第一篇：案例—卓越績效管理

解碼中鐵建設(shè)集團(tuán)“卓越績效管理模式”

作為一家率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入國際先進(jìn)管理模式——卓越績效管理模式的中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，繼2005年榮獲“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，2009年歲末又榮膺“全國推行全面質(zhì)量管理30周年優(yōu)秀企業(yè)”和“全國推行全面質(zhì)量管理30周年杰出管理者”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。集團(tuán)公司董事長汪文忠，與青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏、上海寶鋼集團(tuán)原董事長謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見。

西方發(fā)達(dá)國家早已進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，中國企業(yè)的管理水平不能與之同日而語。但西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并不一定全盤適應(yīng)中國的企業(yè)。為使企業(yè)又好又快地發(fā)展，不斷提升企業(yè)的管理水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，中鐵建設(shè)集團(tuán)整整用了8年時(shí)間，通過引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新，終于鑄就打上中鐵建設(shè)印記的卓越績效管理模式。

兵改工20多年來，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。2002年，當(dāng)國家啟動(dòng)“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，一向站在時(shí)代前列的中鐵建設(shè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱為卓越績效管理模式的核心理念和方法。

卓越績效管理模式，借鑒、吸收了歐美、日本等世界級企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到追求經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量更高的層次上。該模式強(qiáng)調(diào)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果7個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量和水平的提升。

在隨后的幾年里，中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠卓越績效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項(xiàng)管理工作逐步進(jìn)入了一個(gè)由物到人、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由結(jié)果到過程的新境界，經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)始終位于中國建筑業(yè)前列。截至2009年9月底，企業(yè)完成承攬90多億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入59億元，分別比前年同期增長了42%、37%；勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到人均200多萬元，居國際先進(jìn)水平。閉環(huán)管理、動(dòng)態(tài)維護(hù)成就制勝發(fā)展戰(zhàn)略

一個(gè)具有活力的企業(yè)組織，其生命力是否常青的一個(gè)重要標(biāo)志是有無前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略以及超前的戰(zhàn)略調(diào)控力。有了科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場中抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。

2002年在引入卓越績效管理模式之后，中鐵建設(shè)集團(tuán)決策者逐漸意識(shí)到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略改進(jìn)力。為此，他們引入PDCA循環(huán)理念（PDCA分別代表計(jì)劃、行為、分析、改進(jìn)），強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)控制和持續(xù)改進(jìn)，閉環(huán)式的戰(zhàn)略管理確保戰(zhàn)略優(yōu)勢運(yùn)行。

他們逐步健全了閉環(huán)式戰(zhàn)略管理流程，成立戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組，收集各方信息并充分利用分析工具，確定發(fā)展方案并最終確定發(fā)展戰(zhàn)略，在部署戰(zhàn)略中實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，過程監(jiān)控，通過對執(zhí)行過程中橫向和縱向的對比分析，查找自身不足，持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)控力。

2007年，擺在走馬上任的中鐵建設(shè)集團(tuán)董事長、黨委書記汪文忠，總經(jīng)理趙偉等新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的并不是一片坦途，原先賴以生存發(fā)展的北京基建市場在后奧運(yùn)時(shí)期明顯萎縮，迫使集團(tuán)公司必須與時(shí)俱進(jìn)，重新梳理發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，制定適應(yīng)市場新變化、符合可持續(xù)發(fā)展需要的市場戰(zhàn)略，以保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過決策層半年時(shí)間的深入調(diào)研和科學(xué)決策，反復(fù)比較外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、自身的優(yōu)勢和劣勢，中鐵建設(shè)集團(tuán)于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強(qiáng)專項(xiàng)施工、培育房地產(chǎn)開發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟(jì)支柱；鞏固京內(nèi)市場、拓展京外市場、開拓海外市場的三大市場戰(zhàn)略架構(gòu)。

圍繞“三三”發(fā)展規(guī)劃，中鐵建設(shè)集團(tuán)整合各方資源，在房建施工主業(yè)方面連走4步妙棋：以合作共贏理念加大培育戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系力度，同恒大、和泓等大型房地產(chǎn)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中與恒大地產(chǎn)集團(tuán)年合作量達(dá)500萬平方米房建工程，與北大、清華、北工大等高等院校緊密合作，十進(jìn)北大校園，四度牽手中科院，穩(wěn)定的工程任務(wù)來源，節(jié)省了工程承攬成本；搶抓鐵路建設(shè)黃金期，積極進(jìn)軍鐵路站房市場，承接了10條鐵路線上的33座站房，合同額達(dá)90多億元，擴(kuò)大了施工領(lǐng)域，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供強(qiáng)有力的支撐；大力開拓京外市場，實(shí)現(xiàn)市場區(qū)域的多元化，并明確區(qū)域市場定位，北京市場是大本營，天津市場為第二戰(zhàn)場，西安和山西市場持續(xù)發(fā)展，華東區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注，全力培育廣東、海南等其他地區(qū)市場；以巴布亞新幾內(nèi)亞四星級酒店工程為“橋頭堡”，穩(wěn)妥推進(jìn)海外市場。

在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，中鐵建設(shè)集團(tuán)積極沿建筑產(chǎn)業(yè)鏈向上下兩端延伸，穩(wěn)妥進(jìn)入與主業(yè)關(guān)聯(lián)度密切的房地產(chǎn)開發(fā)以及市政、設(shè)備安裝、裝飾裝修、物流業(yè)等領(lǐng)域，努力做長做粗價(jià)值鏈，提高產(chǎn)品附加值。集團(tuán)采取聯(lián)合、合作、控股、股權(quán)置換的方式，先后在徐州、北京、西安、信陽購地，開發(fā)和儲(chǔ)備的土地面積達(dá)到200萬平方米。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計(jì)施工一體化、鋼材和二三類材料集中采購上都有新的斬獲。

2009年底，中鐵建設(shè)集團(tuán)規(guī)模突破100億元大關(guān)，站在新起點(diǎn)如何發(fā)展的課題再一次擺在他們面前。他們請來架構(gòu)專家——攀成德咨詢公司，協(xié)助集團(tuán)制定架構(gòu)調(diào)整方案和中長期發(fā)展規(guī)劃以及持續(xù)改進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。12月28日，架構(gòu)調(diào)整方案正式實(shí)施，中鐵建設(shè)集團(tuán)走上以戰(zhàn)略為引導(dǎo)、以指標(biāo)管理為核心的集團(tuán)化發(fā)展軌道。在2010年2月3日的年度工作會(huì)上，23個(gè)二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與集團(tuán)公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績效考核責(zé)任書，企業(yè)又邁上新的征程。優(yōu)化流程、強(qiáng)化管控實(shí)現(xiàn)過程管理升級

管理創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基石，現(xiàn)代成功企業(yè)無不把管理的創(chuàng)新作為發(fā)展的主題。中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績效管理模式后，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，再造和建立起獨(dú)特的管理體系，其中對過程管理的改造和升級，成為他們的一大亮點(diǎn)。

沒有卓越的過程，卓越的結(jié)果是得不到保障的，也不會(huì)長久。中鐵建設(shè)集團(tuán)突破以往建筑企業(yè)只關(guān)注施工生產(chǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)用完善的管理體系來保證，通過對兩個(gè)過程中的流程、環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制，達(dá)到“規(guī)范管理、快速復(fù)制”的效果，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在高效、健康的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)營承攬上，集團(tuán)改變以往承攬獎(jiǎng)勵(lì)單純跟數(shù)量走的做法，將承攬獎(jiǎng)勵(lì)與工程利潤、資金到位情況、是否是標(biāo)志性、有影響、政府或大型國企投資工程等承攬質(zhì)量聯(lián)系在一起，并且把工程款回收，二次、三次經(jīng)營創(chuàng)效成果與之掛鉤，從源頭上保障了經(jīng)營質(zhì)量。在目前中鐵建設(shè)集團(tuán)承攬的工程中，資金到位工程、政府工程、規(guī)模工程、有影響力的工程已占承攬任務(wù)總量的83.5%。

在工程管理上，集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“雙百”方針，即所有施工項(xiàng)目100%達(dá)到當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程標(biāo)準(zhǔn)，施工現(xiàn)場100%達(dá)到當(dāng)?shù)匚拿靼踩さ貥?biāo)準(zhǔn)，從而確保了集團(tuán)在建工程形成名優(yōu)規(guī)模效應(yīng)。

在項(xiàng)目成本核算上，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵(lì)項(xiàng)目部多創(chuàng)效、多盈利，集團(tuán)公司規(guī)定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。項(xiàng)目部超額完成集團(tuán)公司核定的目標(biāo)利潤后，按超額部分的30%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部。這筆獎(jiǎng)金的25%用于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，10%用于獎(jiǎng)勵(lì)作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部人員，65%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部其他員工。這種分配方式，將項(xiàng)目管理人員的經(jīng)濟(jì)收入同企業(yè)收益結(jié)合起來，使員工個(gè)人利益與對企業(yè)的貢獻(xiàn)緊密相連。

在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實(shí)行集中采購，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。比如，2009年中鐵建設(shè)集團(tuán)對電線電纜、直螺紋套筒等8種二、三類材料實(shí)行集中采購后，分別比市場價(jià)降低了10%-20%。

在財(cái)務(wù)管理上，中鐵建設(shè)集團(tuán)建立起資金調(diào)度中心，實(shí)施資金統(tǒng)一管理，各單位在調(diào)度中心設(shè)立賬號(hào)。各單位每花一筆錢，都要通過資金調(diào)度中心支付，從而有效地防止了亂花錢及開支上的漏洞。

在風(fēng)險(xiǎn)管理上，將風(fēng)險(xiǎn)控制工作前置，搭建起對事前、事中管控、事后追究一個(gè)完整的管理鏈條。為此，集團(tuán)公司專門成立了風(fēng)險(xiǎn)管理部，從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、市場、法律五個(gè)方面，對風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系。2008年，有100多萬平方米存在各種風(fēng)險(xiǎn)的工程被重新洽談后修訂合同，有的項(xiàng)目被否決，規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而承攬到手的500多萬平方米工程，資金狀況良好率有了大幅提升。2009年集團(tuán)收回3年以上工程欠款1.41億元。

中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠精細(xì)化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過程管理之中，這就是中鐵建設(shè)集團(tuán)管理的魅力所在。績效優(yōu)先、全員考核提升核心競爭優(yōu)勢

中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績效管理模式后，企業(yè)核心競爭力不斷增強(qiáng)。然而，中鐵建設(shè)集團(tuán)的決策者并未止步，而是把制度建設(shè)延伸到發(fā)展人的更高層次上，著眼于提高整個(gè)企業(yè)的管理水平和調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的主動(dòng)性、積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展同步推進(jìn)。

建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，通過“目標(biāo)管理、績效考核和激勵(lì)控制”三個(gè)環(huán)節(jié)，使績效管理成為撬動(dòng)員工積極性、進(jìn)取精神的杠桿，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳績效。

2007年，中鐵建設(shè)集團(tuán)在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，將績效目標(biāo)層層分解，從集團(tuán)高層、集團(tuán)總部、二級公司、項(xiàng)目部四個(gè)層面推進(jìn)績效考核，并逐級傳遞落實(shí)到各單位、部門和個(gè)人，高層通過每季度一次的經(jīng)營分析會(huì)、座談會(huì)、總結(jié)會(huì)等方法及時(shí)評審公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和能力，對員工和組織的績效進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。

為了保證測評的公開、公正，集團(tuán)公司每月5日通過內(nèi)部網(wǎng)站下發(fā)總部本月重點(diǎn)工作計(jì)劃和上月重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況，每月29日召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，每名領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對本月工作進(jìn)行述職，下月5日之前會(huì)議內(nèi)容在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布。透明管理既讓職工清楚了集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，又對領(lǐng)導(dǎo)層形成了輿論監(jiān)督，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)層工作的自覺性。

集團(tuán)總部的績效考核明確區(qū)分了部門績效和部門負(fù)責(zé)人績效，不會(huì)因部門負(fù)責(zé)人的不稱職而否定整個(gè)部門的工作成績，并將部門績效與部門所有成員績效工資掛鉤，將部門內(nèi)部員工作為一個(gè)整體，大家休戚與共，員工合作精神和團(tuán)隊(duì)精神得到顯著提升。

中鐵建設(shè)集團(tuán)對二級公司的績效考核內(nèi)容主要由績效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項(xiàng)組成，并將績效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個(gè)值，按照基本目標(biāo)值把二級機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。

工程項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。中鐵建設(shè)集團(tuán)把績效考核的重點(diǎn)放在項(xiàng)目部，制訂出一套完善的項(xiàng)目績效考核辦法。集團(tuán)公司對項(xiàng)目部的過程管理績效考核結(jié)果，直接與該項(xiàng)目部的崗位工資、過程績效獎(jiǎng)金掛鉤。因項(xiàng)目部自身的原因有3大類指標(biāo)完不成時(shí)，撤換項(xiàng)目部主要管理人員。項(xiàng)目管理績效考核結(jié)果存入項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人檔案，作為選拔、聘用依據(jù)。為保證績效考核的公正性，集團(tuán)規(guī)定所有考核結(jié)果只有通過了內(nèi)部審計(jì)，才能實(shí)行獎(jiǎng)懲。

正是中鐵建設(shè)集團(tuán)績效管理注重管理者和員工的互動(dòng)和責(zé)任共擔(dān)，有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)與員工心更齊了，氣更順了，干勁更足了。3年來，集團(tuán)公司經(jīng)營規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務(wù)板塊爭奇斗艷，工程項(xiàng)目遍布國內(nèi)50多個(gè)大中城市和2個(gè)海外地區(qū)。2009年底，資金余額比2006年同期增加3.45倍。

制度的創(chuàng)新、流程的再造和管理的嫁接，使中鐵建設(shè)集團(tuán)逐步建立起一套適應(yīng)持續(xù)發(fā)展、符合市場競爭規(guī)律、科學(xué)高效、具有中鐵建設(shè)集團(tuán)特色的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)展現(xiàn)出蓬勃的生命力。

第二篇：卓越績效模式管理案例解析

卓越績效模式管理案例解析

某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2002年一次性通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大整合型體系認(rèn)證，管理體系進(jìn)一步完善健全，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化;2003年導(dǎo)入卓越績效管理模式，開始走卓越之路。導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，給該企業(yè)帶來最大的變化是公司上下統(tǒng)一了思想，管理進(jìn)一步系統(tǒng)化、科學(xué)化，企業(yè)績效大幅提升。2008年獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)，創(chuàng)獎(jiǎng)過程既是公司學(xué)習(xí)提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。

卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化

在公司60多年的發(fā)展歷程中，開拓創(chuàng)新一直是公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的精神核心，在歷任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，公司經(jīng)歷了四次發(fā)展變革，分別為：1952年～1983年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，該時(shí)期以部隊(duì)文化為核心，主要負(fù)責(zé)承建國防和地方基礎(chǔ)設(shè)施;1983年～1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該時(shí)期主要借鑒地方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，完成從部隊(duì)到企業(yè)的轉(zhuǎn)變;1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，確立了“市場為大、經(jīng)營為先、過程精品、集約求進(jìn)”的經(jīng)營方針，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路;2003年～至今的追求卓越階段，這一時(shí)期創(chuàng)新了項(xiàng)目管理模式，實(shí)施精細(xì)化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營績效。最終確立了“成就旗艦企業(yè)、鑄造優(yōu)質(zhì)品牌“的企業(yè)愿景、“建時(shí)代廣廈、筑卓越品質(zhì)”的企業(yè)使命以及以“誠信、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、和諧”價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化理念，進(jìn)一步健全完善了四位一體(理念文化、制度文化、行為文化、視覺文化)的企業(yè)文化體系，并通過多種宣傳手段(企業(yè)網(wǎng)站、辦公平臺(tái)、企業(yè)文化手冊、愿景集、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)手冊、管理與技術(shù)、未來報(bào)、企業(yè)故事、企業(yè)宣傳畫冊等)將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進(jìn)行傳遞。企業(yè)文化的作用逐步加強(qiáng)，內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于視，為企業(yè)的又好又快發(fā)展提供了精神保障。

科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

設(shè)立戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，明確戰(zhàn)略管理流程。戰(zhàn)略管理組織機(jī)構(gòu)完善，董事會(huì)下設(shè)投資與戰(zhàn)略委員會(huì)，下設(shè)八大職能戰(zhàn)略組，制定了《戰(zhàn)略管理程序》，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。戰(zhàn)略委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)，分析宏觀經(jīng)濟(jì)、建筑業(yè)發(fā)展趨勢和公司資源現(xiàn)狀等，提出公司使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo);戰(zhàn)略辦公室組織相關(guān)部門運(yùn)用科學(xué)分析方法，集思廣益，提出戰(zhàn)略備選方案;戰(zhàn)略委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門評價(jià)、選擇、確定戰(zhàn)略方案;戰(zhàn)略委員會(huì)組織相關(guān)職能部門進(jìn)行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門、基層單位進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施控制;戰(zhàn)略委員會(huì)在內(nèi)外部信息收集基礎(chǔ)上，每年定期評價(jià)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，必要時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

內(nèi)外分析、科學(xué)定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略。根據(jù)公司使命和愿景，結(jié)合收集的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時(shí)對關(guān)鍵成功因素和主要障礙因素進(jìn)行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎(chǔ)設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)、高級裝飾、機(jī)電設(shè)備安裝等專業(yè)市場和海外市場為兩翼，打造施工總承包特級資質(zhì)平臺(tái)，提高總承包管理能力，成就旗艦企業(yè)，鑄造優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)確定了八大職能戰(zhàn)略，即高端市場戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細(xì)化管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、科技領(lǐng)先戰(zhàn)略、知識(shí)信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

有效實(shí)施戰(zhàn)略部署，確保戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。公司按照“戰(zhàn)略目標(biāo)—長期規(guī)劃—計(jì)劃”分解戰(zhàn)略目標(biāo)，將實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃與日常工作有機(jī)結(jié)合，公司關(guān)鍵績效指標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。

以顧客和市場為驅(qū)動(dòng)追求卓越

充分了解顧客期望和需求，有效確定目標(biāo)市場。依托公司三級管理體系，形成公司總部、區(qū)域公司(事業(yè)部)、項(xiàng)目部三級市場經(jīng)營體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營部為主體，以區(qū)域公司和項(xiàng)目部為依托的三級市場體系，通過廣泛市場調(diào)查、信息收集與分析，確定顧客的需求和期望。按照對顧客的需求和期望，對各個(gè)細(xì)分市場，從競爭態(tài)勢、市場壁壘、市場吸引力和價(jià)值鏈形成四方面的綜合分析，進(jìn)行市場布局和開拓。通過多年積累，公司已形成“大市場、大業(yè)主、大項(xiàng)目”的市場營銷策略，項(xiàng)目多為體量大、科技含量高、社會(huì)影響大的地標(biāo)性建筑。產(chǎn)品涉及國防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎(chǔ)設(shè)施等十幾個(gè)領(lǐng)域，已形成以廣電、會(huì)展、文體場館和污水處理廠四大高端系列，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋我國重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，并成功開拓利比亞市場。2005年到2007年，公司市場合同額和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)增長率保持20%以上的高速增長。

控制營銷過程，防范風(fēng)險(xiǎn)的四道防線。第一道防線：收集信息。有效了解顧客需求與期望，預(yù)防不符合公司戰(zhàn)略、競爭對手強(qiáng)勢項(xiàng)目的控制;第二道防線：項(xiàng)目營銷立項(xiàng)審批。有效預(yù)防營銷效益低、跟蹤不到位、業(yè)主資金信譽(yù)差等項(xiàng)目的控制;第三道防線：投標(biāo)可行性分析。有效預(yù)防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項(xiàng)目的控制;第四道防線：建立投標(biāo)文件審批表。有效預(yù)防項(xiàng)目虧損，是對細(xì)節(jié)成敗的控制。

以顧客為中心，合作共贏。堅(jiān)持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報(bào)顧客”的管理方針和“專業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念，竭誠為顧客提供全過程、全壽命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊》，開通了“客服之窗”，持續(xù)完善了公司顧客服務(wù)體系;按照工程類別、竣工時(shí)間等要素建立了顧客檔案，對公司顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù);從工程開工前，項(xiàng)目施工過程中，工程交付使用后，工程長期使用中四個(gè)階段開展產(chǎn)品全壽命周期服務(wù);制定了嚴(yán)密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制，開通全國免費(fèi)服務(wù)熱線電話，并與部門工作人員建立了呼叫轉(zhuǎn)移，保證顧客24小時(shí)的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時(shí)解決，及時(shí)進(jìn)行顧客反饋調(diào)查;采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開展顧客滿意度測量工作;與長期合作的重點(diǎn)顧客建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為合作伙伴提供合理優(yōu)惠報(bào)價(jià)，及時(shí)解決顧客發(fā)展過程中的各種問題，為其創(chuàng)造更大價(jià)值，達(dá)到合作共贏。

加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力

牢固樹立“科技是第一生產(chǎn)力、科技人才是第一資源”的科學(xué)發(fā)展觀，確立科技創(chuàng)新工作在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的核心作用。公司按照《技術(shù)管理制度》，對施工中技術(shù)難題進(jìn)行立項(xiàng)攻關(guān)。近年來，先后開發(fā)了原漿混凝土施工技術(shù)、大體積砼微機(jī)自動(dòng)測溫系統(tǒng)、復(fù)雜道路全積分法曲線坐標(biāo)計(jì)算軟件、物資管理信息系統(tǒng)等專有技術(shù)，引進(jìn)仿真建模軟件、國外大型仿真有限元分析軟件，實(shí)現(xiàn)了工程施工方案的精確仿真分析和合理優(yōu)化。通過技術(shù)成果的研發(fā)與積累，形成了自有的技術(shù)體系，其中有污水處理成套技術(shù)、會(huì)展成套技術(shù)、體育場成套技術(shù)等，為以后類似工程積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活

創(chuàng)新的人力資源管理機(jī)制。崗位定員定編：明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利和相互關(guān)系，公開任職條件，通過崗位競聘、崗位輪換，有效調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新;建立了五大管理機(jī)制：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)機(jī)制、培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制、價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制、引進(jìn)開發(fā)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰機(jī)制;項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

五個(gè)留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人。

為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，員工可以直線發(fā)展，也可旁線晉升或平級流動(dòng)。2008年公司建立了《員工成長檔案》，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對其能力進(jìn)行評價(jià)，提出當(dāng)年目標(biāo)和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學(xué)習(xí)和成長情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年終評價(jià)。該檔案系統(tǒng)記錄員工培訓(xùn)需求、職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)成長情況，提升了人力資源工作和培訓(xùn)工作。加大人力資源培養(yǎng)。公司近年來加大人力資源的引進(jìn)與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊(duì)伍”(復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項(xiàng)目管理人才、技術(shù)管理人才、市場營銷人才、工程造價(jià)人才、財(cái)務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才)和每年三個(gè)“一百個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)”。

建立領(lǐng)先的項(xiàng)目管理體系，強(qiáng)化過程控制

全面實(shí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)抵押責(zé)任制管理模式。在項(xiàng)目管理上，公司勇于創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)并創(chuàng)新運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)抵押管理模式，模擬股份化模式運(yùn)行，以“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”為前提，將項(xiàng)目管理責(zé)任與個(gè)人利益捆綁運(yùn)行。員工的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來，項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全等各方面管理更加有序，成本進(jìn)一步降低，顧客滿意度逐年提升，并促使一大批項(xiàng)目管理人才脫穎而出。

通過競爭上崗，優(yōu)化組合項(xiàng)目管理班子。對項(xiàng)目進(jìn)行“標(biāo)價(jià)分離”，確定項(xiàng)目經(jīng)營效益、管理效益和責(zé)任成本。對項(xiàng)目管理目標(biāo)進(jìn)行策劃。公司與項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》，約定項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全、成本、利潤、獎(jiǎng)罰等責(zé)任目標(biāo)，超額完成利潤目標(biāo)，全額或分成獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)賠償。對項(xiàng)目全員實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，風(fēng)險(xiǎn)抵押金總額按項(xiàng)目合同額的一定比率繳納。對《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》確定的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行分解，并且捆綁運(yùn)行。項(xiàng)目管理工作每一項(xiàng)內(nèi)容都與項(xiàng)目人員的個(gè)人利益掛鉤，任何一項(xiàng)工作未完成，所繳納的風(fēng)險(xiǎn)抵押金都不能返還，同時(shí)對超額利潤獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)也將受到影響。一般工程項(xiàng)目按±0.001以下、主體封頂、竣工三個(gè)階段考評，以此檢驗(yàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任過程中的完成情況，達(dá)到對項(xiàng)目全過程監(jiān)控、全方位管理的目的。工程項(xiàng)目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實(shí)際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實(shí)，即可進(jìn)入考評兌現(xiàn)程序。

落實(shí)法人層次管項(xiàng)目的管理理念。公司堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、充分授權(quán)、制度化管理”的原則展開工程項(xiàng)目管理工作。根據(jù)《資金管理辦法》，堅(jiān)持“資金收付集中管理;資金統(tǒng)籌調(diào)度，有償使用;先計(jì)劃，后付款”，將所有工程款集中收入到公司總部，按照區(qū)域公司及項(xiàng)目部誰的錢進(jìn)誰的賬，供誰使用，以收定支，在總部按照資金計(jì)劃統(tǒng)一支付，在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)第一家真正實(shí)現(xiàn)法人層次的資金收、支管理;根據(jù)《合約管理辦法》規(guī)定，將合同簽約權(quán)全部集中在公司法人層次，重大合同必須經(jīng)過合約評審委員會(huì)評審。項(xiàng)目堅(jiān)持沒有合同不進(jìn)場，沒有合同不付款，沒有合同不結(jié)算的原則;對項(xiàng)目總分包結(jié)算實(shí)行項(xiàng)目、區(qū)域、公司三級審核，結(jié)算的速度和質(zhì)量明顯提高。項(xiàng)目一改過去只干不算的傳統(tǒng)陋習(xí)，先算后干、邊干邊算、干完算完、算完審?fù)辏貏e對分包結(jié)算，干完一項(xiàng)、結(jié)算一項(xiàng)，既堵死分包結(jié)算的后路，又防止了效益流失，從源頭堵塞了多年來未能堵塞的項(xiàng)目效益流失的黑洞;根據(jù)《物資管理辦法》規(guī)定，堅(jiān)持大宗物資由公司集中采購，零散物資限價(jià)采購，降低采購成本。強(qiáng)化過程控制，實(shí)現(xiàn)過程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績效管理為指引，對項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)實(shí)施過程控制，實(shí)現(xiàn)過程精品。形成“總部技術(shù)、服務(wù)和監(jiān)督，項(xiàng)目適度授權(quán)和精確核算，專業(yè)施工隊(duì)伍和施工能力保障”的項(xiàng)目管理格局;以工程項(xiàng)目為載體，簽訂《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》，從質(zhì)量、安全、工期、成本、合約、技術(shù)、物資、環(huán)保等方面細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo),加強(qiáng)過程考核監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行“PDCA”管理循環(huán)，實(shí)施管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“精細(xì)化管理”運(yùn)行機(jī)制。實(shí)施綠色施工，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，建設(shè)環(huán)保工程。2007年在集團(tuán)系統(tǒng)首家引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理過程中，公司項(xiàng)目管理水平進(jìn)一步提高。

履行社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)

誠信、創(chuàng)新、卓越、和諧是公司的核心價(jià)值觀，也是公司履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的基礎(chǔ)，公司把承擔(dān)公共責(zé)任、參與公益活動(dòng)作為自覺行動(dòng)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)了國有大型企業(yè)的風(fēng)范和境界，樹立了良好的社會(huì)形象。

第三篇：卓越績效管理

申報(bào)省長質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施卓越績效管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、卓越績效管理模式的來源

答：卓越績效模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。我國于2001年啟動(dòng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國的波多里奇獎(jiǎng)制訂了國家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評審。

2、卓越績效的理解

答：又稱高績效，是指通過系統(tǒng)的績效管理方法，使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團(tuán)何時(shí)引入卓越績效管理模式？

答：我集團(tuán)于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂績效管理的意義

答：推行卓越績效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

2）對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。通過建立推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效 1

評價(jià)意義重大。

4）創(chuàng)建全國質(zhì)量獎(jiǎng)，樹立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀

答：（1）企業(yè)使命

回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會(huì)。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團(tuán)致力于發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠(yuǎn)景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。

（3）價(jià)值觀

利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“人和、無私、自主、自覺”。人和：誠信為本、人之同心、和而不同；

無私：公平正義、樂善好施、取之有道；

自主：開拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；

自覺：崇高覺悟、愛崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶至上。

誠信理念：以信立企。以誠待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛護(hù)自然就是愛護(hù)自己。

人才理念：人人是人才，成長需競爭。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。

6、集團(tuán)的長、短期經(jīng)營目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取

什么具體措施？在實(shí)施過程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入180億元，力爭200億元； 長期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷售收入500億元。

集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實(shí)際工作中，我會(huì)按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個(gè)人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識(shí)，提高績效成績。

一般由部門機(jī)企管部根據(jù)工作績效考核情況，通過反饋，有針對性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。

公司會(huì)根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對技術(shù)能力的要求，給我們設(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識(shí)技能應(yīng)用于工作中。另外通過公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識(shí)用于生產(chǎn)。

公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績效考核等對我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷售員可以做出給客戶發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過崗位職責(zé)、崗位說明書，操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車間統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的信息，來幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動(dòng)或工作中得到了什么認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)？為什么？這些認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻(xiàn)？

答：職務(wù)提升、安全獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、QC活動(dòng)、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。

公司認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。

10、你是如何對你地工作過程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評價(jià)？

答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。

質(zhì)量上：QC活動(dòng)，科技攻關(guān)，質(zhì)量問題解決，糾偏措施等； 營銷上：目標(biāo)對不改進(jìn)；

研發(fā)上：標(biāo)桿對比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護(hù)計(jì)劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。

11、管理人員是如何鼓勵(lì)員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團(tuán)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動(dòng)，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來改善工作場所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時(shí)。紡織：魯泰、雅戈?duì)枴⑻锔璧龋螽a(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。

14、通過何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會(huì)、公司全體大會(huì)、利華益報(bào)、文件、座談會(huì)、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿意情況

答：每年兩次工會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對公司現(xiàn)狀的滿意程度。

第四篇：卓越績效管理

卓越績效管理

我們看到企業(yè)有很多績效不佳的原因。一個(gè)是企業(yè)文化不健康。每個(gè)公司都會(huì)講：“我們非常重視人才”。但是，你看公司實(shí)際上的運(yùn)作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司里面的文化不是這么回事。尤其是參加一些會(huì)議，講話最多的，聲音比較大的，都是那些職位比較高的人，底下的員工基本上在旁邊唯唯諾諾，這不是好的企業(yè)文化。一個(gè)有思想、有抱負(fù)的真正的人才，不愿意在這樣的一個(gè)環(huán)境中工作。

另外的一種情況就是績效制度不良。我們看了很多在業(yè)界來講是很好的公司，可是你去看他們的績效管理制度，員工在公司三年，不知道他的等級是什么，是甲是乙還是丙，沒有人告訴他。對公司里面的績效管理制度，怎么運(yùn)作不了解。在評估的過程中，也沒有讓員工參與。

很嚴(yán)重的一個(gè)問題，包括宏基在內(nèi)，就是績效的結(jié)果和加薪、獎(jiǎng)金沒有直接的關(guān)聯(lián)。也許乙等的比甲等的拿的還要多，按照這樣，這個(gè)考級制度還不如沒有。結(jié)果，等級低的人，反而加薪加的高。這種黑箱作業(yè)，欠缺溝通，是非常大的一個(gè)問題。

高績效公司如何運(yùn)作

我們來看看高績效的公司，它有一些共同的特性。這是我這幾年觀察了一些公司，所做的總結(jié)。

第一，一定要有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，就是我們希望五年、十年、二十年后，把這個(gè)公司變成一個(gè)什么樣的公司，我們的目標(biāo)是什么。另外，績效的衡量目標(biāo)一定要從上而下，而且，需要跟流程制度配合在一起。目標(biāo)的確定，一般來講是很高的，從遠(yuǎn)景怎樣變成任務(wù)，變成現(xiàn)實(shí)，這需要非常緊密地結(jié)合起來。

第二，員工非常重視的一點(diǎn)就是工作反饋。我今天在一個(gè)地方做，哪怕我做得不好，也希望你告訴我，但不要忽視員工的存在，如果做了三個(gè)月，都沒人對他的工作能力做出評價(jià)，對于一個(gè)員工來講，他會(huì)覺得不受重視，這是他的基本權(quán)利，主管不能夠忽視這一點(diǎn)。

第三，員工一定要很清楚地了解他們的任務(wù)和目標(biāo)。越明確的目標(biāo)，出來的效果越好。

過程一定要公正、合理。公開很重要，不能夠黑箱作業(yè)。把員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)很明確地告訴他，到年底，要做考級，員工自己先打自己的考級。這樣出來的結(jié)果，是應(yīng)該比較公正、合理的。另外，員工一定要得到及時(shí)的回饋，一定要和員工談，他對他的結(jié)果要負(fù)完全的責(zé)任。做了這些事情后，到時(shí)候你做不出來，你不能怪你的主管，你要負(fù)責(zé)任的。我們直接跟加薪、升遷掛鉤，我們后期又把這些制度做了一些改善。一定要談未來的發(fā)展，把員工個(gè)人的生涯目標(biāo)跟績效結(jié)合在一起。這樣員工就感覺，我在整個(gè)公司里有希望，因?yàn)橹灰易龅煤茫蜁?huì)反映在我未來的生涯規(guī)劃里面。同時(shí)，為員工所規(guī)劃的未來還必須跟公司的接班人計(jì)劃接軌。

績效考核制度應(yīng)把主觀因素降低到最低限度，因?yàn)榭冃гu估制度到現(xiàn)在為止沒有標(biāo)準(zhǔn)，完全看老板的喜惡，所以最好用各種不同的方式。

一、卓越績效是企業(yè)管理的核心目標(biāo)和導(dǎo)引

企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，必然要緊隨生存環(huán)境的變遷而變革內(nèi)部的管理模式與運(yùn)做機(jī)制，以明晰企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作方向和目標(biāo)，引領(lǐng)并敦促員工的行為符合企業(yè)的戰(zhàn)略準(zhǔn)則。從海爾的組織結(jié)構(gòu)重組、營銷渠道整合，到諾基亞的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，無一不印證了“變”是企業(yè)永續(xù)發(fā)展最根本的保證。

管理變革是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的主題，而績效管理再造是企業(yè)管理變革的核心，只有高質(zhì)量的績效管理再造，才能打造出企業(yè)新的、高品質(zhì)的管理模式與運(yùn)做機(jī)制，從而使企業(yè)在一個(gè)全新的平臺(tái)上獲得超強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和長足發(fā)展。績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法。績效管理將公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而確保各業(yè)務(wù)單位和部門的個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致。

績效評估（PERFORMANCE MEASUREMENT）是績效管理(PERFORMANCE MANAGEMENT)必不可分的組成部分之一，單獨(dú)的績效評估不能構(gòu)成完整的績效管理體系績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。

KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)

KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

卓越績效是企業(yè)存在和各項(xiàng)管理的追求目標(biāo)，并以此為導(dǎo)引。建立一套合理的績效管理與考核體系，使領(lǐng)導(dǎo)者的智慧資源、管理者的知識(shí)資源、操作者的技能資源充分傾注在企業(yè)卓越績效要求上，避免企業(yè)人力資源的無端耗費(fèi)與偏差是企業(yè)管理變革成功的關(guān)鍵。

二、薪資設(shè)計(jì)是管理體制變革的關(guān)鍵推動(dòng)力

面對未來競爭激烈且快速變遷的經(jīng)營環(huán)境，傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念將不足以滿足需求，如何強(qiáng)化薪酬的激勵(lì)功能，已成為薪酬設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。薪酬不應(yīng)該僅僅是企業(yè)為獲得勞務(wù)所支付給員工的成本，更應(yīng)該同時(shí)具有誘導(dǎo)員工順從與激勵(lì)員工行為的多種功能。因此唯有在薪酬設(shè)計(jì)上以崗位績效與個(gè)人技能等激勵(lì)性要素為基礎(chǔ)，建立工資總額隨企業(yè)效益上下浮動(dòng)、個(gè)人工資隨個(gè)人業(yè)績上下浮動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)改進(jìn)福利理念，將人事成本做最有價(jià)值的應(yīng)用，才能發(fā)揮薪酬應(yīng)有的策略性功能。

追求公平是激發(fā)員工動(dòng)力的基本原則。組織要能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，必須力爭薪酬公平。大多數(shù)員工對內(nèi)部與外部薪酬公平都很關(guān)心，根據(jù)員工關(guān)系的特點(diǎn)，內(nèi)部薪酬公平可能更重要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的思維逐漸植入人們的大腦，公平一詞的內(nèi)涵也發(fā)生了變化。平均主義的公平理念已經(jīng)讓位于價(jià)值導(dǎo)向的公平理念。在這種大的社會(huì)背景下，依據(jù)崗位和個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)和業(yè)績水平來設(shè)計(jì)企業(yè)薪資體系成為一種必然的趨勢。

社會(huì)發(fā)展帶來的另一個(gè)變化是員工需求的多元化。由于有了相對更多的選擇空間，每個(gè)員工將依據(jù)個(gè)性選擇自己的價(jià)值體現(xiàn)方式。這就是包括福利在內(nèi)的360度薪酬結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的根源。該模型包括一個(gè)整體薪酬項(xiàng)目的所有內(nèi)容。它既包括直接的經(jīng)濟(jì)薪酬（工資）和間接的經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），又包含了非經(jīng)濟(jì)的薪酬(工作及環(huán)境)，是物質(zhì)薪酬與精神薪酬的統(tǒng)一。由于不同員工會(huì)有不同的需求和愛好，而且展望未來，員工需求將愈多元化，傳統(tǒng)的福利制度已不能滿足需要，企業(yè)就要提供多樣化的福利項(xiàng)目，讓員工自由選擇，甚至建立自助餐式的福利政策，由公司給予員一定福利點(diǎn)數(shù)，員工可在點(diǎn)數(shù)范圍內(nèi)隨意挑選喜歡的福利項(xiàng)目，使福利的效用最大化，以最終實(shí)現(xiàn)薪酬管理的支持和激勵(lì)功能。企業(yè)管理體制的改革必須要有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的支撐，而以上幾個(gè)方面是目前企業(yè)界薪資體系設(shè)計(jì)的基本指導(dǎo)原則。

三、企業(yè)需要建立基于績效考核的薪資管理體系

通常情況下，薪酬的意義在于：不僅是對員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)和回報(bào)，還是把企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)方案的計(jì)劃，促使形成上下一致共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的局面，激勵(lì)員工的上進(jìn)心、責(zé)任感和價(jià)值意識(shí)。

如果一個(gè)企業(yè)給予員工有吸引力的報(bào)酬，就希望獲得良好的績效是不現(xiàn)實(shí)的。只有找到企業(yè)成功的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并把關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果和促成這些結(jié)果的行為同員工利益進(jìn)行掛鉤，這樣的薪酬設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)其對公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)和對員工行為的驅(qū)動(dòng)。也就是說薪酬做為個(gè)人的利益，應(yīng)該與員工的行為和因此而導(dǎo)致的企業(yè)績效結(jié)果相聯(lián)系。要做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)的薪酬結(jié)構(gòu)要能夠正確的表達(dá)企業(yè)需要員工做什么和如何做的信息。就需要在工作過程中去考核員工，把行為的結(jié)果用關(guān)聯(lián)的方式與薪酬結(jié)合起來。這就是設(shè)計(jì)基于績效管理的薪資體系的出發(fā)點(diǎn)。因此關(guān)鍵的問題是如何設(shè)計(jì)績效目標(biāo)及考核方法，以使這些績效目標(biāo)的結(jié)果與員工個(gè)人的薪酬相掛鉤。

比如，在一家高科技信息技術(shù)企業(yè)中，現(xiàn)有的一線銷售人員工資結(jié)構(gòu)是：基本工資+銷售提成，只有結(jié)果績效而沒有過程績效管理。在市場形式很好的時(shí)候，有足夠的提成來鼓勵(lì)員工去做銷售額，而管理的規(guī)范等影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作卻被忽略了。隨著技術(shù)轉(zhuǎn)移，市場萎縮，這種嚴(yán)重的問題也就隨之出現(xiàn)，企業(yè)面臨銷售額連續(xù)幾年沒有突破，又面臨老市場的萎縮和新產(chǎn)品、新市場開拓的挑戰(zhàn)。

作為一種管理工具，薪酬體系、績效考核體系本身并不是一成不變的。需要隨著企業(yè)的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化而根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀來調(diào)整。建立基于崗位和個(gè)人績效的薪資體系，可以使個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊密的聯(lián)系起來，真正的形成利益共同體。同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)與員工個(gè)人之間、員工與員工之間奉獻(xiàn)與回報(bào)對等的現(xiàn)代內(nèi)涵下的公平關(guān)系。

實(shí)施

卓越績效管理 增強(qiáng)企業(yè)競爭活力

編者按：追求卓越的績效管理，是二十一世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理努力的方向。為了推動(dòng)我國企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢，樹立我國追求卓越質(zhì)量經(jīng)營的 典范，培育我國具有國際競爭力的企業(yè)，增強(qiáng)我國產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在國際市場上的競爭力，并最終提升人民群眾的生活質(zhì)量和國家的競爭能力，我們摘編有關(guān)專家學(xué)者對于卓越績效管理的論述，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績效，以獲得和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢；指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建尊重社會(huì)責(zé)任和道德的環(huán)境，以提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)卓越績效，其領(lǐng)導(dǎo)層必須首先承擔(dān)義務(wù)或任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的工作對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效起著決定性的作用。具體而言，一個(gè)企業(yè)要構(gòu)筑起有效的領(lǐng)導(dǎo)體系，必須做好以下八個(gè)方面的工作。

第一，確立企業(yè)所遵循的準(zhǔn)則和所追求的方向。企業(yè)的最高管理層必須明確企業(yè)所遵循的價(jià)值觀、使命和愿景，這是管理一個(gè)企業(yè)的邏輯的出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)的成員指出方向。第二，將企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀進(jìn)行有效的溝通。在范圍上要溝通到全體員工，乃至關(guān)鍵的供應(yīng)商、合作伙伴和顧客方面。在時(shí)間上應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不間斷的。第三，創(chuàng)造一種有利的環(huán)境來促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展和績效改進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的學(xué)習(xí)。第四，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身垂范，表達(dá)對于卓越績效所體現(xiàn)的各項(xiàng)價(jià)值觀的追求。第五，評估企業(yè)績效的狀況，把握強(qiáng)弱優(yōu)劣，設(shè)定改進(jìn)的優(yōu)先次序，確定改進(jìn)的重點(diǎn)和分配相應(yīng)的資源。第六，建立和完善企業(yè)的治理體制。確保有效的治理對于實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方及社會(huì)的信任以及企業(yè)的有效性有著非常重要的意義。第七，確保和促進(jìn)企業(yè)的行為，恪守商業(yè)倫理和道德規(guī)范。第八，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持各種公益事業(yè)。

人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效結(jié)果的最重要的戰(zhàn)略資源。一個(gè)企業(yè)要取得卓越績效，其人力資源管理就必須表現(xiàn)出以下特征：

第一，要將人力資源計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃整合起來。企業(yè)的人力資源中蘊(yùn)含著巨大的潛能，要使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能量，企業(yè)的人力資源管理就必須被看作為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的管理職能，必須服從并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的要求。

第二，工作和職位的設(shè)計(jì)應(yīng)有助于促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和靈活性。工作設(shè)計(jì)和職位設(shè)計(jì)的方式直接影響著企業(yè)的效能，影響著個(gè)人的滿意程度。企業(yè)職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。第三，企業(yè)的績效管理、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度要與員工的激勵(lì)和高績效的工作相適應(yīng)，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動(dòng)機(jī)。

第四，要重視并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

第五，要將事關(guān)質(zhì)量和顧客滿意的決策授權(quán)于員工和團(tuán)隊(duì)，以使他們更具有主動(dòng)性。充分的授權(quán)不僅僅只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段，也是管理的目的之所在。

第六，要在培訓(xùn)和教育上進(jìn)行巨大的投資。在過去20多年中，培訓(xùn)已經(jīng)成為了實(shí)現(xiàn)卓越績效的一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略，許多場合下甚至成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。

第七，要營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境。

第八，要監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意狀況，以便對企業(yè)人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

過程管理是提高績效的基礎(chǔ)

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國際質(zhì)量研究中心高級工程師 龔曉明

過程管理是卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的重要內(nèi)容之一，涵蓋了企業(yè)的所有活動(dòng)，涉及企業(yè)的所有部門，并聚焦于關(guān)鍵過程。

過程管理包括過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測(檢查)和過程改進(jìn)(處置)四個(gè)部分，即PDCA循環(huán)四階段，是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，進(jìn)而履行企業(yè)使命和實(shí)現(xiàn)組織愿景的基本途徑。

過程的策劃。這是過程管理PDCA循環(huán)的P階段。第一步是過程的識(shí)別以及關(guān)鍵過程的確定，分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程兩類。第二步是過程要求的確定。第三步是過程的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)。

過程的實(shí)施。包含了過程管理PDCA循環(huán)中的“D：實(shí)施”和“C：檢查”兩個(gè)階段，并要求“有效和高效地實(shí)施”。“有效”指過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求。“高效”指過程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值。

過程的改進(jìn)。這是過程管理PDCA循環(huán)的“A：處置”階段，包括對過程的評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享。企業(yè)應(yīng)對過程的效果效率進(jìn)行診斷式的評價(jià)，識(shí)別出其優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行過程改進(jìn)和創(chuàng)新，使過程與企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，達(dá)到更好的績效和減少波動(dòng)性。

綜上所述，過程管理是卓越績效模式的重要基礎(chǔ)，企業(yè)在追求卓越的道路上要進(jìn)行過程的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的績效。

在經(jīng)濟(jì)全球化日益發(fā)展、市場競爭愈加激勵(lì)的今天，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和方法，而“卓越績效模式”是當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理理念和企業(yè)最佳管理實(shí)踐的完美結(jié)合，這個(gè)管理模式從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績，使企業(yè)不斷地評價(jià)自己的管理業(yè)績從而實(shí)現(xiàn)卓越。

企業(yè)推行卓越績效模式具有以下幾方面的重要意義：

（一）、對更新管理理念、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。

卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）、對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。

（三）、對優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價(jià)具有重要意義。

（四）、爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。

第五篇：卓越績效管理實(shí)施方案

卓越績效管理模式實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，倡導(dǎo)質(zhì)量管理理念，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高核心競爭力，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)關(guān)于提升企業(yè)管理水平工作部署，以做大做強(qiáng)為目標(biāo)，加快推進(jìn)卓越績效管理模式步伐，持續(xù)提升管理水平和綜合競爭能力，為順利實(shí)現(xiàn) “十二五”發(fā)展規(guī)劃作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)施卓越績效管理模式的重要意義

實(shí)施卓越績效管理模式是集團(tuán)組織開展的一項(xiàng)重要工作，也是提升綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必由之路。

（一）卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“方向盤”。通過制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立核心價(jià)值理念，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向，使企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、市場開發(fā)、資源配置、過程管理及策略分析圍繞戰(zhàn)略開展，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，保障企業(yè)發(fā)展的正確方向。

（二）卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“診斷儀”。實(shí)施卓越績效管理模式，對照GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》在各工作領(lǐng)域開展自我評價(jià)，有利于查找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題和不足，有利于評價(jià)企業(yè)科學(xué)管理水平的成熟度，為企業(yè)提升管

理水平創(chuàng)造條件。

（三）卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“粘合劑”。實(shí)施卓越績效管理模式有利于企業(yè)在確定組織的目標(biāo)、愿景后，對照標(biāo)桿，堅(jiān)定信心，使全體員工團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，橫向能密切配合，縱向能整體推進(jìn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)揮整體效益。

（四）卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“整合器”。企業(yè)管理經(jīng)過長期積累，各領(lǐng)域、各板塊都采用了不同的管理工具，采取了多種管理方法，形成了各種管理體系。實(shí)行卓越績效管理模式有利于減少管理過程中不必要的重復(fù)和資源浪費(fèi)，有利于提高管理的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。

三、工作目標(biāo)

圍繞提升企業(yè)“大質(zhì)量”的工作要求，樹立卓越績效管理理念，引導(dǎo)各單位以卓越績效管理模式為導(dǎo)向，以標(biāo)桿管理為核心，以文化、戰(zhàn)略和市場為驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化資源配置，提升過程運(yùn)行效率，強(qiáng)化過程管理，關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，注重持續(xù)改進(jìn)，通過不斷地PDCA循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。爭取通過2-3年時(shí)間的努力，使質(zhì)量管理水平顯著提升，抵御風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)管理水平在全國同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

四、成立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)卓越績效管理模式的推廣應(yīng)用工作，審定卓越績效管理模式實(shí)施方案，監(jiān)督協(xié)調(diào)實(shí)施方案的落實(shí)，批準(zhǔn)對工作優(yōu)異單位（部門）的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)。辦公室作為卓越績效管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是起草卓越績效管理模式實(shí)施方案，做好卓越績效管理模式工作推進(jìn)、組織培訓(xùn)交流、開展管理自評、撰寫自評報(bào)告及獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)做好日常監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)工作。

五、實(shí)施步驟

今年，將分四個(gè)階段系統(tǒng)推進(jìn)卓越績效管理模式的實(shí)施。

（一）方案制定和理念導(dǎo)入階段（3月份）

1、成立機(jī)構(gòu)，制定方案。各單位要成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定卓越績效模式實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施步驟，確定工作關(guān)鍵點(diǎn)、時(shí)間控制點(diǎn)、責(zé)任部門及具體責(zé)任人。

2、組織培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。組織卓越績效管理模式培訓(xùn)，重點(diǎn)對《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理念導(dǎo)入，理清工作任務(wù)，明確評分要求，為推行和應(yīng)用打好基礎(chǔ)。各單位要結(jié)合實(shí)際，采取自學(xué)、研討、邀請專家授課、到先進(jìn)單位參觀考察學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。

（二）管理自評階段（4-6月份）

1、做好標(biāo)準(zhǔn)的分解及自我評價(jià)計(jì)劃的制定。4月上旬，各單位、各部門要根據(jù)職責(zé)分工情況，制定自我評價(jià)計(jì)劃，明確評價(jià)時(shí)間、內(nèi)容、工具方法，組建企業(yè)內(nèi)部評審員小組。

2、開展管理自評工作。4月中旬，各單位要依據(jù)《卓越績

效評價(jià)準(zhǔn)則》，發(fā)放調(diào)查問卷，組織開展管理自評工作。

（1）管理評價(jià)內(nèi)容：各單位評價(jià)內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面。各部門針對分工事項(xiàng)進(jìn)行自評。

（2）評價(jià)方法：對過程和結(jié)果的評價(jià)，分別結(jié)合《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中方法-展開-學(xué)習(xí)-整合四要素和水平-趨勢-對比-重要性四要素的要求，針對每項(xiàng)工作分五個(gè)階段確定評分標(biāo)準(zhǔn)，判斷管理處于何種階段，量化打分。其中，完成前一項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容是開展后一評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的前提。

（3）評價(jià)原則：一是全面性，要評價(jià)評分項(xiàng)的所有方面，重點(diǎn)關(guān)注顧客要求、競爭環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)等關(guān)鍵經(jīng)營因素；二是適合性，要判定公司在每個(gè)評分項(xiàng)上達(dá)到的水平總體上“最適合”哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍；三是客觀性，針對每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，各單位要準(zhǔn)備好充分的材料，作為評分依據(jù)，同時(shí)，評分過程中還要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查，實(shí)地觀看工作效果，并將落實(shí)效果作為重要的評分依據(jù)之一。

3、撰寫管理自評報(bào)告。自評報(bào)告的內(nèi)容主要包括組織概述和評價(jià)要求兩個(gè)方面。在組織概述方面，主要對企業(yè)進(jìn)行描述，分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在評價(jià)要求方面，對《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》4.1-4.7的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，包括對企業(yè)關(guān)鍵過程和結(jié)果進(jìn)行分析研究，識(shí)別差距、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，形成綜合性的自我評價(jià)報(bào)告。

（三）優(yōu)化和改進(jìn)管理階段（7-9月份）

1、制定優(yōu)化及改進(jìn)方案。7月份，各單位要召開內(nèi)部討論會(huì)，分析評價(jià)工作實(shí)施過程及自評結(jié)果，完善戰(zhàn)略制定、市場定位和細(xì)分、資源優(yōu)化配置、過程管理等幾個(gè)方面工作，對各單位優(yōu)勢劣勢進(jìn)行分析，確定改進(jìn)優(yōu)先次序，制定改進(jìn)方案及措施，配置適當(dāng)資源以滿足改進(jìn)需求。

2、管理優(yōu)化和改進(jìn)。8-9月份，各單位要根據(jù)改進(jìn)工作實(shí)施方案，制定優(yōu)化改進(jìn)配檔表，并組織實(shí)施，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保改進(jìn)工作取得成效。不能立即改進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)說明原因，專門列出，轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)工作內(nèi)容。根據(jù)工作需要，適時(shí)開展各層次管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，掌握戰(zhàn)略分析工具、平衡計(jì)分卡、標(biāo)桿管理（水平對比法）、6σ、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和工具。

（四）管理模式測評與持續(xù)改進(jìn)階段（10-11月份）10月份，對各單位、各部門卓越績效模式的建立及實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)一測評。各單位、各部門要結(jié)合卓越績效管理模式一年來的實(shí)施情況，建立卓越績效管理長效工作機(jī)制，健全相關(guān)的規(guī)章制度，每年組織評審一次，循環(huán)改進(jìn)，持續(xù)提升。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各單位、各部門要加大宣傳和培訓(xùn)力度，使廣大員工深刻把握卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，培養(yǎng)員工追求卓越的工作理念，使推廣工作深入人心，營造濃厚的工作氛圍。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，扎實(shí)推進(jìn)。推行卓越績效管理模式，領(lǐng)

導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。各級領(lǐng)導(dǎo)人員要高度重視，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭實(shí)踐，做好表率。推行卓越績效管理模式要結(jié)合實(shí)際、注重成效，要強(qiáng)化各階段的檢查和督促，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（三）逐塊實(shí)施，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。推行卓越績效管理模式是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各單位、各部門要結(jié)合自身實(shí)際，將問題分成若干“塊”，編制推進(jìn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)施，推進(jìn)過程中注意前后關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

（四）軟硬配套，信息管理。卓越績效關(guān)聯(lián)模式的推行，離不開軟硬件基礎(chǔ)條件。對信息、知識(shí)的有效管理既離不開計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持，更離不開相關(guān)軟件的配套和應(yīng)用。各單位要在OA系統(tǒng)擴(kuò)展和新軟件開發(fā)兩個(gè)方面認(rèn)真比較，因地制宜，在盡量降低成本的基礎(chǔ)上，積極做好軟硬件的配套工作。

（五）持續(xù)改進(jìn)，不斷提升。卓越績效管理模式是整合企業(yè)資源、提升企業(yè)管理水平、提高經(jīng)營效益的有效載體，同時(shí)它又是一個(gè)評價(jià)—改進(jìn)—再評價(jià)—再改進(jìn)的循環(huán)提高的過程。各級企業(yè)管理部門要以此為載體，常抓不懈，不斷優(yōu)化和完善，持續(xù)追求企業(yè)的卓越績效。