第一篇：企業(yè)信息化政策和現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告-02

企業(yè)信息化政策和現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、前言

企業(yè)信息化是時(shí)代的要求,國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)。現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已有了20多年的歷史，并取得了一定成效。在發(fā)展過(guò)程中，既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。從總體上來(lái)看，隨著企業(yè)管理體制改革的推進(jìn)，信息化發(fā)展的勢(shì)頭良好，但與西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)信息化規(guī)模、層次和水平都存在很大差距。認(rèn)識(shí)不足和操作乏力是制約我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的兩大難點(diǎn)。因此，消除誤解、提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，制定符合國(guó)情的發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策法規(guī)，是推動(dòng)我國(guó)企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要保證。今年以來(lái)，我們對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況做了調(diào)查研究。其間，組織參加了多次研討、座談會(huì)，組織了兩次問(wèn)卷調(diào)查（分別以專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為調(diào)查對(duì)象），實(shí)地考察了北京、天津、四川、湖南、湖北、浙江、福建、廣東等十多個(gè)省市、數(shù)十個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)實(shí)況。在此基礎(chǔ)上，提出了本調(diào)查報(bào)告。

二、加強(qiáng)信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必由之路

當(dāng)今世界，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化。

在信息時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、上市、服務(wù)節(jié)奏日趨加快，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期大幅度縮短，企業(yè)生命周期也隨之發(fā)生變化，時(shí)間成本成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要成本要素。全球經(jīng)濟(jì)一體化加速，任何一個(gè)企業(yè)都將面對(duì)來(lái)自本行業(yè)、本地域以至世界級(jí)企業(yè)的最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的潛在客戶。從競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容看，客戶需求決定企業(yè)生存，以最好的質(zhì)量、最短的時(shí)間、最低的成本、最完善的服務(wù)滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求，是企業(yè)得以生存的前提和基礎(chǔ)，了解、分析、轉(zhuǎn)化、開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)用戶需求成為企業(yè)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。從競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)看，信息資源在戰(zhàn)略意義上比物質(zhì)、能量資源更加重要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)對(duì)于信息資源的獲取和利用能力。與此同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)也為企業(yè)發(fā)展提供了新的最有效的技術(shù)支持和競(jìng)爭(zhēng)手段，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇和必由之路。

當(dāng)前，大力推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。----企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)今世界正處在由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的轉(zhuǎn)化時(shí)期，信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)手段。可以說(shuō)，沒(méi)有企業(yè)的信息化就沒(méi)有企業(yè)的現(xiàn)代化。

----信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)。信息化成為當(dāng)今世界的制高點(diǎn)已經(jīng)成為一種共識(shí)。許多已經(jīng)完成工業(yè)化任務(wù)的發(fā)達(dá)國(guó)家和眾多發(fā)展中國(guó)家都在積極地規(guī)劃自己的信息化藍(lán)圖，我國(guó)也不失時(shí)機(jī)地提出了加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本細(xì)胞，既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的主體又是支撐力量，沒(méi)有企業(yè)信息化，就談不上國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。

----信息化建設(shè)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度將起到積極促進(jìn)作用。信息化建設(shè)既是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，反過(guò)來(lái)也要求企業(yè)在管理模式、運(yùn)行機(jī)制等深層次上進(jìn)行完善和創(chuàng)新，有利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本轉(zhuǎn)變。----信息化建設(shè)是我國(guó)企業(yè)縮短與世界先進(jìn)企業(yè)水平差距難得的機(jī)遇。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息化建設(shè)是在工業(yè)化任務(wù)基本完成以后進(jìn)行的，而我國(guó)企業(yè)是在工業(yè)化進(jìn)程中進(jìn)行信息化建設(shè)的。信息技術(shù)的特性使企業(yè)超越某一階段實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展后來(lái)居上成為可能。信息化建設(shè)可以使一般企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)使用同等水平的信息技術(shù)，從而大大縮短工業(yè)化過(guò)程。

二、我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

以計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用為標(biāo)志，我國(guó)企業(yè)信息化從70年代開(kāi)始起步，80年代有個(gè)高潮，90年代進(jìn)入了新的階段。發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、原國(guó)家科委科技部、信息產(chǎn)業(yè)部及各產(chǎn)業(yè)部門(mén)做了不少推動(dòng)工作，取得了一定成效。但總的來(lái)看，目前我國(guó)企業(yè)信息化的總體水平還比較低，與國(guó)外相比有很大差距，在實(shí)踐過(guò)程中走過(guò)一些彎路，也取得了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：

----基本認(rèn)識(shí)普遍提高，重視程度相差較大。隨著體制轉(zhuǎn)軌，企業(yè)深切體會(huì)到了信息的重要性，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識(shí)。總體上看，認(rèn)

識(shí)在不斷提高，但在實(shí)際操作上的重視程度各個(gè)企業(yè)卻相差很大。

----計(jì)算機(jī)應(yīng)用日益普及，重大信息工程建設(shè)相對(duì)滯后。調(diào)查表明，目前我國(guó)各種規(guī)模企業(yè)絕大部分都使用上了微機(jī)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些自己的信息化人才隊(duì)伍。但重大信息工程建設(shè)如MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等普及率低，水平也相對(duì)落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。

----新成長(zhǎng)企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。改革開(kāi)放以來(lái)新成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場(chǎng)觀念和現(xiàn)代管理意識(shí)強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時(shí)就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無(wú)論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)。

----效益好的企業(yè)、外向型企業(yè)、具有國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈，效益不好、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域相對(duì)狹窄以及小型企業(yè)信息化的需求相對(duì)不旺。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實(shí)施效果。

----信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異。總的來(lái)看，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高的地區(qū)，管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較低。----重大信息工程建設(shè)的模式各異。目前我國(guó)大中型企業(yè)的大型信息化工程建設(shè)中，MIS、MRPⅡ、CIMS、JIT、Intranet/Extranet等在我國(guó)不同類型企業(yè)中均有表現(xiàn)；從開(kāi)發(fā)利用手段看，自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、全套引進(jìn)等多種形式并存。

----信息化成效反差較大。由于存在認(rèn)識(shí)水平、重視程度、管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)效益等方面的差別，各個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)尤其是大型信息化工程建設(shè)的成效存在很大區(qū)別，既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。

----信息化發(fā)展勢(shì)頭良好。調(diào)查表明，許多大中型企業(yè)在制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為

中小企業(yè)迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，許多中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱情與大中型企業(yè)相比并不遜色。

從實(shí)踐看，我國(guó)許多企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)提高了經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，獲得了很好的效果，也取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)包括：確立先進(jìn)的管理思想和管理體制，總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，利用成熟技術(shù)，一把手原則、上下齊動(dòng)員，加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)為主、多方支持，重視內(nèi)外部信息的交流與共享，等等。

在我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，也存在一些比較突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題有的限制了信息化功能的發(fā)揮，有的直接導(dǎo)致了企業(yè)信息化建設(shè)的失敗。這些問(wèn)題主要有：各級(jí)政府對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)；相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和法律法規(guī)欠缺；國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及技術(shù)服務(wù)不能滿足企業(yè)需求，成本太高；信息資源開(kāi)發(fā)利用不夠，企業(yè)得不到應(yīng)有的信息資源支持；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)薄弱，認(rèn)識(shí)不足，重視不夠；企業(yè)信息化人才短缺，隊(duì)伍不穩(wěn)定；企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，改制跟不上；前期準(zhǔn)備工作不充分，等等。

匯報(bào)人：XXX

XXXX年XX月XX日

第二篇：企業(yè)信息化政策和現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告-01

企業(yè)信息化政策和現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、前 言

企業(yè)信息化是利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)管理的一種手段，在一定程度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成化，綜合利用幫助企業(yè)管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的有效利用，用以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高管理水平、開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)水平的過(guò)程---我們稱之為企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程，信息化水平是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、調(diào)查目的隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，IT產(chǎn)業(yè)已漸漸走進(jìn)人們生活，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流，趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)是不可扭轉(zhuǎn)的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實(shí)現(xiàn)信息化管理為榮。但是，現(xiàn)在中小企業(yè)搞信息化管理存在一些盲點(diǎn)。正是這些盲點(diǎn)，影響了信息化管理在企業(yè)中的效果，而一些地方?jīng)]并有專業(yè)從事計(jì)算機(jī)信息建設(shè)顧問(wèn)與規(guī)劃的專業(yè)人員，使越來(lái)越多的企業(yè)感到盲目，不知道如何是好，請(qǐng)一個(gè)專職的網(wǎng)管，只能解決工作中遇到的問(wèn)題并不能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的飛騰，讓很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都感到頭痛。本調(diào)查就中小企業(yè)信息化建設(shè)中的問(wèn)題和相關(guān)內(nèi)容作些調(diào)查希望能夠幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要意義。

（一）調(diào)查的結(jié)論

本次調(diào)查所涉及行業(yè)廣泛，能在一定程度上反映當(dāng)前中小企業(yè)信息化的基本狀況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，信息技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中給企業(yè)帶來(lái)的成效得到中小企業(yè)的認(rèn)可。中小企業(yè)在硬件、軟件、服務(wù)方面的投入日趨成熟和合理。被調(diào)查的中小企業(yè)或多或少地都配備了計(jì)算機(jī)，一定數(shù)量的中小企業(yè)配備有專用的服務(wù)器并建設(shè)了局域網(wǎng)，中小企業(yè)信息化建設(shè)已形成一定規(guī)模，企業(yè)上網(wǎng)的需求正在迅速上升。

信息化投入資金不足、專業(yè)技術(shù)和操作人員缺乏、信息化應(yīng)用水平還很低是當(dāng)前中國(guó)中小企業(yè)信息化面臨的三大突出問(wèn)題，也反映出與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。分析原因主要是：中小企業(yè)面臨的生存與競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，利潤(rùn)空間小，影響到中小企業(yè)投入的積極性；信息化建設(shè)發(fā)展迅猛，信息技術(shù)更新快，而中小企業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)嚴(yán)重滯后，使中小企業(yè)信息化進(jìn)程緩慢；由于管理信息化和

電子商務(wù)的應(yīng)用，要求企業(yè)改變管理方式，而很多中小企業(yè)無(wú)法適應(yīng)內(nèi)部的自我變革，從而成為信息化深度應(yīng)用的阻力。

（二）幾點(diǎn)建議

2006年3月，中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳提出《2006－2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》（中辦發(fā)[2006]11號(hào)），強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以市場(chǎng)和社會(huì)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在信息化發(fā)展中的重要作用；同時(shí)加強(qiáng)國(guó)家宏觀引導(dǎo)和調(diào)控，促進(jìn)信息化健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，國(guó)家已把企業(yè)信息化作為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略，擺到了突出的地位，提出了明確的要求，逐步建立由政府、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和IT廠商參與的中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是中小企業(yè)提高信息化應(yīng)用水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

1、中小企業(yè)從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化的有關(guān)知識(shí)已經(jīng)得到一定程度普及，但在信息化建設(shè)、使用互聯(lián)網(wǎng)和開(kāi)展電子商務(wù)等方面的應(yīng)用程度參差不齊，信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)與落后企業(yè)的差距正在拉大，企業(yè)信息化所處階段與不同地域的發(fā)展也不平衡；電子商務(wù)的應(yīng)用主要還在網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。

考慮到中小企業(yè)的特點(diǎn)，建議在引導(dǎo)中小企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)量力而行、循序漸進(jìn)，分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)。要根據(jù)企業(yè)自身存在的管理問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在充分了解總體需求的基礎(chǔ)上，對(duì)于哪些問(wèn)題需要調(diào)整管理方式解決，哪些可以由實(shí)施信息化解決的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，制定信息化規(guī)劃和選型方案，然后決定是外購(gòu)、定制、租用還是自主開(kāi)發(fā)，這樣可以減小盲目性，提高中小企業(yè)信息化建設(shè)資金的利用效率。

信息化建設(shè)應(yīng)遵循“財(cái)務(wù)—物流—生產(chǎn)和成本—電子商務(wù)—全面信息化”的應(yīng)用、實(shí)施路徑，與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。建設(shè)初期，企業(yè)可以采用虛擬主機(jī)方式建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)自己的網(wǎng)站可向用戶提供企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等服務(wù)，把自己的網(wǎng)站建成企業(yè)的專用宣傳頻道，向用戶推廣產(chǎn)品。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器由專業(yè)部門(mén)托管。當(dāng)企業(yè)真正發(fā)展壯大之后，網(wǎng)絡(luò)已不僅是簡(jiǎn)單的商務(wù)應(yīng)用，而是涉及科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、在線交易、企業(yè)管理、遠(yuǎn)程通信等諸多領(lǐng)域，企業(yè)需要投入一定的資金建設(shè)自己的信息化系統(tǒng)。

中小企業(yè)的電子商務(wù)方案已很成熟，企業(yè)可以利用專業(yè)服務(wù)商的技術(shù)和設(shè)備，也可建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)于信息化人才短缺問(wèn)題，建議中小企業(yè)建立完善的信息化人才招聘與培養(yǎng)機(jī)制，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。實(shí)施信息化是“一把手”工程，企業(yè)高層管理人員要積極參與和重視人員培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行與信息化相關(guān)的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)高層人員和業(yè)務(wù)人員分別采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培養(yǎng)方案，以便使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基礎(chǔ)知識(shí)，具備專業(yè)管理和實(shí)際操作能力。

2、政府主管部門(mén)。在中小企業(yè)信息化的進(jìn)程中，發(fā)達(dá)國(guó)家政府主要是通過(guò)為中小企業(yè)提供一個(gè)良好的信息化發(fā)展環(huán)境的方式，來(lái)為中小企業(yè)提供支持，包括政策和資金的支持。因此建議，中小企業(yè)主管部門(mén)制定《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在政策、信貸、稅收、培訓(xùn)等方面為促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展提出明確要求。

政府可為中小企業(yè)信息化建設(shè)所購(gòu)置的必要設(shè)備提供信貸擔(dān)保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持，同時(shí)也可對(duì)信息化程度高、實(shí)施效果好的中小企業(yè)給予稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)性支持。在高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金、股票上市等方面，對(duì)信息化成效顯著的中小企業(yè)給予傾斜，建立較完善的中小企業(yè)信息化稅收、財(cái)政、金融等政策和資金扶持體系。

政府有關(guān)部門(mén)要將中小企業(yè)信息化作為中小企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的重要內(nèi)容，納入整體培訓(xùn)計(jì)劃予以支持。同時(shí)，建立、健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導(dǎo)現(xiàn)有教育、科研機(jī)構(gòu)和中介、咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助中小企業(yè)開(kāi)展信息化工作，為中小企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢、診斷、指導(dǎo)等服務(wù)，幫助中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策中的作用與價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

政府應(yīng)充分利用各行業(yè)建立起來(lái)的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。幫助中小企業(yè)利用“信息高速公路”進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展電子商務(wù)等。中國(guó)中小企

業(yè)信息網(wǎng)及地方網(wǎng)站在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮更大的作用。

3、行業(yè)協(xié)會(huì)。從調(diào)查的情況來(lái)看，中小企業(yè)主要集中在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)的中小企業(yè)既需要通用的信息化軟硬件產(chǎn)品，也需要適合本行業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品。行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)組織研發(fā)和推廣應(yīng)用具有自主產(chǎn)權(quán)和行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)，集中開(kāi)發(fā)一批特色的軟件產(chǎn)品，通過(guò)試點(diǎn)不斷完善，成熟后加以推廣；編制本行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，做好各信息系統(tǒng)的整合工作；建立行業(yè)系統(tǒng)信息化技術(shù)支持中心；利用現(xiàn)有的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、IT企業(yè)以及專家等共同組成的，以制造業(yè)為主體的信息化技術(shù)支持和中介服務(wù)體系，培訓(xùn)一批高水平、符合行業(yè)特點(diǎn)的信息化專業(yè)技術(shù)人才，為本行業(yè)信息化的持續(xù)、快速推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、IT企業(yè)。為中小企業(yè)信息化提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，首先要細(xì)分市場(chǎng)，滿足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，不能只考慮選用的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否是最先進(jìn)的，而應(yīng)將信息化建設(shè)與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，用戶可根據(jù)自身發(fā)展情況和具體業(yè)務(wù)需求自主使用。其次，中小企業(yè)解決方案的營(yíng)銷渠道應(yīng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，提供包括產(chǎn)品、系統(tǒng)、應(yīng)用及客戶支持的集成方案，切實(shí)以客戶為導(dǎo)向，全面滿足中小企業(yè)的需求。再次，簡(jiǎn)化中小企業(yè)實(shí)施信息化的難度。一方面信息化供應(yīng)商應(yīng)努力降低成本，開(kāi)發(fā)費(fèi)用較低的信息化系統(tǒng)，突破中小企業(yè)的成本約束；另一方面，把從咨詢到方案設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，使集成化的、繁雜的信息化實(shí)施變得簡(jiǎn)單易用，便于操作。

鼓勵(lì)應(yīng)用服務(wù)提供商集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘人員，支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)，既可以節(jié)省用于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統(tǒng)。

匯報(bào)人：XXX

XXXX年X月X日

第三篇：日本企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

日本企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、日本信息化的現(xiàn)狀

從總體上看，雖然日本國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展速度較快，但與美國(guó)和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在一定差距。目前，日本全社會(huì)因特網(wǎng)普及率為20%（美國(guó)為40%），其中，1千萬(wàn)人通過(guò)移動(dòng)電話上網(wǎng)。廣播和電視的數(shù)字化、信息保密水平等都落后于美國(guó)和英國(guó)，信息技術(shù)專業(yè)人才不足問(wèn)題比較突出。政府內(nèi)部、文化福利部門(mén)、民間團(tuán)體等公共領(lǐng)域的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化剛剛開(kāi)始。

近些年，日本企業(yè)在運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式上做了大量工作，但由于ERP等歐美管理方法與日本傳統(tǒng)的終身雇傭制度存在一定沖突，因此，完全成功的例子較少，失敗的居多。在開(kāi)展電子商務(wù)方面，日本企業(yè)已有很好的起步，但與美國(guó)相比，電子商務(wù)占總交易額的比例還很低，規(guī)模較小。2000年，日本B-B交易的市場(chǎng)規(guī)模為20兆日元（約1626億美元），B-C交易的市場(chǎng)規(guī)模為1兆日元（約81億美元）。

目前，日本政府和企業(yè)已意識(shí)到在信息化方面與歐美之間的差距及其這一差距對(duì)日本發(fā)展帶來(lái)的不利影響，正在積極采取措施加快信息化進(jìn)程，希望到2005年建成高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，成為信息化方面的先進(jìn)國(guó)家。

二、日本政府推進(jìn)信息化的措施

1、健全法律法規(guī)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信息化戰(zhàn)略

為推進(jìn)信息化，日本國(guó)會(huì)于2000年通過(guò)了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法》（以下簡(jiǎn)稱《基本法》，見(jiàn)右側(cè)），明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和信息化推進(jìn)重點(diǎn)。該法為日本政府采取相應(yīng)的措施提供了法律依據(jù)。

按照《基本法》規(guī)定，制定推動(dòng)信息化建設(shè)政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

日本政府還依據(jù)《基本法》在內(nèi)閣成立了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的戰(zhàn)略總部，由首相、國(guó)務(wù)大臣和優(yōu)秀的專業(yè)人員任部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和委員，負(fù)責(zé)審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計(jì)劃。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省一改長(zhǎng)期以來(lái)不制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的做法，在2000年用一年的時(shí)間制定了《e-Japan戰(zhàn)略》。2001年又依據(jù)《e-Japan戰(zhàn)略》制定了《e-Japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》（見(jiàn)附件二），并于3月29日由戰(zhàn)略總部批準(zhǔn)實(shí)施。《e-Japan戰(zhàn)略》明確指出，日本信息化的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是“在五年內(nèi)使日本成為世界最先進(jìn)的信息化國(guó)家”；要通過(guò)建立世界最先進(jìn)的高速信息通訊網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)信息知識(shí)教育、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、促進(jìn)政府等公共領(lǐng)域信息化、確保信息安全等一系列戰(zhàn)略舉措，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、明確政府、民間機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)中的作用

《基本法》和《e-Japan戰(zhàn)略》都明確規(guī)定：民間機(jī)構(gòu)（包括企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共團(tuán)體等）是信息化的主體，在信息化建設(shè)中起主導(dǎo)作用。政府主要發(fā)揮二方面的作用：一是為民間機(jī)構(gòu)發(fā)揮信息化主導(dǎo)作用提供必要的環(huán)境條件，如修改阻礙信息化的相關(guān)法律法規(guī)，不斷改進(jìn)和完善政策措施等；二是推進(jìn)民間機(jī)構(gòu)力不能及的領(lǐng)域的信息化建設(shè)，如政府信息化、消除社會(huì)各階層間存在的數(shù)字鴻溝、研究開(kāi)發(fā)民間機(jī)構(gòu)無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行的科研項(xiàng)目等。在政府信息化方面，《e-Japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》要求中央政府要在2003年建成電子政府（e-Government）。但對(duì)3300個(gè)地方各級(jí)政府的信息化進(jìn)程并無(wú)明確規(guī)定，而是希望它們參照《e-Japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》，能在2005年實(shí)現(xiàn)政府信息化。

3、打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)

為促進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，日本政府采取了一系列鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)的政策。例如，建立電氣通信糾紛處理委員會(huì)（暫稱），制定壟斷禁止法方針，加強(qiáng)公平交易委員會(huì)的職能等。2001年，日本政府還制定“非對(duì)稱法規(guī)”，對(duì)最大的電信企業(yè)日本電話電報(bào)公司（NTT）實(shí)施專項(xiàng)政府管制，重組這家國(guó)有股占60%的企業(yè)，目的是消除其壟斷地位，在通信行業(yè)實(shí)施自由競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)政策，引入自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)信息化知識(shí)的普及教育，多渠道培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)人才

為實(shí)現(xiàn)2005年因特網(wǎng)的個(gè)人普及率超過(guò)60%的目標(biāo)，日本政府加大了信息化知識(shí)的普及教育。2001年，計(jì)劃舉辦550萬(wàn)人次的信息化基礎(chǔ)知識(shí)講座，140萬(wàn)人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，為7000所圖書(shū)館和群眾性文化活動(dòng)場(chǎng)所配備計(jì)算機(jī)。

同時(shí)，也加強(qiáng)學(xué)校的信息技術(shù)專業(yè)教育，增設(shè)有關(guān)課程，擴(kuò)大培養(yǎng)高學(xué)歷的信息技術(shù)人才，建立信息保密技術(shù)資格認(rèn)定制度，完善吸引國(guó)外專業(yè)人才的機(jī)制，計(jì)劃到2005年吸引3萬(wàn)名國(guó)外信息技術(shù)專業(yè)人才，為使日本信息技術(shù)的科研水平超過(guò)美國(guó)提供人才和技術(shù)保障。

三、日本政府促進(jìn)企業(yè)信息化的措施

日本政府對(duì)大企業(yè)信息化建設(shè)并沒(méi)有特殊政策措施，但對(duì)影響某個(gè)行業(yè)的信息化項(xiàng)目會(huì)給予一定的資金支持，特別是對(duì)中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供多方面的支持服務(wù)。

目前，中央政府對(duì)各地方政府（都、道、府、縣）、各行業(yè)、學(xué)術(shù)界提供一部分專用于信息化建設(shè)的補(bǔ)助金。從2001年開(kāi)始，補(bǔ)助金發(fā)放重點(diǎn)由過(guò)去的給單個(gè)企業(yè)或商會(huì)配備計(jì)算機(jī)，轉(zhuǎn)向支持對(duì)整個(gè)地區(qū)、行業(yè)產(chǎn)生影響的項(xiàng)目和有益于全社會(huì)的重大研發(fā)課題。例如，政府對(duì)鋼鐵行業(yè)的EDI項(xiàng)目提供了一部分資金援助。一般情況下，政府通過(guò)三種方式信息化項(xiàng)目提供補(bǔ)助，一是政府對(duì)項(xiàng)目補(bǔ)貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項(xiàng)目的費(fèi)用，科研成果由政府與開(kāi)發(fā)人員共享；三是政府對(duì)項(xiàng)目發(fā)放低息或無(wú)息貸款。

為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，日本政府從多方面提供支持和服務(wù)，利用各地現(xiàn)有的商會(huì)，為中小企業(yè)舉辦信息化知識(shí)講座，利用現(xiàn)有的法律咨詢窗口提供信息化方面的法律咨詢服務(wù)等。

四、日本企業(yè)信息化的內(nèi)容和成效

日本企業(yè)信息化過(guò)程可以概括為“三次統(tǒng)一”過(guò)程。在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)首先將企業(yè)內(nèi)部（各部門(mén)、分公司、子公司）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高工作效率。其次是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間商務(wù)流程的統(tǒng)一，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。最后是行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)商務(wù)流程的統(tǒng)一，形成統(tǒng)一的行業(yè)交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式，提高行業(yè)整體的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

日本部分企業(yè)信息化的成效也非常明顯。例如，夏普（Sharp）公司使用SAP管理軟件后，制定生產(chǎn)計(jì)劃提前時(shí)間由3個(gè)月縮至2周，確認(rèn)存貨-發(fā)貨的時(shí)間從2.2個(gè)月縮至0.9個(gè)月。尼桑（Nissan）公司估計(jì)，借助SAP管理軟件將使采購(gòu)成本降低20%。目前，SAP與美國(guó)排名第一的CommerceOne公司合作開(kāi)發(fā)的“電力相關(guān)材料和資產(chǎn)電子交易市場(chǎng)”已在日本投入運(yùn)轉(zhuǎn)，初步形成了日本電力行業(yè)的統(tǒng)一交易市場(chǎng)。

據(jù)日本信息化建設(shè)較好的企業(yè)估計(jì)，通過(guò)利用先進(jìn)信息化技術(shù)，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、客戶管理、網(wǎng)上采購(gòu)等環(huán)節(jié)的效率，效果十分明顯，一般可降低成本10-30%。

日本信息技術(shù)企業(yè)在提供信息技術(shù)服務(wù)上也不斷創(chuàng)新。例如，日本電氣公司（NEC）提出“五i”理念，即想象力（imagination）、靈感（inspiration）、思想（idea）、信息(information)和因特網(wǎng)（internet）相融合，目標(biāo)是借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端（如筆記本電腦、移動(dòng)電

話等），實(shí)現(xiàn)“i社會(huì)”（i-Society）。NEC還推出了“因特網(wǎng)廣播”（Internet Broadcast），通過(guò)設(shè)在日本各地的數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，按照顧客要求的比例實(shí)時(shí)傳輸指定城市、建筑物或風(fēng)景的現(xiàn)況，還提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，通過(guò)與生產(chǎn)商、速遞公司、24小時(shí)便利店合作，共同開(kāi)展B-C業(yè)務(wù)。

五、日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)也有一些值得吸取的教訓(xùn)。企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，同時(shí)也是用先進(jìn)的管理方法和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。日本部分企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想的原因，主要是在導(dǎo)入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理模式時(shí)，不是采取自上至下的整體設(shè)計(jì)方法（top-down），按照科學(xué)的方法改造企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化，而是根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)慣，大幅度修改管理軟件（如改變軟件的標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)面、結(jié)構(gòu)和流程），使先進(jìn)的手段去適應(yīng)過(guò)去的工作習(xí)慣，即“穿新鞋走老路”，從而使科學(xué)先進(jìn)的管理軟件喪失統(tǒng)一性和先進(jìn)性，無(wú)法充分發(fā)揮其作用，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)信息化效果不理想。這一點(diǎn)特別值得我國(guó)企業(yè)吸取。

六、對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)啟示

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

為加速信息化進(jìn)程，日本大力發(fā)展光纖通信，雖起步晚但進(jìn)展快，已在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)光纖到戶，并于2001年3月開(kāi)始在國(guó)內(nèi)提供光纖上網(wǎng)服務(wù)，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，傳輸速度慢，使用費(fèi)用高，致使許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)法開(kāi)展，直接阻礙了企業(yè)信息化進(jìn)程。因此，推動(dòng)企業(yè)信息化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要先行。要加大在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的投入，消除壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮政府和企業(yè)的作用，調(diào)動(dòng)各方面資金，加快高速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，降低使用費(fèi)用。要加快解決“最后一公里”問(wèn)題，盡快實(shí)現(xiàn)高速信息網(wǎng)與企業(yè)的互聯(lián)互通。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，普及信息化知識(shí)

目前，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)信息化水平低的主要原因之一，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏必要的信息化知識(shí)，對(duì)用信息技術(shù)改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的作用認(rèn)識(shí)不足。因此，政府要采取多種形式、通過(guò)多種渠道開(kāi)展多層次的信息化知識(shí)宣傳、培訓(xùn)和推廣。特別是要加大對(duì)中小企業(yè)、落后地區(qū)的企業(yè)和傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)的信息化知識(shí)培訓(xùn)力度，增加這類企業(yè)的信息化意識(shí)和知識(shí)，提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平。

3、豐富信息資源，完善信息服務(wù)

日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平，不僅與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)，還與網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。目前，我國(guó)政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低，網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富，在信息的形式、內(nèi)容、針對(duì)性等諸方面還不能滿足企業(yè)的多種需求，信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此，要繼續(xù)推動(dòng)政府和企業(yè)上網(wǎng)，豐富政策信息和商務(wù)信息；促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，增加信息服務(wù)品種，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

4、發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，避免重復(fù)建設(shè)

在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，日本企業(yè)深深感到，廣泛應(yīng)用ERP是一項(xiàng)投資大、見(jiàn)效慢的工程，因此，不約而同地走上了ASP專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，實(shí)行業(yè)務(wù)外包。ASP涉及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)應(yīng)用程序、企業(yè)資源計(jì)劃、電子應(yīng)用程序集成、網(wǎng)上遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)中心、客戶支持等多個(gè)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。專業(yè)化ASP商業(yè)模式，可以使客戶借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“三個(gè)必要”，即必要的內(nèi)容，必要的時(shí)間和必要的數(shù)量，從而創(chuàng)新企業(yè)工作流程，提高經(jīng)營(yíng)效率。我國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒日本企業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)，在信息化建設(shè)中也要避免“大而全，小而全”，擴(kuò)大業(yè)務(wù)外包，走ASP專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，共享專業(yè)化經(jīng)營(yíng)利益，提高信息化建設(shè)水平。

第四篇：企業(yè)信息化現(xiàn)狀

姓名：周經(jīng)緯學(xué)號(hào)：09181

31企業(yè)信息化現(xiàn)狀

——存在問(wèn)題與解決措施

周經(jīng)緯

（經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)，學(xué)號(hào)：0918131）

摘要：隨著管理理念的不斷創(chuàng)新和以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，二者結(jié)合而生的管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作與競(jìng)爭(zhēng)中地位愈發(fā)重要。然而在我國(guó)企業(yè)大量進(jìn)行信息化建設(shè)的同時(shí)，也不可避免的遇到了一些問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的分析，初步給出了解決我國(guó)企業(yè)信息化問(wèn)題的措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化建設(shè)；現(xiàn)狀問(wèn)題；解決措施

一、當(dāng)前企業(yè)管理信息化存在的主要問(wèn)題

1．對(duì)信息化建設(shè)必要性認(rèn)識(shí)不足，實(shí)施規(guī)劃時(shí)存在一定盲目性，整體規(guī)劃和企業(yè)自身適應(yīng)性不足。

信息化建設(shè)的思想和理念在我國(guó)形成時(shí)間并不長(zhǎng)，由于我國(guó)改革開(kāi)放較晚，ERP、MRP思想傳入我國(guó)一段時(shí)間未能得到重視，企業(yè)遲遲沒(méi)有建立起對(duì)信息化建設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)。然而隨著改革開(kāi)放，這幾年計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的飛速發(fā)展以及ERP、MRP等軟件在國(guó)外的成功實(shí)施，國(guó)內(nèi)各家企業(yè)也紛紛引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，掀起一股企業(yè)信息化的熱潮。然而，信息化浪潮的背后卻存在嚴(yán)重的盲目性和跟風(fēng)問(wèn)題，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP、MRP等軟件缺乏足夠了解，以為信息化軟件是包治百病的靈丹妙藥，可事實(shí)卻大多事與愿違——據(jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，在兩次企業(yè)管理信息化熱潮中，我國(guó)企業(yè)在MRPⅡ應(yīng)用上已經(jīng)投資80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率只達(dá)到10％，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是廖廖無(wú)幾。此外，還有大批企業(yè)組織開(kāi)發(fā)自己的管理信息系統(tǒng)(MIS)，幾乎無(wú)一成功，甚至中途流產(chǎn)。造成這一現(xiàn)象大原因大體是：大多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)信息化實(shí)施的整體規(guī)劃，把買(mǎi)來(lái)的軟件拿來(lái)就用，沒(méi)有與企業(yè)自身的實(shí)際情況和需要相契合，結(jié)果非但沒(méi)能藥到病除，反而折了夫人又賠兵。

2．采用分權(quán)管理制的企業(yè)內(nèi)部形成許多利益團(tuán)體，各個(gè)利益團(tuán)體為維護(hù)自身既得利益?zhèn)卧靷鬟f虛假信息，造成信息失真，造成信息化建設(shè)效率底下，作用減退。

我國(guó)許多企業(yè)內(nèi)部采取分權(quán)管理體制，這種制度雖然能激發(fā)各部門(mén)的管理積極性，但在一定程度上也成為企業(yè)信息化建設(shè)的障礙。因?yàn)楦鞑块T(mén)的積極性來(lái)自于他們各自業(yè)績(jī)帶來(lái)的既得利益，由此形成的各分權(quán)管理部門(mén)更像一個(gè)個(gè)分離的利益團(tuán)體，每個(gè)利益團(tuán)體為了維護(hù)自身既得利益，難免出現(xiàn)選擇性發(fā)布和控制信息的問(wèn)題，從而在信息的加工和傳遞過(guò)程中，帶來(lái)信息失真的問(wèn)題。例如，為了調(diào)動(dòng)了各級(jí)各部門(mén)的工作積極性，我國(guó)企業(yè)采用一種叫“縱向逐級(jí)承包”的承包管理方式，然而各級(jí)承包者都有可能從自身利益角度出發(fā)，對(duì)與自己利益相關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行隱瞞或造假，這種經(jīng)過(guò)篡改的數(shù)據(jù)和信息一旦輸入計(jì)算機(jī)，是很難被系統(tǒng)分辨出來(lái)的，因此，企業(yè)信息化建設(shè)的效果也會(huì)大打折扣。注：周經(jīng)緯學(xué)號(hào)：09181

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3．資金短缺，企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)環(huán)境不完善，軟件市場(chǎng)和政府支持力度不夠。

企業(yè)信息化過(guò)程中不僅需要大量的資金支持，還在很大程度上取決于外部環(huán)境如軟件市場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)制度以及政府政策的影響。大企業(yè)資金雄厚，想走信息化道路自然不成問(wèn)題，但對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)所需的昂貴投入?yún)s常常讓它們捉襟見(jiàn)肘。軟件市場(chǎng)的不規(guī)范不僅給小企業(yè)，也給許多大企業(yè)的信息化建設(shè)造成了阻礙。大多數(shù)軟件供應(yīng)商仍然堅(jiān)持以自我為中心的原則，對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上，大多數(shù)企業(yè)在前期購(gòu)置基本硬件設(shè)備時(shí)資金可以及時(shí)到位，但隨著對(duì)信息化程度要求的提高，需要的資金越來(lái)越多，資金投入就越來(lái)越困難。軟件供應(yīng)商也往往不能根據(jù)企業(yè)的不同需求提供服務(wù)，缺乏實(shí)施信息化管理系統(tǒng)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。這樣，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中企業(yè)缺少可依賴和可靠的指導(dǎo)者、權(quán)益維護(hù)者和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)者，不利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。另外，政府對(duì)信息化建設(shè)的相關(guān)引導(dǎo)和支持機(jī)制也不夠全面有力，雖然信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，還是制約了我國(guó)企業(yè)信息化在更高層面的進(jìn)步。

二、針對(duì)企業(yè)信息化問(wèn)題的相應(yīng)解決措施

1．加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，選擇適應(yīng)自身的相關(guān)管理軟件。

在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，給予正確理解和足夠的認(rèn)識(shí)。不能認(rèn)為信息化是包治百病的良藥，更不能認(rèn)為信息化建設(shè)只是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)一些設(shè)備，上一些項(xiàng)目就能實(shí)現(xiàn)的。信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是需要一步步的精心準(zhǔn)備才能實(shí)現(xiàn)的，需要扎實(shí)地從基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序做起。在項(xiàng)目上馬之前，企業(yè)必須要做好充分的調(diào)研工作，明確企業(yè)的具體需求與不足，吸取其他企業(yè)在信息化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到有的放矢。由于不同企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程不盡相同，在購(gòu)買(mǎi)軟件的過(guò)程中，應(yīng)盡可能的根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和具體情況進(jìn)行購(gòu)置。另外，配合信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)自身的內(nèi)部制度也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的變革，先進(jìn)軟件系統(tǒng)在企業(yè)的有效應(yīng)用直接要求企業(yè)在戰(zhàn)略、組織、文化等深層面都要做到與時(shí)俱進(jìn)。加快企業(yè)改制和現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，重要的是保證具有強(qiáng)烈責(zé)任心并勇于開(kāi)拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者走上崗位，并培養(yǎng)一位真正的、了解企業(yè)和社會(huì)情況的CIO，加緊相關(guān)技術(shù)和管理人才的培養(yǎng)。這樣企業(yè)的管理才能做到“以人為本”，以一支高水平、高素質(zhì)的企業(yè)信息化的骨干隊(duì)伍，成為企業(yè)信息化獲得真正的、持久的成功的持久動(dòng)力。

2．規(guī)范軟件市場(chǎng)，不斷完善社會(huì)和市場(chǎng)系統(tǒng)，扶持“本土化”軟件的開(kāi)發(fā)。政府應(yīng)加快研究和建立軟件行業(yè)的規(guī)范和制度，建立和維護(hù)開(kāi)放高效的行業(yè)環(huán)境，保證行業(yè)快速健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的扶持和保護(hù)，促進(jìn)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際的通用信息化管理軟件，并鼓勵(lì)和監(jiān)督供應(yīng)商加強(qiáng)軟件供應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以減少中小企業(yè)信息化的成本，緩解資金壓力。另外，還應(yīng)建立高水平的系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)給予系統(tǒng)規(guī)劃、流程重組、軟件選型、風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目組織實(shí)施等全過(guò)程的幫助，給企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施以正確的指導(dǎo)。

3．加強(qiáng)政府相關(guān)引導(dǎo)和支持機(jī)制，直接倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)社會(huì)認(rèn)識(shí)、人才建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制，完善相關(guān)培訓(xùn)的信息溝通系統(tǒng)的建設(shè)。

政府作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的主要實(shí)施者和市場(chǎng)秩序的重要維護(hù)者，采取相

應(yīng)措施，給我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)提供有利的諸如軟件市場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)制度等外部環(huán)境，對(duì)信息化的進(jìn)一步健康有序發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我國(guó)政府應(yīng)進(jìn)一步明確推動(dòng)企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略意義，將推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用納入發(fā)展規(guī)劃，并切實(shí)加以落實(shí)；適當(dāng)投入，建立并逐步完善支持系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳、交流、研究的信息溝通系統(tǒng)，努力培養(yǎng)積聚軟件開(kāi)發(fā)的相關(guān)人才；建立并逐步完善支持先進(jìn)管理系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)系統(tǒng)；引入滾動(dòng)機(jī)制，建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用的示范工程，以為我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施、支付手段和配送體系，打破限制信息化進(jìn)步的瓶頸。此外，政府還可采用包括政府補(bǔ)貼、政府采購(gòu)、稅收優(yōu)惠和貸款安排等在內(nèi)的直接的政策激勵(lì)，全面、系統(tǒng)地推動(dòng)企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展。

第五篇：企業(yè)信息化人力資源管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 (轉(zhuǎn)載)

企業(yè)信息化人力資源管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

摘 要：該課題旨在對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)HR軟件應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。整個(gè)調(diào)研分為三個(gè)階段。首先借助《e-HR軟件使用情況調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行廣泛的調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要集中在IT類等高科技企業(yè)，以中型和小型企業(yè)的比例居高。問(wèn)卷主要針對(duì)e-HR軟件的品牌、滿意度、功能、價(jià)位、重要性、購(gòu)買(mǎi)需求及售后服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)甄別篩選獲取有效的調(diào)查問(wèn)卷，并利用描述性分析等方法對(duì)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果顯示：企業(yè)在e-HR產(chǎn)品的選型上既要關(guān)注價(jià)格、品牌，同時(shí)還需比較產(chǎn)品的功能、技術(shù)以及售后服務(wù)等綜合因素。關(guān)鍵詞：e-HR，信息，人力資源管理，軟件

一、e-HR概述

“e-HR”是指信息化人力資源管理，可以說(shuō)，任何利用或引進(jìn)各種IT手段的人力資源管理活動(dòng)都可稱之為“e-HR”。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)理念與實(shí)踐的發(fā)展，我們目前所說(shuō)的“e-HR”都是包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式；它利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等；它必須包括一些核心的人力資源管理業(yè)務(wù)功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)（或者說(shuō)在線學(xué)習(xí)）、績(jī)效管理等；它的使用者，除了一般的HR從業(yè)者外，普通員工、經(jīng)理及總裁都將與e-HR的基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)生相應(yīng)權(quán)限的互動(dòng)關(guān)系[1]。綜合來(lái)講，它代表了人力資源管理的未來(lái)發(fā)展方向。

從人力資源管理信息化的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，大致經(jīng)歷了HRIS、HRMS，再到e-HR的幾個(gè)階段。HRIS（Human Resource Information System），是指人力資源信息系統(tǒng)，主要為傳統(tǒng)的人事信息和工資福利管理服務(wù)，著重于對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。HRMS（Human Resource Management system），是指人力資源管理系統(tǒng)，除了具備HRIS的基本功能之外，還增加了流程管理、智能分析、戰(zhàn)略決策的功能，建立在優(yōu)化的人力資源管理業(yè)務(wù)流程上，凝聚了較多的先進(jìn)人力資源管理理念。相對(duì)來(lái)講，e-HR更多的是指一種未來(lái)的、全新的人力資源管理趨勢(shì)和模式，而HRIS、HRMS則是e-HR這種全新管理模式的基礎(chǔ)平臺(tái)。

人力資源管理軟件從1997年開(kāi)始出現(xiàn)市場(chǎng)應(yīng)用，盡管應(yīng)用歷史已達(dá)十年，但企業(yè)用戶對(duì)人力資源管理軟件的應(yīng)用并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)普遍的成熟化，這與同期發(fā)展起來(lái)的財(cái)務(wù)管理軟件、進(jìn)銷存系統(tǒng)等差距較大。目前e-HR的應(yīng)用現(xiàn)狀是兩極分化，第一類企業(yè)，基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)完善、或ERP應(yīng)用良好、或管理流程優(yōu)化的企業(yè)，他們的e-HR應(yīng)用不僅可以與企業(yè)其他管理系統(tǒng)有機(jī)融合，而且能夠更為宏觀地支持企業(yè)決策，甚至可以看到e-HR應(yīng)用所帶來(lái)的管理價(jià)值和效益，這部分企業(yè)當(dāng)前只存在于部分行業(yè)的大型企業(yè)，數(shù)量有限；而另一類企業(yè)，也是絕大多數(shù)用戶，e-HR應(yīng)用還停留在較低層面，只能服務(wù)于企業(yè)一般的人事管理，或者連基本的人事管理信息化還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題[2]。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種應(yīng)用的兩極分化？主要是HR應(yīng)用不是企業(yè)單一業(yè)務(wù)、管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，而是受到企業(yè)基本管理流程優(yōu)化程度、其他信息管理系統(tǒng)應(yīng)用水平等多方面、多環(huán)節(jié)的限制。

目前，大部分企業(yè)在e-HR應(yīng)用中遇到的問(wèn)題主要包括：人力資源管理信息化的基礎(chǔ)薄弱，人力資源管理流程尚沒(méi)有優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)；由于對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，對(duì)人力資源管理的信息化的理解及實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了偏差；另外，在系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換時(shí)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。之所以會(huì)出現(xiàn)這些讓企業(yè)感到棘手的問(wèn)題，其主要原因有：人力資源管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好；管理流程不順；缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重；信息集成層次不高，無(wú)法宏觀地利用人力資源數(shù)據(jù)。進(jìn)一步挖掘深層次根源：首先，觀念問(wèn)題。企業(yè)決策者對(duì)人力資源管理及人力資源管理的信息化的觀念尚未達(dá)到足夠的高度，重視程度比較低，注重其系統(tǒng)建設(shè)的短期效應(yīng)。其次，隨著系統(tǒng)應(yīng)用程度的提高，企業(yè)實(shí)施成本會(huì)不斷增加，資金問(wèn)題會(huì)更加嚴(yán)重。第三，實(shí)施效果問(wèn)題。由于不能系統(tǒng)地評(píng)價(jià)人力資源管理的應(yīng)用效果，很多企業(yè)不能客觀地認(rèn)識(shí)人力資源管理信息系統(tǒng)的效應(yīng)。最后，HR軟件服務(wù)商的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)等得不到很好的確認(rèn)等。

二、企業(yè)e-HR軟件應(yīng)用整體調(diào)查報(bào)告

（一）調(diào)研背景和實(shí)施

為了能夠以定量的數(shù)字說(shuō)明e-HR人力資源管理信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展，筆者利用最近半年的時(shí)間對(duì)大連的企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，這次

調(diào)研試圖從軟件使用率、品牌、滿意度、功能、價(jià)位以及售后服務(wù)等多方面描述企業(yè)利用人力資源信息化管理的現(xiàn)狀。

本次調(diào)研針對(duì)大連地區(qū)企業(yè)共回收問(wèn)卷180份，有效問(wèn)卷156份，有效率達(dá)86.67%。其中，IT企業(yè)占62.82%。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)同并使用e-HR軟件來(lái)進(jìn)行信息化人力資源管理，但這些企業(yè)所使用的e-HR軟件的功能主要集中在傳統(tǒng)的人事信息管理、考勤管理和工資管理等方面，較少能夠體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施e-HR的真諦——提升企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位；而從被調(diào)查企業(yè)所選擇的軟件品牌來(lái)看，HR軟件品牌多而雜，并沒(méi)有一款能夠適合于所有企業(yè)的軟件。從這些角度上講，人力資源信息化管理仍將受到巨大的挑戰(zhàn)。

（二）調(diào)研分析

本次調(diào)研中，參與調(diào)研的企業(yè)62.82%為信息化程度較高的IT企業(yè)。企業(yè)規(guī)模主要集中在1000～5000人的大中型企業(yè)以及500人以下的中小企業(yè)。企業(yè)性質(zhì)主要為外商獨(dú)資、中外合資以及民營(yíng)企業(yè)。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)中從事人力資源管理相關(guān)工作的人員，他們的主要工作職責(zé)覆蓋了人力資源的全部基本職能。

1.“e”成為HR職能中較為普遍存在的趨勢(shì)。有75%的企業(yè)已經(jīng)把人力資源帶到了信息化的時(shí)代。現(xiàn)代企業(yè)已越來(lái)越多地將傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到信息化軟件平臺(tái)處理，而使人力資源管理部門(mén)從煩瑣的人事管理、薪酬考勤等工作中解脫出來(lái)，進(jìn)而將更多的精力轉(zhuǎn)移到企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略上，成為企業(yè)管理層的戰(zhàn)略伙伴。

e-HR軟件可以減少人力資源管理人員煩瑣的重復(fù)性勞動(dòng)（32%），提高信息傳遞的速度和質(zhì)量（29%），同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公以降低管理成本（37%）。

2.傳統(tǒng)功能仍是現(xiàn)今企業(yè)HR軟件運(yùn)用的主流，HR戰(zhàn)略地位有待提升。在調(diào)查中，各企業(yè)主要利用HR軟件中的人事管理功能（23%）、考勤管理功能（13%）、薪酬管理功能（12%），也有部分企業(yè)開(kāi)始將HR軟件的功能拓展到了人力資源的開(kāi)發(fā)上，例如，培訓(xùn)管理功能（10%）、績(jī)效管理功能（8%）。

3.企業(yè)HR軟件選型困難，滿意度一般。在對(duì)企業(yè)中HR軟件所處的地位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：HR軟件是其他管理軟件的一部分的占38%，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的HR成套產(chǎn)品軟件的占32%，由軟件公司為公司專門(mén)定制研發(fā)的占30%。而多數(shù)企業(yè)在使用HR

軟件的同時(shí)，使用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件（25%）、CRM（客戶關(guān)系管理）軟件（28%）、OA（辦公自動(dòng)化）軟件（33%）等軟件產(chǎn)品。

綜合說(shuō)來(lái)，人力資源管理信息系統(tǒng)主要軟件供應(yīng)商大體上可以分為四類：內(nèi)資專業(yè)人力資源軟件公司、內(nèi)資產(chǎn)品多元化公司、外資專業(yè)人力資源軟件公司、外資產(chǎn)品多元化公司。在調(diào)查中，金蝶、用友、東軟三大國(guó)內(nèi)知名的ERP軟件的使用率相對(duì)較高，分別占到15%、10%和9%。此外，外資多元化產(chǎn)品中的知名品牌Oracle（14%）和SAP（5%）也受到大型企業(yè)的青睞。而包括外資品牌施特偉（1%）在內(nèi)的專業(yè)人力資源軟件似乎并沒(méi)有得到預(yù)想的關(guān)注，國(guó)內(nèi)的幾個(gè)專業(yè)人力資源軟件使用率也很低，如嘉揚(yáng)、仁科、博惠思華各占1%，萬(wàn)古和奇正則更是無(wú)人問(wèn)津。

分析以上數(shù)據(jù)，其主要原因是很多企業(yè)將HR作為企業(yè)信息化的末梢，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在實(shí)施ERP軟件的同時(shí)，選擇相應(yīng)品牌的HR產(chǎn)品。這也就不難解釋為何多元化產(chǎn)品為大多數(shù)企業(yè)的選擇。另有部分企業(yè)選擇針對(duì)自己的業(yè)務(wù)需要，自行開(kāi)發(fā)HR軟件（18%），這類現(xiàn)象在IT企業(yè)中尤為突出。

HR軟件品牌種類繁多，并且缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各家廠商的產(chǎn)品可能風(fēng)格迥異，而且各有優(yōu)劣，很難找到完全符合企業(yè)需求的產(chǎn)品，企業(yè)在HR軟件的選型上面臨著較大的難題。這可能也是直接導(dǎo)致部分企業(yè)（45%）對(duì)于選擇的HR軟件滿意度一般的原因之一。

4.HR軟件售后服務(wù)有待進(jìn)一步提升。統(tǒng)計(jì)顯示，3/4的軟件使用企業(yè)表示軟件供應(yīng)商為他們提供了軟件的售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在軟件安裝（23%）、數(shù)據(jù)恢復(fù)（34%）、修改功能（16%）和使用指導(dǎo)（17%）。售后服務(wù)主要采取電話支持（36%）和E-mail服務(wù)（31%）的方式，另輔以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（17%）、專人派駐（9%）和其他服務(wù)方式（7%）。軟件服務(wù)的后續(xù)內(nèi)容則主要集中在軟件升級(jí)（45%）和添加功能（39%）上。

5.HR軟件與專業(yè)針對(duì)性和網(wǎng)絡(luò)集成性較低。53%的企業(yè)所使用的HR軟件不通過(guò)IE來(lái)使用，47%的企業(yè)通過(guò)IE使用HR軟件。只有50%的HR軟件商會(huì)根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行專門(mén)開(kāi)發(fā)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，許多HR軟件還沒(méi)有真正體現(xiàn)e-HR利用“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。

6.辦公軟件和聊天工具也是信息化管理的重要組成部分。在調(diào)查中，82%的調(diào)研對(duì)象經(jīng)常使用Microsoft Office辦公軟件；同時(shí)，工作時(shí)63%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)常使用MSN即時(shí)通訊軟件，19%的經(jīng)常使用QQ等聊天工具。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜合來(lái)看，e-HR在中國(guó)的起步雖然比較晚，落后于歐美企業(yè)五至十年，但隨著更多的企業(yè)投資于e-HR，隨著更多的e-HR服務(wù)商的出現(xiàn)和支持，隨著中國(guó)e-HR產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改善，相信e-HR這種全新的人力資源管理模式將成為大多數(shù)企業(yè)的選擇。

企業(yè)要選擇適合自己的HR軟件，首先必須要深入地分析企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，了解對(duì)HR軟件的技術(shù)及功能需求；然后分析市場(chǎng)上各產(chǎn)品，了解它們的價(jià)格，功能，技術(shù)平臺(tái)，可擴(kuò)展性，售后服務(wù)等；最后綜合考慮以上因素選擇適合自己的產(chǎn)品。

企業(yè)要想真正利用e-HR實(shí)施全員參與的“全面人力資源管理”，還需管理者從管理理念和管理模式上進(jìn)行深入的變革。

參考文獻(xiàn)：

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