷活動，以快速占領市場，擴大銷售額。4.進一步細分市場，根據不同的顧客群體設計不同款式、顏色、材質、檔次的箱包，以滿足不同層次顧客的需求。

案例《詹姆斯·米切爾??主要交通干線的好位置》問題：

（1）你認為這一投資會成功嗎？為什么？

答：會成功。米切爾通過市場分析和競爭分析說明了他所服務的目標市場；這個城市擁有15萬居民，沒有類似的企業，所有他的企業只要采取適當的市場營銷戰略就一定會成功。

（2）米切爾在經營過程中可能會面臨哪些主要問題？

答：對企業外部環境的判斷及適應，可能會面臨產品促銷和定價的問題。

（3）輕微米切爾成功經營這家汽車維修點提一些建議。

答：收集第二手資料（例如，城市概貌、政府法令等）；促銷方法：廣告促銷。盈虧平衡分析；進入成熟期后需考慮競爭對手。

案例《艾米在小的時候??加油站的原因》請思考：

（1）評估以下艾米是否符合這個事業的要求？為什么？

答：符合要求；因為艾米喜歡把事情做得比以前更大、更好、而且是一個做事情就能做到底的人，說明她有成功的欲望而且獨立性也很強，有充足的自信，另外她所學雖然是秘書專業，但她從小在加油站幫忙，學會了許多加油站的知識，應該能成為一名機會型企業家。

（2）艾米經營過程中可能會面臨哪些風險？

答：作為一名服務站的女企業家，她在經營加油站期間可能會遇到技術風險、市場風險、管理風險和資金風險；此外，授權公司的性別歧視問題，顧客的不信任、顧客的不服從，家庭的不理解、不支持等問題。

（3）如果你是石油公司的部門經理，你是否會給艾米特許經營權？請說明理由？

答：會。首先艾米的家庭可以幫她經營好加油站，因為她父親和丈夫都是加油站行業的從業人員，并經營加油站許多年，他們將對艾米經營加油站提供有利的資金和經營管理支持；其次，艾米是一個做事就做到底的人，具有進取心，具備一個企業家應有的素質。

案例《李杰，原先??準時送到》問題：

（1）李杰在創業之初是如何解決資金瓶頸的？

答：李杰在資金上是低投入，在技術上是高起步。李杰最初籌到的資金??“出山”作為主要技術依托。

（2）為了試驗規模經濟，他是如何擴大企業規模的？

答：企業要有一定規模才能產出規模效益，靠一個養殖場很難達到理想的規模，李杰以“公司+農戶”的形式，在全省建有6個奶牛養殖基地。

（3）其營銷策略的特色？

答：一是鮮奶加工始終堅持以銷定產，即保持鮮奶的產量略小于市場銷售量。二是想法獲取綜合效益，為了發揮綜合效益，他投資20多萬元??76家。三是產品與服務為消費者需求是瞻，為了滿足不同年齡層次??系列奶制品。

第三篇：電大小企業案例分析題必考匯總

案例分析題

麥當勞非常重視公共關系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如(1)小企業應承擔怎樣的社會責俑?

保障員工權益的責任、保障消費者權益的責任、保闊債權扎權益的責任、保護自然環境和社會生態平衡的責任、保護社會利益和社會發展的責任d

(2)通過這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示?

企業家們對社會責任與義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。

格蘭仕的競爭優勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業之一，這種特色充分體現在兩個方面:第一，它成

五、案例分析題(2 0分}

29.(1)格蘭仕的競爭優勢是什么?格蘭仕的競爭優勢是成本領先。

(2)格蘭仕采取的是哪種競爭戰略?格蘭仕采取的是低成本戰略，它的目標就是使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

(3)實現這種戰略有多少種方法?低成本戰略有多種方法，如簡化產品、節約原材料、降低工資費用、實行生產創新及自動化、降低管理費用等。案例分析題

年輕人辭職引發的**一家在同行業居領先地位、注重高素質人才培養的高技術產品制造公司，不久前有兩位精(1)企業怎樣留住優秀的人才?企業留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。

(2)這樣的企業能進行薪酬改革嗎?薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構成，增加可變薪酬等。

(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么?(6 分〉

企業有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業文化等。、案例分析題(2 0分}

工匠的理想:一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業。他喜歡木工井想生產工藝桌、柜架和

<1)對創業者來說會有哪些預期回報?收入呻、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。

(2)根據這個未來企業家的才能，你認為他會成功嗎?他是富于理想化而非專業化的人，他最大的優勢是其專業工作經驗，也就是木工技術。他要成為一名合格的企業家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業的發展制定計劃規劃。目前看來他很難成功。

(3)你愿意對他的新企業投資嗎?從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創業者個人方面的情況等等，投資之前應做好調查。

四、論述題（試分析小企業面臨的市場挑戰與機遇。1.挑戰:在入世背景下，我國小企業正面臨來自外企競爭、企業自身內部缺陷和市場環境不完善三方面的嚴峻挑戰。入世后，我國的小企業無法再像從前那樣在國內市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力。之外，我國本土小企業還面臨自身內部缺陷的挑戰。產權制度不盡合理，產品結構嚴重雷 同、低水平重復建設、技術含量低、產品檔次低、缺少科學的經營戰略等結構性問題。在市場環境方面，我國小企業同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業發展的產業指導和發展規劃，相關扶持中小企業的法規也一直沒有出臺，這致使小企業喪失了許多發展良機。2.機遇: 我國加入WTO 后，在為中小企業帶來挑戰的同時，也為中小企業、尤其是為小型企業的發展創造了機遇。政策支持;國民待遇與產品準入;資本市場與金融服務;市場開放與出口環境;關稅降低與生產成本。

五、案例分析

溺姆·瓊是一個退休工人，他發明了→種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱

1.你認為瓊斯能否找到該產品的特有市場利基? 為什么?能夠找到。原因在于他提供了一種特殊產品，這種產品雖然在當時不符合人們的消費習慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經常出差、經常要坐飛機的商務人士的需要，也就是選擇了利基市場。

2.你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰?

會的。因為這種旅行箱的技術含量較低，很容易被競爭者模仿。

3.如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰?

如果碰到挑戰，他可以通過降低生產成本、保持其產品設計的特色或者提供優質的售后服務等策略。瓊斯的產品就創意而言是很新的，也比較實用，他的產品適用于經常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產品式樣不美觀，這也正是其產品無人問津的關鍵原因。因此他也可以重新設計，從產品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。試分析小企業組織形式選擇時應遵循的原則O

(1)稅收考慮不同形式的企業所適用的稅收政策是不同的，因此應比較不同組織形式的稅率和征收方法。(2)承擔責任選擇組織形式時要權衡各種形式賦予業主的法律和經濟責任，將責任控制在其愿意承擔的范圍內。(3)初創和未來的資本需求不同企業形式在組建時的資本需求是不同的，融資能力也不相同，業主應根據自己的資金情況選擇。(4)可控制在不同的企業形式下，企業主對企業的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而有的就相當分散，業主須權衡考慮。(5)管理能力企業主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應該選擇那些能將多種人才納入企業內部的組織形式。(6)商業目標企業規模和盈利水平也與企業的組織形式相關O(7)延續性和產權變動問題不同形式的企業的延續能力是不同的。在建立企業的時候，業主也應該預想到將來企業的所有權轉換、繼承、買賣的問題。(8)組建成本不同企業形式的設立成本是不同的，設立時的成本收益比也要考慮在內。

五、案例分析

一位年輕的記者打算創立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優美的自然風光作為特色，這位未來的企業家打算每期刊登幾個有意義的主題，并

1.作為一個投資者，你想從企業營銷計劃中得到哪些信息?

營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預期等。營銷計劃必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題O

2.如果你是一個投資者，在審閱這份商業計劃時，你還想了解哪些方面的內容?

市場分析，如目標顧客的定位、市場容量預測等，預期收益、企業內部管理計劃、管理團隊等、可能面臨的風險等。3.你是否贊成企業的商業計劃?

贊成。這是因為首先他有很好的創意，符合人們生活質量提高的要求及對環境的關注。在該計劃內容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應該有一定市場潛力。試分析特許經營模式的優缺點。特許經營模式的優缺點? 1.從受許人的角度來看

優點:(1)投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓和指導。(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動。(4)集中進貨。降低成本，保證貨源。

缺點:(1)沒有自主權。(2)必須支付昂貴的特許經營費，利潤要按協議與特許人共享。(3)必須接受特許經營企業統一的供貨價格。(4)一個特許經營加盟企業出現問題，會連累所有企業。

2.從特許人的角度來看

優點:(1)可以收取特許經營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。

(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業管理水平。(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺點:

(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

五、案例分析

吳林和馬克1 6歲時成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經常一起在商店里玩，從而對汽車產生了濃厚的興趣。高中畢業后，吳林上了財經類大 1.你認為吳林和馬克能否維持他們的合作關系? 可以維持。

因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質的人比較樂觀，要求上進，在困難面前不畏縮，一般適合進行開發管理工作，且吳林具有一定的專業知識和管理實踐經驗，在創業團隊中能夠起到較為關鍵的作用F而馬克屬于“保守和謹慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責任性較強，同時也很敏銳善于發現問題。由于兩個人的個性氣質的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關系。

2.你認為吳林和馬克在經營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么? 如何解決這些問題?

面臨的主要問題是缺乏相應的管理經驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關的專業知識和實踐經驗。要不斷提高自身素質，如通過進修汽車修理和管理類的專業課程、參觀考察、在實踐中不斷積累經驗、向有經驗的人員學習等方式提高自身素質。

3.你建議吳林和馬克應采取何種組織形態?

可以采取合伙制的組織形態。因為合伙企業遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產權等其他財務權利出資，經過合伙人同意，也可以采用勞務出資的形式。同時合伙企業有利于集思廣益，實現能力互補;有較強的融資能力和發展空間;利潤分享機制靈活，可以避免雙重課稅等。

試分析小企業面臨的主要問題，應采取哪些防范措施? 1.主要問題

(1)缺乏資金。(2)缺乏管理。(3)中國中小企業面臨的問題還有:企業所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重;產銷率、設備利用率較低，產品銷售渠道不暢;技術水平偏低;大多數企業缺乏與國外市場的聯系渠道;企業間相互拖欠現象仍比較嚴重，企業信用秩序還不好;競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業受技術和經營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2.防范措施(1)風險預測和識別.小企業在運作過程中應掌握各方面的信息和根據外部經濟環境可能出現的變化趨勢，提前做出風險預測，以便隨時調整企業的運作方案，風險預測就是“居安思危”。(2)規避風險對預測可能發生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取應急措施來回避，使減少或消除風險侵害和避免損失。(3)轉移風險轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求獲取中等利潤的方法;它還可以通過保險、保值、轉租、聯營等使風險與它方共擔。(4)分散風險.如果說轉移風險是從外部減少風險的話，分散風險則是從內部減少風險。常用韻分散風險主要有產品多樣化組合，經營門路多樣化組合，資產運作多樣化，投資(股票種類、基金種類、債券、項目等)的多樣化，使其風險性在不同的領域里分散。<5)控制風險:是指企業在風險發生前就采取的措施，控制風險在具體運作上的難度很大，因此它要求企業管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業的潛在風險，從而盡量提前調整，并具有一定的快速反應能力和防御風險的手段。

五、案例分析

蘇州鋼琴廠的四名技術人員被鄉鎮企業“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某

鄉鎮工業公司眼看近幾年市場鋼琴走俏，供不應求，鋼琴價格由每臺1600元漲到2700元。根

1.李鄉長運用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能 起到吸引人才的作用。

2.你認為蘇州鋼琴廠領導處理王、張、李三人的辭職申請報告的方法妥當、合適嗎?如果

你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對策? 1.薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設崗，人盡其才，副廠長、廠長助

理和檢驗科長)、績效考核(獎金與業績掛鉤);根據馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現的需要。李鄉長所開出的工資水平、獎金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們三人的生存需要;張陽與現任一位副廠長長期存在隔閡，關系不夠融拾，多年來一直不講話，一直想調換工作環境，調回鄉鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調到鄉鋼琴廠，分別擔任副廠長、廠長助理和檢驗科長，實現了自身的真正價值，滿足了自我實現的需要。

2.不妥當。蘇州鋼琴廠領導對辭職申請的處理不夠理性，沒有體現出對已離職的原員工的尊重，也不利于穩定在職員工的情緒，有可能進一步刺激員工的離職。作為鋼琴廠廠長，應把以人為本貫穿于企業人力資源管理的整個過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識才觀念，要尊重知識，尊重人才。其次，要因事擇人，量才錄用。再者，激勵措施要得當，提供相應的培訓機會，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻相掛鉤，并提供有競爭力的職業生涯發展規劃，特別地能為高端人才解決相關的家庭生活問題，使他們能夠安心地在企業工作。試分析商業計劃應包括的主要內容。

(1)摘要。包括描述企業理念和企業特征;商機和戰略;目標市場和預測;競爭優勢;經濟

性、盈利性和收獲能力;團隊;報價。(2)行業、公司及產品或服務。包括行業;公司和公司理念;產品或服務;進入戰略和成長戰略。(3)市場調研和分析。包括顧客;市場大小和趨勢;競爭和競爭優勢;估計的市場份額和銷售額等。(4)商業的經濟性。包括毛利和營業利潤;固定成本、變動成本;達到現金流為正的月數等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰略;定價;銷售戰術;廣告和推廣;分銷等。(6)設計和開發計劃。包括開發狀態和任務;困難和風險;產品改進和新產品等。(7)生產和經營計劃。包括營業周期;地理位置;設施改善和條件等。(8)管理團隊。包括組織;主要管理人員;管理報酬和所有權等。(9)總日程表。(1 0)關鍵風險、問題和假設。(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產負債表;預計收益表;事前試算資產負債表;事前現金流分析等(1 2)擬建的公司發行證券。包括希望獲得的融資;上市證券;投資者的回報等

五、案例分析

小王在大學畢業后就開始了他的創業生握。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一

個高檔小區的地段開了家干洗店，并簽訂了1 0年的租賃合同。在企業開業的前三天，每天

1.小王在決定對他的事業進行特許經營之前主要應考慮哪些因素?

小王需要考慮以下主要因素:作為特許人，有以下優點:(l)可以收取特許經營費，增加了

特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業管理水平。(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點:(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。2.干洗店是否適合采用特許經營的方式?為什么?

可以采用授權特許經營。因為干洗店是屬于家庭服務行業，隨著人們生活水平日益提高，生活質量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業及家庭服務業必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3.如果小王采用特許經營方式來經營干洗店 你建議他向特許經營者提供何種培訓和支持?

培訓的內容大致有:開業前的員工培訓II、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業后的支持等。

24·試述小企業如何保持競爭優勢?(1)競爭優勢的含義:是一種比較優勢。廣義與狹義之分。(2)競爭優勢的類型:外部市場競爭優勢包括產品或服務的成本/價格優勢，產品或服務的質量優勢，產品的差異化，客戶服務的優勢，親和力的優勢;內部系統競爭優勢主要有經營管理優勢，資金籌集與管理的優勢，人力資源優勢，與各種創新能力相關的創新優勢。(3)保持競爭優勢的重要性:促進小企業健康、持續發展，可以降低成本。(4)方法:法律手段、創新、人本管理與人力資源開發、加強外部合作、實施多利基市場營銷。

五、案例分析(15分)

25·由民營企業經營者徐建國投資‘00萬元建設的長春汽車經濟貿易開發區首家企

業管理中心即將投人使用。誰會想到，敢為人先的長春晨新汽車零配件有限公司總經理徐建 問題:

(1)你認為徐建國的哪些品質促成了他在汽車配件行業取得成功?(3分)

(2)作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平?(4分)

(3)投資成立培訓中心的目的是什么?(4分)

(4)閱讀該案例之后，你認為企業家的創業壓力有哪些?(4分)

(1)吃苦耐勞，勤儉節約，誠信經營，鑄就誠信品牌。(3分)(2)異地考察學習先進企業的管理經驗;參加培訓項目;接受正規教育;在企業內部成立培 訓機構提高管理水平。(4分)

(3)投資成立企業培訓中心目的是提高企業的管理水平，理順公司本部與一線經營單位的架構，為公司向集團化、集約型、網絡型發展奠定基礎。(4分)

(4)工作壓力較大，工作負擔較重;管理工作繁雜，工作時間較長;隨時準備承受失 敗的風險。(4分)

24·小企業如何進行人才開發?

(1)人才開發:就是把蘊藏在人身體之中的能量轉化為企業生產的強大動力。(2)小企業人才開發的優勢與劣勢 優勢:①不拘一格降人才。②報酬靈活。

劣勢:①知名度低。②條件差。③沒有安全感。④對小企業的認識存在誤區。

(3)小企業人才開發的途徑①聘請兼職專業技術人員。小企業可以與研究機構和大專院校等簽訂協議，聘請專業技術人員和高級管理人員到小企業兼職，每年為企業服務一定的時間，為企業解決實際問題。小企業甚至還可以到大企業聘請各種專業技術人員到小企業兼職。

②與大企業協作。小企業還可以通過為大企業服務，生產配套零部件的方式，獲得大企業

在技術和人才方面的支持與協助，借以使企業的人員素質和技術水平得到提高，為企業的發展奠定基礎。③人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業來說很重要，也很實用，但是小企業開發人才最重要和最有效的方式還是人才引進。

第四篇：小企業管理分析題期末考試全總結

小企業管理案例分析部分 目錄

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

案例2：購買一家現存企業（老王 奔馬公司）案例3：“格蘭仕”的競爭優勢 案例4：“麥當勞”的速度

案例5：麥當勞的公共關系活動 案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

案例7：王強的籌資決策（飼料企業）

案例8：腌菜市場之爭

案例9：星際公司的經營戰略

案例10：人才開發引進的十二字方針（南方公司）案例11：“賣油郎”的轉行

案例12：老字號的衰落（王麻子）案例13：“冠海海運”的發展之路

案例14：從鄉鎮小企業成長為上市公司的故事――七匹狼 案例15：“冰山式薪酬”的利弊 案例16: 徐建國的創業

案例17: B（Ｍ）的市場發展（波斯頓矩陣圖）案例18:王永強的自主創業 案例19: 吳林和馬克的合作

案例20：小王的干洗店創業

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理 案例22：勇麗餐廳的“網上訂餐” 案例23：丹佛與沃爾瑪的競爭

案例24: 一位年輕的記者打算創立一家新的雜志 案例25:梅家具公司是梅先生 案例26:湯姆和他的旅行箱 案例27:年輕人辭職引發的**

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業。他喜歡木工并想生產工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為他所在城市的一些大型企業生產了花梨木和核桃木會議桌。（限于篇幅，下略）試分析：

1．對這些人來說會出現哪些企業家的預期回報？它們可能會怎樣影響企業的成功？

答：其預期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。

這個預期的企業家完全是個工匠，他可能缺乏商業判斷力或商業背景。他的基本特點是熟悉產品工藝技術，他喜歡職業所帶來的滿足感。這些動機可以保證產品的質量，如果他再掌握一些經營管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業投資嗎？ 答：他表達了希望建立富于理想化而非專業化企業的理想，他的最大優勢是其專業工作經驗。而對未來的發展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業很難有所發展和吸引到投資。

案例2：購買一家現存企業（老王 奔馬公司）

創立企業四年之后，老王打算賣掉自己的企業——奔馬公司。奔馬公司是老王親手創立的，因為他

喜歡制作奔馬。經過幾年的經營，已經相當成功，收入以年平均50%的增長率增長。奔馬在全國范圍的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）

試分析：1.你認為老張應該使用哪種評估方法來評價這個企業，為什么？

答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現財務困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調整？ 答：會計人員應該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現的個人費用的賬目做出調整。3.老張應評價哪些有效的信息？

答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業原因還是個人原因而出賣這家企業的，還是僅僅因為對這家公司的經營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應該考慮未來市場對這家公司產品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應該分析周圍鄰里關系，來評價對其未來發展是否有負面影響。

案例3：“格蘭仕”的競爭優勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業之一，這種特色充分體現在兩個方面：第一，它成功地戰勝了洋品牌，成為中國少數幾個擁有行業控制能力的企業之一；第二，它通過將國外生產線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）試分析：1.格蘭仕的競爭優勢何在？

答：格蘭仕的競爭優勢是一種外部市場競爭優勢，即產品的成本優勢（價格優勢）。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有幾種方式？

答：格蘭仕 取的是低成本戰略，是所有戰略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。

案例4：“麥當勞”的速度

麥當勞在速度中確實下了不少功夫，他們的口號是：60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點，可以免費奉送可樂一罐。（限于篇幅，下略）試分析： 1.麥當勞的速度優勢是通常說的廣義的競爭優勢，還是狹義的競爭優勢？廣義的競爭優勢。答：狹義的競爭優勢僅指市場優勢。廣義的競爭優勢是小企業整體的核心競爭力，除了市場優勢外，還包括經營、管理、人力資源、企

業文化、客戶服務等多個方面的優勢，以及與小企業的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新能力相關的優勢。2.小企業如何保持競爭優勢？ 答：（1）運用法律手段保持競爭優勢。（2）通過創新保持競爭優勢。（3）通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢。（4）加強外部合作保持競爭優勢。（5）實施多利基市場營銷。

案例5：麥當勞的公共關系活動 麥當勞非常重視公共關系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，（限于篇幅，下略）試分析：

1.麥當勞的這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？麥當勞的這個案例，對小企業在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？

企業家們對社會義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。

3.小企業怎樣建立社會責任與道德規范？

建設中主要考慮三個因素：（1）企業文化的基本價值取向。（2）領導的性質。（3）對員工的引導。

案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關的什物和用品。（限于篇幅，下略）試分析：1.星巴克采取的是哪種競爭戰略？這種戰略有什么特點？ 答：星巴克采取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略或差別化戰略。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業采取這種競爭戰略時，必須注意哪些問題？ 答（1）產品或服務的差異化與成本之間的關系。（2）運用法律手段保護差異化。

案例7：王強的籌資決策（飼料企業）王強由于購買彩票中了200萬元大獎，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業，專門生產經營飼料產品。根據所制訂的計劃，該項目需要總投資350萬元，（限于篇幅，下略）試分析： 1.如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人 投資報酬率。

答：所有者權益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： [（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬 2.如果王強失誤，公司總資產的經營收益僅為5%，情況會如何？ 答：如果是吸收權益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5% 其所得是：150萬*5%=7.5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬 3.在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？

答：他首先應當將預期資產報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業的資產報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經營。

案例8：腌菜市場之爭

去年下半年 , 一家大型副食品企業開始爭奪本地區腌菜市場份額。為擴大市場, 它使用電視廣告和極具有競爭力的價格策略。在該地區市場上, 這家大型企業將它的每斤泡菜價很快從 6.80 元降到 3.85 元, 這個價格是低于成本的。（限于篇幅，下略）試分析：1.這家小企業對價格競爭應做出如何反應 ? 答： 面對這家大食品公司的低于生產成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業不應該與其針鋒相對, 打價格戰。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業的利潤, 甚至使其破產, 即使降價也決不能低于生產成本, 必須謹慎控制。2.這個家庭企業需要什么樣的廣告策略 ? 答：因為小企業不具備財務上的實力與大企業進行廣告戰, 因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產品的價格不可能低于大企業，在廣告內容上應突出非價格的優勢。比如, 產品的口味獨特, 銷售渠道暢通, 購買方便等。3.該家庭企業如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ? 答：在激烈的市場競爭中, 家庭企業應積極構建自身的非價格方面的優勢。比如, 高質量, 優質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產成本, 家庭企業也可以依靠有關《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外, 家庭企業也可以與零售商保持良好的關系, 建立起顧客忠誠, 創造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。

案例9：星際公司的經營戰略 星際公司是一家生產銷售電子產品的小型民營企業，1996年創建于北京中關村，創業時僅有3名員工，不足2萬元的資產。經過6年的苦心經營，（限于篇幅，下略）試分析：

1.星際公司采用了什么經營戰略？簡要介紹該戰略。答：星際公司采用了依附型經營戰略。所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的一個組成部分。對于小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。2.你認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？

答：作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略和聯合競爭型經營戰略。

案例10：人才開發引進的十二字方針（南方公司）

南方公司自改革開放以來, 規模日益擴大, 迫切需要一批有見解和專業特長的年輕人。該公司提出了“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的十二字用人方針。（限于篇幅，下略）試分析：1.請結合案例分析小企業人才開發的優缺點。小企業人才開發的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業的認識存在誤區。小企業的人才開發優勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業務骨干, 以他們為主, 組建股份有限責任公司, 由他們擔任行政業務的經理；該公司下屬的日創廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業中工作多年, 已有一定業務和管理經驗的大學畢業青年人做經理, 有職有權，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現了這一原則。2小企業應如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？ 南方公司用人之道的十二字方針, 體現出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業走上了良性循環的發展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正

確的識才觀念；②全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續教育； ⑥善于促進人才的合理交流。

案例11：“賣油郎”的轉行

1988年，二十八歲的魏應行，帶著家族重托，揣著股東股本從臺灣來到大陸，尋找合適的投資項目，他先后在北京、濟南建立了制油、制蛋酥卷的工廠。（限于篇幅，下略）試分析：1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統一關系？ 市場退出是為了實施某種市場戰略而暫時或永久性地退出某一區域或產業并結束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業發展戰略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統一的關系，即從局部的適度退出是為了大規模的進入。

市場退出并不意味著資源的永久性“失業”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉移，可能會尋找到更加有利的投資領域。同樣，進入新的業務領域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業的成長，又必須考慮資源的新的戰略性轉移。在多元化企業中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領域轉移到高機會的領域中去。

此案例中，巍應行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉做方便面，市場定位準確，最終取得成功。2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業創新所具有的優勢。①小企業創新是產業先導性創新。②小企業創新更注重實效。③小企業創新有較好的組織保障。④業主支持是小企業創新的重要保證。⑤政府扶助是小企業的創新支持。

案例12：老字號的衰落（王麻子）“北有王麻子，南有張小泉”。北京“王麻子”在長江以北地區幾乎家喻戶曉，“王麻子”的剪刀以質量好、服務佳而遠近聞名，贏得了美譽，不同地區的人們都慕名爭相選購。經過幾百年的發展，“王麻子”刀剪更是名揚四海。（限于篇幅，下略）

試分析： 1.從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述創業創新的特點。

從“王麻子”的破產案可以看出企業創新的重要性，請從理論上闡述企業創新的特點。（1）創新成功的概率非常低。（2）復雜性。（3）耗時性。（4）急進、延遲和倒退。（5）從需求出發。（6）阻力的產生。（7）直擊潛在的意識。（8）執著者和斗士。2.“王麻子”這一類的老字號企業應怎樣進行創新？

這類企業進入成熟階段，標志著企業的產品、服務有了一定的市

場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統產業領域的小企業來講，技術創新可以選用名牌戰略、聯合戰略及國際化戰略等漸進創新戰略。“王麻子”屬于這類企業，它應該堅持名牌戰略，維持并發展“王麻子”品牌。若要追求長久發展，則要走聯合化和國際化的道路。

此外，它還應進行管理創新，提高現代化的管理水平。

案例13：“冠海海運”的發展之路

福建冠海海運有限公司，是從事國際、國內沿海、港澳臺航線運輸的具有獨立法人資格的全省規模最大的民營航運企業。現擁有包括好望角型，巴拿馬型，靈便型散裝船以及支線集裝箱船舶在內的各類船舶25艘，總載重76萬噸，（限于篇幅，下略）試分析： 1.從“冠海海運”看小企業在創立初期應采取怎樣的策略？

2.創立期的危機主要是資金短缺。此時，企業的發展目標是積累資金為其發展打下基礎。管理策略圍繞節約成本展開，注重技術的培養，注重熟練工人的培養，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產品生產時間，節約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

3.企業發展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發展，你有何建議？

用來評價企業發展的指標有：員工數量、銷售額、資產規模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。銷售額作為企業發展的標志之一，一般都呈現出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產規模是指企業現有的總資產額或者固定資產額，隨著企業的發展，企業的資產規模會有所增加。

企業發展必然會使得企業的內部資源得到更好的整合，員工數量、銷售收入、資產規模等有所增加；組織結構更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發展，必須調整組織結構，提高管理水平和技術水平等。

案例14：從鄉鎮小企業成長為上市公司的故事――七匹狼

1985年，福建南方的一個海邊小鎮——晉江金井，出現了一家名為晉江縣金井勞務僑鄉服裝工藝廠的小企業，和當時其他的民營企業一樣，它也是掛著集體企業的名號，這就是七匹狼的雛形。（限于篇幅，下略）試分析：

1.由本案看小企業發展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？ 企業風險概括起來主要有經營風險、財務風險和投資風險。防范：風險預測和識別；規避

風險；轉移風險；分散風險；控制風險。

2.企業在發展的不同階段可能面對不同的危機，聯系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。

處于成長期的企業，管理水平、員工素質可能引發人才危機，急劇膨脹的業務可能導致財務危機、品牌和信譽危機。此時，企業的發展目標是迅速擴大其經濟實力，管理上應該根據環境的變化調整企業戰略，不斷引入人才，創造品牌產品，不斷提高市場競爭力。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊

有人曾為一家知名民營小型企業推薦過一位年薪要求達20萬的高層管理人才。當此人將應聘者的簡歷與待遇要求提交給該企業老總后,老總立即表示愿意接觸,并承諾待遇上的要求完全可以協商。（限于篇幅，下略）

試分析：1.結合小企業的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民營企業在初創階段,多由于資金周轉上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業有一定盈余后再統一向員工支付。隨著時間的推移和企業的發展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業的資金周轉困難問題。

從財務“合理性”角度來看，紅包是企業逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業的經營業績直接掛鉤,使企業能夠更為有效地控制工資在企業盈利中的比重,不至于影響企業整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。第三,不利于吸引外來人才。第四,不利于提高整體管理水平。第五,不利于建立人力資源會計。

案例16: 徐建國的創業

由民營企業經營者徐建國100萬元建設的長春汽車經濟貿易開發區首家企業管理中心即將投入使用。（限于篇幅，下略）試分析：

(1)你認為徐建國的哪些品質促成了他在汽車配件行業取得成功?(2)作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平?(3)投資成立培訓中心的目的是什么?(4)閱讀該案例之后，你認為企業家的創業壓力有哪些? 參考答案:(1)吃苦耐勞，勤儉節約，誠信經營，鑄就誠信晶牌。(2)異地考察學習先進企業的管理經驗；參加培訓項目；接受正規教育；在企業內部成立培訓機構提高管理水平。(3)投資成立企業培訓中心目的是提高企業的管理水平，理順公司本部與一線經營單位的架構，為公司向集團化、集約型、網絡型發展奠定基礎。

(4)工作壓力較大，工作負擔較重；管理工作繁雜，工作時間較長；隨時準備承受失敗的風險。

案例17: B（Ｍ）的市場發展（波斯頓矩陣圖）

B（Ｍ）公司是一家中型企業。多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，B（Ｍ）公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，（限于篇幅，下略）請分析 :(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置;并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議。

(2)如果B公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。

參考答案:(1)甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低，處于“現金牛”區。對于這種產品，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區和“幼童”區經營領域發展。

乙產品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“幼童”區。這種產品有發展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。

(2)根據B公司規模和實力，它有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業推廣策略等一系列促銷方法。

案例18:王永強的自主創業

自主創業，曾經在大學校園中熱過一陣子，也有沒畢業就開了公司的，但時下似乎冷了許多。王永強是某高校的文藝尖子，畢業時曾一度受到用人單位的青睞，但他還是選擇了自主創業這條路。畢業不久，（限于篇幅，下略）

試分析:1.導致王永強創業失敗的原因是什么?對原因進行解釋? 2.關于大學生創業，本案例給我們帶來哪些啟示? 參考答案:國家已出臺了減免稅收等優惠政策，鼓勵大學生創業。但創業畢竟不是鬧著玩兒的，需要具備相當的條件，如社會資源、行業經驗、資金等等，缺少一樣都不行，而大學生在這些方面一般都很欠缺。

“創業有風險，入市需謹慎。大學生創業需要細思量，認真衡量自身 條件后再做決定，不可只圖一時之快。” 商機并不是隨隨便便就能變成財富的，只有當具備開發商機的條件時，才能夠很好地予以挖掘和運用。現在很多人喜歡與比爾·蓋茨比較，但是如果沒有對軟件開發經年累月的投入和敏銳的市場洞察力，他是不可能建成微軟帝國的。觀念偏差學生創業者一般有“初生牛犢不怕虎”的特點，能夠在艱難環境中頑強地求發展。但由于剛從學校走向社會，缺乏社會經驗和

經營管理經驗，在創業的過程中，遇到的挫折可能會很多。對于市場風險沒有足夠的認識還只是學生創業的潛在風險之一，不少學生創業者對于創業本身的認識就有較大的偏差。一個人由學習知識、積累經驗到輸出知識、創新創業往往需要長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功所能成，絕不能急功近利，拔苗助長。管理問題許多學生創業企業在公司戰略、市場營銷、管理團隊建設等方面還不同程度地存在一些問題。現在看，許多創業者雖然能夠拿出一份商業計劃出來，但是很多時候投資人對于其中的財務部分不是很滿意。而在成立了公司之后對于如何建立財務制度、人事制度、行政制度等等，學生創業者并不很清楚。缺少資金，缺少商務活動經驗，內部管理沒有嚴格體系，沒有自己的市場渠道，人員流動快，這是創業企業普遍面臨的問題。

鼓勵大學生要勇于創業同時告誡學生創業是艱難的。

案例19: 吳林和馬克的合作

吳林和馬克1 6歲時成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）

1.你認為吳林和馬克能否維持他們的合作關系?為什么? 可以維持。因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質的人比較樂觀，要求上進，在困難面前不畏縮，一般適合進行開發管理工作，且吳林具有一定的專業知識和管理實踐經驗，在創業團隊中能夠起到較為關鍵的作用而馬克屬于“保守和謹慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責任性較強，同時也很敏銳善于發現問題。由于兩個人的個性氣質的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關系。

2.你認為吳林和馬克在經營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么? 如何解決這些問題? 面臨的主要問題是缺乏相應的管理經驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關的專業知識和實踐經驗。

要不斷提高自身素質，如通過進修汽車修理和管理類的專業課程、參觀考察、在實踐中不斷積累

經驗、向有經驗的人員學習等方式提高自身素質。3.你建議吳林和馬克應采取何種組織形態?為什么? 可以采取合伙制的組織形態。因為合伙企業遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產權等其他財務權利出資，經過合伙人同意，也可以采用勞務出資的形式。同時合伙企業有利于集思廣益，實現能力互補;有較強的融資能力和發展空間;利潤分享機制靈活，可以避免雙重課稅等。

案例20：小王的干洗店創業

小王在大學畢業后就開始了他的創業生握。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區的地段開了家干洗店（限于篇幅，下略）

1.小王在決定對他的事業進行特許經營之前主要應考慮哪些因素? 小王需要考慮以下主要因素:作為特許人，有以下優點:(l)可以收取特許經營費，增加了 特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業管理水平。(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。

但也存在以下缺點:(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2.干洗店是否適合采用特許經營的方式?為什么? 可以采用授權特許經營。因為干洗店是屬于家庭服務行業，隨著人們生活水平日益提高，生活質量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業及家庭服務業必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3.如果小王采用特許經營方式來經營干洗店，你建議他向特許經營者提供何種培訓和支持? 培訓的內容大致有:開業前的員工培訓、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業后的支持等。

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理

蘇州鋼琴廠的四名技術人員被鄉鎮企業“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某鄉鎮工業公司眼看近幾年市場鋼琴走俏（限于篇幅，下略）

1.李鄉長運用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能 起到吸引人才的作用。

薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設崗，人盡其才，副廠長、廠長助理和檢驗科長)、績效考核(獎金與業績掛鉤);根據馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現的需要。李鄉長所開出的工資水平、獎金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們三

人的生存需要;張陽與現任一位副廠長長期存在隔閡，關系不夠融拾，多年來一直不講話，一直想調換工作環境，調回鄉鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調到鄉鋼琴廠，分別擔任副廠長、廠長助理和檢驗科長，實現了自身的真正價值，滿足了自我實現的需要。2.你認為蘇州鋼琴廠領導處理王、張、李三人的辭職申請報告的方法妥當、合適嗎?如果 你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對策? 不妥當。蘇州鋼琴廠領導對辭職申請的處理不夠理性，沒有體現出對已離職的原員工的尊重，也不利于穩定在職員工的情緒，有可能進一步刺激員工的離職。作為鋼琴廠廠長，應把以人為本貫穿于企業人力資源管理的整個過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識才觀念，要尊重知識，尊重人才。其次，要因事擇人，量才錄用。再者，激勵措施要得當，提供相應的培訓機會，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻相掛鉤，并提供有競爭力的職業生涯發展規劃，特別地能為高端人才解決相關的家庭生活問題，使他們能 夠安心地在企業工作。

案例22：勇麗餐廳的“網上訂餐” 最近，勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網絡訂餐”的事情，（限于篇幅，下略）

問題:網上訂餐是否能夠發展下去，如果可以發展，需要解決哪些問題?如果不能發展，請分析原因。

建議分析思路:(1)能夠發展。需解決的主要問題:一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區域配送中心;發展區域連鎖或特許經營;把餐車獨立，建成快速城市物流中心，推出城市速遞業務，提高公司送餐車的應用范圍，加大公司的業物范圍;用摩托車配送;與郵政合作，把配 送業務交給郵政;發展團體客戶;創品牌，建立良好的信譽等。二是發展酒店式業務，宣傳一種理念，可使利潤增加。

(2)不能發展。主要原因:電話訂餐十分普及而且快速，準確;信用問題;網絡不穩定，可能導致顧客發出的信息，企業未收到;銷量不穩定，材料成本很難控制;運輸成本太大，如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多，則成本很難收回等。

案例23：丹佛與沃爾瑪的競爭 丹佛運動產品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮，在1935年開業，現在由杜安丹佛經營，（限于篇幅，下略）問題: 1.丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業有權要求某種保護措施抵制這種競爭？ 丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運作，企業至少從某種程度上講是很繁榮的。資本主義是鼓勵竟爭的，法律只限制不道德的競爭方式。2.如果必要的話，丹佛應該如何計劃與沃爾瑪進行競爭? 大的零售商在一些領域是相當成功的，但是在體育用品方面小企業仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪的優勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業所具有的競爭優勢，即:個人的服務，豐富的產品知識，產品線，這些比折扣價要更具競爭力。他們的廣告計劃應以顧客的利益為出發點，盡力去吸引媒體的注意，從而否定沃爾瑪的獨占主義。總之，此店應做好一切能比竟爭者做好的事。如果他是一個具有進攻性的大膽的競爭者，他就能繼續很好的生存下去。

案例24: 一位年輕的記者打算創立一家新的雜志

1.作為一個投資者，你想從企業營銷計劃中得到哪些信息? 營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預期等。營銷計劃 必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題.2.如果你是一個投資者，在審閱這份商業計劃時，你還想了解哪些方面的內容? 市場分析，如目標顧客的定位、市場容量預測等，預期收益、企業內部管理計劃、管理團隊

等、可能面臨的風險等。

3.你是否贊成企業的商業計劃? 為什么? 贊成。

這是因為首先他有很好的創意，符合人們生活質量提高的要求及對環境的關注。在該計劃內容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應該有一定市場潛力。

案例25:梅家具公司是梅先生的父母在30年前創建的。1.制定目標應遵循那些原則? 統一性;系統性;預見性;科學性;應變性。

2.根據制定目標的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么? 托馬斯的意見具有合理性。結合了企業的實際情況，更可行、更客觀。(也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。3.你覺得梅先生的目標合理嗎?說說你的意見。

梅先生的目標有些夸張，其設立目標的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒險，領導潮流等等。)

案例26:湯姆和他的旅行箱

湯姆·瓊是一個退休工人，他發明 了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，（限于篇幅，下略請分析: 1.你認為瓊是否能夠成功地找到該產品的特有市場利基?為什么? 能夠找到。

原因在于他提供了一種特殊產品，這種產品雖然在當時不符合人們的消費習慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經常出差、經常要坐飛機的商務人士的需要，也就是選擇了利基市場。

2.你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰?為什么? 會的。

因為這種旅行箱的技術含量較低，很容易被競爭者模仿。3.如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰? 如果碰到挑戰，他可以通過降低生產成本、保持其產品設計的特色或者提供優質的售后服務等策略。瓊斯的產品就創意而言是很新的，也比較實用，他的產品適用于經常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產品式樣不美觀，這也正是其產品無人問津的關鍵原因。因此他也可以重新設計，從產品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。

案例27:年輕人辭職引發的**

一家在同行業居領先地位、注重高素質人才培養的高技術產品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略）

本案例分析目的：通過對青年人就業選擇的模擬分析，使學生了解和掌握激勵理論在企業管理中的運用以及相關的變量因素。啟發學生思考要點：（1）高層員工和普通員工在企業追求什么？（2）企業在留住優秀員工上需要創造什么樣的環境？（3）激勵有哪些方法？

本案例分析路徑：（1）企業留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。（2）薪酬改革不是一個鼓勵問題，而是涉及企業方方面面，特別是觀念的轉變。（3）企業有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調運用精神激勵，鼓勵員工認同企業文化等。

第五篇：小企業管理案例分析

（三）案例分析復習范圍

案例1：

一位年輕的記者打算創立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優美的自然風光作為特色，這位未來的企業家打算每期刊登幾個有意義的主題，并且每一主題都要有幾篇有特色的文章。例如，森林火災的危險和益處，在高緯度地區發現的野花和酸雨的危害等。雜志將充分利用彩色照片，文章行文活潑，不能像國家地理雜志那樣。所刊登的文章必須與自然緊密相關，必須有深刻的洞察力，要求數據精確，避免只是泛泛而談。假設你是一個投資者，請審閱一下這位記者準備的商業計劃。

請分析：

（１）作為一個投資者比較關注營銷計劃，你想從企業營銷計劃中得到哪些信息？（２）如果你是一個投資者，在審閱這份商業計劃時，你還想了解哪些方面的內容？（３）你是否贊成企業的商業計劃？為什么？

案例2：

湯姆·瓊是一個退休工人，他發明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱可以裝足夠四天穿的衣服，并可以很容易地在飛機的狹窄通道上拖動。瓊在1995年的箱包博覽會上展出了他的新產品，這種叫做流動包的箱子，幾乎沒有使消費者動心，他們抱怨說，身邊立著一個這樣的箱子看起來極不自然。請分析：

（１）你認為瓊是否能夠成功地找到該產品的特有市場利基？為什么？

（２）你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰？為什么？

（3）如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰？

案例3：

艾米在小的時候，她父親有許多加油站，她經常到那里幫忙并學會了許多加油站經營知識。高中畢業時，艾米進入了一所商業學院的秘書專業學習，畢業后就結婚了，她丈夫也在加油站的行業工作。最近，艾米決定自己開辦一家加油站，她想獲得石油公司的特許經營權。艾米向石油公司的相關部門經理表達了她的想法：“我是一個做事情就做到底的人，我喜歡把事情做得比以前更好更大，這就是我要自己開一家加油站的原因。”

請思考：

1.評估一下艾米是否符合這個事業的要求？為什么？

2.艾米經營過程中可能會面臨哪些風險？

3.如果你是石油公司的部門經理，你是否會給艾米特許經營權？請說明理由

案例4：

李杰，原先在一家信用社工作。他從政府有關部門、營養學專家推廣飲用牛奶的資料中了解到，鮮奶為“世界上最完善的食品”，全世界人均鮮奶年消費量達70公斤，我國每人每年僅消費鮮奶7公斤，而全市人均喝鮮奶全年還不足4公斤。該市共有60多萬人口，這是否意味著，發展鮮奶蘊藏著廣闊的市場前景。一股創業的沖動，在心頭涌動。2003年初，他辭去信用社工作，創辦奶牛養殖場，并進行鮮奶加工。3年時間，他的奶牛場發展成乳業公司，累計利稅500萬元，成為當地的乳業大王。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區一個已經閑置多年的養牛場，把它租下來，作為奶牛養殖基地。利用附近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳

父是高級畜牧師，在奶牛養殖與管理方面具有豐富的經驗，已經退休在家，他請岳父“出山”作為主要技術依托。

當年8月，李杰與岳父一起到河南、山西、內蒙古等地進行了為期1個月的詳細考察，購進了10多頭奶牛。李杰與岳父日夜守護在養殖場，通過精心管理，使奶牛很快度過了適應期，10多天后就開始產奶了。9月份，何鵬的銀山乳業有限公司宣布成立，并注冊了“銀山”牌商標。

企業要有一定規模才能產生規模效益，靠一個養殖場很難達到理想的規模。李杰以“公司+農戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養殖基地。他給農民提供養殖適應性強、價格適宜的優良奶牛品種，用不定期舉辦奶牛養殖技術培訓班的方式，向農戶教授如何配制飼料、如何識別奶牛發情期、如何進行人工授精、如何進行人工擠奶及防疫、治病等關鍵技術，切實為農民解決具體的技術問題。公司與農戶簽訂訂單，除實行統一引進良種、統一防疫治并統一培訓技術外，還統一收購鮮奶。公司每天派車到各個養牛戶的飼養場地收購鮮奶，按時結賬。

在營銷方面，他始終確保鮮奶的產量略小于市場銷售量。此外，他投資20多萬元建了1個面包生產車間，生產面包與牛奶并網銷售。通過市場擴展，公司以代銷、聯營等方式，在省內多個城市等地設立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。目前，公司每天銷售鮮奶已由創業初期的2000份增加到1萬份，每天可產銷面包1萬多個。為了滿足不同年齡層次、不同口味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進技術、配方及技術人員自我研制的辦法，開發出系列奶制品。已先后開發了高鈣無糖消毒奶、學生專用奶、酸牛奶、草莓牛奶、花生牛奶等5個系列、17個品種的乳制品。銀山牌系列乳制品推出后，市場銷售良好，深受廣大市民的歡迎。何鵬還專門安排員工從事配送工作，對消費者實行“三保”服務：保證每天的牛奶都新鮮；保證鮮奶不含任何防腐劑、香精及色素，牛奶濃度達到國家優質標準；保證每天早晨7點以前，每日下午8點以前，在顧客自己選定的任何一個時間內準時送到。

問題：

1.李杰在創業之初是如何解決資金瓶頸的？

2.為了實現規模經濟，他是如何擴大企業規模的？

3.其營銷策略有哪些特色？

案例5：

華輝食品公司是一家中型企業。多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。隨著市場競爭的日益加劇，華輝公司與其他企業一樣也面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，華輝公司對現有的主打產品進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始逐步趨緩，并出現了下降的趨勢；現在市場需求增長較快的是乙產品，但由于乙產品剛剛進入市場，目前產品的相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手相抗衡；丙產品市場占有率和增長率都較低。

問題：

1．請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲、乙和丙的位置;并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議。

2.華輝公司的甲、乙、丙產品該如何發展，請分別給出建議

案例6：

詹姆斯·米切爾生長在俄克拉荷馬南部的農場，他在該農場工作了近２０年，后來他經營了一家餐館，直到64歲的時候，他有了少量的積蓄，米切爾想嘗試開一家新的汽車保養企業，從事汽車檢修服務。

米切爾不打算進行專業的汽車技術維修服務，而只是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標準所必需的，因為政府強令汽車必須通過年檢，所以他認為該市場需求是穩定的。他生活的這個城市擁有15萬居民，雖然有專業的汽車維修企業，但還沒有專門從事小配件檢修和更換的企業，為此，他租賃一個臨近主要交通干線的好位置。問題：

1.你認為這一投資會成功嗎？為什么？

2.米切爾在經營過程中可能會面臨哪些主要問題？

3.請為米切爾成功經營這家汽車維修店提一些建議。