第一篇：教務工作流程

教務工作流程

學習管理師（班主任）工作職責：

儲備老師，監督課堂教學，學生管理工作實施及協調，學生續費，家訪，跟蹤學生情況，陪讀教室負責，維護家長關系，提高滿意度。工作流程：

1、審核學生檔案，向咨詢師了解學生信息：教材、進度、老師要求、學習等等

2、家長溝通：接檔后24小時內與家長聯系，自我介紹及確定下次聯系時間

3、接檔后3個工作日內與協調老師確定好任課老師

4、課前與家長聯系，通知家長上課時間

5、學生檔案材料整理：每次課后確認學生課時完成情況，做好登記，填寫授課計劃，督促任課老師認真備課，填寫教案，收取任課老師結課總結。

學生管理流程：

1、排課，一個月后由家長填寫滿意度調查表，收取放入學生檔案袋。

2、處理學生調老師申請

3、告知學生學校管理制度

4、與學生溝通，了解學生，培養學生好的學習習慣及學生態度，及時安排心理疏導。

5、與授課老師溝通了解學生的學習情況

6、陪讀學生管理，與家長保持聯系

7、針對學生或老師的臨時安排，提前兩天與雙方確認調課。

8、學生校區轉學，指導家長填寫轉校區申請表

續單、擴單、新簽單

分期付款：合同分期的情況下，在合同規定的時間內提前做好學生總結，制定下一階段的教學計劃，提前一個月與家長溝通。

合同到期續費：總結學生前段學習的不足及提高之處，制定后期教學計劃。合同到期不續：引導家長，查找原因。

針對家長信任度較高或者學生進步較明顯的學生，提出擴單要求，擴簽課時或者上新科目。

課時統計

1、簽約后班主任核查課時是否與咨詢部告知的相符

2、學生每次上課后簽字核對課時，每月統計課時上報給主管

3、合同時間內務必消耗完課時

4、及時查看課表，通知家長續費

學生遲到曠課

1、學生課前5分鐘沒到，班主任老師與家長或者學生聯系，遲到后不延時，課時損失自行承擔。

2、早退：班主任與家長聯系確認，通知授課教師。

3、學生如果請假提前一天由班主任與家長確認。

4、出現曠課情況，由學生簽字確認后，學生自行承擔責任。

投訴處理

1、電話回訪中發現問題及時遞交

2、家訪時發現退費意向，服務不滿等，兩周內完成家訪工作

退單

1、學習管理師找任課教師，咨詢師了解情況。

2、提前準備好說辭

3、穩定家長情緒，與家長溝通

4、做好記錄

當此環節不能解決時，進一步處理

1、分析退費原因

2、由班主任與咨詢部主管、教務部主管組團與家長溝通挽救措施

3、制作退費清單

4、呈報校區，由校長分析原因進行最后挽單

5、家長提出書面申請6、7－14天后上報審批

7、審核

學生檔案建立：班主任接到學生檔案后，詢問學生簽約情況、費用、課時、詳細信息以便制作課表，詢問教師要求與咨詢師多溝通學生信息。學生檔案包含內容：

1、第2課堂學員檔案表

2、測試表

3、學員分析報告

4、學生排課表

5、調課單

6、授課教案

7、授課反饋表

8、教師月計劃

9、教師月總結

10、月考試卷分析

11、學生月度總結

12、每月回訪電話表、家訪表

13、學生周計劃

選派老師上課

1、挑選老師

2、安排老師簽約，介紹學生特點，輔導方向、教學重點及相關注意問題

3、與老師簽訂合同，安排老師備課

4、第一次課后回訪學生，滿意通過，不滿意與咨詢溝通協調

老師管理

1、提供老師上課的資料，借書歸還記錄，每月班主任上報表格

2、一個老師帶課人數不超過8個

3、每月30日內組織月考（出題及評審），學生寫月總結，老師領工資前將之交給班主任

4、合理把握課時安排，指導學生制訂復習計劃，以免遺忘

5、檢查教案，了解學生進步情況、學習問題，每月由班主任統計老師課時，發放老師工資

6、表格歸檔整理

電話回訪

1.每月1－2次學生回訪，做好記錄，查閱信息

2.班主任發現問題及時與咨詢師溝通，與主管反映問題 3.與家長電話溝通注意時間，提高回訪質量

班主任每周每月工作總結

1、每個學生進步情況、學習情況、解決方法、感悟、合理化建議

2、每周每月回訪記錄上交

3、月考試卷歸檔

4、每月學生檔案存檔工作

5、每月書籍借閱一覽表

6、每月底學生基本信息、老師、課時統計表填寫

7、每周教研會，組織老師集體備課

第二篇：教務職責和工作流程

教務的工作職責：

1、接到學生檔案后主動給學生家長打電話核實學生的基本情況，告訴學生應準備的課本、試卷等物品，認真填寫學生的檔案情況。

2、根據檔案詳細有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監督和檢查學案。

3、新生上課，班主任必須到崗，接待學生并安排好上課位置，并將老師介紹給學生；上課時間，班主任要多巡查，上完課后要及時與學生溝通并鼓勵學生，第二天或值晚班時給家長打電話反饋。

4、對任課教師嚴格要求，對學生嚴格管理，對自己的每個學生負責，盡最大努力提高孩子學習成績為主。

5、定期組織教師出卷和考評，考試后要與學生的學案裝在一起，有進步的學生要適度獎勵。

6、提醒老師給學生留作業，作業內容應與上課內容相關。

7、要在學習、紀律、生活三方面，看管好所管轄的學生。

8、值班時，晚班人員負責教務辦公室和教學區的衛生。

9、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協議、交保證金等事宜

10、每周一次回訪，向家長反饋學生在機構的學情。

11、班主任沒有退費權利，只能讓學生順延課時；如有家長對我們的服務不滿意有退費意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實際課時消耗階段計費，并填寫退費通知單。

13、周六、日上課學生較多，班主任要輪流巡查，加強監督。

14、維護良好的教學秩序，平時不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進入教室。

15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業務水平。

16、在平時的工作中要注意班主任間的相互協助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，對待來訪者要主動詢問情況，并盡可能為其提供幫助。

18、提高對退費學生的預判能力及換單能力，發現問題及時匯報。

教務的工作流程:

一、接電話：

1、您好！新航標教務部。

2、做好記錄，哪位學生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號碼。

3、及時轉達到學生的班主任，處理家長所說的問題，若負責班主任不在，接電話老師能獨立完成就先盡快處理問題，若不清楚情況，咨詢負責班

主任后再做處理。

二、派課流程：

1、接新單

1）和咨詢師核實學生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學生情況并了解上課時間，核實后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務部），與家長核實咨詢師單子上所填寫的內容，并告知上課所帶齊所有上課資料。

2）接手學生及家長，進一步和學生家長核實學生的情況，班主任對每一個學生及家長的情況必須做到心中有數，并且從第一次上課開始，以后關于教學的工作由教務人員獨立來和學生及家長溝通、聯系。

2、把學生資料表上的情況登記到學生的檔案記錄本上，和家長聯系后有需要補充的內容，也要及時補充在學生檔案記錄本上。

3、填寫派課通知單（寫到教師課時統計表背面），寫清楚學生的情況，及時交給任課教師。

4、根據學生的具體情況與咨詢師的要求，再根據打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現有的專職教師，個別優秀的學生可安排優秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時間后，詳細地告知學生的情況。

5、上課的前一天通知家長，告知家長已經安排好優秀的且適合學生的教師，告知具體 的上課時間，并要求學生帶好最近的試卷、課外輔導資料、課本、筆記本等上課所需的資料。

6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項，并要求教師課前備好課，如果教師有好的輔導資料可以提供給學生更好。

7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學生和家長；上課一小時后去尋問一下學生對教師的授課是否滿意，滿意繼續上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學生換一個老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時與學生溝通并鼓勵學生，并告知學生要遵守機構的相關規定。

8、每堂課都要求任課教師認真填寫學案和教學信息反饋表。

9、課后領學生在學生課時統計表上簽字，班主任同時在后面簽字。

10、每周給家長打一次回訪電話，把學生在機構的學習情況及時反饋給家長，在有任何大小考試時，之后必須有相應的回訪與反饋.11、三次課后要求任課教師出示學生的特色教學計劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。

12、六次課后組織教師出試卷測試和考評，考試后要與學生的學案裝在一起，有進步的學生可適度獎勵。

13、每周五打印周六、日學生課程表。

14、每周一要做上一周的課時統計表和周總結表，周一交教務主管。

15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個月來學生的學習情況，檢查每個學生的學案情況、考試安排情況及課時統計，回訪電話是否都已及時撥打等。

16、每個學生結課時要經常主動與家長聯系，根據學生的具體情況爭取多續單。

第三篇：教務工作流程及崗位職責

教務管理規定

教務崗位職責

一、學員管理：

1、學員信息管理：建立檔案-定期回訪；

2、學情管理：建立學生檔案，定期更新；

3、課時管理：收費-建檔-排課-消課-后期維護；

4、活動管理：通知活動-統計參加活動人員-跟蹤參加活動情況-執行活動過程；后期維護；

5、上課簽到，清點人數，做好學員課時登記；

6、課后次周對學員上課情況進行回訪，了解學員學習情況及課后復習情況；

7、做好學員群的管理工作，及時回復學員家長的各種問詢；退費及不繼續學習的學員，及時清理；

8、試聽學員安排與老師接洽確定試聽時間，試聽后后續跟進試聽情況；確認是否正式報名學習。

二、排課管理

1、對所有教室及老師進行排課管理；

2、安排學員試聽及后續跟進維護。

三、場地管理

1、上課前做好教室的衛生清掃及上課前期準備工作；

2、下課后第一時間清理教室，關閉電源等相關設備；

3、教室內的設備定期進行清潔及簡單養護。

四、課時統計

1、做好學習消課電子檔課時統計；

2、月度報表及周報表統計；

五、其他

1、日常教室維護；

2、前臺及衛生間衛生清理；

2018年5月

第四篇：教務人員工作流程及職責

北京新航標教育長沙分校

教務人員工作流程及職責

基本工作流程

一、新生入學：仔細檢查“學生檔案”，看是否符合檔案模板的要求，不足處要求咨詢師補齊，并 及時了解學生的沒有在檔案中體現出來的情況，有任何疑問，特別是學科分析、心理分析方面的疑問一定要詳細了解，并記錄。

二、派課：“學生檔案”上一定要有財務簽字才可以派課。根據檔案上相關要求為學生安排合適的 老師，了解老師可上課的時間段，合理安排好上課時間。上課時間安排好后，通知家長具體的上課時間，第一次電話聯系家長要求：“您好！請問是* *先生/女士嗎？···您好，我是新航標的教務**老師，現在通知您孩子的上課時間···”。

格。

新生入學后，排出相應的自習計劃表和考試計劃表，并記錄在學生檔案的相關處。

四、首次上課：為學生、老師互相做介紹，并要求孩子向老師問好。若父母詢問老師的情況，答復一律是：“不好意思，我們老師的個人情況不能透漏。”待下課后及時詢問學生上課感受，并了解老師對于學生情況的評價。

五、上課跟進：對于初次和前幾次上課，提前提醒老師、家長上課時間，之后的上課過程中，若學生、老師到快上課的時間還沒有來學校，及時電話聯系相關人員，并做好解釋工作。

六、教學維護：及時檢查教案，在第三次課前，提醒老師為學生制定并填寫 “教學計劃表”，于三次課下課時上交教務。并根據學生接受程度、教學進度安排階段測試，隨時收集和自己的學生年級、科目相關的試卷。每次課后，要向老師和學生了解該次課的上課情況，并提醒學生簽字、提醒老師交教案。電子版的課時消耗統計、文字版的教師課時統計需及時完善。

每次課后、課前檢查學生的“家校聯系本”，以了解學生是否按老師要求完成相應任務，并提醒學生要拿回去給家長看，若有意見，及時給予反饋，對于沒有按時完成作業的學生，要求其利用上課時間完成作業，并處以留校教育。

每天晚上值班的教務人員及時統計各表格，第二天上早班的教務及時檢查各表格，教務主管每周對所有表格做一次系統檢查。

階段測試結束后，試卷交給老師給出“試卷分析”，并一同存檔，方便家長調閱。同時將測試結果記錄在學生檔案的相關位置。

七、自習管理：晚自習由當天值班的教務負責學生管理，值班當天，白天確定該天的自習老師是否能按時到達，晚上需協助自習老師做好解題工作，和自習老師一起做好學生自習信息表的填寫并保存。周末自習則由教務統一管理學生，不區分年級，不允許學生隨便離開教學區，督促學生完成各 北京新航標教育長沙分校

項作業，包括本中心老師布置的作業，樹立好自身威信，以便于周末自習的管理。

八、電話回訪：對于家長很少來學校的學生，一到兩周電話回訪一次，及時和家長溝通學生在校的情況、了解學生在家的情況，并適時記錄在電話回訪本上，供領導隨時查閱。

九、與學生溝通：對于自己管轄范圍內的學生，每次來上課前或后，與學生進行簡單交流，了解其最近的情況，對于管轄范圍外的學生，也需要了解其基本情況，多和其他教務老師溝通，讓每一個學生都感受到我們的關愛。新生入學后，在基本熟悉后，要求教務與學生進行一次較深入的溝通，了解其內心想法，并保證每周周末自習的時間和兩名學生談心，并記錄下與學生交談的情況于回訪本上。

十、其他未盡事宜詳見“教師管理制度”、“學生管理制度”。基本工作職責：

一、值班：教務人員實行輪流值晚班，只要有學生上課，每晚必須至少一名教務人員值班，值班人員可于第二天下午1：00上班。

每晚值班人員除填寫好相關課時統計等，還需要將第二天上課的學生的“學生課時統計表”、“教師課時統計表”寫好。

當晚值班結束，一定要記住關空調、開窗戶、整理桌椅、打掃衛生。

每周一，教務必須指定出當周的工作計劃，特別要詳細表明的是本周測試的學生，貼于顯眼處以便查閱。

教師工資正式定為每月5日—10日發放，即發放上月工資，教務人員需在月底統計好教師課時，填寫好教師課時統計表后發給財務，并帶上學生簽到本與財務一起核對課時。

二、教務人員應明確自身先是“老師”，其次是“朋友”的身份，以身作則樹立良好的形象，管理好老師及學生，并做好老師、學生、家長、中心四方面的協調工作。耐心、細心、專心的完成好每一天的工作。

雖然教務有劃分管理范圍，但無論哪位教務人員接觸到的與教務相關的工作，都要及時處理，并將處理結果告之同事，同時將情況及處理結果登記在日常工作記錄本中，對于無法獨立處理或做決定的事情，需及時和教務主管協商。

每位教務都應該明白，自己首先是公司里的一員，其次才是教務部的一員，所以遇事一定要理智、冷靜，以公司大局為先。

在日常工作之余，教務要多多鍛煉自身素質，多多積累各種知識，包括課本、心理、教育、教育信息等。

第五篇：教務上班流程

教務一天流程

1.按規定上班時間到崗簽到。（上班時間表）

2.打掃規定校區負責的衛生（半小時內）

3.查看前一天的備忘錄。（9-9:30）

4.查看當天的工作安排(9:30)

5.查看﹤成長記錄﹥（上午10-11）

6.查看當天上課的老師安排，提醒老師上課時間(12:00-14:00)

7.下午兩點鐘再次查看校區衛生(學生到校前)

8.上課巡查課堂紀律（每小時一次）

9.衛生每一個小時查看一次

10.查收每天的教案（上午下午各一次）

11.查看作業吧情況及時處理（下午至晚上）

12.查看上完課的桌椅的擺放（一小時一次）

13.查看校區的設備（隨時）

14.老師/學生走完關燈關門收拾桌面文件。（學生走完之后）

15.新學生建檔（19:00-21:00）

16.排課調整(隨時)

17.回訪學生/家長(18:00-21:00)

18.每天課時統計(19:00之后)

龍文教育東亭校區