第一篇：關于煤炭企業信息化建設的思考

近年來，在我國各行各業信息化建設的浪潮一浪高過一浪的時候，作為基礎產業的大多數中國煤炭企業，信息化建設的步伐卻顯得異常緩慢。如何以信息化為手段改造我國傳統的煤炭工業企業，促使它們實現管理信息化，以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，達到提高核心競爭力的目的，是擺在我國大多數煤炭企業管理者面前的一道難道。筆者通過在煤炭行業的親身體驗與其他行業的對比分析，找到了制約我國大多數煤炭工業企業信息化建設發展的若干因素。主要有以下幾個方面：

一是資金問題。從歷史積累看，處于基礎產業的我國煤炭行業長期受到國家宏觀經濟政策的影響，真正進入市場經濟的時間較晚，“三年扭虧脫困”政策的出臺，煤炭企業是無私奉獻，這時大多數煤炭企業已是囊中羞澀。而真正進入市場經濟之后，煤炭市場在經歷了1999年前后幾年的持續疲軟狀態之后，煤市一直處于低彌走勢。當時，煤炭企業的收入僅僅能夠維持簡單的繼續生產，“三角債”的持續存在，企業的流動資金大量沉淀在了應收賬款之中，職工的工資尚且拖欠，別說沒錢，就是有了錢，每年安排于信息化建設的資金也是微乎其微，極其有限的。對于整個信息化工程建設來說也不過是杯水車薪，不足掛齒。資金嚴重短缺的問題成了制約我國大多數煤炭工業企業信息化建設最大的障礙。二是思想認識的問題。二十世紀八、九十年代煤炭企業在企業信息化方面(如辦公自動化、自動控制等)的投入，由于受當時技術水平、缺乏合理的規劃等諸多因素的影響，收效甚微。長期以來，在大多數煤炭企業領導人的心目中已經形成了信息化只不過是大把花錢、裝飾門面的東西。由于煤炭企業的特殊性，使用人員多，屬勞動密集型的傳統基礎產業，地下作業，是高危行業，通常大多數企業領導人把主要精力用于安全和生產，認為安全上不出事，多出煤企業就有效益，缺乏用發展的眼光看待企業信息化，主要原因有二：一是國內煤炭企業在信息化建設方面缺乏成功案例參考，二是對信息化涉及的各種技術和知識缺乏必要的了解。

大多數煤炭企業的管理者對企業管理信息化的過程和重要性認識不足。企業管理信息化是信息技術與企業管理的有效結合。信息化不可能在機制落后、裝備陳舊、管理粗放的基礎上實現。企業信息化不僅需要制度創新、技術創新更需要觀念更新，只有打破傳統的僵化的思想和做法，樹立先進的管理理念，通過引入先進的科學的管理方法，運用現代化的管理工具，徹底改頭換面，才能構造全新的企業。大多數煤炭企業領導人普遍認為，只要買了計算機、建了網絡，把日常工作簡單搬上計算機就是企業信息化了。沒有認識到企業信息化的過程就是體制與觀念變革的過程，是企業徹底改頭換面重新架構的過程，是企業全體員工參與的“洗腦”工程。要學習和領悟信息化所蘊涵先進的管理思想，真正提高企業內部各個環節對信息化代表的先進管理理念和管理思想的認識，達成共識，才能加強企業上下級之間、各部門之間、企業與客戶、供應商、信息化軟件開發商和管理咨詢公司之間的溝通和協作，通過業務流程的重組和快速實施，達到合理配置企業內部資源，實現基礎數據積累，實現管理前移、事前科學預算，事中自動控制、能動調節，事后客觀公正分析評價的目的，才能真正把企業的信息化工作做好。

三是需求分析問題。由于煤炭企業缺少資金，做任何事情在錢的問題上都斤斤計較，應該說總想花小錢辦大事，這種勤儉節約的作風固然是需要，但對于信息化建設這樣的系統工程太吝嗇反而不好。一方面，自身往往缺乏系統分析方面的人才和知識。到目前為止，有些單位甚至大多數單位還不能詳細描述用信息化這種先進的工具能干什么，到底通過信息化能為企業帶來什么，只能任由軟件供應商的擺布，同時這也給后期的項目驗收帶來了難度。另一方面，承擔項目調研、實施的軟件公司，由于拿到的錢少，往往走馬觀花，不能深入企業內部做詳細調研，根本不知道企業最需要解決什么問題，找不到IT的支撐點和機會點，往往給企業開出的是通用處方，實施的是標準流程，在他們看來，反正中國的煤炭企業大同小異，基本差不多，在給企業提交的解決方案中，企業個性化的管理需求避而不談或含糊其詞。往往是項目實施是到中途，遇到企業個性化的關鍵問題軟件無法完成，軟件二次研發的代價又較大，企業和軟件供應商都不愿做出犧牲，最終導致項目中途流產，或者是雙方談妥，避開這些一時難以徹底解決的問題，放棄應該實現的功能，匆忙完成項目驗收，往往是勞民傷財，應用效果很不理想。絕大多數煤炭企業由于手頭緊，在搞信息化建設上項目時，根本不可能去請咨詢公司和找項目監理。

四是信息化規劃問題。缺乏整體規劃，對企業信息化的規劃涉及到最基本的企業信息資源規劃和建立在前者基礎之上的硬、軟件兩方面的規劃問題。

企業信息資源規劃最重要的是完成總體數據規劃工作。沒有充分地認識到總體數據規劃是整個信息化建設規劃的基礎與核心，是企業信息化設備購置規劃，人才培訓規劃和應用項目開發規劃的基礎。由于企業的信息化建設投入較多，尤其對資金的需求量較大，對單個企業來講，規劃相對可能比較容易，對企業集團來說就更難。沒有充分認識到進行總體數據規劃的重要性和必要性，沒有做信息化項目的企業暫且不談，各個業務部門根據自身的需求仍在建各自的應用系統，到目前為止，仍大有單位存在。他們沒有系統的思想，根本不考慮信息共享和未來如何進行整合的問題，缺少必要的數據規劃。往往是硬件投入完成了，沒錢購置適合本企業應用的軟件系統，造成高速公路修好了，沒車跑，或者跑空車的局面。目前，大多數煤炭企業搭建了企業自己的局域網，充其量是滿足員工上互聯網，基本上沒有多少業務在上面跑。隨著科學技術的飛速發展，構成信息系統的主要硬件(包括計算機、服務器、交換機等)快則兩年、慢則三、四年就

要升級換代一次，軟件升級換代較硬件慢些，信息系統應用和開發的平臺是在不斷遷移，從Netware到Novell到Intranet、Internet,從Dos到Windows，從dBase到SQL Server, 從C到Java,隨著功能的不斷擴充和完善，各種應用系統越來越龐大，幾年前很先進的硬件運行起來都顯得異常吃力。硬軟件的這種不匹配使資金實力不足的企業陷入了兩難的困境。到底是先買車還是先修路、買什么樣的車、修什么樣的路都面臨著選擇、面臨著規劃。

五是絕大多數煤炭企業普遍缺乏建設信息化所必需的人才。廣義上將，人作為企業的一項不可或缺資源，在現代企業經營管理中不應被忽視。息化建設的過程中，一方面應注重對企業員工信息化知識和應用技能的培訓，特別是加強對企業管理層應用計算機技能的培訓，這也是信息化工作得以在本企業加以成功推廣的根本保證。舉一個很簡單的例子，現在大多數單位都上了公文流轉系統，假如領導不會應用計算機，不能在計算機上做簡單的編輯工作，所有報送給他的文件仍然需要有紙質的材料，供他在上面圈點批改。領導出差，不能在異地實現網上辦公，所有的工作仍然要等他回來，工作效率仍然是得不到能提高，同時，在信息化建設上花費了大量的資金，不僅建設時有大量的投入，而且為了系統的正常運轉日常也要投入大量的運行成本，結果只能是功半事倍。另一方面，要做好復合型人才的培養。信息化建設的目的是合理開發和利用信息資源，為提高企業經濟效益服務。1999年前后幾年煤炭行業的不景氣，導致煤炭企業大量的計算機人才流失，尤其是企業內既懂計算機又精通業務知識的復合型人才的流失，計算機、信息管理等專業的大中專畢業生進入煤炭行業工作的又很少，企業自身也未看到計算機科學和網絡技術的發展對企業生產經營管理帶來的極大挑戰，不注重對相關人才的儲備、培養等等多方面的原因促成了信息化人才短缺的局面。

六是信息化軟件的問題。由于煤炭企業長期資金的匱乏和傳統產業對信息化認識的缺位，需求不旺，造成軟件研發單位關于煤炭行業的研究經驗缺乏，到目前為止國內外還沒有一家軟件開發商對煤炭企業(集團)提出一套成熟的信息化整體解決方案，來滿足不同管理層次的煤炭企業的需要。企業管理當局的管理思想和業務流程對軟件的整體架構影響巨大，往往是軟件的通用性多于個性化、專用化，不能滿足煤炭企業的個性化要求，二次開發的投入量又很大。企業如果上了信息化系統往往也只能是削足適履，軟件功能的不完善，又使得無形中建立起了一個個信息孤島。而針對企業量身定制的軟件研發成本高，靈活性差，一旦管理思想和業務流程發生大的變化，軟件就不適應了，就要推倒重來。企業機構和業務流程的重組往往導致應用軟件系統的報廢和退出。

七是信息化工程的實施問題。從某種意義上來講，企業信息化要通過ERP系統的實施來完成的。ERP系統的實施解決的是ERP軟件和企業管理嫁接的問題,實現的是先進管理模式、管理思想、管理方法和管理理念的轉移，實質是完成知識轉移的過程。由于ERP軟件的設計體現了國內外同行業先進的管理思想和管理理念，是對這些先進的思想和理念進行的固化，通過專業團隊和專業人員的實施，避免了自己摸索多走的彎路，不僅達到了快速見效的目的，而且完成了信息化知識和技術與本企業人員的交接，為企業輸入的不僅是一套先進的管理工具，更重要的是輸入了日后工作的新思路、教給企業員工的是工作新方法。ERP承載的先進管理理念正是：以先進的信息技術對標準的管理和以標準化、程序化的手段對企業的管理。大多數人員并沒有認識到這一點。

八是網絡安全問題。網絡技術無疑是目前IT發展的方向，特別是Internet在企業信息化建設中的應用，對企業的管理信息系統的影響將是革命性的。但網絡環境具有開放性和動態性的特點，這就給企業的管理信息系統的內部控制帶來了許多新問題。譬如，網絡財務廣泛用到電子單據、電子貨幣，由于其無紙化和修改不留痕跡的特性，而使財務安全性成為應用企業和專家最為關注的問題。同時，企業在進行網絡交易時會遇到諸如物流、付款、結算等財務問題，如何安全、高效地實現網絡化管理、電子化運作是成功實現電子商務的關鍵。財務系統作為企業經營的內部核心，有別于可以公開推銷的信息(如銷售信息、采購信息等)，一般不宜公開，而將企業財務系統置于Internet上通過Web登錄進行賬務處理查詢等工作，無疑給企業帶來了許多安全隱患。盡管基于互聯網的管理信息系統(MIS)，具有界面簡單、使用和維護都很方便的特性，但它依附Internet，使用的是開放式的TCP/IP協議，以廣播的形式進行傳播，便于攔截偵聽、口令試探和竊取、身份假冒以及其它內部難以控制等問題，其財務數據的安全性差，為病毒的入侵和黑客的攻擊提供了機會。無紙化的信息雖然帶來了會計信息溝通和財務分析上的方便，但信息如何安全地傳輸和保存，不被修改、泄露和毀損，卻是個難題。再次，MIS系統分布式的操作使的網絡攻擊可以從多個地方同時進行，對于企業內部使用者來說，如果使用權限劃分不當、內部控制不嚴，也容易造成信息的濫用和向外流失。另外，企業信息化建設必將使企業的財務業務一體化，應用高度集成，企業的日常生產經營管理活動幾乎完全依賴于網絡系統，如果企業對網絡的管理和維護水平不高或疏于管理監控，一旦網絡系統癱瘓將嚴重影響企業的整體運作。網絡系統所面臨的外部和內部的侵害，是煤炭企業信息化建設不得不慎重考慮的問題。

在找到了上述影響煤炭企業信息化建設工作順利開展的諸多因素之后，我們不妨對癥下藥，從根本上解決絕大多數煤炭企業開展信息化工作面臨的困難，從而做好煤炭企業的信息化建設工作。

一要解放思想，提高認識，把搞好企業信息化工作同搞好企業日常生產經營管理工作一樣擺在重要位置。一方面，企業的領導人對此事要高度認識，信息化不僅是邁向優秀企業的一道艱難的門檻，更是先進生產力的代表。目前的社會是一個競爭十分激烈的社會，不依靠信息化，沒有先進的管理手段和先進的管理方式，企業很難適應不斷變化的市場的需求，就很難對市場做出快速的響應。另一方面，要使教育廣大職工明確，信息化的目的就是實現資源共享，保證信息透明。信息化必然會打破各個部門之間的壁壘，實現利益的正確分配，一定要消除各種抵觸情緒，先進的管理手段自身就蘊涵著減人提效，企業今后只有走信息化之路才能生存、發展，每個員工只有不斷學習新知識、不斷適應新形勢、新的工作環境，也才有自身的立足之地。

二要統籌考慮，合理安排資金，加大信息化資金的投放，確保信息化工作的順利開展。從2001年開始，煤炭行業的形勢已經開始好轉，之后幾年煤市走勢逐年攀升，逐年贏利的局面在煤炭行業開始呈現。經歷了4、5年時間的積累，煤炭企業在資金供應方面已經完全有能力保障信息化的工作的順利開展。煤炭企業應抓住這個大好時機，加大信息化資金的投放，快速實現煤炭行業信息化，完成以信息化帶動工業化，走可持續發展的道路。

三是努力做好人才儲備和培訓工作，為煤炭企業培養一批既精通專業知識又擅長計算機應用的復合型人才。一方面，通過招聘，高薪聘請一些信息化人才到企業來工作，同時送我們企業原有的一些計算機、生產經營管理等專業的優秀人員到外面去培訓，從企業信息化的骨干人員入手。另一方面，做好全體職工的信息化知識培訓，重點作好崗位信息化技能知識的培訓和企業高管層人員的培訓。企業高管層人員要充分認識到自己的行為對開展信息化工作的影響，要為廣大員工樹榜樣、做表率，尤其是企業一把手要親自掛帥，克服重重困難，要有決心有信心鏟除信息化建設道路上的一切障礙，力爭在較短的時間內把煤炭企業的信息化建設工作搞好。

四是做好需求分析和項目調研工作。搞好信息化工作，需求分析是關鍵。煤炭企業應成立專門的組織機構，企業一把手在該組織中要親自掛帥，同時抽調企業各部門的業務骨干，必要時可以聘請管理咨詢公司的專家參加，對企業做全方位的刨析，要對企業的發展戰略、組織機構、業務處理流程、信息系統的功能做出科學的分析。要從企業的戰略出發，充分分析企業核心價值鏈的運作模式，進而找出IT的支撐點和機會點，從而明晰企業的IT戰略，并構筑企業的IT應用藍圖、IT治理模式、信息資源體系及系統實施規劃等，以實現對企業戰略目標達成的有效支持[1]。需求分析的最終結果要形成企業詳細的需求說明書或IT戰略規劃項目書。記錄未來通過信息化應完成的每一項具體的工作。

五是做好硬、軟件的選型工作。信息系統是企業未來的神經中樞系統。做好信息系統的硬、軟件選型工作至關重要。計算機硬件(包括服務器、交換機、路由器、計算機、通訊光纜等)的穩定性、可靠性是保障我們順利開展各項生產經營工作的基礎。要結合未來軟件的需求，做出相應的配置。在軟件選型上，除了軟件能夠實現需求說明書所要求的內容外，還要看編寫軟件語言的先進性，支撐軟件(操作系統、數據庫系統、開發工具)的通用性、可移植性。應用軟件架構的靈活性、可擴展性也是我們關注的焦點，因為企業的組織架構和作業流程不可能是一成不變的，是隨著企業的發展在不斷優化、不斷完善的。

六是做好項目規劃和項目實施工作。企業的信息化工作是一項復雜的系統工程，它不僅涉及到企業的方方面面，而且關系到企業的未來，因此做好規劃工作不容忽視。要充分認識到信息資源規劃的重要性，調動一切力量首先做好總體數據規劃工做，通過建立主題數據庫來規范IT應用。在IT戰略明晰階段，需要分析企業的戰略、愿景和目標，并對核心價值鏈的相關業務環節進行深入的分析，從業務模式和流程入手找到IT的支撐點和機會點，進而構建支持業務發展策略的IT戰略，制定信息化建設的目標。在IT能力分析階段，首先要結合企業的IT支撐點，從核心業務環節入手，分析并形成企業不同層面的IT需求和IT目標。然后，構建合理的IT評估模型對企業的信息化現狀進行全面的評估，并進行差距和約束條件分析，為后面的IT藍圖及系統規劃提供依據。在IT解決方案階段，需要結合上面兩個階段的成果，設計企業的IT應用藍圖，進行應用系統的集成點分析并構建企業的IT基礎架構，同時對這些內容進行深入的描述和分析。在IT行動方案階段，需要對設計的IT藍圖進行全面的規劃，制定企業的信息化建設步驟，進行風險及效益分析，同時給出企業的IT治理方案，并在此基礎上形成企業具體的信息化行動方案，指導企業的下一步行動[2]。在實施時一定要遵循“整體規劃，分步實施，先易后難，有序進行”的原則。在“整體規劃”的前提下，為了鼓舞士氣，一定要找準切入點，要首先選擇基礎工作比較扎實、容易成功或可迅速看到效果的方面去著手開展工作，譬如企業的賬務處理、存貨管理等。在項目實施過程中，一定要用發展的眼光去看問題，譬如各種編碼的規則要科學，編碼的長度要留有一定余地，以備未來擴充使用；記錄實施過程中每一步驟參與實施工作的人員的任務完成情況，主要是初始化過程錄入計算機的數據與手工準備數據的一致性等等。項目的實施工期一定不要太長，因為人機并行階段的工作量較大，要注意恰當選擇系統的切換點，摔掉手工。

七是做好系統維護和數據備份工作。信息系統的維護工作不僅包括日常運行過程中硬、軟件的故障排除，而且還包括由于我們管理的需要而引起的軟件內部的調整等工作。因為信息化管理系統是與我們的企業管理工作緊密結合的，業務流程的細小變化，都必須通過軟件的變動來完成。盡管構建信息系統我們采用了高可靠性、高度穩定性、高度安全性的硬、軟件系統，并且我們也可能采用了雙機熱備份系統、容余磁盤陣列、防火墻、VPN“隧道”等先進技術，但計算機病毒的攻擊、網絡黑客的無空不入、各種自然災害的存在都將威脅到我們的信息系統的安全，計算機系統的安全性仍應引起我們高度重視，定期或不定期的數據備份工作不可或缺。

值得高興的是，隨著神華集團、兗州煤業、大同煤礦集團等大的煤炭企業集團ERP系統的成功上線，給我國煤炭工業企業開展信息化工作樹立了成功典范。相信通過煤炭行業廣大信息化人員的努力，不久的將來，我國絕大多數煤炭工業企業都能走出一適合本企業的信息化之路。

第二篇：煤炭企業信息化建設的現狀調研

煤炭是我國的主要能源，分別占一次能源生產和消費總量的76%和69%，在未來相當長的時期內，我國仍將是以煤為主的能源結構。黨的十七大報告指出要發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合。信息化已經成為我國一個重要的發展戰略。

一、煤炭企業信息化概念與內涵

1.煤炭企業信息化概念

目前關于企

業信息化的概念有很多，但對于煤炭企業信息化的概念還不是很多，本文旨在根據相關學者對煤炭企業信息化的理解，總結出煤炭企業信息化的概念。

煤炭企業信息化是將煤炭企業的產品開發、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、事務處理、現金流動、客戶交互、人力資源等各個業務過程數字化，通過各種網絡化信息系統加工生成企業所需的各項信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時掌握業務中的一切信息，從而做出有利于生產要素組合優化的決策;使企業資源更加合理配置，從而取得更大的經濟效益，煤炭企業信息化是指煤炭企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面應用信息技術，建設應用系統和網絡，通過對信息和知識資源的有效開發利用，調整或重構企業組織和業務模式，服務企業發展目標，提高企業競爭力的過程。煤炭企業信息化是煤炭企業根據煤炭企業的實際情況，有選擇的應用信息技術，有效開發信息資源，充分調動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業務流程，并應用到企業生產、管理、安全的各個環節，從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。

2、煤炭企業信息化的內涵

煤炭企業的實際情況是信息化的前提。要根據煤炭企業的實際情況，制定相應的信息化發展規劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業是信息化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施信息化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業信息化的基礎。應用信息技術和開發信息資源是煤炭企業信息化手段。現代信息技術和信息資源是企業信息化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業信息化的關鍵。必須重視開發利用人力資源，尤其是開發信息化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業信息化的目的。煤炭企業信息化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見，要根據煤炭企業信息化的前提，明確煤炭企業信息化的主體，了解煤炭企業信息化的基礎，應用煤炭企業信息化的手段，抓住煤炭企業信息化的關鍵，為實現煤炭企業信息化的目的來實施企業信息化這一系統工程。煤炭企業信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業信息化是一個動態發展的過程，不斷變化和持續發展才是煤炭企業信息化的真正內涵。

二、煤炭企業信息化建設中存在的問題

隨著信息化的不斷深入，煤炭企業信息化建設產生了一些問題，本文主要從煤炭企業信息化建設的內外部環境進行分析。

1.煤炭企業外部環境現狀

(1)政府和管理部門支持力度不夠

煤炭企業信息化的推進離不開政府的扶持和引導。目前，我國煤炭企業信息化建設也得到了政府的鼓勵和支持，但總的來說支持力度不夠，主要表現在如下幾個方面：一是國家對煤炭企業信息化的政策扶持不夠，在財政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優惠政策;二是國家對煤炭企業信息化的政策引導不夠，國家為推進煤炭企業信息化而頒布的專門政策、法規比較少，且涉及范圍比較小;三是國家對一些促進煤炭企業信息化的示范工程的組織實施力度不夠。這些都嚴重制約著我國煤炭企業信息化有效、順利實現。

(2)信息化公共支撐環境發展落后

信息化公共支撐環境主要包括信息化基礎設施、信息化法律、法規建設和信息化的咨詢、評價及監督機構。信息化基礎設施包括計算機技術、通信和網絡技術及自動化控制技術、遙感技術和智能技術等，如果信息化基礎設施沒有建立并發展起來，就缺乏煤炭企業實現信息化的基礎。我國在針對信息技術本身及煤炭行業具體實施信息化尤其是安全信息化方面的相關法律、法規和政策不健全。信息化的咨詢及監督機構發展緩慢，煤炭企業實施信息化的過程是一個復雜的過程，這就需要煤炭企業咨詢相關的中介服務機構，再結合煤炭企業自身來實施信息化。而目前我國還很缺乏這種信息化咨詢機構，這也在一定程度上影響煤炭企業信息化的實施。另外，我國也缺乏對煤炭企業信息化效果的評價和監管機構，沒有形成煤炭企業信息化建設“咨詢一監督-評價”機制。

(3)外部信息技術供應商開發能力有限

企

業信息化建設日益依賴外部信息技術供應商，煤炭企業也不例外。一方面由于外部信息技術供應商自身的研發能力有限，難以滿足煤炭企業對信息化建設的需求;另一方面由于我國信息產業發展時間較短，經驗積累不夠，有的外部供應商一味強調標準軟件的通用性，不考慮煤炭企業的特點，很難開發出適合煤炭企業信息化的產品，而且也缺乏售后服務意識，不能保證煤炭企業

信息化工作的開展。

2.煤炭企業內部環境現狀

(1)煤炭企業的特殊環境問題

首先是煤炭企業生產環境和條件特殊，我國煤炭生產主要是井下作業，而井下開采條件復雜多變，容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產中面臨的主要安全問題。煤礦井下的潮濕環境，會對電氣設備、數據采集設備等產生腐蝕性影響，這對各種設備的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產運用大機器體系，技術裝備復雜，煤炭生產所采用的成套鉆探、采掘、提升、運輸、通風、供排水、供電、選煤等設備，種類之多和技術復雜程度都是其它生產企業少有的，這對信息技術的應用帶來難度6。再次煤炭企業對安全性和可靠性要求很高，煤炭企業生產過程具有事故較多、風險較大的特點，在其生產過程中，通風、排水、供電等任何環節發生故障都可能造成嚴重的后果。這也對信息技術的應用提出了新的挑戰。

(2)觀念和人才方面的問題

一方面煤炭企業的領導者尤其是“一把手”對信息化的觀念和意識直接影響煤炭企業信息化的實施。目前，不少煤炭企業領導的信息意識不強，觀念陳舊，認為購置計算機、能聯網、上mis、erp等軟件系統、建立一個企業網站就實現了信息化。這些觀念都是由于對信息化認識不深刻造成的。另一方面煤炭企業中層領導和基層人員對信息化的理解也影響到煤炭企業信息化的實施。很多中層領導和基層人員消極對待信息化，一些中層管理人員害怕信息化引起新權利分配、為了保護本部門的利益等原因，對煤炭企業信息化采取消極的態度。一些基層人員只是被動的接受和參與一些工作，認為煤炭企業信息化影響了他們已經熟悉的舊的工作方式，對采用新的技術抱一種懷疑的態度，不肯接受新的事物，也在很大程度上影響了煤炭企業信息化的實施。

煤炭企業缺乏相應的人才特別是復合型的信息化人才。首先，煤炭企業員工平均知識素質低。由于煤炭行業的條件艱苦，使得煤炭企業引進信息技術人才有一定的難度。另外，近幾年一些煤炭企業由于效益不好，人才激勵政策不到位，信息化人才流失嚴重。其次，煤炭企業對員工的教育培訓不足。既要針對不同層次的人采用不同的培訓內容和方式，又要重視對信息化戰略意識的培養，不能只重視技術和技能的培訓，而忽略對管理、業務及信息化理論的教育。煤炭企業對員工教育培訓不足也制約著煤炭企業信息化建設的進行。

(3)技術和管理方面的問題

煤炭企業信息化建設中技術方面存在不少問題，主要體現在如下幾個方面。首先，煤炭企業重視硬件投入，輕視軟件開發。經調查發現，近幾年來煤炭企業的信息化投入大多集中在硬件設備上，煤炭行業在硬件上的投入占總體投入的67%，而軟件的投入僅占21.2%，在服務上的投入也只有11.8%。其次，煤炭企業信息化缺乏統一規范和標準。煤炭企業應參照現行的國家標準和國際標準，并結合煤炭企業的實際情況，制定統一規范和標準，避免產生“信息孤島”，不利于系統集成和資源共享。再次，煤炭企業缺乏研究開發能力。引進的信息技術，只有通過消化吸收和與企業管理融合以后，才能取得預期效果，但很多技術并不都是現成的，要獲得實際技術能力，則需要把觸角仲向企業外部，在充分理解和吸收信息知識的基礎上進行創新，因此，就需要企業有一定的研究、開發能力，而目前國內煤炭企業在這方面的能力是比較差的。最后，煤炭企業缺乏對信息安全的認識。煤炭企業應該加強對信息安全的理解，采取各種措施來加強信息的內部防范和堵塞漏洞，有效阻止內部信息對外泄露和外界對信息系統的侵害。

管理在煤炭企業信息化建設中也存在一些問題，主要包括以下幾個方面。第一是煤炭企業信息化投入不足和投入結構不合理。煤炭企業信息化建設的投入遠遠不能滿足煤炭企業信息化發展的要求，并且煤炭企業信息化投入結構不盡合理，這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業信息化的進程。第二是煤炭企業信息化缺乏合理的規劃。很少有煤炭企業從煤炭企業的總體發展，采用系統和結構化的方法制定規劃，致使信息化工作沒有明確的實施步驟、程序，往往急功近利，為了解決眼前的問題而采用實施某一套或幾套子系統，從而導致后期軟件系統的種類繁多、難以兼容。第三是煤炭企業的管理體制和管理模式落后、組織結構不合理。由于煤炭企業長期處在計劃經濟體制中，煤炭企業的管理體制、模式都比較落后，并且煤炭企業的組織結構是典型的金字塔型垂直結構，部門眾多，機構重疊。第四是煤炭企業信息化管理水平不高。信息化建設是建立在與之相適應的先進管理基礎上的，它要求信息處理具有規范性、準確性、及時性、系統性和安全性，隨著集成程度的提高，傳統的管理思維、方法和制度都要做相應的變化。第五煤炭企業忽略對信息資源管理。很多煤炭企業還沒有對信息資源的管理引起足夠的重視，對基本數據和信息的采集、處理、利用等工作做的不夠，而且對于煤炭企業數據庫的建立還不是很完善，沒有充分利用網絡信息資源，也不利于煤炭企業信息化建設的發展。

三、推進煤炭企業信息化建設的對策

對于改善煤炭企業信息化的外部環境，不僅需要政府大力支持煤炭企業信息化建設，制定適應煤炭行業的相關政策、法規和政策。而且需要外部供應商提高其研發水平，能開發出適合煤炭企業信息化的技術。煤炭企業的管理者尤其是一把手要轉變觀念，加強信息化知識的學習，增強信息化意識。煤炭企業的中層管理者及基層工作者要積極接受新的技術，配合信息化工作的開展。要加強對信息化人才尤其是復合型人才的培養，制定一些激勵措施，避免信息化人才的流失，更要加強對員工的教育培訓。要對信息化建設投入更多的資金，優化投資結構，制定煤炭企業信息化所需的統一的規范和標準，建立適合煤炭企業信息化發展的管理體制及組織結構，要根據煤炭企業的實際情況規劃煤炭企業信息化的發展，也要加強對信息資源的利用。

煤炭企業信息化的建設不僅會有效降低煤炭企業的運營成本，提高煤炭企業的決策能力、管理水平;而且能推進企業進行業務流程重構和組織結構優化，提高煤炭企業的安全生產能力，促進企業的管理創新、機制創新、技術創新等。隨著信息技術的不斷更新，煤炭企業信息化建設將會給煤炭企業帶來更大的經濟和社會效益。

煤炭企業信息化建設的現狀調研

第三篇：煤炭企業信息化建設的現狀調研

煤炭企業信息化建設的現狀調研

煤炭是我國的主要能源，分別占一次能源生產和消費總量的76%和69%，在未來相當長的時期內，我國仍將是以煤為主的能源結構。黨的十七大報告指出要發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合。信息化已經成為我國一個重要的發展戰略。

一、煤炭企業信息化概念與內涵

1.煤炭企業信息化概念

目前關于企業信息化的概念有很多，但對于煤炭企業信息化的概念還不是很多，本文旨在根據相關學者對煤炭企業信息化的理解，總結出煤炭企業信息化的概念。

煤炭企業信息化是將煤炭企業的產品開發、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、事務處理、現金流動、客戶交互、人力資源等各個業務過程數字化，通過各種網絡化信息系統加工生成企業所需的各項信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時掌握業務中的一切信息，從而做出有利于生產要素組合優化的決策;使企業資源更加合理配置，從而取得更大的經濟效益，煤炭企業信息化是指煤炭企業在生產經營、管理決策、研究開發、市場銷售等方面應用信息技術，建設應用系統和網絡，通過對信息和知識資源的有效開發利用，調整或重構企業組織和業務模式，服務企業發展目標，提高企業競爭力的過程。煤炭企業信息化是煤炭企業根據煤炭企業的實際情況，有選擇的應用信息技術，有效開發信息資源，充分調動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業務流程，并應用到企業生產、管理、安全的各個環節，從而提高煤炭企業的決策力、安全生產能力、競爭力和經濟效益的一個系統工程。

2、煤炭企業信息化的內涵

煤炭企業的實際情況是信息化的前提。要根據煤炭企業的實際情況，制定相應的信息化發展規劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業是信息化的主體。煤炭企業要至始至終把握實施信息化的主動權。煤炭企業的管理方法、組織模式和業務流程是煤炭企業信息化的基礎。應用信息技術和開發信息資源是煤炭企業信息化手段。現代信息技術和信息資源是企業信息化的物質和資源基礎。調動人力資源是煤炭企業信息化的關鍵。必須重視開發利用人力資源，尤其是開發信息化人力資源。提高煤炭企業的決策力、競爭力、安全生產能力和經濟效益是煤炭企業信息化的目的。煤炭企業信息化是一個涉及到組織結構調整、企業流程重組、管理方法創新等貫穿企業的生產、安全、管理、等各個環節的系統工程。

由此可見，要根據煤炭企業信息化的前提，明確煤炭企業信息化的主體，了解煤炭企業信息化的基礎，應用煤炭企業信息化的手段，抓住煤炭企業信息化的關鍵，為實現煤炭企業信息化的目的來實施企業信息化這一系統工程。煤炭企業信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業信息化是一個動態發展的過程，不斷變化和持續發展才是煤炭企業信息化的真正內涵。

二、煤炭企業信息化建設中存在的問題

隨著信息化的不斷深入，煤炭企業信息化建設產生了一些問題，本文主要從煤炭企業信息化建設的內外部環境進行分析。

1.煤炭企業外部環境現狀

(1)政府和管理部門支持力度不夠

煤炭企業信息化的推進離不開政府的扶持和引導。目前，我國煤炭企業信息化建設也得到了政府的鼓勵和支持，但總的來說支持力度不夠，主要表現在如下幾個方面：一是國家對煤炭企業信息化的政策扶持不夠，在財政、稅收、信貸、人才等方面沒能提供太多的優惠政策;二是國家對煤炭企業信息化的政策引導不夠，國家為推進煤炭企業信息化而頒布的專門政策、法規比較少，且涉及范圍比較小；三是國家對一些促進煤炭企業信息化的示范工程的組織實施力度不夠。這些都嚴重制約著我國煤炭企業信息化有效、順利實現。

(2)信息化公共支撐環境發展落后

信息化公共支撐環境主要包括信息化基礎設施、信息化法律、法規建設和信息化的咨詢、評價及監督機構。信息化基礎設施包括計算機技術、通信和網絡技術及自動化控制技術、遙感技術和智能技術等，如果信息化基礎設施沒有建立并發展起來，就缺乏煤炭企業實現信息化的基礎。我國在針對信息技術本身及煤炭行業具體實施信息化尤其是安全信息化方面的相關法律、法規和政策不健全。信息化的咨詢及監督機構發展緩慢，煤炭企業實施信息化的過程是一個復雜的過程，這就需要煤炭企業咨詢相關的中介服務機構，再結合煤炭企業自身來實施信息化。而目前我國還很缺乏這種信息化咨詢機構，這也在一定程度上影響煤炭企業信息化的實施。另外，我國也缺乏對煤炭企業信息化效果的評價和監管機構，沒有形成煤炭企業信息化建設“咨詢一監督-評價”機制。

(3)外部信息技術供應商開發能力有限

企業信息化建設日益依賴外部信息技術供應商，煤炭企業也不例外。一方面由于外部信息技術供應商自身的研發能力有限，難以滿足煤炭企業對信息化建設的需求;另一方面由于我國信息產業發展時間較短，經驗積累不夠，有的外部供應商一味強調標準軟件的通用性，不考慮煤炭企業的特點，很難開發出適合煤炭企業信息化的產品，而且也缺乏售后服務意識，不能保證煤炭企業

信息化工作的開展。

2.煤炭企業內部環境現狀

(1)煤炭企業的特殊環境問題

首先是煤炭企業生產環境和條件特殊，我國煤炭生產主要是井下作業，而井下開采條件復雜多變，容易受自然條件的限制。井下瓦斯爆炸及煤塵爆炸等都是礦井生產中面臨的主要安全問題。煤礦井下的潮濕環境，會對電氣設備、數據采集設備等產生腐蝕性影響，這對各種設備的隔潮性、絕緣度提出了更高的要求。其次是煤炭生產運用大機器體系，技術裝備復雜，煤炭生產所采用的成套鉆探、采掘、提升、運輸、通風、供排水、供電、選煤等設備，種類之多和技術復雜程度都是其它生產企業少有的，這對信息技術的應用帶來難度。再次煤炭企業對安全性和可靠性要求很高，煤炭企業生產過程具有事故較多、風險

較大的特點，在其生產過程中，通風、排水、供電等任何環節發生故障都可能造成嚴重的后果。這也對信息技術的應用提出了新的挑戰。

(2)觀念和人才方面的問題

一方面煤炭企業的領導者尤其是“一把手”對信息化的觀念和意識直接影響煤炭企業信息化的實施。目前，不少煤炭企業領導的信息意識不強，觀念陳舊，認為購置計算機、能聯網、上mis、erp等軟件系統、建立一個企業網站就實現了信息化。這些觀念都是由于對信息化認識不深刻造成的。另一方面煤炭企業中層領導和基層人員對信息化的理解也影響到煤炭企業信息化的實施。很多中層領導和基層人員消極對待信息化，一些中層管理人員害怕信息化引起新權利分配、為了保護本部門的利益等原因，對煤炭企業信息化采取消極的態度。一些基層人員只是被動的接受和參與一些工作，認為煤炭企業信息化影響了他們已經熟悉的舊的工作方式，對采用新的技術抱一種懷疑的態度，不肯接受新的事物，也在很大程度上影響了煤炭企業信息化的實施。

煤炭企業缺乏相應的人才特別是復合型的信息化人才。首先，煤炭企業員工平均知識素質低。由于煤炭行業的條件艱苦，使得煤炭企業引進信息技術人才有一定的難度。另外，近幾年一些煤炭企業由于效益不好，人才激勵政策不到位，信息化人才流失嚴重。其次，煤炭企業對員工的教育培訓不足。既要針對不同層次的人采用不同的培訓內容和方式，又要重視對信息化戰略意識的培養，不能只重視技術和技能的培訓，而忽略對管理、業務及信息化理論的教育。煤炭企業對員工教育培訓不足也制約著煤炭企業信息化建設的進行。

(3)技術和管理方面的問題

煤炭企業信息化建設中技術方面存在不少問題，主要體現在如下幾個方面。首先，煤炭企業重視硬件投入，輕視軟件開發。經調查發現，近幾年來煤炭企業的信息化投入大多集中在硬件設備上，煤炭行業在硬件上的投入占總體投入的67%，而軟件的投入僅占21.2%，在服務上的投入也只有11.8%。其次，煤炭企業信息化缺乏統一規范和標準。煤炭企業應參照現行的國家標準和國際標準，并結合煤炭企業的實際情況，制定統一規范和標準，避免產生“信息孤島”，不利于系統集成和資源共享。再次，煤炭企業缺乏研究開發能力。引進的信息技術，只有通過消化吸收和與企業管理融合以后，才能取得預期效果，但很多技術并不都是現成的，要獲得實際技術能力，則需要把觸角仲向企業外部，在充分理解和吸收信息知識的基礎上進行創新，因此，就需要企業有一定的研究、開發能力，而目前國內煤炭企業在這方面的能力是比較差的。最后，煤炭企業缺乏對信息安全的認識。煤炭企業應該加強對信息安全的理解，采取各種措施來加強信息的內部防范和堵塞漏洞，有效阻止內部信息對外泄露和外界對信息系統的侵害。

管理在煤炭企業信息化建設中也存在一些問題，主要包括以下幾個方面。第一是煤炭企業信息化投入不足和投入結構不合理。煤炭企業信息化建設的投入遠遠不能滿足煤炭企業信息化發展的要求，并且煤炭企業信息化投入結構不盡合理，這在很大程度上限制和延緩了煤炭工業信息化的進程。第二是煤炭企業信息化缺乏合理的規劃。很少有煤炭企業從煤炭企業的總體發展，采用系統和結構化的方法制定規劃，致使信息化工作沒有明確的實

施步驟、程序，往往急功近利，為了解決眼前的問題而采用實施某一套或幾套子系統，從而導致后期軟件系統的種類繁多、難以兼容。第三是煤炭企業的管理體制和管理模式落后、組織結構不合理。由于煤炭企業長期處在計劃經濟體制中，煤炭企業的管理體制、模式都比較落后，并且煤炭企業的組織結構是典型的金字塔型垂直結構，部門眾多，機構重疊。第四是煤炭企業信息化管理水平不高。信息化建設是建立在與之相適應的先進管理基礎上的，它要求信息處理具有規范性、準確性、及時性、系統性和安全性，隨著集成程度的提高，傳統的管理思維、方法和制度都要做相應的變化。第五煤炭企業忽略對信息資源管理。很多煤炭企業還沒有對信息資源的管理引起足夠的重視，對基本數據和信息的采集、處理、利用等工作做的不夠，而且對于煤炭企業數據庫的建立還不是很完善，沒有充分利用網絡信息資源，也不利于煤炭企業信息化建設的發展。

三、推進煤炭企業信息化建設的對策

對于改善煤炭企業信息化的外部環境，不僅需要政府大力支持煤炭企業信息化建設，制定適應煤炭行業的相關政策、法規和政策。而且需要外部供應商提高其研發水平，能開發出適合煤炭企業信息化的技術。煤炭企業的管理者尤其是一把手要轉變觀念，加強信息化知識的學習，增強信息化意識。煤炭企業的中層管理者及基層工作者要積極接受新的技術，配合信息化工作的開展。要加強對信息化人才尤其是復合型人才的培養，制定一些激勵措施，避免信息化人才的流失，更要加強對員工的教育培訓。要對信息化建設投入更多的資金，優化投資結構，制定煤炭企業信息化所需的統一的規范和標準，建立適合煤炭企業信息化發展的管理體制及組織結構，要根據煤炭企業的實際情況規劃煤炭企業信息化的發展，也要加強對信息資源的利用。

煤炭企業信息化的建設不僅會有效降低煤炭企業的運營成本，提高煤炭企業的決策能力、管理水平;而且能推進企業進行業務流程重構和組織結構優化，提高煤炭企業的安全生產能力，促進企業的管理創新、機制創新、技術創新等。隨著信息技術的不斷更新，煤炭企業信息化建設將會給煤炭企業帶來更大的經濟和社會效益。

第四篇：信息化建設思考

人口信息化建設工作的思考

全面加強人口信息化建設，是適應人口管理工作的需要，是提高整體工作水平，實現信息引導管理與服務的基礎，是探索統籌解決人口問題的數據支撐體系。

人口信息化工作已開展多年，信息系統經過了單機版向網絡版的轉變、單一信息庫向綜合信息數據庫的轉變。這兩個轉變，推進了人口信息化工作進展。但目前的人口信息化工作仍與工作的需要還有一定的差距。

信息化工作現狀：

一、硬件和計算機操作系統運轉順暢，管理服務信息系統軟件運行升級、維護工作力度不夠。目前，從硬件的角度看，區光纖網絡早已通到村級，為全區信息化建設打下了很好的硬件網絡基礎。計算機、服務器、打印機等相關硬件設備齊全。計算機硬件及操作系統若有問題，各單位自己找電腦公司即可解決。從系統的軟件角度看，數據系統升級、維護比較困難，在不影響報表情況下的其他問題先暫時無法為使用者解決。這樣給使用者帶來很大不便，因系統數據庫的作用不僅僅是為了生成幾張報表，他還要能夠及時為領導提供所需數據，還要發揮引導管理和服務的作用。現在的系統運行維護很困難，更談不上系統升級。

二、軟件的開發管理力度重于軟件使用的管理力度。系統軟件從開發到運行歷經幾年的時間，在開發期間市級曾多次征求區縣級基層 1

意見。此系統開發涉及的內容廣泛，從個案息管理，到人口計生系統各個部門的工作，還有公安、衛生、民政等其他部門的數據。系統若能很好的運轉，打開系統就應可以看到本單位各個部門的工作狀況、系統的個案數據、公安、衛生、民政的數據，但在系統數據庫的實際運轉中，錄入系統數據庫內的信息只有個案信息。從現實的系統數據庫的運轉情況看，打開系統數據庫，我們并不能看到單位的整體情況和其他相關單位的數據。系統數據庫運行五年了，只有統計管理的個案在不斷變更、補充信息，系統數據庫其他的信息錄入功能沒有被使用，這不是某一個區縣的現象，絕大多數區縣都處于這種狀況。這樣的使用結果，是因為沒有部門對使用情況進行監督管理。

三、重軟件初期啟用，輕后期的培訓。系統數據庫在初期啟用全市推廣時期，區縣和鄉鎮街曾接受過信息錄入和簡單查詢、自定義查詢的培訓，近幾年，區縣及鄉鎮未接受過市級相關部門專業系統的培訓。作為基層，信息錄入、固定查詢的應用沒有問題，但當所需要查詢的數據，固定查詢中沒有時，基層的操作人員便不知如何查詢所需數據。作為區級，由于單位沒有網絡計算機培訓教室，所以搞一次培訓比困難，但我們根據工作需要，還是對系統運轉工作中的某些問題進行了多次簡單的培訓。盡管如此，這些培訓并不能滿足基層使用者的需要，他們仍然需要加強系統的應用培訓，提高其系統數據庫的使用能力。

四、橫向部門間協調力度不夠、獲取相關信息難度大。由于人口分析工作的需要，人口部門需要相關單位提供有關數據信息總量和個

案信息，由于部門間在相互提供數據方面沒有明確的職責規定，按照本單位的要求，有些數據不變提供，因此在獲取相關部門數據時比較被動。

對未來信息化建設的幾點意見：

一、軟件開發注重專業性、實用性、前瞻性。近幾年隨著人口計生工作重點的調整，統籌解決人口問題工作的需求，信息化建設繼續推進與軟件更新工作勢在必行。建議新開發的軟件要注重專業性與實用性。專業性即能為研究人口管理，統籌解決人口問題提供數據支撐而設計的專業人口信息軟件，軟件除具有信息的存儲、匯總功能外，還應具有一定專業性的數據分析提示功能。另外軟件要具有前瞻性。軟件從開始投入使用，到應用、維護正常有序化，是需要一段時間磨合的。在以后的正常使用過程中如需增加或減少某些功能最好用升級的形式來解決問題。一套專業應用軟件，不論因為什么原因，隨意改版，都是對人、才、力的極大浪費。這就要求開發軟件要有前瞻性。

二、加強軟件使用后的運行維護、升級和應用培訓管理。一套好的專業系統軟件，不一定有好的使用結果。軟件投入使用后需要有專業服務人員來對軟件進行及時有效的日常運行維護管理和根據工作需要進行軟件升級的管理。只有這樣才能保障軟件正常有序的運行。另外，應用軟件的培訓工作是軟件使用的基礎。針對一套好的應用軟件要有一套長期的培訓計劃，可分為近期培訓計劃、中期培訓計劃、遠期培訓計劃。近期培訓是最初啟用軟件時進行的基礎性軟件使用培

訓，主要是信息的錄入、存儲、修改及報表功能的使用。中期培訓是在經過早期培訓，軟件可以基本正常運轉后開始實施的培訓計劃，主要針對數據查詢，軟件使用者能夠靈活應用軟件進行數據查詢。遠期培訓是在中期培訓的基礎上，對使用者的數據信息分析能力的培訓。一套好的應用軟件，加上啟用后好的運行維護、升級管理，再有長期有效的培訓，才能使好的應用軟件發揮出最好的使用效果。

三、政府牽頭、整合部門信息、打造共享信息平臺。要獲得全面的人口信息，需要多個部門協調配合。改變目前部門間信息相對封閉的狀態，需要政府牽頭，協調各部門，制定信息提供制度，從而達到各部門間能夠定期按制度規定，按時提供所需數據。另外，由政府牽頭，開發共享信息平臺，信息平臺中含有各相關部門的信息模塊，各相關部門按要求及時登陸此信息平臺，將本部門的有關信息存入或轉入共享信息平臺中，從而達到信息共享的目的。

四、成立由專業人員組成的人口研究小組，推進探索統籌解決人口問題的進程。打造專業的人口信息平臺的最終目的是為領導決策，尋求探索統籌解決人口問題的方法提供數據支撐。因此，在具有全面的人口數據信息的基礎上，必須成立由專業人員組成的人口研究小組，由專業人員來對人口數據進行綜合的、系統的分析，只有這樣，才能發揮人口數據信息的最終作用，實現推進信息化建設的真實意義。

第五篇：加強煤炭企業營銷團隊建設的思考

加強煤炭企業營銷團隊建設的思考

李軍奎

2012-9-24 14:01:36 來源：《經濟師》2012年第5期

摘要：營銷團隊整體素質的高低，已成為決定企業核心競爭力的關鍵因素。面對新的發展形勢和要求，煤炭企業必須把加強營銷團隊建設擺上重要日程，通過建立科學、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競爭中牢牢掌握發展的主動權。

關鍵詞：市場營銷，團隊建設，意義思路

市場營銷工作是企業經營管理的中心環節，也是企業經營和服務能力的集中反映。當前，隨著煤炭市場的不斷發展與深化，煤炭企業面臨的內外環境更趨復雜，營銷團隊整體素質的高低，已成為決定企業核心競爭力的關鍵因素。面對新的發展形勢和要求，煤炭企業必須把加強營銷團隊建設擺上重要日程，通過建立科學、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競爭中牢牢掌握發展的主動權。

一、加強營銷團隊建設的意義

在企業營銷團隊的建設過程中，只有明確團隊建設的現實意義，切實把這項工作付之于行動，才能取得一定的實效。

1.能夠深化客戶合作關系。營銷團隊作為企業市場一線的“排頭兵”，對穩定和擴大銷售市場、深化與客戶合作關系，發揮著重要作用。因此，加強營銷團隊建設，提升營銷團隊的素質，可以最大限度地挖掘市場潛力，抓住商機，做大做強市場。在服務工作中，可以更好地做到人性化、個性化、規范化和長效化，牢牢抓住市場主動權，抓住核心客戶，抓住銷售和發展機遇，實現與客戶雙贏發展。

2.能夠提高市場競爭力。當前，隨著煤炭市場化程度越來越高，煤炭企業的經營目標已從過去單純追求銷售數量的增加，轉變為著眼于長久的占領市場陣地，在滿足用戶需求中實現企業利潤最大化。從這個意義上說，煤炭企業的競爭，突出的問題就是煤炭市場的競爭，根本在于是否擁有一支高素質的市場營銷團隊。只有具備高素質的營銷隊伍，才能準確把握市場脈搏，制定正確的營銷策略，從而靈敏地捕捉市場，利用市場，最終有效地控制市場，取得營銷工作的主動權，提升企業市場競爭力。以中平能化集團為例，所處的地區面臨缺煤的華中、華南及華東地區。區域優勢明顯、交通便捷，生產的煤炭在中原、華中、華南一帶享譽頗高。近年來,集團每年產量都有較大幅度增長,70%動力煤被銷往省內外的各大電廠。但隨著鐵路、公路交通的迅猛發展，北煤南下，西煤東進，大量煤炭涌進華中、華南地區，集團的傳統市場也受到了較大的沖擊，面臨著歷史上從未有過的激烈的市場競爭態勢。如何在這些地區發揮自身的優勢，保持和擴大市場份額，擴大市場的覆蓋率，給集團提出了新的課題。為成功打入華東煤炭市場，集團變坐商為行商,積極推銷自己產品的品牌，提高集團煤炭在這些地區知名度，通過幾年的有效運作，相繼與五大電力集團、寶鋼、揚子石化等知名企業建立了戰略合作伙伴關系，有力提高了企業的市場競爭能力。

3.能夠樹立企業良好形象。一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。而營銷人員正是企業形象的代言人。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。可以這樣說，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。因此，在市場營銷工作中，企業必須更加注重營銷團隊建設，通過持續不斷地提升營銷團隊的素質，進而確立企業形象及品牌的價值地位。

二、煤炭營銷團隊建設中存在的問題

當前，煤炭企業在營銷團隊建設方面還存在不少問題與不足，主要表現在以下幾個方面：

1.隊伍整體素質有待提高。由于受長期以來計劃經濟體制影響，煤炭企業大多為“生產主導型”人才結構，營銷人才缺乏已是不爭的事實。雖然經過多年的發展，國內煤炭企業營銷管理人員的素質得到了較大提高，但營銷職業經理人才、專業化員工整體缺乏的現狀仍未有效改變，營銷隊伍的年齡、學歷、專業結構不合理，特別是隨著市場競爭的不斷加劇，煤炭企業對銷售人才在專業理論知識、從業經驗等方面的要求有了根本性的轉變，有理論、會經營、懂管理的擁有現代市場營銷理念的高級營銷人才相對匱乏。

2.教育培訓工作不到位。煤炭營銷工作不是簡單的銷售，而是一項專業性要求很強的工作。例如，銷售人員不能只是會賣煤,也要會對市場信息進行收集整理、加工、利用等，這樣就需要培訓。業務人員如何將獲取的市場信息在分類整理的基礎上,去偽存真,去粗取精，提高所收集的信息質量,并使之系統化，也需要進行培訓，但有的企業由于忽視對營銷人員的培訓，致使營銷工作憑經驗辦事，帶有一定的盲目性。有的企業雖然也開展了不少培訓，但內容零散的多，系統條理的少，培訓涉及擴充更新知識、訓練創新性思維的內容更少。

3.管理水平不高。煤炭銷售企業大多在本部以外設立了銷售分公司，營銷隊伍的整個工作均處于市場一線，在管理方面容易存在著“真空地帶”。一旦隊伍管理上不到位，很容易造成工作上的被動應付。而在這種情況下，人的惰性就會滋生，那種消極、散漫的工作作風就會蔓延，從而會使整個銷售工作質量不高、力度下降，進而影響企業形象。

4.客戶服務質量不過硬。當前，國內煤炭企業的整體服務水平與層次偏低，無法滿足客戶日益增長的服務需要。煤雖然賣好了，但服務卻沒有跟進，服務手段及方式相對簡單，更缺少一套制度化、規范化、個性化的服務體系。企業嚴格履行合同兌現的意識較差，特別是在市場緊俏時，煤炭質量往往得不到保障，有時出現質級不符、以次充好等現象，服務質量有待提高。

三、加強營銷團隊建設的思路

在日常的營銷工作中，如何加大對營銷團隊的建設力度，是擺在煤炭企業管理者面前的一個需要迫切解決的問題。

1.牢固樹立人才是第一資源的理念。煤炭企業應充分認識市場營銷在企業發展中的重要作用，把營銷人才視為企業發展的第一資源，把提高營銷隊伍的科學文化素質和業務水平作為企業發展的真正動力，不斷優化人才成長環境，為企業發展注入生機和活力。當前，煤炭企業的當務之急是盡快出臺營銷人才中長期發展規劃，并研究制定與之相配套的行動計劃，為各類人才提供發揮才能、實現價值的良好條件和空間。

2.打造高品位企業文化。企業文化是一個企業的靈魂與支柱，建設高素質的煤炭營銷團隊離不開企業文化這個源頭活水。近年來，平煤股份運銷公司通過文化價值和文化精神的塑造，充分調動和激發了職工的工作積極性和創造性，職工內在潛能競相迸發，有力推動了煤炭銷售工作的科學發展。在營銷文化的培育與發展過程中，運銷公司遵循“一個人能走多遠，看他與誰是朋友；一個企業能做多大，看它與誰作伙伴”的企業開放系統觀，不斷豐富新的營銷文化內涵，挖掘出了很多做人與做事的閃光理念，如：與客戶一起成長，與同事快樂工作；誠實守信、公平公正；情感銷售、陽光操作；多邊聯合、共同發展；做事先做人、服務無止境；以誠為本、以信為人等，并在與寶鋼、武鋼、華能集團等國內行業頂尖企業合作中吸納融合吸收了先進的企業文化。在具體營銷工作中，運銷公司高舉文化營銷大旗，大力開展學習型企業文化建設，著力提升營銷人員文化品味，并通過與客戶建立重大事項高層互訪機制、組織企業文化團體互訪、開展企業間的文體交流等活動，提升了客戶的信任度和認同感。每當重要用戶來訪時，公司不僅向其介紹平煤的生產經營和產品情況，而且還會重點介紹集團乃至河南的歷史和文化，使用戶真正了解集團、了解集團的文化，并進而對集團的企業素質和營銷理念產生認同感，促進了集團與客戶間的文化交流和全方位的合作。

3.強化營銷人員教育培訓。建設一支高素質的營銷隊伍，教育培訓是主要手段。煤炭企業要把教育培訓工作情況納入企業保證目標考核，將員工素質列為評價企業競爭力的重要因素，使軟指標“剛性化”，切實落實到行動中。要建立科學合理的培訓管理機制，明確培訓管理責任，增強計劃性、系統性和針對性，廣泛開展學歷培訓、素質培訓、職業技能培訓并舉的全方位、多層次的教育培訓，提高營銷人員的文化素質和技能水平。應當明確的是，煤炭運銷企業屬于綜合性物流商貿企業，崗位多，專業多，人員構成復雜，因此煤炭運銷企業的培訓必須具有針對性。要針對不同的人員和崗位進行培訓，才能達到理想的效果。

4.嚴格規范營銷隊伍管理。沒有規矩，不成方圓。建立一套切實可行的制度規范營銷人員的工作是保證營銷工作正常開展的重要方面。煤炭企業應該結合營銷工作的特點和實際情況，出臺相應的管理制度，規范營銷隊伍的銷售行為。當前，應大力提高營銷隊伍的服務意識，用嚴密的規章制度規范營銷人員行為，按標準化、規范化的服務要求，加強與客戶的聯系溝通，實現售前、售中、售后的優質高效服務，不斷提升客戶滿意度和社會美譽度。

5.建立科學的績效考核體系。建立科學的績效考核體系是調動廣大營銷人員積極性，增強隊伍活力的一項重要方法，也是加強科學管理的基本形式。煤炭企業要在政策、機制上大膽革新。一是有功就獎，有過就罰，做到功過分明。根據區域、銷量、價格、資金回籠等情況，設立獎勵政策，并及時兌現，充分發揮獎勵政策的巨大作用；二是典型引路，樹立榜樣。要選樹營銷勞模、標兵、營銷狀元，充分發揮榜樣的作用；三是建立約束機制，規范營銷人員行為。要教育營銷人員誠實勞動，合法經營，樹立企業與自己命運共同體意識，敬業愛崗，恪守商業道德，嚴禁摻雜使假。對那些損害企業形象、損公肥私，造成惡劣影響的害群之馬要實行嚴懲。

實踐證明，沒有一支一流的營銷隊伍，就不可能打造出一流的強勢企業，因此，煤炭企業必須高度重視營銷隊伍建設，努力探索新的管理辦法和途徑，切實提高營銷隊伍的整體素質，充分調動他們的積極性，為實現企業的持續、穩定、健康、協調發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

1.王戰勝.加強物資管理提高企業效益.中國產經新聞報，2009.04.02

2.祖泉.企業文化與企業思想政治工作[J].中共浙江省委黨校學報，2007(3)

作者簡介：李軍奎(1970-)，男，河南省平頂山人，在職研究生，政工師，任平煤股份運銷公司宣教科科長，主要從事企業文化研究。***

（作者單位：平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司）